[中报]一心堂(002727):2023年半年度报告
原标题:一心堂:2023年半年度报告 一心堂药业集团股份有限公司 2023年半年度报告 2023-069号 2023年8月 ?? 第一节 重要提示、目录和释义 公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证半年度报告内容的真实、准确、完整,不存在虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏,并承担个别和连带的法律责任。 公司负责人阮鸿献、主管会计工作负责人代四顺及会计机构负责人(会计主管人员)肖冬磊声明:保证本半年度报告中财务报告的真实、准确、完整。 所有董事均已出席了审议本次半年报的董事会会议。 本报告中涉及未来计划等前瞻性描述,不构成公司对投资者的实质承诺,请投资者注意投资风险。 公司业务经营受各种风险因素影响,存在宏观经济与市场风险、公司主要业务方面的风险,公司在本半年度报告第三节“管理层讨论与分析”之“公司面临的风险和应对措施”部分就此做了专门说明,敬请广大投资者注意。 公司计划不派发现金红利,不送红股,不以公积金转增股本。 ?? 目录 第一节 重要提示、目录和释义?....................................................................................................................?2? 第二节 公司简介和主要财务指标?................................................................................................................?6? 第三节 管理层讨论与分析?..............................................................................................................................?9? 第四节 公司治理?................................................................................................................................................?25? 第五节 环境和社会责任?..................................................................................................................................?27? 第六节 重要事项?................................................................................................................................................?29? 第七节 股份变动及股东情况?.........................................................................................................................?51? 第八节 优先股相关情况?..................................................................................................................................?59? 第九节 债券相关情况?.......................................................................................................................................?60? 第十节 财务报告?................................................................................................................................................?61? ?? 备查文件目录 一、载有公司负责人、主管会计工作负责人、会计机构负责人(会计主管人员)签名并盖章的财务报表。 二、报告期内公开披露过的所有公司文件的正本及公告的原稿。 三、在其他证券市场公布的半年度报告 四、以上备查文件的备置地点:公司证券部。 ?? 释义
一、公司简介
1、公司联系方式 公司注册地址、公司办公地址及其邮政编码、公司网址、电子信箱等在报告期是否变化 ?适用 □不适用
信息披露及备置地点在报告期是否变化 □适用 ?不适用 公司披露半年度报告的证券交易所网站和媒体名称及网址,公司半年度报告备置地在报告期无变化,具体可参见2022年 年报。 3、其他有关资料 其他有关资料在报告期是否变更情况 □适用 ?不适用 四、主要会计数据和财务指标 公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据 □是 ?否
1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 □适用 ?不适用 公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 □适用 ?不适用 公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 六、非经常性损益项目及金额 ?适用 □不适用 单位:元
□适用 ?不适用 公司不存在其他符合非经常性损益定义的损益项目的具体情况。 将《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益 项目的情况说明 □适用 ?不适用 公司不存在将《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为 经常性损益的项目的情形。 ?? 第三节 管理层讨论与分析 一、报告期内公司从事的主要业务 公司的主营业务为医药零售连锁和医药配送业务,其中医药零售连锁是公司的核心业务,主要以中西成药为主,其 次包含中药、医疗器械、保健品及其他个护美妆业务。 (一)行业发展情况 随着政策环境及医药服务体系的变化,医药的重要性日益凸显,为此我国持续加大基层医药政策支持力度,持续探 索数字化改革路径,加强基层医药机构监督管理,旨在利用信息化手段促进医药资源纵向流动,提高医药资源可及性和 服务规范性。 2023年2月15日,国家医保局发布《关于进一步做好定点零售药店纳入门诊统筹管理的通知》,为更好推进职工医保门诊共济保障机制改革,不断提高人民群众医疗保障水平,贯彻落实好《关于建立健全职工基本医疗保险门诊共济 保障机制的指导意见》和《零售药店医疗保障定点管理暂行办法》的有关要求,将定点零售药店纳入门诊统筹,更好发 挥职工医保门诊医药费用保障功能,切实保障参保人员权益。明确门诊统筹基金支付范围,完善门诊统筹总额预算管理, 加强门诊统筹医保服务协议管理,做好门诊统筹费用审核结算。明确参保人员凭定点医药机构处方在定点零售药店购买 医保目录内药品发生的费用可由统筹基金按规定支付。支持定点零售药店通过省级医药采购平台采购药品,鼓励自愿参 与药品集中带量采购。倡导参考省级医药采购平台价格销售医保药品。零售药店纳入集采加速,随后,多地发文表示, 定点零售药店可申报参与药品网上集中采购工作。今后,药店参与集采范围将持续扩大,不仅是带量药品,挂网药品也 可在药店销售。此举丰富了药店的产品结构,也满足了患者的购药需求。于企业而言,今后药店销售终端的市场占比也 将发生改变,纳入门诊统筹管理有助于进一步发挥院外特慢病终端的功能,扩大医疗服务供给,带动药品销售与客流向 院外市场流转,有利于药店的长期发展。 今年3月1日,国家发布《关于做好2023年医药集中采购和价格管理工作的通知》,提出“鼓励对已有省份集采、价格竞争充分的品种开展带量价格联动”,从国家层面肯定了带量联动方式。2023 年上半年,地方新增带量采购项目中 过半采取带量联动的方式,可见部分地区带量采购的降价成效将扩大到其他地区。 2023年4月19 日,国家药品监督管理局发布了《药品监督管理统计年度数据(2022年)》(下称《年报》),对2022 年全国药品经营行业的发展状况进行了详细统计和分析。截至 2022 年底,全国共有《药品经营许可证》持证企业 约64.4万家,其中批发企业约1.4万家;零售连锁企业6650家,零售连锁企业门店约36.0万家;零售药店约26.3万家,全国门店总数突破 62.3 万家。与 2021 年相比,各类药品经营企业数量均有所增加。连锁企业控制的门店数量由上 年的33.7万家增至36.0万家,增幅6.8%;单体药店由上年的25.2万家增至26.3万家,增幅4.3%。从这些数据可以看 出,药品经营行业呈现出数量增长、规模扩大、连锁率提高的特点。 (二)公司所处市场地位 公司主营业务为药品零售连锁,目前已成为国内直营连锁规模领先的药品零售连锁企业之一。现阶段重点发展区域 在西南地区,主要以川渝地区为主,兼顾华南地区、华北地区同步发展。药品零售业务涉足云南、四川、重庆、广西、 贵州、海南、山西、河南、上海及天津,旗下控股子公司四川本草堂药业有限公司,以药品配送为主。公司是 A股连锁 药店第一家上市公司,荣获中国药店2022-2023年度价值榜百强榜第五名,米内网2022-2023年度中国连锁药店综合实 力百强榜第五名及直营力百强榜第一名、米内网2022年中国连锁药店直营门店数量排名第一名等荣誉。 (三)公司经营模式 1、采购模式:公司根据行业特征和主要市场区域特点,确立了“以需定进、勤进快销、满足需求、质量控制”的采 购原则,保证资金周转、库存比例的平衡及经营活动的正常进行。公司设采购管理部门,负责公司整体采购品类规划、 供应链建设、战略型供应商发掘和维护、采购政策的制定、价格政策制定等,并监督管理采购过程,具体采购业务由集 团采购中心、省外子公司下设的采购部门负责。目前,公司主要采用集中采购与地区采购相结合的采购模式。 2、销售模式:公司业务以药品零售为主,通过建立医药零售终端网络,以门店为基础,通过提供健康咨询、顾客慢 病管理、用药周期管理等服务,不断完善产品+服务的商业模式,提升顾客的满意度和黏性,从而实现公司业务规模的持 续、稳定增长。公司设立商品管理部和营运中心负责定价、市场开发、市场营销等系列销售活动的开展。连锁直营药店 具有质量控制严格、执行力强、响应速度快等特点,有利于保证品牌形象和服务质量的一致性,从而在社会高度关注食 品药品安全的情形下,能更多获得监管部门和消费者的认可,以及能够获得上游供应商较大的支持。 (四)公司主要业务进展情况 公司所属医药零售行业,经营的产品以药品及其他健康品类为主。医药零售行业所经营的药品具备时效性、地域性 和消费者用药习惯性,具备自身的行业特性,属于社会刚性需求,受宏观经济环境的波动影响较小,不存在明显的周期 性。2023 年上半年,公司在董事会及管理层的有力领导下,不断优化经营策略,扎实推进各项基础性工作,加快专业化 服务能力提升,强化预算事前管理,稳步提高门店经营效率。在现有的基础上,公司经营成果和规模得以巩固和发展。 1、会员管理与服务业务 公司作为全国领先的医药零售连锁企业之一,始终秉承“一心做事、以心换心”的企业精神,和“一心为民,全心 服务”的服务宗旨,以顾客为中心,用专业化的贴心服务,为顾客提供全面的健康解决方案。公司持续打造以城市为单 位的立体化经营店群,各类型门店经营面向于不同地域、不同阶层的顾客,不断丰富商品种类,提升服务水平,提高抗 风险能力,增强核心竞争力。 截止2023年6月30日,公司拥有有效会员人数达到3900万人。通过市场调研、商圈分析及未来市场的规划方向, 对消费顾客客单价、品类购买、需求等进行分析研究、精准定位,全面完善顾客画像,让消费者更加立体,顾客群体识 别和细分更加完善。将顾客群体划分为特慢病人群、中老年及家庭主妇人群、年轻消费群体、母婴人群、高价值人群、 活动偏好人群、美妆人群、大健康消费人群、保健人群等。针对不同顾客群体,采取不同的方式获取顾客需求,提供不 同的服务和产品,充分满足顾客需求。针对目标顾客群、市场的定位及分析,以连锁门店、客服中心为核心,职能中心 依据业务配合开展顾客需求、期望的了解,以促进公司管理过程的改进优化,满足不同顾客群对公司产品、服务的期望, 进一步实现公司战略,提升顾客满意度和忠诚度。以顾客健康问题解决方案为核心,实现全程、全渠道、专业药事、慢 病关爱、健康管理等场景为会员提供服务。利用CRM客户关系管理系统提供慢病管理、母婴管理等深度服务,更好的维 护现有顾客群体,不断挖掘新的潜在顾客群体,以顾客为中心,围绕顾客实际需求为着力点,提升顾客粘性。通过顾客 画像与商品品类的贴合度达到经营效率的提升。 2、新零售业务发展情况 经过多年的发展,一心堂的新零售业务已经形成了O2O 业务为主线的电商业务布局,自营平台为辅的电商业务布局, 初步拥有了全人群、全场景、全品类的服务能力; 一心堂2023年上半年新零售总销售额为3.78亿元,其中: O2O业务完成销售3.05亿元。业务目前已涉及全国10个省级行政区。接下来三方O2O业务将持续深化与线下的融合,提高运营效率,高效的服务好用户用药最后一公里; B2C 业务完成销售 7397 万元。业务目前已开通天猫、京东、拼多多、美团等所有主流 B2C 平台,云南及多个省子 公司均开通了三方 B2C 业务。三方 B2C 业务将专注于优化用户服务链及供应链的搭建,同时也会推进开展省公司的 B2C 业务,实现集团级的供应链高效利用。 目前所有省公司(包含自营及控股),均已开通自营业务。自营业务将专注于目前集团缺失的服务场景补全工作, 同时利用第三方供应链持续补全集团的非药品供应链。对于用户需求和服务场景的挖掘,扩大集团服务边界将会是自营 业务的主要发展发向; 公司将继续从业务数字化、供应链打造、业务融合等多个方面,加大对于新零售业务的支持和投入,持续提升业务 3、慢病医保情况 随着我国居民的生活水平不断提高,大众对健康的理念持续增强,在人口老龄化程度日益加深等因素的推动下,慢 病医药消费需求将会呈现逐步增长的发展趋势。公司着重发展慢病医保业务,持续加大对慢病医保业务的投入。截止 2023年6月末,慢病医保门店为1193家,慢病医保门店占连锁门店总数12.47%,慢病医保覆盖省、州、市、区、县各 级门店。 集团慢病业务部联合一心堂职业技能培训学校培养一批慢病内训师队伍。邀请行业资深慢病讲师做慢病药事全流程 服务线上专业培训,包括慢病服务建档痛点及应对,慢病服务回访难点与攻略,慢病服务管理流程和方法等,提升员工 专业服务技能,增强顾客满意度。联合厂家及业内资深慢病讲师到现场授课,讲解慢病的疾病知识和用药知识、药事服 务、案例分析、实操演练等,为门店开展三高共管慢病管理服务,提供了科学专业的指导依据,对药师在实际服务场景 中的综合用药指导能力进行了全面的升级。对慢病品种的用药周期进行精准计算,以患者为中心推送购药提醒进行回访, 复购占比逐月提升。 4、门诊统筹业务发展情况 随着医疗技术的发展,门诊可提供的医疗服务范围大幅增加,服务功能明显加强。当前慢性病已成为影响我国居民 健康的主要疾病。治疗慢性病最有效的方式,就是通过门诊早诊早治、健康管理,避免小病拖成大病,有效减轻群众病 痛和经济负担。为此,国务院办公厅印发《关于建立健全职工基本医疗保险门诊共济保障机制的指导意见》,改革建立 门诊统筹报销,参保人凭定点医药机构处方在定点零售药店购买医保目录内药品,可由统筹基金按规定报销。要求各地 加大力度,实现定点医疗机构电子处方顺畅流转到定点零售药店,方便参保人凭处方开药。各地区根据当地经济社会发 展水平和群众就医需求,研究优化门诊报销比例、“起付线”和“封顶线”等政策,不断细化配套措施,优化管理服务, 提高保障水平,努力提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。为此,公司将完善整体业务,加大相关专业人才引进力 度,培育员工专业素养,储备相关人才及资质,拓展药诊店业务发展。 5、个护美妆产品发展情况 个护美妆业务作为近年来公司创新业务之一,发展势态良好。公司将个护美妆旗舰店打造成为新零售业务模式下的 新窗口,让更多顾客从新视角了解一心堂多元化品类发展。个护美妆业务的推进增加了年轻消费群体进店频次,将年轻 顾客转化为一心堂忠实会员,提升新会员开发力度。从而带动门店全品类销售的增长,将个护美妆产品陈列在药店货架 上,更加直观的反映新时代下药店的多元化品类发展。 2023 年上半年集团内个护美妆产品目前销售贡献主要集中在云南,占比接近 85%,省外公司还有较大发展空间。后 续公司将继续丰富美妆个护产品线,强化营销及宣传工作,积极推广省外公司美妆个户产品的引入及推广。随着市场需 求的变化,未来通过公司不断的推广与发展,与全国药妆上市公司强强联合,该项业务还会有较好的成长空间。 6、彩票业务发展 2023年1-6月,彩票销售2852万元,同比增长192.1%。目前公司在云南、广西、山西、海南、贵州、重庆、天津等地区共计两千多家连锁药店开通体育彩票和福利彩票渠道销售点。公司在门店安置彩票代销陈列柜,营造彩票销售氛 围,对门店员工销售彩票的业务培训,提升彩票代销业务能力,为门店销售赋能。公司与体彩中心深入合作,通过公司 网点的布局优势,可以参与公益建设,营造体育彩票和一心堂公益、公信的正面形象,为公益事业、健康事业做出更大 的贡献。 7、门店经营情况分析 (1)报告期内,公司深耕细作坚持核心区域门店高密度布局,形成城乡一体化的门店网络布局结构。公司品牌自上 而下下沉式渗透发展,各行政区域门店规模保持均衡发展势头。公司重点发展区域在西南、华南地区,同时兼顾华北地 区的门店发展。未来公司战略将逐步着眼于全国市场。 (2)报告期末已开业门店按物业权属划分
华南地区包括:广西壮族自治区、海南省; 华北地区包括:山西省、天津市; 华东地区包括:上海市; 华中地区包括:河南省; (3)报告期内主要区域门店拓展情况
店经营质量的各项把控。加强收购标的门店的经营数据分析、未来市场预期分析、可行性研究等方面的执行。以单店为 经营单元,通过各项经营指标的优化,从而提升单店经营效率。 报告期公司直营门店经营效率情况:
日均营业收入=门店当年含税营业收入/当年门店营业天数。 租金效率=年平均销售/年租金 报告期内,公司拓展团队持续推进降租增效的发展思路,通过前后台日常性费用的预算控制,实现运营成本的全面 优化人效创造力,提升人均产值。加强后台人员对前台终端业务的了解和学习,以后台支援前台的管理方式,达成前后 台的高效协作。 (4)、门店取得医保资质情况 2023年上半年,公司积极争取达标门店的医保资质申报,持续提升医保资质门店占比。截止2023年6月30日,公司共9,569家直营连锁门店,已取得各类“医疗保险定点零售药店”资格的药店达9,023家,较上年年末净增加569家 医保门店,同比上年同期净增加942家医保门店,同比增长4.4%。报告期内公司医保刷卡销售占总销售的43.83%。
营业收入前十门店累计营业收入占公司整体营业收入的比例1.52%。?
1、立体化的店群经营 公司现阶段已形成以西南为核心经营地区、华南为战略纵深经营地区、华北为补充经营地区格局。同时,省会级城 市、地市级城市、县级市场、乡镇级区域门店规模均衡发展,形成独具一格的立体化发展格局。省会、地市级门店从品 牌、商品、服务、物流等维度形成中心辐射,单个门店间形成店群效应,利用先进的信息系统实时查询周边门店库存保 有,充分发挥店间调拨的能动性,各单店之间相互配合和协同。开展店群式营销服务,拓展一心堂品牌在当地市场的影 响力,发挥立体化、标准化经营的优势。通过区域做强,从而缩短新店及次新店盈利周期,更利于各层级市场提升竞争 能力和形成成本优势,推动公司长期稳定的发展。 公司持续打造以城市为单位的立体化经营店群,结合城市商圈类型、顾客结构、消费需求、发展潜力等因素综合分 析,通过对门店进行改造或布局规划,公司在各区域市场形成了标准化全品类旗舰店(中心店)、单品类旗舰店、品类 加强店、标准店、乡镇及社区店构成的垂直渗透立体化店群。各类型门店经营面向于不同地域、不同阶层的顾客,也使 店同城互联,各店型的门店均能快速为顾客提供更加全面、多元的商品和服务保障,极大增强顾客需求满足能力,连锁 经营效益得到进一步释放。 2、标准化管理助力门店纵深发展 公司继续坚持“少区域高密度网点”和“高度标准化统一管理”发展策略,将“打造当地药店第一品牌”、“建设 合理密集的门店网络”、“实现较高市场占有率”作为区域市场经营目标。通过集中化经营系统的搭建,公司已在全国 多个区域市场实现品牌和市场份额领先,各区域市场盈利能力持续提升。 2023年结合公司发展战略及业务规划,基于“健全、业务匹配、化繁为简”的原则,收集相关业务部门及门店的意见 和建议,不断调整优化完善公司业务板块管理制度,并整理出每月重点制度执行推广,做到“工作有标准,事事有人管, 人人有专责,工作有检查,结果有奖惩”的管理机制。加强监督全员掌握制度标准,确保工作提质高效。 统一执行门店形象标准,对店内外形象、员工形象、商品陈列等项目,进行管理人员店巡,店员工服务较好的给予奖 励,助力门店员工能更好的服务顾客。完成视频巡检系统的安装,远程帮扶保障门店员工做好服务为销售赋能。安排神 秘顾客暗访,从顾客的角度去发现问题,助力门店及时改善服务中的不足,从而提高顾客满意度。评选服务标杆门店、 服务标杆员工等奖项,充分调动了门店员工的工作积极性、创造性,激励员工不断提升门店服务质量、规范门店服务管 理,给顾客提供全方位的服务,展现公司企业精神、服务精神、核心价值观,提升一心堂品牌影响力。 3、全渠道经营网络 随着国内经济和市场环境的发展,消费者的购买习惯从原来的在多种平行渠道中选择其中一条,逐渐转变为同时关 注多种渠道,并在其中选择一条最合适当前消费场景的。一心堂在稳步发展线下渠道的同时,也在逐步发展基于已有会 员的全渠道服务的能力。 渠道拓展方面,一心堂目前稳定运营各主流三方O2O、B2C平台,利用第三方能力实现用户对于基本快、省的需求。 在此基础上,一心堂入驻了抖音、视频号、小红书等内容平台,并进行了积极的内容开发,满足了用户于对商品、服务、 知识类等的内容需求,并建立了较为成熟的变现逻辑。 同时,在与第三方平台的合作中,一心堂吸取了平台侧的产品、数据等基础能力中的优点,并结合自身业务情况,对 系统进行了相应的个性化改进,初步实现了线上线下的数据互补,为打造围绕一心堂会员的全渠道运营打下了基础;服 务侧,一心堂以一心到家为基础,展开了围绕用户全生命周期、全需求场景的运营工作,涉及体检、康养、零售等多个 项目,同时利用已有的呼叫中心、公众号等积极与用户建立联系,挖掘、满足用户需求场景,力求带给用户卓越的无缝 式消费体验。 4、全品类产品差异化布局 差异化管理品类的产品线是满足消费者需求的基础。把商品按属性类别、质量标准、作用机制、陈列特征、需求场 景等细化商品分类。在品类细化基础上,结合产品品牌线,充分引进国内外知名一、二线品牌商品,兼顾地方三、四线 品牌商品,以满足不同地区、市场的不同消费习惯的消费者需求;精细品类价格带管理,同类商品优化低、中、高价格 带以满足不同消费层次的消费者需求;颗粒化品种管理,充分调研顾客需求,结合不同地区的气候、饮食、习俗等特点, 在常规产品线上增加季节性商品、时令节气商品、特产类商品,使得产品线更贴合消费者生活。 药品产品线的差异化,除保障消费者日常用药需求外,积极应对门诊统筹政策落地,着重引进基层医疗机构中标品 种以及门诊统筹支付品种,全力保障社会基本用药需求;同时紧跟国家政策,洽谈引进带量、国谈品种,发挥零售药店 社会作用,积极响应国家政策落地;同时关注新特药上市动向,积极引进以满足罕见病、特殊病人群的用药需求。 非药品的产品线的差异化,除关注常规经营品类的产品线外,结合行业资讯、市场热点、顾客关注点等,持续调整、 优化非药品的产品线。布局大健康供应链,发展个护、美妆类商品,同时提升店员专业知识,持续进行消费者教育,以 满足顾客对大健康产品日新月异的需求变化。 差异化的产品线管理能够精准化满足不同消费群体,为消费者带来便捷、实惠,增强了消费者粘性和对公司品牌的 认可度,为公司创造了价值。 5、全流程中药产业链布局 公司总部位于云南省,云南省拥有得天独厚的地理和气候条件,沉淀了品优质良的中药材资源。中药产业是公司未 来主要发展方向之一,市场前景及实用性具备较大的成长空间。国务院办公厅发布《中医药振兴发展重大工程实施方 案》,指出:中医药是我国重要的卫生、经济、科技、文化和生态资源,传承创新发展中医药是新时代中国特色社会主 义事业的重要内容,是中华民族伟大复兴的大事。贯彻落实加大“十四五”期间对中医药发展的支持和促进力度,着力 推动中医药振兴发展,着力改善中医药发展条件,发挥中医药特色优势,提升中医药防病治病能力与科研水平,推进中 医药振兴发展。加大支持力度,加快发展覆盖全生命周期的中医药健康服务,促进中西医协同发展,统筹推进中医药医 疗、教育、科研、产业、文化等发展,满足人民群众日益增长的中医药需求。 目前公司已完成建立种苗培育、初加工、精加工、深加工、中药批发、医疗机构药材供应、中药零售销售业务等完 整的产业链。在中药饮片产业方面,具有厚重的积淀和布局,结合十四五国家对大健康产业的支持以及大众对中药的重 视和关注度,未来在政策助力下,将有较好的市场前景及较强的推广性。 6、完善的供应链体系 公司在发展过程中秉承“一心做事,以心换心”的企业精神和“诚信、负责、仁爱、共赢”的核心价值观,确立了 “以需定进、勤进快销、满足需求、质量控制”的采购原则,致力与广大供应商建立良好关系,整合资源、提升效率, 实现增值及合作共赢,共同发展壮大。作为药品零售企业,公司一直以打造绿色大健康产业为发展核心,目前主要采用 集中采购与地区采购相结合的采购模式,通过集采分购、品牌共建等战略合作政策贯穿上下游供应链,发展全面、完整 的供应链战略合作,与供应商开展品牌共建、贴牌、代理等多维度的合作方式,全渠道、多渠道降低采购成本、提高库 存利用度、减少物流运转及损耗、降低运输成本。通过市场考察,根据市场需求,引进优质产品,利用规模化优势,集 中采购,让利于民,巩固公司“价格低、品种全、质量优”的核心竞争优势。 公司构建了完善的供应商管理制度,全方位的搭建了管理机制,构建供应商矩阵管理模型,通过集团-子公司搭建完 善的管理采购管理体系,实现资源互补,优势协同,为不同顾客群体提供不同的需求满足。通过整合国内线上线下多渠 道多平台的资源,建立优质良好的上下游供应链合作,最终实现促进合作双方在提升企业品牌质量上都能得到更好的提 升促进,也使得我司在供应链管理与建设中真正体现了携手共赢的良好局面。 7、专业的培训体系推动公司专业化发展 随着社会的进步对药店专业化服务水平要求的提高,专业化的零售连锁药店服务力深受广大消费者的青睐。结合公 司规模化进程的不断发展,人才梯队培养同时,提升公司专业力是当前重要工作之一。公司旗下一心堂职业技能培训学 校专注各项重点岗位人才的培养,落实公司战略考量,开展各项人才梯队培养项目。 店长培训项目:通过体系化搭建和系统性培训,运用线上线下结合的教学模式,围绕企业文化、专业技能、素养提 升、实操训练四大类别,聚焦文化理念、心态建设、门店商品管理、门店基础管理、顾客管理、营销管理、GSP 管理、 财务管理、专业知识九大模块,赋能初中高三个层级的店长。提升门店店长店务实操力、专业服务力、商品管理力、营 销执行力、人才培养力等综合能力,从而改善门店管理,促进业绩增长。 重点品类培训:集团根据大环境的影响和作用,统筹、牵引和指导培训战略,针对保健品、美妆、医疗器械、中药 等重点品类设计赋能培训计划,成立专项项目、组建专职讲师团从集团到子公司,到分部进行一致性赋能培训,统一思 想、统一动作、统一策略,并结合营销战略,培训营销双模式进行品类赋能,促使公司品类销售达成,做好业绩贡献。 内训师培训:建设一心堂梯级专业力讲师队伍,开展“专业内训师”培训。通过线上学习、线下训练、情景模拟、 销售案例实战分析等培养模式,打造适配医药零售门店端人才储备需求的内部培训讲师,培养向一心堂集团门店销售人 员进行专业知识、服务能力、店务技巧的内训师,快速为门店销售人员赋能,提升一心堂员工专业能力、服务能力。 执业药师继续教育:对全集团执业药师、药学技术人员进行持续性再教育工作,统筹组织实施执业药师队伍培训。 通过网络培训、面授培训,对执业药师职业水平、管理服务水平、药学技术水平进行持续性教育,以患者和消费者需求 为导向,开展药学服务、新医药信息等内容的学习。保障民众用药安全、壮大一心堂药师队伍,最大化发挥执业药师作 用。 新员工培训:通过线上学习+线下培训+线下带教“三位一体”的培养模式,对新入职员工进行培训,使员工对企业 文化认同、工作价值观认同、丰富医药专业知识、提升服务技巧,培养成为医药零售企业“生力军”。人是趋动货、场 效益兑现的关键因素,只有人力资源的价值提升,其余资源的价值才能有效发挥。挖掘人力资源价值,提升人力资源绩 效,建立有效的人力资源梯队,是公司可持续发展的关键,也是公司提升竞争力的核心。 8、专业化慢病管理服务 随着国家医改政策的推进、药店分类分级趋势化的发展和人民群众对健康意识的不断升级,消费者对连锁药店的专 业化服务需求也不断攀升,医药连锁药店行业专业化服务正在逐步形成核心竞争力。公司注重专业化慢病管理服务,为 顾客提供全流程的专业化慢病管理服务。为顾客提供全面的健康解决方案,包括健康检测、疾病风险评估、健康生活形 态指导、药物治疗指导、疗效评估、跟踪随访、风险提示、健康教育等。从销售品类开始进行数据分析,维护顾客关系 管理。同时,为慢病患者提供增值服务,包括慢病服务、门诊绿通、医疗服务、健康科技应用、持续的健康支持和管理 等一系列服务,以顾客为中心进行全方位专业服务。 9、数字化管理 搭建全新的数字化转型核心技术基础平台--金蝶“D-ERP”系统的预算管理、合并报表、银企直连、税务直连、GSP 管控等业务的优化,实现了一体化管控。集团从内部集中管控到内部服务共享,把公司发展战略要求融入到了业务的流 程管理中,成为业务最佳伙伴,转变业务职能、提高监督效率,为公司提供多角度的决策支持。通过梳理分析原有业务 流程及全面梳理 D-ERP外围系统集成关系,确保主数据对外围系统的进一步标准化管控,进一步优化原有业务流程,加 强如商品价格、质量、采购和销售等环节的业务流程优化,加强集团层面的业务管控,提高业务执行效率,降低企业整 体经营风险。完成了核心业务信息系统的云化及云迁移,将原 IDC机房设施整体搬迁至全新的现代化 IDC机房,在迁移 过程中对系统部署进行规范和优化,达到降低总使用成本,提高系统运行质量的目的。在一心堂所有子公司物流中心 (DC)上线了 WMS 系统。各 DC 出入库策略及商品货位管理更精准、更精细化和通透性更强;拣货效率与原有 WCS 系统相比人均效率提升 20%左右;业务流程、操作更便捷,处理效率更高;系统管理功能更全面、清晰、易懂,逻辑性 更强。目前,已立项且有序推进的项目有 HR系统、SRM系统、数智化 POS系统、公有云资源整合项目等。另外,在四 川成都组建了一心堂自己的产研队伍,为数字化信息系统的迅速迭代提供了保障与支持。 三、主营业务分析 概述 参见“一、报告期内公司从事的主要业务”相关内容。 主要财务数据同比变动情况 单位:元
□适用 ?不适用 公司报告期利润构成或利润来源没有发生重大变动。 营业收入构成 单位:元
?适用 □不适用 单位:元
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