[年报]水羊股份(300740):2022年年度报告
原标题:水羊股份:2022年年度报告 2022年年度报告 第一节 重要提示、目录和释义 公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。 公司负责人戴跃锋、主管会计工作负责人晏德军及会计机构负责人(会计主管人员)晏德军声明：保证本年度报告中财务报告的真实、准确、完整。 所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。 公司本年度报告涉及的未来计划等前瞻性陈述，不构成公司对投资者的实质承诺，投资者及相关人士均应当对此保持足够的风险意识，并请理解计划、预测与承诺之间的差异。 公司在本报告“第三节管理层讨论与分析”之“十一、公司未来发展的展望” 部分，详细描述了公司经营中可能存在的风险，敬请投资者关注相关内容。 公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为：以本报告披露日公司总股本 389,383,616 股为基数，向全体股东每 10 股派发现金红利 1 元（含税），送红股0股（含税），以资本公积金向全体股东每10股转增0股。 目录 第一节 重要提示、目录和释义 ....................................................................................................................................... 2 第二节 公司简介和主要财务指标 .................................................................................................................................. 6 第三节 管理层讨论与分析 .................................................................................................................................................. 10 第四节 公司治理 ....................................................................................................................................................................... 33 第五节 环境和社会责任 ....................................................................................................................................................... 51 第六节 重要事项 ....................................................................................................................................................................... 53 第七节 股份变动及股东情况 ............................................................................................................................................. 72 第八节 优先股相关情况 ....................................................................................................................................................... 80 第九节 债券相关情况 ............................................................................................................................................................ 81 第十节 财务报告 ....................................................................................................................................................................... 82 备查文件目录 一、载有公司法定代表人、财务总监、会计机构负责人签名并盖章的会计报告。 二、载有会计师事务所盖章，中国注册会计师签名并盖章的审计报告原件。 三、报告期内在中国证监会指定网站上公开披露过的所有公司文件的正本的原稿。 四、载有公司董事长戴跃锋签名的公司2022年年度报告文本。 五、以上备查文件的备置地点：公司董事会办公室。 释义
第二节 公司简介和主要财务指标 一、公司信息
公司聘请的会计师事务所
□适用 ?不适用 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的财务顾问 □适用 ?不适用 五、主要会计数据和财务指标 公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据 □是 ?否
不确定性 □是 ?否 扣除非经常损益前后的净利润孰低者为负值 □是 ?否 六、分季度主要财务指标 单位：元
七、境内外会计准则下会计数据差异 1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 □适用 ?不适用 公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 □适用 ?不适用 公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 八、非经常性损益项目及金额 ?适用 □不适用 单位：元
□适用 ?不适用 公司不存在其他符合非经常性损益定义的损益项目的具体情况。 项目的情况说明 □适用 ?不适用 公司不存在将《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为 经常性损益的项目的情形。 第三节 管理层讨论与分析 一、报告期内公司所处行业情况 公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第4号——创业板行业信息披露》中的“电子商务业务”的披露要 求： 公司所处的行业为日用化学产品制造行业，根据证监会《上市公司行业分类指引》，公司归属于“化学原料和化学制 品制造业”（C26）。 近年来，随着社会经济的持续发展，化妆品需求越来越普遍，化妆品销售渠道亦日益多元化，中国化妆品市场呈现 不断扩容、高速增长的趋势。据国家统计局数据显示，2013-2022 年，我国化妆品商品零售总额从 1,625 亿元增长至 3,935 亿元，期间复合增长率为9.25%。 报告期内，我国化妆品零售额受不利因素影响而同比下滑 4.5%，但相较于同期 美国、日本、韩国等发达国家，我国化妆品人均消费水平处于较低水平，具有巨大的提升空间。随着经济复苏，居民消 费信心回升以及接触式社交场景增加，化妆品行业需求有望受到提振，长期来看仍有巨大增长潜力。 十四五规划时期，国家开展品牌建设行动，打造培育中国化妆品高端品牌，推动行业持续高质量发展。报告期内， 先后出台了一系列如《化妆品生产质量管理规范》《化妆品不良反应监测管理办法》《化妆品抽样检验管理办法（征求意 见稿）》《化妆品网络经营监督管理办法（征求意见稿）》等法规政策，这些规定对于提升行业准入门槛，推动行业有序、 可持续、高质量发展有着重要作用。同时，随着中国美妆用户的年龄结构、普及率、消费力等因素的持续变化，社交媒 体的发展和KOL、KOC营销产业链的完善，消费者对化妆品的需求进一步升级，更注重产品实际功效和个人诉求的表达， 大单品需求被逐渐细分至更多垂直品类，优秀的成熟品牌正在原有产品壁垒上积极寻求创新，并尝试突破固有的认知而 形成影响力，化妆品产业正在从多个维度不断向深水区进发，核心产品价值、品牌壁垒的差异化优势将更加凸显，化妆 品竞争格局持续优化。在以上行业发展趋势下,质量严格符合化妆品行业产品质量标准、具备多品牌矩阵打造能力与先进 研发实力的龙头企业将拥有持续成长性和确定性，进一步彰显头部竞争优势。 在中国市场多元需求的驱动下，公司的品牌矩阵已初步形成，“御泥坊”、“EVIDENS DE BEAUTé（以下简称“EDB”）”、 “大水滴”、“小迷糊”、“御”、“花瑶花”、“VAA”、“HPH”各自带着独特的价值主张，分布在不同细分品类，服务不同类 型客户的多元化需求。作为一家科技型的新消费品美妆品牌企业，公司将持续通过“研发赋能品牌，数字赋能组织”的 双科技赋能，打造研发实力领先且消费者可感知的品牌；坚持“自有品牌与代理品牌双业务驱动”的发展战略，通过完 善组织体系和构建消费者可感知且有竞争力的品牌体系沉淀品牌资产，打造多品牌成长矩阵；建设有文化认同，有人才 支撑，有机制保障，有数字赋能的“四有”平台型组织；有序推进“内部平台生态化，外部生态平台化”的双平台生态 建设，提升水羊在国际美妆生态影响力。公司有信心在基于公司自有品牌增长态势良好、品牌资产价值不断提升，代理 品牌进入业务良性轨道的多种预期之下，迈入中国TOP级美妆集团的行列。 二、报告期内公司从事的主要业务 公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第4号——创业板行业信息披露》中的“电子商务业务”的披露要 求： （一）公司主要业务及产品 公司主要从事化妆品的研发、生产与销售，产品品牌主要包括“御泥坊”、“EDB”、“大水滴”、“小迷糊”、“御”、“花 瑶花”、“VAA”、“HPH”等，产品品类覆盖面膜、水乳膏霜、彩妆、个护清洁等化妆品领域。在销售渠道上，与天猫、淘 宝、抖音、京东、唯品会、快手、拼多多等主流电商平台建立了深度合作关系。同时，产品在 SKP、丝芙兰、银泰百货、 屈臣氏、万宁等线下渠道上架销售，实现线上线下渠道全覆盖。在业务板块拓展上，通过在中国市场的全域服务能力以 及深度孵化品牌和溢价的能力，持续推进海外品牌代理业务，为进入中国市场的海外美妆品牌提供资本、品牌、产品等 多维度的赋能，并在市场、销售、渠道等维度提供一揽子解决方案，助力海外美妆品牌触达中国核心消费者。 （二）公司主要经营模式 1、采购模式 公司供应链管理部下设采购部门，负责公司原料和包装材料等物资的采购工作，公司已建立严格的供应商管理体系， 对公司供应商和采购流程进行管理，严格筛选供应商，以保证产品质量，确保货源供应的稳定。 2、研发模式 公司设立水羊创新研发中心，整合全球科学研究资源，与国内外知名大学、研究所以及专家（包括院士）合作，应 用生命科学、皮肤医学、化学、材料学等多学科领域的最新技术，为消费者皮肤的美丽健康，研发卓越的护肤产品，并 提供有效的解决方案。 3、生产模式 公司供应链管理部下设生产计划部门，根据生产经营实际需要，采用自产及委托加工的方式安排生产。 4、销售模式 公司通过线上和线下两种渠道对外销售。公司线上线下划分依据主要为是否利用电子商务渠道进行产品销售。公司 线上销售主要通过天猫、淘宝、抖音、京东、唯品会、拼多多、快手等互联网电商平台及“水羊潮妆”、“水羊直供”对 外销售；线下销售主要通过直营店、经销及代销模式进行销售。 5、品牌推广模式 公司注重品牌和产品的市场营销工作，通过多种手段加强品牌宣传和推广，主要包括新媒体营销、电商平台推广、 达人种草、线下主题推广活动等。 6、仓储物流模式 ①采购生产环节的物流情况 原料、包装材料和委托生产的成品由供应商负责运输至公司指定仓库。 ②自主生产环节的仓储物流情况 由自有工厂加工生产的成品通过第三方物流商配送到公司指定仓库。 ③销售环节的仓储及配送情况 公司通过与第三方合作的方式，由第三方向公司提供全面的仓储及配送服务。 在自营模式下，公司通过专业快递公司直接向终端消费者发货并处理其退换货需求。在经销和代销模式下，公司通 过专业物流公司向经销商和代销商发货，由经销商和代销商统一向终端消费者发货并处理退换货需求。 三、核心竞争力分析 1、多业务布局优势 秉承“让人类享受肌肤之美”的企业使命，致力于成为全球十大美妆企业，多年来公司已形成以自有品牌为核心， 自有品牌加代理品牌双业务驱动的业务布局。自有品牌方面，旗下拥有“御泥坊”、“EDB”、“小迷糊”、“大水滴”、“御”、 “VAA”、“HPH”等多个品牌，产品品类覆盖面膜、水乳膏霜、彩妆、清洁洗护等。代理品牌方面，公司于2018年推出了 独立开放平台“水羊国际”，通过在中国市场的全域服务能力以及深度孵化品牌和溢价的能力，为海外进入中国市场的美 妆品牌提供资本、品牌、产品等多维度的赋能，并在市场、销售、渠道等维度提供一揽子解决方案，帮助中国消费者享 受世界各地多元文化背景的高品质产品与服务。 2、研发技术优势 公司重视产品研发，坚持技术创新，深耕产品研发和专业领域，先后在上海、长沙建立了科学研究中心，拥有研发 团队 300 余人。公司与江南大学、中国农业科学院麻类研究所、中南大学、湘雅二医院等机构开展持续且深入的合作， 通过多项产学研合作项目加强创新原料的开发及生产工艺创新，保证持续输出有价值的研究成果，掌握了多项独有技术 和产品配方。通过多年及持续不断的研发经验积累，公司具备了强大的研发实力，并通过参与起草国家行业标准、开放 基础研究平台、研发独有原料、配方三代一体四个维度实现研发赋能产品、产品赋能品牌。 3、数字化优势 公司以线上电商渠道销售为主，多年以来，公司投入了大量的资金进行自主技术开发，积累了丰富的数字化经验。 在业务方面，公司的多个电商系统获得国家软件著作权，其中自主研发的销售管理信息系统，支持千万级日订单的处理 能力。同时，公司所有业务已数据化，不断积累的业务数据能为公司在研发、产品开发、市场策略等方面提供更深层次 的决策参考；在管理方面，公司作为拥有超三千名员工的组织，在人力资源、价值观、行政、财务等各板块的管理已处 于智能化阶段，并形成了智能人力资源管理、智能价值观、智能行政、智能财务等等。通过数字赋能组织，极大的提高 了公司业务开展、管理决策的效率及能力。 4、经营团队优势 公司重视人力资源管理体系的建设和人才培养，建立了具有行业竞争力的薪酬和激励体系。公司核心管理团队年轻 且稳定，年轻化的管理团队对于互联网产品运营、网络购物消费群体特征、互联网传播特点等有深刻理解，能根据新消 费需求、新传播方式、新营销渠道等趋势变化快速反应，助力公司快速调整生产研发、渠道拓展、品牌传播、市场营销 策略。公司积极储备并大力提拔年轻人才，不断为公司经营团队注入新思维，为品牌注入新鲜血液，保持团队的敏锐性， 使公司能在不断变化的市场环境中保持长久稳定的竞争力。 四、主营业务分析 1、概述 1、经营情况描述 报告期内，受宏观经济及外部环境影响，公司实现营业收入 472,238.63 万元，同比下降5.74%；实现归属于上市公 司股东的净利润 12,478.55 万元，同比下降 47.22%；实现归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润 9,669.07 万元，同比下降 55.05%。本期营业收入、净利润以及归属于上市公司股东的净利润下滑的主要原因是外部不良因素的影 响以及公司自有品牌升级暂未实现充分效益，同时，公司为长远发展储备人才，公司人力成本增加，研发投入加大，影 响公司本期经营业绩。 2、报告期具体业务回顾和战略执行情况 报告期内，公司坚持四双战略：持续实施“研发赋能品牌，数字赋能组织”的双科技赋能；坚持“自有品牌与代理 品牌双业务驱动”的发展战略；有序推动“内部平台生态化，外部生态平台化”的双平台生态建设；以长期的确定性战 略应对短期不确定性。 （1）研发与数字双科技赋能战略 研发方面，报告期内，水羊股份成功签约江南大学陈坚院士作为首席科学家，并同步于第二届水羊科技创新峰会上 发布了独占11项专利技术的全球最小分子透明质酸技术，且已实现酶切小分子透明质酸微800、微400的量产。公司在 持续推动原料创新、产品创新，广纳人才，加强基础设施建设，推动校企联合上，不断加快成果转化应用，积极、全面 推进研发赋能产品、产品赋能品牌战略。报告期内，公司共申请了44项发明专利、55项外观专利，获得20项发明专利、 13 项实用新型专利、37 项外观专利的授权；发表论文8 篇，包括SCI4 篇，不断推进研发创新。报告期内，公司持续加 大研发投入，同期研发费用增长达到35%。 原料创新方面，公司内外自研项目与产学研同步开展，持续进行中国传统原料创新研发及纳米载体、生物发酵、生 物节律等前沿技术领域研究，包括黑参提取物、二次发酵灵芝本草新酵素、茶提取物等传统来源材料创新研究，以及伊 利水云母、四氢嘧啶、视黄醇等新技术新原料研发，目前已成功实现多款原料自主掌控。 产学研合作方面，与江南大学王振教授开展的“视黄醇在化妆品中的应用技术开发”课题，开发出具有优异稳定性 和抗聚结性能纳米乳液，进一步提升了视黄醇酯在化妆品配方中的更有效应用；与江南大学康振教授团队展开联合研发 “发酵四氢嘧啶的重组菌的构建”，通过工程化菌株高效生产四氢嘧啶，现已完成四氢嘧啶的发酵中试及后处理工艺开 发。 产品创新方面，建立细分研究中心，鼓励产品创新，提高公司产品研究深度和储备丰度，同时建立研发AB竞研机制， 提高研发人员活力。报告期内，共申请组合物核心专利10项，均已应用于旗下自有品牌产品配方中，有效实现了产品更 新迭代及产品品质的提升。 在质量管理体系方面，建立全流程的多交叉产品闭环质量管理机制，覆盖从产品开发，上市前，上市后的全过程质 量管控机制，同时积极落实“数字赋能组织”的战略方针，完善应用实验室信息管理LIMS系统，进一步巩固水羊质量信 积极落实《化妆品生产质量管理规范》，先后通过生产许可证审核、ISO9001 和ISO22716审核、GMPC（US）、屈臣氏审 核以及质量飞行检查。 数字化方面，2022 年公司技术团队以协作和数字化经营为核心目标，持续迭代数字化美妆平台。业务联接方面建设 4 个联接平台提升消费者、达人及品牌方外部协作效率；加速业务中台建设，品牌中心、商品中心、权限中心大幅提升 内部协作效率建设了统一的经营数据指标体系，为品牌经营，大单品打造提供数据决策支持。 （2）自有品牌与代理品牌双业务驱动战略 公司秉承“让人类享受肌肤之美的企业使命”，推动“自有品牌与代理品牌双业务驱动”的发展战略。报告期内实 现自有品牌全面升级与代理品牌的持续发展。 自有品牌方面，御泥坊进一步推进品牌升级、优化产品体系、深耕渠道运营、丰富品牌内涵，持续为东方女性提供 东方护肤解决方案。品牌方面，以“传盛唐、美东方”为品牌主张，深耕盛唐文化，升级用户触点体验，塑造品牌心智 的一致性；产品方面，针对东方女性五大肌肤问题，构建全新“春江花月夜”产品体系，打造兼具艺术价值及护肤功效 的东方女性护肤解决方案，新品占比逐步提升；市场方面，“422 品牌周年庆”上首次亮相御泥坊品牌全新理念及产品 体系，结合平台项目资源“年度会员日”打造全网超 1 亿的曝光，触达千万用户，不断沉淀优质会员，并通过微 800 玻 尿酸次抛精华、微400抗衰精华等高客单产品逐步实现品牌高价值人群的拉升，获得较高口碑反馈。 新锐品牌方面，大水滴专注熬夜护肤细分赛道，品牌升级围绕不同熬夜肌肤问题推出 22点基础护理、0 点密集护理 及 3 点紧急护理的产品体系，并成功通过点涂祛痘精华细分品类切入市场，大单品祛痘精华销售量超 200 万瓶，利用品 牌及内容增长，实现品牌快速破圈，品牌年增速超 1400%；小迷糊品牌定位于年轻肌科学护理专家，倡导科学护肤不过 度，致力于为年轻肌提供精简有效的肌肤护理。其专研年轻肌屏障养护专利成分肌肤源力因子，能有效维稳年轻肌健康 肌肤状态，单品洁颜蜜 5 月上线即获一众达人、用户高度口碑认可，被尹可以、露露黄了等、知名美妆护肤达人推荐。 男士护肤品牌全线升级为“御”，精准定位专研男士压力肌肤，为当代都市压力青年提供一套精简高效的肌肤解决方案， 品牌在压力肌赛道的研发和成果都走在世界前列，并作为中国品牌登上《CHINA DAILY》，向全球展现中国品牌的探索与 思考。报告期内品牌客单提升 180%，已正式迈入中端品牌梯队。“VAA”品牌致力于打造自然骨相妆的美妆品牌，秉承 着为东方女性量身定制自然骨相妆的初心，品牌持续发力于产品创新和细分品类深耕，中性灰修容和小轻罐卸妆膏收获 明星化妆师王亚飞全渠道种草，以及多位头部美妆博主的喜爱，其中小轻罐卸妆膏获得业内知名美容杂志瑞丽颁发的 “贵妇挚爱养肤卸妆膏”大奖，并于2022年进入抖音卸妆产品年度金榜TOP3。 2022 年 7 月，公司收购日法高奢护肤品牌 EDB，通过聚焦品牌心智的进一步塑造、产品梯队建设及市场活动宣传， 以及在高端百货、高端酒店SPA渠道的布局，品牌会员进一步渗透中国高端人群，成为SKP-S高端护肤线TOP2品牌。同 时，公司还完成了对法国敏感肌院线品牌Pier Augé的投资，品牌深耕精致宝妈以及资深中产圈，通过精准 KOL、KOC合 作以及 SKP、IFS 等高端百货布局，敏感肌修护心智得到进一步传递，双 11 期间品牌单品融雪面膜取得淘系进口涂抹面 膜品类排名 TOP1。海外优秀品牌的收购进一步提升公司在自主高端品牌的建设，丰富了品牌矩阵，同时也加强了海外研 发及供应链能力、以及海外高端渠道的拓展能力，提升了公司全球协同效应，迈出了国际化发展的关键步伐。 代理品牌方面，公司与强生的合作逐步进入良性发展轨道，业绩稳步增长。日本皮肤学护肤品牌城野医生，明星单 品377美白精华为天猫热销TOP4的美白精华，双11期间天猫销售额同比增长超过100%，同时377面霜跃居天猫大众美 白面霜 TOP1；抗初老先锋品牌露得清稳居天猫 A 醇销量TOP1，在618、双11 大促期间，其单品A 醇晚霜蝉联天猫国际 乳液面霜第 TOP1；国民经典品牌大宝，单品 SOD 蜜稳居淘系乳液面霜销量 TOP1，B5 修护乳新品上线实现突破性销量； 百年专业漱口水品牌李施德林，连续 8 年稳居漱口水类目 TOP1，线上份额持续上涨；美国专业生发品牌 Rogaine，报告 期内蝉联天猫国际医药生发品类TOP1，京东渠道实现国际医药品类TOP5；全球第一母婴品牌强生婴儿，打造全龄覆盖多 品类爆款梯队，宝宝润肤油销量稳居天猫润肤油 TOP2，并加强儿童线布局，洗发水等产品实现较快增长。其他代理品牌 方面，打造水羊国际平台多梯队品牌矩阵，在不同细分市场、细分品类孵化优势品牌。彩妆品类，孵化米兰秀场彩妆品 牌 LORD＆BERRY，覆盖中国年轻彩妆人群，品牌热度稳步增长，报告期内中国市场规模实现近 500%增长，核心单品超模 粉底液稳居天猫进口粉底液排行榜TOP2；意大利米兰时装周御用彩妆品牌KIKO，大单品防晒粉饼稳居淘系粉饼类目产品 TOP1，同时还被授予 2022 年天猫美妆新品牌行业奖的年度定妆奖；护肤品类，芬兰国民天然护肤品牌 LUMENE，单品极 地面霜成为全网现象级北欧保湿面霜，产品热度及销售量实现大幅增长；美容品类，西班牙专业院线品牌美斯蒂克 （mesoestetic），为全球 100 多个国家和地区的高端美容机构、皮肤科医生提供院线级产品，2022 年实现品牌营收同 比增长300%，抖音渠道营收同比增长超700%，明星产品亮白饮成为天猫、抖音丽人海外膳补类目TOP1。 （3）内部平台生态化，外部生态平台化的双平台生态战略 公司致力于美妆行业的共同发展，从内到外打造美妆产业健康发展的生态平台。“水羊生态联盟”秉承着为美而生、 共通互赢、共创生态的理念，致力于打造一个跨区域、跨领域、跨平台的美妆生态联盟，共同推动行业发展，并为联盟 成员提供一个信息共享、联合创新、资源协同、投资赋能的平台。公司大力支持优秀品牌的发展，开放自有平台提供资 本、研发等资源扶持。报告期内，针对“水羊联盟”成员，多次举办行业峰会及内部沙龙，联合进行技术创新应用，共 享供应链平台，开放研发实验室及产品共创，共享检测平台等，并协同公司新媒体运营，IT 数字化系统等资源，为成员 全方面提供产业赋能支持。同时，围绕公司内外部企业为核心，致力于结合优质供应商、品牌合作方、投资企业、品牌 服务商、研发机构为重要助力，推动行业及优秀企业的共同发展，合作共赢。 3、公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 4 号-创业板行业信息披露》第四章数字创意产业第二节 电子商务业务的相关披露要求： （1）线上渠道销售情况： 公司通过自有平台、第三方平台等不同渠道的销售收入占比：
销售收入占比在10%以上的平台：
人信息保护、消费者权益保护、商业道德风险等领域所实施的保障措施。 （1）关于对公司未来发展战略和经营目标实现产生重大不利影响的风险因素，请参见“第三节管理层讨论与分析” 之“十一、公司未来发展的展望”部分。 （2）公司重视企业信息安全管理，于 2017 年引入ISO27001安全管理体系，使用 PDCA 的方法持续进行信息安全建 设。管理层面，公司成立了信息安全委员会，发布了信息安全管理制度，并每年开展员工信息安全意识宣传与考试。网 络层面，部署了下一代防火墙、入侵防御系统、上网行为管理等网络安全管理设备，对不同类型的网络进行隔离与划分， 严格设置网络间访问的白名单。系统和应用层面，对数据库及相关操作有严格的权限控制、加密备份、监控、渗透测试 及风险评估修复机制，各内部业务系统署了水印降低信息泄漏风险。终端安全层面，严格控制终端数据拷贝权限，对所 有电脑安装安全软件，并实行软件白名单机制，降低员工电脑中毒风险。 （3）公司秉持着“客户第一”的价值观原则，注重消费者权益保护，严格遵守国家关于消费者权益保护的法律法规 以及第三方平台等关于消费者权益保护的相关规定。公司注重消费者诉求，客户服务部开展了“消费者问题 100%解决” 项目，客服代表消费者为消费者发声，是消费者项目的负责人和责任人，从管理层到基层都有严格服务考核，同时在内 部沉淀了多场景消费者问题处理、完结、执行标准，切实解决消费者问题，保护消费者利益。 （4）公司高度强调商业道德，在内部制定了“高压线”，强调廉洁从业，严防严控、防范杜绝商业贿赂。公司努力 营造公平、健康的商业环境，并为此制定了统一、公开的标准，严格执行管理制度。各项业务实行线上审批，留痕可查， 业务标准公开透明，避免暗箱操作与职务腐败。公司审计部对各部门进行定期检查、开展专项稽核审计，防范任何以非 法手段违反法律、公平竞争和商业道德的行为，杜绝任何形式的商业贿赂活动。 2、收入与成本 （1） 营业收入构成 营业收入整体情况 单位：元
单位：元
（3） 公司实物销售收入是否大于劳务收入 ?是 □否
?适用 □不适用 上述表格中已剔除了代理品牌的销量及存量，本期销量下降主要系外部不良因素的影响以及公司自有品牌升级暂未 实现充分效益所致。 （4） 公司已签订的重大销售合同、重大采购合同截至本报告期的履行情况 □适用 ?不适用 （5） 营业成本构成 行业分类 行业分类 单位：元
无 （6） 报告期内合并范围是否发生变动 ?是 □否 1.本期发生的非同一控制下企业合并
（7） 公司报告期内业务、产品或服务发生重大变化或调整有关情况 □适用 ?不适用 （8） 主要销售客户和主要供应商情况 公司主要销售客户情况
□适用 ?不适用 公司主要供应商情况
□适用 ?不适用 3、费用 单位：元
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