[年报]光云科技:光云科技：2020年年度报告
原标题:光云科技:光云科技：2020年年度报告 公司代码：688365 公司简称：光云科技 杭州光云科技股份有限公司 2020年年度报告 重要提示 一、 本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整， 不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。 二、 重大风险提示 公司已在本报告中详细阐述公司在经营过程中可能面临的各种风险及应对措施，敬请查阅本 报告第四节“经营情况讨论与分析”。 三、 公司 全体董事出席 董事会会议。 四、 立信会计师事务所(特殊普通合伙)为本公司出具了 标准无保留意见 的审计报告。 五、 公司负责人 谭光华 、主管会计工作负责人 张凯隆 及会计机构负责人（会计主管人员） 廖双文 声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。 六、 经董事会审议的报告期利润分配预案或公积金转增股本预案 公司拟以实施 2020 年度分红派息股权登记日的总股本为基数，向全体股东每 10 股派发现 金红利 0.25元（含税），预计派发现金红利总额为 10,025,000.00 元（含税），占公司 2020 年度合并报表归属上市公司股东净利润的10.70%；公司不进行资本公积金转增股本，不送红股。 上述 2020 年度利润分配预案中现金分红的数额暂按目前公司总股本401,000,000 股计算，实际 派发现金红利总额将以2020年度分红派息股权登记日的总股本计算为准。公司 2020 年度利润分 配预案已经公司第二届董事会第十八次会议审议通过，尚需公司年度股东大会审议通过。 七、 是否存在公司治理特殊安排等重要事项 □适用 √不适用 八、 前瞻性陈述的风险声明 √适用 □不适用 本报告所涉及的公司未来计划、发展战略等前瞻性陈述，不构成公司对投资者的实质承诺， 请投资者注意投资风险。 九、 是否存在被控股股东及其关联方非经营性占用资金情况 否 十、 是否存在违反规定决策程序对外提供担保的情况 否 十一、 是否存在半数以上董事无法保证公司所披露年度报告的真实性、准确性和完整性 否 十二、 其他 □适用 √不适用 目录 第一节 释义 ................................ ................................ ................................ ................................ ..... 5 第二节 公司简介和主要财务指标 ................................ ................................ ................................ . 7 第三节 公司业务概要 ................................ ................................ ................................ ................... 12 第四节 经营情况讨论与分析 ................................ ................................ ................................ ....... 22 第五节 重要事项 ................................ ................................ ................................ ........................... 36 第六节 股份变动及股东情况 ................................ ................................ ................................ ....... 72 第七节 优先股相关情况 ................................ ................................ ................................ ............... 81 第八节 董事、监事、高级管理人员和员工情况 ................................ ................................ ....... 82 第九节 公司治理 ................................ ................................ ................................ ........................... 91 第十节 公司债券相关情况 ................................ ................................ ................................ ........... 93 第十一节 财务报告 ................................ ................................ ................................ ........................... 94 第十二节 备查文件目录 ................................ ................................ ................................ ................. 214 第一节 释义 一、 释义 在本报告书中，除非文义另有所指，下列词语具有如下含义： 常用词语释义 光云科技、公司、本公司 指 杭州光云科技股份有限公司 杭州旺店 指 杭州旺店科技有限公司，光云科技全资子公司 快云科技 指 杭州快云科技有限公司，光云科技全资子公司 麦家科技 指 杭州麦家科技有限公司，光云科技全资子公司 淘云科技 指 杭州淘云科技有限公司，光云科技全资子公司 深圳名玖 指 深圳市名玖科技有限公司，光云科技全资子公司淘云 科技之全资子公司 凌电科技 指 杭州凌电科技有限公司，光云科技全资子公司 麦杰信息 指 杭州麦杰信息技术有限公司，光云科技全资子公司淘 云科技之全资子公司 其乐融融 指 杭州其乐融融科技有限公司，光云科技全资子公司淘 云科技之全资子公司 移动未来科技 指 北京移动未来科技有限公司，曾为光云科技全资子公 司 香港光云 指 香港光云电子商务有限公司，光云科技全资子公司 衡阳光云 指 衡阳光云科技有限公司，光云科技全资子公司 长沙光云 指 长沙光云科技有限公司，光云科技全资子公司 深绘智能 指 杭州深绘智能科技有限公司，光云科技全资子公司 杭州有成云 指 杭州有成云网络科技有限公司，光云科技全资子公司 麦家科技之控股子公司 麦学网络 指 杭州麦学网络科技有限公司，光云科技全资子公司麦 家科技参股公司 五发网络 指 杭州五发网络科技有限公司，光云科技参股公司 巨益科技 指 深圳市巨益科技开发有限公司，光云科技参股公司 易协云科技 指 易协云（杭州）科技有限公司，光云科技参股公司 钉学科技 指 钉学（杭州）科技有限公司，光云科技参股公司 实在智能 指 杭州实在智能科技有限公司，光云科技参股公司 上海胤元 指 上海胤元电子商务有限公司，光云科技参股公司 秦丝科技 指 深圳市秦丝科技有限公司，光云科技参股公司 魔点科技 指 杭州魔点科技有限公司，光云科技参股公司 西安朋客 指 西安朋客信息科技有限公司，光云科技参股公司 蓝川科技 指 杭州蓝川科技有限公司，光云科技参股公司 上海财妙 指 上海财妙信息科技有限公司，光云科技参股公司 宁波 新物云 指 宁波新物云科技有限公司，光云科技参股公司 云曦一号 指 杭州云曦一号股权投资合伙企业（有限合伙），光云 科技参股公司 叩问进取 指 杭州同创叩问进取股权投资合伙企业（有限合伙）， 光云科技认缴的私募创业投资基金 中国证监会 指 中国证券监督管理委员会 上交所 指 上海证券交易所 《公司法》 指 《中华人民共和国公司法》 《证券法》 指 《中华人民共和国证券法》 报告期 指 2020年1-6月 元/万元 指 人民币元/万元 《公司章程》 指 《杭州光云科技股份有限公司章程》 股东大会 指 本公司股东大会 董事会 指 本公司董事会 监事会 指 本公司监事会 电子商务 指 在因特网开放的网络环境下，基于浏览器、服务器应 用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现 消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子 支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关 的综合服务活动的一种商业运营模式 SaaS 指 Software as a Service（软件即服务），是一种通 过网络提供软件的应用模式 配套硬件 指 电子商务交易过程中针对电子商务特征制造的周边 硬件产片，包括热敏打印机、扫码枪等 CRM 指 Customer Relationship Management（客 户关系管理），按照客户细分情况有效的组织企业资 源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为 中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能 力、收入以及客户满意度 CRM短信 指 建立在CRM基础上，主要通过短信营销、自动化通知 等手段，提升会员营销能力的一种产品 电子商务交易服务业 指 为双方在网上买卖提供平台交易的服务，主要包括 B2B交易服务、B2C交易服务和C2C交易服务三大业 务类型 电子商务衍生服务业 指 为电子商务商家提供运营衍生服务，主要包括电商运 营服务、CRM短信、配套硬件等 电子商务支撑服务业 指 为确保电子商务活动顺利完成提供基础支撑活动，主 要包括电子支付、物流服务、信息技术服务等 电商服务市场 指 电子商务交易市场旗下的提供电子商务服务的平台 阿里巴巴商家服务市场 指 阿里巴巴旗下电商平台的卖家服务中心 （https://fuwu.taobao.com），为电商商家提供电商 运营过程中所需电商软件及电商服务 京麦服务市场 指 京东商城旗下卖家服务中心，为京东电商商家提供电 商运营过程中所需电商软件及电商服务 直通车 指 是为淘宝网和天猫的卖家用于实现产品精准推广的、 按点击付费的效果营销工具，其推广原理是根据产品 设置的关键词进行排名展示，按点击进行扣费 人机 指 依托直通车软件的自动优化功能并结合人工车手实 时分析优化的直通车服务 车手 指 在淘宝网和天猫等平台为商家进行直通车、钻展等广 告投放的优化师 API 指 Application Programming Interface（应用程序编 程接口），是一些预先定义的函数，目的是提供应用 程序与开发人员基于某软件或硬件得以访问一组例 程的能力，而又无需访问源码，或理解内部工作机制 的SDK ODM 指 Original Design Manufacturer（原始设计制造商）， 指生产厂商根据要求对产品结构、外观、工艺等进行 自主开发，按照品牌商订单进行生产，产品以品牌商 的品牌进行销售的一种运营模式 MRD 指 Market Requirement Document（市场需求文档），是 市场部门的产品经理或者市场经理编写的一个产品 的说明需求的文档，属于“过程性”文档 PRD 指 Production Requirement Document（产品需求文档）， 是将市场需求文档通过更加专业的语言进行描述 Kylin 指 可支持多种微处理器和多种计算机体系结构，具有高 性能、高可用性和高安全性，并与Linux应用二进制 兼容的国产中文服务器操作系统 Hadoop 指 由Apache基金会所开发的分布式系统基础架构 Spark 指 专为大规模数据处理而设计的快速通用的计算引擎 Instance Segmentation模型 指 基于深度神经网络模型，针对每个像素输出类别号， 并能在同类像素结果中区分独立个体，适用于提取边 界分明的前景物体 Image Matting模型 指 基于前景与背景的经典混合计算公式，能输出每个像 素属于前景的概率，适用于半透明等区域的前景提取 LevelDB 指 Google实现的非常高效的kv数据库 快麦电商、云托管 指 发行人一款以工人服务为主的运营服务产品，原名快 麦云托管，现已更名为快麦电商 饿了么 指 生活类电子商务平台 苏宁 指 苏宁旗下的电子商务平台 蘑菇街 指 专注于时尚女性消费者的电子商务平台 拼多多 指 综合类电子商务平台 第二节 公司简介和主要财务指标 一、公司基本情况 公司的中文名称 杭州光云科技股份有限公司 公司的中文简称 光云科技 公司的外文名称 Hangzhou Raycloud Technology Co.,Ltd 公司的外文名称缩写 Raycloud 公司的法定代表人 谭光华 公司注册地址 杭州市滨江区江南大道588号恒鑫大厦主楼15层 公司注册地址的邮政编码 310052 公司办公地址 杭州市滨江区江南大道588号恒鑫大厦主楼11层 公司办公地址的邮政编码 310052 公司网址 www.raycloud.com 电子信箱 [email protected] 二、联系人和联系方式 董事会秘书（ 信息 披露 境内代表 ） 证券事务代表 姓名 刘宇 庄玲玲 联系地址 杭州市滨江区江南大道588号恒鑫大 厦主楼11层 杭州市滨江区江南大道588号恒 鑫大厦主楼11层 电话 0571-81025116 0571-81025116 传真 0571-81025116 0571-81025116 电子信箱 [email protected] [email protected] 三、信息披露及备置地点 公司选定的信息披露媒体名称 《中国证券报》《上海证券报》《证券时报》《证 券日报》 登载年度报告的中国证监会指定网站的网址 www.sse.com.cn 公司年度报告备置地点 公司证券部 四、公司股票 /存托凭证简况 (一) 公司股票简况 √适用 □不适用 公司股票简况 股票种类 股票上市交易所 及板块 股票简称 股票代码 变更前股票简称 A股 上海证券交易所 科创板 光云科技 688365 不适用 (二) 公司 存托凭证 简 况 □适用 √不适用 五、其他 相 关资料 公司聘请的会计师事务所（境 内） 名称 立信会计师事务所(特殊普通合伙) 办公地址 浙江省杭州市江干区庆春东路西子国际 TA28,29 楼 签字会计师姓名 郭宪明、郑芳 报告期内履行持续督导职责 的保荐机构 名称 招商证券股份有限公司 办公地址 深圳市福田区福田街道福华一路111号 签字的保荐代表 人姓名 许德学、徐晨 持续督导的期间 2020年9月18日至2023年12月31日 六、近三年主要会计数据和财务指标 (一) 主要会计数据 单位：元 币种：人民币 主要会计数据 2020年 2019年 本期比 上年同 期增减 (%) 2018年 营业收入 509,970,348.03 464,645,083.81 9.75% 465,493,823.07 归属于上市公司股东的净 利润 93,683,729.67 96,369,022.29 -2.79% 107,109,108.29 归属于上市公司股东的扣 除非经常性损益的净利润 43,370,251.46 70,072,686.68 -38.11% 90,414,825.30 经营活动产生的现金流量 净额 86,877,327.43 103,924,901.92 -16.40% 104,913,963.07 2020年末 2019年末 本期末 比上年 同期末 增减（% ） 2018年末 归属于上市公司股东的净 资产 1,132,628,610.73 721,683,358.52 56.94% 609,148,878.12 总资产 1,299,369,906.64 829,039,546.42 56.73% 707,167,220.88 (二) 主要财务指标 主要财务指标 2020年 2019年 本期比上年同 期增减(%) 2018年 基本每股收益（元／股） 0.24 0.27 -11.11% 0.30 稀释每股收益（元／股） 0.24 0.27 -11.11% 0.30 扣除非经常性损益后的基本每 股收益（元／股） 0.11 0.19 -42.11% 0.25 加权平均净资产收益率（%） 8.88 14.48 减少5.60个百 分点 18.96 扣除非经常性损益后的加权平 均净资产收益率（%） 4.11 10.53 减少6.42个百 分点 16.00 研发投入占营业收入的比例（%） 20.91 19.23 增加1.68个百 分点 18.20 报告期末公司前三年主要会计数据和财务指标的说明 √适用 □不适用 1、 报告期，公司营业收入 509,970,348.03元，较上年同期增长 9.75%，主要系 SaaS营业收入增 长带来的业绩增长。 2、 报告期，公司归属于上市公司股东的净利润 93,683,729.67元，较上年同期 下降 2.79%， 归属 于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润 43,370,251.46元，较上年 同 期下降 38.11%， 主 要系报告期内大商家 SaaS产品研发费用、销售费用增长较多，以及 CRM 短信等业务毛利率 下降所致。 3、 经营活动产生的现金流量净额较上年同期减少了 17,047,574.49元 ,同比减少 16.40%，当 期净 利润为 91,118,350.17元 ,经营活动产生的现金流量净额占当期净利润比例为 95.35%。主要 系 公司业务规模持续增长以及部分平台结算规则发生变化， 2020年末应收账款较上年同期增长 13,704,269.67元。 4、 报告期末，公司归属于上市公司股东的净资产 1,132,628,610.73，较上期 末增长 56.94%， 主要 系报告期公司公开发行股票募集资金增加所致。 5、 报告期，公司基本每股收益及稀释每股收益 0.24元 /股，较上年同期减少 11.11%，扣 除非经常 性损益后的基本每股收益 0.11元 /股，较上年同期 减少 42.11%， 主要系报告期内大商家 SaaS 产品研发费用、销售费用增长较多，以及 CRM短信等业务毛利率下降所致 。 七、境内外会计准则下会计数据差异 (一) 同时按照国际会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归属于上市公司股东 的净资产差异情况 □适用 √不适用 (二) 同时按照境外会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和 归 属于上市公司股东的 净资产差异情况 □适用 √不适用 (三) 境内外会计准则差异的说明： □适用 √不适用 八、2020年分季度主要财务数据 单位：元 币种：人民币 第一季度 （1-3月份） 第二季度 （4-6月份） 第三季度 （7-9月份） 第四季度 （10-12月份） 营业收入 10,364.95 13,100.49 12,980.12 14,551.47 归属于上市公司股东的 净利润 1,683.09 1,915.88 2,264.87 3,504.53 归属于上市公司股东的 扣除非经常性损益后的 净利润 1,204.96 889.12 1,778.88 464.07 经营活动产生的现金流 量净额 1,003.02 2,760.22 2,733.02 2,191.46 季度数据与已披露定期报告数据差异说明 □适用 √不适用 九、非经常性损益项目和金额 √适用 □不适用 单位:元 币种:人民币 非经常性损益项目 2020 年金额 附注 （如适 用） 2019 年金额 2018 年金额 非流动资产处置损益 242,068.97 16,832.08 -87.81 越权审批，或无正式批准文 件，或偶发性的税收返还、减 免 计入当期损益的政府补助，但 与公司正常经营业务密切相 关，符合国家政策规定、按照 一定标准定额或定量持续享受 的政府补助除外 12,331,159.00 5,400,369.33 4,496,140.10 计入当期损益的对非金融企业 收取的资金占用费 企业取得子公司、联营企业及 合营企业的投资成本小于取得 投资时应享有被投资单位可辨 认净资产公允价值产生的收益 -5,479,677.63 非货币性资产交换损益 委托他人投资或管理资产的损 益 43,292,122.00 主要系 持有的 理财产 品收益 25,374,448.40 21,056,663.99 因不可抗力因素，如遭受自然 灾害而计提的各项资产减值准 备 债务重组损益 企业重组费用，如安置职工的 支出、整合费用等 交易价格显失公允的交易产生 的超过公允价值部分的损益 同一控制下企业合并产生的子 公司期初至合并日的当期净损 益 与公司正常经营业务无关的或 有事项产生的损益 除同公司正常经营业务相关的 有效套期保值业务外，持有交 易性金融资产、衍生金融资 产、交易性金融负债、衍生金 融负债产生的公允价值变动损 益，以及处置交易性金融资 产、衍生金融资产、交易性金 融负债、衍生金融负债和其他 债权投资取得的投资收益 210,958.90 单独进行减值测试的应收款 项、合同资产减值准备转回 对外委托贷款取得的损益 采用公允价值模式进行后续计 量的投资性房地产公允价值变 动产生的损益 根据税收、会计等法律、法规 的要求对当期损益进行一次性 调整对当期损益的影响 受托经营取得的托管费收入 除上述各项之外的其他营业外 收入和支出 -583,833.89 -26,876.97 -11,519.36 其他符合非经常性损益定义的 损益项目 计入当期损益的股权激励费用 -122,980.20 少数股东权益影响额 1.24 所得税影响额 -5,178,998.01 -4,468,437.23 -3,244,256.10 合计 50,313,478.21 26,296,335.61 16,694,282.99 十、采用公允价值计量的项目 √适用 □不适用 单位：元 币种：人民币 项目名称 期初余额 期末余额 当期变动 对当期利润的影响 金额 理财产品 612,140,000.00 380,210,958.90 -231,929,041.10 43,503,080.90 合伙企业投资 5,000,000.00 5,000,000.00 合计 612,140,000.00 385,210,958.90 -226,929,041.10 43,503,080.90 十一、非企业会计准则业绩指标说明 □适用 √不适用 第三节 公司业务概要 一、 报告期内公司所从事的主要业务、经营模式、行业情况及研发情况说明 (一) 主要业务、主要产品或 服务 情况 1、主要业务 公司是业内领先的电商SaaS企业，核心业务是基于电子商务平台为电商商家提供SaaS产 品，在此基础上提供配套硬件、运营服务及CRM短信等增值产品。 云计算技术的快速发展推动了SaaS服务模式的快速推广，通过将应用程序部署在云服务器 避免本地安装与部署，大大的减少了SaaS产品的前期投入成本，也使得更多的中小微企业可以 成为SaaS产品的应用客户群体。对于电商领域而言，中小微电商商家是电子商务交易B端的主 流群体，电商SaaS是基于云技术发展而产生的三种云计算服务模式之一。 随着电子商务市场的不断发展，各类电商平台的商家对店铺管理、营销推广、运营服务、客 户关系管理等各方面，提出了专业化和个性化的需求，以提升店铺运营管理效率，基于前述市场 需求逐步出现了一批向商家提供各类应用的电商SaaS企业。公司自成立以来，始终围绕着电商 商家的需求，提供相应的电商SaaS产品及增值服务，帮助商家实现精细化运营管理，降低运营 成本、提升经营效率。 2、主要产品或服务 公司主要产品及服务包括以超级店长、快递助手、快麦ERP等为代表的电商SaaS产品、以 快麦电子面单打印机为主的配套硬件、以快麦电商为代表的运营服务及以营销目的为主的CRM短 信等，公司根据电商商家的业务流程提供了各类目电商SaaS产品及服务。 公司在淘宝、天猫、京东、拼多多、饿了么、快手等各大电商平台上提供SaaS产品及增值 服务，在行业内具有良好的口碑和品牌效应，旗下产品多次被评为阿里巴巴商家服务市场“金牌 淘拍档”、京东京麦服务市场“金服务奖”、苏宁云台“宁聚合作奖”及阿里巴巴新零售“智慧 商圈系统类”银牌合作伙伴。 公司所处的行业生态链如下： C:\Users\gy\AppData\Roaming\DingTalk\70046586_v2\ImageFiles\7e\lALPD3lGtn6MBwzNBDjNB4A_1920_1080.png 报告期内，主营业务未发生重大变化。 (二) 主要经营模式 1、 销售模式 （1）SaaS产品：预先购买，按月摊销结算 报告期内公司的 SaaS产品主要通过各电商平台的服务市场（如阿里巴巴商家服务市场 （ fuwu.taobao.com）、拼多多服务市场 （ fuwu.pinduoduo.com）、 京东京麦服务市场（ fw.jd.com） 等）进行在线销售。 在阿里巴巴商家服务市场、拼多多服务市场、 1688服务市场 ，电商商家通过搜索查询公司产 品，点开详情页后，电商商家根据需求选择相应版本及期限进行购买，一次性向服务市场支付全 部价款后即可使用，服务市场在客户订购的服务期限内与公司按月摊销结算。 在京东和其他电商服务市场上购买公司 SaaS软件，与上述操作类似。上述平台企业将用户付 费扣抵平台分成后一次性支付给公司，公司将上述款项确认为预收款，在满足收入确认条件时分 摊确认收入。 除线上销售外，公司部分电商 SaaS产品，尤其是针对大中型商家的快麦系列产品，亦会通过 线下推广的方式进行产品营销，其主要通过电话营销、集中拜访电商产业园区、持续跟踪重点客 户等方式。由于线下推广的 SaaS产品大多是垂直领域电商 SaaS产品，因此在营销推广过程中， 往往需要结合对客户操作人员的培训与指导。在该模式下，客户订购发行人 SaaS产品后将预付款 项交纳至 公司 ，公司按照 与客户签订的合同及 客户实际使用 情况 确认收入。 （ 2） 配套硬件： 专注国内市场，开拓跨境业务 公司电商配套硬件的 境内的 销售模式包括经销模式和直销模式。经销模式下，公司以买断模 式销售电 商配套硬件，由经销商将产品销往终端客户。直销模式下，公司主要通过在天猫、淘宝 及京东开设的直营店铺向客户销售，由电商平台将货款扣除交易佣金后支付给公司。 2020年下半年 ， 公司逐步开拓了跨境电商场景 ， 主要在亚马逊跨境电商平台销售电商配套硬件 ， 公司在跨境电商平台销售电商配套硬件后 ， 由 跨境 电商平台将货款扣除交易佣金后支付给公司。 （ 3） 运营服务：线上和线下相结合 运营服务的销售可分为线上与线下两种模式。电商商家可通过电商平台服务市场线上直接订 购公司运营服务，并按所购买运营服务期限，一次性向服务市场支付全部价款，服 务市场在客户 订购的服务期限内与公司按月结算；电商商家亦可在线下直接签署书面合同并一次性支付运营服 务费用，公司根据服务期限逐月确认收入。 （ 4） CRM短信：通过内嵌于 SaaS产品在线销售 CRM短信内嵌于超级店长等软件，采用先充值后消费的收费模式，商家通过产品的内购链接 进行预充值并获得相应的短信数量，公司在商家实际使用短信时确认收入。 2、 采购模式 公司主要采购电商平台技术服务、短信、 API、云服务器等业务资源，配套硬件及配件耗材， 办公设备及其他资源。 （1）电商平台技术服务、短信、API、服务器等业务资源的采购 公司在电商服务市场上销售 SaaS产品，需要向电商服务市场所在的各电商平台采购技术服 务。公司根据与各电商平台的服务市场签订的技术服务协议，向各平台按销售收入的一定比例支 付技术服务费，由平台于每月向公司支付价款时扣除。 公司为商家提供 CRM短信时需向第三方通信平台采购短信。采购部门通过比较采购价格及质 量决定采购对象及采购价格，后续与供应商之间根据当月采购短信数量，按月结算。 公司按照服务器空间容量、使用期限等采购需求，向供应商采购服务器资源以维护软件功能的正 常运行。 （2）电商配套硬件及配件耗材的采购 公司 以 ODM的方式采购电商配套硬件，委托第三方根据公司的产品规格与外观设计要求进 行电商配套硬件产品的设计和生产。公司筛选具有产品设计、生产能力的上游厂商作为供应商， 供应商根据公司的产品技术要求进行产品设计，并按照订单为公司定制生产电商配套硬件。 （3）公司办公设备及其他资源的采购 公司采购部门按需采购办公用品、办公场地、水电等资源，以维持公司的日常运营。 3、 研发模式 在公司管理层制定的战略方向下，市场部及各事业部客服人员不定期汇总市场调研信息和用 户反馈信息。同时，产品经理和核心技术人员会不定期对重要客户及潜在种子客户进行拜访与调 研，整合信息形成相应的 MRD（市场需求文档）。各事业部基于对市场需求的研究编制 PRD（产品 需求文档），组织人员从各自的专业角度提出产品开发意见并进行产品综合评审。 产品综合评审通过后，由总经理、事业部负责人、财务、技术人员等相关人员成立的项目研 发评审委员会，针对项目的技术可行性、研发周期、财务投入、成员配备和预计成果等各方面进 行综合评审，并最终确 定是否立项。 公司研发立项通过后，研发组根据 PRD设立产品版本里程碑，采用敏捷研发模式对产品版本 进行开发、测试、验收、发布。在产品开发过程中采用灵活的灰度发布策略，先投放部分客户， 根据客户反馈进行产品调整，待稳定后逐渐扩大灰度范围，直至全部上线正式发布。 (三) 所处行业情况 1. 行业的发展阶段、基本特点、主要技术门槛 电子商务服务业是指电子商务环境中，依托电子信息技术，为交易主体提供各类电商服务的 服务商集合。根据商务部的相关分类，电子商务服务业可细分为电子商务交易服务业、电子商务 支撑服务业和电子商务衍生服务业。其中，电子商务支撑服务是确保电子商务活动顺利完成的基 础支撑体系，目前主要包括电子支付服务、物流服务、信息技术服务三大类。电商SaaS产品应 归类于电子商务支撑服务业项下的信息技术服务。 随着电商行业的逐渐发展，部分规模较大的商家逐步开始精细化分工，对电商SaaS产品的 功能要求更加多样化和专业化。另一方面，电商平台为了满足店铺的经营需求，不断增加SaaS 产品类目和技术接口设置，从而推动了更多的电商SaaS产品产生。由此，电商SaaS行业内的产 品及服务类目逐渐增多，产业链分工日益明确，垂直细分领域的电商SaaS产品由于其专业性和 高性价比呈现出更加快速的发展趋势。 目前，电商SaaS行业已形成了丰富的产品和服务类目，能够满足电商商家生产经营过程中 的各类需求： 微信图片_20190923215328 电子商务行业在不断的发展、竞争和整合过程中，逐渐形成了较为清晰的金字塔型结构，各 层电商商家对SaaS产品的需求也具备较为明显的特征： 微信图片_20190924161752 如上图所示，金字塔结构的底层为数量最多、规模较小的初创型商家，该等商家未来不确定 性较大，对电商SaaS产品处于摸索阶段，需求较为简单和基础，且对产品价格高度敏感；中层 为发展中商家，该等企业已具备较为稳定的业务模式，对电商SaaS产品形成了一定黏性，但受 限于自身业务规模投入预算有限，因此对性价比较高的垂直细分领域电商SaaS产品表现出较高 的需求；顶层为少量成熟型商家和品牌型商家，该等商家在资金、获客渠道、供应链管理等方面 具备明显的竞争优势，希望通过专业性更强的SaaS产品增强内部经营管理效率并提升盈利能 力，对价格的敏感性较低，而更加注重产品效果。 其中，成熟型商家和品牌型商家具有较高的客户稳定性、较多的垂直细分功能需求性以及较 强的支付购买力，是电商SaaS企业重点争取的客户群体。未来，随着市场竞争的深入，成熟型 商家和品牌型商家在电商行业的竞争优势将愈发明显，聚焦成熟型及品牌型商家需求、争夺该类 客户资源是市场的必然趋势。 公司报告期内电商SaaS产品主要覆盖初创型商家及发展型商家，鉴于成熟型商家和品牌型 商家具有较高的客户稳定性、较多的垂直细分功能需求性以及较强的支付购买力，是电商SaaS 服务商未来争夺的主要群体，公司亦针对上述趋势推出了包括快麦ERP、快麦设计在内的电商 SaaS产品。公司未来将继续以初创型商家、发展性商家为基础，逐步完成向成熟型商家及品牌 型商家的市场渗透，形成电商SaaS产品全面的客户覆盖。 目前，公司基于对中大型商家需求的理解，推出了快麦ERP、快麦设计、快麦绩效等产品。 未来，公司期望通过对中大型商家各业务流程的梳理，打造一套适用于中大型电商商家的一站式 综合解决方案，增强其内部经营管理效率、提升其盈利能力。 总体来说，我国的电商SaaS行业仍处于快速发展阶段，市场竞争激烈。随着行业内头部企 业逐步建立和巩固优势，竞争手段将逐渐由单一的价格导向向产品能力和综合实力导向转变。 2. 公司所处的行业地位分析及其变化 情况 SaaS行业的核心技术特点在于其稳定性与可靠性，电商领域具有客户集中、需求多样、特 定时点（如“双11”、“6.18”等）交易流量巨大的特征，因此电商SaaS产品的核心竞争力主 要体现于服务的客户群体数量、交易高峰时点的峰值处理能力及应对多样化需求服务能力等。 （1）业内领先的行业地位 中国电商零售市场中，以淘宝与天猫为代表的阿里巴巴交易平台稳稳占据行业龙头位置。根 据市场公开信息，公司在阿里巴巴商家服务市场的电商SaaS客户服务数量（付费用户数）处于 所属类目服务市场领先地位，公司的SaaS产品在阿里巴巴商家服务上场的对应产品类目中，付 费用户数量位居前列。 （2）交易高峰时点的峰值处理能力 以公司主要电商SaaS产品超级店长、快递助手为例，超级店长通过大规模后台任务并行执 行框架，日常为数十万商家执行订单同步和店铺管理等任务，在电商平台大型促销活动期间（例 如“双11”，“6.18”等），该峰值处理能力可达百万；快递助手、超级店长、快麦ERP在过 往12个月内为上百万商家累计稳定处理近100亿笔订单，该框架稳定支撑了上百万商家短时间 内产生的上亿次后台任务。 目前国内公开信息尚未披露有超过公司订单处理量与峰值任务执行量的同领域电商SaaS产 品，结合商家服务市场公开的付费商家用户数及电商商家日常交易执行量判断，公司电商SaaS 产品的交易高峰时点峰值处理能力目前处于行业领先水平。 （3）电商商家多样化需求服务能力 电商商家在电子交易的过程中需求品类繁多，涉及商品管理、订单管理、店铺管理、商品折 扣管理、客户营销管理、库存管理等各个类目，业内大部分的电商SaaS产品提供商仅提供一种 或者几种类目的产品，公司基于多年的电商SaaS产品开发经验及对电子商务交易过程的深度理 解，研发了一系列满足电商商家整体交易链条的SaaS产品矩阵，可以为电商商家提供一站式服 务。 （4）公司具备多平台发展能力 公司以阿里巴巴商家服务市场作为SaaS业务开展的起始点，逐步向多类型电商平台渗透， 形成了以阿里巴巴商家服务平台为主，多平台全面发展的SaaS产品线格局。 综上，公司深耕淘宝、天猫平台服务市场，在多个细分类目中取得了突出的行业地位。为顺 应行业发展和客户需求，公司持续开发除淘宝、天猫以外的电商平台，针对平台特性和规则对产 品与服务进行改良或创新，目前已成功服务了京东、拼多多、饿了么、苏宁、蘑菇街、Lazada 等其他主要电商平台的电商商家。同时在客户群体数量、交易高峰时点的峰值处理能力及应对多 样化需求服务能力等方面均处于行业领先的地位。 3. 报告期内新技术、新产业、新业态、新模式的发展情况和未来发展趋势 企业级SaaS的发展有三大基础要素，分别是企业的信息化水平、云服务发展水平和相关政 策法规的推动。进入2020年，随着市场教育的推进和云服务厂商的技术提升，中国企业级SaaS 逐步进入快速增长期，未来企业级SaaS厂商将更注重行业理解，不断提高产品创新能力，逐渐 走向更深度的价值探索，但整体而言，中国企业信息化水平相对经济发展仍较为落后。信息化水 平作为企业级SaaS市场发展的重要基础要素，随着云计算、大数据等新一代信息技术快速发 展，将有力推动中国企业的信息化水平。 企业信息化程度是企业级SaaS发展的基础环境要素，随着中国企业信息化水平的不断提 升，企业对使用管理软件和效率工具的认知也将逐步深化。相比于传统软件，SaaS软件具有部 署灵活、迭代迅速、支持按需付费等优点，使得其在软件市场中的份额进一步扩张。企业对精细 化运营意识的提高，也逐步推进越来越多的企业正视经营效率的问题，预计未来企业级SaaS市 场将保持可观增速，到2022年市场规模将突破千亿元。 同时随着C端互联网巨头向B端跨界并在公有云市场生根，互联网厂商开始向上搭建SaaS 生态。在这一生态中，头部互联网厂商将着重扮演“被集成”的角色，为细分类目服务型SaaS 厂商提供流量入口和底层技术，通过搭建PaaS开放平台助力SaaS产品创新。 中国电商SaaS行业正处于高速发展期，与行业发展初期相比，行业服务类目逐渐增多，服 务形式更多样化，整个产业链分工明确，市场交易规模稳步增长。随着线上渠道交易额的快速增 长，与之配套的电商服务已初步形成市场规模。未来企业对于线上数字化能力建设会提出更高的 需求，电商SaaS行业具有较大的市场增量空间。 一方面，电商交易规模仍在持续增长，且众多新兴渠道不断涌现。拼多多以低价拼团模式在 下沉市场中崛起，抖音、快手的直播带货模式风头正盛。越来越多线下门店走向全渠道融合，开 始同步建立线上小程序渠道，并以导购为触点推进社交电商的尝试。这些业态创新，正在打破传 统电商平台生态的垄断局面，电商SaaS市场前景广阔。 另一方面，随着商家对于精细化、数字化运营需求的增长，产生了拼购、社交裂变、线上线 下同价同一盘货等多样化的业务场景需求，以及对于数据分析等管理类应用的需求，也使得电商 SaaS产品和服务需要不断进行推陈出新，只有具备持续产品研发迭代能力的企业才能保持竞争 力。 对于电商SaaS企业来说，由于单一SaaS产品的天花板明显，电商SaaS要保持长期增长， 就需要持续丰富产品体系，并为商家提供金融、营销等更多的增值服务，从而扩大服务客群范围 和提升客单价。通常，电商SaaS企业会采取两种方式来实现产品体系和服务能力的拓展。首先 通过持续的自主研发投入，不断推出新产品和服务，以适应电商业态发生的快速变化。其次，通 过外延式的战略并购补充短板和实现协同，快速完善产品矩阵，拓展增值服务能力。 (四) 核心 技术与研发 进展 1. 核心技术 及其 先进性 以及报告期内 的变化情况 随着电子商务的不断发展，各类电商平台的商家对店铺管理、营销推广、运营服务、客户关 系管理等各方面，提出了专业化和个性化的需求，以提升店铺运营管理效率。公司自成立以来， 始终围绕着电商商家的需求，提供相应的电商SaaS产品及相关增值服务，帮助商家实现精细化 运营管理，降低运营成本、提升经营效率。公司技术应用于SaaS产品，服务于电商交易的各个 流程，如亿级订单实时处理架构技术、电商领域分词技术、淘宝直通车广告竞价投放技术、电商 领域的人工智能详情页生成技术、电商领域的图像前景提取技术及电商SaaS应用弹性架构技术 等技术研发成果使公司成为了业内领先的电商SaaS产品提供商。 截至2020年12月31日，公司拥有的主要核心技术如下表所示： 序号 核心技术 技术来源 核心技术简介 1 亿级订单实时处 理架构技术 自主研发 亿级订单实时处理架构技术主要包含分布式动态扩容技 术、大规模后台任务并行执行框架、全链路性能追踪技 术等。通过应用上述技术，公司旗下超级店长和快递助 手以其稳定性赢得了用户的信赖。超级店长在报告期内 每年在阿里巴巴商家服务市场商品管理类目的付费用户 数均排名第一，每年为50万以上的商家平稳度过大型促 销活动。 2 电商领域分词技 术 自主研发 公司通过在电商领域大量的数据积累，结合自然语言处 理技术自主研发了电商关键词分词技术。该技术引入电 商领域专有词汇，以字词向量化为基础，利用多层卷积 神经网络，训练得到垂直领域分词模型。该技术提升了 电商领域中文的分词准确性、类目相关性，为电商商家 提供标题优化建议和宣传文案素材，提升商家的搜索匹 配度与自然搜索流量。 3 淘宝直通车广告 竞价投放技术 自主研发 淘宝直通车广告竞价投放技术包括策略系统、竞价系统 和资源管理系统，主要利用数据流中间件、大数据实时 分析技术等。广告竞价投放技术运用了大数据实时分析 技术,该技术采用Kylin定制开发，同时结合 Hadoop/Spark集群，对平台细分领域商家的交易记录、 投放记录和商品资料等数据进行在线分析，通过自研的 数据模型完成自动路由、自动优选和策略决策。 4 电商领域的人工 智能详情页生成 技术 自主研发 人工智能详情页生成技术主要包括图像处理算法和详情 页排版技术。图像处理算法包含了图像分类、目标检测、 人体和服饰关键点估计等深度神经网络模型，并通过千 万级的电商图像数据分析，不断优化模型参数。详情页 排版技术包括参数化描述模板的制作技术、图文布局算 法和图像精细修正算法。 5 电商领域的图像 前景提取技术 自主研发 在电商运营过程中，经常需要提取商品前景主体，并放 置于各种背景图上。公司自主研发了智能图像前景提取 技术，结合了Instance Segmentation模型和Image Matting模型的优势，深度优化模型参数，达到了业内领 先水平。公司通过不断积累电商平台特定细分领域的数 据（如衣服、裤子、箱包和鞋等高清图像），持续优化模 型参数。配合网页辅助精修工具，在电商主图前景提取 序号 核心技术 技术来源 核心技术简介 的业务场景下，该模型的准确率相较于电商平台公开接 口大幅提升。 6 电商SaaS应用 弹性架构技术 自主研发 公司以阿里巴巴开源的SOA框架dubbo为基础，结合 Google开源的高性能非关系型数据库存储系统LevelDB 等构建了应用架构体系。通过对dubbo的定制化改造集 成了稳定性与可用性机制，在该框架上搭建了商品更新、 图片更新、分词、评价管理等核心服务，同时支撑公司 多款产品；通过对LevelDB的改良开发了去中心化事件 通知组件，将公司的各类服务进行解耦合，使得各模块 专注自身设计，提升了模块间的合作效率。 2. 报告期内获得的研发成 果 （1）研发技术产业化 公司核心技术应用范围涵盖超级店长、快递助手、快麦ERP、快麦设计、旺店交易等，具有 较大的竞争优势和客户吸引力，上述产品服务于淘宝、天猫、1688、速卖通、京东、拼多多、饿 了么、苏宁、蘑菇街、Lazada等各大电商平台的电商商家。公司电商SaaS产品在各大商家服务 市场的电商SaaS客户服务数量（付费用户数）均处于所属类目服务相对领先的位置。以亿级订 单实时处理架构技术为例，公司主要电商SaaS产品超级店长、快递助手、快麦ERP等均运用了 相关技术，超级店长等产品通过大规模后台任务并行执行框架，日常为数十万商家执行订单同步 和店铺管理等任务，在电商平台大型促销活动期间（例如“双11”，“6.18”等），该峰值处 理能力可达百万；快递助手、超级店长、快麦ERP等产品在过往12个月内为上百万商家累计稳 定处理近100亿笔订单，该框架稳定支撑了上百万商家短时间内产生的上亿次后台任务。 报告期 内获得的知识产权列表 本年新增 累计数量 申请数（个） 获得数（个） 申请数（个） 获得数（个） 发明专利 0 3 5 3 实用新型专利 0 0 2 2 外观设计专利 4 1 9 6 软件著作权 19 19 124 124 其他 合计 23 23 140 135 公司取得的发明专利：“一种服装图像的颜色特征提取方法”（编号： CN201910809359.6）、 “一种基于自学习的商品详情页的生成方法”（编号： CN201910820761.4） 、“一种图像中自动裁取局部细节图的方法”（编号： CN201910820786.4）。 3. 研发 投入 情况表 单位：元 本年度 上年度 变化幅度 （%） 费用化研发投入 106,629,128.94 89,354,557.33 19.33 资本化研发投入 0.00 0.00 0.00 研发投入合计 106,629,128.94 89,354,557.33 19.33 研发投入总额占营业收入 比例（%） 20.91 19.23 8.74 研发投入资本化的比重（%） 0.00 0.00 / 研发投入总额较上年发生重大变化的原因 □ 适用 √ 不适用 研发投入资本化的比重大幅变动的原因及其合理性说明 □ 适用 √ 不适用 4. 在研 项目情况 √ 适用 □ 不适用 单位：万元 序 号 项目名称 预计总投 资规模 本期投入 金额 累计投入 金额 进展或阶 段性成果 拟达到目标 技术 水平 具体应用 前景 1 超级店长 产品迭代 开发 710 1,029.95 1,029.95 产品迭代 开发 超级店长重点功能持续迭代优化体验 及新需求挖掘，完善、提升用户在使 用促销工具、手淘营销、模板装修、 宝贝管理、交易售后、评价管理、打 单发货等模块的体验 行业 领先 水平 电商SaaS 产品 2 超级店长 商品集成 配置技术 470 375.82 375.82 产品迭代 开发 完成商品管理、订单管理中台化改 造，统一兼容多应用功能，提供中台 服务库存预警/自动补库存/权限管理 /中台化：库存预警/自动补库存/权 限管理功能改为服务中台化，统一兼 容多应用功能，提供中台服务 行业 领先 水平 电商SaaS 产品 3 千牛系列 产品迭代 开发 840 292.1 292.1 产品迭代 开发 千牛系列重点功能持续迭代优化体验 及新需求挖掘，完成小程序端改造， 帮助卖家提高效率和降低发错风险， 店铺运营、客服接待、会员管理方面 为卖家提供一系列系统化、专业化管 理操作 行业 领先 水平 电商SaaS 产品 4 程序化广 告竞价算 法 500 484.09 727.92 在研 根据市场调研成果，完成梳理需求， 设计产品功能，完成标签系统开发、 搜索广告、场景推荐广告竞价规则和 公共接口的开发。建立标签体系，扩 展数据空间，丰富竞价时可获取的上 下文信息。 行业 领先 水平 电商SaaS 产品 5 超级快车 产品迭代 开发 190 336.28 336.28 产品迭代 开发 开发重点关键词/人群管理功能，是 对重点关注的关键词和人群可以直接 进入，和统一管理对比，免去进入每 一个单元查看和操作的不便利。在可 分析的情况下，对算法不断优化，提 高算法的准确性 行业 领先 水平 电商SaaS 产品 6 商家运营 标签计算 系统 1,500.00 584.05 1,268.13 在研 针对公司所有SaaS产品，建立商家 运营标签计算系统，以快速对接、支 持各类应用运营广告场景需求，进而 提升用户运营转化率。 行业 领先 水平 电商SaaS 产品 7 快递助手 产品迭代 开发 560 973.32 973.32 产品迭代 开发 开发快递助手单号共享、订单智能筛 选、进销存进行升级等功能，将助手 商家订单处理的流程深化扩展，为商 家提供良好的系统对接方案，解决快 递助手商家订单处理的业务需要。 行业 领先 水平 电商SaaS 产品 8 快递助手 淘宝订单 监测处理 技术 490 484.77 484.77 产品迭代 开发 开发基于订单地址、订单评价、订单 商品的系统监控处理策略，增加自动 化监控，提供丰富有效的信息及处理 方案，帮助商家更便捷的处理日常订 单提高工作效率，降低人工成本。 行业 领先 水平 电商SaaS 产品 9 电商领域 工作流引 擎技术 540 253.86 253.86 在研 基于传统的工作流理论与实践,提供 具有电商特性的工作流引擎服务. 行业 领先 水平 电商SaaS 产品 10 快麦ERP 产品迭代 开发 1,430.00 2,305.77 2,305.77 产品迭代 开发 开发快麦ERP分销模块，实现供销商 分销商公司账号关联打通和数据同 步。并配套建立对应的售后工单体 系、账务核对系统、细分人员绩效管 理系统。 行业 领先 水平 电商SaaS 产品 11 快麦设计 产品迭代 开发 810 522.74 380.11 产品迭代 开发 开发设计快捷的用户排版操作流程以 及打造智能图文排版算法，快速满足 用户千人千面的排版需求；建立同时 发布到多个电商目标平台的快捷发布 行业 领先 水平 电商SaaS 产品 系统，一键将商品发布到多个电商平 台。 12 适用于电 商领域的 短视频处 理技术 800 514.62 1,155.19 在研 开发短视频的结构化分析和目标检测 &跟踪技术，同步开发短视频编辑技 术，建立短视频目标的实时跟踪处理 模型。 行业 领先 水平 电商SaaS 产品 13 电商多平 台商品发 布引擎技 术 700 338.9 338.9 在研 1、开发完成传统电商平台与社交电 商平台的商品发布与更新管理技 术。 2、建立系统商品管 理中心，统一管理维护商品，开发完 成多路商品信息互转换技 术。 3、开发完成系统商品 到电商平台转换规则的自动化生成技 术。 行业 领先 水平 电商SaaS 产品 14 快麦零售 迭代开发 440 257.21 257.21 产品迭代 开发 开发商家端代客下单功能，并且将通 过该功能发起的订单数据与商家后 台、C端客户的订单列表打通，满足 了商家代客下单的需求，帮助商家更 便捷地维护社群、快速裂变。 行业 领先 水平 新零售 SaaS产品 15 硬件产品 功能迭代 开发 180 218.9 218.9 产品迭代 开发 丰富快麦盒子与防漏单工具的交互 性，绑定设备，速度测试，改造和优 化快递助手端的交互功能 行业 领先 水平 面单打印 机 16 有成系列 产品功能 迭代开发 920 1,147.5 1,147.5 产品迭代 开发 持续迭代有成系列产品。完善客户管 理，商机管理，线索管理，拜访签到 管理，智能报表管理，跟进记录管 理，工单管理等功能，系统解决企业 的业务管理需求，全方位提升企业办 公效率和管理水平。 行业 领先 水平 企业办公 SaaS产品 合 计 / 11,080.00 10,119.90 11,545.73 / / / / 情况说明 无 5. 研发 人员情况 单位:万元 币种:人民币 基本情况 本期数 上期数 公司研发人员的数量（人） 406 294 研发人员数量占公司总人数的比例（%） 23.81% 32.31% 研发人员薪酬合计 9,706.17 7 ,640.54 研发人员平均薪酬 23.26 25.99 教育 程度 学历 构成 数量（人 ） 比例 ( %) 硕士及以上 21 5.17% 本科 344 84.73% 专科 38 9.36% 中专、高中及以下 3 0.74% 合计 406 100.00% 年龄结构 年龄 区间 数量（人 ） 比例 ( %) 50及以上 0 0.00% 40-49 1 0.25% 30-39 94 23.15% 20-29 311 76.60% 合计 406 100.00% 6. 其他说明 □适用 √不适用 二、 报告期内公司主要资产发生重大变化情况的说明 √适用 □不适用 报告期内，公司货币资金、交易性金融资产、预付账款、其他流动资产等资产变动较为明 显，详细变动情况及原因分析请见“第四节经营情况讨论与分析”之“三.（三）资产、负债情 况分析”。 其中：境外资产955,666.17（单位：元 币种：人民币），占总资产的比例为0.07%。 三、 报告期内核心竞争力分析 (一) 核心竞争力 分析 √适用 □不适用 公司多年来在核心技术、品牌效应、产品覆盖面、客户、人才团队等方面形成了自身的综合 优势。 1、核心技术优势 公司在电商SaaS领域具有领先的技术优势。公司已掌握了亿级订单实时处理架构技术、电 商领域分词技术、淘宝直通车广告竞价投放技术、电商领域的人工智能详情页生成技术、电商领 域的图像前景提取技术、电商SaaS应用弹性架构技术等核心技术。公司通过这些核心技术，为 电商SaaS产品的研发和功能升级提供了有力的技术支持，实现产品不断创新，满足更多的市场 需求。公司依靠这些核心技术保障产品后台在电商大型促销活动时的稳定运营，在短时间处理量 级陡增的电商交易数据，维护产品的用户体验，使得公司在电商SaaS领域不断巩固竞争优势地 位。公司已被认定为国家高新技术企业和浙江省级企业研发中心。 2、用户及品牌优势 公司作为阿里巴巴商家服务市场累积付费用户数最多的电商SaaS服务商之一，在服务市场 具有相当的品牌知名度，超级店长、快递助手、旺店交易及旺店商品等电商SaaS产品也获得了 电商商家的广泛认可。商家形成使用习惯后，电商SaaS产品的替代成本较高，因此行业中的先 发企业天然拥有一定的排他优势，用户量积累形成了技术研发、数据积累与用户量相互作用、良 性发展的局面。 同时，庞大的用户基数使得公司拥有更加丰富的行业经验，能够更为了解客户需求，在保证 产品用户体验的同时亦积累了大量的使用数据，从而为公司研发更符合电商商家需求的SaaS产 品奠定了坚实基础。自公司成立以来，超级店长多次获得阿里巴巴官方颁发的店铺管理类“金牌 淘拍档”荣誉，在行业内具有良好的口碑和品牌效应。公司利用其品牌效应，针对电商商家的运 营需求不断研发推出新的电商SaaS产品，强化品牌优势，提升持续盈利能力。 3、产品多平台多品类优势 公司自成立以来，始终围绕电商经营管理诉求进行产品品类研发，公司电商SaaS产品覆盖 了店铺管理、营销推广、交易管理、客服管理、仓储管理、托管服务等多个类目，相比市场上绝 大部分电商SaaS服务商仅专注于一两个细分类目，公司通过研发多品类的SaaS产品满足商家多 元化管理需求并互通协同，扩大了获客渠道、增强了客户黏性。 同时，公司根据电商竞争格局，逐步研发了适用于各大电商平台的SaaS产品，目前公司产 品覆盖淘宝、天猫、1688、速卖通、京东、拼多多、饿了么、苏宁、蘑菇街、Lazada等主流电 商平台。相比竞争对手涉足的电商平台较为单一的情形，公司是目前接入平台最多的电商SaaS 企业之一，多平台扩展不仅扩大市场份额，强化品牌优势，更带来了丰富的业务场景和市场机 会。 4、人才优势 公司拥有一支研发水平高、技术能力强、经验丰富的研发团队。截至2020年12月31日， 公司研发人员为406人，占公司总人数的23.81%。其中，具有本科以上学历的研发人员365 人，占研发人员的89.90%。公司的研发团队拥有较强的学术背景及丰富的从业经历，对电商和 IT行业具有深刻的理解，能够抢先把握市场发展方向，根据客户需求快速改善产品功能、提升 客户体验，为现有产品的运行升级提供了技术保障，也为未来产品的研发奠定了基础。 (二) 报告 期内发生的导致公司核心竞争力受到严重影响 的 事件 、 影响分析 及 应对措施 □适用 √不适用 第四节 经营情况讨论与分析 一、经营情况 讨论与分析 （一)报告期内公司经营情况 公司是业内领先的电商SaaS企业，核心业务是基于电子商务平台为电商商家提供SaaS产 品，并在此基础上提供配套硬件、运营服务及CRM短信等增值产品及服务。公司以“通过产品和 服务，帮助全球电商商家更简单、更高效做生意，致力于成为电商领域里值得信任和依赖的合作 伙伴，帮助商家获得更大的成功”为经营宗旨，以用户需求为导向，以核心技术为支撑，秉持以 人为本原则，顺应互联网电商的高速发展，深化多平台、多品类布局的发展战略，不断自我挑战 和突破，通过创新去满足更多商家。 报告期内，SaaS产品是公司的核心业务板块，公司着重提升电商SaaS产品的竞争优势，对 营收规模的持续增长起到关键作用，该业务持续保持稳定增长趋势。在此基础上，公司提供的配 套硬件、运营服务及CRM短信等增值产品及服务，能够提升公司对电商客户的整体服务能力，增 强用户粘性，进一步扩大公司核心业务和整体竞争优势。 报告期内，公司实现营业收入509,970,348.03元，同比增长45,325,264.22元，增长 9.75%；归属于上市公司股东的净利润为93,683,729.67元，同比减少2,685,292.62元，下降 2.79%；归属于上市公司股东的扣除非经常性损益后的净利润为43,370,252.70元，同比减少 26,702,433.98元，降幅为38.11%。报告期内，公司持续加大了研发投入，研发投入共计 106,629,128.94元，同比增长19.33%；经营活动产生的现金流净额86,877,327.43元，同比下 降16.40%。 （二)报告期内公司各项业务发展情况 1、SaaS产品的发展情况 报告期内，SaaS产品收入较去年同期增长11.89%，即使受到上半年受疫情影响，部分需要 线下销售、实施的业务无法开展，导致业务发展受到影响，但SaaS产品收入增速较上年仍略有 上升，主要系快麦ERP、有成业务收入增长较快所致。具体发展情况如下： （1）核心SaaS产品发展情况 报告期内，公司SaaS产品继续以中小微电商商家为服务主体，围绕中小微电商商家，持续（未完）  |