[年报]老百姓(603883):老百姓2022年年度报告
原标题:老百姓:老百姓2022年年度报告 老百姓大药房连锁股份有限公司 2022年年度报告 重要提示 一、 本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实性、准确性、完整性，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。 二、 公司全体董事出席董事会会议。 三、 安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）为本公司出具了标准无保留意见的审计报告。 四、 公司负责人谢子龙、主管会计工作负责人王黎及会计机构负责人（会计主管人员）石磊声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。 五、 董事会决议通过的本报告期利润分配预案或公积金转增股本预案 公司拟以2022年度利润分配方案实施股权登记日的股本为基数，向全体股东每10股派发现金股利人民币5元（含税），截至2023年3月31日，公司总股本584,902,902股，扣除公司拟回购注销的限制性股票96,000股，以此计算拟分配的股本基数为584,806,902股，拟派发现金红利292,403,451元（含税）。不送红股，不以资本公积金转增股本，剩余未分配利润滚存至下一年度。本次拟分配的现金红利总额占当年实现的归属于上市公司股东净利润的37.25%。 六、 前瞻性陈述的风险声明 √适用 □不适用 本报告中所涉及的未来计划、发展战略等前瞻性描述，不构成公司对投资者的实质承诺，敬请投资者注意投资风险。 七、 是否存在被控股股东及其他关联方非经营性占用资金情况 否 八、 是否存在违反规定决策程序对外提供担保的情况 否 九、 是否存在半数以上董事无法保证公司所披露年度报告的真实性、准确性和完整性 否 十、 重大风险提示 报告期内，不存在对公司生产经营产生实质性影响的重大风险。公司已在本报告中详细阐述公司在生产经营过程中可能面临的各种风险及应对措施，敬请查阅第三节“管理层讨论与分析”中“六、公司关于公司未来发展的讨论与分析-（四）可能面对的风险”部分。 目录 第一节 释义..................................................................................................................................... 4 第二节 公司简介和主要财务指标 ................................................................................................. 6 第三节 管理层讨论与分析 ........................................................................................................... 10 第四节 公司治理 ........................................................................................................................... 37 第五节 环境与社会责任 ............................................................................................................... 54 第六节 重要事项 ........................................................................................................................... 57 第七节 股份变动及股东情况 ....................................................................................................... 72 第八节 优先股相关情况 ............................................................................................................... 81 第九节 债券相关情况 ................................................................................................................... 82 第十节 财务报告 ........................................................................................................................... 82
第一节 释义 一、 释义 在本报告书中，除非文义另有所指，下列词语具有如下含义：
第二节 公司简介和主要财务指标 一、 公司信息
二、 联系人和联系方式
三、 基本情况简介
四、 信息披露及备置地点
五、 公司股票简况
六、 其他相关资料
七、 近三年主要会计数据和财务指标 (一) 主要会计数据 单位：元 币种：人民币
(二) 主要财务指标
报告期末公司前三年主要会计数据和财务指标的说明 √适用 □不适用 本报告期，营业收入比上年增长28.54%，主要原因是零售业务老店同比增长及新开、收购等新增门店的贡献，加盟业务增长贡献；归属于上市公司股东的净利润和归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润比上年分别增长17.29%和28.52%，主要原因是收入增长且费用得到有效控制；经营活动产生的现金流量净额比上年增长0.70%，与上年基本持平；归属于上市公司股东的净资产和总资产比上年分别增加49.85%和26.18%，主要是报告期公司归属于上市公司股东的净利润增加，非公开发行股票以及新增的并购业务所致。 八、 境内外会计准则下会计数据差异 (一) 同时按照国际会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归属于上市公司股东的净资产差异情况 □适用 √不适用 (二) 同时按照境外会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归属于上市公司股东的净资产差异情况 □适用 √不适用 (三) 境内外会计准则差异的说明： □适用 √不适用 九、 2022年分季度主要财务数据 单位：元 币种：人民币
季度数据与已披露定期报告数据差异说明 □适用 √不适用 十、 非经常性损益项目和金额 √适用 □不适用 单位:元 币种:人民币
对公司根据《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号——非经常性损益》定义界定的非经常性损益项目，以及把《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目，应说明原因。 √适用 □不适用 单位：元 币种：人民币
十一、 采用公允价值计量的项目 √适用 □不适用 单位：元 币种：人民币
十二、 其他 □适用 √不适用 第三节 管理层讨论与分析 一、经营情况讨论与分析 老百姓大药房致力于打造“科技驱动的健康服务平台”。报告期内，公司继续以科技赋能驱动创新发展，夯实人才基础，集聚发展动能。公司营收突破200亿元，门店数突破10,000家，构建行业“大生态”助力拓展加速。快速扩张的同时，公司系统性的高效组织变革、精细化革新和前瞻性的数字化转型取得成效，助推健康事业发展。 （一）市场拓展提速 公司坚持直营、星火（并购）、加盟、联盟的“四驾马车”立体深耕模式，推动公司以内生发展和外延扩展双轮驱动快速拓展。2022年，公司推行“9+7”拓展战略，同时重点聚焦下沉市场，在已完成全国市场广覆盖的基础上，重点加深加密优势市场的门店网络。 截至报告期末，公司连锁布局网络（不含联盟）已覆盖全国20个省级市场、140余个地级市，门店总数达到10,783家，其中直营门店7,649家，加盟门店3,134家。2022年全年新增门店2,764家，其中直营新增门店1,695家、加盟新增门店1,069家。2022年新增门店中下沉市场门店占比86%。广阔的市场布局为公司实施“新农村”和下沉战略提供更大的选择空间。 公司积极整合行业资源，通过加盟、联盟等方式吸纳中小药店共创医药零售“大生态”，共享发展红利。2022年，公司加盟业务探索跨渠道招商模式，构建规划选址商城，优化加盟业务流程，揭开发展新纪元。公司加盟业务发展提速，报告期末加盟门店达到3,134家，占总门店数的29%，年度新增1,069家，较上年新增数量提升37.76%，加盟业务实现年配送收入18亿元，同比增长40%，覆盖药品零售市场份额超过28亿元，同比增长44%。 公司联盟业务向中小连锁药房提供管理咨询和供应链整合服务，通过全国统一招商与省区招商相结合、合作模式创新等方式实现快速发展。报告期末，联盟业务合作企业达到150家，涉及门店5,000多家（未计入公司总门店数），2022年实现销售额同比增长67%。 （二）精益运营提效 高效组织变革提升效能。公司持续进行组织架构扁平化和管理模式集权化改革，通过精简管理层级，推动实现管理精细化、营运标准化、服务专业化的目标。集团层面，公司直营事业群与星火事业群合并为营运中心；业务线层面，公司采购线、商品中心、物流运营中心、供应链大区合并管理关系；省区层面，公司原31个省子公司整合成18个战区，提升管理效率；门店层面，将扁平化管理节降的费用反哺一线，提升店员薪酬以保留和吸引优秀人才，大幅改进门店运营基本面。高效组织变革带来了自上而下执行力的高效贯通，显著提升了营运精细化水平，也更好的适应了小店模式的管理需求。 会员精细化服务能力持续提升。第一，公司加强会员数据治理，明确业务口径和数据标准，落地会员主数据建设，进一步提升会员数据质量。第二，通过会员数据与商品、门店、店员数据联动，推进全渠道全链路精准营销。第三，复盘营销结果，找到影响用户行为的细分因素，优化营销策略，持续提升会员销售占比及复购率，全年会员销售占比同比提升4.19个百分点。截至报告期末，公司会员总数达7,122万，其中活跃会员数2,155万，年新增会员数870万。 （三）毛利润率提高 公司在兼顾不同区域顾客产品偏好差异的同时持续提升全国统一采购占比，并打造高质量、高品牌力的自有品牌产品，提升整体毛利率。2022年，公司继续运用数字化工具优化提升商品管理。截止报告期末，公司经营商品品规2.5万余种，同比下降7.3%；2022年度统采销售占比66%，较去年上升2.9个百分点。通过提高统采占比，更充分地发挥公司规模优势，聚焦品规，为供应商深度合作创造坚实基础。 2022年，公司自有品牌在产品开发及供应链共建方面取得重大进展，业绩保持高速发展，销售额达到26.7亿元，同比增长34.8%，毛利额同比增长38.9%，自有品牌在集团内的销售占比超过18.7%，较去年同期增加1.7个百分点。 （四）专业服务提能 慢病与健康管理中心为顾客提供全链路、全生命周期病程管理服务。公司全年共服务687.8万慢病建档会员。截至报告期末，公司慢病管理累计建档860万+人、累计服务自测3,900万+人次、累计回访2,000万+人次，举行线上线下患教2万+场次，继续提升药店作为国家分级诊疗中基层医疗的重要职能。 高标准建设的院边店继续发挥公司的资源优势，积极承接处方外流。报告期末，公司共计1,053家门店获得“门诊慢特病”定点资格（同比增加601家），共覆盖湖南、广西、湖北等11个省份。具有双通道资格的门店达227家（同比增加78家），拥有DTP药房162家（同比增加17家）。 药师的服务能力，是为顾客提供专业服务的基础。公司通过“线上+线下”培训体系、激励员工考取执业药师和药师资格等方式,着力培养药师专业服务能力。线上端，公司运用“百姓通”APP平台的即时学习工具开展精准培训，通过员工自学+组织督学，不断夯实药学理论基础。同时，公司积极探索数字化方式，通过“智能荐药”程序帮助员工，为客户提供高质量的药事服务。线下端，以商圈为单位，通过贴柜训练方式在实战中提升员工的药学知识运用。 （五）人才密度提升 公司以人才作为企业发展的第一生产力，通过建设雇主品牌、打造学习型组织、数字化人资管理等，夯实人才供应链基础。报告期内，公司人才梯队培养工作持续精细化，从门店的实习生、店员、储备店长到总部的中层管理、高层管理等数十个梯队人才培养项目，建立了纵向的分级培养成长机制。 公司中高层“B岗培养计划”高效执行。在管理人才常规培养的基础上，通过“一对一”定制化的导师模式，为企业培养高质量的管理继任者，不断提升企业人才密度。2022年，公司共计培养170个中高层B岗，报告期末公司中高层B岗配置率达97%。 公司建立“一线人才训战机制”保障一线人才供应。第一，根据开店计划确定人才需求；第二，制定计划并开展招聘工作；第三，由训战基地资深老师带教辅导，通过学习、实战、复盘实现快速成长蜕变；第四，通过集中培训班综合培训与评估，合格人员安排上岗。 2022年一线人才培养情况
公司积极探索创新业务。持续进行内部人员培养和外部跨界精英引进，为多元化经营创新储备人才，初步完成组织搭建。通过MVP（最小可用产品）试点、高速迭代快速跑通成功模式，并形成SOP（标准操作程序）逐步进行全国推广复制。 2022年，公司数字化转型持续围绕数字化基建和业务数字化两个板块推进。数字化基建方面：围绕数据管理制度、数据资产盘点、数据深度治理展开工作。第一，推进数据标准制定、解决数据取用问题。第二，完成营销、拓展、营运、库存、商品、人资主题的数据资产盘点（共计90+业务对象、290+数据实体、620+数据表）。第三，完成各业务域核心业务流程的框架再建，梳理核心数据表的表间关系。 业务数字化方面：第一，面向员工赋能的“百姓通”APP持续迭代升级，目前“百姓通”每日活跃员工占比达91%，已成为员工高度满意高频使用的工具平台。通过不断为员工减负提效，让员工有更多的精力服务好顾客。第二，供应商合同续签实现精细化管控，在线管控、实时预警为结算管理和订货履约提供坚实的数据支持。第三，供应链升级计划有序实施，实现对需求变化的快速响应，有效降低仓间调拨时间，整体表现高于行业平均水平。第四，智能请货系统提升商品流转效率，节省人工并加快资金周转，系统请货准确度大幅提升，门店断货率进一步下降。第五，销售价格管控及商品组合策略优化，超额完成营销效率提升目标。 新零售业务持续发力，经营业绩迈上新台阶。2022年线上渠道销售额达17亿（含并购），同比增长140%。其中，私域收入超过9,000万元，订单达60万单，实现突破式发展。截止报告期末，公司O2O外卖服务门店达7,876家，24小时门店达500家。 （七）资本运作赋能 2022年，公司历史最大战略收购落地，以自有资金17.25亿元控股收购怀仁药房75.8445%股权，目前持股比例达80%。截至2022年末，公司位于湖南的门店已超过3,500家，成为了湖南省域门店数和销售额最多的连锁药店企业。报告期内，怀仁药房整合稳步推进，达成既定目标。第一，全年净利润超业绩承诺达成。第二，集团赋能明显改善毛利率，全年毛利率增加3.1个百分点。第三，核心管理团队稳定，员工满意度持续提升。第四，怀仁药房2022年度会员消费占比超85%，90天会员复购率75.61%，同比增长2.85个百分点。第五，老百姓文化和品牌按计划导入，怀仁药房新开门店全面使用老百姓元素品牌，老店门招更新稳步推进。 2022年，公司顺利完成历史上最大股权融资非公开发行A股股票事项，满额募集资金17.40亿元。此次发行折价率5.77%仅为同期市场非公开发行中位数的1/3，认购倍数3.82倍超过市场非公开发行中位数的3倍，凸显资本市场对公司的高度认可。本次融资进一步提升公司的门店数量、门店经营质量，助力公司扩大经营规模、提升盈利水平。 报告期内，公司推出《2022年限制性股票激励计划》并完成首次授予，全面覆盖公司中高层员工305人，是目前连锁药房行业惠及人数最多的一次股权激励。进一步完善公司短中长期激励体系。本次激励的公司层面业绩考核要求为：以2021年归母净利润为基数，2022-2024年，归母净利润增长率分别不低于15%、40%与65%，展现出管理团队对公司高速发展的坚定信心。 二、报告期内公司所处行业情况 （一）行业基本情况 1.人口老龄化加深与居民可支配收入提升带动行业增长 根据国家统计局公布的数据显示，截至2021年年末，中国60岁及以上人口为2.67亿人，占全国人口的18.9%，其中65岁及以上人口为2.01亿人，占全国人口的14.2%，这是中国65岁及以上人口占比首次超过14%，中国即将步入中度老龄化社会，老龄化程度持续加深，对医疗保健的需求也将稳步上升。 当前，中国人均医疗卫生资源相对偏低，对比主要国家人均医疗卫生支出水平仍存在较大差距，未来政府对于医疗保障体系建设仍有较大提升空间。此外，随着经济发展带动居民可支配收入增长与人们的健康管理意识提升，医疗保健支出在家庭消费中的占比也有望进一步提升。 数据来源：Wind 2、处方外流加速与药品服务专业化 随着“健康中国”战略实施以及医药卫生体制改革的深入，医药分离、分级诊疗、一致性评 价、医保控费、带量采购、两票制、双通道、医保改革等一系列政策逐步落地，推动医院内处方 药持续外流。 2023年2月15日，国家医保局发布《关于进一步做好定点零售药店纳入门诊统筹管理的通 知》，积极支持定点零售药店开通门诊统筹服务、完善定点药店门诊统筹支付政策、明确定点零 售药店纳入门诊统筹的配套政策（包括加强药品价格协同、加强处方流转管理等），有助于加速 处方外流，为有承接处方外流能力的药店龙头带来增量空间。 对于零售药店而言，获得统筹定点药房的资格，将在医保个人账户的基础上新增医保统筹资 金的支付方。而同时医保统筹基金的管理会更加严格，对药店的专业服务能力提出了更高的要 求，如充足的执业药师、丰富多元的药品服务、优化的经营管理、更高的合规意识等。 数据来源：米内网、波士顿咨询、美国连锁药店协会 3 、行业连锁化率与集中度提升 与发达国家相比，我国药店连锁率较低。据中康CMH，2021年美国药店连锁率达到71.1%，而我国仅波动在57%左右，且不同地区的药店连锁率存在显著性差异。同时，我国医药零售行业集中度相比发达国家市场仍有较大差距。2021年美国、日本前三大药房市占率分别为87%、 30%，我国为11%，仍有较大提升空间。 2021年10月，商务部发布《关于“十四五”时期促进药品流通行业高质量发展的指导意 见》指出：到2025年，培育形成5-10家超过500亿的专业化、多元化药品零售连锁企业，药品 零售百强企业年销售额占药品零售市场总额65%以上，药品零售连锁率要接近70%。随着大型连 锁药店的持续“内生增长+外延并购”，未来行业并购整合将会加速，行业连锁化率与集中度将 进一步提升。 数据来源：中康CMH 数据来源：中康CMH 4、医药零售市场下沉 中康CMH数据显示，县域药店市场占全国药品销售比率逐年提升，从2017年的29% 提升至极在3-5线及县域乡镇等下沉市场寻找新的增量机会。首先，下沉市场人口众多，人口老龄化程度高，尤其是慢病药品需求广阔，市场潜力巨大。其次，下沉市场的成本更低，门店盈利性更好。再次，下沉市场受限于物流运力等因素，线上售药占比难以达到一、二线市场水平，线下销售依然是居民主要的购药场景。 数据来源：中康CMH 数据来源：中康CMH 5、数字化、多元化发展与全渠道、全场景服务能力构建 根据商务部《2021年药品流通行业运行统计分析报告》，药房数字化、多元化以及服务能力的全渠道、全场景发展加速。面向消费者需求的个性化、渠道的多样化以及大健康服务的升级发展，零售药店业态创新提速，互联网、大数据、云平台等科技手段助力企拓宽业务范围和服务群体，延伸服务内容，服务大健康多元化发展趋势明显。依托零售药店新特药药房（DTP）、慢病药房药学服务标准，专业药房模式快速发展，为顾客提供智能化、精准化、标准化的专业服务。同时，利用智能化医疗设备创新集顾客购药体验与健康管理为一体的新零售模式，探索药妆店、药诊店、健康小站与智慧药房等特色发展模式持续创新。 随着线上问诊购药业务的不断发展和线上医保支付渠道的打通、医院处方外流逐步放开，实体药店将不断深化线上布局，通过自建线上商城、入驻第三方医药电商平台和 O2O 服务平台扩大服务半径，为患者提供更优质的服务体验。药品流通行业通过线上线下融合，不断提升全渠道、全场景服务能力。 （二）行业的周期性特点 医药消费的需求主要由覆盖人群数量及发病率共同决定，属于刚需消费。药品零售行业相对于其他一般零售行业，受宏观经济环境影响相对较小，经济周期性不明显。基于国内老龄化加速、居民消费水平提升等客观条件，居民的医药需求持续增长，且对健康保健商品和专业药事服务的需求持续增加。 （三）公司所处行业地位 老百姓是中国具有影响力的药品零售连锁企业，致力于打造以科技驱动的健康服务平台。 2022年，公司第十次获得西普会“中国药品零售企业综合竞争力百强榜”冠军，同时蝉联“中 国药品零售企业综合竞争力品牌力”冠军、“中国药品零售DTP十强”；位列《中国药店》举办 的“2022-2023中国药店价值榜100强”第三。 三、报告期内公司从事的业务情况 （一）主要业务概述 老百姓大药房是国内规模领先的药品零售连锁企业之一，公司主要通过构建营销网络从事药 品及其他健康、美丽相关商品的销售，经营品类包括中西成药、中药饮片、养生中药、健康器 材、健康食品、普通食品、个人护理品和生活用品等。除药品零售外，公司兼营药品批发与制造 （主要为中成药及中药饮片制造）。在致力于直营经营管理模式的同时，老百姓大药房积极开拓 控股式收购“星火公司”合作模式，大力发展行业高标准的药店加盟模式及DTP专业药房、中医 馆连锁等业态、积极探索O2O业务，致力于成为以科技驱动的健康服务平台，打造零售引领、服 务协同，不断向新零售、处方药等领域拓展的创新平台。 截至2022年12月31日，公司构建了覆盖全国20个省、140余个地级市，共计10,783家门店 的营销网络，其中直营门店7,649家、加盟门店3,134家。2022年1-12月新增门店2,764家， 其中直营新增门店1,695家、加盟新增门店1,069家。 （二）经营模式 公司的主营业务流程如下图所示： 1、采购模式 公司采购流程主要包含预算制定、细化方案、供应商选择、商品审核、供应商管理几个重要步骤。通过采购线各品类买手与商品管理部门、质量管理部门的协同配合，确保商品优质、采购高效以及流程的廉洁。 2、物流配送模式 公司物流配送体系主要包括仓库管理、订单管理、运输管理三个主要流程。公司通过先进的WMS系统、WCS系统、ASRS系统、DPS系统、MCS系统和 ERP系统实现了物流配送中心商品出入库管理的智能化操作，有效提升物流配送效率和时效性，成为企业的核心竞争力。门店请货订单在全国范围内实现了门店 ERP自动请货。大型配送中心实现了 TMS订单调配、车辆调度、运费结算的信息化、可视化管理。 3、销售模式 公司的销售模式为自营购销和加盟、联盟，即由物流配送中心统一采购商品并进行统一配送，待购销商品验收进入门店后，作为零售药店的库存，与商品所有权相关的风险和收益均由零售药店承担。自营购销模式下，购销差价是主要利润来源。加盟主要利润来源为配送购销差价、加盟费、管理费和软件使用费。 公司依靠直营门店和加盟店、联盟店进行药品零售业务，为了向消费者提供优质的商品及购物体验，公司制订了一系列操作规范对门店销售进行管理。此外，公司通过各大电商平台、私域微信小程序等多渠道发展线上业务。 4、盈利模式 目前公司主营业务为药品及健康相关商品的零售连锁业务，主要盈利来自进销差价。 四、报告期内核心竞争力分析 √适用 □不适用 老百姓大药房是中国药品零售行业头部企业，中国药品零售企业综合竞争力百强冠军、中国服务业500强企业、湖南省百强企业。公司深耕医药零售行业二十余年，塑造了行业领先的核心竞争优势。 （一）广覆盖+大生态 1、市场版图广覆盖抢占战略优势 针对不同层级市场特征，公司持续构筑直营、星火（并购）、加盟、联盟的“四驾马车”立体深耕模式快速扩张。2022年年末，公司连锁网络（不含联盟）已覆盖全国20个省级市场、140余个地级市，门店总数达到10,783家，其中直营门店7,649家，加盟门店3,134家。 广泛的市场布局为公司未来内生外延扩张带来充足空间，也为线上业务的加速发展提供门店网络支持与协同。公司布局省份中，16个省份经营时间超15年，积累了良好的品牌形象和市场口碑，成为公司保持增长的“基本盘”，为公司进一步提升当地市占率奠定了坚实基础。 2、医药零售大生态构建共赢格局 公司作为行业内最早大力发展加盟业务的企业之一，坚持“总部管理专家”和“药店经营管家”的角色定位，通过实行“七统一”高标准管理，商品100%配送，保障加盟店的质量、效率和产出。同时，公司运用强大的品牌影响力、专业的运营管理能力、先进数字化和新零售实力全面赋能加盟店。 联盟业务方面，公司控股子公司药简单定位于“县域龙头的全托管专家”，以医药零售市场运营服务及商品输出为业务主体，向中小连锁药房提供管理咨询和供应链整合服务。借助平台优势，共享内外资源，助力联盟企业提升经营质量与效率、降低采购与运营成本。 （二）科技赋能引领创新 1、数字化转型持续深化 2019年开始，公司快速推行数字化转型战略，利用数字化技术优化业务布局、组织架构，夯实竞争优势，持续推进“全面数字化的人、货、场策略”。目前，公司数字化转型主要聚焦：第一，数字化运营持续精进。利用数字化管理工具加强对业务业绩综合管理的透明度和精细度，提升公司经营管理水平和效率。第二，数字化采购降本增效。重点完成精细化管控年度合同续签，实现续签合同在线管控、实时预警，为供应商结算、订货履约提供坚实的数据基础。第三，数字化物流智能高效。建设数字化赋能的供应链、物流和仓储系统，推动物流体系可视化和智能化。第四，数字化营销持续提效。通过管控营销活动的投入产出比，优化营销效率。第五，数据治理持续开展。盘点核心业务数据资产，提升基础数据的质量，夯实数字化转型的数据基石。 2、信息化研发全面赋能 以“打造科技驱动的健康服务平台”为战略，公司借助信息科技加速数字化转型。报告期内，公司信息化发展进一步践行敏捷研发理念，强化IT与业务“部落制”协作，在新零售、数字化等维度助推业务能力升级。新零售方面，①围绕用户增长产品增“留”量，进一步推动全渠道流量整合，促进全渠道产品贯通；②“O2O库存共享”实时展示区域门店库存促进销售；③支付中心推动线上电子储值卡业务，拉动会员复购率；④会员管理系统重构会员权益，配合CDP（客户数据平台）人群标签精准触达，引导消费转化。数字化方面，①加速供应链采购数字化进程，搭建合同在线处理平台；②打造数字化巡店系统，促进门店执行标准化，提升门店管理效率；③迭代“薪酬计算器”工具，动态展示门店员工实时收入，激活一线员工动能。 3、新零售生态全域发力 公司新零售业务依托全国仓储与门店网络布局，力求全时全域全品满足用户需求。目前，公司已构建了全域指标体系，依托“大数据+人工智能+物联网”生态圈，以数据驱动新零售业务增长。报告期内，公域业务保持高速增长，O2O全年订单量进入全国前三，增速领先同行。私域平台“老百姓大药房”小程序提供24小时在线服务，全年收入超过9,000万元，订单达60万单，实现突破式发展。 (三)人 1、企业文化宣贯 公司四大机制贯穿经营始终，形成具有强大驱动力的企业文化。“孵化机制”鼓励创新创造，使公司战略创新保持领先；“分享机制”推动合作共赢，股权分享、合伙人分红等激发员工能动性；“PK机制”奖励创先争优，促进各团队相互学习借鉴；“风控机制”成为全员心中的“红线”，保障公司长久健康发展。 2、人才队伍建设 公司基于战略发展需要制定人才培养规划，打造人才供应链战略。根据各业务单元发展阶段和人才密度需求，从“归、选、育、用、留”五个方面打造敏捷型人才供应链，支撑公司快速发展。从“业务单元、岗位层级、人才知识结构、人岗匹配度”四个维度制定目标岗位人才培养模式，实现“靶向”培养。同时，公司持续构建短、中、长期相结合的健全激励体系，覆盖公司基层、中层、高层员工，实现人才激励与保留。 3、公司治理规范 公司拥有行业经验丰富的创始人和职业化的管理团队使老百姓拥有良好的公司治理架构。公司董事会由医药零售相关领域的专家组成，结合公司实际情况从各专业角度为公司发展赋能，成为公司战略发展“智囊团”。2022年，公司搭建流程管理机制并优化健全风控机制，为公司长远发展护航。 4、会员运营进阶 经过多年沉淀，依托大数据技术和门店场景化优势，公司会员运营建立了一套完善的闭环管理体系，包括会员获取、会员互动、会员分级、会员增值和会员评估五个方面。公司通过搭建平台系统支撑高效的会员运营和策略迭代；持续优化功能、规则，实现对用户的全渠道统一服务体验优化。2022年，公司会员总数达7,214万，年新增会员数962万。 （四）货 1、商品管理精进 商品与库存管理持续精进，探寻商品满足与库存节降的平衡策略。报告期内，公司商品管理线上线下“因地制宜”，采用不同模式实现优势互补。第一，通过大数据赋能进行商品库存的精细化管理，提高库存管理效率。第二，利用前置仓补充长尾商品供应，丰富线上场景商品供应，提供稀缺药品代购服务，满足顾客个性化、多样化的需求。2022年11月（12月因疫情政策影响数据不具有可比性）存货周转天数84天，保持行业领先。 2、物流体系高效 公司拥有行业领先的医药物流体系，打造以长沙物流中心为全国总枢纽（NDC），西安、合肥、杭州、天津等物流中心为区域中心（RDC）辐射周边，20个省级配送中心直配门店的高效物流网络。现有仓储面积超过22万平方米。长沙物流中心连续多年被中国仓储与配送协会评定为“五星级仓库”。通过引进WMS（仓储管理系统）、WCS（仓库控制系统）、DPS（数据化拣货系统）、TMS（运输管理系统）等先进的物流管理系统，逐步实现智慧物流、数字物流。 3、自有品牌创新 公司自有品牌围绕“健康管理、健康养身、健康运动”等场景打造，囊括中西成药、养生中药、健康食品和个人护理用品等多个品类，已经成功开发了600多种产品。公司自有品牌采用项目敏捷开发模式，运用互联网思维和数字化技术，深入洞悉用户需求，重塑以用户为中心的产品体系，从产业链、研发到营销持续创新。 （五）场 1、慢病服务温暖 慢病服务专业温暖，慢病服务体系不断完善。第一，公司已在全国万家门店铺设了血糖、血压、心率、血尿酸、血脂、血氧等慢病自测蓝牙智能设备，通过用药指导、用药提醒、指标检测、报告解读、专属优惠等为慢病会员提供增值服务。第二，公司加强对“慢病专家”的系统化培训，提升其专业技能和服务水平。第三，通过搭建智能系统与数据平台，实现个性化慢病会员管理。 2、中药文化打造 公司积极响应国家政策推进中医药发展。公司旗下药圣堂科技主要从事中药饮片和中成药生产，目前的科研课题聚焦湖南道地药材炮制及其慢性病调理作用，药圣堂科技积极参与湖南中医药研究所合作并承担湖南省炮制规范标准修订。同时，公司在门店端开展“中药传承人”计划，为消费者提供更专业、更有温度的中药服务。2022年，公司成为“中医药高质量发展促进共同体”联盟首批核心成员。 3、品牌矩阵建设 “老百姓大药房”具有良好的口碑和广泛的认知度。公司连续多次荣获中国药品零售企业综合竞争力排行榜第一名。公司创新打造“1（官方账号）+N（达人孵化）”新媒体矩阵，启动IP生态，打造文化品牌。 五、报告期内主要经营情况 2022年，公司实现营业收入2,017,551万元，同比增长28.54%；实现归属于母公司股东净利润78,496万元，同比增长17.29%；实现经营活动产生的现金流量净额231,432万元，同比增长0.70%。 (一) 主营业务分析 1. 利润表及现金流量表相关科目变动分析表 单位：元 币种：人民币
销售费用变动原因说明：主要系公司规模增长带来的销售费用增加。 管理费用变动原因说明：主要系公司规模增长带来的管理费用增加。 财务费用变动原因说明：主要系利息费用增加和美元汇率变动导致的汇兑损失。 经营活动产生的现金流量净额变动原因说明：公司本期经营活动产生的现金流量净额变动较小，主要系年底备货所致。 投资活动产生的现金流量净额变动原因说明：主要系公司本期收购怀仁、芜湖元初药房等投资支出所致。 筹资活动产生的现金流量净额变动原因说明：主要系公司非公开增发股份所致。 本期公司业务类型、利润构成或利润来源发生重大变动的详细说明 □适用 √不适用 2. 收入和成本分析 √适用 □不适用 见下表 (1). 主营业务分行业、分产品、分地区、分销售模式情况 单位:元 币种:人民币
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