[年报]慧博云通(301316):2022年年度报告
原标题:慧博云通:2022年年度报告 慧博云通科技股份有限公司 2022年年度报告 2023年4月 2022年年度报告 第一节 重要提示、目录和释义 公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。 公司负责人余浩、主管会计工作负责人刘芳及会计机构负责人（ 会计主管人员）刘芳声明：保证本年度报告中财务报告的真实、准确、完整。 所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。 本报告涉及未来计划等前瞻性陈述不构成公司对投资者的实质承诺，投资者及相关人士均应当对此保持足够的风险认识，并且应当理解计划、预测与承诺之间的差异。 公司在本报告“第三节 管理层讨论与分析”之“十一、公司未来发展的展望”，描述了公司业务发展可能面临的主要风险，敬请投资者关注相关内容。 公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为：以截至2022年12月31日公司总股本400,010,000股为基数，向全体股东每10股派发现金红利0.8元（含税），不送红股，不以资本公积金转增股本。 目录 第一节 重要提示、目录和释义 ................................................................................................................................................ 2 第二节 公司简介和主要财务指标 ............................................................................................................................................ 7 第三节 管理层讨论与分析.......................................................................................................................................................... 11 第四节 公司治理 ............................................................................................................................................................................ 39 第五节 环境和社会责任 .............................................................................................................................................................. 59 第六节 重要事项 ............................................................................................................................................................................ 60 第七节 股份变动及股东情况 ..................................................................................................................................................... 81 第八节 优先股相关情况 .............................................................................................................................................................. 92 第九节 债券相关情况 ................................................................................................................................................................... 93 第十节 财务报告 ............................................................................................................................................................................ 94 备查文件目录 （一）载有公司负责人、主管会计工作负责人、会计机构负责人（会计主管人员）签名并盖章的财务报表。 （二）载有会计师事务所盖章、注册会计师签名并盖章的2022年年度审计报告原件。 （三）报告期内公开披露过的所有公司文件的正本及公告的原稿。 （四）载有公司法定代表人签名的2022年度报告全文的原件 （五）其他相关文件 以上备查文件的备置地点：浙江省杭州市余杭区仓前街道欧美金融城6幢12层公司投资者关系部 释义
第二节 公司简介和主要财务指标 一、公司信息
融城6幢12层，具体内容详见于巨潮资讯网披露的《关于变更公司办公地址的公告》。 二、联系人和联系方式
容详见公司于同日在巨潮资讯网（http://www.cninfo.com.cn）披露的相关公告。 3 公司于2023年4月19日召开了第三届董事会第十七次会议，审议通过了《关于变更证券事务代表的议案》，具体内容详见公司于同日在巨潮资讯网（http://www.cninfo.com.cn）披露的相关公告。 三、信息披露及备置地点
公司聘请的会计师事务所
?适用 □不适用
□适用 ?不适用 五、主要会计数据和财务指标 公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据 □是 ?否
不确定性 □是 ?否 扣除非经常损益前后的净利润孰低者为负值 □是 ?否 六、分季度主要财务指标 单位：元
七、境内外会计准则下会计数据差异 1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 □适用 ?不适用 公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 □适用 ?不适用 公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 八、非经常性损益项目及金额 ?适用 □不适用 单位：元
?适用 □不适用 其他符合非经常性损益定义的损益项目-48,750.00元，主要系因股份支付确认的费用。 将《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益 项目的情况说明 □适用 ?不适用 公司不存在将《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为 经常性损益的项目的情形。 第三节 管理层讨论与分析 一、报告期内公司所处行业情况 公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中的“软件与信息技术服务业”的披露 要求 1、公司行业分类 公司是一家致力于为客户提供专业的信息技术服务的提供商，主营业务包括软件技术服务、专业技术服务、产品与 解决方案三大板块。根据《国民经济行业分类》（2017年版）以及中国证监会发布的《上市公司行业分类指引》，公司属 于软件和信息技术服务业（I65）。 2、行业发展状况及发展趋势 《“十四五”软件和信息技术服务业发展规划》指出：“软件是新一代信息技术的灵魂，是数字经济发展的基础，是 制造强国、网络强国、数字中国建设的关键支撑。发展软件和信息技术服务业，对于加快建设现代产业体系具有重要意 义。” 2022年，我国软件和信息技术服务行业运行稳步向好，软件业务收入跃上十万亿元台阶，行业内企业盈利能力保持 相对稳定。根据工业和信息化部发布的《2022年软件和信息技术服务业统计公报》，2022年全国软件和信息技术服务业 规模以上企业超3.5万家，累计完成软件业务收入108,126亿元，同比增长11.2%；其中信息技术服务收入70,128亿元， 同比增长 11.7%，保持了较快增长。预计未来我国软件技术服务行业的需求规模将保持持续增长态势。根据中国产业调 研网的预测，2025年中国软件技术服务行业市场规模将达到2,387亿元。 （1）软件技术拓展数字化发展新空间，推动数字经济和实体经济深度融合 随着IT科技的快速发展，社会经济正在进入以数字化生产力为主要标志的发展新阶段，软件技术在数字化进程中发 挥着重要的基础支撑作用，并加速向网络化、平台化、智能化方向发展，驱动云计算、大数据、人工智能、5G、区块链、 工业互联网、量子计算等新一代信息技术迭代创新、群体突破，进一步加快数字产业化的步伐。通过对融合发展的有效 赋能、赋值、赋智，软件技术将全面推动经济社会数字化、网络化、智能化转型升级，持续激发数据要素创新活力。 近期国家印发的《数字中国建设整体布局规划》指出，建设数字中国是数字时代推进中国式现代化的重要引擎，是 构筑国家竞争新优势的有力支撑。加快数字中国建设，加快构建新发展格局，着力推动高质量发展，统筹发展和安全， 加强整体布局，按照夯实基础、赋能全局、强化能力、优化环境的战略路径，全面提升数字中国建设的整体性、系统性、 协同性，促进数字经济和实体经济深度融合，以数字化驱动生产生活和治理方式变革，为经济社会的高速发展注入强大 动力。 《数字中国建设整体布局规划》提出，到2025年，基本形成数据要素横向打通、垂直产业链纵向贯通、协调有力的 一体化推进格局，数字中国建设取得重要进展。数字基础设施高效联通，数据资源规模和质量加快提升，数据要素价值 有效释放，数字经济发展质量效益大幅增强，政务数字化、智能化水平明显提升，数字文化建设跃上新台阶，数字社会 精准化、普惠化、便捷化取得显著成效，数字生态文明建设取得积极进展，数字技术创新实现重大突破，应用创新全球 领先，数字安全保障能力全面提升，数字治理体系更加完善，数字领域国际合作打开新局面。按照这个布局规划，软件 技术作为支撑数字化发展的基础，必将在实体经济数字化浪潮中迎来更广阔的发展空间。 （2）全球软件技术服务市场需求持续增长，中国软件技术服务市场地位持续上升 软件产业的高速发展催生软件技术服务需求的迅猛增加，软件和信息技术的研究和软件相关产业的发展已经成为欧 美等发达国家竞相扶持的重点，并将成为国家间相互竞争的重要武器。自 20世纪 90年代以来，美国软件产业以年均 12.50%的增长率高速增长。目前，全球软件产值超过 40%需要通过对外发包来完成，软件产业的迅速发展必然催生软件 技术服务业的快速发展。 由于经济技术发展水平与市场、成本等因素影响，软件技术服务行业体现出一定的区域性特点。从全球角度看，传 统发包方主要集中在北美、西欧和日本等发达国家和地区，接包方则主要在印度、中国、菲律宾等新兴市场地区。从国 内市场看，在长三角、珠三角和环渤海湾地区软件与信息技术服务需求方较为集中，行业发展较好，在中西部地区的发 展相对缓慢，因此软件技术服务行业在经济发展水平较高的东部城市及沿海城市发展迅速，特别是北京、上海、广州、 深圳、杭州、南京、大连等重点城市，对软件技术服务需求的集中度较高。随着国家特色服务出口基地、软件技术服务 示范城市、服务贸易创新发展试点、服务业扩大开放综合试点等平台建设不断走深走实，全国软件技术服务产业有望形 成既有特色、又能协同的发展格局。 目前，全球软件技术服务产业格局正在发生重大的趋势性变化，向新兴市场的战略转移是全球软件技术服务产业转 移中不可逆转的必然趋势，从而推动新兴市场软件技术服务业的迅速发展。中国的软件技术服务行业发展十余年来，行 业服务层次随行业技术水平的日益提高而逐步提升，同时，历经近三十年积累的人才、成本、环境和基础配套设施等优 势，使得中国在全球软件技术服务市场中的竞争地位不断提升。 3、公司业务覆盖的主要行业情况 公司业务目前主要集中于TMT和金融两大垂直行业领域。 （1）TMT行业 TMT行业是以互联网等媒体为基础将高科技公司和电信业等行业链接起来的新兴产业。TMT行业的特点是信息交流和 信息融合。 2022年，政府将数字经济列为重要的经济增长动力，促进数字经济和实体经济深度融合，加速推进“东数西算”， 加快探索构建数据要素基础性制度，促进数据高效流通使用、赋能实体经济，推动平台经济发展。以云计算、大数据、 移动应用和社交网络为主的第三方技术平台，正在成为主流的 ICT系统架构。企业数字化转型带动了云计算技术的快速 增长，其中IaaS服务持续保持高速增长，PaaS服务开始加速，基于PaaS平台运行的数据库、大数据平台、人工智能平 台等服务快速增长。同时，云计算平台的增长带动了系统基础架构软件的增长，应用系统大规模向云平台迁移，云原生 系统快速发展，应用开发和部署软件快速增长。 TMT行业的发展与技术的进步密切相关，随着数字技术的快速发展，行业之间的界限越来越模糊，行业间互相渗透， 并促成了新的商业模式和创新的产生，如云计算、大数据、物联网等。随着数字经济在全球范围内的蓬勃发展，各个行 业均在积极利用互联网、大数据、云计算、人工智能、物联网等新兴技术进行数字化转型，对IT系统的相关需求不断增 加。一方面，在信息化升级和数字化转型驱动下，各行业企业不断增加对IT投入，从而带动了软件技术服务市场的增长； 另一方面，面对软件技术的快速发展和持续深入，一些企业通过采用软件技术服务能够提高系统开发和管理、运营和维 护效率，实现企业快速转型升级，增强其核心竞争力，且成本可控。未来，在新技术、新应用和新模式以及软件技术服 务供应链不断完善的推动下，软件技术服务行业市场需求持续增长。 2022年，受大环境制约，企业的生产和经营活动受到一定影响，但中国市场上各行业企业 IT支出仍然维持了与2021基本相当的水平。预计2023年中国经济将出现快速反弹，数字化转型和数字经济将会持续发展，ICT市场将恢复增 长并保持较高的增速。预计未来几年，半导体产业、人工智能、网络安全、新能源、智能汽车、生物制药、机器人等新 技术和新产业领域将会加速发展，数字政府、智慧医院、工业物联网、工业软件、网络银行等创新业务模式将呈现持续 创新和高速发展的态势，促进ICT市场增长。IDC预计，2022-2026中国ICT支出规模的复合增长率将达到5.7%，而IT 支出的复合增长率将达到7.5%。 公司面向 TMT行业客户，提供包括软件开发、测试与运行维护、用户体验设计、咨询与解决方案等的信息技术服务。 公司持续开发和完善包括数据中台、物联网、DevOps等解决方案，持续围绕数字技术进行研发投入，提升公司技术服务 能力，通过数字技术能力的提升，在逐步拓展软件定制开发及解决方案服务业务的同时，带动公司的软件开发人员技术 服务业务。公司在软件开发人员技术服务交付规模持续增长的同时亦满足客户在信息化和数字化建设进程中产生的延展 需求。 （2）金融行业 “十四五”期间，中国金融行业正在全面进入“科技+数据”驱动的数智金融时代，诸多银行通过数字化技术的创新 与应用，加快数字化转型进程，以满足数字化时代业务发展及客户服务需求，应对快速变化的市场环境。 《中国金融科技生态白皮书（2022年）》指出，当前全球经济发展不确定因素增加，传统金融模式受限明显，金融 业更加依赖科技手段进行资源配置，尤其是对绿色、普惠、高效的转型发展要求更加依赖科技赋能。同时，在地缘冲突、 国际竞争等因素影响下，跨境数字金融基础设施安全受到挑战，各国更加关注国际跨境金融设施的公共性和独立性。另 外，在资本市场整体活跃度受到较大影响的背景下，金融科技投融资规模有所回落，但数字支付、财富管理等重点领域 仍然保持较高热度。 中国银行业持续探索和践行数字化转型，借助于金融科技对银行基础业务及相关业务流程进行全面的数字化改造， 以突破传统金融服务的局限，赋能数字经济高质量发展。 根据 IDC报告，2021年中国银行业 IT投资规模达到 1,557亿元人民币，与 2020年度的 1,392亿元相比，增长了11.8%，预计在2025年将达到2,252亿元人民币。2021年中国银行业IT解决方案市场的整体规模达到589亿元人民币， 比2020年增长17.3%。IDC预测，到2026年，中国银行业IT解决方案市场规模将达到1,313亿元人民币，行业增长趋势明显。 公司在2022年底组建了金融科技业务群，专注于为金融行业客户提供高品质、专业化的IT架构“服务+产品”一站式解决方案。目前主要的业务范围包括：全平台IT运行维护服务、原厂软件和硬件产品实施和维护服务、自主运维产品 和服务、运营大数据分析和可视化服务、软件技术研发和测试服务等。 战略层面，公司大幅度加大了对金融行业的投入，除了强化激励推动内生增长，公司通过引进成熟团队和投资并购 等方式，搭建了新的金融业务版图，拓宽了公司在该垂直领域的产品开发、解决方案、运维服务等能力，为众多银行、 证券、保险等行业客户提供优质、专业的信息技术服务。在银行科技领域，公司与中国银行、建设银行等国有银行，招 商银行、兴业银行、光大银行、平安银行等全国性股份制银行以及杭州银行等众多城市商业银行和农村商业银行建立了 稳定的业务合作。公司向以银行为主的客户提供软件技术服务、专业技术服务以及产品与解决方案服务，具体包括主机 平台、分布式平台、云平台及大数据平台等IT基础架构及业务系统的咨询、开发、维护等技术服务，以及BWS批量任务 调度系统、智慧传输和文件网关解决方案、银行批量智能运控平台等的定制化开发服务。 在提供专业的金融IT技术服务的同时，公司重视数据要素在金融业转型发展的重要价值。金融行业利用先进的数据 科技来释放数据要素价值，驱动金融业务数字化转型。随着社会生活中数字经济活动渗透率不断提升，金融机构也通过 自身的数字渠道获取合规的用户数据，无论是企业用户的生产、经营，还是个人用户的消费、理财等一系列行为和交易 数据。公司在数据分析、挖掘及运营层面的技术积淀，将助力所服务的金融行业客户通过对合规数据的高效运用，实现 场景化金融服务能力的有效提升，真正实现更高效、差异化的数字化服务能力。 二、报告期内公司从事的主要业务 1、主营业务概述 公司的专业团队将根据客户需求，提供全面的信息技术服务。基于所拥有的丰富的行业经验和专业技术服务能力， 公司能够为客户提供量身定制的专业、优质服务。公司注重不断学习和创新，以保证团队的信息技术服务能力始终处于 行业前沿水平。自创立以来，公司始终致力于与客户建立长期互信的合作关系，并持续提供高质量、高效率的服务，帮 助客户在数字化转型中取得成功。公司为客户提供的产品与服务包括： （1）软件技术服务：指提供给客户的专业软件技术咨询、开发、测试等技术服务，全过程服务于客户应用软件系统 的需求分析、系统设计、编码、测试、部署、运营和维护等多个环节。 （2）专业技术服务：指针对某种专业领域提供的技术支持和咨询等服务，这种服务通常由具备专业服务能力的技术 团队提供，旨在为客户提供优质、高效的一站式服务方案。 （3）产品与解决方案：为满足下游客户持续深化的数字化建设需求，基于对客户业务的深入理解，公司通过加大对 新兴技术领域的研发投入，向专项软件设计与定制化软件产品交付、平台化解决方案交付进行转型，逐步向更高端的产 品与技术赋能型业态模式发展。 公司的主营业务为面向全球产业信息化升级与数字化转型的需求，基于对各行业客户业务场景的理解，以软件技术 专业人才为载体，为国内和国际客户提供涵盖咨询、设计、开发、测试、运维等全周期的信息技术服务。公司业务遍布 全球，在北京、上海、深圳、杭州、广州、成都、南京、武汉、长沙、无锡、西安、郑州等多个国内城市以及美国、新 加坡、印度、菲律宾、墨西哥、巴西、意大利等境外地区设立了分支机构或服务团队。公司提供的软件技术服务主要面 向高科技、通信、互联网、金融、汽车等行业的客户的软件研发阶段需求。 公司的信息技术服务业务目前以软件开发人员技术服务业务为主，公司在软件开发人员技术服务交付规模持续增长 的同时，也在逐步拓展软件定制开发及解决方案服务业务，以满足客户在信息化和数字化建设进程中产生的延展需求。 随着信息技术的进步和企业数字化转型的推动，各个行业均在积极利用云计算、大数据、人工智能、物联网等新兴技术 进行信息化升级与数字化转型。公司未来拟重点加强开拓对软件开发服务需求较高的行业领域，加大对云计算、大数据、 人工智能、物联网等新兴技术、业务领域的研发投入，同时，进一步由技术交付服务向定制化软件开发、平台化解决方 案拓展，使得公司的软件技术服务向产业链高附加值方向延伸，实现新兴技术在不同行业领域的融合与渗透式推广。 经过多年的研发技术积累、行业经验沉淀、组织管理优化和业务市场开拓，公司逐渐成为在IT服务领域具有影响力 的企业之一，并致力于成为一家国际化、专业化、创新型的信息技术服务企业，为国内外各行业客户的信息化升级与数 字化转型高效赋能。 2、主要产品及服务 公司为客户提供的信息技术服务主要分为以下三大类：软件技术服务、专业技术服务、产品与解决方案。 （1）软件技术服务 在软件技术服务领域，公司通过指派专业的软件技术人员，基于云计算、大数据、人工智能、物联网等IT技术，与 客户研发团队共同完成软件的需求分析、架构设计、软件开发与测试、产品上线及维护支持等全产品生命周期的工作， 帮助客户解决技术能力不足以及周期性人员需求高峰的问题，对客户的软件开发工作形成专业、高效、灵活的支撑，使 客户能够更加聚焦于自身的核心业务。公司技术人员主要提供以下多个领域的技术服务： 在云计算领域，帮助企业以更低的投入成本和运营成本获得高效、敏捷、安全的企业级混合云、私有云服务，根据 客户需求定制化地将数据安全地应用组织内部，为企业提升内部IT 基础架构运行和管理的效率。 在大数据领域，运用大数据平台+行业专业模型，开展数据驱动的决策分析。通过构建运行监测特征指标反映智慧平 台的主要情况，从模型库里寻找、匹配相关的预测分析模型模拟问题的演化趋势，并通过运筹决策模型生成多个方案并 对这些方案进行评估，并提供结论性建议。 在人工智能领域，公司运用计算机视觉、语音识别、自然语言处理等AI技术可为客户提供涉及人工智能相关软件产 品的开发服务，包括：AI+图像数据应用、AI+文本数据应用、AI+视频数据应用、AI+行业数据应用等面向不同行业场景 的智慧应用。 在物联网领域，公司基于开源的物联网边缘计算平台的云边一体化物联网技术，为客户实现企业的各种业务系统无 缝集成，例如设备管理、系统监控、数据采集和分析系统等，帮助企业快速实现 IoT设备的接入、部署、集成、运维和 管理。通过打通云端、边缘端和设备端，为企业提供高效的IoT设备智能化服务，让企业轻松实现业务的智能化改造。 公司基于以上的技术积累提供的软件技术服务聚焦数字经济发展、充分赋能客户，形成了以常规技术为导向的软件 开发人员技术服务，以及以新兴技术为导向的软件咨询与实施人员的技术服务，从而满足客户从研发到应用各环节的基 于软件管理人员和软件技术人员的技术服务需求。 报告期内，公司软件技术服务业务实现营业收入 8.60亿元，占营业收入的比例为 72.67%，2021年实现营业收入6.38亿元，占营业收入的比例为69.43%。2022年公司软件技术服务业务收入较上年同期增长34.96%。 （2）专业技术服务 在专业技术服务领域，公司为客户提供专业的移动智能终端测试、智能IT运行维护和用户体验设计等服务： 移动智能终端测试服务方面，公司积累了与通信运营商、工信部进网许可证官方认证实验室、移动智能终端制造商 以及芯片制造商长期的合作经验，搭建了专业的测试服务体系，持续为整个移动智能终端产业链的客户提供测试服务。 公司具有规模较大、成立时间较长的专业测试服务团队，能够在全球 200多个城市和不同网络环境下开展移动智能终端 的相关测试工作。同时，公司的移动智能终端测试业务已逐步从智能手机拓展至智能穿戴设备、智能家居、物联网等领 域，未来将持续开拓新的泛移动智能终端测试业务增长点。 智能 IT运行维护方面，公司专注于 IT基础架构层（涵盖网络层、存储层、服务器层、操作系统层、数据库层、中 间件层），主要面向客户的数据中心，提供保障其IT基础架构整体安全、稳定、高效运行的服务。公司的IT运行维护服 务主要包括第三方运行维护服务和原厂运行维护服务。公司在实施IT运维服务的同时，也在积极推动企业向智能化运维 服务转型。公司研发了智能运维服务平台，主要基于公有云的多个关键业务系统提供监控与系统运维服务，包括系统监 控项管理与优化、软件构建与发布、故障处理、安全审计等。该平台能对云平台、中间件、云服务等在多层、多环节进 行有效监控，对生产环境产生的事件进行自动化的分析和处理，提供给运维人员便捷的管理各类不同来源告警的集中式 工具组合，智能化处理重复或者关联告警，大幅提高运维效率，有效节约运维人力成本。 用户体验设计方面，公司提供面向全球的多元化创新的用户体验设计（UED）服务，覆盖软件产品的整个生命周期， 涉及品牌策略、营销视觉、交互体验设计与研发服务，包括研究、设计、开发和数据运营四大部分。公司的 UED服务以 用户体验为中心，以设计为商业赋能，从商业价值的角度出发，在产品设计过程中将商业价值纳入设计的考虑要素中， 以实现产品更大的价值化，基于对设计行业的深耕及理解，创新性赋能每一幅设计作品。从品牌营销策划、品牌全案设 计将用户体验设计过程分为交互设计和视觉设计两个方向，设计团队将设计过程中的所需的创造性的灵感，与用户实用 性界面形成高能高效互动，快速促达用户需求。 报告期内，公司专业技术服务业务实现营业收入 2.95亿元，占营业收入的比例为 24.88%，2021年实现营业收入2.51亿元，占营业收入比例为27.28%。2022年公司专业技术服务业务收入较上年同期增长17.57%。 （3）产品与解决方案 为满足下游客户持续深化的数字化建设需求，基于对客户业务的深入理解，公司通过加大对新兴技术领域的研发投 入，向专项软件设计与定制化软件产品交付、平台化解决方案交付进行转型，逐步向更高端的产品与技术赋能型业态模 式发展。 随着云计算、大数据、人工智能、物联网等新一代信息技术在企业中的应用日益普及，在公司提供软件技术服务的 客户群体中，很大一部分客户已在积极探索相关新兴领域技术并结合自身业务场景进行信息化升级。公司基于长年对各 行业领域客户的服务经验积累以及自身在新兴领域技术的研发投入，面向客户的数字化、网络化、智能化应用需求，加 强典型场景下的算法服务，将新兴技术与客户的业务场景进行结合及应用，提供创新的软件开发解决方案，帮助客户实 现业务的创新模式升级。 公司积极构建自身技术和方案的应用能力，提升定制化软件产品开发与行业解决方案服务能力，深入客户的战略规 划、业务规划中，重塑客户流程，升级服务模式，提供基于产品与解决方案的高附加值服务，从而创造与客户实现战略 互补、价值共享的共赢新局面。公司在云计算、大数据、人工智能、物联网等新兴技术领域持续创新积累，逐步形成智 慧金融、智慧电商、智慧零售、智慧医疗、智能大数据中台等一系列技术解决方案，为高科技、通信、互联网、金融、 汽车、医疗等多个行业领域的客户提供基于产品与解决方案的信息技术服务。 在金融行业领域，公司自主开发 IT运维产品和服务。随着服务的深入，公司团队关注到客户的很多 IT系统运维需 求无法通过布署原厂商的行业标准软件来得到满足，行业标准软件往往仅作为一个技术平台被引入到数据中心。公司以 此为基础，围绕客户的实际需求，通过持续的迭代开发，为客户提供更加符合其规则、使用习惯和运维习惯，并符合其 自身标准的场景化的运维软件，为客户的IT系统运维打通“最后一公里”。基于这方面的积累，公司持续投入研发力量， 进一步研发完成了智能作业调度系统、跨平台文件传输系统、文件智能网关管理平台、容器云平台系统、应急管理平台 系统、数据可视化（大屏展示）系统等一系列的运维解决方案和软件。随着这些软件产品和解决方案的日臻完善，公司 不断利用品牌和渠道优势，面向行业目标客户推广产品及解决方案服务。 随着经济全球化和市场经济的高速发展，各行各业大量建设的数据中心又积累了海量、复杂的运营数据。鉴于数据 要素在经营活动中发挥的重要作用，公司积极投入研发并拓展大数据分析和可视化服务。公司基于企业的客户、产品、 交易等网络数据，运用图数据库和图计算技术、大数据、机器学习技术等，为客户提供运营数据的分析与挖掘服务，协 助客户实现数字化、智能化转型。数据分析服务能够在信用评估、反欺诈、风险控制、客户行为分析、精准营销等方面 发挥重要作用，相关数据服务在金融行业具有广阔的市场空间。基于人工智能与大数据技术的可视化服务，可以将数据 结合具体业务以更加明确和直观的方式展现给数据中心的管理和决策人员，支持客户更迅速、更科学地做出决策。 近五年来，公司一直在人工智能行业应用领域进行探索。公司在人工智能领域的业务包括为各个行业客户提供智能 对话机器人的开发、定制和交付服务，同时也为各个行业提供图像识别和 RPA的解决方案。从自然语言处理、多轮对话、 情感识别、语音识别和合成等技术，到图像识别、物体识别标注、行业特殊证照识别、专业文献识别等，以及自动化流 程机器人等AI技术落地方面都有了丰富的积累和案例。 基于对标杆客户需求的深入了解和迭代开发，公司逐步研发形成了拥有自主知识产权的智能对话机器人、识别机器 人、流程机器人等围绕AI技术的产品和解决方案，为在各行业客户的智能化改造活动中提供了坚实的基础底座和灵活的 服务能力。公司业务涉足旅游、医疗、汽车和零售等行业，通过提供经过充分训练的智能对话机器人、识别机器人等产 品和解决方案服务，公司为目标行业客户的智能化转型提供了强有力的支持，大大提高了客户的业务运营效率，助力客 户更快速地实现数字化升级和智能化转型。在人工智能技术与应用逐渐成熟并商业化的进程中，公司不断加大人工智能 应用层能力的建设和研发，基于国际、国内 AI大厂的底层算法技术，为企业级客户的垂直细分领域的 AI应用提供具备 核心能力的专业服务和产品与解决方案服务，为企业客户智能化转型的“最后一公里”保驾护航。 报告期内，公司产品与解决方案业务实现营业收入 0.17亿元，占营业收入的比例为 1.42%，2021年实现营业收入0.17亿元，占营业收入的比例为1.80%。2022年公司产品与解决方案业务收入较上年同期增长1.93%。 2、公司的经营模式 （1）服务和盈利模式 公司业务类型的服务和盈利模式如下： 软件技术服务：指公司响应客户的专业人员技术需求，安排技术人员在客户指定的软件研发过程中提供给客户的专 业软件技术咨询、开发、测试等服务并按项目或人员工时投入量收取技术服务费的业务模式。 专业技术服务包括为客户提供专业的移动智能终端测试服务、IT运行维护、用户体验设计等服务，其中：测试技术 服务是指在客户指定的测试场景环境中，针对客户指定的终端产品，提供测试技术服务并收取技术服务费的业务模式。 IT运维服务是负责保障软件系统的稳定运行和高效性能，包括监控、故障处理、容灾备份等工作。而用户体验设计则是 在软件开发过程中考虑用户需求和用户体验，优化软件界面和交互方式，使软件更加易用、可靠、安全。公司按照严格 的软硬件测试、系统运行维护流程和质量控制标准，保证项目交付质量，最终向客户交付项目成果并收取服务费。 产品与解决方案包括软件定制开发及解决方案服务和软硬件产品的开发和销售两大类业务，其中： 软件定制开发主要是指客户将其软件的整体或部分以固定金额委托公司开发，解决方案主要是根据客户信息化升级 与数字化转型需求以公司自主研发的可复制、高成熟的产品、平台或工具为基础进行定制化开发并提供配套技术服务。 公司通过项目开发的方式向客户提供软件定制开发及解决方案服务并收取技术服务费。软件产品的开发和销售，指公司 根据客户的需求，通过对外采购或自行完成软件产品的设计及开发工作，最终向客户交付完整的软件产品并收取相应费 用。 （2）采购模式 公司采购的产品及服务主要包括第三方技术服务、测试成本、办公场地费、办公用品费、人力资源服务等，具体情 况如下：
门进行采购。 （3）销售模式 公司主要采用直接销售模式，由公司总部按行业发展情况和市场调研情况制定企业中长期发展规划和年度销售目标， 并根据客户的行业属性、区域范围和业务特点划分给不同的事业群。销售和服务工作均由各事业群自主开展，由销售人 员通过公司或行业的渠道与客户直接沟通接洽，通过技术交流了解客户对产品或服务的需求，进一步细化项目的开发或 测试需求以及技术要点，并通过商业谈判或招投标的方式与客户达成合作意向。公司主要通过如下几种模式开展营销： 1）品牌优势营销 公司致力于通过保证高质量的服务、树立良好的行业品牌形象、提供充分的售前售后支持从而获得更多接触潜在客 户的机会。公司拥有 CMMI5级等行业内最为认可的软件开发服务能力认证，参与业界领先技术的标准组织，成为高科技 行业峰会的会员，增强品牌市场营销，持续为公司在IT、通信、金融、互联网、汽车等行业获取市场机会。 2）技术驱动营销 在销售过程中，除了公司专职销售人员对接客户外，相关业务技术人员也会深度参与销售过程，结合行业发展趋势 和客户的业务场景及技术特点，积极挖掘行业痛点、洞察客户需求，形成一整套能够获得客户认可的项目解决方案，为 客户提供更高附加值的技术服务，以技术驱动销售的方式推动销售过程。 3）销售网络营销 公司已初步建立起覆盖全国主要城市以及以美国为主的部分海外地区的营销体系和服务网络。公司的销售团队包括 专职销售人员以及相关业务人员，销售团队具备强大的技术背景和丰富的行业经验，也有专人负责长期合作的大客户， 能够为不同销售区域和细分行业的客户提供高效服务。通过有效的销售管理工具和绩效激励机制，公司得以有效地管理 销售渠道和完成销售业绩。 4）客户口碑营销 公司通过持续、系统的客户关系维护管理，提高既有客户对公司日益提升的产品及服务能力的了解，不断挖掘客户 潜在需求，从而拓展业务合作范围，以期达到与客户共赢、共发展的目的，促进客户黏性的提升。高质量的服务与良好 的客户关系维护使得既有客户经常将公司业务推荐给客户内部其他部门或客户同行业友商的相关负责人，间接为公司提 供了新客户开拓机会。客户口碑营销将继续为公司在各行各业的IT服务提供巨大的市场潜力。 5）互联网整合营销 公司突破了传统营销模式和营销渠道的限制，积极创新销售模式，丰富营销渠道，创新合作战略。在销售渠道上， 公司采用传统渠道和线上营销相结合，通过丰富的营销渠道来获得更大的市场份额。公司积极推广互联网营销策略，充 分利用行业网站、公司网站、微信公众号等网络媒体和社交网络平台，开展整合营销。 （3）结算模式 根据合同约定的结算方式，公司的业务合同结算模式可分为工时制和项目制两类，具体情况如下：
三、核心竞争力分析 1、国际化业务优势 公司始终坚持国际化发展战略，并积累了先进的离岸交付中心（ODC）的搭建、管理和运营经验，同时拥有大量精于 承接海外软件研发业务的技术人才，在全国10多个城市组建设立了离岸交付中心（ODC），为海外大客户提供成熟的软件 技术服务，并与 SAP、Internet Brands、全球最大零售商等知名国际企业建立了长期稳定的合作关系，且公司是其大部 分海外客户在中国唯一或仅有的少数几家供应商之一。 为了响应国际客户的全球化布局，公司将服务交付地从中国逐步扩展到美国、新加坡、印度、菲律宾、墨西哥、巴 西、意大利等国家，以进一步加强全球交付网络布局、海外人才招募能力以及海外市场竞争力。随着全球交付网络的成 熟，公司近几年开始帮助中国的大型手机厂商和互联网等公司开展企业出海业务，为客户提供优质的海外资源及软件技 术服务，形成了国内外资源优势互补和资源共享的良好局面。 国际化业务中，国内外客户尤其是海外客户通常将其核心产品中的部分核心子系统及模块交给公司主导开发，因此 对于项目管理、技术架构、软件开发人员的技术与素质及英语沟通能力要求相较国内客户业务更高，公司成功承担和交 付核心系统模块的开发，充分体现了公司的高端技术服务实力。 2、金融业务优势 在银行科技领域，公司与多家国有银行、全国性股份制商业银行以及城市商业银行等客户保持着长期稳定的业务合 作。依托积累的金融行业客户资源及品牌优势，公司不断拓展更多新客户、并与老客户深化合作，逐步形成了在金融行 业以银行业为核心，多领域协同发展的业务布局。 公司在为金融行业客户提供IT基础架构建设及运行维护服务的过程中，见证并深度参与了银行总行级数据中心的发 展变迁过程，包括数据中心建设、迁移、灾备、数据及应用大集中到分布式建设、流程再造和管理改进等工作，积累了 丰富的服务经验和最佳实践。 由于银行总行级数据中心基础架构规模庞大、结构复杂而具有很高的运维难度，承接此类项目具有很高的门槛，需 要运维服务商具备较高的综合服务能力。公司经过多年发展，有成熟的服务质量保障体系、打造了高素质专业的人才梯 队、拥有丰富的国有银行IT服务经验、沉淀了专门针对银行数据中心运维的解决方案。 3、人工智能解决方案和产品服务优势 人工智能解决方案和产品服务方面，公司拥有坚实的技术实力和丰富的项目实施经验，以确保客户的业务智能化转 型成功。公司与国内的部分大型AI厂商建立了长期良好的合作关系，这使团队在技术和项目合作方面积累了一定的实际 操作经验和先发优势。公司是百度 AI的生态合作伙伴，也积攒了行业客户在人工智能领域的专业认可度。公司 AI团队 的大部分员工都通过了百度的多项技术认证和考核，这进一步增强了团队在AI行业的技术实力，同时也具有更高的客户 满意度保障。作为百度认证的交付合作伙伴，公司亦是百度“文心一言”首批生态合作伙伴之一。公司AI团队多名成员 通过百度“智能对话架构师”和“智能对话训练师”认证，能实现AI领域里核心的交付能力--智能对话机器人的搭建和 训练，在“文心一言”大模型的加持下，公司未来在智能对话领域具备一定的先发优势，积累了智能对话技术能力，可 为客户提供更好的用户体验。公司将在人工智能应用落地领域继续加大投入，在人工智能解决方案和产品服务方面，走 出自己的特色之路。 4、技术能力优势 公司围绕云计算、大数据、人工智能、物联网等新兴领域，结合前沿技术与业务发展，进行技术与业务融合的创新 探索，持续提升公司在相应领域的技术应用能力。公司的主要技术人员均拥有丰富的相关技术领域的项目领导经验，超 过40%以上的技术人员具有相关技术领域的项目服务经验。 在云计算领域，公司可为客户提供IaaS、PaaS、SaaS多个层面的软件开发、测试与维护服务，并成为多家大型跨国 企业的云计算服务商；在大数据领域，公司基于对数据的采集、分析及应用等能力可为客户提供涉及大数据相关软件产 品的开发服务，此外，公司基于自研的数据中台技术平台可为客户定制化开发大数据相关产品及解决方案；在人工智能 领域，公司运用计算机视觉、语音识别、自然语言处理等AI技术可为客户提供涉及人工智能相关软件产品的开发服务， 此外，公司基于 AI技术层厂商的底层通用技术结合下游各行业业务场景进行定制化开发，可为客户提供企业级 AI技术 产品及解决方案；在物联网领域，公司可为客户定制化开发企业物联网平台解决方案，还可为物联网硬件厂商提供 IoT 产品的研发服务。 公司高度重视技术创新对持续发展的核心驱动作用，以前沿技术为引领、以客户需求为导向、以IT架构场景应用为 抓手，逐步形成了 IT架构“服务+产品”双轮驱动的发展模式。为持续保持技术及创新优势，公司将整合现有技术资源， 完善技术创新体系，加大研发投入，引进专业技术人才，时刻关注前沿技术发展动态，深刻把握技术发展趋势，以市场 与客户需求为导向，提高前沿技术应用能力，充分发挥前沿技术促进自身技术实力与自主创新能力提升的引擎作用。形 成了公司强大的综合服务能力优势，在IT基础架构层，公司具备服务器、存储设备、网络设备、操作系统、数据库、中 间件和开源软件等多品牌、跨平台的一站式综合服务能力。同时，公司成功研发了拥有自主知识产权的智能运维软件产 品，借助产品化工具软件的支持，更快速、有效地提升客户IT运维管理工作的标准化、自动化和智能化水平。 截至2022年12月31日，公司共取得389项软件著作权，其中在云计算、大数据、人工智能、物联网领域已服务的客户数量及其取得的相关软件著作权数量如下：
5、行业覆盖与客户资源优势 公司在软件技术服务业务的拓展过程中已积累了优质、稳定的客户群体，与 IT、通信、互联网、金融、汽车等行业 的众多客户建立了长期合作关系，且大部分客户均为相关领域的龙头企业，知名度高、财务实力强、合作质量优异，例 如 SAP、Internet Brands、中国移动、爱立信、小米、三星、阿里巴巴、字节跳动、中国银行、建设银行、吉利、强生 等。公司的软件技术服务能力得到客户高度认可，合作客户粘性较强，与客户的合作关系长期稳定并不断深化，业务量 持续提升，同时，在新客户开拓方面陆续进入国内知名企业的供应商名录。 得益于覆盖行业广泛、服务客户众多且优质，公司在积累丰富行业经验的同时，加深了对行业的理解和认知，有助 于公司未来进一步拓展同行业客户。此外，公司在与各行业领先客户长期深入合作的过程中与客户共同成长，一方面促 进了公司在各产业领域技术服务水平的提升、树立了公司在行业内的优势地位和良好的品牌声誉，另一方面也为公司进 一步开拓新的客户资源奠定了基础。因此，公司行业覆盖广泛及客户资源优质为公司的软件技术业务平稳、健康发展奠 定了持续成长的良好基础。 6、项目交付管理优势 多层次服务质量保障优势：技术是公司服务质量的重要保证，而服务的及时性、有效性是服务质量的重要体现。自 成立以来，公司一直注重对客户需求及问题的快速响应、快速反馈和快速解决。公司以国际体系标准为参照，建立了覆 盖项目全周期的项目管理体系，具备强有力的履约保证。凭借突出的项目管理能力，公司自2018年以来持续拥有行业内 广泛认可的CMMI5级认证，代表公司在过程组织能力、软件技术研发能力、项目管理能力、方案交付能力等方面已经达 到了较高的水平，此外，公司通过了ISO9001质量管理体系、ISO27001信息安全管理体系、ISO20000信息技术服务管理 体系等认证。通过健全有效的管理体系，公司能够有效的保障对于客户项目的交付能力、保持较高的质量管控水平、确 保公司及客户的信息资产不受损害。因此，公司的项目交付管理能力，能够为公司持续加强与大型企业客户的合作奠定 坚实的基础。 四、主营业务分析 1、概述 软件信息技术服务行业已经成为全球化的产业，跨国公司和中小企业都可以在任何区域提供软件开发和维护服务。 2022年,信息技术服务市场的环境发生了很多变化，全球不同地缘政府政策、贸易关系等因素的变化影响跨国软件外包 公司的市场准入和经营环境。全球经济发展大周期的变化也使得不同国家和地区的公司都更注重成本管控，促使软件服 务行业竞争愈发激烈。 面对整体经济大环境中重重挑战，不同国家和地区的公司都在寻求在质量、速度和成本等方面的优势。随着企业数 字化程度的加深，企业越来越依赖数字化技术来提高效率和降低成本，以致对软件开发和技术服务的需求也在增加，企 业需要开发各种应用程序、软件系统和数字解决方案，来完成自身业务的数字化转型。 软件行业的技术创新与快速发展依然是信息技术服务市场不断发展扩大的重要因素，新技术的涌现可以提高软件的 质量和效率，也带来新的业务模式和市场机会。相应的市场上的竞争也在加剧，软件服务的分工和分层也愈发明显，高 成本地区更加关注提供高附加值的工作，相对的低附加值工作也在向低成本劳动力区域流动，要求软件服务公司需要根 据客户需求的变化快速调整其团队的规模和组成。因此，软件服务公司通常需要具备灵活性和适应性。除此之外，基于 国家对数据安全和隐私保护的重视，虽然市场上存在大量的软件服务提供商，但企业客户更加精细地选择合适的供应商， 大型软件技术服务商仍然具有较高的竞争优势。 2022年，面对复杂多变的市场环境，公司积极克服全球经济周期性变化、地缘政治等不利因素，通过强化组织建设， 深化经营管理，优化运营安排，持续发挥高效研发体系、新技术新产品持续推出等竞争优势，为客户提供一流的产品解 报告期内，公司实现营业收入118,388.76万元，同比增长28.93%；归属于上市公司股东的净利润8,935.73万元，同比增长16.80%；扣除非经常性损益后的归属于上市公司股东的净利润7,856.91万元，同比增长30.53%。 公司主营业务主要集中在 TMT（通信、互联网、高科技）和金融科技两大领域，同时在能源、汽车、医疗健康、消 费品与零售等行业积极布局，行成多产业联动发展的模式。 TMT行业（通信、互联网、高科技）是当今全球最具活力和快速发展的行业之一，也是数字化技术快速发展和应用的核心领域之一，5G、云计算、大数据、人工智能和机器学习等技术的不断进步和应用的不断拓展，这将为企业提供更 多的机会和创新，同时也将促进整个 TMT 行业的发展。公司在通信领域与电信运营商、电信设备商、智能终端厂商和通 信芯片厂商都建立了长期的业务合作，持续为整个移动智能终端产业链的客户提供产品的研发和技术服务。在互联网领 域与抖音、阿里巴巴、百度、网易等互联网头部客户开展业务合作，紧跟客户需求，逐年扩大业务合作规模。高科技领 域更是公司的投入重点，公司与国内外的高科技公司建立了长期稳定的合作关系，持续在 5G、云计算、大数据、人工智 能、物联网等技术领域进行研发投入，以保持公司的技术先进性和核心竞争力。 公司通过深度挖掘客户需求，精准把握市场需求和趋势，灵活调整业务策略，不断优化产品和服务，为客户提供具 有高附加值和创新性的技术服务，提升客户的服务体验。公司将先进的数字化技术应用到技术服务中，协助客户的数字 化技术的应用落地，提高客户业务的效率和质量，增强客户的企业竞争力，为用户提供更好的体验和服务，并带来更多 的商业机会。 报告期内，公司TMT行业业务实现营业收入9.17亿元，占营业收入的比例为77.44%，2021年实现营业收入7.19亿元，占营业收入的比例为78.27%。2022年TMT行业业务收入较上年同期增长27.57%。 金融软件技术服务是指为金融机构、金融市场和金融消费者提供软件技术服务，涵盖了广泛的领域，包括金融交易、 风险管理、投资管理、支付服务、数字化转型等。金融科技利用新技术来改进金融服务的科技体系，为了更好地发展金 融科技，央行制定和实施了《金融科技发展规划（2022-2025年）》，旨在通过技术进步，促进金融发展，涵盖以下几个 方面：深化金融无缝拓展、强化金融安全防御、加快金融数据应用落地和完善金融服务和监管框架。 随着国家金融市场的开放与金融监管的变革，使得监管机构更加注重技术创新，为金融科技服务公司提供了更多的 发展机会，也促进了金融科技服务公司之间的竞争，进一步推动了创新。数字化技术的快速发展，推动了金融行业的数 字化转型，公司利用大数据和商业智能等数字技术来协助银行客户提高效率和降低成本，通过金融科技快速分析大量数 据，提高风险评估和决策的准确性，实现金融服务的数据化和智能化。 报告期内，在通过内生业务扩张来完善金融行业的区域性布局的同时，公司以投资并购方式控股收购了金融IT领域 的专业技术服务公司百硕同兴，百硕同兴具备良好的技术服务能力和较为丰富的金融行业产品及解决方案，已经与中国 银行、建设银行、招商银行、广发银行、宁波银行等知名金融机构建立了长期稳固的合作关系，百硕同兴的产品及解决 方案能力、案例对于公司开拓金融行业市场具有较大的价值，将增强公司在金融IT领域的竞争能力，积极促进公司在金 融行业的市场拓展。百硕同兴的加入，将进一步完善公司在金融行业的战略布局，助力公司获取更多的战略性银行客户 及业务机会，扩大公司金融行业客户的收入占比，提高公司在金融行业的市场地位。 报告期内，公司金融行业业务实现营业收入1.35亿元，占营业收入的比例为11.37%，2021年实现营业收入0.96亿元，占营业收入的比例为10.41%。2022年金融行业业务收入较上年同期增长40.76%。 2、收入与成本 （1） 营业收入构成 营业收入整体情况 单位：元
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