[年报]思特奇(300608):2021年年度报告
原标题:思特奇:2021年年度报告 2021年年度报告 2022-025 2022年 04月 第一节 重要提示、目录和释义 公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。 公司负责人吴飞舟、主管会计工作负责人咸海丰及会计机构负责人(会计主管人员)杜微声明：保证本年度报告中财务报告的真实、准确、完整。 所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。 本年度报告涉及未来计划等前瞻性陈述，不构成公司对投资者的实质承诺，投资者及相关人士均应当对此保持足够的风险认识，并且应当理解计划、预测与承诺之间的差异。 公司存在客户相对集中和业绩季节性波动风险、技术升级与市场需求不能匹配的风险、税收优惠政策变化的风险、技术人才流失风险、募集资金投资项目风险、疫情影响的风险、不可抗力因素影响的风险等风险，敬请广大投资者注意投资风险。详细内容见本报告“第三节管理层讨论与分析之十一、公司未来发展的展望（四）风险及应对措施”。 公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为：以 209,699,688为基数，向全体股东每 10股派发现金红利 0.70元（含税），送红股 0股（含税），以资本公积金向全体股东每 10股转增 2股。 目录 第一节 重要提示、目录和释义 ................................................................................. 2 第二节 公司简介和主要财务指标 ............................................................................. 8 第三节 管理层讨论与分析 ....................................................................................... 12 第四节 公司治理 ....................................................................................................... 64 第五节 环境和社会责任 ........................................................................................... 81 第六节 重要事项 ....................................................................................................... 82 第七节 股份变动及股东情况 ................................................................................. 101 第八节 优先股相关情况 ......................................................................................... 108 第九节 债券相关情况 ............................................................................................. 109 第十节 财务报告 ..................................................................................................... 112 备查文件目录 （一）载有公司负责人、主管会计工作负责人、会计机构负责人（会计主管人员）签名并盖章的财务报表； （二）载有会计师事务所盖章、注册会计师签名并盖章的审计报告原件； （三）报告期内在中国证监会指定网站上公开披露过的所有公司文件的正本及公告的原稿； （四）经公司法定代表人签名的 2021年年度报告文本原件； （五）其他相关资料。 以上备查文件的备置地点：公司证券部。 释义
一、公司信息
√ 适用 □ 不适用
□ 适用 √ 不适用 五、主要会计数据和财务指标 公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据 □ 是 √ 否
定性 □ 是 √ 否 扣除非经常损益前后的净利润孰低者为负值 □ 是 √ 否 公司报告期末至年度报告披露日股本是否因发行新股、增发、配股、股权激励行权、回购等原因发生变化且影响所有者权益 金额 √ 是 □ 否
单位：元
七、境内外会计准则下会计数据差异 1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 □ 适用 √ 不适用 公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 □ 适用 √ 不适用 公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 八、非经常性损益项目及金额 √ 适用 □ 不适用 单位：元
□ 适用 √ 不适用 公司不存在其他符合非经常性损益定义的损益项目的具体情况。 将《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益项目 的情况说明 □ 适用 √ 不适用 公司报告期不存在将《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定 为经常性损益的项目的情形。 第三节 管理层讨论与分析 一、报告期内公司所处行业情况 公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 3号——行业信息披露》中的“软件与信息技术服务业”的披露要求 （一）报告期内公司所属行业的发展阶段、周期性特点以及公司所处的行业地位 1、市场概述 2021年，是我国“十四五”开局之年，随着数字产业化和产业数字化的持续推进，在5G、大数据、云计算、物联网等新 基建的有力支撑下，数字社会、数字政府和数字经济成为了国家级的发展战略，并快速的进入发展爆发期，成为当前我国最 具活力、最具创新力、辐射最广泛的经济形式。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远 景目标的建议》明确提出：迎接数字时代，加快建设数字经济、数字社会、数字政府、以数字化转型整体驱动生产方式、生 活方式和治理方式变革。大力发展数字经济已上升为国家战略。 2、公司主要的市场 在数字经济蓬勃发展的新时代，思特奇将秉承高质量发展理念和服务数字中国的大局观，以优质的产品、技术、服务、 运营能力为客户持续创造价值。 2.1 面向电信运营商市场：作为数字化的基础设施提供的企业，公司持续巩固在中国移动、电信、联通、广电行业市场 的IT核心支撑厂商的领导地位，与运营商集团、省公司、专业公司保持长期战略合作关系，并不断拓展国际化市场。公司提 供新一代智慧中台、平台即服务（PaaS）、云管理、容器云、云网融合、智能计费、渠道支撑与运营、移动互联网等业务， 涵盖了运营商的全面关键核心领域。公司以优质的产品、技术、服务和运营能力，助力电信运营商全面数智化转型升级。 2.2 面向政府市场：政府作为数字社会，数字政府，数字经济的主导者和推动者，思特奇专注为政府客户提供智慧城市 建设和运营，提供业界领先的城市中台、数字经济运营中台、人工智能公共服务中台；在智慧旅游方面，我们通过运营平台， 创新为运营分成模式和客户共享运营价值；在智慧园区方面提供公有云、混合云为主的运营服务，帮助园区内的企业，实现 转型升级。 2.3 面向企业市场：为企业提供云和智能服务。公司立足于企业数字化转型的迫切需求，涵盖企业生产的全流程的数字 化的管理和服务，深耕企业ICT基础设施、软件产品和行业解决方案。包括生产线及其设备的智能化、自动化和云化，以及 企业ICT、大数据融合一体的企业中台，为企业所在产业和产业（/工业）互联网的智能和云提供服务。通过自主研发、科技 创新、高校合作的产学研一体化发展，为企业客户提供创新的产品和高质量的服务，打造开放共赢的生态体系，实现价值提 升。 3、公司行业市场的地位 3.1 电信运营商市场的核心厂商：作为国内领先的电信运营商核心业务系统提供商，公司26年来一直专注于电信运营商 核心系统，一贯准确把握市场方向，研究开发适应客户需求的技术和产品，为客户提供的产品和服务贯穿于新一代云网融合 和5G网络的业务运营支撑软件开发的前端咨询、开发实施和持续运营，降低客户经营决策与市场需求相背离的经营风险， 成为电信行业的核心厂商。 3.2 智慧城市市场的主力厂商：依托公司成熟完整的云原生、PaaS、人工智能公共服务平台和区块链产品和技术，形成 的城市政务中台、经济中台和产业中台，创新领先，着实解决城市的为民、兴业、理政的痛点和难点。公司以先进的技术结 合良好的运营和服务机制，成为数字社会、数字政府和数字经济建设工作的主要提供商，为全国30多个城市提供相关的服务。 3.3 企业云和智能提供的重要厂商：公司二十六年来，立足于ICT行业，深耕ICT基础设施、软件产品和行业解决方案， 通过自主研发、科技创新、为企业提供创新的从设备、产线、企业中台和产业生态的融会贯通，其创新一体化融合产品和高 质量的服务，打造开放共赢的生态体系，实现价值提升，为企业的数字化转型提供可靠的技术保障。 公司荣获“2021中国大数据企业50强”、“2021新基建明星企业”称号，荣登“2020-2021年度企业数字化转型优秀解决方案” 榜单，连续五年荣登“北京软件和信息服务综合实力百强”榜单，荣获“2021年度数字化转型创新奖”，彰显公司行业地位。 （二）客户所处行业的发展情况 报告期内，中国经济持续稳定恢复，经济发展和疫情防控保持全球领先地位，主要指标实现预期目标。2021年全年国内 生产总值114万亿元，同比增长8.1%。 1、受益于5G市场的快速商用，运营商市场持续保持快速发展的市场态势 1.1 2021年全年电信业务收入规模达到1.47万亿元，同比增长8%，增速同比提高4.4个百分点，行业发展呈稳中向好局面。 2022年是5G应用规模化发展的关键之年，我国将持续完善5G网络覆盖，加快推动5G垂直行业的深度融合，助力产业数字化 转型。我国5G应用扬帆起航，已经覆盖一二三产业诸多领域，5G赋能经济社会化转型的潜能不断释放，近五成的5G应用实 现了商业落地。 1.2 随着通信网络基础设施建设的不断夯实以及5G消息等推出不断丰富应用场景，2022年电信运营商的5G套餐用户发 展有望再上新台阶。工业和信息化部将采取有力措施，推动信息通信业保持平稳较快增长态势，继续加大5G建设力度和创 新应用，积极推动工业互联网提档升级，加快构建敏捷、精准、高效的行业监管体系，稳步妥推进网络和数据安全产业创新 发展，实现信息通信业高质量发展。 1.3 在应对外部因素的变化方面，公司密切关注产业政策、市场变化，推进对行业发展的战略把握，持续投入产品和技 术研发，不断提升生产方式的敏捷和完善，并提高领导力和管理水平。通过生态链的建设和运营，着力发展生态链下的电信 运营商数字化转型、云和大数据服务、万物互联、智慧城市、企业云和智能管家服务和虚拟运营商等市场，创新营造以价值 运营为核心的合作共赢的智慧运营和谐生态体系。 2、“十四五”规划将数字经济上升为国家核心战略，市场空间巨大 2.1 根据最新资料显示，智慧城市正迎来新一轮爆发期，目前全球1000多个数字城市项目中，超过50%在中国。预计到 2023年我国新型智慧城市涉及的相关市场规模将达到1.3万亿元。 2.2 数字城市背后的四大理念包括：重塑政府职能，从被动响应到主动服务；政府与企业协同合作，实现精细化管理； 以多元化数据为切入点优化城市服务；数字资产成为城市竞争力的重要构成，基于数据驱动实现从事后决策向事前预测的治 理机制转变。 2.3 中国700多个数字城市试点，包括住建部、科技部、工信部等国家部委推出的国家智慧城市试点、国家信息消费试 点、智慧城市建设试点等。推动建设数字化的新型城市基础设施的同时，“向城市魅力营造、城市品牌吸引力提升转变”。 3、随着中国市场转型升级的加速推进，企业的数字化转型迫在眉睫 3.1 面对新形势，越来越多的传统制造业企业开始转型升级，以推动高质量发展。而在转型升级中，产品创新、生产能 力创新、产业模式创新和制造系统集成创新成为主要方向，智能化则成为关键词。 3.2 工业和信息化部指出，党中央高度重视工业互联网发展，作出实施工业互联网创新发展战略、加强工业互联网等新 型基础设施建设的重要部署。工业互联网的重要性不可替代，在《关于深化互联网+先进制造业发展工业互联网的指导意见》 和《政府工作报告》中连续两年都提到了发展工业互联网。第四次工业革命核心的特征是数字化、网络化、智能化，这“三 化”密切相关，互为基础、互为条件构成一个整体。工业互联网通过人机物的全面互联，实现工业经济全要素全产业链全价 值链的全面连接，构建起新型基础设施和生产服务体系，是实现“三化”的基础，是实现第四次工业革命的重要途径。 3.3 工业互联网是顺应第四次工业革命的重要选择，美欧德日等世界主要国家对发展工业互联网的战略和针对性措施相 近，即在于把握“数字化、网络化、智能化”发展机遇、探索新技术、新业态和新模式，抢占第四次工业革命之道主导权。工 业互联网是培育壮大新动能的重要引擎，我国工业门类齐全，体量庞大，通过发展工业互联网,将机器人、机械加工等工业 设备集成互联，有效实施状态监测、故障预警和优化控制，可提升发展质量，并且会带动巨大的经济增长。同时，工业互联 网代表着未来的增长空间，我国有240万家制造企业，按20%的企业进行数字化改造、每三到四年更新换代一次计算，平均 每年的市场规模将超一万亿元，市场空间巨大。 二、报告期内公司从事的主要业务 （一）业务概述 作为数字化转型的使能者，思特奇积极落实国家创新驱动战略，持续增强高质量科技供给，不断加大研发投入，创新“技 术+平台+数据+运营”模式，形成了一系列具有竞争力、原创和有市场的业务。 ·5G为核心的业务价值重构和业务支撑运营服务； ·人工智能AI算法开放平台和运营； ·区块链底层技术及应用； ·物联网运营和服务支撑平台，包括针对智能制造和工业互联网； ·大数据生命周期管理和分布式存储（文件存储、块存储、对象存储）； ·平台即服务（Platform as a Service，简称PaaS）系列产品构件和生态运营； ·开发和运维一体化（Development and Operations，简称 DevOps）的云和生态服务； ·符合信创的容器云，原生云； ·数字孪生等方面的技术及应用； ·低代码开发平台。 在中国数字产业升级，国家不断加强科技支持力度背景下，思特奇持续加大研发投入，创新和升级自有知识产权的技术、 产品和服务，不断引领行业进步。 （二）公司主要市场业务内容 思特奇聚焦数字化转型背景下的信息系统建设需求，坚持以国产化、云原生作为产品研发和技术演进的核心理念，不断 加大自主研发创新投入，获得了国家多项专利；坚持以数字化转型为驱动力，追求卓越产品服务，坚持以数智化技术底座为 客户提供PaaS+IaaS强劲引擎动力；坚持以运营商智慧中台、城市中台、经济中台提升IT集约管理和能力开放为客户打造数 智化转型路径，通过支撑平台化、智慧化的商业模式，助力客户贯通整体价值链，从而驱动生态链的变革与发展，为数字化 转型保驾护航，打造民族软件自主品牌。 1、全面助力电信运营商数字化转型与价值提升 作为中国移动、中国联通、中国电信、中国广电四大电信运营商的核心业务与IT支撑厂商，2021年公司秉承国产化生产 理念，坚持自研创新，数智运营，以优质的产品和服务为客户持续创造价值，在对四大电信运营商集团-省公司-专业公司进 行服务运营支撑的同时，公司延伸业务边界至国际化市场，通过高质量的服务体系和专业IT运营能力，全面助力电信运营商 数字化价值运营，进一步巩固了公司在电信运营商市场核心厂商的地位，持续提升市场占有率。 1.1 面向中国移动市场：在2021年，公司以先进的云原生架构高效助力中国移动高质高效发展，完成了多项重大项目支撑。 1.1.1 在中国移动区域集中化项目中，公司以云原生架构助力客户关系系统（CRM）和业务运营支撑系统(BOSS)革新升 级，以更敏捷、更强大、更智能的技术能力，提升IT效能，全面深化数字化转型，实现了移动核心业务运营支撑系统全面换 代； 1.1.2 在中移动信息化一级云资源池项目中，为客户建设了包括虚拟化、SDN设备、负载均衡设备在内的全套云基础设 施环境，面向IT云租户开放计算、存储、网络等各项服务能力，支撑中移动信息公司的业务快速入云； 1.1.3 在移动容器云省公司试点项目中，围绕平台互通、能力拉齐、数据共享等诉求，通过统一规划建设IT容器云，打 造云化、开放、 弹性伸缩的分布式架构，横向拉通整合BOM域所需的IT容器云技术能力，提升应用上云的开发和运维效率； 1.1.4 公司在2021年还承建了移动国际公司智慧中台系统规划与建设实施项目，提供了具有国际公司特色的中台规划方 案和建设指南，并且实现了业务能力运营中心等产品成功上线，全新拓展了公司国际化客户市场，为将来的海外客户市场应 用扩展、业务融合、产品设计、敏捷开发、能力打通等奠定了基础。 1.2 面向中国联通市场：2021年，公司在中国联通数字化转型大背景下，紧扣客户需求，聚焦数字化转型关键问题，全面实施数字化新IT能力的打造，赋能联通集团、省公司和国际化公司数字化转型。 1.2.1 在联通集团营销交易APP建设项目中，为客户提供5G政企业务服务与支撑、划小改革及营销能力建设，从技术架 构、产品功能、数据模型等方面进行了统一规划建设，全面满足中国联通集约化的工作需求； 1.2.2 在联通省公司5G政企业务服务与支撑项目中，坚持以“平台+应用”统一架构，打造“共平台、共能力、共技术栈” 的数字化底座基础原则，依托天宫技术底座，统一大数据基础资源与组件生态，实现联通省分的基础数据与总部公共层数据 统一标准、统一规范、统一管理。建立总部、省公司一体化支撑和运营体系，实现数据上云、数据共享，保证数据安全，满 足业务需求。 1.3 面向中国电信市场：公司围绕电信集团“云改数转”战略，打造了具备云网融合、数据融通、流程高效的数字化运营支撑体系。积极参与了新一代云网运营业务系统（CNOS）的建设规划，持续研发投入，以高质量业务提升电信客户服务满意度，全面助力电信企业数字化运营转型。 1.3.1在电信集团新一代云网运营业务系统（CNOS）建设规划中，公司在智慧风控管控、跨域营销协同、全渠道运营支 撑等方面均实现了产品创新与落地，达到业界领先水平，引领了行业发展，为公司后续在电信行业的深入拓展奠定了坚实的 基础； 1.3.2 在电信省公司智能营销中台项目中，公司为电信客户带来了从业务分析、价值挖掘、产品运营与推广等一整套的 端到端的解决方案。在新技术应用与创新方面，实现了区块链（数据一致性）、AI图片识别（智慧质检）、知识图谱（智 能搜索）等新技术与业务应用场景的结合，极大地减少人力投入，提升效率，推进联通和其客户企业的智能化转型； 1.3.3在电信省公司5G可视化运营项目中，公司凭借对5G和电信业务的深入理解，以及深厚的技术积累，帮助客户实现 业务运营前后端统一运营发展，获得电信集团公司优秀数字化转型“灯塔”项目称号； 1.3.4 在电信省公司IT系统上云方面，依托电信集团的“四云”平台，实现了核心系统的微服务化解耦、敏捷发布和业务 能力一体化运营，实现了基于业务场景的需求敏捷与前后端融合支撑，大大降低了企业IT生产成本，提升了生产效率与客户 感知度； 1.4 面向中国广电市场：2021年，公司主动把握智慧广电发展方向，围绕广电“圆心战略”主动布局，以优质的产品和服务助力新型广电网络建设，持续提升广电网络5G业务支撑与服务运营。 1.4.1 公司以先进云原生架构研发了全云化运营支撑系统，助力中国广电全国一网高质高效发展，成功中标中国广电华 南区某运营商全业务支撑系统云化升级项目，成为行业首批云化业务支撑系统重构供应商，并首批完成中国广电集团二级运 营系统对接5G业务放号对接，助力广电进入“全国一网”全业务运营时代。 1.4.2 在北方区，公司与广电行业某领先运营商在政企业务方面积极合作，在行业内首个落地5G政企业务试点系统，积 极探索5G政企业务场景，为5G政企业务规模商用化奠定基础。 1.5 面向中国虚拟运营商市场：持续推动虚拟运营商的云和大数据服务升级。 1.5.1 虚拟运营商的发展，已经从移动转售的1.0时代的通信资源批发转型为2.0时代的生态服务和平台构建。思特奇积极 顺应全面互联网化运营和全面数字化服务的发展趋势，推动移动转售业务高质量发展。通过优化业务组织架构、打造虚商 B2B2C模式、积极推进物联网转售、探索MVNE能力开放、持续提升运营效率。 1.5.2 2021年公司以领先的云原生技术架构，提供创新的公有云、混合云和大数据服务，推出新一代虚商云BSS。该平台 同时具备物联网和人联网卡的业务运营支撑能力，完成了多家新的虚商企业接入和支撑工作，并与上述企业达成战略合作， 为虚拟运营商提供云和大数据运营服务，例如支撑轻量化、多租户快速入驻、多规格可插拔、S/P/I三层按需分配、强大的外 围企业适配对接能力、物联网卡转售解决方案、多方式合作运营模式、业务运营咨询服务提供，公司在提供传统的IT运营基 础上，还提供了市场咨询规划服务，为企业客户在IT支撑和市场运营两方面提供保障，与企业实现真正意义的互利共赢，持 续稳步扩展虚商行业市场。 2、城市经济中台，城市数字经济发展的发动机 金融科技技术构建形成的面向产业互联网的平台产品，核心价值是聚合本地产业资源要素，以交易组织为驱动，将税、资金 和数据归于当地，重构生产关系，再造业务流程，产生新的生产要素，协助政府建设服务于本地的数字经济基础设施，助力 地方政府形成有地方特色的数字经济创新体系。 2.2 2021年4月，由思特奇主导研发与建设的“某市政府数字经济中台”正式接受市政府上线授牌，获得了全省推广，并入 选省大数据融合创新发展工程 。2022年1月，“思特奇的数字经济中台”获某省政府2021年度数字民生省级示范项目。 2.3 2021年，思特奇协同某市卫健委研发建设“密接跟踪系统”，协助市疫情防控工作，对各类密接人员进行跟踪管理。 面对突发疫情，思特奇积极响应并支撑省级的“新冠疫苗接种预约系统”建设，协同密接系统为某市疫情防控及疫苗接种 工作做好强力支撑。公司提供的城市中台通过改造并打通健康码、药品零售监管、医院就医和医保结算等系统，实现某市3300 间零售药店“一码购药登记”服务全覆盖，并陆续协同市各大医院开展“一码全流程就医、一码医保结算”医疗服务。 3、企业云和智能服务 面向企业，构建了企业云和智能服务平台，基于云和智能的服务支撑，创新采用软件即服务（SaaS）模式，业务收入分 成，多个相关场景案例落地，为企业客户提供基于数字化场景的一站式云和智能服务支撑，构建企业数据生态链平台，赋能 商业模式创新； 3.1 2021年完成了思特奇工业互联网边缘计算网关的研发，主要实现异构工业控制协议、标准互联协议转换的嵌入式网 关，支持复杂智能运算存储和安全管控的工业边缘计算网关。 3.2 在工业互联网和智能制造方面，利用智能化，自动化和云化技术，逐一建立针对同产业的设备智能化，产品线自动 化、智能化，以及与企业层级的融合一体化。打造新型工业互联网和智能制造新业态。 3.2 数据方面：建立客户全轨迹中心，从客户接触、促单、成单、用户体验、产品使用反馈等全流程服务轨迹进行全生 命周期跟踪，实时在线洞察每个产品、每个用户的体验和效率实现端到端“毛细血管级”的可视化运营管理；积极探索数据共 建共享机制，与广大合作伙伴共同构建绿色的数据生态圈； 3.3 营销方面：构建基于“网+云+DICT” 整体行业整合营销能力支持，提供产品融合推荐、推荐画像、案例图文等支撑 工具。引入AI能力，建立企业市场数据生态全景图，支撑探索业务创新点，辅助战略决策，推动智慧化产品创新和商业模 式变革。 4、“信创”及“自主可控”生态全适配，未来国产替代市场可期 4.1 信创，是当下的国家战略，也是当今形势下国家经济发展的新动能。为解决本质安全问题，国家助力信创产业发展， 坚持创新在我国现代化建设全局中的核心地位，致力实现科技自立自强。未来，在国家政策的扶持下，信创产业将迎来黄金 发展期。相关企业能力建设加速完善，基础设施、工业智能化、国产化、专业能力均有综合发展。 4.2 公司容器云和云原生、信息应用支撑软件等已与国产软硬件信创平台全面适配，构建全信创平台的集约化解决方案， 实现政府大数据应用平台等多个信创环境下的典型应用场景验证，并与信创生态厂商建立合作伙伴关系。 （三）公司的核心产品和技术 1、客户关系管理类产品（CRM） 1.1 政企客户运营支撑平台：搭建政企业务的中心能力，实现从售前、售中、售后的全流程支撑，构建5G政企业务集中 化、平台化、端到端的运营和支撑体系； 1.2公众客户5G运营平台：以全云化支撑5G号卡和固移融合业务，提升业务支撑效能； 1.3产商品中心：产商品生命周期一站式管理，从策划、设计、编排、审核、测试、发布、运营可视化、流程化、规范 化管理，助力企业数字化，IT化产品生产运营转型，提升企业客户生产效率和市场效益； 1.4智能营销中台：从业务分析、价值挖掘、产品运营与推广等一整套的端到端的解决方案。在业务场景方面，丰富数 据标签、加强实时营销、丰富派单手段、丰富用户接触方式等。为数字化网格和云改数转提供端到端营销能力； 1.5统一营销服务交付工具：是一线人员营销重要利器，支撑政企类公众、存量提升等重点场景的个性化受理流程，满 足移网、融合发展需求，并在变更业务、划小赋能、数据赋能做了升级，优化了前端感知、提升营销效能； 1.6智慧营业厅运营平台：智慧营业厅运营管理平台为运营商实体门店进行智能化转型，集成智能设备及大数据技术， 实现以门店为核心的布局，引流、展陈、营销、购买、维系等全场景全流程的数字化运营管理能力。 2、计费账务产品 2.1 融合计费产品：引入人工智能和大数据分析技术，在不影响用户使用感知、计费准确性、提醒及时性的前提下，动 态的计算和调整每一个用户的控制信息，优化与网元的交互过程，全业务支撑，多种计费模式支撑，离线在线引擎融合，灵 活扩展能力； 2.2 5G多量纲计费平台：基于量纲服务进行规则的灵活编排组合，快速支撑5G 切片计费、多维度计费等5G计费诉求对 外提供量纲服务能力，实现量纲的统一管理，助力5G业务的快速开展； 2.3 5G计费采集平台：用于采集5G网元数据，打通跨域数据采集，对网元的数进行规范化处理，提供符合计费系统要求 的格式，并对数据进行规范化处理，针对采集到的数据，进行关键信息输出，提供相关查询和报告提供数据支持； 2.4 计费预测算法平台：通过动态配额策略构建计费帐务中心智能策略，提升基于智能策略的计费帐务能力，有效支撑 大连接、大流量业务； 2.5综合账务处理：根据优惠规则对客户产生的费用进行打折或赠送的处理过程，并对周期性费用及一次性费用进行计 算。主要包括：固定费计算、包月费计算、用户级优惠、群总量优惠、账户级优惠、付费关系处理、实时销账和月末批量销 账等操作。 3、移动互联网运营和支撑产品 3.1 门店管理APP：结合云服务模式，形成对门店类企业数字化转型的完整解决方案，满足移动互联网业务创新的关键 和方向，进一步提升了社区化、APP化、移动化，助推门店类企业实现智慧管理； 3.2 政企客户商城：可提供互联网电商化一站下单购物体验，提高标准化的商品、订单、支付、物流等服务端到端支撑 能力，为用户提供了互联网电商的购物体验； 3.3 公众客户商城：运营商业务互联网化，让用户可以用电子商城购物的方式来办理运营商业务，为用户提供了多屏统 一的互联网电商的购物体验，打造具有运营商特色的电子商城； 3.4 自助营业厅：作为提升电子渠道服务质量的一个核心门户，通过调用各能力中心的相关服务能力，向用户提供各类 自助服务，并提供完整的售后服务工作，提升客户体验； 3.5 支付中心：独立部署，弹性伸缩，对各支付渠道进行收敛，为用户提供现金、积分、流量以及银行和第三方资金合 作机构等多种支付方式，提升用户体验。 3.6 消息中心：作为消息数据处理的枢纽，对各能力中心间、各能力中心与交互渠道间的消息传输进行统一管理，对各 消息接口网关进行服务汇聚，通过对发送渠道、发送内容模板、发送格式、发送频率、发送成功率的管理，提升客户体验及 营销效果； 3.7 权益中心：将各类权益资源汇聚并进行统一管理，实现权益一点看全，并通过产品自动化配置，实现资费快速配置 生效和权益资源自由组合打包，为各渠道提供灵活、标准化的权益共享服务； 3.8 一线服务中台：为一线人员服务的“请求一点支撑平台、问题一站解决平台、运营问题发现平台”，该平台采用“互联 网+AI”最新技术，通过企业级在线化即时消息（群组）的消息流，打通与后端专家沟通答疑和IT系统问题处理能力，贯穿整 合服务支撑流程，为一线人员提供统一、敏捷、高效的服务能力。 公司移动互联网运营和支撑产品已经全部完成云化上线。在产品技术先进性保障上，产品设计均综合云原生、容器化， 形成高性能，高并发，高可用的互联网化架构，以先进的产品能力，满足客户需求。 4、大数据产品 2021年公司大数据产品在帮助客户践行数字化转型战略过程中，聚焦数字要素流通，赋能IT，打造了面向企业级数据贯 通，高效赋能的数据中台；研发了数据开发管控平台全面提升数据集中管理；升级了多源数据汇聚和分析的数据治理平台； 研发了基于数据价值运营5G实时运营中心等产品。 4.1 数据中台：践行数字化转型战略，提升“汇、聚、治、智”四个方面能力，打造企业级智能数据中台，强化数据资产 管理，发挥数据要素驱动，实现开放、共享、注智、赋能，供给畅通，促进业务创新发展和管理效能提升。 4.2 数据开发管控平台：提供一站式的数据汇聚、数据处理、数据治理、数据共享全流程解决方案，满足各大厂商大数 据开发的集中式管理及运维，帮助运营商及各行业客户打造大数据开发生态环境，赋能大数据百花齐放。 4.3 数据治理平台：围绕数据生命周期进行数据的管理和治理，针对性的提供质量、安全、价值和运营能力，提升企业 数据管理和治理能力；实现数据存储合理，数据生产过程受控，质量提升，数据使用增值。 4.4 5G智能运营分析：按照“以业务为中心、以场景为导向”的建设思路，提供以5G“机套网用”为核心的5G实时运营中心， 帮助企业快速、全面、准确的了解5G业务运营数据，实现数据价值业务化提升，支撑一站式业务运营与决策。 5、云管理平台产品 5.1 多云管理平台产品：采用微服务技术架构，支持灵活扩展、快速部署升级，平台可实现多云统一管理、混合云管理， 对外提供丰富的IaaS/PaaS/SaaS等资源服务，结合思特奇容器云平台、微服务运营治理平台、敏捷开发平台、智慧运维平台 （AIOps）、AI算法平台、EmobilePaaS等产品，为电信运营商、智慧城市、智慧旅游、工业互联网、中小企业等众多客户 提供成熟的行业解决方案，为客户在云原生时代数字化转型的全面支撑。 5.2 思特奇智慧运营平台（AIOps）：在企业现有IT系统环境和运维管理工具之上的智能化解决方案。思特奇AIOps；2021 年面向云原生时代研发出新一代智慧运维分析系统，涵盖故障诊断、故障预测、故障智能自愈、智能决策、智能变更等50 类AIOps场景能力，为数字化运维注智赋能，辅助运维人员效率提升至少40%。2022年持续优化和增强产品面向各类场景的 适配性，打造数智化运维利器，为千行百业的业务稳定运行保驾护航。 5.3 开发和运维一体化（DevOps）：开发交付与运维一体化平台旨在建立从需求到开发、交付到运维的全闭环端到端通 用管理平台。通过业务项目管控、敏捷开发管理、自动化测试平台、非功能需求管理、自动化部署与发布等工具的集成，实 现敏捷、迭代与快速回馈的全流程管理。一方面，应用于公司内部的整个研发过程和运维支撑过程，进一步提升产品交付质 量，降低单产成本；另一方面，面向云供应商，提供从需求受理到日常运维的全流程端到端服务，降低交付周期，提升交付 稳定性，简化运维过程，从而降低从交付到运维等整个成本。 5.4 云交付与运维：云与大数据平台交付，提供云计算平台系统的安装、测试相关云交付服务；云与大数据平台运维， 为电信运营商提供基础设施维护服务、故障处理服务、性能分析服务、平台运营服务、系统升级服务及虚拟机镜像管理服务。 6、PaaS产品系列 6.1 分布式数据库：提供关系型数据库和非关系型数据库等数据库整体解决方案，满足不同客户全场景数据存储的需求， 完美去O，实现企业数据安全可控； 6.2 容器服务：融合微服务思想和DevOps理念，采用云原生架构及微服务/容器化技术，以业务发展为核心，打造“架构 先进、平台稳定、可定制能力强”的容器云服务体系。通过容器的标准化封装方式和调度手段，简化应用的发布、调度等日 常工作，帮助企业实现对应用的敏捷开发、弹性伸缩、持续集成和快速部署等需求。 6.3 微服务产品：思特奇微服务产品体系，以DDD设计理念为指导，实现服务的部署及管理、服务的监控及治理等能力， 为上层应用提供可靠、稳定、可编排、可治理的服务能力。包括： （1）API网关：是微服务体系对外进行能力开放和服务调用管控重要手段。包括认证与授权、路由管理、API开放、API 安全、中介转换、API访问控制和API运维等能力； （2）服务开发及运行框架：基于模块化快速服务开发，功能开箱即用，配置简单、测试简单、支持多协议发布、内置 各种监控指标的服务层开发框架； （3）微服务管控：负责纳管所有软件微服务资产，并负责相应服务的全生命周期管控；包括注册中心、配置中心、服 务管控、服务治理、分析中心等能力； （4）服务网格（ServiceMesh）：在服务治理平台的基础上，新增了管理门户，具备用户角色权限管理，服务流量管理， 监控管理，安全管理等功能。 6.4 人工智能PaaS（AI-PaaS）：即思特奇AI中台，是AI能力的生产、集成、开放工具的集合，通过AI中台可解决敏捷、 个性化AI赋能，打造端到端的AI应用开发和运行，以满足市场、网络、服务、安全、管理的智能化需求，优化企业生产运 营流程，提升生产运营效率； 6.5 Paas统一服务平台：依托云原生架构，打造PaaS技术底座，推进虚拟化、容器化、微服务化的IT架构落地，为企业 提供开源/商业化PaaS组件产品的统一管控，有效解决企业技术选型不合理、维护困难的问题，提供成熟、稳定、标准化的 公共服务能力； 6.6 中台能力运营中心：思特奇中台能力运营中心以提升效率，降低成本为目标，构建企业级“能力装配智能工厂”，打 造流水线式的业务开发运营模式。 7、人工智能平台 在人工智能方面，公司全力推进感知智能和认知智能方面的研发和推广力度，致力于5G+AI产业方面的新业务、新技术， 形成研究、实验、商用的产学研一体化闭环创新运作模式。 7.1 成功中标运营商总部基于人工智能的天眼研发项目、知识运营标段项目，负责建设天眼平台的知识基础功能、智能 化功能，实现与一体化运营平台打通，与沃工单、沃运营及新客服、天眼等平台对接，助力运营商cBSS系统运营保障能力 的提升。 7.2 成功中标运营商的人工智能（AI）原子能力等项目，助理运营商构建AI应用支撑体系，为AI应用快速发布上线提供 高效支撑、资源联动一体化快速交付，利用图像识别、人脸识别、语音识别等技术助力电信运营商落地智慧门店、智能质检、 智能客服、智能运维等应用，以及智慧城市领域打造智慧旅游、智慧气象、智慧民生服务等方面做出卓越的贡献。 7.3 重点研发了智慧图谱产品，推出了认知智能平台，在全国30多个省公司落地。该产品根据客户的需求，构架聚焦于 业务人员获取数据价值和知识的痛点，通过整合知识图谱、知识推理与图计算技术，为电信等行业客户量身打造了智能化知 识平台，将知识使用渗透到业务流程中，覆盖了客服、营业厅、装维、人力等多个业务场景，包含搜索、问答、推送和培训 考试等多种形态，周均知识获取总量超过百万次。 8、区块链平台（iBaaS） 公司掌握全套区块链技术，利用自身研发投入建立自有区块链产品和服务，定位于平台服务（BaaS，Blockchain as a Service）主要面对2B的市场建设，提供创建、管理和维护企业级区块链网络及应用的服务，帮助企业用户降低开发成本和 使用成本；2021年，公司区块链落地应用场景： 8.1 产商品数据管控平台：利用区块链的分布式账本和可追溯的特性，保障了产商品这类核心数据资产的安全存储，可 精准追溯产商品数据变化轨迹，及时发现产商品数据变更情况，对标线下生产活动进行风险管控，多系统间产商品数据共享 及数据一致性监控预警，提升核心数据资产安全、运维效率和系统质量。 8.2 数据一致性平台：公司区块链应用区块链的分布式账本、智能合约等技术赋能。从增量和存量数据两个方面，实现 多方系统间数据共享、数据差异及时发现、并精准定位差异原因，保障数据质量，减少收入流失和运维成本。 8.4 区块链能力服务化，减少应用接入难度，让企业业务快速入链并赋能，扩大应用范围和商用落地。继智慧城市政务 数据共享、数据稽核场景之后，新增落地数据溯源场景，快速定位问题。同时规划和推广落地版权存证、酬金结算、安全管 理场景。 8.5 研发方面，公司继续加强在区块链方面的研发力度及应用的场景落地，致力于区块链应用开发标准化，降低开发者 的门槛，大幅提高区块链应用的开发效率。 9、数字孪生 2021年公司积极探索和布局数字孪生在智慧城市，智能制造等方面的应用和落地。 9.1 在智慧城市方面：数字孪生为智慧城市新底座，积极研发布局数字孪生在智慧城市方面的应用和布局，公司积极利 用建筑信息模型（BIM）、地理信息系统（GIS）、模型渲染等技术，构建智慧城市的数学模型，数字孪生智慧城市，该场 景下有着精准映射、虚实交互、软件定义、智能反馈四大特点，是下一代智慧城市建设的理想目标，也是智慧城市建设的新 高度，真正的赋予城市大脑实现智慧化的重要设施和基础能力。表现在公共安全、交通、公共管理、信息服务等方面，例如 数字孪生带来的灾害预警、智慧交通、数字城市和健康管理等技术。 9.2 在智能制造方面：聚焦工业领域的数字孪生需求，助力工业智能化转型，通过数字化手段实现效率提升，实现人工 成本的大幅下降，推动工厂仿真实现产品的快速生产和交付，为产业数字化、数字产业化打下基础 9.3 智慧机房：思特奇的智慧机房通过3D模型从数据中心到楼层机柜进行一镜到底串联；对资产进行各种维度的管理和 查看；实现对空间容量、电力容量、承重容量等进行精确统计和展现；实现机房网络的配线可视化，根据设备的跳线数据自 动通过算法绘制网络链路情况。同时引入AI预测告警、温湿度、能耗分析，智能自动调节温湿度或通过人工点击画面上能 够真实操作；业务端到端流量实时状态展示，业务数据流量预测。 10、低代码开发平台 面对开发市场的巨量需求，思特奇打造了低代码开发平台，通过为政企客户提供低代码引擎实现需求快速解析，利用低 代码开发工具，完成界面、表单、服务、流程的可视化开发，帮助企业打破效率瓶颈、加速数字化转型。 低代码平台是一种新型的应用开发方式，基于这种方式，开发者可以使用可视化的图形页面，通过拖拉拽等模块配置， 兼容代码编写，完成应用的构建。思特奇低代码为企业提供低代码引擎助力需求的快速解析，利用低代码开发工具平台完成 界面、表单、服务、流程的可视化开发。具备低代码、高复用、低成本、高效率、低风险、高灵活的业务价值。 11、城市数字经济中台 数字经济中台是思特奇依托云计算、大数据、人工智能、区块链及创新金融科技技术构建形成的面向产业互联网的平台 产品，核心价值是聚合本地产业资源要素，以交易组织为驱动，促进政府将税源、资金和数据留于当地，重构生产关系，再 造业务流程。通过释放新的生产要素，协助政府建设服务于本地的数字经济基础设施，助力地方政府形成有地方特色的数字 经济创新体系。 11.1 政务基础数据库：利用大数据挖掘分析和建模技术手段将分布式的多部门多领域的数据互联互通，融合加工建设 六大基础数据库，实现人口数据、法人数据、地理空间数据、宏观经济数据、电子证照数据、社会信用数据的集成分析和协 同服务，扩大政务基础信息应用的广度和深度，满足政府领导多角度的决策需求和行业部门综合信息应用需求。 11.2 经济基础数据库：利用大数据分析挖掘和建模技术，将区域内的产业（酒店、餐饮、景区、旅游、交通）聚合， 融合汇聚产业交易、资金、金融服务、企业资产数据要素，形成区域经济基础数据库，构建区域经济大数据中心。 11.3 城市数据共享交换平台：集开发、配置、部署、管理、监控、安全于一体，平台可快速构建、运行和管理分布式 应用系统间、云环境下应用系统之间等数据交换共享任务，可满足各种大型应用、各种复杂的网络环境下的业务需求以及跨 部门、跨地域、跨层级、跨行业的数据交换共享应用。 11.4 城市数据治理平台：通过对存储在各业务系统中的城市数据依据制定的数据标准进行清洗梳理，以此来构建高质 量企业数据标准库。 11.5 城市算力中台：通过统筹和协同城市范围内的各类云计算资源，实现城市混合云资源的统一接入和一体化调度管 理，以云服务方式提供算力资源，降低算力使用成本和门槛，打造集成基础算力资源和公共数据开发利用环境的公共算力服 务。 11.6 城市业务中台：将城市上层业务中公共部分抽取出来，构筑公用业务组件，形成端到端的解决方案。 11.7 城市数据中台：将城市范围内的政务数据、物联数据、经济数据和社会化数据，通过自动化工具进行清洗治理、 挖掘分析、融合加工，形成信息能力解决方案。 11.8 城市技术中台：为了避免标准化技术组件的重复建设，将通用的软件底层框架、标准技术引擎、程序中间件、技 术工具、通用技术平台等技术能力，通过聚合、引入和封装所形成的城市公共技术服务平台。 11.9 城市AI中台：将通用认知智能、感知智能、数据智能、算法模型等共性人工智能技术，通过整合、引入和封装所 形成的城市公共智能服务平台。 11.10 城市运营中台：以需求管理、资源运营、组织运营、安全运营、生产运营为核心的运营管理平台，辅助政府管理 者对城市的运营监管。 11.11 城市赋能中台：城市能力的共享开放及其场景化使用，将各类融合服务、组合能力、微服务、微应用和赋能服务 专区，通过整合、引入和封装所形成的城市公共赋能服务平台；城市服务中台承载了为服务对象所提供的个性化赋能服务。 12、产业中台 产业中台，通过创新城市赋能新模式，充分发挥数据资源针对产业发展，核心驱动作用，持续为城市全方位产业的数字 化转型提供强大的后端赋能支撑，助力城市产业、城市服务、城市治理及社会与经济的高质量发展。 12.1 产业要素交易市场：聚合本地产业的数据、技术、信息、资金等生产要素，通过制定交易规则、确定交易机制、 规范交易流程，打造本地的“要素交易所”，实现要素的变现。 12.2 城市数据供应链平台：城市信息能力合集，通过面向城市治理、公共服务、产业发展、协同共治提供数据服务支 撑的微服务、微应用等城市信息能力，来形成统一规范、互联互通、安全可靠的城市数据供应链，打通城市数据感知、分析、 决策和执行环节，促进提升城市治理水平和服务能力。 12.3 数字凭证（权益）平台：“数字凭证”是在数字生态体系内，基于核心企业主体信用及真实合法的交易背景，在交易 流、资金流可控前提下开具的在生态体系内流通的新型付款承诺电子凭证（期票）。 通过区块链技术进行实时数据存储留痕，以保证交易场景中的数据的真实性、准确性和透明性。云码通证平台系统实时 记录签发、流通、变现、兑付等全部交易场景操作信息，实现云码全路径的溯源。 12.4 数字药品互联网平台：数字药品互联网平台，改变传统的省代、业务人员销售模式。以互联网的方式为门店销售 药品提供一整套从采购、销售，信息维护、药品培训全流程的线上监管平台 12.5 数字建筑互联网平台：“数字建筑互联网平台”是一个以支付和区块链技术为基础，联结建筑产业各交易主体，搭建 统一账户体系，并聚集建筑产业各交易要素，构建建筑产业数字生态圈的数字建筑云服务平台。 12.6 数字旅游互联网平台：数字旅游互联网平台基于大数据、云计算、区块链、人工智能、5G、物联网等技术所构建 的区域旅游目的地生态服务体系。为政府打造多级一体的智慧管理体系，为企业打造全方位的营销矩阵，为游客打造以人为 本的智慧旅游体验。通过平台链接旅游目的地上下游为其提供数据赋能、科技赋能、金融赋能，以提升各主体的运营能力及 服务能力。 13、EP企业数字化转型和产业生态 提供端、边、云的数字化平台，有效破除烟囱，实现数据聚合，提升数字化服务能力。基于业界领先的云原生基础平台， 融合物联网平台，整合企业全部资产，形成“现场、网络、基础设施、企业数智化转型基础平台、应用中心、应用服务”的全 业务、全流程、全场景融合，彻底打掉烟囱，实现上下协同，串联数据，切实推动企业数智化高效转型。 13.1 易信办公平台：易信办公系统全面支持多种企业服务场景，为企业内部管理，外部客户管理和营销管理保驾护航。 多端同步的客户端、功能全面的企业大群组、高清稳定的视频会议，做到多端信息同步和资料共享，提升办公效率。 13.2 易云低代码开发平台：通过拖拉拽的积木搭建方式，让企业快速实现管理与业务移动在线，提升业务效率，降低 管理成本，助力企业实现一站式数字化管理。 13.3 易信开发者平台：面向应用开发者，提供线上端到端服务，共建易信产业核心生态圈，与合作伙伴共生共赢，助 力产业智慧升级。 13.4 企业物联服务平台：提供一体化云和智能物联网服务，为用户提供海量设备的连接与管理能力，可大大缩短支撑 业务需求的物联网项目的落地进程，降低企业完成物联服务建设、产线改造的门槛。基于思特奇先进物联应用积累及生态资 源，为一站式智慧场景解决方案提供物联基础，支持用户在线按需选购，并即刻投入使用，助力企业高效融入万物互联的时 代。 （四）公司主要经营模式 公司以员工为主体进行自主研发和生产运营。 1. 采购模式 公司在业务开展过程中的对外采购主要包括软件外包服务采购和部分计算机、服务器等系统集成硬件设备采购。公司的 采购均严格按照相关采购制度执行，具体情况如下： （1）软件外包服务采购 出于降低自身人力成本，提高项目执行效率角度考虑，公司通常在两种情况下进行软件外包服务采购：一是为弥补软件 开发项目的暂时性人手不足，将项目中部分非核心模块外包给第三方进行开发；二是将项目外围模块，如用户界面设计等部 分外包给专业第三方进行开发。 公司在报价、口碑、技术实力等多方面对软件外包供应商进行筛选，经过多年发展，公司已经建立了比较完善的供应商 管理体系，与主要供应商之间形成了良好稳定的合作关系。选定供应商后公司与其签订外包服务合同。外包工程实施完毕后， 公司组织产品部门和技术部门对项目进行验收。验收通过后，以对应的主合同通过公司客户阶段性验收为前提，在收到客户 的阶段性付款后向供应商支付合同款项。 （2）计算机、服务器等系统集成配套设备采购 销售人员首先根据合同约定发出设备采购申请，由商务部门通过比价确定供应商，技术部门负责设备配置。项目运营部 负责验收设备。验收通过后，公司按照合同约定向供应商支付货款。 2. 产品开发及服务模式 （1）产品和定制开发模式 公司软件开发包括产品研究开发和定制开发。 前者是公司基于行业和技术的发展趋势及市场需求，每年投入的研究开发。并结合过往项目经验总结提前研发的产品， 既可以独立销售，也是后续定制软件的基础； 定制软件则是公司根据客户的个性化需求，基于前期研发的产品进行的定制软件开发，形成系统销售和服务客户。 （2）服务 公司完成满足客户需求的软件上线后，将继续为客户提供新需求和维护服务，包括将客户需要实现的新功能嵌入原有系 统和系统运营维护。 公司的运维能力建立在已有的产品和技术基础上，通过常驻外派、现场支持、远程诊断等手段保证客户系统新需求的实 现和系统稳定运行。 3. 销售模式 （1）定制软件开发、服务类 公司针对不同客户，组织产品部门人员深度挖掘其客户痛点和需求，并参考研发的产品能力，结合自身丰富的行业应用 经验，提出最适合用户的解决方案。在双方充分沟通的基础上，最后以合同文本的方式确认用户的需求。 公司软件开发业务的拓展通常有两类，一类是新增业务，另一类是老客户原有系统的升级改造、或者是系统技术服务业 务。 对于新增业务，公司首先由销售部门负责与客户相应的业务管理部门建立沟通关系，了解客户的潜在需求，其后由销售 部门引导产品、技术部门与客户沟通具体业务需求，确定和落实解决方案。然后由销售部门、产品部门和商务部门基于过往 项目经验和本次项目目标，基于成熟和研发的产品能力，共同制定竞标或定价方案，与客户协商价格、工期、收款等合同条 款，最后由公司商务部门负责与客户签订合同。 对于老客户原有系统的升级改造、或者是系统技术服务业务，通常由客户提出要求，派驻现场的工程师直接与客户沟通， 在销售部门和商务部门的辅助下根据投入的人力和工作总量报价，最后由商务部门负责商讨合同条款，签订合同。 （2）运营类 运营类业务是指基于自主产品研发为客户提供持续的服务，通过与客户共同成长获得收益的商业模式。公司在原有软件 开发和技术服务的基础上，将加大该类模式的投入，基于公司愿景和发展规划，公司对业务架构和组织进行调整，并在智慧 城市、大数据、物联网、电子商务产品的加强研发、运营推广，形成标准化、行业通用的服务，使其具备行业客户规模复制 推广能力。 在具体的销售结算模式上，包括以下几种模式: 1）按资源占用量收费，包括SaaS／PaaS／IaaS所使用的业务能力及占用资源; 2）按收入或者利润分成; 3）按一定阶段License授权、开通数，使用数等市场情况分成； 运营类业务与公司传统模式不同，是公司在万物互联网时代转型、规模发展的重要探索。 （3）产品类 基于研发的产品，分PaaS、SaaS、IaaS类。满足客户需求的情况下，可独立作为产品系统销售。特别是PaaS类、IaaS 类产品，包括部分SaaS类产品，具备产品销售特征，正在大力拓展。基于客户订购的产品，签署合同协议后，交付和实施、 运营。 收入主要为产品许可收入、实施和开发收入、产品支持服务收入： 1） 通常按照授权使用许可不同产品的功能应用模块及并发数或注册数 2） 安装部署、实施交付与定制开发的工作量计费。 3） 产品支持服务，产品一般会有一定期限的质保期，可为客户提供电话、网络及自助服务工具等手段的保障性技术支 持。如客户需要更深入的运营维护、现场服务等需另外签署服务合同。 终端用户签署产品使用许可、实施开发和支持服务合同后进行产品交付和服务模式。 报告期内公司的主要经营模式未发生重大变化。 （五）主要的业绩驱动因素 2021年，数字经济体系下，公司面向重点市场领域，加强数字化转型赋能，构划市场发展新格局，秉承“智慧、创新、 精准、高效、便捷、快乐”的发展理念，深耕基础服务，软件产品和行业解决方案，持续创新，致力于成为云、大数据和万 物互联智慧运营时代，产品、技术、服务、运营的可信赖专家。坚持为客户创造价值，以市场需求为导向，以数字化业务运 营构建新型生产关系，以新型基础服务运营促进生产力提升，以数字化通用技术创新促进IT敏捷，积极贯彻落实企业发展战 略与年度经营计划成为客户长期、最佳、可信赖合作伙伴”的战略目标，依托深厚的资源积累及前瞻性的产品布局，面向5G 商用、数字要素释放和云原生时代的发展机遇，公司坚持站在产业链视角，积极参与信息通信、政府事业、企业和产业生态 布局，逐步构建以平台和运营为推动，为产业上下游构建开放的平台。 1、市场和客户驱动 （1）运营商方面：做为国家信息化建设主力军，运营商将大力投入到数字新基建，重点发力5G、算力网络、中台三大 数字化服务体系建设;此外，数字技术创新驱动方面，云 、大数据，人工智能、区块链等数字新技术赋能政企数字化转型的 效果将更加明显，数字化能力建设将上新台阶。 （2）政府方面：数字化转型催生智慧城市全新服务模式，公共服务、城市治理、产业协同等方面都以数据为核心，主 打“数据共享”的智能平台，催生“互联网+服务”的新业态，在更宏观的城市群发展中将不断得到深化。 （3）企业方面：数字经济推动产业互联网的发展，企业利用数字化解决方案，打通线上线下，重构数字化价值链，从 源头入手，完成企业决策、运营、生产、服务、盈利全链条端到端的数字化升级。 2、技术驱动 公司注重经营品质,结合企业数字化转型、核心技术国产化导向，加大对研发的投入力度，加快对技术的研发进度，不 断提高产品的质量和水平，快速推出新技术、新产品，进一步推进软件产品化程度。与此同时，更加注重产品上市后的运营， 从产品设计开始就考虑产品运营，考虑产品为客户带来的价值，从而使公司在市场上具有持续核心竞争力。 3、产品研发驱动 （1）运营商研发驱动：随着我国数字经济建设步伐提速，及5G商用时代数字化转型需求，电信运营商软件行业将进入 快速发展期，运营商十分重视国产化和自主可控的软件研发，将会扩大合作，提升联合创新研发水平。在数字化新基建方方 面，运营商全面研发5G+算力网络+中台的“连接+算力+能力”新型信息服务体系支撑能力，同时，在IT领域，不断加强资源 即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）、大数据，区块链、物联网、数字孪生、人工智能（AI）等数字新技术的IT支撑和数 字化应用的创新研发。 （2）面向政府：政府作为城市建设的主导者，掌握和分配着城市的各种资源，在当前数字经济形势下，智慧城市建设 意义愈显重大。一方面，疫情倒逼政府在智慧政务等公共服务方面数字化转型，通过构建统一的公共运营和服务体系，实现 云上服务，线上办公；另一方面，从城市经济发展角度，政府在城市中台，经济中台等的建设发展需求强烈，通过中台能力， 可以快速沉淀共性能力，实现数据跨域融通，需求快速响应，决策敏捷支撑。政府在城市，经济等公共治理平台能力和软件 支撑方面研发诉求越加强烈。 （3）面向企业：在国家推动企业数字化转型大背景下，研发创新是中国民营企业发展的第一驱动力， 无论是聚焦工业 4.0升级背景下工业互联网建设，还是企业内部运营管理信息化效能的提升，均需要数字化基础设施、数字化技术和平台和 数字化能力支撑保障。所以，研发创新是企业基业长青的第一驱动力。 4、组织敏捷变革驱动 没有组织敏捷，企业将无法充分应对当今瞬息万变的市场所带来的挑战和机遇，在VUCA（volatility、uncertainty、 complexity、ambiguity的缩写）时代：易变性、不确定性、复杂性和模糊性是企业面临的环境和考验，需要企业对外部环境 的反应更灵活、准确有效，组织反应速度快，跨职能部门合作顺畅，员工富有创新意识等等，而敏捷软件开发是敏捷所有事 物的基石，基于开发和运维一体化（DevOps）实践，可以促进团队流动和灵活性、持续和迭代交付，组织敏捷提升。 三、核心竞争力分析 1、公司的研发优势 1.1 公司集中专家、技术团队，持续加大研发投入和力度，重点发力5G、云原生、人工智能、物联网、PaaS、大数据等 核心技术的研发工作，为企业数字化转型提供满足行业特点和市场规律的端到端解决方案。在5G领域，深化研发优化5G业 务运营支撑平台、5G政企运营平台、5G业务开通编排中心、5G合作伙伴管理、5G智能技收平台、5G结算、5G智能营销、 实时大数据、云网一体化、容器云等产品，并通过对云原生架构的持续研究和应用，提升产品整体的运行效率和智慧化性能， 为将来的应用扩展、融合业务、敏捷开发、能力打通搭好基础。基于产品和技术的持续进步，持续加强运营商行业的市场占 有率和竞争力，同时赋能和加快在新业务领域的推广，推进新模式、新应用落地和商用。 1.2 公司以研究院为基础，持续优化升级研发团队，培养和引进了一批专家级、业务水平精湛的研发技术人才，不断吸 收领先的技术经验，引导公司技术持续进步和产品创新。坚持研发三集中（集中时间、集中人员、集中地方）的基本策略， 持续敏捷迭代，不断打磨和优化产品，提升公司研发效率和自主研发创新能力。 1.3 公司依托未来科技研究院，积极推进产学研结合，深化与电子科技大学、香港中文大学、东南大学、西安交通大学、 北京邮电大学、南开大学等高等院校的合作，通过人才储备和培养，为公司的研发团队提供了优秀的人才资源和保障，通过 联合研发，制定了一系列联合研发的课题，持续在基础核心技术、模型算法、创新方法等方面发力，为公司产品技术水平和 创新提供了源源的输入，有效助力提升企业竞争力。 2、客户优势 在二十多年的发展过程中，公司秉承为客户贴身服务的理念，不断开发适合客户需求的软件产品，与中国移动、中国联 通、中国电信和中国广电等企业，建立了长期、紧密、良好的合作关系。 3、文化与组织优势 3.1 公司始终围绕“以市场为导向，以产品为中心”的理念、“学习、思考、创新、行动、改进、成功”的文化宗旨，对组 织进行变革，对文化进行重塑，不断构建以DevOps和云原生为基础的文化氛围，将这种文化深入到每一个思特奇人的思想 和意识中，推动生产方式、生产流程的优化，进一步使公司的生产、研发、交付更加敏捷、高效。 3.2 公司根据主要市场业务，不断优化产品线、分支一线生产过程和重构生产方式，致力于打造优良的服务团队，充分 利用公司1+N高效的生产流程，为主要市场客户提供了优良的产品和技术服务，在此基础上持续追求生产效率的持续提升， 不断加强竞争力。 4、技术优势 4.1 公司以技术为核心竞争力的发展战略贯穿于公司管理的整个生命周期。2021年，公司进一步深化落实企业数字化转 型战略，围绕科技创新驱动发展，致力于打造核心人才团队，加强与顶尖高校合作，坚持通过自主研发、联合研发、技术创 4.2 为了更好的支撑公司在行业中核心技术竞争力，报告期内，公司共获得发明专利33项，其中，云计算类15项，AI 类6项，大数据类5项；获得软件著作权180个，其中，云计算类53个，大数据类31个，AI类12个，数据库类10个。此外公司 完成了21项登记注册的商标证书和7项资质认证。 4.3 知识产权列表； （1）母公司发明专利情况 |
