[年报]彩讯股份:2020年年度报告
原标题:彩讯股份:2020年年度报告 12,852,401.28 第一节 重要提示、目录和释义 公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚 假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。 公司负责人杨良志、主管会计工作负责人陈学军及会计机构负责人 ( 会 计主管人员 ) 王春蕾声明：保证 本年度报告中财务报告的真实、准确、完整。 所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。 本年度报告中涉及未来计划或规划等前瞻性陈述的，均不构成公司对投资者的实质承诺，投资者及相 关人士均应对此保持足够的风险认识，并且应当理解计划、预测与承诺之间的差异。公司在经营管理中可 能面临经营风险，敬请广大投资者关注，并注意投资风险。 1、 市场竞争风险 国内的软件市场是一个快速发展、空间广阔的开放市场，技术升级及客户信息化需求旺盛，但随着行 业内新入企业增加，公司将面临更加激烈的竞争压力。如果公司 不能在技术水平、成本控制、市场拓展等 方面持续保持自身优势，公司的盈利能力和市场份额将会受到较大影响。 2、 技术研发风险 公司在与客户合作的过程中，坚持市场和技术双轮驱动的研发导向，在大规模系统的基础层到应用层 的产品设计、研发、运维方面积累了丰富的实战经验，并形成了一系列核心技术能力。由于此类技术能力 普遍具有技术更新快的特点，用户对产品的要求在不断提高，一旦公司对相关技术、产品及市场发展趋势 把握不当，在关键技术、新产品研发等方面出现失误，将会导致技术发展方向的错误和新产品开发的失败， 进而导致公司竞争力下降， 经营业绩下降。 3、 软件产品质量风险 公司目前主要面向电信、金融、能源、交通及政府部门等领域开展业务，上述领域的软件产品性能对 客户的正常业务运营和管理极其重要，因此客户对质量的要求更为严苛。如果公司开发的软件产品存在质 量问题，将导致客户的正常业务运营和管理受到影响，对公司的市场形象将造成较大的负面影响，影响客 户与公司的合作及合同签订，对公司的经营发展造成不利影响。 4、 劳动力成本上升及人才流失风险 公司主要提供技术开发与运营服务，是一家知识密集型企业，劳动力成本是成本的重要组成部分，如 相关领域人员劳动力 成本持续提升，将对公司盈利能力产生不利影响。另外，随着公司业务的快速发展， 公司对优秀的专业技术人才和管理人才的需求还在不断增加。如果公司不能吸引到业务快速发展所需的高 端人才或者公司核心骨干人员流失，都将对公司经营发展造成不利的影响。 5、 知识产权被侵害的风险 知识产权是公司的核心资产，知识产权法律法规保证了高新技术企业在人才、研发、资金等方面的投 入得到合理回报，从而进一步刺激企业技术创新和新产品的研发，鼓励企业提高市场竞争力，为用户提供 更多的新产品和更好地服务。若公司的知识产权遭受较大范围的侵害，将会对公 司的盈利水平产生不利影 响。 6、 应收账款及合同资产余额较大的风险 本报告期期末，公司应收账款及合同资产净额分别为 13,617.43 万元、 18,399.44 万元，占期末总资产 比例分别为 7.59% 、 10.26% ，是公司资产的重要组成部分。如果应收账款及合同资产款项不能收回，对公 司资产质量以及财务状况将产生较大不利影响。 公司计划不派发现金红利，不送红股，不以公积金转增股本。 目录 第一节 重要提示、目录和释义 ................................ ................................ ................................ ....... 1 第二节 公司简介和主要财务指标 ................................ ................................ ................................ ... 6 第三节 公司业务概要 ................................ ................................ ................................ ..................... 10 第四节 经营情况讨论与分析 ................................ ................................ ................................ ......... 24 第五节 重要事项................................ ................................ ................................ .............................. 53 第六节 股份变动及股东情况 ................................ ................................ ................................ ......... 87 第七节 优先股相关情况 ................................ ................................ ................................ ................. 93 第八节 可转换公司债券相关情况 ................................ ................................ ................................ . 94 第九节 董事、监事、高级管理人员和员工情况 ................................ ................................ ......... 95 第十节 公司治理................................ ................................ ................................ ............................ 105 第十一节 公司债券相关情况 ................................ ................................ ................................ ....... 112 第十二节 财务报告................................ ................................ ................................ ........................ 113 第十三节 备查文件目录 ................................ ................................ ................................ ............... 245 释义 释义项 指 释义内容 年度报告 指 彩讯科技股份有限公司 2020 年年度报告 报告期 指 2020 年 1 月 1 日至 2020 年 12 月 31 日 上年同期 指 2019 年 1 月 1 日至 2019 年 12 月 31 日 董事会 指 彩讯科技股份有限公司董事会 中国证 监会 指 中国证券监督管理委员会 元、万元 指 人民币元、人民币万元 本公司、公司、彩讯股份 指 彩讯科技股份有限公司 彩讯有限 指 深圳市彩讯科技有限公司，公司前身 中国移动 指 中国移动通信有限公司及其分、子公司 深圳百砻 指 深圳市百砻技术有限公司 深圳万融 指 深圳市万融技术有限公司 光彩信息 指 永新县光彩信息科技研究中心 ( 有限合伙 ) 明彩信息 指 永新县明彩信息科技研究中心 ( 有限合伙 ) 瑞彩信息 指 永新县瑞彩信息科技研究中心 ( 有限合伙 ) 广州百纳 指 广州百纳软件技术有限公 司 国家电网 指 国家电网有限公司及其分、子公司 南方电网 指 中国南方电网有限责任公司 产业互联网 指 产业互联网以企业为中心，聚焦企业应用场景，在传统产业价值链上 融合互联网技术，寻求新的产业管理与服务模式创新，并实现产业用 户体验改善和价值创造 大数据 指 BigData ，或称巨量资料，指的是所涉及的资料量规模巨大到无法通 过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理 成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯 云存储 指 是在云计算概念上延伸和发展出来的一个新的概念，是一种新兴的网 络存储 技术，是指通过集群应用、网络技术或分布式文件系统等功能， 将网络中大量各种不同类型的存储设备通过应用软件集合起来协同 工作，共同对外提供数据存储和业务访问功能的一个系统 CMMI 指 Capability Maturity Model Integration ，软件能力成熟度集成模型的英 文缩写 ISO9001 指 International Organization for Standardization ，国际标准化组织 ISO9001 质量保证体系 工信部 指 中华人民共和国工业和信息化部 CMMP 指 中 央信息管理平台 IT 指 信息技术 AR 指 增强现实技术（ Augmented Reality ，简称 AR ） VR 指 虚拟现实技术 Virtual Reality 双中台体系 指 IT 中台和运营中台 5G 指 第五代移动通讯技术规范 5G 消息 指 是短信业务的升级，是运营商的一种基础电信服务，基于 IP 技术实 现业务体验的飞跃，支持的媒体格式更多，表现形式更丰富 协同办公 指 协同办公是利用网络、计算机、信息化，提供给多人沟通、共享、协 同一起办公的一种软件 BOSS 指 Business & Operation Support System ，业务运营支撑系统的英文缩写 ToB 指 To Business, 是互联网销售服务的一种模式，指与企业之间通过互联网 平台进行产品、服务及信息的交换 ToC 指 To Customer, 是互联网销售服务的一种模式，直接面向消费者销售产 品和服务 APP 指 安装在智能手机上的软件 CSP 指 CSP(Certified Service Partner) 即认证服务合作伙伴 , 意味着入围运营商 的 CSP 合作伙伴 , 才具备与运营商共同发展 5G 消息 的资格 第二节 公司简介和主要财务指标 一、公司信息 股票简称 彩讯股份 股票代码 300634 公司的中文名称 彩讯科技股份有限公司 公司的中文简称 彩讯股份 公司的外文名称（如有） Richinfo Technology Co., Ltd. 公司的法定代表人 杨良志 注册地址 深圳市南山区粤海街道高新区社区科苑南路 3176 号彩讯科技大厦三十一层 注册地址的邮政编码 518063 办公地址 深圳市南山区 高新南区科苑南路 3176 号彩讯科创中心 31 层 办公地址的邮政编码 518063 公司国际互联网网址 www.richinfo.cn 电子信箱 [email protected] 二、联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表 姓名 陈学军 胡小云 联系地址 深圳市南山区高新南区科苑南路 3176 号彩讯科创中心 31 层 深圳市南山区高新南区科苑南路 3176 号彩讯科创中心 31 层 电话 0755 - 86022519 0755 - 86022519 传真 0 755 - 86111235 0755 - 86111235 电子信箱 [email protected] [email protected] 三、信息披露及备置地点 公司选定的信息披露媒体的名称 《中国证券报》、《上海证券报》、《证券时报》、《证券日报》 登载年度报告的中国证监会指定网站的网址 www.cninfo.com.cn 公司年度报告备置地点 公司董事会办公室 四、其他有关资料 公司聘请的会计师事务所 会计师事务所名称 立信会计师事务所（特殊普通合伙） 会计师事务所办公地址 上海市南京东路 61 号五楼 签字会计师姓名 姚辉、俞华 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的保荐机构 √ 适用 □ 不适用 保荐机构名称 保荐机构办公地址 保荐代表人姓名 持续督导期间 中信证券股份有限公司 北京市朝阳区亮马桥路 48 号中信证券大厦 梁勇、庞雪梅 2018 年 3 月 23 日至 2020 年 9 月 17 日 中国国际金融股份有限公司 北京市朝阳区建国门外大街 1 号国贸写字楼 2 座 8 层 徐石晏、任冠蕾 2020 年 9 月 18 日至 2021 年 12 月 31 日 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的财务顾问 □ 适用 √ 不适用 五、主要会计数据和财务指标 公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据 □ 是 √ 否 2020 年 2019 年 本年比上年增减 2018 年 营业收入（元） 739,120,238.96 732,082,880.63 0.96% 765,324,509.17 归属于上市公司股东的净利润（元） 136,598,759.60 132,791,001.11 2.87% 158,548,636.31 归属于上市公司股东的扣除非经常 性损益的净利润（元） 112,238,767.53 108,281,839.42 3.65% 143,702,534.44 经营活动产生的现金流量净额（元） 102,370,914.92 217,881,409.43 - 53.02% 55,793,307.68 基本每股收益（元 / 股） 0.34 0.33 3.03% 0.41 稀释每股收益（元 / 股） 0.34 0.33 3.03% 0.41 加权平均净资产收益率 9.77% 10.22% - 0.45% 14.37% 2020 年末 2019 年末 本年末比 上年末增减 2018 年末 资产总额（元） 1,793,281,439.75 1,716,278,369.24 4.49% 1,685,307,135.51 归属于上市公司股东的净资产（元） 1,459,137,639.28 1,359,077,345.12 7.36% 1,244,326,304.51 公司最近三个会计年度扣除非经常性损益前后净利润孰低者均为负值，且最近一年审计报告显示公司持续经营能力存在不确 定性 □ 是 √ 否 扣除非经常损益前后的净利润孰低者为负值 □ 是 √ 否 六、分季度主要财务指标 单位：元 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 营业收入 147,933,492.46 174,923,662.82 202,329,169.83 213,933,913.85 归属于上市公司股东的净利润 17,492,558.44 42,859,925.97 26,675,938.51 49,570,336.68 归属于上市公司股东的扣除非 经常性损益的净利润 9,447,262.53 35,375,020.42 23,756,088.07 43,660,396.51 经营活动产生的现金流量净额 - 34,718,485.95 35,639,519.07 - 23,710,627.35 125,160,509.15 上述财务指标或其加总数是否与公司已披露季度报告、半年度报告相关财务指标存在重大差异 □ 是 √ 否 七、境内外会计准则下会计数据差异 1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 □ 适用 √ 不适用 公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异 情况。 2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 □ 适用 √ 不适用 公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 八、非经常性损益项目及金额 √ 适用 □ 不适用 单位：元 项目 2020 年金额 2019 年金额 2018 年金额 说明 非流动资产处置损益（包括已计提资产减值准备的冲 销部分） - 134,055.18 - 37,812.15 19,857.76 计入当期损益的政府补助（与企业业务密切相关，按 照国家统一 标准定额或定量享受的政府补助除外） 8,806,938.98 11,264,787.80 12,676,356.46 除同公司正常经营业务相关的有效套期保值业务外， 持有交易性金融资产、衍生金融资产、交易性金融负 债、衍生金融负债产生的公允价值变动损益，以及处 置交易性金融资产、衍生金融资产、交易性金融负债、 衍生金融负债和其他债权投资取得的投资收益 19,195,333.39 15,526,873.05 4,883,938.39 除上述各项之外的其他营业外收入和支出 - 1,393,208.54 215,575.80 - 1,000.00 其他符合非经常性损益定义的损益项目 1,857,966.19 1,488,820.29 减：所得税影响额 2,901,646.44 2,706,729.19 1,687,279.92 少数股东权益影响额（税后） 1,071,336.33 1,242,353.91 1,045,770.82 合计 24,359,992.07 24,509,161.69 14,846,101.87 -- 对公司根据《公开发行证券的公司信息披露解释性公 告第 1 号 —— 非经常性损益》定义界定的非经常性损益项目，以及把《公 开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号 —— 非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目，应 说明原因 □ 适用 √ 不适用 公司报告期不存在将根据《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号 —— 非经常性损益》定义、列举的非经常性损益 项目界定为经常性损益的项目的情形。 第三节 公司业务概要 一、报告期内公司从事的主要业务 公司需遵守《深圳证券交易所 行业信息披露指引第 12 号 —— 上市公司从事软件与信息技术服务业务》的披露要求 1、公司主营业务和主要产品简介 公司是一家领先的产业互联网解决方案和技术服务提供商，公司为行业客户提供产业互联网应用平台 开发和运营服务，助力各行业的数字化转型和产业升级。自设立以来，一直专注于企业信息化、企业数字 化转型领域，致力于为电信、金融、能源、交通等行业的大中型企业及政府部门等客户提供基于统一办公 平台、企业邮件系统、大数据智能分析平台、一体化营销资源管理平台、终端管理平台、统一认证平台等 产品的互联网应用平台的产品开发、系统建设、运维及运营支撑服务。 公司是国家高新技术企业、国家规划布局内重点软件企业。经过多年的运营沉淀了海量数据处理技术、 虚拟化技术、云存储技术、安全技术、高并发技术等，基于技术能力的沉淀，逐步形成了协同办公产品线、 智慧渠道产品线、云和大数据产品线，研发了统一办公平台、企业邮件系统、大数据智能分析平台、一体 化营销资源管理平台、终端管理平台、统一认证平台等优秀产品。同时，公司将多年研发形成的核心产品 和服务标准化，构建了高度模块化和组件化的IT中台和运营中台（“双中台体系”），可根据客户需求进 行深度定制化开发和运营，形成了“组件式”开发体系和“积木式”组装能力，从而保障行业应用平台开 发的多、快、好、省。 2、经营模式 （1）盈利模式 公司主要通过以下模式获取主营业务收入和利润： ① 软件开发和销售盈利模式 公司的软件开发分为产品化软件和定制工程化软件。公司向客户销售产品化软件获取收入，相关成本 主要为软件开发过程中发生的外购软件成本，光盘、密钥等低值易耗品的采购成本；公司向客户提供定制 化工程软件开发，相关成本主要为软件开发、安装调试和测试过程中的相关人工成本和其他费用。针对具 体客户，公司基于既有产品和服务在整个市场中参考价的标准，根据具体客户的需求并兼顾公司利润和市 场竞争因素进行定价。 ② 技术服务业务盈利模式 该模式以客户工作量为依据，根据客户对技术人员的需求，公司在一定期间内向客户投入一定数量人 员为客户提供服务。公司收入主要由合同中约定的不同级别人员工作量单价、人员数量、工作时间、效果 决定。对于智能营销业务，公司通过媒介资源为客户提供精准营销推广服务，其定价除考虑人工成本外， 还需考虑通道、媒介采购成本。 ③ 系统集成业务盈利模式 系统集成包括外购软硬件产品和公司软件产品的销售及安装。公司通过为客户采购软硬件设备、提供 软件产品和相应的安装调试；结合操作系统技术、数据库技术、网络通讯技术提供系统集成服务获取利润。 （2）采购模式 公司根据客户需求，提供软件产品开发与销售、技术服务和系统集成服务，营业成本中人工成本占比 较大。公司的采购主要包括以下三部分： ①软件产品开发、技术服务及公司自用所采购的外购软件、数据库、中间件、防病毒软件、网络设备、 服务器及终端设备等日常消耗，以及公司为提高公司交付能力及交付质量，将部分的非核心工序外包给供 应商而进行一定的人力资源外包服务采购。 ②智能营销业务的主要采购内容可以分为媒介数据和媒介推广两类。媒介数据主要是指电信运营商的 流量包，媒介推广主要指广告媒介推广资源。采购对象主要为包括中国移动在内的流量供应商或其代理商， 以及媒介资源提供商或代理商。 ③系统集成服务中按照客户需求采购的软硬件设备。公司在得到项目中标通知后，根据项目实施过程 中所需材料向供应商进行询价采购。 （3）开发/生产模式 公司主要从事软件开发、销售及相关技术服务，不进行硬件产品生产。 ①软件开发模式 a.产品化软件开发模式 公司的产品化软件严格执行软件产品的质量标准，结合产品的一般流程和普遍要求，并充分考虑客户 体验，进行产品开发，将客户需求转化为公司产品。产品化软件一般以光盘、说明书或者密钥的方式交付 给客户。 b.定制工程化软件开发模式 公司销售部门和研发部门共同与客户沟通相关需求，形成服务方案。定制工程化软件一般包括软件功 能的开发、现场安装调试、旧系统数据迁移、系统培训、用户测试、初验（系统试运行）和终验等环节。 软件开发形成的技术成果产权归属由合同约定，一般情况下由客户享有。 ②技术服务模式 a.运营支撑业务模式 公司通过组建团队为客户提供技术服务，一般根据业务及技术复杂程度、规模大小并参照市场竞争情 况，以实际发生的工时为基础进行定价。 b.智能营销业务模式 主要通过使用大数据存储、采集和分析等关键环节的技术，凭借亿级用户的运营经验，针对潜在用户 开展场景化运营，整合运营商流量包、在线广告、信息流、EDM等方式触达，为大中型企业提供行业用户 研究分析、品牌宣传、新老客户运营以及技术服务等综合解决方案，并通过自建的计费平台对客户实际流 量消耗情况进行监控、计费。根据客户流量的实际消耗情况或营销推广效果按月和客户对账结算。 ③系统集成模式 系统集成主要为客户提供软硬件整体解决方案，主要包括项目的实施计划、方案设计、设备采购、安 装调试、系统测试、运行、项目验收和后续服务。 （4）销售模式 公司在销售模式上主要采用直销的模式。在该模式下，公司直接和客户签订销售合同，将产品销售给 客户，完成经济利益、产品所有权和风险的转移。公司客户分布多个行业，包括电信、金融、能源、交通、 政府等，主要由公司的销售人员进行市场的拓展。公司的项目主要通过投标、单一来源谈判等方式完成签 约。 3、主要业绩驱动因素 （1）依托“双中台体系”，通过快速产品和技术迭代持续提升产品竞争力 公司多年来持续围绕协同办公、邮件系统、智慧渠道、云迁移和云运维、数据中台等重点领域持续保 持稳定的研发投入，不断强化创新能力，并通过研发成果产品化，保证技术端与产品端不脱节，持续提升 产品竞争力。公司持续为客户提供信息化产品和整体解决方案，建立起了全方位的用户体验、规划、设计、 服务体系。通过快速迭代持续提升产品体验，不断优化业务流程，以丰富的业务设计及运营经验为基础， 搭建起双中台体系以及成熟的产品设计和创新体系。双中台体系的研发成果体现在双中台的组件和模块的 不断丰富，复用率的不断提高，IT中台已经形成230+开发模块、120+开发组件，高效支撑100+并行项目实 施；运营中台已经形成100+模板、200+用户标签，高效支持200+次营销活动/月。 （2）凭借较强的业务拓展能力不断扩大市场份额 在我国企业信息化建设大力推进的背景下，各行业对信息化建设的需求不断增大，信息化建设已经成 为各企业提升自身竞争力不可或缺的重要手段。公司始终坚持“客户优先”的核心价值观，想客户所想， 确保所提供的产品和服务不仅能得到客户认可，而且还能帮助客户做出更长远、更优化的规划。公司拥有 多年服务大中型企业客户数字化转型的经验，可以把过往服务中沉淀下来的技术能力和经验快速有效复制 到电信、金融领域为主的行业客户的应用场景和项目中，能够快速响应新客户需求。 （3）通过精细化的项目管理能力保证产品顺利交付 公司具备系统集成一级资质、CMMI5、 ISO9001、ISO27001、ISO20000以及ISO14001认证等资质。通 过实行精细化的项目管理，覆盖项目生命周期（商机—立项—需求—计划—设计—开发—测试—发布—监 控—评估等）的各项活动和每个生产资源，各环节严格遵从CMMI5级标准，有效地保证了项目的有序运作 及产品的质量要求。公司项目管理支持大规模快速交付，能有效降低项目成本和交付时间，从而为公司持 续创造价值。 4、公司所处行业的基本情况及行业地位 （1）行业政策环境的变化 为深入贯彻《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》、《国务院关于深化制造业与互联 网融合发展的指导意见》等国家战略，国家工信部于2017年发布了《软件和信息技术服务业发展规划 （2016-2020年）》，明确指出将研究制定新形势下适应产业发展特点的政策措施，加大对软件和信息技 术服务业发展的财政资金支持。2017年底，国务院和工信部又陆续出台了《新一代人工智能发展规划》、 《关于进一步扩大和升级信息消费持续释放内需潜力的指导意见》、《云计算发展三年行动计划（2017－ 2019年）》等文件，引导和支持云计算、大数据、移动互联网、物联网等新兴领域关键软件产品和解决方 案的研发，加快培育新业态和新模式。 工业和信息化部下属中国信息通信研究院发布的《5G经济社会影响白皮书》预测，到2020年，当年我 国电信运营商在5G网络设备上的投资将超过2200亿元人民币，到2030年，预计各行业各领域当年在5G设备 上的支出超过5200亿元；2030年当年5G带动的直接产出和间接产出将分别达到6.3万亿和10.6万亿元。 2020年是5G大规模建设元年。5G作为新基建的“排头兵”，是支撑经济社会数字化、网络化、智能化 转型的关键。工信部也提出，电信企业要及时梳理总结5G在疫情防控中发挥作用的经验，加快推广新业务、 新模式、新应用。抓住5G在网络教育、在线医疗、远程办公等业务发展机遇，释放新兴消费潜力，扩大网 络消费，促进信息消费。 2020年4月8日，中国电信、中国移动、中国联通三大运营商联合发布《5G消息白皮书》，阐述5G消息 的核心理念，明确相关业务功能及技术需求，提出加快5G消息生态建设、富媒体应用等若干构想。 （2）行业相关宏观经济形势变化 根据国家工信部公布的数据，2020年，我国软件和信息技术服务业持续恢复，逐步摆脱新冠肺炎疫情 负面影响，呈现平稳发展态势。收入和利润均保持较快增长，从业人数稳步增加；信息技术服务加快云化 发展，软件应用服务化、平台化趋势明显；西部地区软件业增速较快，东部地区保持集聚和领先发展态势。 软件业务收入保持较快增长。2020年，全国软件和信息技术服务业规模以上企业超4万家，累计完成 软件业务收入81,616亿元，同比增长13.3%。 （3）信息化投资需求变化情况 近年来，企业信息化建设及企业数字化转型朝着移动化方向不断演进。其主要特点是，通过利用手机 等移动终端的信息化软件，建立移动端与电脑端互联互通的软件应用系统，从而摆脱时间和场所局限，随 时随地进行业务处理和沟通，推动生产效率提升。 软件产品收入实现较快增长。2020年，软件产品实现收入22,758亿元，同比增长10.1%，占全行业比 重为27.9%。其中，工业软件产品实现收入1,974亿元，增长11.2%，为支撑工业领域的自主可控发展发挥 重要作用。 信息技术服务加快云化发展。2020年，信息技术服务实现收入49,868亿元，同比增长15.2%，增速高 出全行业平均水平1.9个百分点，占全行业收入比重为61.1%。其中，电子商务平台技术服务收入9,095亿 元，同比增长10.5%；云服务、大数据服务共实现收入4,116亿元，同比增长11.1%。 信息安全产品和服务收入增速略有回落。2020年，信息安全产品和服务实现收入1,498亿元，同比增 长10.0%，增速较上年回落2.4个百分点。 嵌入式系统软件收入增长加快。2020年嵌入式系统软件实现收入7,492亿元，同比增长12.0%，增速较 上年提高4.2个百分点，占全行业收入比重为9.2%。嵌入式系统软件已成为产品和装备数字化改造、各领 域智能化增值的关键性带动技术。 （2020年软件产业分类收入占比） 根据工信部公报显示，2020年全国软件和信息技术服务业实现利润总额10,676亿元，同比增长7.8%； 人均实现业务收入115.8万元，同比增长8.6%。2020年末，全国软件和信息技术服务业从业人数704.7万人， 比上年末增加21万人，同比增长3.1%。从业人员工资总额9,941亿元，同比增长6.7%，已成为经济平稳较 快增长的重要推动力量。 （4）对公司当期及未来的影响 随着国家大力推进信息化建设，越来越多的传统行业着手布局信息化，对企业信息化和数字化转型解 决方案的需求将会不断增加，行业信息化技术也会愈加成熟。新兴信息技术与传统产业融合加深，为经济 发展注入新动能。人工智能、大数据、5G等新一代信息技术在经济社会各领域开展广泛应用和模式创新， 支撑制造业、农业、金融、能源、物流等传统产业优化升级，为传统产业“赋智赋能”，出现越来越多的 典型应用案例，比如智慧城市、智慧交通、智慧社区、智慧医疗等建设，帮助解决社会管理和民生问题的 同时，创造出新的市场需求。这类新需求使得公司在产业互联网领域面临更多发展机遇。 为高效适应客户蓬勃兴起的行业数字化转型需求，彩讯股份以丰富的业务设计及平台演进经验为基 础，搭建起双中台体系以及成熟的产品设计和创新体系。同时，公司围绕邮件系统、移动办公、智慧渠道、 云迁移和云运维、数据中台等重点领域，持续保持稳定的研发投入，不断强化创新能力。广阔的市场需求、 成熟高效的产品设计和创新体系，是公司当期及未来持续健康发展的有力保障。 （5）公司已经或计划采取的应对措施 随着产业互联网的兴起，公司敏锐地抓住电信、金融、能源、交通、政府等行业互联网转型的机会， 加大在“协同办公、智慧渠道、云和大数据”等优势领域的研发投入，纵向深挖电信行业新技术带来的市 场机会的同时，也利用公司在电信行业积累的平台、资源以及服务能力，横向拓展复制到新的行业和客户， 为客户提供有针对性的解决方案，公司也将抓住5G等新技术带来的行业机遇，加大研发投入，积极探索5G 消息等新型应用，助力各行业大中型企业实现产业互联网转型。 ① 公司将围绕“协同办公”、“智慧渠道”、“云和大数据”等方向保持高水平的研发投入 公司多年来持续为客户提供信息化产品和整体解决方案，建立起了全方位的用户体验、规划、设计、 服务体系。通过快速迭代持续提升产品体验，不断优化业务流程，以丰富的业务设计及平台演进经验为基 础，搭建起双中台体系以及成熟的产品设计和创新体系。同时，公司围绕邮件系统、智慧渠道、移动办公、 云迁移和云运维、数据中台等重点领域，持续保持稳定的研发投入，不断强化创新能力，并通过研发成果 产品化，持续提升产品竞争力。 ② 公司将持续拓展电信行业新业务，进一步纵向深挖行业价值。 公司在电信行业有多年服务经验，依托长期研发形成的高度模块化和组件化的双中台体系，公司形成 独树一帜的“应用平台+用户运营”双基因业务能力，竞争优势不断扩大。多年以来，公司紧跟客户战略 部署，在移动办公、智慧渠道、数据中台、云运维等领域进行技术预研、产品迭代升级和全面市场布局， 成为客户最紧密的支撑合作伙伴。其中，互联网渠道建设是电信行业长期投资重点，市场空间很大，公司 在该领域处于市场和技术领先地位。在多年服务运营商渠道互联网化的历程中，公司从互联网平台搭建到 线上渠道运营以及互联网客户体验管理都处于业内一流的水平，同时也拥有了一支技术过硬的平台运营与 技术开发专家团队。在技术领域，从APP平台搭建到消息中心建设、智能搜索引擎、互联网营销平台、智 能营销引擎、C端客户高并发处理、底层计算设施云化和容器化部署等方面，均达到一流互联网公司技术 水平；在运营方面，从互联网营销模式创新到线上渠道内容运营、权益运营、客户体验管理、线上获客、 留存、促活以及价值变现等方面，也形成了体系化的方法和能力。 公司目前已经与中国移动多个省份及多家专业公司建立了直接合作关系，业务涵盖业务主平台开发、 业务运营及运维服务、用户运营及规模收入拓展等；与中国电信、中国联通也在互联网业务运营、收入拓 展等展开了合作。当前，通信行业技术升级迭代快、刚性需求场景多，未来可预估运营商在5G、物联网、 AI、云计算、大数据、区块链等方面会有巨大投资，产业深度融合将是运营商未来增量发展的关键战略。 在产业深度融合方面，运营商需要“懂产业+懂平台建设+能规模运营”的合作伙伴。运营商面对的B端客 户有两个明显趋势：一个是客户云办公比例越来越高，另一个是客户对线上协同和组织的要求越来越高。 同时运营商面对的B端客户出于数据安全等考虑，对公有云有一定顾虑，这些客户更倾向私有云部署，公 司有领先的在线办公产品及一套完整的私有云解决方案，可助力运营商在政企市场的业务拓展。公司目前 已签单中移互联网和彩云八期客户端及其它项目、苏州研发中心云运营支撑服务项目、苏州研发中心移动 云售前支撑项目、广东移动地市本地业务系统迁移上云项目、5G研究院智慧医疗软件开发项目、广东移动 IT集中化系统基础办公优化服务项目、中移互联网权益中心运营支撑项目、中移互联网消息中台开发项目、 中移互联网富媒体5G消息模板设计定制化项目。 ③ 公司将在金融、能源、交通、政府等行业加速拓展 当前的软件国产化大潮以及5G、人工智能、物联网、区块链等新技术浪潮中蕴含了广阔的市场机会， 在研发方面，公司围绕“协同办公”、“云和大数据”、“智慧渠道”等方向保持高水平的研发投入。另 外公司在金融、能源、交通、政府等行业的案例说明，“IT+运营”双中台能力是行业数字化转型的关键 抓手。依托双中台，公司将结合自身能力优势为广大行业客户提供优质的数字化转型升级服务，助力产业 升级。 报告期内，金融领域新拓展项目有中国银行邮件系统项目、上海银行邮件系统项目、中国人寿保险电 子邮件软件建设项目、太平洋保险集团2004办公自动化邮件系统采购项目、上海农商银行理财子公司电子 邮件系统项目、中银金融资产邮件网关项目；在政府军队领域新拓展项目有佛山市政法委电子公文项目、 天河区人社局粤港澳大湾区创新创业孵化基地信息化项目、深圳市电子政务邮件系统维保项目、中国人民 解放军某部邮件系统项目；在交通领域新拓展项目有国航邮件系统项目、南方航空开发外包；在能源领域 新拓展项目有中煤能源集团电子邮件系统建设项目、国家石油天然气管网集团有限公司邮件系统项目、中 石油网盘项目。公司服务行业头部客户形成的先进解决方案，为行业内快速复制奠定了基础，将进一步提 高新兴行业市场增速。 二、主要资产重大变化情况 1、主要资产重大变化情况 主要资产 重大变化说明 股权资产 股权资产较期初增长 42.90% ，主要系公司报告期内投资北京安华金和科技有限公司。 固定资产 固定资产期末较期初减少 14.99% ，主要系本报告期彩讯科技大厦部分楼层出租，按会 计准则要求将该部分楼层对应的固定资产账面价值结转至投资性房地产核算所致。 无形资产 无形资产期末较期初减少 13.40% ， 主要系本报告期彩讯科技大厦部分楼层出租，按会 计准则要求将该部分楼层对应的无形资产账面价值结转至投资性房地产核算所致。 交易性金融资产 交易性金融资产余额期末较期初增长 60.33% ，主要系公司为提高闲置资金利用效率， 购买安全性高、流动性好的银行理财产品所致。 应收账款 应收账款期末较期初增长 130.93% ，主要系公司本期销售增加及销售回款减缓所致。 存货 存货期末较期初增长 40.70% ，主要系公司本期未验收项目增加所致。 长期待摊费用 长期待摊费用年末较期初增长 608.59% ，主要系公司本期装修费增加 所致。 2、主要境外资产情况 √ 适用 □ 不适用 单位：元 资产的具体 内容 形成原因 资产规模 所在地 运营模式 保障资产安 全性的控制 措施 收益状况 境外资产占 公司净资产 的比重 是否存在重 大减值风险 彩訊科技股 份有限公司 在香港地区 拓展业务 5,234,792.72 香港 自主经营 内控监督；委 托外部审计 1,260,289.51 0.36% 否 三、核心竞争力分析 1、主要核心竞争力 公司以自主研发的产品为基础，同时整合产业链众多合作伙伴的产品及服务，满足客户整合、集约、 协同的管理特征，面向客户服务和价值创造，打造健康、多赢、可持续的商业生态环境。经过多年的经营 发展，在市场品牌、客户资源、行业经验、技术水平等方面都具备较强的竞争优势。 （1）市场品牌及客户资源的优势 公司作为产业互联网专家，依托协同办公系统、大数据智能分析平台、一体化营销资源管理平台、统 一认证平台等产品，持续为电信、金融、能源、交通、政府等行业客户提供数字化转型服务。其中Richmail 企业邮件系统获得“中国500强首选邮件系统”的荣誉。公司具备系统集成一级资质、CMMI5、ISO9001、 ISO27001、ISO20000以及ISO14001认证等资质。 公司的主要客户有：中国移动、中国联通、中国电信、国家电网、南方电网、中国建筑、中国专利、 中国国航、南方航空、中煤能源、顺丰、内蒙古电力、唯品会、华为、中国银行、广发银行、上海银行、 江苏银行、广州银行、上海农商行、晋城银行、河北银行、中国人寿、太平洋证券、大唐集团、应急管理 部国家减灾中心、广州市政法委、香港政府、深圳市交通运输局等大型企业及政府部门。 （2）行业经验优势 公司具备丰富的大中型企业服务经验。多年来，公司为电信行业客户持续稳定地提供信息化产品和整 体解决方案，积累了丰富的业务设计及平台演进经验，多年研发投入形成了高度模块化和组件化的双中台 体系，同时双中台体系的模块与行业知识融合形成行业整体解决方案，在业务系统整合方面拥有较强的技 术储备和整合能力。公司通过精耕细作，积累行业应用案例，培养了一批既懂IT技术，又深谙业务需求的 复合型人才，使公司具备了较强的行业拓展能力，为公司未来快速发展奠定了坚实的基础。 服务电信行业客户的同时，公司敏锐地抓住金融、能源、交通、政府等传统行业互联网转型的机会， 根据不同行业客户对产品、新型渠道、营销模式和客户管理方面的互联网化和大数据需求，利用公司在电 信行业积累的平台、资源以及服务能力，快速复制到新的行业和客户，为客户提供有针对性的解决方案， 助力各行业大中型企业实现产业互联网转型。公司的全行业战略和全产品线服务模式，使公司能够形成多 元化拓展业务的协同产业链。 （3）技术与产品优势 公司定位为领先的产业互联网解决方案和技术服务提供商。公司为行业客户提供产业互联网应用平台 开发和运营服务，助力各行业的数字化转型和产业升级。公司通过云计算、大数据、人工智能、物联网、 AR/VR、区块链、5G等技术为传统企业赋能，助力传统企业完成产业升级并实现数字化转型，帮助传统企 业构建新型线上渠道、帮助传统企业场景化线上运营，帮助企业洞察客户需求并提升客户管理能力，助力 传统企业对外提升营销和服务水平，对内精细化管理提升生产和管理效率，助力企业高效管理企业数据资 产。 公司的在线办公产品自主可控、功能完备、架构先进、支持亿级活跃用户，具有显著的竞争优势。公 司的邮件系统拥有完全自主知识产权，拥有如邮件安全网关技术等多项国家专利技术，具有全面的微软 Exchange和IBM Domino邮件系统的替代性。 互联网渠道建设是电信行业长期重点投资领域，市场空间很大，公司在该领域处于市场和技术领先地 位。公司熟悉中国移动、国家电网等超大型企业的系统网关、技术规范、管理制度，同时与中国移动各部 门密切合作和对接，全面接入中国移动BOSS、MISC、VGOP、短信及彩信网关等网元，具备平台网元整合实 施能力，公司协助客户实施融合通信（RCS）相关平台的开发、运营和运维等工作。此外，公司还建立了 全方位的用户体验规划、设计、服务体系，以循环迭代持续提升产品体验、优化业务流程，具有成熟的产 品设计创新体系。 公司目前已完成华为鲲鹏、飞腾、海光、兆芯等国产化芯片服务器，中标麒麟、银河麒麟、统信UOS 国产操作系统，东方通、金蝶天燕、宝兰德等国产化中间件，达梦、人大金仓等国产化数据库的软硬件兼 容性认证。针对华为产品线，我方完成了华为泰山服务器、公有云以及私有云的认证并获得相关认证。同 时，彩讯股份已成为华为智能计算邮件系统解决方案合作伙伴以及政务云合作伙伴。 公司始终坚持以客户为优先，紧紧围绕客户和市场需求，把握行业技术发展趋势，在大规模系统的基 础层到应用层的产品设计、研发、运维方面积累了丰富的实战经验，并掌握了云存储、大数据、系统监控、 全文检索、统一安全认证、终端适配、商业智能、应用安全等核心技术能力。这些经验和能力通过平台化、 产品化可以快速复制到移动互联网领域，可提供亿级用户规模的移动互联网平台规划、建设和运营服务， 为公司牢牢抓住国家大力推进“互联网+”战略的历史机遇，实现快速发展，奠定了坚实的基础。 （4）研发优势 作为国家规划布局内重点软件企业及国家火炬计划重点高新技术企业，公司的技术及管理团队具有多 年电信、互联网、金融科技业务的开发和运营经验。公司产品研发和技术研究坚持市场需求和技术发展双 轮驱动，一方面通过定期、不定期与客户的沟通交流，及时、动态地把握客户和终端用户的需求，持续改 进产品和服务的用户体验，实现现有产品的快速迭代，并适时推出符合市场需求的新产品、新技术；另一 方面，注重基础技术的研发和积累，根据对行业技术发展趋势的前瞻性判断，提前进行技术部署，并将掌 握的核心技术平台化、框架化、组件化，技术和研发水平行业领先。 公司具备系统集成一级资质、CMMI5、ISO9001、ISO27001、ISO20000以及ISO14001认证等资质。通过 实行精细化的项目管理，覆盖项目生命周期（商机—立项—需求—计划—设计—开发—测试—发布—监控 —评估等）的各项活动和每个生产资源，各环节严格遵从CMMI5级标准，有效地保证了项目的有序运作及 产品的质量要求。公司项目管理支持大规模快速交付，能有效地降低项目成本和交付时间，从而为公司业 务发展持续创造价值。 （5）服务优势 公司在为客户提供服务过程中，持续跟踪并随时发现客户的潜在需求，利用公司的行业经验，结合国 际先进技术和国内企业情况，为客户提供“紧贴用户需求”的服务。 目前，公司已初步建立了覆盖全国主要客户的销售和服务网络，今后还将进一步致力于建成覆盖全国 的市场服务网络，针对客户的需求，提供快速、多样的售前咨询、技术支持和售后服务，进一步提高对客 户的响应度和服务能力。 （6）管理优势 公司在长期的业务发展过程中，已建立起一支技术精湛、经验丰富、团结合作的先进管理团队。公司 的管理层成员对电信、金融及互联网行业有深刻认识和理解，积累了丰富的行业项目经验，培养了专业的 企业运营能力、产品研发和项目实施能力。经过多年的消化吸收和项目实践，已经摸索并总结制定出一套 公司特有的项目管理体系和制度，保障了项目的高效及时交付，促成项目成功并为客户和公司获得实际效 益。公司具备较强的项目管理和实施交付能力，支持大规模快速交付，能有效管理项目成本和交付时间。 2、报告期末公司拥有的商标、专利权、软件著作权等情况 （1）商标 截至报告期末，公司及子公司获得注册的商标共79项。其中，本报告期内续展 1项，明细如下： 序号 商标名称 类别 注册号 有效期限 权利人 状态 1 38 6067228 2010.03.21-2030.03.20 彩讯股份 已注册 （2）专利权 截至报告期末，公司及子公司拥有的专利权共10项。其中，本报告期内新增2项，明细如下： 序号 专利号 名称 权利人 类型 申请日 授权日 1 ZL201710038696.0 基于配网开关状 态变化的实时线 损计算方法、装 置及设备 中国南方电网有限 责任公司/彩讯股 份 发明 2017.01.19 2020.01.31 2 ZL201710537313.4 一种过滤垃圾邮 件的方法、装置 及邮件服务器 彩讯股份 发明 2017.07.04 2020.08.25 （3）软件著作权 截至报告期末，公司及子公司获得国家版权局登记的软件著作权共261项，本报告期内新增49项，明 细如下： 序号 名称 登记号 著作权人 首次发表日 登记日期 1 彩讯终端标签服务系统V1.0 2020SR0021313 彩讯科技股份有限公司 2018-12-28 2020-1-6 2 彩讯客户积分商城CMS管理平台 V1.4.0 2020SR0064443 彩讯科技股份有限公司 未发表 2020-1-14 3 彩讯会员商城软件V1.0.0 2020SR0083549 彩讯科技股份有限公司 未发表 2020-1-16 4 彩讯权益平台V1.0.0 2020SR0083541 彩讯科技股份有限公司 2019-11-15 2020-1-16 5 RichOMS彩讯科技办公管理平台 V1.0 2020SR0182570 彩讯科技股份有限公司 2019-11-20 2020-2-26 6 RichIM彩讯即时消息平台V1.0 2020SR0182569 彩讯科技股份有限公司 2019-12-23 2020-2-26 7 RichWorkflow彩讯企业流程管理 系统V1.0 2020SR0182568 彩讯科技股份有限公司 2019-10-16 2020-2-26 8 彩讯5G+AR/VR视频平台V1.0.0 2020SR0448770 彩讯科技股份有限公司 2020-4-15 2020-5-13 9 彩讯互联网大数据平台数据处理 系统V1.0.0 2020SR0448773 彩讯科技股份有限公司 未发表 2020-5-13 10 彩讯金融行业人工智能票据识别 系统V1.0.0 2020SR0448767 彩讯科技股份有限公司 未发表 2020-5-13 11 彩讯智慧金融云平台V1.0.0 2020SR0445953 彩讯科技股份有限公司 未发表 2020-5-13 12 彩讯短信安全管控系统V1.0.0 2020SR0542909 彩讯科技股份有限公司 2020-3-10 2020-6-1 13 彩讯短信中台系统V1.0.0 2020SR0542895 彩讯科技股份有限公司 2020-4-18 2020-6-1 14 彩讯智能渠道分发系统V1.0.0 2020SR0572063 彩讯科技股份有限公司 2020-4-18 2020-6-4 15 彩讯微信小程序活动平台V1.0.0 2020SR0572013 彩讯科技股份有限公司 2020-4-18 2020-6-4 16 RichRobot彩讯数字劳动力管理平 台V1.0 2020SR0587939 彩讯科技股份有限公司 2020-4-9 2020-6-8 17 彩讯WEB自动化测试软件V1.0 2020SR0599418 彩讯科技股份有限公司 未发表 2020-6-10 18 彩讯接口自动化测试软件V1.0 2020SR0599411 彩讯科技股份有限公司 未发表 2020-6-10 19 彩讯APP自动化测试软件V1.0 2020SR0599403 彩讯科技股份有限公司 未发表 2020-6-10 20 彩讯研发运维一体化管理平台 V1.0.0 2020SR0599394 彩讯科技股份有限公司 未发表 2020-6-10 21 彩讯校园安全防控云平台V1.0 2020SR0656356 彩讯科技股份有限公司 未发表 2020-6-19 22 百纳用户行为数据分析系统V1.0 2020SR0325801 广州百纳软件技术有限 公司 2019-8-20 2020-4-13 23 百纳金融产品精准分销平台V1.0 2020SR0325695 广州百纳软件技术有限 公司 2019-9-24 2020-4-13 24 百纳智能化数字营销CMR系统 V1.0 2020SR0325356 广州百纳软件技术有限 公司 2019-5-21 2020-4-13 25 百纳移动互联网用户账户一站式 管理平台V1.0 2020SR0325691 广州百纳软件技术有限 公司 2019-11-19 2020-4-13 26 彩讯人工智能业务稽核系统 V1.0.0 2020SR0771063 彩讯科技股份有限公司 2020-6-20 2020-7-14 27 彩讯客户关系管理系统V1.0.0 2020SR0771064 彩讯科技股份有限公司 2020-5-17 2020-7-14 28 彩讯下一代业务运营支撑系统 V1.0.0 2020SR0806850 彩讯科技股份有限公司 2020-6-20 2020-7-21 29 彩讯彩讯智慧巡检系统V.10 2020SR1039532 彩讯科技股份有限公司 2020-4-10 2020-9-3 30 彩讯AR互动营销平台V1.1 2020SR1043493 彩讯科技股份有限公司 未发表 2020-9-4 31 彩讯多端融合开发配置管理平台 系统V1.0.0 2020SR1043360 彩讯科技股份有限公司 2019-11-26 2020-9-4 32 彩讯用车管理系统V1.0 2020SR1061119 彩讯科技股份有限公司 2019-7-22 2020-9-8 33 彩讯Rich CMS企业内容管理系统 V1.0.0 2020SR1072655 彩讯科技股份有限公司 2020-5-28 2020-9-10 34 彩讯分级智能推荐系统V1.0 2020SR1187676 彩讯科技股份有限公司 未发表 2020-9-29 35 彩讯5G新消息平台v1.0.0 2020SR1538311 彩讯科技股份有限公司 2020-7-21 2020-11-2 36 彩讯微信公众号运营平台V1.0 2020SR1245947 彩讯科技股份有限公司 2019-6-25 2020-10-28 37 彩讯Pass中间件产品运维监控工 具软件V1.0 2020SR1580618 彩讯科技股份有限公司 2020-9-11 2020-11-13 38 彩讯一键式上云迁移工具软件 V1.0.0 2020SR1580619 彩讯科技股份有限公司 2020-8-10 2020-11-13 39 Richmail电子邮件系统V5.0 2020SR1582541 彩讯科技股份有限公司 2020-7-30 2020-11-16 40 彩讯名片申领系统V1.0 2020SR1713266 彩讯科技股份有限公司 2019-7-25 2020-12-2 41 彩讯5G医疗云平台V1.0 2020SR1911475 彩讯科技股份有限公司 2020-11-1 2020-12-29 42 小程序容器建设系统V1.0 2020SR1123201 西安绿点信息科技有限 2020-5-1 2020-9-18 公司 43 个性地图展示系统V1.0 2020SR1123204 西安绿点信息科技有限 公司 2020-5-1 2020-9-18 44 问卷调查系统V1.0 2020SR1123205 西安绿点信息科技有限 公司 2020-2-2 2020-9-18 45 一品云店系统V1.0 2020SR1124943 西安绿点信息科技有限 公司 2020-9-10 2020-9-18 46 移动端多目标物体自动识别系统 V1.0 2020SR1126548 西安绿点信息科技有限 公司 2020-6-1 2020-9-18 47 智能推荐系统V1.0 2020SR1126554 西安绿点信息科技有限 公司 2020-6-1 2020-09-18 48 动态化组件系统V1.0 2020SR1126564 西安绿点信息科技有限 公司 2019-12-1 2020-9-18 49 抖音微厅小程序系统V1.0 2020SR1126354 西安绿点信息科技有限 公司 2020-1-16 2020-09-18 3、报告期内公司经营资质变动情况 报告期内，公司及子公司获得或续展经营资质证书如下： 证书名称 证书编号 有效期至 权利人 中华人民共和国增值电信业务经营许可证（ICP） 粤B2_20040066 2024-2-26 彩讯股份 云计算服务能力标准符合性证书-叁级（ITSS） ITSS-YF-SAAS-3-440320200005 2023-7-19 彩讯股份 软件企业证书 深RQ-2020-0639 2021-8-27 彩讯股份 食品经营许可证 JY14401060621644 2025-8-17 广州百纳 软件企业证书 陕RQ-2017-0221 2021-10-28 西安绿点 第四节 经营情况讨论与分析 一、概述 1、 公司经营业绩保持稳定 报告期内，公司管理层紧密围绕董事会年初制定的年度经营计划，认真履职，审慎决策，较好地完成 了各项工作，公司经营业绩保持基本稳定。报告期内实现营业收入73,912.02万元，较上年同期增长0.96%， 营业成本41,914.72万元，较上年同期增长4.27%，实现归属于上市公司股东的净利润13,659.88万元，较 上年同期增长2.87%，实现归属于上市公司股东的扣除非经常性损益后的净利润11,223.88万元，较上年同 期增长3.65%。为进一步增强IT中台和运营中台的核心能力，提升为行业客户提供产业互联网应用平台开 发和用户运营服务的能力，公司2020年度持续加大研发投入，研发费用较上年同期增长6.01%。 受新冠疫情影响，公司本年度经营收款出现一定下降，经营活动产生的现金流量净额为10,237.09万 元，较上年同期减少11,551.05万元，年末应收账款及合同资产余额较上年年末增加3,932.14万元。报告 期期末，公司总资产179,328.14万元，较上年年末增加7,700.31万元,增长4.49%，归属于上市公司股东的 净资产145,913.76万元，较上年年末增加10,006.03万元，增长7.36%。 报告期主要业务的经营情况如下： 公司基于双中台体系的核心能力，积极为行业客户提供产业互联网应用平台开发和运营服务，助力各 行业客户数字化转型和产业升级。 关于协同办公产品：协同办公方向是公司主要业务拓展方向之一。近年来协同办公市场有几个明显趋 势：一是客户线上办公比例越来越高，疫情期间这种趋势愈发明显；二是客户对线上协同和组织的要求越 来越高；三是国产化替代的需求越来越高。公司的在线办公产品自主可控、功能完备、架构先进、支持亿 级活跃用户，具有显著的竞争优势。公司的邮件系统拥有完全自主知识产权，拥有如邮件安全网关技术等 多项国家专利技术，具有全面的微软Exchange和IBM Domino邮件系统的替代性，产品曾获“500强企业首 选邮件系统”称号。公司为中国移动个人用户提供邮箱运营服务，包括产品设计、研发、运营、运维、客 服等全方位一站式支撑服务。公司已具备成熟的移动办公软件产品，并持续保持稳定的研发投入，为各行 业企业客户提供私有云部署的流程引擎、待办中心、文档协同、会议管理等全面的在线办公服务，并且具 备桌面应用与移动应用一体化的开发平台，为各行业企业数字化转型和流程再造提供支撑。报告期内在协 同办公方向的主要项目有：中移系统集成移动办公能力支撑平台（MOA）项目、广东移动IT集中化系统基 础办公优化服务项目、中移系统集成办公空间平台运维服务项目、广东移动管理支撑域移动办公平台项目、 中移信息智慧办公平台维护服务项目。报告期内来自协同办公产品线收入2.46亿元，较去年同期增长 1.14%。 关于智慧渠道产品：从市场发展趋势来看，特别是此次疫情之后，线下实体行业受到严重冲击，业务 线上化的脚步将会加快。企业需要新的营销网络平台助力业务发展，运营中台的市场需求量大，为项目后 期的运营提供了有利的市场环境。在多年服务中国移动渠道互联网化的历程中，公司从互联网平台搭建到 线上渠道运营以及互联网客户体验管理等都拥有了业内一流的水平，同时也拥有了一支技术过硬的运营型 的专家队伍和平台开发的技术专家。在技术领域从APP平台建设到消息中心建设、智能搜索引擎、可自主 运营互联网营销平台、智能营销引擎、C端客户高并发处理、底层计算设施云化和容器化部署等方面,都已 经达到业界领先的技术水平，公司接下来仍将不断强化创新能力，并通过研发成果产品化，保证技术端与 产品端不脱节，持续提升产品竞争力。报告期内在智慧渠道方向的主要项目有：咪咕音乐软件开发项目、 浙江移动手机营业厅项目、内蒙古移动积分运营支撑服务项目、广东移动全省互联网营销推广项目、中移 动信息统一门户运营项目、广东移动异业合作能力提升项目等。 在5G消息领域，彩讯股份目前是5G消息生态的核心参与者，已成功中标中移互联网5G消息转短平台项 目、中移互联网富媒体消息模板项目、民生银行5G消息项目，已成功入围广东移动、福建移动、江西移动、 上海移动、广东电信、山东联通等运营商5G消息合作伙伴。报告期内来自智慧渠道产品线收入2.61亿元， 较去年同期增长8.85%。 关于云和大数据产品：数字经济时代，利用云计算技术和大数据技术创新赋能已成为企业创新业务发 展、实现数字化变革的必然趋势。采用云计算技术和大数据技术可以大幅度降低企业信息化建设成本，让 企业业务更快地响应市场的变化。公司将继续加强资质和人才建设，提供涵盖上云咨询、私有云规划与建 设、混合云管理、云应用开发、上云迁移、云运维在内的全生命周期产品与服务。公司也将强化对RichData 产品的研发投入，兼容架构化和非结构化数据处理能力，面向各行业提供数据中台整体解决方案。报告期 内在云和大数据方向主要项目有：中移互联网和彩云运营支撑项目、苏州研发中心云运营支撑服务项目、 5G研究院智慧医疗软件开发项目、苏州研发中心移动云售前支撑项目、南方电网非结构化数据存储及处理 系列产品研发服务项目。来自云和大数据产品线收入1.45亿元，较去年同期下降2.43%。 从收入来源的行业看，报告期内行业收入保持基本稳定，来自软件和信息技术、政府、能源行业的收 入稳步提升。 在软件和信息技术行业，报告期内较去年同期增加3,612.90万元。报告期内完成中国专利技术开发公 司知识产权平台开发与运营服务项目交付，定向开发，全面打造开放、多元、融合、共生、互利的覆盖全 创新链的知识产权运营与创新生态系统。 在政府行业，报告期内较去年同期增加3,001.15万元。其中香港CMMP项目完成阶段性交付并确认收入， 目前正在实施邮箱迁移、系统展示等阶段性重点工作。 在能源行业，报告期收入较去年同期增加1,109.67万元。报告期内为能源行业用户提供存储产品，数 据处理产品；并利用技术优势集成客服、生产、工程等数据，建立多维分层管理地图，制定协同方案。报 告期内的亮点项目有中燃集团邮件系统上云及升级项目、南方电网非结构化数据存储及处理系列产品研发 服务项目、海南电网邮件系统维保项目等。 在电信行业，公司利用多年来积累的大数据采集分析挖掘、门户开发、APP开发、统一搜索、精准营 销等能力沉淀，结合公司在用户拓展、用户运营方面的能力，向电信运营商行业客户提供综合解决方案、 软件定制开发、用户运营等服务，帮助客户提升对外服务能力以及内部管理水平。报告期内在电信行业亮 点项目有：中移信息生态融通权益平台项目、5G研究院智慧医疗软件开发项目、广东移动5G技术APP开发 项目、广东移动5G+手机APP业务支撑项目、营销工具平台软件开发项目、广东移动异业合作能力提升项目 等。报告期内来自电信行业收入较去年同期减少5,339.56万元，主要原因是有个别建设类项目进度验收延 迟所致。 在金融行业，公司积极布局金融科技领域，充分运用大数据存储、采集和挖掘分析等关键环节的技术 帮助金融企业进行用户分析，提升用户粘性，深挖用户价值；并整合短信、邮件、微信、在线广告、线上 活动等各渠道能力，为金融企业提供协同办公产品，用户运营、产品营销综合解决方案。报告期内在金融 行业亮点项目有：邮储银行南京市分行微信线上营销宣传项目、河北银行营销业务合作项目、江苏银行营 销服务项目等。 在交通行业，公司与中国南方航空公司深度合作，在航空值机、营销、航班动态、大数据仓库完成多 个示范应用，同时为航空公司航班调度、数据采集及存储优化、内部办公等多项软件提供测试保障。同时， 报告期完成南航邮件系统的建设和开发，助力南航提升内部管理效率，从而切入到了航空行业的数字化升 级领域。 报告期内金融及交通等其他行业收入较去年同期减少1,680.43万元，主要原因是个别项目实施周期较 长，未能在本期完成验收。 公司加快推进生态体系建设，初步形成了合作共赢的发展态势。 目前已完成华为鲲鹏、飞腾、海光、 兆芯等国产化芯片服务器，中标麒麟、银河麒麟、统信UOS国产操作系统，东方通、金蝶天燕、宝兰德等 国产化中间件，达梦、人大金仓等国产化数据库的软硬件兼容性认证。针对华为产品线已经完成了华为泰 山服务器、公有云以及私有云的认证并获得相关认证证书。同时，公司已成为华为智能计算邮件系统解决 方案合作伙伴以及政务云合作伙伴。 2、持续加大研发投入 公司是国家高新技术企业、国家规划布局内重点软件企业，具有较强的自主研发和技术创新能力。公 司拥有系统集成一级资质，主要产品均拥有自主知识产权和核心技术。截至报告期末，公司及子公司获得（未完）  |