[年报]美的集团(000333):2023年年度报告
原标题:美的集团:2023年年度报告 2023 年，市场环境继续发生着深刻的变化，面对巨大的挑战和困难，美的有效贯彻“稳定盈利，驱动增长”的年度经营原则，坚持在漫长的周期里做确定的事情，书写了历史上最好的经营业绩，2023年，美的营业总收入达到 3737亿元，净利润达到 337亿元，经营活动现金流突破 579亿元，2023年，美的位居《财富》世界 500强榜单第 278位，并入选《财富》中国 ESG 影响力榜及最受赞赏的中国公司榜单，被《福布斯》评为中国可持续发展工业企业行业标杆。感谢全体美的人纵情向前的努力与付出，一路披荆，却毅然前行，身处泥泞，却从容不语，平凡岗位上的不凡努力，渗入成长基因里的企业家精神，都是美的生生不息的根本力量，这些力量像阳光一样，在美的每一个角落、每一天都温暖的存在；感谢全体股东的坚守陪伴，市场动荡起伏，总有彷徨相伴，但股东的信任是我们坚持长期价值成长，确保长期股东回报，不断推动美的前行的动力与基石。 我们站上了一个新的高度，让我们可以去重新审视、认知更为广大的世界，曾经我们的经营像登山一样，什么时候可以到达山顶，能不能登上山顶只是能力问题；而目前企业的经营像冲浪，一波又一波，动荡而不确定。没有所谓的来日方长，听到最多的是突如其来的骤然离场，曾经的辉煌企业黯然落幕，明星企业跌入谷底，即使是巨无霸企业也面临着调整，企业换代速度加快，清洗和出清成为常态，世界的规则正在被重写，企业的范式正在转移，我们被困在前所未有的结构之中，各行各业都一样，每个个体也是如此。我们必须告别幻想，告别上一个周期，告别过去的思维模式，自我反思、自我否定，内心要更加坚韧，行动要更加坚决。 在全球低增长的环境下，美的如何实现增长？技术浪潮和商业模式剧变的冲击下，美的如何形成新的竞争能力？在海外挑战重重的背景下，我们如何进一步加快全球业务布局？在经济结构和增长方式调整的焦虑和迷茫中，我们如何突破穿越周期？ 这些对美的而言都是巨大的考验，对我们公司治理体系、合规体系、运营体系、快速反应体系都是巨大的挑战。这个世界没有所谓的悲观主义、乐观主义，只有现实主义。正如《权力的游戏》所说，“混乱不是深坑，而是一把梯子”，没有命运，只有选择。新的变化不断涌现的年代，关键看我们如何做确定的自己。何谓确定性？超越时间和空间的规律，常识和方法的总结，就是确定性。成本效率的优势，技术进步的力量，从低端到高端，从低附加值到高附加值，不断攀爬产业阶梯，实现产业升级，归根结底就是要不断发挥创新和创造性的力量。伟大的企业就在于把常识做到了极致，做正确的事情，做有原则的公司，再大的风浪就可以经历与坦然面对。困住我们的从来不是时间和环境，而是我们的心智模式，更需要刀尖向内，直面问题，到中流击水，我们拿什么去对抗风高浪急和惊涛骇浪，驶向未知的海域，手里并没有指南针，但我们有常识和勇气。 2024年美的的经营重点就是全价值链运营提效和结构性增长升级。世界曾发生过多次经济危机，所有企业应对危机与市场下行最关键的因素是保持了足够的现金资源与流动性，保持了低成本、高效率的卓越运营优势，保持了核心业务竞争性，美的必须坚定推动业务模式升级、结构升级与产业升级，以战略上的确定性应对不确定的环境与变化。 业务模式升级：坚持中国市场 DTC(Direct To Customer)与海外 OBM优先战略。DTC的核心就在零售，将用户放在首位；全球突破是当下最核心的战略之一，国际化的根本是本土化，总部国际化，将异乡变作家乡，继续加大海外的售后服务、物流、品牌等基础设施建设，敢作敢为。 结构升级：以用户为中心，加大研究一代、储备一代、开发一代三个一代能力的构建，加大全球领军人才、专家、科学家等优秀人员的引入，推进技术进步与技术创新，把握结构升级的机遇，成为勇立时代潮头的企业。 产业升级：继续推动 ToC和 ToB业务均衡发展，B端业务发展需要更长周期与时间，保持战略耐心与定力，持续投入，逐步构建美的长期穿越周期的能力的形成。 没有时间的朋友，只有趋势的朋友。一个时代的终结也必将是又一个时代的开始，每一次产业的兴衰、每一次经济危机，成功的企业永远都是少数，此消彼长的过程就是新旧企业交替的过程。要做趋势的朋友，在激荡的时代面前，不止有迷茫，还有勇敢。过去的 55 年，美的在每个时代都顺应了时代浪潮，经历了不同时代浪潮的冲击，而不被时代所淹没，是什么力量让美的跟上了一波又一波的时代浪潮，渗入美的成长基因里的企业家精神是美的生生不息、持续向前、不断发展的根本所在。这是美的的传承、企业家精神的传承，美的要提供英雄不问出处，机会平等，培育企业家精神生生不息的土壤，美的要寻找敢于奔赴世界所有码头的水手。美的已经形成了智能家居业务、商业及工业解决方案双轮驱动的广泛业务布局，要敢于迭代、敢于进化，在广阔业务前景的江河湖海中，奔腾翻涌，中流击水。 样；也正如 2022年底，我们不可能预测到 2023年的沧桑巨变一样。但是美的的未来就在那里，那些我们未触及的市场、区域、国家是美的的未来，那些未触及的领域是美的的未来，那些没有达到的高度是美的的未来，那些未书写的篇章都是美的的未来。正如《繁花》剧中所言，做企业就是跳到大海里，就是要不停地划、拼命地划，划到哪里算哪里。美的必须有中流击水的勇气，要沿着目标，纵情向前，直到视野变得开阔，海水变得蔚蓝，那就是美的抵达大海的时刻，就是一片新的天地。 期待与各位股东一起继续见证美的成长盛开的力量。 美的集团股份有限公司董事会 2024年 3月 第一节 重要提示、目录和释义 公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。 公司负责人方洪波、主管会计工作负责人钟铮及会计机构负责人(会计主管人员)陈丽红声明：保证本年度报告中财务报告的真实、准确、完整。 所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。 本年度报告涉及未来计划等前瞻性陈述，不构成公司对投资者的实质承诺，请投资者注意投资风险。 公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为：以截至本报告披露之日公司总股本 6,968,950,724股扣除回购专户上已回购股份后（截至本报告披露之日，公司已累计回购公司股份 48,558,888股）的股本总额 6,920,391,836股为基数，向全体股东每 10股派发现金 30元（含税），送红股 0股（含税），不以公积金转增股本。本次利润分配方案实施时，如享有利润分配权的股本总额发生变动，则以实施分配方案股权登记日时享有利润分配权的股本总额为基数，按照每股分配金额不变的原则对分红总额进行调整。 目录 致股东 .................................................................................................................................................. 1 第一节 重要提示、目录和释义 ........................................................................................................ 4 第二节 公司简介和主要财务指标 .................................................................................................... 8 第三节 管理层讨论与分析 .............................................................................................................. 12 第四节 公司治理............................................................................................................................... 72 第五节 环境和社会责任 .................................................................................................................. 97 第六节 重要事项............................................................................................................................. 126 第七节 股份变动及股东情况 ........................................................................................................ 140 第八节 优先股相关情况 ................................................................................................................ 147 第九节 债券相关情况 .................................................................................................................... 148 第十节 财务报告............................................................................................................................. 152 备查文件目录 一、载有公司法定代表人亲笔签名的《美的集团股份有限公司 2023年度报告》原件； 二、载有法定代表人、主管会计工作负责人、会计机构负责人签名并盖章的财务报表； 三、载有会计师事务所盖章、注册会计师签名并盖章的审计报告原件； 四、报告期内在指定信息披露报刊公开披露过的所有公司文件正本及公告原稿； 五、刊载于 http://www.cninfo.com.cn上的公司 2023年度报告电子文稿。 释义
第二节 公司简介和主要财务指标 一、公司信息
四、注册变更情况
公司聘请的会计师事务所
□ 适用 √ 不适用 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的财务顾问 □ 适用 √ 不适用 六、主要会计数据和财务指标 公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据 □ 是 √ 否
能力存在不确定性 □ 是 √ 否 扣除非经常损益前后的净利润孰低者为负值 ? 是 √ 否 七、境内外会计准则下会计数据差异 1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 □ 适用 √ 不适用 公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 □ 适用 √ 不适用 公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 八、分季度主要财务指标 单位：千元
九、非经常性损益项目及金额 √ 适用 □ 不适用 单位：千元
□ 适用 √ 不适用 将《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益项目的情况说明 □ 适用 √ 不适用 第三节 管理层讨论与分析 一、报告期内公司所处行业情况 （一）主要产品与业务概述 美的是一家覆盖智能家居、新能源及工业技术、智能建筑科技、机器人与自动化及其他创新业务的领先的全球化科技集团，已建立 ToC与 ToB并重发展的业务矩阵，既可为消费者提供各类智能家居的产品与服务，也可为企业客户提供多元化的商业及工业解决方案。其中，美的智能家居业务主要覆盖智慧家电、智慧家居及周边相关产业和生态链，面向终端用户的智能化场景搭建，用户运营和数据价值发掘，致力于为终端用户提供最佳体验的全屋智能家居及服务；美的新能源及工业技术业务以科技为核心驱动力，聚合“绿色能源”与“工业核心部件”领域的核心科技力量，拥有美芝、威灵、科陆电子、合康、高创、美仁、MOTINOVA、美垦、东芝、日业等多个品牌，产品覆盖压缩机、电机、芯片、阀、减速机、汽车部件、运动控制及自动化、高低压变频器、储能和散热部件等高精密核心部件产品，为全球泛工业客户提供绿色、高效、智慧的产品和技术解决方案；美的智能建筑科技业务主要涉及楼宇产品、服务及相关产业，以 iBUILDING 美的楼宇数字化服务平台为核心，业务覆盖暖通、电梯、能源、楼宇控制等，产品包括多联机组、大型冷水机组、单元机、机房空调、扶梯、直梯、货梯等以及楼宇自控软件和建筑弱电集成解决方案，利用“楼宇设备设施+数字化技术+产业生态布局”，打通建筑的交通流、信息流、体验流、能源流，以数字化和低碳化技术为楼宇赋能，共建可持续的智慧空间；美的机器人与自动化业务主要围绕未来工厂相关领域，提供包括工业机器人、物流自动化系统及传输系统解决方案，以及面向医疗、娱乐、新消费领域的相关解决方案等；其他创新业务主要包括为客户提供端到端数智化供应链解决方案的安得智联，依托美擎工业互联网平台为智能制造及产业互联提供工业软件及数字化咨询服务的美云智数，专注于照明及智能前装电气产品研发、生产、销售于一体的美智光电，致力于医学影像技术创新并为临床提供优质医学影像产品和服务的万东医疗等。 美的坚守“科技尽善，生活尽美”的企业愿景，将“联动人与万物，启迪美的世界”作为使命，秉持“敢知未来——志存高远、客户至上、变革创新、包容共协、务实奋进”的价值观，恪守“高质量发展与卓越运营”的经营管理规范，整合全球资源，推动技术创新，每年为全球超过 4亿用户及各领域的重要客户与战略合作伙伴提供满意的产品和服务，致力创造美好生活。面对数字互联网时代对产品和服务的更高要求，美的持续推动“科技领先、用户直达、数智驱动、全球突破”四大战略主轴，打造新时代的美的。其中，通过构建研发规模优势，加大对核心、前沿技术的布局和投入，实现科技领先；通过与用户直接联系互动，重塑产品服务及业务模式，实现用户直达；通过全面数字化全面智能化，内部提升 效率和外部紧抓用户，实现数智驱动；通过在重点区域寻求市场、渠道和商业模式等维度突破，服务全球用户，实现全球突破。 美的是一家全球运营的公司，业务与客户遍及全球。迄今，美的在全球拥有约 200 家子公司、33 个研发中心和 40个主要生产基地，员工超过 19万人，业务遍及 200多个国家和地区。在海外设有 17个研发中心和 21个主要生产基地，遍布十多个国家。 （二）行业地位 2023年 8月，《财富》世界 500强榜单发布，美的集团位居第 278位，连续 8年跻身世界 500强企业行列，同时美的还分别凭借在环境管理与社会贡献等方面做出的高价值实践案例入选 2023 年《财富》中国 ESG影响力榜，以及在经营韧性、可持续发展和社会责任等方面所表现出的软实力入选 2023年《财富》最受赞赏的中国公司榜单；2023年 6月，《福布斯》杂志发布 2023年全球上市公司 2,000强排行榜，美的集团位列全球第 199位，较去年上升 18位，同时美的集团还入选《福布斯》2023年全球最适合女性工作的公司榜单和 2022 福布斯全球最佳雇主榜等；2023 年 2 月“2022 福布斯中国可持续发展工业企业TOP50 评选”正式发布，美的集团凭借在绿色制造、碳中和、可持续发展、ESG 建设等方面的稳健表现被评为年度可持续发展工业企业的行业标杆；2023 年 9 月，美国《时代》周刊联合全球顶尖商业数据平台 Statista发布“2023年全球最佳公司”（TIME World's Best Companies 2023）榜单，美的集团成功入选并在榜单的成长性（Growth Rate）维度评价中表现突出（very high）；2023年 7月，中国轻工业百强企业高峰论坛发布了“2022年度中国轻工业二百强企业名单”，美的集团以 98.07分的出色成绩再度位列榜首；2023年 3月，在中国工业经济联合会联合 13家全国性行业协会共同组织的第七届中国工业大奖颁奖典礼上，美的集团凭借在科技创新、质量管理、品牌发展等方面的表现荣获第七届中国工业大奖；截至 2023年底，美的已有五家工厂获得世界经济论坛“灯塔工厂”荣誉，分别覆盖空调、冰箱、洗衣机、微波炉和洗碗机等品类生产线，充分展现出美的在全球制造行业领先的智能制造和数字化水平；据英国品牌评估机构 Brand Finance发布的“2023年度中国品牌价值 500强”榜单和“2023全球最有价值的 100大科技品牌”榜单，美的分别位列第 39位和第 36位，领先国内同行业其他品牌。美的获取标普、惠誉、穆迪三大国际信用评级，评级结果在全球同行业以及国内民营企业中均处于领先地位，其中标普信用评级已上调至“A”，获得在国内民营制造企业中的最高信用评级。 2023 年，美的集团在中国区域全面推进落实“数一”战略，据奥维云网数据显示，在家用空调、台式泛微波、台式电烤箱、电暖器、电风扇、电磁炉、电热水壶、空气炸锅等8个品类中，美的系产品在国内线上与线下市场份额均位列行业第一。
（三）行业概述 1、家用电器行业 2023年，随着外部环境不断改善，经济运行持续向好以及内需稳步扩大，国内 GDP同比增长 5.2%。 2023 年国内家电行业出口和内销规模也均实现增长，据海关总署数据显示，2023 年中国家用电器累计出口金额 6,174.2亿元，同比增长 9.9%；根据奥维云网数据，2023年国内家电零售市场规模达到 8,498亿元，同比增长 3.6%。分品类来看，不同家电品类发展走向不断分化，例如空、冰、洗以及厨房大家电等产品因普及率相对较高，在更新换代需求主导下普遍呈现产品结构升级的态势；而以洗碗机、嵌入式微蒸烤、清洁电器、净水器等为代表的品类则还处于渗透率不断提升过程中。在消费端，消费者呈现出“K”型分化，一方面高端家电市场增长迅猛，另一方面高性价比的家电也备受青睐；在产品端，绿色、健康、智能化的家电产品仍旧是行业热点；在零售端，全流程化服务成为潮流，商家更加关注购物体验感、便捷度及售后服务质量。在 2024 年的政策层面将集中关注绿色、智能、适老家电，引导地方财政和家电企业推出更多实际补贴政策，扩大绿色消费，不断提升消费的“含绿量”。 根据奥维云网数据，2023 年国内空调市场零售额为 2,117 亿元，同比增长 7.5%，受宏观和消费环境好转等因素的影响，2023 年是空调行业经历 3 年低位徘徊后增长的一年。从产品端看，匹数结构持续升级，其中 2 匹挂机的线上、线下销量同比增长分别为 30.2%、32.1%；从价格端看，大匹数挂机以价换量，柜机结构持续上移，在线下市场，2匹挂机中的 5000-6000元区间产品占比接近 27%，3匹柜机中的 9000- 10999元区间产品占比达到 19%以上；从功能端看，新一级能效产品销量占比持续提升，在线下市场的销量占比超过 84%，健康舒适智能等功能也为行业增长赋能。 根据奥维云网数据，2023年国内洗衣机市场零售额 934亿元，同比上升 5.8%；干衣机市场零售额达到 129亿元，同比增加 23.8%。洗护赛道市场规模大、需求场景丰富、需求刚性强，其中洗干套装成为主要驱动力，2023 年洗干套装在洗护产业零售额份额已超过 15%，同时产品结构也保持稳健升级，奥维云网预计干衣机均价同比提升 8.5%，洗干套装中 8,000元以上的产品占比也超过 70%。 根据奥维云网数据，2023年国内冰箱市场零售额达到 1,333 亿元，同比增加 7.0%，并且产品结构优化显著。从价格端看，线上均价与线下均价分别实现同比提升 9.2%、5.7%，线下冰箱市场的 8,000 元以上产品零售额份额已接近 55%；从产品端看，十字四门、法式多门成为高端产品增长抓手，两类机型产品在线下市场零售额份额合计超过 71%，同时焕新场景驱动下“小体积、大容积” 特征凸显，高冷冻容积配比亦备受关注，而随着家电家居场景融合，嵌入式冰箱渗透率不断提升，2023 年嵌入式冰箱在线上与线下市场的零售额份额分别达到 17.6%和 36.7%。 根据奥维云网数据，2023年国内厨卫大家电零售额 1,670 亿元，同比增长 5.3%。总体呈现刚需品类基础稳固、品质需求不断增长等特点，2023 年各品类表现分化明显，包括烟灶、热水器等刚需品类零售额为 998亿元，同比增长 6.5%；包括洗碗机、净水器和消毒柜等品需品类零售额为 423亿元，同比增长8.6%；而集成灶则同比下滑 4.0%。分具体品类看，热水器零售额达到 505亿元，同比增长 7.4%，燃热产品替代升级加速，零售量占比提升至 41.3%，热水器智能化、健康功能、容量增大促进结构升级；净水器零售额达 205 亿元，同比增加 11%，线上市场通量迭代明显且迅速，1,000G 通量净水器线上市场销售额占比超过 33%，相比去年提升近 10%；洗碗机零售额达到 112亿元，同比增长 9.6%，以大套数嵌入式产品驱动增长，全尺寸嵌入式洗碗机在线下市场零售额份额达到 74%，同时产品功能持续升级，“洗、消、烘、存”一体化、分层分区洗以及自动识别并匹配程序等功能已成为主流。 根据奥维云网数据，2023年国内厨房小家电整体零售额 549.3 亿元，同比下降 9.6%，尽管厨房小家电品类整体处在下降通道，但豆浆机、电蒸锅、咖啡机的零售额同比提升显著，分别达到 18.8%、17.5%、13.0%，而且对于核心刚需大单品如电饭煲、电压力锅等品类，因消费需求向品质化递增，行业均价也明显提升，同时随着“单身经济”和“银发经济”进一步发展，也带来小容量单品和适老化设计的产品需求。 根据奥维云网数据，2023年国内清洁电器零售额 344亿元，同比增长 6.8%。分品类来看，因产品技术进一步发展实现性能和体验提升，洗地机仍是清洁电器行业增速最快的品类，零售额达到 122亿元，同比增长 22%，并在产品功能方面不断创新，如洗地机的高温烘干深度除菌技术等。 2. 机器人与自动化行业 根据国际机器人联合会（IFR）发布的《世界机器人 2023工业机器人》，机器人技术正在迅速发展，例如协作机器人借助传感器和视觉识别技术能够实时响应环境变化，提升安全性能，应用范围不断扩大；机器人智能夹爪利用传感器和视觉识别技术能够识别材料并施加合适力度来操作工件，并且变得更加灵敏；通过软件技术和开放平台通信通用架构，进一步优化了机器人的集成与即插即用便捷性；通过更直观友好的用户界面和应用自然语言或图形编程，使得机器人编程更容易；传感器和视觉系统以及 5G技术帮助机器人可根据实时条件调整参数，实现自我优化能力；通过结合云计算技术，云机器人技术得到更多应用，可大幅减少机器人的使用维护成本；此外，机器人技术还在许多领域为可持续性发展做出贡献。 据 IFR数据显示，2022年全球工业机器人安装量再创历史新高达到 553,052台，在 2021年高基数之上仍增长 5%，分区域看，美洲实现同比增长 8%，欧洲实现同比增长 3%，亚洲实现同比增长 5%，新增机器人中有 73%安装在亚洲，而国内机器人安装量同比增长 5%，并在 2022年达到 290,258台，占全球安装量的 52%。IFR还预测2023-2026年复合年均增长率将达到 7%，2026年全球工业机器人安装量有望达到 71.8万台。另据 IFR最新数据显示，从工业机器人密度（平均每万名工人所拥有的工业机器人数量）来看，韩国机器人密度已达到 1,012，位列全球第一，而中国机器人密度在 2013-2022十年间从 25增长至 392，已接近日本的机器人密度（397），排名全球第五。自 2016年至今，中国一直是全球增速最快和规模最大的工业机器人市场，考虑到制造业的柔性需求、人口红利的减弱、新兴市场的涌现、创新技术的发展等多方面的因素，工业机器人的应用领域将不断拓展，因此依然具备较大成长空间与发展前景。 据 MIR睿工业分析，2023年中国工业机器人行业进入调整期，从市场增量爆发阶段进入到存量市场争夺与细分增量市场卡位的新周期，需求侧成为产业链的主要矛盾。2023 年下半年，工业机器人厂商通过产品促销、强化渠道拓展及激励等措施来加快清库存，并已取得成效，下半年工业机器人市场较上半年有所改善，展现出较强韧性。从下游行业需求来看，光伏行业需求在年底虽有所降温但仍保持高速增长，汽车、消费电子、一般工业有所复苏但仍不及预期，锂电行业需求分化明显，储能电池投资较旺盛，动力电池处于去库存期而投资放缓。MIR睿工业数据显示，2023年中国工业机器人市场出货量为 283,154台，同比增长 0.4%。从具体机型来看，协作机器人和轻载垂直多关节机器人呈增长态势，其他机型如平面多关节机器人、重载垂直多关节机器人、并联机器人的出货量均有一定程度下滑。MIR 睿工业预计，2023 年底市场“去库存”已进入尾声，市场需求将逐步被激活，2024 年中国工业机器人出货量同比增速将在 5%-10%。 3. 智能建筑科技行业 智能建筑科技行业聚焦楼宇产品、服务及相关产业，以楼宇数字化平台为核心，打通楼宇交通流、 信息流、体验流、能源流，为用户提供智能可持续的楼宇建筑整体解决方案。智慧楼宇生态主要包括暖通空调、电梯、楼宇智能化（楼控）和综合能源管理等多方面业务。从行业竞争格局来看，国内暖通、电梯及楼控的竞争格局都比较相似并具有两大特征，一是外资与合资品牌占比高，二是市场集中度较低，根据《暖通空调》、产业在线以及长江证券研究所的数据显示，2023 年中央空调外资品牌占比约为 43%，仅四家厂商的份额过 10%，长尾效应依旧比较明显；根据《中国电梯行业商务年鉴》的数据显示，电梯市场的外资与合资品牌占比高达 70%，而头部国产品牌的收入规模和市场额份额占比依然较低，2023 年通力、三菱、日立、奥的斯四大品牌在中国收入均超 200亿元；楼控市场也是基本由霍尼韦尔、西门子、江森自控、施耐德等国外品牌主导。从市场规模和发展前景来看，根据产业在线数据显示，2023 我国中央空调不含税销售收入为 1,429 亿元，同比增长 11%，其中内销占比约为 88%，过去 3 年复合增长率为13%；中央空调应用领域主要分为住宅、商业、工业、公共建筑等，按业务类型分，ToB业务销售占比在70%以上，2023 年年度收入规模超过千亿元，从产业发展来看，中央空调非住宅部分周期性要小于住宅部分，与基建投资更相关，政府公建、交通运输、数据中心、文教娱乐、医疗等下游细分领域仍保持着较好的增长态势，长期保持较高增长的确定性强；根据国家统计局数据显示，2023 年，国内电梯、自动扶梯及升降机的产量为 155.7 万台，同比增长约为 4%，以内销为主并保持稳健增长；从主要厂商的经营数据来看，如结合单台电梯设备出厂均价与维保业务综合考虑，单台电梯对应的产值在 20 万元左右，国内电梯设备对应的年市场规模大概在 2,500-3,000 亿元的区间，电梯产业规模更加庞大。根据亿欧智库数据显示，楼宇智能化目前市场规模相对较小，2021年约为 71亿元，如果中央空调、电梯这种设备型业务是楼宇建筑中的“器官”，那么楼控则是楼宇建筑中的“神经系统”，通过连接控制各类设备，实现楼宇建筑的高效低碳运行，楼控决定着楼宇建筑整体解决方案能力的高低。整体来看，智慧楼宇产业仅国内收入规模就有约 4,000亿元，且对应的是收入口径，行业复合年均增长率大概率为 5%-10%。随着国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》的政策落地，产业需求或有望提速。 根据长江证券研究所报告，智慧楼宇行业迎来新的机遇，分别是“碳达峰与碳中和”、“数智化”以及“国产替代”。随着“双碳”战略目标确立，楼宇建筑的智慧低碳进程有望提速，建筑在全社会的能耗和碳排放中占比较高，根据清华大学建筑节能研究中心的数据显示，建筑运行环节的碳排放在 2021年国内全社会碳排放比重约为 22%，而且随着新开工建筑与存量建筑的此消彼长，建筑运行环节的碳排放占比将进一步提升，因此作为全社会的主要碳排放源之一，建筑领域的低碳甚至零碳进程无疑会得到强化；近年来，一系列“双碳”相关政策陆续出台，如《关于完整准确全面贯彻新发展理念做好碳达峰碳中和工作的意见》、《关于推动城乡建设绿色发展的意见》、《2030 年前碳达峰行动方案》、《“十四五”节能减排综合工作方案》等，各地也相继印发了地方《碳达峰行动方案》，同时各部委也陆续出 台针对碳达峰的文件，如财政部《财政支持做好碳达峰碳中和工作的意见》等，住建部《“十四五”建筑节能与绿色建筑发展规划》，发改委《重点用能产品设备能效先进水平、节能水平和准入水平（2024年版）》均涉及建筑楼宇暖通等部分，旨在健全建筑能耗管理体系，提升建筑能耗监测能力、建筑节能管理能力、建筑能效水平，推进超低能耗、近零能耗、低碳建筑规模化发展，政策推力加大，约束性变强，除了低碳建筑标准及行政监督等制度建设外，建筑节能升级改造、智能化运营、合同能源管理等势必成为主要的实现手段；从市场端来看，电价改革、“限电”等举措推动的成本上涨，使得楼宇节能改造、能源管理、数字化运营的投入产出比提升，越来越多的市场主体开始积极响应国家“双碳”战略，进行节能改造。综合来看，在“双碳”背景下，建筑物作为全社会能耗及碳排放主源之一，节能降碳进程加快并催化高效低碳楼宇解决方案的需求爆发。数字经济趋势下，发展程度滞后且作为“智慧城市”关键一环的建筑楼宇，数智化需求无疑会大幅提升；同时，随着通信、算力及算法的不断进步，将从暖通、电梯等系统级控制迈向楼宇级控制，一是从“控制”到“服务”带来的空间扩张，二是与先发优势的国外企业差距收窄，更积极明确的信号是数智化当前正在推动电梯产业转型升级，2018 年国务院办公厅印发《关于加强电梯质量安全工作的意见》以推进既有住宅加装电梯和电梯按需维保，按需维保“重效果”，在充分掌握电梯运行情况基础上配置资源，大数据、物联网等信息技术的运用显得更加重要；2020 年，市场监管总局就以“是否具有基于物联网的远程监测系统”为标准划分不同电梯的维保方式。 中央空调的国产替代先后经历“单元机→多联机→大型水机组”三个过程，2023 年国产品牌整体份额约为 57%，其中壁垒相对较高的大型水机，份额也在持续取得突破，中央空调全面进入国产替代阶段，未来上升空间较大；电梯国产替代进程较慢，但随着地产红利逐渐减弱、维保模式产生变化以及物联网技术应用，市场格局优化有望提速。从中长期来看，在“高外资占比+低市场集中度”的市场结构中，智慧楼宇行业竞争机会增多。一方面，建筑能耗及碳排放占比较高，“双碳”正在加速推动节能升级改造、智慧运营等；另一方面，随着数智化水平提升，智慧建筑的投入产出效应正在发生质变。 二、报告期内公司从事的主要业务 2023 年，尽管国内的市场需求逐步恢复、经济整体回升向好，但受海外经济波动、汇率变化和海外地缘政治冲突加剧的影响，全球政治经济环境仍旧错综复杂，经营形势依然面临挑战，美的集团坚定经营思路，有效贯彻“稳定盈利，驱动增长”的年度经营原则，持续聚焦核心业务和产品，盈利能力与现金流等核心指标进一步改善，取得了公司历史上最好的经营业绩和显著进步，展现了美的经营韧性与高 质量增长的长期态势。2023年，公司营业总收入 3,737亿元，同比增长 8%，实现归属于母公司的净利润337亿元，同比增长 14%。 1、以用户为中心，聚焦场景化产品布局，发挥美的多品类优势和利用数字化手段，持续推动全价值链优化，实现业务场景、产品和服务升级 延续“以用户为中心”的战略变革，在面向用户的业务场景、产品和服务上进一步深化对用户的价值。立足用户对于美好生活的向往和追求，以原创性、卖点可持续、技术显性化等高要求为牵引，通过大数据工具持续赋能，致力于实现“科技尽善、生活尽美”企业愿景，深入融合科技创新与家用电器，基于用户需求和消费趋势，结合美的自有产品及生态合作产品，为用户提供“智能家电+智能家居”深度融合的差异化全屋智能解决方案；推出智慧中控、家庭智慧主机等核心自研终端，深度融合家电与智能家居系统，使用户的家居生活更加高效、便捷、健康和舒适，着力成为智能家居产品创新的引领者。 家用空调： 围绕碳中和、空气价值、智慧家庭三大方向，聚焦“制冷、制热、节能、智能、健康、舒适”技术战略布局，重构“三个一代”，探索颠覆性和差异化产品技术，提升产品竞争力。2023 年，美的空调 R290 技术再次实现新突破，其中 Efficlima新品能效实现季节性能系数（SCOP）6.3、季节能效比（SEER）12.17，相较 R32 冷媒主销同功率段 9000BTU机型，R290 Efficlima冷媒实现减排约 447kg CO? E，为表彰在房间空调器行业含氢氯氟烃（HCFCs）淘汰管理计划（HPMP）实施及臭氧层保护做出的贡献，生态环境部对外合作与交流中心、联合国工业发展组织、中国家用电器协会联合向美的空调颁发了房间空调器行业 HPMP第一阶段认可证书，并且美的 R290空调产品还获得 TüV南德能效标志认证证书，优于欧盟最高等级能效。面向全屋空气解决方案，美的率先推出 1:1鲜净感空气机，真正实现专业级除菌、净化、新风、除湿的全效健康空气系统，搭载 2000 倍高能脉冲除菌，空气净化效率高达 400m3/h，新风量高达210m3/h，利用大冷量无风感技术，实现快速降温和 0.1m/s黄金舒适体感，兼具联动温湿双控等技术，带来四季舒适体验。美的“厨清凉”系列厨房空调针对中式厨房核心痛点，具有“大冷量”、“防油烟”及“易安装”等特点，有效满足用户厨房舒适制冷的需求，采用全新体系设计石墨烯导热涂层、铜管喷涂防腐涂层、外机滤油黑魔盒、雾化打水等技术，实现高换热、耐腐蚀、零排水等新场景优势。领航者III 全季候中央空调依托行业首个满足“全空间、全智能、好空气、定制化”的全屋智慧空气解决方案，采用连续喷气增焓技术，实现-2℃环境强劲运行；搭载 T3 级超高温压缩机，应用全液冷分区热管理技术，实现 58℃超高温强劲制冷、43℃高温制冷不衰减、35℃清凉运行；集成“多系统多模块集控核芯”，可连接“全屋地暖、全屋新风、全屋调湿、全屋健康”，实现全屋空气自由定制。 洗衣机与冰箱： 面向洗净、健康、高效、呵护四大需求方向，美的全面构建全球洗护行业核心竞争力。行业首发洗衣扫拖二合一双洗站，创新水路、风路、尘路、电路整合设计，基站与洗衣机共享上下水，搭载国际领先技术 AI 轻干洗；热水冲刷扫地机，大风量穿透风强劲热烘，拖布洗净比高达 1.10；采用 AUTO-PROTECT二氧化氯缓释抑菌技术，实现食品级除菌安全环保；采用AI精判污渍场景，反向扭转精准拖；搭载 Auto-Dos双舱自投系统与 Auto-Cut自动毛发切割等专利技术，Auto-Dos通过自动配比精准投放不同清洁液，左舱清洁液清洗地面和拖布可深层瓦解重度油污和灰尘，右舱自动清洁基站与排水管路可除菌除垢，Auto-Cut技术能够精准识别角落毛发，吸入并自动切割，有效避免毛发缠绕堵塞；配备高清相机，并通过 AI家居场景图像大模型训练，主动识别地面污渍并定点区域深度清洁；产品荣获红点设计奖和 iF设计奖。COLMO新象纯平全嵌洗烘套装采用业内首创纯平无界全嵌、晶透眩窗自动电子弹开门与云波白外观，实现玻璃门与机器纯平合一，洗烘结束后自动开启，洗衣机搭载净护柔洗，采用洗剂多相速溶直喷技术，实现行业最高的洗涤剂利用率，获得冲锋衣防水等级洗涤认证、轻运动磨损与弹性恢复性能认证、国际羊毛绿标认证；干衣机搭载全变频二代新技术，小型化高能量密度，在低噪音、烘干快等方面的表现行业领先。响应绿色战略，布局产品全生命周期绿色洗护技术研发，美的K03洗衣机产品获国内首个洗衣机产品的生命周期评价认证（Life Cycle Assessment），满足欧洲最高能效等级，年耗电量比传统机型减少 43%，创新超薄平台实现整机重量下降 10%，通过环保包材、可回收利用程度等方面优化，全生命周期内非生物质资源消耗相比市面传统产品降低 26%。在海外市场推出多款本地化新品，如针对欧洲市场高效节能要求推出 M01 系列滚筒洗衣机，针对东盟市场低进水压需求的多功能东芝滚筒系列产品，面向巴西市场推出 A 级能效的美的搅拌全自动洗衣机系列产品，面向北美市场推出美的首款智能洗衣机产品 MA501波干配对产品等。 美的聚焦冰箱保鲜的“高能光量子脉冲杀菌技术”、“高活性 ORR 催化超低氧保鲜技术”和“水产精准冰温协同等离子体保鲜及瞟吟调控技术”三大技术创新。COLMO EVOLUTION天墅冰箱搭载行业首创的 AI-Door自动开关门，实现 90°全景开关门，行业首款应用-40℃深冷技术，具有 AI分子级营养管理功能，可大幅提升花青素和有效抑制嘌呤。东芝高容全嵌大白梨套系冰箱采用自主研发的真空隔热材料配合创新横置蒸发器实现小体积大容积，搭配前进前出底部散热系统和双轴变轨铰链设计有效提高家庭空间利用率，搭载行业首创果蔬恒湿保鲜技术和肉类提鲜技术可精准匹配各类食材所需生态存储环境，具有行业最快 60 分钟急速出冰功能，还应用“脉冲杀菌技术”、“低氧保鲜技术”、“降嘌呤技术”三项科技成果。在海外市场还推出多款自有品牌产品，如面向北美市场推出的首款带冷藏冰水功能的法式冰箱，面向欧洲市场推出的 Built-in BMF系列嵌入式新品等。 厨房电器和其他家电产品： 美的聚焦厨房环境舒适性提升，从厨房环境和油烟入手，推出高效吸烟的烟机；从提升用户健康出发，从厨具清洁杀菌、健康烹饪等方面提供满足用户需求的洗碗机、蒸烤箱和饭煲等产品。美的无烟感系列烟机，搭载多重科技，通过 MAX高能双风道保障高效吸烟效果，通过 FCS未来芯动力引擎达到 28m3/min 行业顶尖吸力和 1,200Pa 风压，通过采纳鹦鹉螺蜗壳设计和仿航空流线翼设计实现减少排烟阻力、提升排烟速度和有效降噪，通过智联巡航技术实现烟机自动启动与风量风压自动调整，通过行业独有的110℃高温蒸汽技术，实现 99%以上的洗净率和灭菌率，同时获得行业权威的“一级净烟”认证。美的聚焰生香燃气灶首创聚焰燃烧器，有效护锅面积提升 80%，升温效率提升 40%，回温效率提升 28%，远超行业一级生香标准，应用天圆高效聚焰盘，热效率高达 70%，独创同步阀火力控制，可实现内外环火力同步变大变小和均匀燃烧。COLMO极境、睿极系列洗碗机，具有行业最高的腔占比，三层碗篮可容纳和洗涤更多餐具；集合对旋深净、离子净味和热风极致干燥等多项创新性技术，性能远超最高的国标水效等级；行业首创双轴变轨铰链可实现 5mm微缝嵌入，满足厨装一体化需求。 美的知味感嵌入式微蒸烤炸一体机具有全嵌一体化设计，搭载微气候温湿双控技术，在烘烤中根据食材自动调节温湿环境，大幅提升食物口感，创新升级“杯水鲜蒸”技术，蒸汽时间可长达 120分钟, 蒸汽利用率提高的同时降低腔体积水，采用自研的 MIX燃脂算法，空气炸脱脂率可达 95%以上，还兼具多层同烤功能，创新风道设计配合速热算法，实现多层食材烘烤同进同出；面向高端市场还推出东芝首款嵌入式水波炉和东芝石窑微波烤箱，面向北美市场推出 FSR大烤箱和车柜式独立燃气烤炉等产品。 美的“赤炎臻香系列”电饭煲聚焦“香甜好米饭”，通过创新式上盖 IH加热，实现 131°高温赤炎板，搭配底部和侧面加热，实现包裹式立体加热，激发米饭深层香气；美的“速嫩感系列”电压力锅聚焦“美味快速”，通过 2200W 3D猛火包锅和 3D高压锁嫩技术，全方位锁汁提味，满足用户高效美味的烹饪需求；美的“炎烤系列”空气炸锅聚焦“健康美味”，革新立体热源技术及全新风道设计，改善原有空气炸锅烹饪不均匀痛点，还可智能控制烹饪温度、风速、湿度等，实现多维口感，满足健康美味需求；美的一级静音静破壁机，通过原创性降噪技术与结构优化，解决使用噪音大的痛点，同时通过小空间研磨系统，含渣率小于 0.5%，食物粉碎性能达到行业领先水平。 面向全屋用水场景，COLMO天墅电热水器搭载 AI-Core瞬热引擎技术和“20倍增容”技术，可实现10L/min的大水流量并产出 1,200L超大热水量，获中家院领跑者权威认证；AI功率自适应和 ATC自适应恒温系统，可实现全冷全热双通双向电子调节，实现每一度水温的精准调节，满足全家全场景用水需求，采用行业首款蓝宝石切面的八面体结构设计。美的飞瀑 1,000G 净水机作为行业首款变频大通量净水机，独创飞瀑系统实现流速提升 36%，借助五维降噪技术使整机噪音达到行业最低，通过螺旋流道设计提高抗污堵能力，应用多膜页 RO滤芯技术可满足 5年使用寿命，利用旋流式进水设计无需阻垢剂，获得行业 权威超一级水效节水认证。美的行业首创的 360°倾倒防漏水构造电水壶，内置重力摆锤和防漏重力球结构，倾倒时全方位防止热水漏出，采用行业首创急须直嘴与宝瓶流道结构组合，可以有效导流，精准控制水流，保证出水均匀。 面向全屋清洁领域，美的发布新一代无尘感洗地机系列产品 GX5 pro和 G9，具备“吸、拖、洗”一体功能，解决毛发缠绕、水渍残留、清洁不彻底等痛点，独特的双刮条设计有效防止毛发缠绕、三贴边地刷有效清洁边角部位，具备滚刷自清洁及风干除味功能，通过轻量化机身设计搭配自助牵引力提供更轻便友好的使用体验。灵眸系列扫地机器人产品 V10、V12全面升级基站的自动集尘、自动清洗及热风烘干等功能，配置 5,000Pa吸力提升清洁能力，搭载“AI结构光+3D识别”实现精准避障与脱困。 2、坚持科技创新，构建数字化敏捷创新的研发体系，夯实“三个一代”，实施“创新专利化、专利标准化、标准国际化、美的标准走出去”战略，全面推动科技领先战略 加大研发投入，通过投入的领先实现成果的领先、趋势的引领、行业影响力的提升以及研发环境的改善。创新体系建设，以“用户驱动+差异化技术”的双驱动模式，运用数字技术改造研发全价值链，深度融合大数据分析，推动产品持续领先。不断创新产品研发模式，围绕产品领先战略，构建优化“三级技术委员会”、“四级研发体系”的组织机制与“三个一代”技术维度相结合的新型研发模式，支撑全品类的“第一、唯一”目标。围绕用户需求，区分不同组织和技术进行创新产品开发、先行平台研究、关键零部件攻关、差异化卖点布局以及基本性能提升，通过全球产品群开发，搭建全球产品平台，以群企划、群开发模式提升产品效率，构建科技领先能力。截至 2023年底，美的已有 16个国家级科创平台，包括全国重点实验室、国家人工智能开放创新平台、国家双跨平台、国家级工业设计中心和企业技术中心、博士后科研工作站等；70 个省部级科创平台，包括省部级企业技术中心、工程技术研究中心、工业设计中心或重点实验室等。在科技领先战略牵引下，创新平台作为技术创新体系的核心，负责企业技术发展战略的实施，推动技术创新成果的转化应用，助力美的加速向全球化科技集团转型。 美的集团始终坚持对核心技术的持续投入研究，在主赛道及新产业技术方向上均取得重大突破。在智能家居领域，通过“全屋智慧空气解决方案关键技术研究及产业化”项目，开发了全屋空气处理设备协同控制技术、主动托管控制技术和高环温强效制冷技术，有效解决全屋各空气处理设备的协调控制、个性化主动服务、高环温制冷适应性等问题，为用户提供智慧空气解决方案；通过“高功率密度数字变频电源关键技术研究及产业化”项目，围绕厨房设备高空间利用率及其多功能集成需求，突破厨房烹饪产品数字变频电源的小体积、高功率密度及高可靠性等关键技术，满足用户多样化场景需求；通过“自然冷媒电热混动热泵系统高能效关键技术研究及产业化”项目，首次提出微通道扁管均流降充技术，并研制基于智能逻辑模型的低 GWP 冷媒电热混动热水器，达到欧盟家电 A+能效等级，同时采用可重构 Helmholtz 谐振腔隔振技术以优化压缩机系统，实现热水器低噪效果。在商业及工业解决方案领域，通过“电动乘用车热管理用 CO 转子式压缩机”项目，实现乘用车首次使用转子式压缩机，将转子式压缩机2 应用到环保冷媒热管理领域，在能效比、噪声、振动、脉动、吐油率等设计工况的关键性能参数方面全面领先；通过“高效高可靠机电控一体化磁悬浮变频离心机组”项目，基于高阶非线性矩阵逆向求解的系统稳定性分析与增益矩阵整定技术，研发出多模态自寻优模态精准辨识技术及变速状态信号追踪检测技术，提升磁悬浮压缩机系统运行的稳定性；通过“环控系统全时全域协调寻优控制及全景智慧运维技术研究与应用”项目，基于数据机理混合驱动模型的环控系统寻优控制技术，实现基于时间序列的建筑负荷滚动预测，有效提高环控系统的整体能效。截至 2023年底，美的已累计获得 3项国家科技奖、440余项省部级科技奖和 340 多项国际领先/先进成果鉴定。此外，美的在产品工业设计方面持续创新引领用户体验和交互升级，2023年获得 135项工业设计荣誉，包括德国红点奖 33项、德国 iF设计奖 49项、美国IDEA设计奖 47项、日本 G-mark设计奖 6项。 在从事核心技术研究的同时，美的持续加大研发成果的转化。截至 2023 年底，美的专利授权维持量超过 8万件，2023年在全球范围内获得发明专利授权超过 4,000件。美的持续推进专利质量提升工作，在2023 年第二十四届中国专利奖评审中斩获多项荣誉，其中“衣物处理装置的框架组件和衣物处理装置”荣获中国专利银奖，“落地式空调器（CH）”荣获中国外观设计银奖，还有“空调器的控制方法、控制装置、空调器以及存储介质”、“转子铁芯、转子和电机”、“机器人运动控制方法、装置、计算机设备和存储介质”、“磁轴承压缩机、空调器和保护气隙值设定方法”、“吸油烟机”、“微波炉的食物解冻控制方法及微波炉”、“气缸、压缩机构及压缩机”、“智能门锁”等 8 项专利获得中国专利优秀奖。 此外，美的在 2023年还获得 21项省级专利奖。 为有力支撑“科技领先”战略目标，进一步推动实施“创新专利化、专利标准化、标准国际化、美的标准走出去”的“3+1”标准化战略，并通过“集团-事业部”两级标准化管理体系和“标准创新+产品创新”并联双驱动模式，把创新成果转化为先进技术标准。2023 年，美的首次提出标准质量优先，并推进技术战略项目标准转化专项，新增参与制订或修订技术标准 235项，其中国际标准 5项，国家标准 70项，行业标准 28项，地方和团体标准 132项，并主导《家用和类似用途制冷器具 净化健康》标准进入东盟，助力共建“一带一路”高质量发展，还涉及《Standard for functional requirements of toolchain for artificial intelligence model deployment on edge devices》、《人类工效学 无障碍设计 第 4部分：不同年龄人 群最小可视字符尺寸的估计方法》、《产品碳足迹 产品种类规则 空调器》、《家用和类似用途滚筒式洗衣干衣机技术要求》、《全嵌式电冰箱家居嵌入效果评价规范》、《热效率（86%）测试用电磁灶标准样品》、《家用电动洗碗机性能测试方法》、《微波炉热效率测试用参比机标准样品》、《可编程序控制 器 第 2部分: 设备要求和测试》、《储能热管理 制冷（热泵）机组》、《组织节能降碳绩效评价要求 家用电器制造企业》、《微细气泡技术》等标准，以及《家用电器产品碳足迹核算细则 房间空气调节器》、《产品碳效比核算方法 房间空气调节器》等绿色低碳标准。此外，美的在电气与电子工程师协会（IEEE）主导 1 个国际标准化工作组，成为第三届广东省家用电器标准化技术委员会秘书处承担单位，还承办了2023年国家人工智能标准化总体组工作会议，并在国内外相关组织中新增 40个标准化专家席位和承担 7项省级及以上标准化试点项目。 3、深化渠道变革转型，持续提升渠道效率、重塑零售服务能力，实现用户直达 以用户与客户为中心，持续推动垂直效率提升和横向协同效率提升，加速零售能力发育和零售转型。 通过直营零售变革不断推进线下渠道的“垂直效率提升”，推动新型运营商赋能转型，以提升运营商的数字化驱动、零售赋能、工程项目等八大能力为路径，优化全品类运营商运营能力与一致性，实现“一个美的”面向市场，确保用户服务和体验的一致性。随着线上与线下市场进一步加速融合，美的围绕不同渠道的层次、特性、需求及购买方式的变化趋势，以用户需求和用户体验牵引零售转型，不断重构和匹配市场零售运营体系，构建面向终端零售的用户直达。 2023 年，美的国内市场电商销售占比超过 50%（含电商下沉），在电商渠道持续推进场景套系化升级和趋势品类突破，强化不同细分渠道经营，面向兴趣电商平台深化布局并实现持续突破，在 2023 年“618”和“双 11”期间，美的系全网总销售额连续 11 年蝉联行业第一；推动国内市场线上线下业务融合，快速发育 O2O、OMO等新业务模式，构建一盘货能力和数字化投放能力，同时推动全渠道美的电商生态客户体系发展，提升生态客户运营效率，发育多品类生态店铺以满足场景化和一站式的用户需求。 持续强化门店零售竞争力，以自有专卖体系门店为核心，提升零售全链路体验，以新体系、新工具为牵引，助力门店数字化零售转型，一是持续升级“美云销+”生态体系，构建美的自有零售运营平台，实现“运中实体化”变革和美云销系统全面升级，美云销 APP 日均页面访问量（PV）同比增长超 100%，直营零售效率大幅提升；二是依托美云销 APP 和美的到家小程序对门店零售系统进行重构，提供门店管理、导购工具、金融工具、云仓等服务保障；三是结合数字化营销工具，推进楼盘样板间、以旧换新、精准引流等服务模式，帮助门店开展线上线下全场景营促销活动，打通线上线下融合、获客引流和留存转化潜客；四是打造数智化平台运营体系以提升门店管理效率，通过商品和门店的标签化体系达到对商品分类运营和门店分级管理，零售数据和业务动作均可在线查阅，实现门店快速分析和精准运营，通过提供行业领先的数字化平台服务，已完成对超过 17,000 家门店的全品类化、前装化、零售化升级改造，并打造超过 8,000家数字化零售标杆店。积极布局新零售市场（下沉市场），实现在核心新零售渠道平台的整体份额均位居行业第一，全面进驻新零售门店，商品覆盖率超 98%，通过合厅出样、套系场景化展示， 提供全套购买体验；持续布局新品类与新产品，不断挖掘新零售市场消费新潜力，在家用中央空调、洗碗机、空气炸锅及干衣机等新兴品类的销售表现领先行业，并通过套购、消费券等模式提升消费品质，实现在新零售渠道产品均价提升超过 10%；同时开展清洗服务、衣物护理、365天只换不修等服务活动，打造售前、售中、售后的全链路消费者品质服务，建立新零售渠道的用户黏性。在市场营销方面，推进品牌形象提升、内容营销、数字化引流等工作，以“人感科技、人因智能、人居设计”重新定义美的全屋智能家电，从单品、多品到全屋，为用户打造“万千情境，因人而异”的主动式舒适智能家居生活体验；围绕高端品牌套系产品，利用品牌高端圈层资源赋能终端，塑造用户体验价值，以长期体系化的营销推广活动建立感知及认同；在热门社交媒体平台，通过全新内容营销、数字营销、精准营销将各品类新品有效触达用户，提升品牌传播声量、用户主动搜索及营销引流。 持续加强终端消费者一致性体验，依托“美的智慧家”平台打通线上、线下用户服务链路，实现线下体验+线上成交，拓宽离店销售能力，强化售后服务覆盖范围，通过保障商品智能货架和建立智慧家线上门店以提供一致性选购服务，改善线下门店品宣、线上商品分发引流效果，持续引流到店，提升线下门店的动销能力；在用户运营方面，通过线上线下多元化的触点，借助企业微信、小程序等工具等数字化手段和用户连接互动，深度挖掘用户需求和痛点，搭建 TOB/C 一体化运营体系，精准划分用户群体，提供针对性的产品和服务，并加强会员权益及服务体系，提升用户的满意度，同时通过用户共创平台，激励更多用户积极参与产品共创、评测、种草等环节。截至 2023年底，美的私域用户规模突破 2,000万，注册会员规模数突破 1.8亿。基于全屋智能战略主轴“1+3+4+N”，构建长期竞争能力，围绕智能中控、家庭主机、智能传感三大核心终端，建立智能家居产品矩阵，整合全系列智能家电，推出四大家电系统，提供可视化、主动化、智能化的家电家居一体化功能与服务，形成“智能家电+智能家居”的全屋产品体系与能力；建立招商、建店、场景设计、方案销售、安装调试等全链路标准及定向支持，持续优化效率工具，输出“设计帮”等简单易操作的数字化工具，初步建立覆盖多区域的全屋智能技术服务体系，形成智能化方案设计、送装、调试、验收、售后服务的全流程支撑能力。 围绕用户、客户、工程师三个关键对象，坚定推动用户服务体系业务模式变革，提升服务质量和用户体验，提供一站式全屋智能家电服务解决方案。一是基于峰值体验原理升级服务标准，优化各品类家电服务流程及技术工艺并通过发布会及主流媒体发布，实现用户在线随时查询服务标准；二是搭建管家式服务体系，根据前装、套装、高端品牌和特殊人群等细分服务场景，基于产品全生命周期与用户建立主动连接，为不同群体提供差异化管家服务模式；三是提升套装送装服务能力，优化套购用户体验，助力单品类网点向套系服务网点转型，打造“一区一县一点”的套系服务网络布局，推进套装业务对国内区县市场全面覆盖；构建工程师培训与能力认证体系，提升工程师多品类服务能力，以服务网络变革与 多能工培训为抓手实现套购用户“一人联系、一次上门”的服务模式；四是建设全屋智能服务能力，基于门店分布建设全屋智能服务培训基地并提供专项培训，通过工程师全屋智能服务能力认证，搭建专业服务团队，逐步实现全屋智能服务全面覆盖；五是深入洞察用户及客户退换服务需求，实现用户端直退直换和退货进度的可视可催可评价，简化退换服务链路，提升退换服务体验；六是提升高端品牌服务体验，甄选优秀服务网点，实现高端品牌套装的“一次预约、一次上门、送装一体”，在部分区域试点提供“销售-送货-安装-维修-保养”一体化服务，开展高端品牌工程师专项认证和建立工程师服务激励机制，通过“服务管家”、“私奢养护大师”等项目提高用户粘性，打造强感知的差异化高端服务体验。 美的集团旗下的科技创新型供应链管理企业安得智联，致力于为客户提供端到端一体化、数智化供应链解决方案。安得智联深耕行业供应链服务领域，秉承“以客户为中心”的经营理念，通过为客户提供从原料至成品的生产物流、线上线下一盘货、Tob/C一体化、仓干配一体化及送装一体化服务的端到端数智化系统解决方案，协助企业推动渠道变革与供应链效率优化，提升竞争优势，持续支撑客户实现高质量增长及可持续性发展。借助美的等头部企业客户的行业领先的渠道变革实践经验以及不断完善的国内智能供应链仓网体系，安得智联已服务覆盖日化、饮料、酒、食品、家电、家居、新能源等行业的数千家品牌客户，市场份额及品牌影响稳步提升。安得智联持续强化科技与物流及供应链业务的深度结合，打造全链路端到端智慧物流平台。通过进行一体化智慧物流平台研发，打通生产物流、仓配网络、运力以及末端服务平台的数字化链路，实现多项自主研发数字化管控能力的有效应用，达到物流“人、车、货、场”在线管控，在供方运营、仓储智能、配送全程可视、运力动态调度和送装全流程管控等方面效率提升显著，帮助客户实现数字化升级。在生产物流领域，通过“计划前置、齐套前置、品控前置”的产前物流模式变革，实现配送直达工位，提升入场物流精益能力和降低工厂库存；助力供方数字化变革，实现补/取货计划、标签条码管理、运包一体化等全价值链协同，降低物流成本，提升交付品质和时效。 在仓配网络领域，通过移动终端、自动化设备以及 5G 技术应用，实现全场景移动化作业；通过 AI 技术和大数据模型，运用仓库选址算法和仓网模式规划算法强化仓网规划能力，提供更加专业高效的仓网规划解决方案。在运力管理领域，启动城配运力调度平台、线路化运营分析平台、物流网络规划平台等多项智能算法平台建设；通过干线城配全程可视化和调度排车智能化应用，优化运配成本和配送质量；通过搭建车辆路径规划、线路承运商择优算法工具支持经营中心开展运力资源管控变革，实现调度资源招采智能算法应用和供需智能匹配。在末端服务领域，聚焦网点、工程师资源的线上化管控，建设智能化管理平台和“小安服务+”小程序，通过大数据与移动化技术，实现大件家电、家居、充电桩安装的前置预约、套送套装、精准预约、送装一体等精细化服务输出，提升客户/用户服务体验。此外，安得搭建产品运营体系，以用户声音平台为牵引，利用数字化工具赋能超过 23 万的内外部用户，建立闭环服务体系， 快速响应用户建议和需求，大幅提升用户满意度。 2023 年，安得智联坚持“1+3”服务模型，提升端到端服务能力。生产物流作为安得智联“1+3”服务模型中制造供应链的重要组成部分，围绕先进制造业精益物流数字化专家的定位，将多年积累沉淀的“灯塔工厂供应链方案”应用于制造业客户，并从精益物流和数字化赋能两个维度夯实核心能力。在运输模式和运力底盘方面，通过集拼仓构建零部件上门取货模式，以零部件供应商聚集地、货量、配送频次、路线为选址依据规划，已构建常州、温州两个集拼点，服务时效大幅提升；在绿色循环包装方面，安得智联制定零部件入厂包装标准，并且响应美的绿色战略在灯塔工厂推行标准料箱租赁循环，已为数百家客户提供绿色循环料箱运包一体服务模式，助力绿色物流发展；在数字化能力建设方面，以灯塔工厂数字化提升为切入点，从制造供应链全局打造“计划前置、齐套前置、品控前置”的“三个前置”服务模式，在部分工厂试点，有效提升工厂物料订单齐套率、品质管控管理效果及库存周转率，同时通过标签云服务，链接上游零部件供应商，建立上下游产业链的紧密协同。实现全渠道“一盘货”、“仓干配”一体化效率升级。在仓储端，仓储能力建设以仓网规划为基础，打造 loT智慧园区管理系统，构建行业领先的仓储运营体系，为客户提供全场景、全链路的仓储运营解决方案；仓网规划通过自研选址及不断优化全品类仓网布局线路，实现单均里程下降6%、单均时长下降22%、当日达与隔日达占比提升8%；智慧园区依托 loT智慧管理系统，区分场景需求，打造差异化的服务组合，支撑内外部客户独立部署；仓储运营能力以精益化提升为前提、标杆/试点突破为方法，同步推动“精益化、信息化、自动化”迭代升级，构建从基地仓到区域配送中心仓的全链路精益仓储运营体系。在干线端，以线路制运营为牵引，整合线路资源，搭建线路流量监控体系，构建线路成本能力；结合核心线路及核心城市搭建运力结构模型，构建线路资源能力，达成最优运力结构方案；调度员转型运营线路运力，推动个体车线上化管理和全链路线上可视化，沉淀个体运力资源，打造高效的整车履约平台；围绕产业带、生态圈推进园区合作，通过资源整合与结构优化实现运力变革，建立前端集拼和点发全国能力，搭建线路化与标准化的零担网络；在线路制运营基础上推动线路产品化，打造单向短链的零担网络；通过技术工具及管理变革，推动各环节业务在线化，提升客户体验。在城配端，围绕“仓网规划、流量整合、线路运营、运力变革”通过库容整合、人效/坪效优化，提升仓网效率；加粗线路流量，扩大线路直控，调整运力结构，增加可控运力总数，其中新能源运力达到 6,900 台，并基于完善的配送中心网络和超 20 万条成熟线路，有效覆盖全国99%以上的乡镇；根据排车要素、排车流程、订单画像和客户画像优化迭代算法工具，实现成本最优的一键排车，采纳率超过 95%；深化快消行业战略合作，初步建立快消区域配送网络，结合 DTC 战略和 b/C一体能力建设，实现 80%以上的订单次日达、94%以上的订单 48 小时内送达。在末端送装领域，强化“2C 送装一体”能力以支持企业链接到用户，以终端能力建设为基础，优化送装管理平台和小程序，继 续深化网络能力建设，推出数字化管理和服务工具，实现对全国末端网点送装工程师的线上化管理和运营；截至 2023年底，合作的国内网点超过 4,000个、送装工程师超过 4万名，围绕家电、家居、新能源、健康出行等领域，重点打造家电“送装一体”、家居“三包、五包”、新能源“勘、装”等服务解决方案，通过强控预约、短信改约、紧急配送、套送套装、定位签收等优化服务流程，并结合一体化、数智化的供应链服务能力，全面提升末端送装服务。 4、加速推动全球突破，强化海外本地化运营，坚持以消费者为中心的产品导向 2023 年海外家电市场发展面临宏观经济波动、汇率剧烈变化以及通胀持续高企等多重风险和挑战，但美的海外业务依然实现稳定发展。面向当地一线市场持续前置海外业务组织，成立欧洲及中东非（EMEA）区域总部和美洲区域总部并已开始运作，以更快更好的响应市场并满足当地客户的需求；同时，国际业务总部职能向卓越中心（CoE）转型，进一步支持海外市场团队的组织能力，建立健全海外各区域的组织团队，不断融合本土化人才和国际化人才，持续推动“多元、公平、包容”（DEI）的企业文化；海外研发中心也加大投入和规模扩张，优化人才体系，保障海外业务持续发展，全面构建前端用户需求研究、产品定义与开发、渠道开拓、销售运营、用户服务等核心能力体系；组织全球各地区团队举行多场会议分享探讨当地最佳商业实践及未来发展计划，促进全球业务扩张和提升团队凝聚力；持续构筑人力资源数字化，2023年上线全球人力资源系统基础模块，并将在 2025年应用全球范围全模块人力资源系统。持续拓展海外制造布局，加速推进“中国供全球+区域供区域”模式，推动巴西、印尼、意大利、泰国、印度、墨西哥、埃及等制造基地建设，促进国内团队与海外团队在制造端的协同支持；启动海外制造体系 632项目，实现制造流程与数据管理的规范化，一期项目已完成上线；借鉴国内灯塔工厂的成功实践，选拔精益制造体系优秀员工和培养海外精益制造人才，在海外制造基地开展自动化改造试点项目，提升海外制造效率和交付能力；不断完善海外工厂 EHS 管理体系，建立风险预防机制，确保海外制造基地安全稳定运行。完善全球服务体系和提升全球服务能力，坚持以客户为中心，从备件交付、客户联络、服务网络、服务技术工程四个维度细化改善，优化客户服务体验，持续高效运营全球备件中心，实现订单履约在线化、可视化，转型为全球专业化运营；建设完善海外售后服务系统 iService 和云呼叫平台的服务网络，2023 年完成在意大利、新加坡、香港、马来西亚、德国、墨西哥、美国、加拿大、澳大利亚等10 个国家和地区的云呼叫系统上线；优化全球网点和服务工程主数据管理，实现呼叫中心和售后服务系统界面共享，大幅提升服务的准确性和效率，同时通过智能语音机器人语音分析、语义识别和接入社交媒体，持续构建快速响应、主动式的全球服务体系；引入 Amazon Connect 作为全球部署的云端全渠道客户联络服务系统，迭代升级全球呼叫中心，实现从用户触达到服务完成的全流程闭环管理，同时有效降低运营费用并提升语音通话质量，依托 Amazon 云安全工具满足境外数据安全合规要求，有效保障终端用 市场，变频窗机销售收入同比增长超过 120%，变频移动空调销售收入同比增长超过 140%，多门冰箱销售收入同比增长超过 300%；在 EMEA市场，双门冰箱（300L以上）的销售收入同比增长超过 110%，洗衣机大容量滚筒产品的销售收入同比增长超过 60%；坚持用户导向进行产品开发，强化本土用户洞察能力，在北美、南美、亚太和欧洲地区搭建具有丰富经验的用户研究与市场洞察团队，推动产品创新与品牌建设。强化海外自有品牌建设，加速推进自有品牌全球突破步伐，推动品牌、产品、服务并驾齐驱，在前端市场深化用户触达渠道，扩展产品与品牌宣传，强化运营服务环节的品牌认知；通过与全球知名的曼彻斯特城足球俱乐部（曼城）合作提升品牌价值，有效触达全球数亿球迷，并签约球队明星埃尔林·哈兰德成为美的全球品牌代言人，官宣广告在全球曝光超过 9亿次，进一步扩大品牌影响力；借鉴北美品牌建设专项模式经验，在亚太与中东市场从线下终端零售体验、导购团队建设、社交媒体投放及全屋套系产品营销等多维度强化自有品牌影响力；加大线上站内外内容营销，对内容规划、视觉呈现、购物体验全面升级，推进品牌官网建设，完善品牌矩阵，并建立营销资源池。加快拓展和完善海外渠道布局，利用数字化工具赋能终端零售，扩展终端零售网络的广度和深度，推动专业渠道进驻以及渠道结构升级，在亚太市场开拓数百个空调专业渠道客户，欧洲嵌入式产品渠道规模同比提升超过 30%；提升终端零售业务活跃度，完善终端网点新品展示，增强用户互动与品牌认知，同时应用数字化工具赋能流量获取、转化提升以及用户沉淀等方面；持续扩大门店进销存管理系统对终端网点的覆盖，不断优化和丰富系统应用场景，提升门店产品零售效率，以模块化、工具化的系统运营模式加速迭代终端门店促销工具，提高促销零售政策灵活性和零售经营便捷性；在海外市场利用新媒体内容营销强化产品与用户互动，试点推进创新技术应用，优化投放内容的质量与效率；持续推动渠道扁平化，加速推进美洲市场 DTC 零售模式转型，2023 年产生增量收益高达数千万美元，同比提升近 50%。持续深耕海外电商业务助力自有品牌发展，并在经营增长、结构优化、品牌打造等多方取得成效，2023 年电商销售收入同比增长 16%，电商业务覆盖全球 30 多个主要国家或地区，注重多渠道、多模式、多国家的均衡发展模式；搭建自研电商数据分析系统，实现以数据驱动的从产品到用户的全链路闭环，全面强化价值链的经营效率和盈利表现，打造独特的数据能力；持续保持核心品类的市场主导地位和销售渠道活力，其中，在美国线上市场，微波炉品类市占率行业领先，除湿机等品类也逆势增长，烟机、冰箱、洗衣机等品类的规模和份额亦实现增长；同时持续优化产品结构，打造爆款单品，在 BFCM、Prime Day等海外电商购物节期间拥有超过100 款产品进入所属品类畅销榜单，并在 20 多个品类中位列销售前十名；发力内容与流量运营，提高在社交媒体的声量，网红达人合作项目获得上千万人次收看，上百场次直播，同时推进品牌官网与 Amazon旗舰店建设，逐步形成 3大品牌 7大站点的品牌旗舰矩阵布局。 持续提升国际物流服务配套能力，美的集团全球生产基地出口业务 2023年累计发运货量超过 80万标 准箱（TEU），其中预付条款货量占比增长 14%，不断构建端到端敏捷交付能力，提升客户满意度，搭建稳定、高效、安全、协同的供应链体系，助力海外业务全球突破；拓展物流供应生态圈，围绕战略伙伴、干线、拖车、铁路、码头等多方深化合作，优化出口成本竞争优势，实现港前运营成本同比下降13%，同时推动多模式运营减少碳排放以实现绿色物流；强化订单运营质量管控，制定服务评价标准与应用机制，提升各环节运营质量与交付效率，异常费用同比下降超过 60%。构建海外本地物流能力，深化本地运营交付，在多个海外制造基地搭建本地物流团队并实现进出口一体化运营，完成多个仓储配送网络建设实现海外订单短链交付，通过比利时、希腊前置仓覆盖欧洲 9国，订单交付周期缩短至 3天以上；通过阿联酋备件仓覆盖中东区域提升自有品牌业务售后服务的及时性和满意度，启动泰国成品仓运营以满足本地交付及出口发货需求，同时扩展海外电商物流和国际快递业务提升多产品运营能力。 2023 年，日元贬值导致日本市场进口产品成本上升，消费品持续涨价抑制消费意愿，整体家电市场需求量萎缩，市场竞争愈加激烈。东芝家电持续聚焦用户体验，沉着应对多重不确定性挑战，通过加强与集团及相关产品事业部协同合作，有效提升产品质量和优化产品开发流程，保障新品上市和产品稳定供应；通过加强与关键客户沟通、强化市场零售和开拓新渠道等举措，在冰箱、微波炉等品类的市场份额保持行业领先；通过稳定价格和改善产品结构等措施有效降低市场规模下滑的不利影响，并通过提效降费进一步改善盈利能力，实现利润增长；通过加深与集团及相关事业部在品牌建设、研发创新、供应链整合、品质提升等方面的协同效应，合作拓展面向全球市场的产品布局，东芝家电业务现已扩展覆盖超过 120个国家和地区。 5、推动全面数字化变革，实现全价值链数据运营与平台化运作，提升数字时代的企业竞争力 美的围绕“数智驱动”战略，推动全面数字化变革，实现全价值链数据运营与平台化运作，提升数字时代的企业竞争力。在内销领域，推动“以用户/客户为中心”的 DTC 变革战略，通过“产能交期可视、无交期不可售、订单自动评审”实现 100%订单交期可视、96%以上订单自动评审，提升交付效率；推动“无忧零售、O2O线上线下一盘货”，库存呆滞率降低14%，中心仓库存周期平均缩短13天；结合“消费者直退直换、物流签收改约、评价体系建立”等措施，改善消费者体验；通过“以旧换新”、“样板间”、“精准引流”等措施，进一步驱动渠道零售转型，实现转化零售金额超过 35 亿元；驱动渠道库存归真，实现“零售单、物流单、安装单”三单合一，零售物流安装全链路在线可视，保障整体零售数据真实可控；云仓有效使用率达到100%，云仓库龄库存同比降低10%，云仓ToC配送履约时效率达到92%；通过门店助销工具如“设计帮”、“装修日历”，实现商品选型方案在线化和用户访问在线化，已有超过 1.5 万名导购使用并生输出近 10 万项方案，终端门店导购设计效率提升达到 90%；通过零售助手等运营工具不断完善数据赋能、运营商赋能、工具赋能，提升整体运营效率，运营商活跃率已接近 90%，运营 商任务在线率达 100%。在外销领域，围绕全球业务效率提升和数字化转型，全面启动“数字化 3.0”项目，通过价值链端到端全景分析，聚焦海外员工、产品管理、订单管理、海外制造、海外物流、海外电商、海外用户直达以及供应链等维度的数字化能力提升，将国内数字化转型经验向海外推广，助力全球突破战略；结合用户洞察的业务数字化感知能力，持续打造创新产品以满足客户需求与用户体验；通过iBOS 海外销售一体化平台系统已全面覆盖海外子公司，集成项目生产、发运、物流、订单的端到端全流程信息，实现全链路数据可视，海外订单履约效率提升30%；推动完善海外渠道管理系统，已覆盖5个国家，渠道客户注册数突破1,000家，进一步强化渠道运营架构体系；新建MideaClub系统支持专业安装渠道建立，已在4个国家落地，截至2024年初注册安装商超过1,700家、安装工单量接近10,000个，推动海外安装服务的数据在线化；海外电商 I-ECOM 平台可对接 8 大电商平台获取数据，累计接入数据量超过3 亿，该平台可支持美的各单位的电商业务，实现对市场、竞品、卖点、评论等多维度的运营分析；新增售后知识库以提升用户声音（VOC）分析等数字化能力，已在巴西试点建立会员体系和上线用户数据平台（CDP），支持海外 DTC 战略；通过数字平台实现以用户洞察和技术创新驱动的产品规划开发，形成海外自有品牌业务创新机制；优化海外制造数字化能力，完成巴西工厂等海外生产基地的数字化系统建设。 在ToB业务领域，基于多产业形态统一规划并构建ToB业务模板，设计定义ToB端复购式及项目式业务模板，整体规划 ToB 营销平台能力，对售前、售中及售后提供数字化服务能力；2023 年在智能建筑科技与新能源及工业技术领域完成售前数字化赋能，构建以客户为中心，实现从商机到合同订单的数字能力支撑；同时以新能源及工业技术业务为试点，完成ToB端复购式业务模板设计，并已在部分业务上线，实现内外销订单一体化、库存管理、物流管理、业财一体的数字化赋能，实现业务增量创造和订单履约效率提升 15%以上。在供应链与制造领域，通过集成供应链平台（ISC）支撑全球计划与订单一体化运营，收益贡献超 1.5 亿元，全价值链提效节约 10 万工时；推动海外供应链端到端工作流程合规可控，核价、配套、体系人员工作效率提升 15%，实现供方品质协同，品质指标提高 10%；推进多家“黑灯工厂”建设，国内制造数据运营平台全面上线，并在海外工厂推广；基于可靠性逆向分析实现来料动态检验，多家海外工厂实现总装排产在线化，散装件（KD）一键下单比例提升至 98%，实现国内和海外 KD 关键物料品质追溯、生产进度实时可视、异常工时预警等，工时减少达到 30%；加强产研协同，通过工艺数智化平台赋能，工艺路线生成周期缩短 90%，转产效率提升 62.5%；进一步优化美的能源和碳排放管理体系，完善能碳管理平台和园区微电网管理系统，园区内的EHS管理已实现对所有监控点位形成智能采集、智能分析、智能预警和闭环处置。美的工业互联网平台“美擎”提供覆盖安全生产、节能减排、质量管控、供应链管理、研发设计、生产制造、运营管理、仓储物流、运维服务的九大领域的超过 90 项解决方案，已服务500多家大型企业实现数字化转型升级。“美擎”平台于 2022、2023年连续入选工业和信息化部“跨行 选工信部与市场监管总局遴选的“2023 年度智能制造系统解决方案揭榜挂帅项目名单”，并在《IDC MarketScape中国数字工厂整体解决方案厂商评估报告》中获评领导者位置。 稳步推进数据赋能业务，加强数字化人才体系建设，加强数字化与实际业务的结合，已培训上千名具有实操能力的复合型数字化人员，同时围绕研发、营销、供应链、海外市场及ToB领域等核心业务场景进行数据赋能。面向智能家居业务利用大小数据结合等方法发现新概念，助力打造爆款产品和创新产品；实现数字化选址能力覆盖全部门店类型，实现销售运营链路数据应用，推进零售数据实时在线和渠道数据共享，通过数据运营提升经营效率；通过智能备货补货系统覆盖数千个产品 SKU，有效降低库存水平，并搭建异常预警系统；借助海外数字化企划并打造多款新品，全球用户声音（VOC）平台接入多个渠道数据，实现从“用户声音”到“问题改进”的闭环跟踪功能，持续拉通并分析全链路数据，为海外业务的渠道优化、产品定价提供准确有效的数据依据；实现在ToB领域的数字化企划突破，基于数据分析助力商机挖掘，围绕项目型业务构建业务数据分析框架，提升ToB业务竞争力。 持续强化数字化底座和信息安全建设，聚焦基础资源供给与稳定性保障，完成贵安美的云基地一期建设，储备超过6万个机位，可支撑美的未来10年数智化发展的算力需求，完成数据中心的DRUPS改造、网络隔离、园区风险排查等19项安全举措，持续消除370余项隐患，推动稳定性建设，实现全年无P级故障，并完成自研云主机平台建设；完成大数据和数据库服务平台建设，数据开发和管理效率提升3倍以上，大数据平台数据量与计算任务数均大幅增长；持续提升研发过程效能，通过引擎优化实现前端构建效率提升 15%、部署效率提升 35%、软件发布流程效率提升 22%；建设纵深安全防御体系、安全运营体系和隐私合规体系，全面推动应用安全治理和应用安全“左移”，为业务安全稳定运行保驾护航。此外，还利用 AIGC 大模型、自然语言处理（NLP）和推荐算法创新，上线 86 个智能问答应用场景，面向员工、服务工程师、导购、合作客户等各方提供咨询服务，用户量超过75万，并完成AI画图平台搭建，解决外部工具使用痛点，为业务提供设计解决方案。 推动数智驱动战略，加速全面智能化落地，为用户打造更美的智慧生活。在产品智能化领域，美的致力于改善产品综合用户体验，夯实全屋智能基础保障能力，打造以用户为中心的美的智慧生活解决方案。2023年美的美居 APP持续改善应用体验，设备异常离线率降低 17%，插件白屏率降低 79%，应用冷启动时间减少 25%，综合性能达到行业领先水平，打造稳定流畅的用户使用体验；截至 2023年底，美居APP注册用户累计超过 5,500万，月活跃用户数量超过 820万。基于全屋智能战略主轴，构建长期竞争能力，围绕智能中控、家庭主机、智能传感三大核心终端，建立包含智能门锁、灯光驱动、开关面板等多品类智能家居产品矩阵；整合全系列智能家电，推出四大家电系统，提供可视化、主动化、智能化的家电家居一体化功能与服务，形成“智能家电+智能家居”的全屋产品体系与能力。美的于 2023年 9月对外 （未完）  |