[年报]东易日盛(002713):2021年年度报告
原标题:东易日盛:2021年年度报告 2021年年度报告 2022-017 2022年04月 第一节重要提示、目录和释义 公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。 公司负责人陈辉、主管会计工作负责人李双侠及会计机构负责人(会计主管人员)李双侠声明：保证本年度报告中财务报告的真实、准确、完整。 所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。 本报告中涉及的公司未来计划等前瞻性陈述不构成对投资者的实质承诺，请投资者及相关人士对此保持足够的风险认识，理解计划、预测与承诺之间的差异。 截至目前，公司不存在对持续盈利能力及未来发展战略、经营目标的实现产生严重不利影响的风险因素，但仍然提醒投资者关注下列风险，谨慎投资：宏观经济景气度变化的风险、房地产行业政策调控带来的风险、经营业绩存在季节性波动的风险、原材料和家居产品价格上涨的风险、未来劳动力成本上涨的风险、未来公司股权投资的风险，具体内容详见本报告第三节“管理层讨论与分析”的相关内容。 公司计划不派发现金红利，不送红股，不以公积金转增股本。 目录 第一节重要提示、目录和释义..................................................................................2 第二节公司简介和主要财务指标..............................................................................6 第三节管理层讨论与分析........................................................................................10 第四节公司治理........................................................................................................34 第五节环境和社会责任............................................................................................50 第六节重要事项........................................................................................................52 第七节股份变动及股东情况....................................................................................63 第八节优先股相关情况............................................................................................70 第九节债券相关情况................................................................................................71 第十节财务报告........................................................................................................72 备查文件目录 一、载有公司法定代表人签名的《公司2021年年度报告全文》； 二、载有公司法定代表人、主管会计工作负责人、会计机构负责人签名并盖章的会计报表；三、载有会计师事务所盖章、注册会计师签名并盖章的审计报告原件；四、报告期内在《证券时报》和指定信息披露网站：http://www.cninfo.com.cn上公司披露过的所有公司文件的正本及公告的 原稿。 上述文件置备于公司证券部备查。 释义
一、公司信息
公司聘请的会计师事务所
□适用√不适用 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的财务顾问 □适用√不适用 六、主要会计数据和财务指标 公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据 □是√否
定性 □是√否 扣除非经常损益前后的净利润孰低者为负值 □是√否 七、境内外会计准则下会计数据差异 1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况□适用√不适用 公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况□适用√不适用 公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 八、分季度主要财务指标 单位：元
九、非经常性损益项目及金额 √适用□不适用 单位：元
□适用√不适用 公司不存在其他符合非经常性损益定义的损益项目的具体情况。 将《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益项目 的情况说明 □适用√不适用 公司不存在将《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为经常 性损益的项目的情形。 第三节管理层讨论与分析 一、报告期内公司所处的行业情况 公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中装修装饰业的披露要求（一）行业市场情况及特点 中国家装市场空间广阔且增速平稳，根据中国装饰行业协会数据，2020年市场规模达到26,163亿，预计到2025年家装行 业市场规模将达到37,817亿，年复合增长率7.6%。 家装行业属于房地产后周期行业，房地产调控政策的短期变化对家装行业形成一定影响。随着一线城市的新建住房市场 趋于饱和，房地产行业逐步进入存量时代，一、二线城市存量房已进入二次装修和局部翻新升级的高峰期，二手房和存量房 已成为家装行业未来的获客重心。 （二）行业竞争格局和发展趋势 家装行业竞争激烈，“大行业、小企业”格局明显，集中度低，但近年来家装企业数量持续减少。企查查数据显示，2020 年家装公司的注册数量同比下降56%，2021年上半年同比下降97%。2020年我国建筑装饰企业共10.6万家，比2016年13.2万家， 减少了2.6万家。此外，随着成本上涨、家装业态向整装转化，大企业将呈现成本优势，加上新生代消费群体对审美、品质 以及性价比要求提升，规模大、竞争力强的头部企业市占率将持续提升。 （三）公司的行业地位 公司设立于1997年，深耕家装市场，20多年来获得各类奖项百余项，连续多年获得中国质量检验协会“全国产品和服务 质量诚信领先品牌”、“全国产品和服务质量诚信示范企业”、“全国消费者质量信誉保障产品”等评定，过硬的服务质量及良 好的用户口碑为公司赢得了巨大的市场声誉和卓越的竞争优势，是A股首家家装领域的上市公司。公司业务覆盖京津冀环渤 海经济圈、长三角经济区、珠三角经济区、成渝经济区等区域，已建立由家装体验馆、设计馆、家装新零售大店和连锁经营 组成的多层次、多渠道的营销网络体系，是中国家装行业的领军企业。 二、报告期内公司从事的主要业务 公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中装修装饰业的披露要求（一）业务及产品介绍 东易日盛设立于1997年，主要从事面对个人客户的整体家装设计、工程施工、主材代理、自产的木作产品配套、软装设 计及精装后的家居产品等家居综合服务。 东易日盛始终专注于家装产业的创新发展，拥有200余项专利，率先运用数字化手段联通家装全业务，建立了家装行业 领先的科技家装模型，通过数字化营销获客系统、数字化销售管理系统、数字化设计系统、智慧交付系统及家装业务全链条 智能运营管理系统（家装SAAS系统），实现了家装项目的全生命周期管控及业务链、服务链、数据链互联互通一体化的解决 方案，解决了传统家装的难点、痛点，为客户提供放心的家装体验。 多年来，东易日盛通过对生活方式、设计风格、家居产品的深入研究和客户需求的数据积累，对不同人群家庭生活的个 性化生活方式进行归纳总结，开发最适合家的设计和产品；并用爱家的心去发现每位客户、每个家庭适合的生活方式规划， 以专业化、产业化的工具手段使其实现，让更多人分享体验到有温度、有品质的美好家居生活。 报告期内，公司开发的超放心三好整装产品，致力于突出年轻、时尚并贴近新生代消费群体，不仅通过高颜值，个性化 的海量数字化整装设计案例前置，带给客户可视化的场景选择，更为客户提供多种突出实用、便捷、符合现代生活需求的生 活方式。 （1）追求整理与收纳 颜值经济大背景下，“剁手”热潮催生了更多的家居收纳需求，女性对美的要求不断提高，百变美貌的背后是眼影盘和 研发简化了收纳过程，缩短了收纳动线，提升了空间利用率，全屋定制产品在有限的空间里完美的满足了美感、整洁、宽敞、 舒适的需求。（2）取消客用空间，重新表达居住权 生活就是用一种最恰当的方式，满足自己物质和精神的双重追求。越来越多的人注重生活的体验感，而非浮于表面。新 一代的消费人群更注重家居空间满足自己的生活需求，对客厅空间也有新的规划，减少电视和背景墙在客厅空间的比重，增 加与家人的共处空间，比如作为书房，儿童的娱乐空间等等。客房空间可以用来做书房、健身房，甚至电竞游戏室，留一张折叠沙发床或者翻板床，有客人留宿时再展开。（3）开放式厨房让做饭不仅是火候的掌控，更是情感的交流 把厨房打开，意味着更加开阔的视野和更加自由流通的场域；开放式厨房方便让人停留、互动，在这里可以喝茶、看书、 聊天，将厨房变成“心灵交流的屋”，让家人、朋友在满足食欲的同时，也满足心灵的交互。（二）品牌介绍 25年来“东易日盛”以“成为最受尊敬的卓越的家装品牌运营商”为愿景，以“装饰美好空间，筑就幸福生活”为使命， 求实创新、稳健发展，专注于为追求品质的客户提供有机整体家装服务，致力于以完美、和谐的装饰效果，为居家生活打造 安全、环保、舒适、高品质的空间环境和更加美好的生活方式，用专业设计缔造有思想的生活空间，受到广大客户的喜爱。 主要业务分为东易日盛整装业务和原创国际设计业务，东易日盛整装为个性化整装业务，全面进入大众市场，服务更多年轻 用户；原创国际设计业务为个性化定制业务，主要开展大宅别墅类装修业务。公司旗下“创域家居（关镇铨）”为家装套餐产品，客户定位为新都市白领,主打产品“999、1599全屋智能精装”套餐， 整合一线高端主材品牌，为客户提供整体家装解决方案，业务范围集中在上海及周边区域。“集艾室内设计”致力于从事顶 级商业地产、酒店及度假村、高端会所、超高层办公楼等高级定制化设计服务，与众多一线地产公司和国际酒店管理集团都 建立了长期稳定的战略合作关系。“邱德光设计”灵魂人物邱德光先生被誉为中国设计界领军人物，开创了极具特色的新装 饰主义设计风格，业务范围定位顶级豪宅及高端楼盘样板间、会所商业空间。 公司还有木作全屋定制业务“爱豆家“、主材配套业务“意德法家”、智能供需链业务“易日通”，及盛可居、数字化研 究院、产品开发事业部、信息化开发及运维事业部等业务及部门，在支持和辅助公司形成涵盖家装产品开发、设计、施工、 主材代理、自营木作产品配套体系的全产业链的商业模式的同时，还持续完善面向家装行业的智能仓储、送装等多方面的增 值服务。 （三）商业模式 除了以家装为主的室内装饰全产业链的商业模式外，公司主要商业模式还包括销售模式、集中、批量采购的采购模式以 及劳务分包的施工作业模式。 1、销售模式 （1）直营模式 家庭建筑装饰业务的直营是指采用总、分公司的组织形式，通过服务标准化、管理规范化、品质一致化等服务体系，在 全国市场开设标准店面。直营店面负责客户接待、设计对接，分公司层面负责营销指导、工程管理、售后服务等，直营模式 保证了分布在全国各地分支机构组织架构、管理流程、施工材料和工艺体系的高度一致性。 （2）特许加盟模式 公司特许加盟模式是指向被特许人输出管理模式，提供专业化的培训、规划、督导等方面的支持，并帮助被特许人搭建 属于自己的产品整合体系、专业知识体系和企业文化体系。 （3）BBC定制精装模式 由公司作为整装服务商通过地产商直接面对购买该地产楼盘的消费者，根据消费者需求完成标准化和个性化相结合的整 装方案。 2、营销模式 （1）体验式营销模式 体验式营销的优势在于将家装效果体验的环节大大前置，通过模拟生活情景的家装环境展示，使消费者能够置身其中， 切实体验产品的品质与品位，唤起消费的信赖和冲动。公司基于20多年家装业务实践，研发应用业内领先的3D-VR渲染引擎 及AI+3D云智能设计，结合人工智能、推荐算法等新技术的运用，通过VR裸眼云台为客户极速呈现全屋渲染及高清全景图， 实现真正的“所见即所得”，大大提升了客户体验，并提升了客户转化率。 （2）线上营销模式 公司获客引流渠道的线上端主要布局了搜索引擎、自媒体、营销小程序、京东、天猫平台等，同时进行了官网改版和自 媒体网站开发。目前在已有营销获客渠道及工具的基础上，加强了线上内容营销的深度，深挖免费和费用较低自媒体营销， 另外扩展了新渠道，主要是通过各大电商平台直播，进行内容营销，通过家装、家居领域知识性的传播吸引、获取客户线索， 并最终锁定客户 3、集中、批量采购的采购模式 装修业务需用的原材料品类多、工序复杂，配套使用的主、辅材多达数百种，公司与生产厂家建立长期稳定的产品供应 渠道与合作关系，同时对供货商按不同级别进行分类管理。公司总部收集分子公司及加盟商、合作商的采购订单，向材料供 应商集中、批量采购，有益于提升规模效应，降低采购成本。 4、劳务分包的施工作业模式 由于家庭建筑装饰行业的经营特点，公司除工程管理和质量监理等在册员工外，公司家庭建筑装饰业务的施工作业均与 具备《建筑业企业资质证书》和《安全生产许可证》的合法劳务公司签订《施工劳务分包合同》，采取劳务分包的施工作业 方式。 三、核心竞争力分析 公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中装修装饰业的披露要求公司的核心竞争力主要体现在： 1、强大的综合管理运营能力： 家装业务产业链长，中间环节多，对人依赖度高，东易日盛将20多年磨砺积淀的管理经验、标准流程通过信息系统进行 固化，并深度磨合、流畅运转，建立了行业领先的全国范围内高质高效交付系统，具有行业强有力的综合管理运营能力。 （1）设计优势： 东易日盛开创了中国家装聘外籍设计师先河，组建了国际化设计团队，汲取国际设计理念，结合中国本土家居文化，创 造出适合中国人生活方式的家居艺术及涵盖意大利皇家设计、新装饰主义、海派经典等多种室内设计流行风格。公司奉行用 生活做设计的理念，不断研发新内容，倡导客户尝试新的生活方式并提供优质的家装综合解决方案。公司生态圈企业“集艾 室内设计”主要从事顶级商业地产、酒店及度假村、高端会所、超高层办公楼等高级定制化设计服务，与众多一线地产公司 和国际酒店管理集团都建立了长期稳定的战略合作关系。“邱德光设计”，定位顶级豪宅及高端楼盘样板间、会所商业空间， 其灵魂人物邱德光先生三十年来致力于两岸三地顶级室内设计的钻研，开创了极具特色的新装饰主义设计风格，被誉为中国 设计界领军人物。 公司设计师团队有2000余人，多次荣获国内外大奖，包括德国红点奖、德国ICONICAWARDS设计大奖、意大利A’Design 奖、伦敦设计奖等充分体现了公司在国内、国际设计行业的强大影响力。公司还被北京市科委评定为北京市设计创新中心， 体现了公司设计创新能力在行业内具有卓越的竞争优势。公司的设计业务与中国多家大中型地产商保持深度合作，不断为家 装业务嫁接资源，持续助力公司业务发展。 （2）产品优势： 公司依托自主设计研发木作产品、深度嫁接高品质供应链品牌、数字化设计系统，不断开发整装产品及焕新产品，旗下 产品全面覆盖多层次的市场需求。 A“东易日盛整装”为客户提供从家装设计、施工到家具产品、软装饰品的搭配等全过程产品及服务一站式解决方案， 包括东易日盛整装及“关镇铨”整装。 B“东易日盛原创国际设计”定位于大平层、别墅类装饰业务，满足客户个性化私人定制需求；C“东易日盛精装”，与多家知名房地产企业合作，专注于未来定制化精装市场及装配式装修业务；D公司于2007年建立了专业的木作工厂，最早实现了木作全屋定制模式；公司木作工厂均采用欧洲进口生产线，生产质 量优势明显，同时公司在木作产品中引入自主研发的静电粉末喷涂技术，做到整屋环保达标（甲醛及TVOC零检出），为实现 装修服务提供了高环保标准、高品质的配套产品支持。 （3）专业供应链、供需链优势 公司具备行业内先进的产品集采整合能力，供应链厂商千余家，并与20余家龙头厂商形成“超放心大品牌战盟”，从产 品、深度渠道、品牌、营销、供应链金融等多方面深度战略合作，采购以统采分销及分采分销等相结合的集团化管理方式实 现最优成本。此外，公司供应链已将OA、SRM、HDS、SAP等多个系统打通，确保各订单的顺畅高效流转交付，真正改善装修 行业难点。 公司自建的“易日通”供需链智能物流仓储管理平台，实现了仓、运、配、装全流程，为家装行业提供了专业仓储物流 保障，并获得“全国质量诚信先进企业”等评定，是国家权威质量机构对东易日盛在构筑家装行业质量安全、提升家装行业 服务品质、打造家装行业优质品牌、弘扬中国工匠精神方面给予的充分肯定。 （4）交付及用工优势 公司经过20余年的工程经验积累，总结提炼8大施工工艺，28项施工标准，申请55项施工工艺专利，多年来先后推出了 “八级质量保证”体系、“HDS报价系统”、“电子点选派工系统”、“远程可视监理系统”、“微信过程管控”、“劳务及监理的客 户满意度评价系统”、“DIM+水电系统应用”等，建立了质量、安全、时间控制、客户满意、DIM水电应用等方面的考核指标， 大大提高了公司家装施工环节的标准性、规范性，经过市场检验，形成了行业特有的全国性强交付能力体系且引领各地施工 和验收标准。 目前与公司长期合作的劳务施工队伍有一千余名项目经理，一万多名工人，公司多年形成的完整的施工培训体系以及严 格的监督检查体系，不仅保障了施工的整体质量与交付，也形成了行业强有力的人工号召能力。 2、行业领先的科技创新和数字化落地能力 （1）数字化转型落地持续深化 公司自主研发的数字化科技家装系统，运用数字化、信息化等技术手段联通家装全业务，首次实现了家装行业内的全链 条数字化运营管理。 1)数字化营销获客及客源转化系统：借助互联网营销工具助力公司提高营销获客的效率，通过大数据平台对客户进行精 准画像，提升客户信息洞察，完整记录客户需求，提升沟通效率，从而提高客户线索转化率。 2)数字化设计系统提高销售转化效率，前端设计展现与后端供应链一体化，利用虚拟现实技术+裸眼VR，实现所见即所 得，大幅提升客户体验及转化效率。另外，DIM+数字化设计系统，使设计方案、图纸、报价直接对接后端真实供应链、工程 管理等交付系统，大大提升运营效率的同时，实现了精准设计、精准列项、精准算量、精准报价，真正做到“零增项”。 3)家装业务全链条智能运营管理系统（SAAS），从营销线索引入、销售转化过程、订单执行、工程交付，售后服务等家 装全生命周期运营管控，从而保障项目良好交付。客户可以通过APP端了解验收标准和自己家中的施工进度，在线上即可完 成验收事项，减少跑工地现场次数，节约了时间成本。SAAS系统贯穿始终，全面实现了互联互通、精细化管理、智能化、多 端应用、业务数据化，并具备灵活与扩展的特性，让客户真正体验科技家装的全流程，大大提升了客户的参与感和信任感。 通过在线监理系统、MES生产管理系统、WMS仓储管理系统、TMS物流管理系统，TIS运装管理系统，客户服务APP等多个 专业的运营子系统，强化对工程阶段的控制与管理，智能化生产效率的提升，精细化供应链运营，优质高效的客户服务体验， 更好的保障供货，降低风险，提高人效，从而保障项目良好交付，切实提升客户体验、增加满意度。 （2）高科技技术研究成果 公司一直专注家装产业的创新发展，率先启动科技化转型，已拥有200余项专利，300余项有效知识产权，是家装行业中 率先通过国家认证的高新技术企业、国家装配式建筑产业基地，并获批设立博士后科研工作站分站。公司旗下智能家居（家 俱公司）、山西东易园、上海创域、欣邑东方、长春东易富盛德、集艾设计等子公司均被认定为国家高新技术企业。 公司《东易日盛BIM设计综合管理系统研究与应用示范》项目被评为住建部科技计划项目示范工程，并获得政府补助838 万元。同年，公司因该技术获批“北京市工程实验室”认定，也是公司从传统的实体企业向高科技技术企业转型的重要标志。 公司被北京市经信委认定为“北京市企业技术中心”，是唯一获得此项认定的家装企业，是政府对家装行业具备较好的创新 机制以及领先技术实力和产品竞争力的企业的重要肯定。 公司自主研发的“东易日盛家装全链条运营管理系统”、“DIM+数字化深化设计系统”以及“基于人工智能及大数据的厨 卫空间设计系统”等作为新一代信息技术，被认定为北京市新技术新产品（服务），是政府对企业技术先进性、创新性、潜 在经济效益和市场前景的高度肯定。 3、品牌优势 公司设立于1997年，深耕家装市场，20多年来获得各类奖项百余项，过硬的服务质量及良好的用户口碑为公司赢得了巨 大的市场声誉和卓越的竞争优势，2014年公司成为A股首家家装领域的上市公司。公司主营业务为面对个人客户的整体家装 设计、工程施工、主材代理、自产的木作产品配套、软装设计及精装后的家居产品等系列服务，公司业务覆盖京津冀环渤海 经济圈、长三角经济区、珠三角经济区、成渝经济区等家装重点发展区域；已建立由大型家装体验馆、设计馆和连锁经营组 成的多层次、多渠道的营销网络体系，是目前中国家装行业规模最大的企业。 东易日盛曾获得“家居产业百强企业家装第一名”、“中国特许经营创新奖”、“业主喜爱的装饰公司品牌”、“中国家居消 费口碑榜金奖”、“家居行业领军品牌”、“大雁奖”之中国家居产业家装领军品牌、“中国家装优秀施工品质企业”、“物业服 务企业优选服务商品牌”、“全国家装企业信用评价五星企业”等众多荣誉,公司还入围中国上市公司财务安全500强榜单，位 列500强第91位，成为唯一入围百强的家装企业。 2022年3月15日，公司再获“全国产品和服务质量诚信领先品牌”、“全国产品和服务质量诚信示范企业”、“全国消费者 质量信誉保障产品”等3项评定，连续五年获得中国质量检验协会的认可，充分说明了公司经受住市场20多年来的严格考验， 也体现了东易日盛作为家装第一品牌，对消费者、对家装行业的责任与担当。 公司长期注重品牌建设，通过媒体平台发布、传播，发起行业专业盛会，与家居、大众消费、财经、科技媒体交流互动， 建立消费者评价口碑渠道等不断打造东易日盛品牌特色，提升品牌影响力。2021年品牌观察杂志社、品牌观察研究院、品牌 观察商学院发布中国最具价值品牌500强企业榜单，公司以321.28亿元的品牌价值再次位居家装领域榜首。2022年2月，“东 易日盛”入选“新华社民族品牌工程·产业新锐行动”助力东易日盛品牌高质量发展，共同打造民族家装品牌。 公司的产品优势、运营优势以及数字化、全信息化体系，很大程度上突破了家装企业不可复制的瓶颈；公司产品线宽度 足够，产品链条整合运作能力强，在技术赋能之下，前后端均具备运营的可复制性；叠加较强的品牌效应，公司已做到在强 势市场中市占率的提升，以及全国市场的持续拓展。 四、主营业务分析 1、概述 2021年，公司继续加强技术及产品研发，依托多年的家装服务经验、供应链与交付能力等综合能力，推出“好设计、好 品质、好价格”的“三好”整装产品，陆续开设了15家整装大店，全面推进整装业务；同时加大了营销投入的力度，并搭建 数字化营销运营管理平台，进行多层级营销运营，提升了营销管理效率。通过上述工作的开展，实现了产值、收入双增长。 报告期内，公司实现营业收入429,192.62万元，同比增长24.52%；归属于上市公司股东的净利润7,754.31万元，同比下 降57.00%（主要因上年处置房产获益8,437.09万元）；归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润8,545.25万元，同 比增长12.89%。截至2021年末，公司资产总额371,090.22万元，较上年增长17.32%；归属于母公司净资产97,517.40万元， 较上年增长8.64%。 报告期内的主要工作情况 （一）持续加强室内基础工程技术研发，解决行业难点，获得多项专利认定报告期内，公司自主研发的《室内低楼层排水防反流防气塞结构》、《淋浴区透水性快干地面结构》、《大尺寸空间柜体》、 《居室380V电压配电综合安全智能系统》、《房顶龙骨安装施工方法》、《装配式入户处安全锁》、《室内浸水环境地面综合防水 排水结构》、《室内地面薄型减震隔音结构》、《室内底粘胶地板地面防潮找平结构》、《建筑装饰用粉刷装置及基于物联网的控 制系统和施工方法》、《减振降门头装饰结构》、《淋浴区透水性快干地面结构》、《轻钢龙骨石膏板免刷漆顶面结构》等多项专 利技术获得认定，优化了排水管道、陈列柜、墙地面、吊顶龙骨等多项施工工艺技术，解决了居室住宅电气安全隐患及异型 家庭卫浴、电器卫生问题等行业痛点。此外，《基于GAN的家装场景设计系统》、《基于深度学习模型的家装主材智能推荐技术》 2项发明专利技术认定，提升了传统木作设计效率，实现了基于人工智能的创新型家装场景应用。 （二）推出好设计、好价格、好品质的“三好整装”产品，受到市场欢迎公司依托多年的家装服务经验、供应链与交付能力等综合能力，持续开发具备高颜值、个性化优势，做到快报价、真报 价、准报价，并采用精选材料、高品质工艺的“三好整装”产品，为客户提供包含从家装设计、施工到家具产品、软装饰品 搭配的全过程产品，提供家庭装修的一站式解决方案，并不断完善整装产品应用组合，满足了市场需求，大大提升了客户体 验。 报告期内，公司自主设计研发独立整装案例百余套，包括E3、E5、E7系列,覆盖现代、北欧、新中式、轻奢等风格，并 将案例产品应用组合呈现在星耀销售APP，帮助销售人员及客户通过生活方式整装案例模板配置找到适合的户型和案例，高 效沟通、快速估价，协助客户做出决策。各地分公司在集团原型案例的基础上进行个性化和重点楼盘的整装案例设计，形成 海量案例库应用。在配套产品方面，公司力求供应链渠道拓展合作模式多元化，目前整装产品垂直供应链累计在售产品18 大项4700个SKU，区域供应链在线6800个SKU，确保产品的丰富度和价格优势。 （三）加大品牌建设力度，推动家装超放心理念，获得广泛关注和认可报告期内，公司加大品牌建设力度，推动东易日盛品牌向年轻化、潮流化迈进，大胆运用cosplay、网红、新国潮等元 素，让品牌调性更年轻化；推出更时尚、科技感、高频互动的新品牌形象，并提出家装行业让消费者放心的理念，获得人民 网、新华网、中国新闻网、环球网等20余家媒体的认可、报道，大大提升了品牌曝光及品质感。公司还在艺术、空间、设计 领域探索、融合，与世界级芭蕾舞艺术家谭元元携手合作艺术与宣传活动，将东易日盛艺术形象推向新高度。公司还参与了 国家级媒体栏目“国牌说”的深度互动，通过丰富的媒体资源、强大的联动渠道不断提升东易日盛品牌力。 （四）深化内容营销布局，促进精准引流 报告期内，公司持续深化数字化营销与内容营销布局。深化研发应用各类自有APP小程序、全民营销推广工具等将客源 引流到店，通过DIM+系统与真家云展示系统，全方位展示、管控家装过程，以用户口碑为核心，提升客户体验，增加客户粘 性。其次，借助科技家装及精准营销系统，布局多个营销生态，通过抖音、小红书、视频号等平台，广泛传播包括家装设计、 家装黑科技、生活方式、主材、辅材、工地现场、验收等家装、家居领域的专业知识，力争成为家装领域KOL，通过内容传 播改变客户对于家装行业的认知，帮助用户进行装修决策。各分公司还使用了专业营销工具，通过营销推广费效分析，精准 引流，同时分析客户的个性化需求，应需调整产品结构，提升整体服务体验。 （五）家装交付服务标准升级，数字化保障提升效率 报告期内，公司以科技及创新模式全面升级家装系统,全新推出超放心家装，提出七零承诺：零增项、零偷工、零减料、 零遮掩、零延迟、零担忧、零超标，确保每位消费者的家在环保、品质方面一步到位，以实际行动让消费者放心。 在整装业务交付方面，SAAS系统打通了上下游业务链、服务链、数据链，完成在线签约、方案确认、收款、验收、施工 管控、售后服务等全流程的数字化交付。为更加贴近一线人员操作习惯，优化电脑管理端使用功能23项、员工手机汇报端使 用功能19项、客户展示端界面3项。整体准时交付率达到95%以上，客户满意度达到9.5分以上。 在原创业务交付方面，360°交付管理天眼系统已实现协议、合同、领料进场的界限划分，按户盯控交付进度，客户线 上验收、变更确认等环节，与客户的互动效率也进一步提升。整体准时交付率达到90%以上，客户满意度达到9.5分以上。 （六）举办专业奖项，设置公开课堂，促动设计交流，提升设计理念报告期内，公司在中国建筑学会室内设计分会指导下，联合行业多家知名设计机构代表共同举办2021红创设计奖，设计 师们身处数字时代，面对消费升级、疫情冲击以及新的市场环境和消费人群趋势变化，围绕“设计新浪潮”和"家的未来式" 展开多维度探讨，通过对话方式让线上线下的全国设计师互相启发共同进步，以专业精神传承中国艺术、文化，从而推动设 计产业的发展，为客户创造更多价值。红创奖联合网易设计举办“设计美学跨界源溯之旅”，通过多种艺术领域的学习、体 验感知设计内涵，帮助新生代设计师在设计灵感、专业度方面有新的认知和提升，践行“将爱与灵魂融入家装设计，将文化 底蕴赋予生活，把冰冷的瓦片瓷砖授予新的生命”理念，为客户创造更加美好的生活方式。 在公司内部，公司家装业务平台发起“设计师月度公开课”项目，针对设计方法、专业技能、服务经验、案例分享等内 容定期组织线上精品课程，让学习常态化，不断精进全国综合设计能力，帮助设计师抓住客户需求变化，创新设计、产品， 最终保障客户家居装饰设计服务体验的满意度 2、收入与成本 （1）营业收入构成 单位：元
公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中装修装饰业的披露要求单位：元
公司不同业务类型的情况 单位：元
□是√否 公司是否需开展境外项目 □是√否 （3）公司实物销售收入是否大于劳务收入 □是√否 （4）公司已签订的重大销售合同、重大采购合同截至本报告期的履行情况□适用√不适用 （5）营业成本构成 行业分类 单位：元
无 （6）报告期内合并范围是否发生变动 □是√否 （7）公司报告期内业务、产品或服务发生重大变化或调整有关情况 □适用√不适用 （8）主要销售客户和主要供应商情况 公司主要销售客户情况
□适用√不适用 公司主要供应商情况
□适用√不适用 3、费用 单位：元
√适用□不适用
□适用√不适用 研发投入总额占营业收入的比重较上年发生显著变化的原因 □适用√不适用 研发投入资本化率大幅变动的原因及其合理性说明 □适用√不适用 5、现金流 单位：元
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