[中报]一心堂(002727):2022年半年度报告
原标题:一心堂:2022年半年度报告 第一节 重要提示、目录和释义 公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证半年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。 公司负责人阮鸿献、主管会计工作负责人代四顺及会计机构负责人(会计主管人员)肖冬磊声明：保证本半年度报告中财务报告的真实、准确、完整。 所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。 本报告中涉及未来计划等前瞻性描述，不构成公司对投资者的实质承诺，请投资者注意投资风险。 公司业务经营受各种风险因素影响，存在宏观经济与市场风险、公司主要业务方面的风险，公司在本半年度报告第三节“管理层讨论与分析”之“公司面临的风险和应对措施”部分就此做了专门说明，敬请广大投资者注意。 公司计划不派发现金红利，不送红股，不以公积金转增股本。 目录 第一节 重要提示、目录和释义 ........................................................................................................ 2 第二节 公司简介和主要财务指标 .................................................................................................... 7 第三节 管理层讨论与分析 .............................................................................................................. 10 第四节 公司治理............................................................................................................................... 29 第五节 环境和社会责任 .................................................................................................................. 31 第六节 重要事项............................................................................................................................... 33 第七节 股份变动及股东情况 .......................................................................................................... 42 第八节 优先股相关情况 .................................................................................................................. 49 第九节 债券相关情况 ...................................................................................................................... 50 第十节 财务报告............................................................................................................................... 51 备查文件目录 一、载有公司负责人、主管会计工作负责人、会计机构负责人（会计主管人员）签名并盖章的财务报表。 二、报告期内公开披露过的所有公司文件的正本及公告的原稿。 三、在其他证券市场公布的半年度报告 四、以上备查文件的备置地点：公司证券部。 释义
第二节 公司简介和主要财务指标 一、公司简介
1、公司联系方式 公司注册地址，公司办公地址及其邮政编码，公司网址、电子信箱在报告期是否变化 □适用 ?不适用 公司注册地址，公司办公地址及其邮政编码，公司网址、电子信箱报告期无变化，具体可参见2021年年报。 2、信息披露及备置地点 信息披露及备置地点在报告期是否变化 □适用 ?不适用 公司选定的信息披露报纸的名称，登载半年度报告的中国证监会指定网站的网址，公司半年度报告备置地报告期无变化， 具体可参见2021年年报。 3、其他有关资料 其他有关资料在报告期是否变更情况 □适用 ?不适用 四、主要会计数据和财务指标 公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据 □是 ?否
1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 □适用 ?不适用 公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 □适用 ?不适用 公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 六、非经常性损益项目及金额 ?适用 □不适用 单位：元
□适用 ?不适用 公司不存在其他符合非经常性损益定义的损益项目的具体情况。 将《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益 项目的情况说明 □适用 ?不适用 公司不存在将《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为 经常性损益的项目的情形。 第三节 管理层讨论与分析 一、报告期内公司从事的主要业务 （一）公司主要业务及经营模式 公司的主营业务为医药零售连锁和医药配送业务，其中医药零售连锁是公司的核心业务，经过二十多年的发展，目 前已成为国内直营连锁规模及管理模式领先的药品零售连锁企业之一。随着公司大健康产业链的布局所涉足的多元化业 态蓬勃发展，形成以直营零售连锁为核心，多元化业态并存的发展格局。公司直营连锁门店分布较为广泛，并且有着一 定的消费者群体作为基础，在行业中已形成了一定的品牌竞争力，树立了良好的市场口碑。直营门店均由公司总部全资 开设，在总部的直接领导下统一经营，公司利用连锁组织集中管理、分散销售的特点，充分发挥了规模效应，而且能对 其具有较强的约束控制力，有利于保证品牌形象和服务质量的一致性。其可复制化的门店经营模式，有助于规模的进一 步扩张。公司目前重点发展区域在西南地区、华南地区，同时兼顾华北地区的门店发展，公司战略将逐步着眼于全国市 场，同时坚持核心区域门店高密度布局，形成城乡一体化的门店布局结构。 公司直营门店为广大居民提供着极为重要的用药服务和健康防护保障。具有商品售卖属性、医疗服务属性、前置实 体仓储属性和直接体验场景属性。公司积极尝试大健康药店的新兴业态，选择一些有条件的地区和门店进行健康食品、 个人护理用品及与健康相关的日用便利品的经营尝试。同时，公司将不断向慢病管理药房、DTP专业药房、智慧药房等 创新模式转型。在互联网技术推动下，无人售药柜、人脸识别、AI机器人等新科技应用也将逐步进入零售门店。通过互 联网、物联网、大数据、云计算等创新技术，为消费者提供更专业、更便捷的服务。 1、公司采购模式 公司根据行业特征和主要市场区域特点，确立了“以需定进、勤进快销、满足需求、质量控制”的采购原则，保证 资金周转、库存比例的平衡及经营活动的正常进行。公司设采购管理部门，负责公司整体采购品类规划、供应链建设、 战略型供应商发掘和维护、采购政策的制定、价格政策制定等，并监督管理采购过程，具体采购业务由云南管理中心、 省外子公司下设的采购部门负责。目前，公司主要采用集中采购与地区采购相结合的采购模式。 2、公司销售模式 公司业务以药品零售为主，通过建立医药零售终端网络，以门店为基础，通过提供健康咨询、顾客慢病管理、用药 周期管理等服务，不断完善产品+服务的商业模式，提升顾客的满意度和黏性，从而实现公司业务规模的持续、稳定增长。 公司设立商品管理部和营运中心负责定价、市场开发、市场营销等系列销售活动的开展。连锁直营药店具有质量控制严 格、执行力强、响应速度快等特点，有利于保证品牌形象和服务质量的一致性，从而在社会高度关注食品药品安全的情 形下，能更多获得监管部门和消费者的认可，以及能够获得上游供应商较大的支持。 （二）报告期内公司所属行业发展阶段、周期性特点 据国家药监局综合和规划财务司中国食品药品监管数据中心2022年3月份发布的2021年第三季度《药品监督管理统计报告》，截止2021年9月底，全国共有《药品经营许可证》持证企业60.65万家。其中，批发企业1.34 万家，零 售连锁总部6658家，零售连锁门店33.53万家，单体药店25.12万家。截止2021年9月底全国药店数量已达58.65万家。中康CMH数据显示，上半年中国零售药店总销售额为2,480亿元，同比增长3.4%，增速快于医药制造业。公司是A 股连锁药店第一家上市公司，2022年7月获得由中国医药教育协会、中国药师协会、中国非处方药物协会指导，米内网 主办的2022年米思会2021-2022年度中国连锁药店直营力百强榜榜首。 报告期内，随着我国社会经济综合水平的显著提高，民众在日常生活及医疗服务方面的获得感日益增长。伴随而来 的人口老年化趋势逐年攀升，结合三胎政策的放开，形成老龄化与新生人口的同步增长。在大众对大健康服务和医药消 费需求持续增长的背景下，大健康事业得到不断的发展。 随着医疗保障体系的逐步完善，医药相应政策的陆续出台，如两票制的全面落地、医保控费的加强、带量采购以量 换价的规模效应、双通道的推进实施等，医药行业市场规模和连锁集中度持续提升，市场规模增长趋稳。近年来，随着 监管的趋严、市场化竞争更加激烈，以及大型连锁精细化管理能力和标准化门店复制能力的提升，更多资源向大型连锁 企业靠拢，加快行业连锁化率的提升。连锁药店以终端实体门店为窗口，结合线上线下融合式发展，加大提升门店服务 半径，构建新零售渠道价值。通过运用自身专业化服务能力、规模化的运营模式、多方面的采购渠道、自有物流的配送 体系，带来各项增值性服务满意度的提升，形成较强的市场竞争力，更加有利于大型连锁药企的长期发展。 公司所属医药零售行业，经营的产品以药品为主，非药品为辅。药品的需求取决于大众自身的健康状况，较其他品 类的零售业有一定的区别。医药零售行业所经营的药品具备时效性、地域性和消费者用药习惯性，具备自身的行业特性， 因此药品和其他品类差异较大，属于社会刚性需求，受宏观经济环境的波动影响较小，不存在明显的周期性。 （三）报告期内公司主要业务经营情况 公司作为全国领先的医药连锁企业之一，始终秉承“一心做事、以心换心”的企业精神，和“一心为民，全心服务” 的服务宗旨，以专业化的贴心服务，满足广大消费者的用药需求。 2022年上半年，公司在董事会及管理层的有力领导下，不断优化经营策略，扎实推进各项基础性工作，加快专业化 服务能力提升，强化预算事前管理，稳步提高门店经营效率。在现有的基础上，公司经营成果和规模得以巩固和发展。 2022年1季度在新冠肺炎疫情的影响下，公司攻坚克难，强化内修外练。2022年上半年，内修方面为适应公司发展步伐， 满足公司长期战略规划对高层次精英人才的需要，公司73位中高层管理人员顺利结业浙江大学“二十一世纪”中高层管 理人员研修班。同时，加大创新业务发展，按照年度经营计划有序推进各项工作的实施。结合国内外医药市场规模及连 锁化率不断提升的经验和趋势，公司致力于加强单店调优，持续提升门店经营质量和门店规模的同步增长。以高质量的 规模化经营实现公司长远发展。2022年上半年，管理层深耕细作努力搭建先进数字化系统的转型升级。从长远角度关注 门店专业化服务能力的持续提升，通过专项培训和新老员工带教的模式增强门店端店长及店员的专业知识储备。 当前团队形成学习型组织，团队上下积极学习医药相关政策及相关专业化知识，坚持以市场为主，绩效考核为依据， 过程管理为抓手，实现对市场需求的稳步定调。内部管理方面，全员推广增收节支、开源节流的经营理念，实现降本增 效促增长的经营成果。积极落实双通道及慢性病门店的建设，持续拓展慢病健康照顾站的业务布局，后台管理能力和前 台门店规模再上一个新台阶。 1、细化门店经营质量，优化单店经营成果 为全面提升公司经营业绩，落实管理层战略部署。公司以门店为最小单元细化落实到具体业务点，针对重点需优化 门店推行单店调优方案。充分利用公司品牌一体化的门店网络布局优势，持续下沉式发展。优化提升单店经营品质，挖 掘门店价值潜力，进一步促进公司经营战略的达成。 制定重点单店调优推进方案并启动调优工作，组建单店调优专项小 组制订重点调优门店的政策、方案解决，和后续调优的实施跟踪。设定调优门店范围，以新开门店强化宣传、店铺位置 及品牌信息传播为着重点，潜力门店以挖掘潜在消费者和潜在的消费需求为着重点、店群整合调优方面以单店融合式整 体调优为方案做规模效益。在单店调优方面重点落实重装开业、局部重装、品类优化、专柜新设、会员拓展、品牌提升、 人员优化等调优类型来提升门店经营质量。 2、多元化创新业务的发展 报告期内，公司持续拓展多元化业务模式，加大对彩票、个护美妆产品业务的推广和销售。以渠道共建、跨界营销 跨域发展的创新模式，带动一站式销售的增量。通过多元化经营模式吸引和扩大更多潜在消费群体，提升顾客进店频次， 增加门店销售促成机会。实现公司门店众多的网点价值。 立足当下，着眼未来，既要坚持主业发展，强化主业竞争，提升主业盈利，同时也要基于市场变化和市场需求，不 断强化综合竞争能力和抗风险能力。在以药品零售连锁为核心的经营下，不断尝试新的品类经营、新的业态管理、新的 模式运作。 3、推进店长培养工程，强化门店服务水平 随着社会的进步对药店专业化服务水平要求的提高，专业化的零售连锁药店服务力深受广大消费者的青睐。结合公 司规模化进程的不断发展，储备优秀店长提升门店服务水平，优化门店经营效益是当前重要工作之一。公司旗下一心堂 职业技能培训学校专注各项重点岗位人才的培养，落实公司战略考量，开展店长培养工程。针对门店店长职业发展和个 人能力的提升组织开展培训战略规划。赋能店长角色，使其快速成长，在竞争变化的市场当中带领门店成员展现一心堂 的专业服务能力，创造更多门店价值。通过围绕店长意识形态、门店团队建设与个人成长、门店经营管理、门店财务管 理、门店基础管理、门店实操案例等内容培养综合能力全面，胜任力强的优秀店长。以店长为核心带教门店成员，提升 门店团队综合竞争力优势。 人是趋动货、场效益兑现的关键因素，只有人力资源的价值提升，其余资源的价值才能有效发挥。挖掘人力资源价 值，提升人力资源绩效，建立有效的人力资源梯队，是公司可持续发展的关键，也是公司提升竞争力的核心。 4、自有渠道价值优势显现 随着我国经济的迅速发展，人民生活水平不断提高，对健康生活的追求已成为现阶段的刚需，中医药是中华民族的瑰 宝，在很多方面具备独特优势和突出的作用。在国内经济大循环的背景下，人民健康观念的提升、生育政策的放开以及 人口老龄化趋势下，中药及中药饮片具备广阔的发展前景和政策红利。 依据国务院办公厅印发《关于加快中医药特色发展若干政策措施的通知》，提出要夯实中医药人才基础、提高中药 产业发展活力、增强中医药发展动力等七方面和相应政策措施。近些年，公司大力推动鸿翔中药旗下各品牌产品的发展， 通过线上线下相结合的方式，宣教中药文化，传承中药发展，积极响应中医药纳入到“健康中国”的战略号召。 公司全资子公司鸿翔中药旗下多个中药自有品牌并进发展开拓创新，其中鸿翔、卉品、膳尚、本典等品牌1000余个 产品在云南省及云南省以外省份自营门店销售，通过产供销关系的合理分析，大大缩短产品中间环节，加强渠道价值建 设。通过自有品牌的投入优化和丰富门店品类结构，更加有效的提升顾客满意度和门店经营效率。 （四）门店经营情况分析 1、报告期内，公司深耕细作坚持核心区域门店高密度布局，形成城乡一体化的门店网络布局结构。公司品牌自上而下下沉式渗透发展，各行政区域门店规模保持均衡发展势头。公司重点发展区域在西南、华南地区，同时兼顾华北地 区的门店发展。从行业发展来看，公司战略将逐步着眼于全国市场。 报告期内，随着我国慢性疾病发生率呈快速上升的趋势，公司强化慢病管理与服务，慢病管理和防治成为当今社会关注的重要话题。慢性疾病的特点在于控制不好而导致的并发症会带来严重后果。基于此现状，公司为慢性病患者提 供了更为科学、贴心和便捷的慢病管理服务。公司上下将“一心为大众提供健康管理服务”作为企业使命，为保障人民 健康贡献力量。近年来，公司大力发展慢性病健康照顾站的普及与覆盖，坚持以人民健康为中心，以预防为主，普及健 康知识和生活理念，为大众提供便捷的购药服务。此外，慢病健康照顾站除为慢病患者免费测量体重等基础性服务，还 提供免费血压、血糖、尿酸的检测和为患者建立专业的慢病档案。科学有效的慢病防治与服务，让患者在家门口即可进 行专业、快速、便捷的慢病检测，一定程度上节省了患者在慢病管理方面所耗费的交通成本及时间成本。 在经营方面，放眼全国市场，加强省外市场的经营管理力度。首先，大力提升公司商品的价格竞争力和品牌力；其次，持续推进商品竞争力提升，通过顾客用药疗效、顾客对价格满意度、供应商采购渠道等方面综合分析，建立差异 化的商品精品体系。同时，通过员工专业化服务和顾客满意度系统、顾客回头率的考核，实现公司盈利和顾客满意度的 平衡。利用 CRM客户关系管理系统提供慢病管理、母婴管理等深度服务，提升顾客粘度。通过商品品类优化与顾客管理 双重提升，达到提高交易次数和客单价的目的。同时，公司持续推进线上线下一体化的营销网络建设，致力于打造全渠 道经营模式。通过规模效应提升议价能力、降低物流及管控成本，迅速提升公司各省外市场的获利能力。 （1）报告期末已开业门店按物业权属划分
华南地区包括：广西壮族自治区、海南省； 华北地区包括：山西省、天津市； 华东地区包括：上海市； 华中地区包括：河南省； （2）报告期内主要区域门店拓展情况
经营单元，通过各项经营指标的优化，从而提升单店经营效率。 报告期公司直营门店经营效率情况：
日均营业收入=门店当年含税营业收入/当年门店营业天数。 租金效率=年平均销售/年租金 报告期内，公司拓展团队持续推进降租增效的发展思路，通过前后台日常性费用的预算控制，实现运营成本的全面 降低。在门店规模不断扩大的情况下，不断优化和控制门店各项经营费用及成本，提升门店利润率。加强后台管理水平， 优化人效创造力，提升人均产值。加强后台人员对前台终端业务的了解和学习，以后台支援前台的管理方式，达成前后 台的高效协作。 2、门店取得医保资质情况 2022年上半年，公司积极争取达标门店的医保资质申报，持续提升医保资质门店占比。截止 2022年 6月 30日，公司共 8,990家直营连锁门店，已取得各类“医疗保险定点零售药店”资格的药店达 8,081家，较上年年末净增加 655 家医保门店，同比上年同期净增加1,222家医保门店，同比增长17.82%。报告期内公司医保刷卡销售占总销售的45.50%。
3、营业收入排名前十名的门店情况 销售前十门店累计营业收入占公司整体营业收入的比例1.78%。
（五）报告期内主要业务进展情况 1、会员管理与服务业务 会员是公司立业之本，是消费群体中最为稳定的客群。公司成立20余年以来获得众多忠实会员的认可。随着公司长 期稳定的发展和门店日积月累的热情服务，一心堂门店品牌在社区、商业街等众多特定场所和区域形成了当地不可或缺 的一部分。公司专门设置门店专项服务基金，实现更多人性化的服务来提升顾客满意度，赋能会员体验享有更多附加值。 以顾客健康问题解决方案为核心，实现全程、全渠道、专业药事、慢病关爱、健康管理等场景为会员提供服务。利用 CRM客户关系管理系统提供慢病管理、母婴管理等深度服务，更好的维护现有顾客群体，不断挖掘新的潜在顾客群体， 以顾客为中心，围绕顾客实际需求为着力点，提升顾客粘性。通过顾客画像与商品品类的贴合度达到经营效率的提升。 截止2022年6月30日，公司拥有有效会员人数达到3300万人，会员人数同比增长26.92%。在当前市场环境中促销活动的开展、慢病顾客的维护依然是门店经营稳增长的重要方式。会员客单价是非会员客单价的2.73倍。会员销售及 会员客单价较为稳定，符合公司经营目标。 公司的发展离不开广大会员朋友，会员是公司发展的基础，未来公司将继续挖掘会员价值，加强慢病服务保障力度， 维护好会员消费体验，持之以恒的加强门店口碑的建设。通过时间的积累推动门店的不断成长，让更多新开门店成为社 区、商圈内的大健康推广点。以此更好的服务广大会员朋友，切实做到一心做事，以心换心的企业精神。 2、互联网业务的发展情况 电商业务不受时间和空间的限制而面向广泛的客户群体，配合公司众多直营门店的分布，以门店为驻点大大增强了 门店服务半径，提供了更为广阔的发展环境和团队高效的服务能力。 公司在电商业务模块的运营上，搭建了最为消费者接受的O2O业务和B2C业务，在O2O业务和B2C业务中细分了自营和第三方业务。 截止2022年6月末，公司涉足的10个省份及直辖市O2O业务全覆盖，O2O业务门店数共计达到8833家，2022年上半年 O2O业务门店共计增加 542家，O2O业务门店数覆盖率达到门店总数的 98.25%，O2O业务门店数复盖率进一步增 加，经过近几年电商业务的发展，公司O2O业务已实现与线下门店同步融合。 2022年上半年电商总销售额为2.62亿元,同比上年同期增长62.64%，其中O2O业务同比上年同期增长77.59%；B2C业务同比上年同期增长8.61%。 电商业务主要以 O2O业务销售为主导，与公司门店众多的基本情况相适应，O2O业务销售占电商业务总销售额的85.53%，其中自营O2O业务客单价是第三方O2O业务客单价的4.17倍。B2C业务占电商总销售比重为14.47%。 3、慢病医保情况 随着我国居民的生活水平不断提高，大众对健康的理念将会持续增强，以及人口老龄化程度日益加深等因素的推动 下，慢病医药消费需求将会呈现稳步增长的发展趋势。公司着重发展慢病医保业务，持续加大对慢病医保业务的投入。 截止 2022年 6月末，慢病医保门店为 901家，慢病医保门店占连锁门店总数 10.02%，慢病医保覆盖省、州、市、 区、县各级门店。 公司重视慢病业务的开展，组织慢病业务专项培训，集团慢病业务部联合一心堂职业技能培训学校培养一批慢病内 训师队伍。截止2022年6月末，公司布局在门店的慢病健康照顾站共计996家，涉及45个分部，7个省份及直辖市。 慢病健康照顾站的主要作用在于提升门店专业服务能力，更多的服务好广大慢病患者，帮助门店聚客引流增销售。 4、个护美妆产品发展情况 个护美妆业务作为近年来公司创新业务之一，公司将个护美妆旗舰店打造成为新零售业务模式下的新窗口，让各年 龄段的顾客从新视角了解一心堂多元化品类发展。个护美妆业务的推进增加了年轻消费群体进店频次，将年轻顾客转化 为一心堂忠实会员，提升新会员开发力度。从而带动门店全品类销售的增长，将个护美妆产品陈列在药店货架上，更加 直观的反映新时代下药店的多元化品类发展。 2022年上半年集团内个护美妆产品销售涉及产品层次 36种。个护美妆产品各行政区域销售占比较为合理。从云南省内重点打造来看，个护美妆产品布局在云南省内20个分部进行推广并设置专柜657个。 目前个护美妆产品已实现半年度破亿元的销售，随着市场需求的变化，未来通过公司不断的推广与发展，与全国药 妆上市公司强强联合，该项业务还会有较好的成长空间。 5、双通道业务的推进 国家医保局大力推进药品目录管理改革，建立健全目录动态调整机制，双通道政策是时代发展的趋势。为保障广大 患者购药便捷性和用药经济性，同时充分发挥药店分布的广泛性，利用药店高市场化程度和高灵活服务的优势。药店形 成与医院互补，发挥药店优势成为双通道的定点渠道之一。 公司将双通道工作纳入重点工作之一，云南及云南省外各子公司后台相关部门积极学习了解各地方医保部门的相应 政策。掌握政策动向，积极申报符合相关条件的门店申请开通双通道，广泛纳入社会资源为后续顾客吸引增加交易频次 和促进业绩增长提供条件。 全集团已获得双通道门店资质批复的门店数为 204家。随着各地政策逐步的落地，未来公司将会积极申报双通道门 店的开通。 6、商保业务发展情况 2022年上半年公司后台运营部门通过重点宣传和推广，精准拉动客户需求，强化持卡客户专享权益，引入话题性强 的沙龙联络，结合门店主推商品、竞争对抗商品为门店聚客引流，持续提升第三方保险资金的转化率，以此增加门店营 业收入。 2022年上半年第三方保险业务实现销售额 3.71亿元，同比上年同期增长 33.11%，第三方保险业务销售额占连锁门 店总销售额的比重达到5.78%。第三方保险业务规模持续保持增长态势。 同时随着业务体量的持续增长，管理部门持续加强风险管控，强化资金回款跟进力度，通过流程管控、制度梳理缩 短资金回笼时间，增强资金使用效率。 7、新冠肺炎疫情影响的恢复 2022年1季度受疫情反扑影响，公司为配合精准防控，按防疫要求不定期对退烧、止咳、抗病毒、抗生素四类药品下架管控。在 1季度因疫情防控阶段性停业的门店近 500家，被隔离员工 630人，涉及相关药品下架的门店数为 2,146 家，由此对公司2022年1季度业绩、门店人流、经营品种造成影响。 截止 2022年 2季度末，随着疫情反扑的有效控制，公司停业门店在 2022年 2季度绝大部分门店得以恢复。 截止2022年 2季度末， 全集团因新冠肺炎疫情影响暂未恢复营业的门店为 6家,占门店总数的 0.07%，涉及一退两抗下架暂 未恢复的门店有 37 家，占门店总数的 0.41%。一退两抗药品下架暂未恢复的门店分别为云南省内有 33家，山西省内有 4家。2022年 2季度在疫情有效控制下得到较大程度的恢复。 8、彩票业务发展 随着创新业务的发展，目前公司在云南、广西和山西的近500家连锁药店开通体育彩票和福利彩票渠道销售点。公司通过对门店员工销售彩票的业务培训，促使代销者不断提升业务能力，确保合规销售。公司与体彩中心深入合作，营 造体育彩票和一心堂公益、公信的正面形象，为公益事业、健康事业做出更大的贡献。 公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中的“零售业”的披露要求 二、核心竞争力分析 1、立体化的店群经营 公司初步形成了以西南为核心经营地区、华南为战略纵深经营地区、华北为补充经营地区格局，在西南和华南，公 司均实行市县乡一体化的店群拓展。各区域市场品牌渗透力不断增强、门店商品和经营更加立体、新开门店成功率不断 增加，形成强大的店群经营优势，最大限度提升城市或区域盈利能力。 市县乡一体化垂直渗透拓展。根据国家统计局公布数据，我国县域居民医疗保健方面的消费在各项消费价格的涨幅 中遥居第一，这也意味着，医药健康消费，已成为县域居民消费中最具增长力的一个版块。报告期内，公司在省级、地 市级、县级、乡镇四个类型的市场门店均已超过1700家，形成行业独有的市县乡一体化直营发展格局。省会、地市级门 店从品牌、商品、服务、物流等维度形成中心辐射，对县域市场人群消费发挥引领示范作用，更利于各层级市场建立竞 争壁垒和成本优势。随着医疗健康消费“渠道下沉”，新一轮城镇化的浪潮，农村人口将大规模向三四线城市和县域市 场集中，市场潜力巨大。以城市为级别的立体化店群经营。结合城市商圈类型、门店销售、消费需求、发展潜力等因素 综合分析考虑，通过对门店进行改造或布局规划，公司在各区域市场形成了标准全品类旗舰店（中心店）、单品类旗舰 店、品类加强店、标准店、乡镇店构成的垂直渗透立体化店群。各类型门店经营面向于不同地域、不同阶层的顾客，也 使商品和服务更加丰富立体化，抗风险能力得到提升。依托于先进的信息管理系统，公司在多个城市启动同城互联项目， 通过门店同城互联，各店型的门店均能快速为顾客提供更加全面、立体的商品和服务，大大增强顾客需求满足能力，连 锁经营效益得到进一步释放。 2、标准化复制能力推动立体化纵深布局发展 公司继续坚持“少区域高密度网点”和“高度标准化统一管理”发展策略，将“打造当地药店第一品牌”、“建设 合理密集的门店网络”、“实现较高市场占有率”作为区域市场经营目标。通过集中化经营系统的搭建，公司已在全国 多个区域市场实现品牌和市场份额领先，各区域市场盈利能力持续增长。 公司秉承“少区域高密度”的全面立体化纵深布局，全面立体化纵深布局是公司在行业内较为特色之处。通过“少 区域高密度”战略的实施，公司目前在省、市、县、乡镇区域门店数量处于同步均衡发展态势。专业化的拓展团队通过 标准化复制能力不断的扩散直营连锁的复制模式。标准化复制能力引领实现规模效应，结合内部管理和运营标准，形成 “复制效应”加快门店成功扩张。近两年来，公司新开业门店数年平均超过千余家，自建门店是公司对外扩展的重要方 式。通过强执行力将标准化复制模式执行落地。内部控制方面，运用管理部门的检查程序保证标准化复制的自建新店拓 展顺利实施。经营策略方面，通过全面立体化纵深布局，充分调动店群效应，加快品牌影响力和市场渗透力，全面提升 竞争力。以区域规模化效应快速提升市场份额，通过立体化纵深布局达到规模化经营，实现配送及运营相关成本费用的 全面降低，有效提升公司运营效率，保障公司稳健发展。 3、全渠道经营网络 公司在线下业务稳健发展的同时，线上业务积极迎接互联网化和移动互联网化，积极建设全渠道销售网络、全渠道 沟通网络和全渠道服务网络。在传统实体门店经营模式下，利用现代化信息技术全面参与到新零售运营模式当中。公司 信息化团队在互联网+业务方面组织实施自营O2O业务的自主搭建。目前已上线一心到家O2O业务，自建一心到家、一心 堂药城、积分商城等程序，依托互联网平台结合自身门店网点优势及品牌影响力的优势条件，配套建立相应的线上经营 管理制度，融合线上流量及线下门店优势以及自有物流资源，开展渠道融通业务。 全渠道服务网络开创服务新体验。为提升门店服务，公司多年来一直坚持顾客意见簿收集、神秘顾客暗访检查、满 意度调研等，并进行相关结果分析，致力为顾客的服务做到更好。通过坐席能力的呼叫中心为顾客提供咨询、售前售后、 会员服务、投诉处理、专业咨询等，真正实现全渠道服务。未来公司将继续着力推进内部平台一心到家业务的重点发展。 以线上为引流、线下门店为基础，结合物流资源形成融通模式，全力推进和探索新零售运营。报告期内公司自有物流体 系网络遍布6个省份、2个直辖市和1个自治区。各仓储中心依托公司电商PC端、移动端、微信、实体店实现一份库存 供全国，一方面为门店提供无线延展的虚拟货架，另一方面多渠道满足顾客特定的商品需求。 4、丰富的产品差异化布局 丰富的产品差异化布局是提升门店服务能力的基础，通过以往品类销售情况，结合具体地域气候、消费者用药习惯 以及区域市场的变化等情况来实现各地区的品类差异化布局。专业的采购及营销团队是公司实现品类差异化流通的重要 保障。在产品的引进方面，注重产品的内涵与外延。以不同的区域，不同的顾客群体需求为出发点，全方位引进独特优 质产品，实现差异化布局，满足顾客不同偏好需求。 差异化的产品布局能够为不同消费群体带来购药便捷，创造价值和实惠。能够更好地满足各类消费群体的需求，从 而让产品获得青睐，增强顾客粘性和对公司品牌的认可度。通过产品差异化营造多维度购物体验，从价格、专业化的服 务等方面出发，持续提升产品附加值。 5、差异化经营模式促进中药产业链布局 公司总部位于云南省，云南省拥有得天独厚品优质良的中药材资源。据不完全统计云南省中药材资源有6000多种,中药材在全国市场上独具一格，在著名的＂云贵川广，道地药材＂中首屈一指。借助地理位置的优势资源，全力加强中 药产业链布局。中药产业是公司未来主要发展方向之一，市场前景及实用性具备较大的成长空间。 目前公司已初步完成建立种苗培育、初加工、精加工、批发、医疗机构供应、零售销售业务等完整的产业链。旗下 子公司云南鸿翔中药科技公司、鸿翔中药科技公司、云中药业有限公司，三个公司专注于中药研究、种苗培育、中药材 料收储、饮片加工、配方颗粒的生产业务。在中药饮片产业方面，具有厚重的积淀和布局，结合十四五国家对大健康产 业的支持以及新冠疫情后大众对中药的重视和关注度，未来在政策助力下，将有较好的市场前景和较强的推广性。通过 前期研发、种苗培育、合作种植、深度检测、有效成分提取等方式，保障公司为顾客提供品类丰富、质量保障、剂型方 便的中药产品。在中药的产能、产值上得到进一步提升。在充分尊重市场发展的客观规律前提下，以市场为导向，科学 控制产供销各项指标关系。将生产、库存与市场销售直接有效的结合，科学把握市场供求关系的变化，合理控制生产， 加快反应机制保证产品供应，满足市场需求，更好的服务于市场。 产业链布局及差异化经营模式最大限度地减少中间环节，有效降低运营成本及费用，充分节约流动资金，合理缩短 资金运行周期，不断提高资金使用效率以及运营利润率。 6、良好的供应链资源保障零售终端品类的广泛经营 长期以来，公司加强与广大供应商的合作共赢和长期发展，持续建立强强联合的供应商合作伙伴关系，充分发挥双 方各项资源优势。随着公司规模化效应的日益显现，广大供应商朋友对公司的信誉、经营理念更加认可，公司获得广大 供应商朋友的大力支持和鼎力相助。近20余年的发展，公司积累了与众多优秀厂商的合作经验，创下了一个又一个的业 绩突破，成为众多供应商青睐的合作伙伴。 供应链管理作为公司长期性发展战略，极大地提高公司现代化管理水平。供应链管理将供需双向充分衔接，更好的 提高了公司快速反应能力，保障品类经营的广泛性和持续性。通过市场反馈及按需定调的管理模式，公司实现精准管理， 较好的降低运营成本，极大地提高了采购资金的周转。 7、完善的培训体系促成核心岗位胜任力的提升 随着公司门店规模的快速增长和多元化经营模式的加快推进，门店端及多元化创新岗位对精干型人才的需求日益递 增。人才作为企业发展的持续后动力，公司加大对各项岗位上人才的储备和培养。旗下一心堂职业技能培训学校专注培 训事业的发展，全方位保障培训后勤能力，持续为公司培养出核心岗位的优秀人才队伍，将优秀人才不断输送到目标岗 位中，从而帮助公司创造更大价值。 此外，通过线下讲师的组建和线上鸿翔学院APP自有培训平台的无缝衔接，极大的提高培训效率，缩短人才培养周期。以岗位胜任为目的，提升能力为要点，解决问题、自主学习和革新创新为思路。 三、主营业务分析 参见“一、报告期内公司从事的主要业务”相关内容。 主要财务数据同比变动情况 单位：元
营业收入构成 单位：元
?适用 □不适用 单位：元
单位：元
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