[年报]一心堂(002727):2022年年度报告
原标题:一心堂:2022年年度报告 2022年年度报告 第一节重要提示、目录和释义 公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。 公司负责人阮鸿献、主管会计工作负责人代四顺及会计机构负责人(会计主管人员)肖冬磊声明：保证本年度报告中财务报告的真实、准确、完整。 所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。 本报告中涉及未来计划等前瞻性描述，不构成公司对投资者的实质承诺，请投资者注意投资风险。 公司业务经营受各种风险因素影响，存在宏观经济与市场风险、公司主要业务方面的风险，公司在本年度报告第三节“管理层讨论与分析”之“公司面临的风险和应对措施”部分就此做了专门说明，敬请广大投资者注意。 公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为：以2022年度权益分派方案实施时股权登记日的总股本为基数，向全体股东每10股派发现金红利4.00元（含税），送红股0股（含税），不以公积金转增股本。 目录 第一节重要提示、目录和释义.......................................................................................................................2 第二节公司简介和主要财务指标..................................................................................................................6 第三节管理层讨论与分析................................................................................................................................11 第四节公司治理..................................................................................................................................................34 第五节环境和社会责任....................................................................................................................................58 第六节重要事项..................................................................................................................................................61 第七节股份变动及股东情况...........................................................................................................................72 第八节优先股相关情况....................................................................................................................................81 第九节债券相关情况.........................................................................................................................................82 第十节财务报告..................................................................................................................................................83 备查文件目录 一、载有公司负责人、主管会计工作负责人、会计机构负责人（会计主管人员）签名并盖章的财务报表。 二、载有会计师事务所盖章、注册会计师签名并盖章的审计报告原件。 三、报告期内公开披露过的所有公司文件的正本及公告的原稿。 四、以上备查文件的备置地点：公司证券部。 释义
一、公司信息
公司聘请的会计师事务所
?适用□不适用
六、主要会计数据和财务指标 公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据 □是 ?否
不确定性 □是 ?否 扣除非经常损益前后的净利润孰低者为负值 □是 ?否 七、境内外会计准则下会计数据差异 1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况□适用 ?不适用 公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况□适用 ?不适用 公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 八、分季度主要财务指标 单位：元
九、非经常性损益项目及金额 ?适用□不适用 单位：元
□适用 ?不适用 公司不存在其他符合非经常性损益定义的损益项目的具体情况。 将《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益 项目的情况说明 □适用 ?不适用 公司不存在将《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为 经常性损益的项目的情形。 第三节管理层讨论与分析 一、报告期内公司所处行业情况 公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中零售相关业的披露要求据国家药监局2022年3月份发布的2021年第三季度《药品监督管理统计报告》，截止2021年9月底，全国共有《药品经营许可证》持证企业60.65万家。其中，批发企业1.34万家，零售连锁总部6658家，零售连锁门店33.53万 家，单体药店25.12万家。截止2021年9月底全国药店数量已达58.65万家。中康CMH数据显示，上半年中国零售药店 总销售额为2,480亿元，同比增长3.4%，增速快于医药制造业。公司是A股连锁药店第一家上市公司，2022年7月获得 由中国医药教育协会、中国药师协会、中国非处方药物协会指导，米内网主办的2022年米思会2021-2022年度中国连锁 药店直营力百强榜榜首。2022年8月获得全国工商联医药业商会2021年度中国医药行业最具影响力榜单“医药商业百 强企业”、“医药行业守法诚信企业”称号。 报告期内，随着我国社会经济综合水平的显著提高，民众在日常生活及医疗服务方面的获得感日益增长。伴随而来 的人口老年化趋势逐年攀升，结合三胎政策的放开，形成老龄化与新生人口的同步增长。在大众对大健康服务和医药消 费需求持续增长的背景下，大健康事业得到不断的发展。 随着医疗保障体系的逐步完善，医药相应政策的陆续出台，如两票制的全面落地、医保控费的加强、带量采购以量 换价的规模效应、双通道的推进实施等，医药行业市场规模和连锁集中度持续提升，市场规模增长趋稳。近年来，随着 监管的趋严、市场化竞争更加激烈，以及大型连锁精细化管理能力和标准化门店复制能力的提升，更多资源向大型连锁 企业靠拢，加快行业连锁化率的提升。连锁药店以终端实体门店为窗口，结合线上线下融合式发展，加大提升门店服务 半径，构建新零售渠道价值。通过运用自身专业化服务能力、规模化的运营模式、多方面的采购渠道、自有物流的配送 体系，带来各项增值性服务满意度的提升，形成较强的市场竞争力，更加有利于大型连锁药企的长期发展。 公司所属医药零售行业，经营的产品以药品为主，非药品为辅。药品的需求取决于大众自身的健康状况，较其他品 类的零售业有一定的区别。医药零售行业所经营的药品具备时效性、地域性和消费者用药习惯性，具备自身的行业特性， 因此药品和其他品类差异较大，属于社会刚性需求，受宏观经济环境的波动影响较小，不存在明显的周期性。 二、报告期内公司从事的主要业务 公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中零售相关业的披露要求（一）公司主要业务及经营模式 公司的主营业务为医药零售连锁和医药配送业务，其中医药零售连锁是公司的核心业务，经过二十多年的发展，目 前已成为国内直营连锁规模及管理模式领先的药品零售连锁企业之一。随着公司大健康产业链的布局所涉足的多元化业 态蓬勃发展，形成以直营零售连锁为核心，多元化业态并存的发展格局。公司直营连锁门店分布较为广泛，并且有着一 定的消费者群体作为基础，在行业中已形成了一定的品牌竞争力，树立了良好的市场口碑。直营门店均由公司总部全资 开设，在总部的直接领导下统一经营，公司利用连锁组织集中管理、分散销售的特点，充分发挥了规模效应，而且能对 其具有较强的约束控制力，有利于保证品牌形象和服务质量的一致性。其可复制化的门店经营模式，有助于规模的进一 步扩张。公司目前重点发展区域在西南地区、华南地区，同时兼顾华北地区的门店发展，公司战略将逐步着眼于全国市 场，同时坚持核心区域门店高密度布局，形成城乡一体化的门店布局结构。 公司直营门店为广大居民提供着极为重要的用药服务和健康防护保障。具有商品售卖属性、医疗服务属性、前置实 体仓储属性和直接体验场景属性。公司积极尝试大健康药店的新兴业态，选择一些有条件的地区和门店进行健康食品、 个人护理用品及与健康相关的日用便利品的经营尝试。同时，公司将不断向慢病管理药房、DTP专业药房、智慧药房等 创新模式转型。在互联网技术推动下，无人售药柜、人脸识别、AI机器人等新科技应用也将逐步进入零售门店。通过互 1、公司采购模式 公司根据行业特征和主要市场区域特点，确立了“以需定进、勤进快销、满足需求、质量控制”的采购原则，保证 资金周转、库存比例的平衡及经营活动的正常进行。公司设采购管理部门，负责公司整体采购品类规划、供应链建设、 战略型供应商发掘和维护、采购政策的制定、价格政策制定等，并监督管理采购过程，具体采购业务由集团采购中心、 省外子公司下设的采购部门负责。目前，公司主要采用集中采购与地区采购相结合的采购模式。 2、公司销售模式 公司业务以药品零售为主，通过建立医药零售终端网络，以门店为基础，通过提供健康咨询、顾客慢病管理、用药 周期管理等服务，不断完善产品+服务的商业模式，提升顾客的满意度和黏性，从而实现公司业务规模的持续、稳定增长。 公司设立商品管理部和营运中心负责定价、市场开发、市场营销等系列销售活动的开展。连锁直营药店具有质量控制严 格、执行力强、响应速度快等特点，有利于保证品牌形象和服务质量的一致性，从而在社会高度关注食品药品安全的情 形下，能更多获得监管部门和消费者的认可，以及能够获得上游供应商较大的支持。 （二）报告期内公司主要业务经营情况 公司作为全国领先的医药连锁企业之一，始终秉承“一心做事、以心换心”的企业精神，和“一心为民，全心服务” 的服务宗旨，以专业化的贴心服务，满足广大消费者的用药需求。 2022年，公司在董事会及管理层的有力领导下，不断优化经营策略，扎实推进各项基础性工作，加快专业化服务能 力提升，强化预算事前管理，稳步提高门店经营效率。在现有的基础上，公司经营成果和规模得以巩固和发展。2022年 公司攻坚克难，强化内修外练，内修方面为适应公司发展步伐，满足公司长期战略规划对高层次精英人才的需要，公司 73位中高层管理人员顺利结业浙江大学“二十一世纪”中高层管理人员研修班。同时，加大创新业务发展，按照年度经 营计划有序推进各项工作的实施。结合国内外医药市场规模及连锁化率不断提升的经验和趋势，公司致力于加强单店调 优，持续提升门店经营质量和门店规模的同步增长。以高质量的规模化经营实现公司长远发展。2022年管理层深耕细作 努力搭建先进数字化系统的转型升级。从长远角度关注门店专业化服务能力的持续提升，通过专项培训和新老员工带教 的模式增强门店端店长及店员的专业知识储备。 当前团队形成学习型组织，团队上下积极学习行业相关政策及专业化知识，坚持以市场为主，绩效考核为依据，过 程管理为抓手，不断满足市场需求和适应环境变化。内部管理方面，全员推广增收节支、开源节流的经营理念，实现降 本增效促增长的经营成果。积极落实双通道及慢性病门店的建设，持续拓展慢病健康照顾站的业务布局，后台管理能力 和前台门店规模再上一个新台阶。 1、细化门店经营质量，优化单店经营成果 为全面提升公司经营业绩，落实管理层战略部署。公司以门店为经营单元，细化落实到具体业务点，针对重点需优 化门店推行单店调优方案。充分利用公司品牌一体化的门店网络布局优势，持续下沉式发展。优化提升单店经营品质， 挖掘门店价值潜力，进一步促进公司经营战略的达成。制定重点单店调优推进方案并启动调优工作，组建单店调优专项 小组制订重点调优门店的政策、方案解决，和后续调优的实施跟踪。设定调优门店范围，以新开门店强化宣传、店铺位 置及品牌信息传播为着重点，潜力门店以挖掘潜在消费者和潜在的消费需求为着重点、店群整合调优方面以单店融合式 整体调优为方案做规模效益。在单店调优方面重点落实重装开业、局部重装、品类优化、专柜新设、会员拓展、品牌提 升、人员优化等调优类型来提升门店经营质量。 2、多元化创新业务的发展 报告期内，公司持续拓展多品类业务模式，加大对彩票、个护美妆产品业务的推广和销售。以渠道共建、跨界营销 跨域发展的创新模式，带动一站式销售的增量。通过多品类经营模式吸引和扩大更多潜在消费群体，提升顾客进店频次， 打造泛健康产品的一站式服务场景，增加门店销售促成机会，实现公司众多门店协同价值。 立足当下，着眼未来，既要坚持主业发展，强化主业竞争，提升主业盈利能力，同时也要基于市场变化和市场需求， 不断强化综合竞争能力和抗风险能力。在以药品零售连锁为核心的经营下，不断尝试新的品类经营、新的业态管理、新 的模式运作。 3、精细管理推动业务发展 报告期内，公司搭建数字化管理系统，推动业财融合式发展。实现多维度数据查询，为业务分析、精细管理做足准 备。通过分类细化管理，挖掘自身价值潜力，实现业绩目标和公司战略的有效落地。强化信息化管理水平，实现后台部 门对前台经营的指导与参与。帮助前台业务部门及时发现短板和缺陷，帮助前台找到方法和出路，全方位的提升各区域 门店综合运营能力和综合竞争能力，使得门店更加适应社会经济环境的变化。 4、轻资产重管理的发展模式 随着行业发展的趋势变化，轻资产、重管理的业务模式获得较为普遍的认同。为实现品牌价值和管理经验优势，充 分发挥潜在资源效益，通过管理出效益的创收理念。利用规模效应及低边际成本效应提升公司综合收益。在发展的过程 中，重视引进优秀人才从而推动加盟事业的发展。采取统一的管理办法为业务模块铺垫前进的道路，开拓品牌口碑市场。 5、围绕门店经营创新发展 为积极响应云南省开展的一心助残就业行动，巩固残疾人脱贫攻坚成果，加大残疾人就业创业帮扶力度。公司结合 自身发展优势和社会需求，为创建长期、适合、稳定的就业岗位发挥企业价值，履行社会责任，践行时代使命。 随着大众健康意识的不断增强，对健康调养服务的需求日益攀升。在此背景下，公司推动发展门店盲人按摩业务， 提升门店增值服务，加大单店经营业绩。通过线下盲人按摩吸引更多的消费者对一心堂的了解，从而带动门店客流量的 提升。通过盲人按摩及门店终端优势，提升经营效率，同时也为助残就业提供长期的稳定就业环境，实现企业发展和社 会价值的双重性。 6、自有渠道价值优势显现 随着我国经济的迅速发展，人民生活水平不断提高，对健康生活的追求已成为现阶段的刚需，中医药是中华民族的瑰 宝，在很多方面具备独特优势和突出的作用。在国内经济大循环的背景下，人民健康观念的提升、生育政策的放开以及 人口老龄化趋势下，中药及中药饮片具备广阔的发展前景和政策红利。 依据国务院办公厅印发《关于加快中医药特色发展若干政策措施的通知》，提出要夯实中医药人才基础、提高中药 产业发展活力、增强中医药发展动力等七方面和相应政策措施。近些年，公司大力推动鸿翔中药旗下各品牌产品的发展， 通过线上线下相结合的方式，宣教中药文化，传承中药发展，积极响应中医药纳入到“健康中国”的战略号召。 公司全资子公司鸿翔中药旗下多个中药自有品牌并进发展开拓创新，其中鸿翔、卉品、膳尚、本典等品牌产品在全 国一心堂门店销售，通过产供销关系的合理分析，大大缩短产品中间环节，加强渠道价值建设。通过自有品牌的投入优 化和丰富门店品类结构，更加有效的提升顾客满意度和门店经营效率。 三、核心竞争力分析 1、立体化的店群经营 公司坚持战略纵深的门店结构规划，省会级城市、地市级城市、县级市场、乡镇级区域门店规模均衡发展。从城市 出发，将一心堂品牌逐步辐射到县域及乡镇级市场，从上至下引领品牌效应的认可度，重视县域及乡镇门店的发展，形 成单个省级市场做深做强的发展理念。通过立体化门店建设，单个门店间形成店群效应，利用先进的信息系统实时查询 周边门店库存保有，充分发挥店间调拨的能动性，各单店之间相互配合和协同。开展店群式营销服务，拓展一心堂品牌 在当地市场的影响力，发挥立体化、标准化经营的优势。通过区域做强，从而缩短新店及次新店盈利周期，推动公司长 期稳定的发展。 报告期内，公司在省级、地市级、县级、乡镇四个类型的市场门店均已超过1700家，形成独具一格的立体化直营发 展格局。省会、地市级门店从品牌、商品、服务、物流等维度形成中心辐射，对县域市场人群消费发挥引领示范作用， 更利于各层级市场提升竞争能力和形成成本优势。随着医疗健康消费“渠道下沉”，新一轮城镇化的浪潮，农村人口将 大规模向三四线城市和县域市场集中，市场潜力巨大。我们将持续打造以城市为单位的立体化经营店群，结合城市商圈 类型、顾客结构、消费需求、发展潜力等因素综合分析，通过对门店进行改造或布局规划，公司在各区域市场形成了标 准化全品类旗舰店（中心店）、单品类旗舰店、品类加强店、标准店、乡镇及社区店构成的垂直渗透立体化店群。各类 型门店经营面向于不同地域、不同阶层的顾客，也使商品和服务更加丰富，抗风险能力得到提升。依托于先进的信息管 理系统，公司在多个城市启动同城互联项目，通过门店同城互联，各店型的门店均能快速为顾客提供更加全面、多元的 商品和服务保障，极大增强顾客需求满足能力，连锁经营效益得到进一步释放。 2、标准化复制能力推动立体化纵深布局发展 公司继续坚持“少区域高密度网点”和“高度标准化统一管理”发展策略，将“打造当地药店第一品牌”、“建设 合理密集的门店网络”、“实现较高市场占有率”作为区域市场经营目标。通过集中化经营系统的搭建，公司已在全国 多个区域市场实现品牌和市场份额领先，各区域市场盈利能力持续提升。 公司秉承“少区域高密度”的全面立体化纵深布局，是公司在行业内较为特色之处。通过“少区域高密度”战略的 实施，公司目前在省、市、县、乡镇区域门店数量处于同步均衡发展态势。专业化的拓展团队通过标准化复制能力不断 的扩散直营连锁的复制模式。标准化复制能力引领实现规模效应，结合内部管理和运营标准，形成“复制效应”加快门 店成功扩张。自建和并购是公司对外扩展的重要方式，通过强执行力将标准化复制模式执行落地。内部控制方面，运用 管理部门的检查程序保证标准化复制的自建新店拓展顺利实施。经营策略方面，通过全面立体化纵深布局，充分调动店 群效应，加快品牌影响力和市场渗透力，全面提升竞争力。以区域规模化效应快速提升市场份额，通过立体化纵深布局 达到规模化经营，实现配送及运营相关成本费用的全面降低，并不断强化顾客的认识和认可，有效提升公司运营效率， 保障公司稳健发展。 3、全渠道经营网络 公司在线下业务稳健发展的同时，也在积极建设全渠道销售网络、全渠道沟通网络和全渠道服务网络。在传统实体 门店经营模式下，利用现代化信息技术全面参与到新零售运营模式当中。公司信息化团队在业务+互联网方面组织实施自 营O2O业务的自主搭建。目前稳定运营一心到家O2O业务，自建一心到家、一心堂药城、积分商城等程序，依托互联网 平台结合自身门店网点优势及品牌影响力的优势条件，配套建立相应的线上经营管理制度，融合线上流量及线下门店优 势以及自有物流资源，实现业务渠道融通。 全渠道服务网络开创服务新体验。为提升门店服务，公司多年来一直坚持顾客意见簿收集、神秘顾客暗访检查、满 意度调研等，并进行相关结果分析，致力为顾客的服务做到更好。通过坐席能力的呼叫中心为顾客提供健康咨询、售前 售后管理、会员权益服务、投诉处理、专业咨询等，真正实现全渠道服务。未来公司将继续着力推进内部平台一心到家 业务的重点发展。实现线上线下同步引流、信息共享、资源互通，结合物流和门店资源形成新的服务及产品解决方案， 全力推进和探索新零售运营。报告期内公司自有物流体系网络遍布6个省份、2个直辖市和1个自治区。各仓储中心依 托公司电商PC端、移动端、实体店实现一份库存供全国，一方面为门店提供无限延展的虚拟货架，另一方面多渠道满足 顾客特定的商品需求。 4、丰富的产品差异化布局 丰富的产品差异化布局是提升门店服务能力的基础，通过以往品类销售情况，结合具体地域气候、消费者用药习惯 以及区域市场的变化、最新需求动向等情况来实现各地区的品类差异化布局。专业的采购及营销团队是公司实现品类差 异化流通的重要保障。在产品的引进方面，注重产品的内涵与外延。以不同的区域，不同的顾客群体需求为出发点，全 方位引进独特优质产品，实现差异化布局，满足顾客不同偏好需求。 差异化的产品布局能够为不同消费群体带来购药便捷，创造价值和实惠。能够更好地满足各类消费群体的需求，从 而让产品获得青睐，增强顾客粘性和对公司品牌的认可度。通过产品差异化营造多维度购物体验，从价格、专业化的服 务等方面出发，持续提升产品附加值。 5、差异化经营模式促进中药产业链布局 公司总部位于云南省，云南省拥有得天独厚的地理和气候条件，沉淀了品优质良的中药材资源。据不完全统计云南 省中药材资源有6000多种,中药材在全国市场上独具一格，在著名的＂云贵川广，道地药材＂中首屈一指。借助地理位 置的优势资源，全力加强中药产业链布局。中药产业是公司未来主要发展方向之一，市场前景及实用性具备较大的成长 空间。 目前公司已初步完成建立种苗培育、初加工、精加工、深加工、中药批发、医疗机构药材供应、中药零售销售业务 等完整的产业链。旗下子公司云南鸿翔中药科技公司、鸿翔中药科技公司、云中药业有限公司，三个公司专注于中药研 究、种苗培育、中药材料收储、饮片加工、配方颗粒的生产业务。在中药饮片产业方面，具有厚重的积淀和布局，结合 十四五国家对大健康产业的支持以及大众对中药的重视和关注度，未来在政策助力下，将有较好的市场前景及较强的推 广性。通过前期研发、种苗培育、合作种植、深度检测、有效成分提取等方式，保障公司为顾客提供品种丰富、质量保 障、剂型多样的中药产品。在中药的产能、产值上得到进一步提升。在充分尊重市场发展的客观规律前提下，以市场为 导向，科学控制产供销各项指标关系。将生产、库存与市场销售直接有效的结合，科学把握市场供求关系的变化，合理 控制生产，加快反应机制保证产品供应，满足市场需求，更好的服务于市场。 产业链布局及差异化经营模式最大限度地减少中间环节，有效降低运营成本及费用，充分节约流动资金，合理缩短 资金运行周期，不断提高资金使用效率以及运营利润率。 6、良好的供应链资源保障零售终端品类的广泛经营 长期以来，公司加强与广大供应商的合作共赢和长期发展，持续建立强强联合的供应商合作伙伴关系，充分发挥双 方各项资源优势。随着公司规模化效应的日益显现，广大供应商朋友对公司的信誉、经营理念更加认可，公司获得广大 供应商朋友的大力支持和鼎力相助。公司积累了与众多优秀厂商的合作经验，创下了一个又一个的业绩突破，成为众多 供应商青睐的合作伙伴。 供应链管理作为公司长期性发展战略，极大地提高公司现代化管理水平。供应链管理将供需双方充分衔接，更好的 提高了公司快速反应能力，保障品类经营的广泛性和持续性。通过市场反馈及按需定采的管理模式，公司实现精准管理， 较好的降低运营成本，有效地提升了采购资金的周转效率。 7、完善的培训体系促成核心岗位胜任力的提升 随着公司门店规模的快速增长和多元化经营模式的加快推进，门店端及多元化创新岗位对精干型人才的需求日益递 增。人才作为企业发展的持续动力，公司加大对各项岗位上人才的储备和培养。旗下一心堂职业技能培训学校专注培训 事业的发展，全方位保障培训后勤能力，持续为公司培养出核心岗位的优秀人才队伍，将优秀人才不断输送到目标岗位 中，从而帮助公司创造更大价值。 此外，通过线下讲师的组建和线上鸿翔学院APP自有培训平台的无缝衔接，极大的提高培训效率，缩短人才培养周期。以岗位胜任为目的，提升能力为要点，解决问题、自主学习和革新创新为思路。 8、专业化服务水平 随着国家医改政策的推进、药店分类分级趋势化的发展和人民群众对健康意识的不断升级，消费者对连锁药店的专 业化服务需求也不断攀升，医药连锁药店行业专业化服务正在逐步形成核心竞争力。公司注重专业化慢病管理服务，将 慢病管理纳入未来医药零售业务发展的重要手段。公司注重专业化优秀人才的培养和储备，拥有相关专业化服务的人才 队伍，能为消费者提供相关的药学服务以及各种健康类服务的用药指导。 DTP的专业化服务和慢病管理模式，是帮助顾客购买到优质对症药品的重要方式。用专业来提升药店综合服务便捷性和实用性。 9、现代化信息技术的实施与应用 领先的D_ERP企业管理信息系统,结合公司多年信息化系统的运营经验，实现业财融合一体化管理。利用先进的信息化系统打造出了适合自身业务特性的物流作业系统，构建商业智能分析系统，同时自主开发移动BI系统。全力打造以 CRM为核心的顾客服务体系，建立B2C、O2O多模式电商平台，打造企业高效的企业协同办公平台。 信息化管理方面，在配置上充分利用大型中心机房的应用处理能力，加强信息技术人才的储备培养，以高效、快速、 灵活的控制方法完成实施。在信息系统关键节点方面公司具备掌控能力。 随着业务的不断发展，数字化应用将逐步在药品溯源、互联网医疗、处方流转、药店加盟店等业务模块进行深入的 系统化建设，为公司的发展提供有力保障。 信息化的建设对适应互联网时代的迅速崛起起到有力支撑，在传统实体门店经营模式下，利用现代化信息技术全面 参与到新零售运营模式当中。公司信息化团队在业务+互联网方面组织实施自营O2O业务的自主搭建，全面推动电商生态 建设与开发。目前已上线一心到家O2O业务小程序，自建一心到家、一心堂药城、积分商城等微信小程序，依托互联网 平台结合自身门店网点优势及品牌影响力的优势条件，配套建立相应的线上经营管理制度，融合线上流量及线下门店优 势以及自有物流资源，开展渠道融通业务。 四、主营业务分析 1、概述 报告期内，公司深耕细作坚持核心区域门店高密度布局，形成城乡一体化的门店网络布局结构。公司品牌自上而下 的下沉式渗透发展，各行政区域门店规模保持均衡发展势头。公司重点发展区域在西南、华南地区，同时兼顾华北地区 的门店发展，持续强化在核心发展区域的竞争能力提升。 报告期内，随着我国慢性疾病发生率呈快速上升的趋势，公司强化慢病管理与服务，慢病管理和预防成为当今社会 关注的重要话题。基于此现状，公司为慢性病患者提供了更为科学、贴心和便捷的慢病管理服务。近年来，公司在门店 建设了大量慢性病健康照顾站，除为慢病患者免费测量体重等基础性服务，还提供免费血压、血糖、尿酸的检测和为患 者建立专业的慢病档案，开展健康知识培训等。为患者提供科学有效的慢病预防与管理，让患者在家门口即可进行专业、 快速、便捷的慢病管理服务，一定程度上节省了患者在慢病管理方面所耗费的交通成本及时间成本。 在经营方面，公司着眼于核心市场的持续打造。首先，大力提升公司商品的价格竞争力和品牌力；其次，通过顾客 用药疗效反馈、对价格满意度测评、供应商采购渠道等方面综合分析，建立差异化的商品体系。同时，通过员工专业化 服务和顾客满意度、复购率考核，实现公司持续、稳定经营。通过商品品类优化与顾客服务双重提升，达到提高交易次 数和客单价的目的。同时，公司持续推进线上线下一体化的营销网络建设，致力于打造全渠道营销模式。通过规模效应 提升议价能力、降低物流及管理成本，迅速提升公司各市场的持续经营能力。 （1）报告期末已开业门店按物业权属划分
华南地区包括：广西壮族自治区、海南省； 华北地区包括：山西省、天津市； 华东地区包括：上海市； 华中地区包括：河南省。 （2）报告期内主要区域门店拓展情况
行政区域市场门店均衡发展，品牌影响力逐步增强。加强收购标的经济数据分析、未来市场预期分析、可行性研究等方 面的执行，落实收购后管理跟进，有效提升了并购项目经营效率。 报告期公司直营门店经营效率情况：
日均营业收入=门店当年含税营业收入/当年门店营业天数。 租金效率=年平均销售/年租金 报告期内，公司门店布局发展均衡，始终坚持稳发展、重质量的方针策略。不断优化经营方案，提升各市场规模。 重点关注川渝市场竞争力提升，不断优化市场占有率。在关注门店规模增长的同时，也重视门店质量的提升。在并购发 展方面，不断探索新的投资方式和市场发展策略，制定一省一策的发展战略，结合当地市场环境及竞争情况做出相应的 对策。 （3）门店取得医保资质情况 2022年公司获取的医保资质门店数量稳步提升，截止2022年12月31日，公司共9,206家直营连锁门店，已取得各类“医疗保险定点零售药店”资格的药店达8,454家，占公司门店总数的91.83%，较上年同期增长5个百分点，同时 较上年同期净增加1028家医保门店，同比增长13.84%。报告期内公司医保刷卡销售占总销售的45.72%，较上年同期增 长1.92个百分点。
销售前十门店累计营业收入占公司整体营业收入的比例1.97%。
（1）线上业务发展 截止2022年12月末，公司线上业务销售额突破6亿元，较上年同期有一定幅度的增长。公司一直以来十分注重线上业务的发展，结合线下实体门店众多的优势，发挥线上线下相互融合的价值潜力，通过线上业务扩大实体门店服务半 径，以实体门店为重心辐射周边区域。在线上业务发展的同时，公司重点对自营一心到家业务大力推广。目前线上O2O 业务覆盖省会、地市、县级、乡镇级区域，实现各级行政区域全覆盖,线上业务主要发生在省会城市，部分发生在地市级 市场，少量发生在县级、乡镇市场。 （2）个护美妆产品发展情况 个护美妆业务是公司发展泛健康品类的重要部分，我们希望在一心堂药店满足顾客更多的产品和健康关联性需求， 在2022年公司开始重点打造个护美妆专业品类。覆盖门店超过5000家，个护美妆专柜数近千个。2022年个护美妆产品 销售额近3亿元，公司个护美妆业务正处于打基础、找模式阶段，随着我们服务能力和产品能力的提升，未来公司的个 护美妆业务有较好发展空间。 （3）公益彩票事业推广 随着公司彩票代销业务的不断发展，销售规模也不断扩大。2022年公益彩票在公司所布局的7个省份中的门店进行推广和销售，公司在确保合规销售的同时，加大对公益事业的宣传，2022年累计代销彩票2691.7万元。 （4）专业药店建设 公司在专业药店建设方面主要对区域中心店、院边店、特慢病、双通道门店进行重点打造，持续强化公司店群效应， 不断适应市场需求及政策变化，以更专业的服务能力、更全的商品覆盖满足顾客需求。 公司在区域中心店打造上，以区域店群为基础，打造中心店在服务创新、产品满足、人员储备上的优势，发挥区域 店群龙头作用，实现区域的产品、人员、信息共享，更好的满足区域顾客需求。 2022年12月31日，公司二级及以上院边店门店数为712家。此外，公司慢病门店数达到1093家，特病门店数达到279家，双通道门店数达到221家。 2、收入与成本 （1）营业收入构成 单位：元
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