[年报]美年健康(002044):2022年年度报告
原标题:美年健康:2022年年度报告 第一节 重要提示、目录和释义 公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。 公司负责人俞熔、主管会计工作负责人押志高及会计机构负责人(会计主管人员)押志高声明：保证本年度报告中财务报告的真实、准确、完整。 所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。 本年度报告涉及的未来计划、发展战略等前瞻性描述不构成公司对投资者的实质承诺，投资者及相关人士均应对此保持足够的风险认识，并且应当理解计划、预测与承诺之间的差异。 公司不存在经营状况、财务状况和持续盈利能力方面有严重不利影响的风险因素。有关公司可能面临的风险及公司应对措施等详见本报告“第三节管理层讨论与分析”中“十一、公司未来发展的展望”，敬请投资者认真阅读并注意投资风险。 公司计划不派发现金红利，不送红股，不以公积金转增股本。 目录 第一节 重要提示、目录和释义 .............................................................. 2 第二节 公司简介和主要财务指标 ............................................................ 6 第三节 管理层讨论与分析 ................................................................. 11 第四节 公司治理 ......................................................................... 40 第五节 环境和社会责任 ................................................................... 77 第六节 重要事项 ......................................................................... 83 第七节 股份变动及股东情况 .............................................................. 137 第八节 优先股相关情况 .................................................................. 144 第九节 债券相关情况 .................................................................... 145 第十节 财务报告 ........................................................................ 146 备查文件目录 一、载有公司法定代表人俞熔先生、财务总监押志高先生、会计机构负责人押志高先生签名并盖章的财务报表。 二、载有注册会计师事务所盖章、注册会计师签名并盖章的审计报告原件。 三、报告期内公开披露过的所有公司文件的正本及公告的原稿。 四、以上备查文件的备置地点：公司证券部。 释义
第二节 公司简介和主要财务指标 一、公司信息
公司聘请的会计师事务所
□适用 ?不适用 根据《深圳证券交易所股票上市规则》（2023 年修订）第 12.2.2 条的规定，“上市后发行新股、可转换公司债券 的， 持续督导期间为股票、可转换公司债券上市当年剩余时间及其后一个完整会计年度……持续督导期届满，上市公司及 相关 信息披露义务人存在尚未完结的督导事项的，保荐人应当就相关事项继续履行督导义务，直至相关事项全部完成。” 公司2019年非公开发行的持续督导期至2020年12月31日止。本报告期，公司募集资金尚未使用完毕，公司保荐机构东 方证券承销保荐有限公司就募集资金存放与使用情况继续履行持续督导义务。 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的财务顾问 □适用 ?不适用 六、主要会计数据和财务指标 公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据 ?是 □否 追溯调整或重述原因 同一控制下企业合并
确定性 □是 ?否 扣除非经常损益前后的净利润孰低者为负值 ?是 □否
1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 □适用 ?不适用 公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 □适用 ?不适用 公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 八、分季度主要财务指标 单位：元
九、非经常性损益项目及金额 ?适用 □不适用 单位：元
?适用 □不适用 其他主要系其他非流动金融资产在持有期间的投资收益、个人所得税扣缴手续费返还等。 将《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益项 目的情况说明 □适用 ?不适用 公司不存在将《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为经 常性损益的项目的情形。 第三节 管理层讨论与分析 一、报告期内公司所处行业情况 （一）政策形势利好，市场空间巨大 近年来，党和国家高度重视国民健康的发展，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位。人民健康是民族昌盛和 国家富强的重要标志，尽早预防是最经济、最有效的健康策略。 “十四五”规划明确指出，把保障人民健康放在优先发展的战略位置，坚持预防为主的方针，深入实施健康中国行 动，完善国民健康促进政策，为人民提供全方位全周期的健康服务。根据《“健康中国 2030”规划纲要》，未来十五年， 是推进健康中国建设的重要战略机遇期，到 2030 年具体实现以下目标：健康产业规模显著扩大；建立起体系完整、结构 优化的健康产业体系，形成一批具有较强创新能力和国际竞争力的大型企业，成为国民经济支柱性产业；健康服务业总规 模由 2020 年的 8 万亿元提升到 2030 年的16 万亿元以上。 2022 年5月，国务院办公厅发布《“十四五” 国民健康规划》，把预防摆在更加突出的位置，聚焦重大疾病、主要 健康危险因素和重点人群健康，强化防治结合和医防融合。坚持以基层为重点，推动资源下沉，密切上下协作，提高基层 防病治病和健康管理能力。促进社会办医持续规范发展，增加规范化健康管理服务供给，发展高危人群健康体检、健康风 险评估、健康咨询和健康干预等服务。 党的“二十大报告”也再次强调，将“健康中国”作为我国 2035 年发展总体目标的一个重要方面，把保障人民健康 放在优先发展的战略位置，完善人民健康促进政策。 健康体检是实现健康管理的前提和基础，为疾病预防的第一道关口，是健康服务产业中的重要一环。以定期健康体 检“治未病”，通过筛查预防的手段，进行有效健康管理，推动疾病早发现、早干预、早治疗。在国家政策促进、人口老 龄化与民众健康意识升级带来的健康消费升级背景下，未来十几年，中国体检市场将不断扩容，中高端体检需求呈现蓬勃 发展态势。 （二）健康观念普及增强，体检需求持续增长 近年来，我国健康体检需求呈现持续增长态势，主要原因是：一、居民健康意识增强与健康素养升级。随着民众生 活水平提高，健康观念普及，民众健康意识不断增强，健康管理理念逐渐从“以治疗为主” 转向“以预防为主”；二、中 国体检人群向“一老一小”延伸，体检市场快速扩容。随着我国人口结构老龄化，老人群体对于提高心脑血管疾病、癌症、 慢性呼吸系统疾病、糖尿病等重大慢性病的综合防治需求增强，强化老人群体疾病预防和早期筛查的重要性和必要性日益 提升；2021年9月底，国家卫健委、教育部对2008年印发的《中小学生健康体检管理办法》进行了修订，形成《中小学生 健康体检管理办法（2021 年版）》，规定中小学校每年组织 1次在校学生健康体检，健康体检场所设置在医疗卫生机构内或 学校内。与 2008 版《办法》相比，2021 版《办法》最大的变化在于对中小学生健康体检机构的范围进行了更新，不再局 限于“由政府举办的公立性医疗机构”。据教育部发展规划司发布的《2022年全国教育事业发展基本情况》显示，2022年 全国高中、初中及小学在校生接近 2 亿人。庞大的中小学生体检量给我国体检市场带来增量，非公专业健康体检机构将从 中受益。三、多元化与个性化的健康需求持续增长。来自主流职场人群、慢病人群、高收入群体等，在预防保健、提高自 身健康素质、检后健康管理等方面的需求呈现多元化增长的态势，促使预防医学与健康管理市场容量不断扩大。 据《中国卫生健康统计年鉴（2022）》的数据，2021 年全国健康检查人次为 5.49 亿人次，全国体检行业渗透率约为 38.88%。从健康体检总量来看，体检人次由2009年的2.3亿增长至2021年的5.49亿，年复合增长率7.52%。 数据来源：2010-2022年《中国卫生健康统计年鉴》 相对而言，发达国家健康体检行业起步早，发展较为成熟，以美国、日本为代表的发达国家在 2017 年其体检渗透率 就超过了70%，德国更是达到了95%以上。可见，我国健康体检市场仍具有相当大的潜力及发展空间。从市场规模来看，根 据中研普华产业研究院发布的《2022-2027 年中国健康服务行业市场全景调研与发展前景预测报告》显示，2021 年中国健 康体检市场规模为1,890亿元，预计到2025年，我国健康体检市场规模将突破3,000亿元。 美年健康作为中国预防医学头部企业，持续关注大众健康新需求，主要聚焦在疾病预防和消费端的专科领域，在聚焦 高品质专业体检主业的基础上，持续升级体检的延伸服务与增值服务，不断强化在人工智能、基因检测、肿瘤早筛、健康 保险等核心领域的培育孵化合作，帮助更多人重视健康管理，节约国家医保开支，更好地满足客户多元化的健康需求。 自国家卫健委印发《关于加快推进检查检验结果互认工作的通知》（国卫办医函{2021}392 号）以来，公司视各地政 策情况，积极参与推动检验结果互认的有关工作，相继有部分下属体检中心被纳入当地互认体系，如新疆和银川的美年体 检中心。2022年11月10日，北京市、天津市、河北省、山东省卫健委联合发布《关于公布2021-2022年度京津冀鲁区域 医疗机构临床检验结果互认结果的通知》，进一步提升京津冀鲁区域内医疗机构临床检验质量，提高四地医学检验工作标准 化、同质化、科学化水平。通知显示，美年健康旗下位于京津冀鲁区域中的22家体检分院通过当地卫生行政部门评审，被 纳入到2021-2022年度京津冀鲁区域医疗机构临床检验结果互认体系中。 二、报告期内公司从事的主要业务 美年健康主要从事专业健康体检业务，公司以健康体检为核心，集健康咨询、健康评估、健康干预于一体，并以健康 体检大数据为依据，围绕专业预防、健康保障、医疗管家式服务等领域，为企业和个人客户提供更高品质的健康管理服务。 公司坚持“预防为先”的方针，依托广泛的全国布局、庞大的客户群体、海量的健康大数据平台，以及遍布全国的标 准化医疗服务体系，深耕预防医学健康管理领域；持续加大专精特新产品创新力，不断提升疾病早筛的精准性；推动健康 体检向健康管理升级，努力实现服务闭环；以全方位全周期为导向，构建数字化健康管理平台。截至2022年12月31日， 公司正在开业的体检中心共611家，其中控股体检中心290家，包括“美年大健康”、“慈铭”、“奥亚”、“美兆”四大品牌， 以满足市场的不同需求。公司以健康体检主业为基石，以学科建设为抓手，以创新产品为主线，以数字化创新为核心，以 客户需求和痛点为指引，通过持续提升客户价值实现高质量发展。 三、核心竞争力分析 1、规模品牌和影响力 作为体检行业的龙头企业，公司是国内规模领先、分布最广的专业体检及医疗机构。旗下四大品牌协同发展、互相 促进、稳步提升，以全方位多层次产品服务矩阵，满足不同类型客户的多样化需求。在大众健康体检领域以“美年大健康” 和“慈铭”两大品牌覆盖，在中高端团体健康体检、综合医疗服务市场与高端个人健康体检领域，分别通过“奥亚”与 “美兆”品牌提供高水准的优质服务。公司通过开展多层次、全方位、精准化、个性化的健康服务，不断升级体检内涵， 持续提升医质水平与服务质量，不断推动产品创新、推广人工智能AI技术应用场景，打造舒适的全流程客户服务体验，增 强品牌影响力和行业竞争力。在持续引领非公医疗服务机构发展，满足居民多层次健康需求，丰富医疗供给多方面改革与 促进社会办医发展等医疗改革方面践行企业社会责任，彰显行业龙头企业的影响力与责任担当。 2、专业积淀和质控力 公司历来把医疗质量管理视为立身之本和工作重心，围绕“零缺陷、持续改进”的质控文化，立足本职，不断推进 标准化的医疗管理体系和统一规范管理模式。标准化主要体现在标准化的保障、展现和执行这三层逻辑。首先，标准化的 建设需要以架构和文化为保障，架构上，公司在体检分院持续深化“分院-科室-岗位”的三级质控体系，确保“支部建在 连上，质控落在分院，责任落实到人”；文化上，公司围绕“专业、职业和事业”开展自上而下的推广，通过专业技能大赛、 医护荣誉体系和质量文化座谈等活动的举办，引导医护思考如何落实“质量安全人人有责”的医疗文化。其次，制度和规 范是标准化的具体展现，公司紧跟国家卫健委、中华医学会等权威机构发布的最新规范与学术指引，持续迭代各项医疗管 理制度，确保标准的权威性和专业性。最后，公司通过完善的培训和质控体系，指导和监督旗下体检分院对标准化的执行。 公司在业内率先实施《医疗质量管理考核 800 分》等质控标准，建立了重要异常结果管理等制度，修订标准操作流程 （SOP），并开展“医质万里行”全国飞行巡检活动，通过医质巡检把标准落实到每家分院，把医疗质量管理真正抓全抓实。 持续强化深耕超声、放射、检验、主检四大重点学科，深化巡检、四级医疗质量和安全管理制度，构建 15189 实验室质量 保障体系。公司始终追求持续、高质量的企业发展方向，始终坚持“以客户为中心”的经营理念。硬件设备上，公司采购 西门子、飞利浦、东芝、联影、佳能等具有影响力的中外品牌；软件方面则搭配相关品牌分析系统及微医、大象医疗等医 疗资源，实现精准体检。不断提升质控水平和服务品质，进一步夯实医疗质量，实现客户满意度的持续提升。 3、科技创新和产品力 公司致力于以科技赋能健康体检全流程的质量提升，打造客户健康管理智能化服务体系。依托集团的信息化平台、 健康体检大数据和人工智能 AI 技术，实现检前、检中、检后全流程服务内涵的创新和流程的优化，为客户提供全方位的 健康管理服务。检前可通过人工智能 AI 引擎帮助客户根据自身健康状况，个性化定制体检套餐，检中可通过人工智能 AI 辅助诊断以及基于云平台的远程质控保证服务质量和医疗质量，检后则依托数字化工具为客户提供高效率、有温度、个性 化的健康管理和医疗服务。基于在医疗健康领域的深厚积淀，公司通过不断加强重点学科建设，持续提升专业体检的质量， 同时借助大数据和人工智能技术在智能化个性化体检套餐、肺小结节鉴别诊断、血管健康、女性健康、脑健康预警筛查等 重点学科建设，并强化肺癌、胃癌、肠癌、肝癌、乳腺癌、宫颈癌等常见肿瘤的早筛科技研发，并在此基础上根据客户需 求延伸检后服务，重点布局胃肠中心、中医中心、睡眠中心等检后健康管理服务。公司在精细化运营和数字化转型的基础 上，持续推进创新项目引进开展，并凭借精细化、数字化的管理和研发体系，建立独特的产品优势和技术壁垒。 4、组织能力和执行力 公司牢固树立“以人为本”和“预防为先”的健康理念，以坚定的理想信念与强大的优秀组织塑造企业核心价值观。 要求从上到下具备理解和实现客户价值的能力、思辨的执行能力、非凡的协同能力和创造未来的能力，建立由严格的专业 化、标准化、智能化驱动的管理运营和服务体系，贯彻落实客户需求不放松，维护体检大众健康要求不放松，树立健康理 念的自我认知不放松，保持业务创新能力和服务创新方向不放松，在实践中不断强化专业知识沉淀、培训组织与进度管理、 提升组织能力和高效执行力。公司十分重视人才培训和引进，特别注重培养和引进同时具备“管理+医疗”专业才能的复合 型人才，拥有一批技术骨干，并形成合理的人才梯队。公司高度重视文化建设和价值观建设，以“诚信敬业为本，客户价 值为先，拼搏进取为荣，正直公平为纲”作为企业价值观，将个人发展与公司愿景相结合。同时，公司积极响应各地政府 号召，以实际行动践行“守护中国人的生命健康”这一企业使命。 四、主营业务分析 1、概述 2022 年全年公司体检业务受到连续地不确定城市环境因素影响，波动较大。自 3 月份开始，受到华东、东北、华北 等多个大中城市的环境因素影响，导致2022年上半年超过1/4的体检中心无法正常运营，2022年1-6月营业收入较2021 年同期下降4.63亿元，降幅14%。进入7月份后，整体城市环境因素好转，公司第三季度业绩恢复强劲增长，比2021年同 期增收3.59亿，同比增幅15%；10月下旬后，在第四季度传统业务旺季期间，又受累于多个核心城市环境因素影响，尤其 12 月份，大中城市民众整体感染率急剧上升，客户无法到检，导致 11-12 月体检收入较 2021 年同期下跌约 30%下降 5.56 亿元，较预期减少8.5亿元。由于房租、人工等成本相对固定，收入下降对利润带来较大影响，加之 2022年确认 0.86亿 元员工持股计划的费用，也对利润造成影响。 报告期内，公司运营稳健良好，全面围绕“保质、增收、提效、降本”核心工作，全面提速精细化管理和数字化转 型重点工作，坚持品质与创新双轮驱动，持续提升客户体验和客单价，持续发力新产品与新服务，为复苏后的健康消费需 求激增打下坚实基础。 1、四大品牌，协同发展 公司是目前全国最大的健康体检连锁企业，旗下有“美年大健康”、“慈铭”、“奥亚”、“美兆”四大品牌，协 同发展、互相促进、稳步提升。在大众健康体检市场方面以“美年大健康”和“慈铭”两大品牌为市场核心覆盖，中高端 团体健康体检、综合医疗服务市场及高端个人健康体检则分别通过“奥亚”、“美兆”提供高水准的优质服务。公司通过 开展多层次、全方位、精准化、个性化的健康服务，使体检内涵不断提升，满足市场上不同层次、不同人群的个体化需求。 报告期内，公司实现营业收入85.33亿元，其中“美年大健康”品牌实现收入66.42亿元，占比77.8%；“慈铭”和 “奥亚”实现收入17.55亿元，占比20.6%；“美兆”品牌实现收入1.4亿元，占比1.6%。 2022年公司各品牌营业收入和占比情况 截至2022年底，公司旗下体检中心数量为611家，其中控股体检中心290家，参股体检中心321家。其中82%的控股体检中心已营业超过3年，18%的控股体检中心营业年限在3年以内。2022年度，公司全年总接待人次为2,960万人（含 参股体检中心），较上年同期下降 3.9%，其中控股体检中心总接待人次为 1,839 万人，较上年同期下降 1.1%。团体客户和 个人客户占收入比分别为83%:17%，与上年同期基本持平。 1 2016年-2022年公司旗下参股体检中心和控股体检中心数量情况 2022年公司旗下控股体检中心成新度（成新度按照营业执照时间测算） 2 2022年公司体检人次和客单价变化情况表
医疗质量管理是企业立身之本和工作重心。报告期内，公司坚决贯彻“医疗导向、品质驱动、服务支撑、创新引领” 的十六字战略方针，坚持“标准化、学科化、智能化”的医疗质量管理体系，持续提升专业医疗质量和服务内涵，并以数 字化赋能全流程质量品质升级。在集团全国医疗条线的不懈努力下，2022 年公司下属体检分院在医质 800分巡检、影像报 告质控、院感监测等各项医质检查中的成绩较2021年均有较大提升，在医疗空间设计、医疗操作流程、医疗主数据等标准 体系建设实现全面升级，并在专业学科建设、人才团队建设、PCR实验室建设等方面的工作取得显著成效。 报告期内，公司旗下多家分院被纳入当地医疗机构临床检验结果互认体系中，其中位于京津冀鲁区域中的 22 家体检 分院通过当地卫生行政部门评审，被纳入到 2021-2022 年度京津冀鲁区域医疗机构临床检验结果互认体系中；公司旗下位 于山东省的 42 家分院被纳入山东省医疗机构临床检验结果互认范围中；此外，绵阳美年已于 2022 年上半年通过质控中心 检查，被纳入绵阳市各医疗机构互认结果范围。这表明，公司旗下的体检分院以过硬的医疗水平获得了权威认可的“互认 券”，可以更好地方便患者检查、减轻患者的医疗负担，提高医疗资源使用效率和疾病诊断治疗效率，也为公司自身发展 带来更广阔前景。 1）加强质控检查，质量持续提升 报告期内，公司各级医疗管理条线持续深化医质检查的管理作用，通过医质 800 分巡检、检验科巡检、医务合规检 查、院感监测指标检查、第三方影像质控以及“超声、影像、主检报告”啄木鸟医生每日抽查等各项检查方式以查促改、 以检促练，推动各分院的医疗质量持续提升。 ?医质800分巡检 公司总部和省级医疗管理条线组成医质巡检组，以《美年健康医疗质量考核标准800分（2021修订版）》为标准，对全国262家体检分院的医疗质量管理体系进行现场飞行检查，并重点针对发现的问题进行检后跟踪，明 确整改时限，及时跟进整改效果，督促上报整改情况报告，确保规范流程的有效落地。 ? 啄木鸟抽查常态化 公司在总部成立“啄木鸟”专家团队，每日对放射、超声、主检报告进行抽查，就发现的问题 第一时间与体检分院沟通整改，保障最终体检报告结果的准确性，并进一步深化相关工作，建立了“抽查-复盘-培训”的 常态化质控闭环体系。全年总部共抽查8,017份超声报告，组织省区培训26场；主检报告抽查2,878份，组织省区培训2 2场；影像报告抽检5,038份，组织省区培训23场，有效提升各分院体检报告质量。 ? 第三方影像质控 报告期内，公司总部组织40余位三甲医院影像专家成立专业质控团队，季度对各地体检分院的 影像报告进行质控评分，全年共完成732场，平均达标率 92.1%，比2021年提升5.9%，多家体检分院的影像专科水平得到 了当地质控中心和三甲医院的高度评价。 ? 加强院感管理 报告期内，公司深化院感管理，强化感控意识，8项院感监测指标合格率全面大幅提升，筑牢安全 屏障。2022年平均院感监测达标率 93.3%，比2021年提升17.3%。 2）完善制度标准，深化医疗内涵 报告期内，公司积极推动各项医疗标准的升级，进一步规范医疗运营，多措并举提升体检内涵。 ?深化岗位操作规范 公司医疗管理中心根据国家卫健委、中华医学会、质控中心等权威机构发布的各项管理要求和 质控标准，修订体检中心42个岗位的44项标准操作流程(SOP) ，并督促全员完成岗位SOP 学习。 版）”》，在旗下体检分院推广“院内三级质控”体系建设，管理职责更加清晰、质量意识深入人心。全国共计531家分院建 立分院三级质控体系，覆盖率达到92%。 ?完善体检中心设计标准 公司汲取行业先进经验，结合自身运营实践，完成新版体检中心设计标准化手册，进一步 优化动线规划、科室设置、平面设计、装修选材，彰显医疗属性，运营效率、客户体验全面提升。 3）完善人才体系，加强学科发展 公司注重医疗人才培养体系的发展，人才队伍的培养日益精细化。围绕人才梯队搭建，公司建立核心岗位人才画像， 通过人才盘点实现全国分院院长和护士长的精准落位，夯实人才发展基础。在公司总部及全国 600 多家分院积极营造争优 创优的学习氛围，鼓舞医技护人员勤奋钻研，不断提升个人专业能力，全年共计有 435 人通过中、高级卫生专业技术资格 考试。公司也积极组织优秀人员的表彰活动，在5月12日“国际护士节”和8月19日“中国医师节”时期，通过层层选 拔分别选出 30 名“最美护士”和 30 名“最美医师”，表彰在工作中迎难而上、不断进取的优秀典型，并鼓励广大医护人 员以榜样为引领，扎实提高医疗技术水平和服务品质，更好地为人民健康服务。 为推动重点学科发展，公司积极开展各项科教研活动，加强与行业学会和专家的学术交流。每周四下午邀请行业大 咖围绕专业技术能力、医疗质量控制与管理能力提升，在“医讲堂”线上开讲。报告期内公司围绕影像、超声、主检、院 感、科研和健康管理等重点专科方向，邀请三甲医院主任级专家开展线上讲座 44 场，总学习 20.2 万人次。公司与中华医 学会/中华健康管理协会联合主办多场规范化培训课程，6 月组织中华医学会健康体检-超声规范化培训全国行（合肥站）、 7 月组织中华健康管理协会主检规范化培训班（长沙站）、9 月组织中华健康管理协会主检规范化培训班（南昌站）和第二 届中国超声医学发展大会“血管与浅表器官超声分论坛”，为美年医师与当地三甲医院专家进行学术交流搭建桥梁，展示 美年在专科方向的学术成果。公司与中联肝健康促进中心、清华长庚医院联合发起国内首个“代谢相关脂肪肝流调研究”， 组织33家体检分院在3个月内完成2,000例客户入组，充分体现公司在布局规模和标准化建设上的优势，在专病领域打造 学术影响力。 3、以客户为中心，客服运营再升级 以客户为中心，持续打造专业且有温度的医疗服务，聚焦客户满意度，统一服务标准，树立品牌整体形象，是美年 健康多年坚持的奋斗目标。报告期内，公司围绕“提升全国客服条线管理能力”的目标，重点建设四大体系，即客服信息 化体系、团队管理机制体系、教育培训体系及流程质量管理体系。 在保持现有客服管理水平和管理能力的基础上，在集团信息化体系建设推动下，全面落实扁鹊体检系统的全国实施， 实现分时预约和智慧导诊，持续优化迭代新系统下医疗专业服务的标准化流程。通过全新扁鹊体检系统的运营，将客户声 音的获取颗粒度从分院细化到每个科室、每个工作人员，不仅实现客户满意度调研全覆盖，而且通过医护人员与客户之间 实时的满意度互动，提升客户医疗服务感受，促进体检中心医疗服务的专业性、服务性、严谨性的改善与提高，推动标准 化服务向个性化服务的发展，全面升级有温度且专业的客户服务全新内涵。 通过建立“客户投诉快速响应机制”，统一客诉分类，要求 5 分钟内响应，服务类客诉 5 小时内反馈，医质类客诉 24 小时内反馈，切实解决客户的问题。报告期内，客服关键指标“客户满意度”以及“客户NPS净推荐值”都有了稳步提 升。 4、持续积极推动数字化转型、数字化转型成效凸显 2022 年，公司信息化以提升医疗品质为业务导向，实施精细化运营为工作重点，提供客户满意度为服务宗旨，依照 集团整体数字化转型规划，逐步进行关键领域的信息化升级。 公司从集团层面组建数字化转型委员会，统筹各地数字化建设，并从五大方向打造集团数字化平台核心基建，即重 点建设 B 端销售赋能平台、升级 C 端营销数字触点、部署卓越体检服务系统、打造领先医学运营平台、营造数据治理生态 底座等。公司深化推进基于SaaS的新一代体检软件扁鹊2.0的实施，实现体检业务的分时预约、智能导检、重要阳性自动 上报等功能的同时提升人效、坪效，推进精细化管理；全面推进体检全流程数字化、智能化管理，促进细节服务标准的再 次提升，实现服务流程再造和持续迭代，提升运营管理效率和客户体验；持续推进医技类云平台-影像 PACS 云平台、超声 PACS云平台、心电云平台、眼科云平台覆盖率，借助影像AI、心电AI、眼底AI、超声AI提升医疗诊断质量和工作效率， 持续强化专业体检核心竞争力。 报告期内，面向B端销售的客户管理系统星辰CRM实现了分子公司全覆盖，在一线销售客户管理过程中实现了目标透 明、过程可控；有效协助销售管理者实现市场拓展前置布局，实时跟踪团队进度并实施过程赋能，在有效沉淀客户资源的 同时，提升了签单转化率和销售人效。面向 C端营销平台美年臻选已经覆盖200余家分子公司，进一步提升了C 端客户购 买渠道，增强客户粘性，在推动主营业务的可持续增长的同时，确保了客户数据逐步在线化，进一步提升 B 端和 C 端客户 的复购率。 依据集团数字化与智能化发展战略，公司根据国家相关法律法规，开展了关于历史数据合规、未来数字化安排相关 交易的评估和检查，并聘请外部顾问给予协助。公司于第二季度完成部分前期数据合规制度的优化工作，后续将就评估中 发现的问题推进整改，以满足我国现行生效的个人信息保护、数据安全相关的法律规定，并推动实现集团整体的数据合规 治理水平的提升。公司也在不断提升数字化平台的智能运维水平，保障核心业务系统群的稳定运行，同时公司也在强化数 据安全保障工作的推进，在国家信息安全等级保护三级认证的基础上，落实 ISO270001 体系建设，推动扁鹊可信云认证工 作。 美年健康的数字化转型正在稳步向前， 未来，在营销领域将陆续推出个性化定制平台、团单个体化平台、满足个检 用户和企业客户的个性化需求，在赋能营销的同时，全面提升体检服务质量。公司将同步推进业财一体化落地进程，推进 精细化管理提升公司竞争优势。 5、勇于变革，创新引领 2022 年，公司继续深化“创新引领”发展战略，持续推进创新项目的引进和开展，包括先进检测、早筛、AI 诊断等， 通过数字化工具的应用，快速启动非现场业务的多渠道创收工作。陆续推出脑睿佳、肺结宁、心理健康等重点创新专项套 餐，为客户提供深度检查和服务，形成全生命周期管理的预防医学综合解决方案。 公司始终致力于为体检客户提供最新颖、最全面、最优质且安全有效的医学检测服务。在脑健康领域，“脑睿佳” 产品针对脑认知、脑卒中潜在风险人群进行早期筛查，尤其是脑认知筛查，通过将核磁扫描和 AI、基因检测进行创新性组 合，在行业内率先实现了阿尔兹海默症的早期风险评估。在肺健康领域，“肺结宁”产品优化了“体检+绿通”的传统业务 模型，遵循临床标准，为不同危险程度的肺结节客户建立了从肺结节早筛早诊，到肺癌早诊早治、随访管理、治疗康复、 生命质量重塑的深度全链路肺健康风险守护体系。在心理健康领域，“美年心理健康服务”通过搭建完善的心理健康服务 平台，严选心理健康服务专家，提供心理健康科普资讯和心理健康全方位解决方案，收到广大企业客户的欢迎。在胃肠消 化领域，为强化具有较强医疗价值的胶囊胃镜和基因检测等传统优势项目，公司于五月份开展“美年肠胃节”活动，推出 了数款肠胃专项套餐，为广大客户提供了更加丰富的消化道检查项目。在数字健康领域，AI-MDT 智能报告、冠状动脉钙化 积分、数字云胶片、眼底AI报告等数字化创新体检项目在美年全面铺开，为美年在数字化体检方面建立行业壁垒。在创新 保险领域，通过收购全国性保险经纪公司打造“美年E保”产品体系，实施“专业体检+智能诊断+专科诊疗+保险支付”的 服务闭环，满足客户将体检、健管、特定专病与保险支付进一步结合的需求场景。 6、全面加大品牌公信力建设，树立美年值得信赖的全方位全周期数字化生命健康服务平台的企业品牌形象 报告期内，公司持续完善品牌管理工作机制，努力适应新媒体时代的新闻传播格局与形式，强化品牌的正面传播与 客户口碑传播并重，进一步加强品牌公信力建设。搭建了包括抖音号、视频号、头条号、小红书等19个平台在内的完善的 自媒体矩阵，同时不断扩大外部合作媒体数量，奠定正面传播更为良好的媒体关系。结合集团完善的自媒体矩阵及外部媒 体宣传渠道，着力传播公司在品质运营、创新发展、数字化转型、精细化管理等方面的新举措、新成效，不断提升美年品 牌的知名度、美誉度，重塑美年品牌在消费者心智中专业、友善、科技的新定位。运用品牌传播积极赋能营销推广，在 “感恩季”、“肠胃关爱节”、“美年心理健康服务”、肺结节全程化闭环管理创新产品“肺结宁”、全国第一款脑健康早筛创 新产品“脑睿佳”、“阳康安心检”等创新产品发布的重要节点，运用丰富多元的推广手段宣传新产品新项目，有力地赋能 营销工作。 报告期内，公司持续践行健康公益，积极履行企业社会责任。全国各地美年医护全力支持政府，累计派遣3万余名医 护人员奔赴上海、北京、深圳、吉林、长春、福州、长沙等多地支援，共完成核酸采样近 5,576 万人次。另外，公司联合 中国妇女发展基金会开展“打工妈妈健康关爱行动”、举办“爱无疆?助残行”、“乡村教师健康关爱行动”等一系列爱心公 益体检活动，在各地体检中心广泛开展“感恩季”，发起六大品牌公益活动包括“公益助残”、“情系老兵”、“关爱打工妈 妈”、“社区义诊”、“客户服务日”与赞助“光盘行动”等，传递了美年健康有温度有担当的品牌形象，大幅提升了公司品 牌形象和影响力。 报告期内，公司积极开展健康科普宣教。在新华社客户端健康频道设立“美年专题区”，下设“美年进行时”、“健康 小美”、“体检百问”栏目，持续发布科普文章及视频，在公司官方微信号开设“健康医专栏”和“体检故事”专栏，邀请 国内知名权威专家不定期发布专栏科普文章，向社会大众提供重大疾病、常见疾病的硬核科普资讯，发布发生在美年各地 体检中心的各类真实的体检故事，传递美年“以客户为中心”的运营理念，进一步提升品牌公信力。 2022 年，公司在科技创新、行业影响力、资本市场价值、社会责任等方面持续获得社会各界的认可与支持。荣获 20 22【常春奖】年度医疗服务创新企业、2021-2022年度中国受尊敬企业、2022年度创新赋能高质量发展医药健康公司、202 2 年度中经大健康杰出企业、2022 年度卓越创新价值上市公司、【2022 好公司 50】卓越发展大奖、年度高质量发展上市企 业奖、大健康产业最具成长上市公司、年度社会责任贡献企业、“十年磨一剑”2022 匠心企业、2022 年度社会责任“星” 公司、“影响2022”新京报责任贡献力企业、2022年度企业社会责任公益榜样等奖项。 2、收入与成本 （1） 营业收入构成 单位：元
单位：元
（3） 公司实物销售收入是否大于劳务收入 □是 ?否 （4） 公司已签订的重大销售合同、重大采购合同截至本报告期的履行情况 □适用 ?不适用 （5） 营业成本构成 行业和产品分类 单位：元
无。 （6） 报告期内合并范围是否发生变动 ?是 □否 报告期内公司因股权出售、投资收购、新设主体导致合并范围发生变动，具体信息详见第十节财务报告附注八“合 并范围的变更”。 （7） 公司报告期内业务、产品或服务发生重大变化或调整有关情况 □适用 ?不适用 （8） 主要销售客户和主要供应商情况 公司主要销售客户情况
□适用 ?不适用 公司主要供应商情况
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