[年报]泛微网络(603039):泛微网络2023年年度报告
原标题:泛微网络:泛微网络2023年年度报告 2023年年度报告 重要提示 一、 本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实性、准确性、完整性，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。 二、 公司全体董事出席董事会会议。 三、 天健会计师事务所（特殊普通合伙）为本公司出具了标准无保留意见的审计报告。 四、 公司负责人韦利东、主管会计工作负责人包小娟及会计机构负责人（会计主管人员）张元雪声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。 五、 董事会决议通过的本报告期利润分配预案或公积金转增股本预案 公司将根据第五届董事会第七次会议决定通过的2023年度利润分配议案，2023年度归属于上市公司股东的净利润人民币178,682,564.54元，母公司实现净利润186,474,516.82元。母公司以2023年度净利润186,474,516.82元为基数，加往年累积的未分配利润1,064,242,924.46元，减2022年现金红利38,454,893.25元，本次实际可供分配的利润为1,212,262,548.03元。 公司2023年度利润分配预案为：公司拟以实施权益分派股权登记日登记的总股本为基数，向全体股东派发现金红利，每10股派发现金股利1.50元(含税)。 截至2023年12月31日，公司总股本为260,603,073股，以此计算拟派发现金红利39,090,460.95元（含税）。 本预案尚需提交公司2023年年度股东大会审议通过后方可实施。 六、 前瞻性陈述的风险声明 √适用 □不适用 本年度报告中涉及公司经营和发展战略等未来计划的前瞻性陈述，该计划会受到风险、不确 定因素及假设的影响，不构成公司对投资者的实质承诺，请投资者注意投资风险。 七、 是否存在被控股股东及其他关联方非经营性占用资金情况 否 八、 是否存在违反规定决策程序对外提供担保的情况 否 九、 是否存在半数以上董事无法保证公司所披露年度报告的真实性、准确性和完整性 否 十、 重大风险提示 公司已在本年度报告中描述公司面临的风险，敬请投资者予以关注，详见第三节“管理层讨论与分析”中可能面临风险及对策内容的描述。 十一、 其他 □适用 √不适用 目录 第一节 释义 .................................................................................................................................... 4 第二节 公司简介和主要财务指标 ................................................................................................. 8 第三节 管理层讨论与分析........................................................................................................... 12 第四节 公司治理........................................................................................................................... 47 第五节 环境与社会责任............................................................................................................... 68 第六节 重要事项........................................................................................................................... 69 第七节 股份变动及股东情况..................................................................................................... 112 第八节 优先股相关情况............................................................................................................. 116 第九节 债券相关情况................................................................................................................. 116 第十节 财务报告......................................................................................................................... 117
第一节 释义 一、 释义 在本报告书中，除非文义另有所指，下列词语具有如下含义：
第二节 公司简介和主要财务指标 一、 公司信息
二、 联系人和联系方式
三、 基本情况简介
四、 信息披露及备置地点
五、 公司股票简况
六、 其他相关资料
七、 近三年主要会计数据和财务指标 (一) 主要会计数据 单位：元币种：人民币
(二) 主要财务指标
报告期末公司前三年主要会计数据和财务指标的说明 □适用 √不适用 八、 境内外会计准则下会计数据差异 (一) 同时按照国际会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归属于上市公司股东的净资产差异情况 □适用 √不适用 (二) 同时按照境外会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归属于上市公司股东的净资产差异情况 □适用 √不适用 (三) 境内外会计准则差异的说明： □适用 √不适用 九、 2023年分季度主要财务数据 单位：元币种：人民币
季度数据与已披露定期报告数据差异说明 □适用 √不适用 十、 非经常性损益项目和金额 √适用 □不适用 单位:元币种:人民币
对公司将《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1号——非经常性损益》未列举的项目认定为的非经常性损益项目且金额重大的，以及将《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目，应说明原因。 □适用 √不适用 十一、 采用公允价值计量的项目 □适用 √不适用 十二、 其他 □适用 √不适用 第三节 管理层讨论与分析 一、经营情况讨论与分析 （一）报告期内公司主要业务及经营模式说明 报告期内，公司主要从事协同管理和移动办公软件产品的研发、销售及相关技术服务。协同管理和移动办公软件是基于流程管理、门户管理、知识管理、目标计划、任务协作、人力资源、客户管理、项目管理、集成管理等业务模块让组织内的人、财、物、信息、流程等资源集中于一个全面协同的运营管控体系内进行管理，并让组织内所有应用都可以在移动终端上使用的应用软件。 报告期内，公司在“智能化、平台化、数字化、全栈国产化”为战略导向基础之上，继续强化以协同应用、云私一体应用、集成应用、移动应用、电子签应用等融合发展的业务体系，全面服务于企业和各类组织的管理、业务和IT建设，构建企业全面协同的运营管控体系并重点拓展了营销管理、项目管理、客服管理、合同管理、费控管理、人事管理、知识管理、电子化采购、RPA业务流程自动化和电子档案等应用领域。报告期内，公司所经营的协同管理和移动办公软件产品线包含了针对大中小型各类规模组织的全系列协同管理和移动办公软件产品，分别为 e-cology、e-office和eteams。 报告期内，公司研发并推出小e（LLM版）-智能中间件平台，是基于大语言模型构建的7*24小时智能办公助手。智能小e以千里聆模型为核心，在其与大语言模型分工配合的基础上，形成了以文本结构化处理引擎、意图智能化处理引擎及语料算法中台引擎构建的架构体系。其中，文本结构化处理引擎在设置数据类型后可引导用户在多轮对话中完成数据填写，并将对话数据自动归集并以表单样式呈现，提高了组织运行效率。另外，意图智能化处理引擎让用户实现以智能指令使用各种外联系统，并提供API及参数的灵活配置形成插件，降低了系统学习使用成本，为业务系统赋予智能化。同时，语料算法中台引擎通过结合 RPA，实现语料的自动化采集并上传知识文件后做算法的语料扩充训练，连接生成内外部知识，实现面向用户的组织相关业务知识的自助问答，同时持续拓展可应用场景并反向进一步的训练千里聆模型。 在逐步完善智能问答、智能办公、智能工具等应用场景的基础上，公司将持续在协同管理智能化领域深耕，通过结合“RPA + Agent + LLM”的系统架构，在小e平台上，为用户提供无门槛式构建自然语言交互(LUI)的数据应用，以覆盖特定领域和场景的AI应用需求，从而为客户提供在工作场景下可完成强专业性任务的业务自动化智能工具。 报告期内，公司持续优化新一代数字运营平台E10，系统支持信创全栈适配，新增1500多项功能点，且已实现云私一体化即具备同时支持私有云和公有云的能力，可适配多样的组织客户类型。E10重点完善发展了系统的技术架构体系，以组件、API为核心，在前后端分离的基础上增加了全新的微服务架构，即将服务划分成单个应用服务，每服务之间独立运行，服务之间采用轻量级的通信机制，且支持服务的合并与拆分，并可适配市?上常?的微服务基座。系统同时携有全新的低代码平台e-builder，在融合了表单引擎、页面引擎、流程引擎、数据引擎、消息引擎、集成引擎等多个引擎能?的基础上，可以便捷地搭建更多、更丰富的业务场景，从而实现组织的更多个性化需求。 报告期内，公司持续优化低代码平台 e-builder，系统强化了动作流及集成中心的功能，并通过对接大模型的能力实现AI智能搭建，提升了核心引擎的功能及搭建效率，为客户提供统一融合的可视化构建工具。其中，系统可视化构建工具包含表单、门户、数据中心、移动端统一融合的设计工具，报告期内新增可视化组件数量200多个，在丰富应用展现形式并使数据的关联协同更简单灵活的同时，实现UI样式与事件交互的可视化配置。另外，系统动作流强化了触发事件和执行动作，新增多个可编排场景，并在此基础上增加配置检查、监控告警（异常、耗时）、分流、日志回放等功能，提高了动作流在复杂场景下的运行效率和稳定性，同时系统对于集成中心的优化简化了跨系统的集成场景交付。 公司持续推出及完善了多项应用功能、解决方案和配置工具来增强公司在移动办公领域的核心竞争力。在智能化的前端研发方面，提升了各个应用模块的智能分析功能，进一步增加了小 e智能门户的功能，涵盖了更多的应用场景，极大地提升了系统在人员联络、任务分派、数据查询、业务自动化处理等方面的应用体验，并全面实现了智能系统的快速部署和自定义配置。此外，在协同应用、移动端应用、数据中心等方面进行持续优化升级，对集团风控、合同管理、人事管理、信息采集、营销管理、项目管理等影响组织管控的高频应用进行了持续的深化和拓展。 报告期内，公司持续与华为深化在技术、市场、资源等方面的合作。公司各产品线已与新一代分布式数据库GaussDB完成了兼容性测试。公司作为数字化办公服务平台，将不断融合多元的应用产品，为更多组织提供具有稳定性、安全性的数字化转型方案。 公司作为华为政务一网通战略伙伴，联合华为发布了基于华为盘古大模型和泛微政务办公联合解决方案的城市治理大模型联合解决方案。通过与华为盘古大模型的对接，实现智能公文、智能问答、智能办事、智能会议等功能。双方将以“赋能政务和城市数字化向智能化升级”为共同目标，重点推进在政务服务、政务办公、城市治理等领域的智能化联合创新方案。 公司作为华为云战略合作伙伴，公司的京桥通采购管理解决方案、文书定档案管理解决方案、事井然项目管理解决方案等多项专项管理解决方案入驻华为云联营商店，用户可通过华为云直接使用泛微专项管理产品及配套服务。同时，公司将与华为云展开更多全方位深度合作，持续助力各行各业组织的数字化转型。 报告期内，公司信创业绩持续增长，客户主要涵盖党政机关、事业单位、央国企及金融机构；全年新增5个数据库、4款芯片及3款操作系统的信创产品适配，截至目前已完成超过150家信创伙伴的适配互认工作。进一步扩大平台的信创生态适配能力及产品交付范围，为客户的信创选型提供多样化支持。 报告期内，公司持续专注于信创的产品研发，公司新产品E10平台已完成适配国内40余种主流软硬件厂商产品，包含服务器及OS环境、数据库、中间件、用户终端的适配，全面完成信创底层软硬件的生态适配；。公司推出了基于全栈信创环境的低代码开发平台E-builder，为客户提供了数字化应用的自主建设能力。同时，系统基于大模型、数字可信技术优化了信创产品的公文管理模块和会议管理模块，实现集成范文推荐、智能拟稿、智能纠错、敏感词提醒、语音批示等功能，并通过信息化需求的集中化管理及落实平台运维管理制度，为客户提供需求收集、工单流转、用户行为监管等服务，从而实现建设、运营、管理一体化的政务信息化运营平台。 报告期内，公司在金融信创领域持续深耕，为客户的信创选型提供多样化支持。凭借在企业数字化转型及信创办公领域持续布局以及优异成果，公司档案管理、合同管理、费控管理共10项方案成功入选由中国金融电子化集团有限公司金融信创生态实验室发布的《第二期金融信创优秀解决方案》。 公司响应《国务院关于加强数字政府建设的指导意见》，以“行政办公一体化、事项协同场景化、内部控制规范化”为核心，深入推进了数字政府解决方案，新增多个专项政务场景如干部人事管理、城市运行中心的派单系统、知识产权业务系统等。系统通过将多维度的组织机构纳入到一个统一的工作平台，使组织、用户、应用、数据等各类元素融合联动，简化优化流程，实现高效智能办公。同时系统基于信创电子政务云部署平台，支持信创与非信创多种终端同时访问，双生态适配，并从密级密标、数据管理、访问控制、身份鉴别、安全审计、三员分立等多个维度保障系统的安全性，为党政机关构建更多领域、更深层次的个性化应用，充分满足数字政府改革与业务发展需要，实现督办一体化、数字化内控、事项内外协同，满足国家安全自主可控的相关要求。 报告期内，公司持续与腾讯深化在技术、市场、资源等多方面的合作。公司与腾讯企业微信、契约锁联合举办全程数字化运营平台体验大会，旨在推动政企客户的数字化转型。基于各自专业领域优势，三方明确各自在组织数字化转型过程中的角色定位，协同推动组织数字化转型。其中，泛微作为数字化运营应用的构建者，为组织提供包括了数字化的人事、合同、采购、费控、项目、客服、知识、营销、档案、RPA等各个应用，同时也赋予组织自己构建应用的能力，帮助组织打造内外协同的统一运营入口及业务、财务、管理一体化的运营体系，并使组织实现更多的个性化需求。 公司持续深化与腾讯全线产品的深度融合，提供基于腾讯云TDSQL的信创基座，围绕央国企的应用场景展开深化，以“垂直业务+即时通讯+创新场景”为核心，形成由“信创生态基座+信创平台+信创应用+信创实施工具”组成的一体化信创交钥匙工程，打造了面对央国企的信创综合解决方案及最佳实践，为央国企的信创改造提供交钥匙工程。 报告期内，公司以“增百城、绽新品、拓海外”为战略目标，进一步完善各市场区域的多层次营销服务体系。针对面向中大型组织系统移动办公OA应用的e-cology产品，以“管理本部-九大区-省机构-地市机构-BU团队”的营销服务架构为基础，新增95支服务团队并填补了48个空白城市，目前已在全国九大区域200多个城市建立超过600个服务团队来提供本地化的服务，进一步巩固及提升覆盖全国所有省区的 2小时服务圈；针对面向中小型组织标准化移动办公 OA应用的e-office产品，通过提供基于云端部署的用于演示与模拟的自助平台，继续发展合作伙伴与事业合伙人，便于潜在客户及业务伙伴能够远程进行产品体验与实施准备；针对基于SAAS云架构的移动办公云 OA-eteams产品，公司与企业微信协作打造云聚平台合作伙伴体系,延伸业务生态范围。公司产品与企业微信充分融合形成一系列增值应用场景与方案，通过接受入口流量赋能，形成共赢的业务拓展延伸。此外，通过发布“全球合伙人招募计划”拓展海外市场，已初步建立国际化的运营体系来支撑海外机构业务的发展，目前已在澳大利亚、阿联酋、新加坡、马来西亚、印尼、越南、日本7个国家设立本地化的服务团队；同时以“共聚、共创、共赢”为导向拓展生态联盟吸纳来自行业相关领域的合作单位，进一步拓展人力资源及商机资源。 报告期内，公司持续深化发展，在强化“管理本部-九大区-省机构-地市机构-BU团队”体系的基础上,通过独立的十大专项产品事业部深入发展各领域的专项产品技术和经营服务团队，构建“人事管理、文档管理、采购管理、合同管理、费控管理、信息采集、档案管理、营销管理、客服管理、项目管理”十大专项应用场景，从全面深入到精细管理，全方位为组织的数字化发展助力。报告期内，公司依托线上推广的各种方式包括官网、官微、在线直播以及线下覆盖上百城市的产品研讨会议等方式，积极推广最新的产品和解决方案，让系统用户、潜在用户、合作伙伴能够第一时间了解公司最新的技术成果、业务政策与发展战略。此外运用视频号、百家号、抖音等多平台呈现最新产品方案，为用户增设了多渠道的接触机会。 1、公司协同管理和移动办公软件产品线 （1）面向中大型组织系统移动办公OA应用的e-cology产品 公司提供的e-cology产品以组织行为管理为核心，面向组织结构中的各个参与者，通过工作流引擎串联组织内各项工作事务，最终为组织打造基于互联网的、覆盖全组织的、统一的全程电子化移动协同办公平台，从而满足用户跨时间、跨区域、跨部门的协同管理要求，打造协同高效的组织管理环境。 e-cology主要面向广泛的大中型客户群体，强调产品的通用性和模块化，突出模块选择高度灵活、模块之间可集成性良好、模块内部高度封装的产品特性，附加售前咨询、售中实施、售后服务等多重价值环节形成个性化应用实施方案，从而全面覆盖各行业大中型客户多样化需求，低成本、高效、快速响应组织结构和业务流程的动态变化调整。 e-cology产品用于解决复杂组织的深度应用，因此对系统在稳定性、集成性、扩展性、灵活性等方面要求都比较高。该产品线的研发，也从多个方面同时拓展：1）首先是针对本行业前瞻性的技术研发，包括对技术架构的提升优化、对移动应用、智能应用最新前沿成果的运用及场景实现；2）其次是针对用户深度应用过程中出现的各种复杂场景（包括各种类型的集成应用），提供普适的可复制的解决方案，进而打造基于用户信息化应用生态的产品形态；3）此外，通过提供灵活的可视化的系统配置工具，让系统实施人员及系统维护人员能够在非代码的环境下迅速处理各种非标的应用，提升系统应用的灵活性，从而实现系统的广泛应用及快速部署。 e-cology与公司基于SAAS云架构的移动办公云OA-eteams产品进行了整合，打造了全新的同时支持私有云和公有云的产品，降低产品模块之间的耦合度和依赖度，更好的解决客户应用弹性、功能扩展、性能安全、升级维护等。 （2）面向中小型组织标准化移动办公OA应用的e-office产品 公司提供的eoffice产品是高度产品化的协同移动办公软件，面向中小型客户，主要包括知识类管理、流程协助类管理、行政类管理等三大类数十个功能模块，帮助组织在较低投入成本的基础上，迅速提升管理和信息化应用水平，充分实现规范管理、加强管控、提升沟通、提高工作效率的应用目标。 e-office针对中小型客户需求特点，实行通用化的产品设计，在覆盖组织协同管理核心需求的基础上，突出性价比高、简单易用、方便维护的产品特性，通过基础的实施和培训即可实现快速应用，在功能上全面普及网络办公、实现对组织人员事务的统一有效管理、加强信息共享和人员沟通，从而在短期内有效提升组织的办公效率和管理水平。系统通过优化自建应用过程，建立自建应用权限体系，实现数据内外互通模式，实现已有功能与自建应用数据交互功能，实现流程与自建应用数据和审批过程配置的简便性。系统通过流程过程与表单分离，使流程审批过程能够应用到各模块。通过优化安装过程，增加在线安装模式，增加应用模块和场景需求搭建功能，能够根据部分需求快速形成新的应用或场景需求，进一步提升了产品的易用性，减少配置过程，从不同维度提升实施效率。 （3）基于SAAS云架构的移动办公云OA-eteams产品 泛微移动办公云服务平台（eteams），是公司结合移动互联技术、公有云技术和社交应用技术开发的产品线。eteams由云端部署及运营，所有用户均通过登录统一的云端入口进行日常办公协助操作，不需要购置服务器硬件及配备系统管理员，适合系统部署没有特殊要求的组织。系统在功能上具备了覆盖各类型、各种规模组织应用需求的能力，且系统可以与企业内部现有的ERP、CRM、HRM、SRM、财务软件、工单等业务系统一键集成，达到办公互通、数据协同的效果。与E10整合后系统构建的灵活易用的数据可视化平台集合了表单引擎、页面设计、工作流程引擎、数据分析引擎，集成中心，数据仓库几大核心能力。同时，平台还具备一次搭建双端适配、权限独立设置、定制消息提醒推送等特性，提供了一套低代码应用构建平台，能够快速构建出符合企业所需的各种业务应用。由于所服务的客户类型涉及各种不同的行业及规模，且提供针对客户个性化需求的解决方案，因此eteams在功能上也同样提供复杂组织的深度应用。该产品线主要通过收取年度服务费的方式获得收入，其营销及服务模式均以互联网在线的方式为主。 （4）公司专项业务产品线 聚才林人事管理软件 聚才林人事管理软件主要为客户提供人力资源应用领域的专项产品及解决方案落地，重点服务客户在组织权限、人员角色管理、考勤管理、薪酬管理、招聘管理、绩效管理、培训管理、综合人事、员工自助等人力资源方面的管理应用需求，为客户提供一体化人事管理应用。 采知连知识管理软件 采知连知识管理软件主要为客户提供知识管理领域的专项产品及解决方案落地，重点服务客户在文档管理、知识仓库、专家体系、知识门户、知识资产、知识运营、知识智能搜索、合规化文档控制、文档业务融合、企业云盘等知识管理方面的管理应用需求，为客户提供覆盖文档全周期管理的服务组件。 京桥通采购管理软件 京桥通采购管理软件主要为客户提供采购管理应用领域的专项产品解决方案落地，服务客户的供应商管理、采购寻源管理、比质比价、招投标管理、采购订单管理、采购需求管理、采购合同管理、供应链管理等方面的管理应用需求。 今承达合同管理软件 今承达合同管理主要为客户提供合同起草、审批、签订、执行、归档、统计等合同全生命周期管理的专项产品解决方案，并提供为客户提供合同目录、合同分类、合同模板预制、智慧核、合同台账、合同结算、合同数据管理、合同订单集成、电子化签署、合同履约、合同档案、合同风险审核等合同管理方面的应用需求。 齐业成费控管理软件 齐业成费控软件主要为客户提供费控管理、预算管理、财务共享、资金管理、成本管理、电子报销、数电票管理、银企直连、财税集成、商旅集成等费控预算领域的专项产品解决方案。 千里聆信息采集软件 千里聆信息采集软件主要为客户提供各类信息的采集服务，通过RPA机器人流程自动化、NLP自然语言处理和算法智能组件等前沿技术，为客户提供可自定义配置化的信息采集工具，解决客户信息数据收集、信息数据归集、信息数据清洗、信息数据展示、订阅信息提醒等信息自动化采集方面及业务流程自动化的需求。 文书定档案管理软件 文书定档案管理软件主要为客户提供数字资产管理，包括档案、文件、用户系统行为、系统数据、音视频等需要长期妥善保存的电子信息数据及纸质文件，包括档案门户、档案检索、电子档案文件收集、整理、归档、保管、利用、销毁、审批等全生命周期的管理，满足档案收集、整理、鉴定、利用、销毁等各个阶段的不同管理要求，提供档案管理全程数字化的专项产品及解决方案落地。 九氚汇营销管理软件 九氚汇营销管理软件主要为客户提供数字化的营销管理解决方案，通过智能线索获取、自动提醒、营销内外协同、多角色多维营销门户等一系列功能，帮助企业实现从市场、线索、客户、商机、合同与回款的全生命周期营销闭环管理，为企业建立真正以客户为中心的数字化客户运营体系。 事井然项目管理软件 事井然项目管理软件主要为客户构建全程数字化的项目管理平台，通过管理平台可以实现各项目组织单位业务协同、沟通协同、信息协同，同时开放的API接口实现各类异构系统灵活对接，从而形成覆盖项目全过程中进度、任务、执行反馈、交付物、成本、验收等，形成全生命周期的项目管理体系。 睦客邻客服管理软件 睦客邻客服管理软件主要为客户提供内外协同的客户管理系统，通过项目移交流程、一站式客户服务入口、问题自助查询、智能AI助手、群诉预警、风险上报等功能，实现以客户为中心、客户第二次生命周期线上管理的数字化管理体系，为客户提供高效的智能客服机器人助手及客服服务工具。 2、公司协同管理和移动办公软件业务主要经营模式
直销模式是指公司直接与最终客户进行签约，并通过各区域机构完成软件产品交付以及提供服务，大中型企事业客户以e-cology产品的销售开发为主，中小型企事业单位等细分市场，以e-office（线下部署）、eteams（云端租用）为主的销售模式。直销模式是各条产品线普遍采用的销售方式，也是公司主要的销售方式。 （2）分销模式 分销模式是指公司通过在各区域发展一定数量的本地化经销商，进行 e-office系列产品销售的业务模式。由于e-office产品具有标准化、通用化、易用性的特点，较少针对不同客户进行个性化设计及二次开发，更适用于起步级和应用级协同管理需求，因此在渠道分销模式下，公司主要定位于小型企事业单位客户。公司通过分销方式发生的业务在公司整体业务体量中占比较小，且仅用于e-office产品线。 服务模式 报告期内，公司在全国各地设有区域授权业务运营中心，负责本地化的客户服务。每个中心 2）协同管理和移动办公软件行业发展趋势 （1）协同管理和移动办公软件的潜在市场需求不断增加 由于协同管理需求源于组织管理的内在要求，只要有企业、事业、政府机构等社会性组织的存在，就需要对资源进行有序协调，建立实时、动态、开放的协同运营体系，因此，协同管理和移动办公软件几乎可以应用于所有行业领域。 另外，不同类型及规模的组织对协同管理和移动办公软件有着不同的需求，组织通过信息化建设来提高管理效率和规范化程度逐步成为提升组织核心竞争力的重要途径。因此，随着各类组织的个性化深度需求不断凸显、协同管理和移动办公软件功能的专业化程度提高，以及国内信息化建设不断推进，协同管理的需求被逐步激发，市场容量将不断增加。 （2）具有领先优势的全国性厂商将不断提升市场占有率 随着市场竞争的日趋激烈，市场开始向一些全国性知名厂商聚集。由于用户的协同管理需求日益复杂，对厂商的技术水平、产品质量、综合服务能力要求越来越高，客户不仅考核协同管理厂商的品牌信誉和服务能力，而且看重其行业成功经验。因此，一些规模小、竞争力较弱的厂商将面临被市场淘汰的风险。而少数全国性知名厂商凭借长期的市场开拓、持续的研发投入和大量案例实施经验的积累，其未来市场份额将进一步拓宽，协同管理和移动办公软件行业将逐步呈现集中化趋势。 （3）完善的多层次分布式运营体系成为协同管理和移动办公软件厂商的重要竞争力 基于协同管理和移动办公软件行业用户需求多元化的特性，以及行业整体服务化的发展趋势，协同管理和移动办公软件厂商需要在售前、售中、售后各个环节直接接触最终用户，具备快速响应并提供现场服务的能力。因此，运营体系的覆盖广度和本地化程度，成为协同管理和移动办公软件厂商的重要竞争力。 （4）以云计算、移动化及智能化为代表的新模式应用为协同管理和移动办公软件行业的发展带来了广阔的前景 随着软件服务化进程不断加快，原有软件产品开发、部署、运行和服务模式正在改变，软件商业模式面临重大创新和调整，其中SaaS云计算和移动应用为代表的新模式，注重按照用户需求动态提供计算资源、存储资源、数据资源、软件应用等服务，逐步成为软件服务的主要模式。 1>SaaS云计算是基于互联网提供软件服务的软件应用模式。在传统的产品模式中，软件产品交付给客户后在客户内部IT系统中安装、实施、运营及维护。而在SaaS云计算模式中，组织信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台将由SaaS服务提供商负责搭建，客户无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。 以 SaaS云计算模式提供的协同管理和移动办公软件将会有效降低组织的运营成本、提高组织的工作效率。客户可以根据自身的实际情况在线订购模块和 License，并且随着组织的发展、规模的变化，随时调整对产品的需求。除此之外，客户可以以相对低廉的“月费或年费”方式在线使用协同管理和移动办公软件服务，避免了最终用户的服务器硬件、网络安全设备和软件升级维护的支出。因此，基于SaaS云计算模式的产品和服务将是未来管理软件的重要发展方向。 2>随着移动互联网时代的到来，移动应用成为协同管理软件未来发展的必然趋势。移动协同办公，更侧重移动办公与协作，整合了移动无线技术，通过提供协同办公、即时通讯、电子邮件等在线办公支持服务，为组织办公环境进行全面的完善，有利于提高组织协作效率、降低沟通成本。移动协同办公的优势在于让用户能够随时随地快速掌握组织的情况，信息可进行双向传递，其系统集成移动通信功能保证组织信息能及时接收，实现移动办公，使组织工作效率得到大幅度的提升。 3>随着全球人工智能大模型相关技术的发展，协同管理及移动办公软件通过与大模型结合，加速在智能化应用方向的发展。用户通过自然语言方式与系统进行交互，降低用户对系统的学习成本，进一步优化和改善使用体验和使用效率；同时通过大模型和协同管理软件中的工作流引擎相结合，对用户的输入进行解析和响应，自动生成工作流，简化大量的人工操作，为系统创造更多的信息增值。继互联网浪潮和移动互联网浪潮之后，人工智能技术的发展应用将再次对本行业发展带来重要机遇。协同管理及移动办公软件在提升应用层次的同时，也扩大用户的应用范围。 三、报告期内公司从事的业务情况 （一）报告期内公司业务经营情况回顾 报告期内，公司继续以向各类组织提供“好用的OA软件”为公司核心使命,以“智能化、平台化、数字化、全栈国产化”为战略导向持续提升优化产品和各行业解决方案，同时进一步建设和布局市场营销和服务网络；公司加强技术服务环节，维护、巩固和发展市场开拓的成果，积极主动的服务和影响客户，完成项目成果交付，为增强公司发展动力，系统、稳定、深入地持续推进各项工作。2023年公司积极努力完成各项经济指标的计划目标，呈现稳步健康发展的态势。 （二）报告期内公司业务经营管理发展情况 1、进一步提升了公司总部和各区域服务机构的协同配合，确保公司战略的有效执行 公司总部在战略引导、产品研发、方案设计、人员培训、推广宣传方面加大投入，对各区域的营销服务机构形成更有利的支撑；同时在各区域机构积极执行公司总部的战略，拓展新的服务网点，扩展服务团队，提升对客户本地化服务水平和服务深度，充分把握商机的基础上不断拓展新的业务增长点，继续扩大公司的市场占有率和品牌影响。 2、公司在技术研发方面持续获得提升 （1）完善产品架构，推动信创及政务领域应用 报告期内，公司持续完善发展系统的技术架构体系，坚持以组件、API为核心的协同办公开放技术平台，推进模块拆分及微服务化进程；智能体系持续升级优化，完善客服管理平台；深入构建和支持国产化体系，截止到报告期末，全线产品已完成超过150家信创伙伴的适配互认工作，进一步扩大平台的信创生态适配能力及产品交付范围，为客户的信创选型提供多样化支持，信创客户广泛地覆盖了从各级政府、各地事业单位至国有企业、金融机构等；持续提升客户满意度，通过PAAS平台进行应用扩展，提升云服务平台功能。 公司持续推进信创产品的适配工作，进一步扩大平台的信创生态适配能力及产品交付范围，为客户的信创选型提供多样化支持。公司与华为、海量数据、云和恩墨等信创伙伴达成战略合作，从市场、产品、交付等多个方面展开深入合作，形成信创产业的最佳实践方案，充分发挥在各自领域的专业优势，坚持以客户实际需求为基础，助力客户组织安全、敏捷地实现数字化转型。同时，公司产品 E10 与 OpenCloudOS、KeyarchOS等国产操作系统完成相互兼容认证，为用户提供以国产操作系统为核心的整体运行稳定，功能、兼容性等各方面表现卓越，满足用户需求的数字化协同办公平台。 公司持续优化政务协同解决方案，以“组织协同、业务协同”为导向，将公文、会议、督办、绩效考核等模块业务实现协同融合，形成了一个以工作事项为中心的跨层级、跨部门的高效协同体系。同时，结合智能化技术、数字可信技术及低代码平台e-builder，为各地政府机关按需构建面向企业和群众的政务服务场景，并通过与企业微信、微信互通帮助建立群众线上办事、进度查询、意见反馈窗口，实现人员、信息、业务与服务全覆盖。 （2）完善智能化和平台化研发 报告期内，公司推出及完善了多项应用功能、解决方案和配置工具来增强公司在移动办公领域的核心竞争力。在智能化的前端研发方面，进一步增加了智能小e的功能，涵盖了更多的应用场景，极大地提升了系统在人员联络、任务分派、数据查询等方面的应用体验，并全面实现了智能系统的快速部署和自定义配置。在平台化研发推进方面，公司研发并推出低代码平台e-builder，融合了无代码、低代码、全代码的模式来构建应用，支持通过导入和配置的方式快速构建应用和搭建流程，结合数据中心提供的图表元素，支持快速构建报表，不仅支持PC和移动端的同步，且可通过泛微云商店随需调用已配备的千余种成熟管理应用场景。此外，在协同应用、移动端应用、数据中心等方面进行持续优化升级，对集团风控、合同管理、人事管理、电子化采购、印控中心、营销管理、项目管理等影响组织管控的高频应用进行了深化和拓展。 （3）深入推进了各专项应用解决方案，实现专项产品功能融合 i.报告期内，公司深入推进了文书定数字档案管理应用解决方案，覆盖了纸质档案、电子档案、数据文件、电子会计档案、用户行为日志在内的各类型档案的全方位管理应用。通过将不同组织的档案管理制度嵌入电子流程以及矢量化技术的应用，实现从档案的收集、著录、查询、借阅、利用、统计、鉴定、销毁为一体的全生命周期管理。常见的功能包括： ? 预归档接收:在不需要业务系统打包数据的基础上，实现业务单据分类接收并全量归档;通过匹配规则库实现任意单据的自动关联、自动成件，实现接收预处理。 ? 数电票报销归档:适配泛微齐业成费控管理解决方案所有财务类流程，自动归档流程审批表单、电子发票。 ? 人事档案模块:适配聚才林人事管理解决方案相关功能，协助实现人事档案分类、统计、权限自定义设置等功能，同时可提供定期完整性自动检查并推送检测报告。 ? 整编模式/全宗分权管理：支持业务部门一人多岗、多部门兼职及分级分权的管理需求。 ii.报告期内，公司优化了聚才林人事管理解决方案，旨在为客户提供涵盖招聘、考勤、培训、绩效、薪酬，人事数据分析的一体化人事应用。通过流程驱动入转调离的基本信息和工作数据， 汇总所有工作轨迹和数据形成人员画像，实现人事与业务相融合。同时结合智能组件和低代码工具e-builder，快速应对各类的人力资源需求。常见的功能场景如下： ? 招聘管理模块：具备职位自动发布、AI预面试、简历订阅等功能，可根据简历发起自动面试、录屏，同时支持内置企业招聘官网，为应聘者提供注册、简历维护、投递、内外协同交互等功能。 ? 薪酬管理模块：与人事业务协同，具备薪酬核算、薪酬支付、薪酬策略、一键报税等功能，支持集团化、多法人体系的薪酬计算、社保管理及分权管理等需求。 iii.报告期内，公司持续优化采知连知识管理方案，旨在为客户提供覆盖文档全周期管理的服务组件，包含分类、标签、模版、日志、权限等，同时提供专门的插件管理便于快速调用异构的OCR 、预览编辑 图纸处理 离线加解密等系统。另外，通过工作流、低代码工具e-builder支撑，满足用户快速构建不同行业所需文档业务系统的需求。常见的功能包括： ? 合规化文档控制：结合不同的行业法规、标准，实现对文件的全程数字化管理包括预审新增、发布培训、复审更新、作废退役。 ? 智能搜索及知识推荐：结合大模型技术、知识图谱技术实现知识智能搜索、智能关联、智能知识推荐。 ? 精细化权限控制：对文档内容、文档属性、文档使用过程分别控制权限，支持组织知识文档分级分权管理。 ? 文档业务融合：实现业务文档自动化归集，并让文档知识自动反哺业务。 iv.报告期内，公司提升了京桥通采购管理解决方案，通过打造内外协同的供应商门户，与合同管理模块、费控管理模块集成，形成了全组织、全品类、全生态的采购管理系统，驱动全业务过程数字化，同时也支持在移动端实现。常见的功能包括内外协同采购要素、供应商信息统一聚合管理、采购需求分析、智能RPA询比价能力、组织商品差异化管理、招投标管理等。 v.报告期内，公司深入推进了今承达合同管理解决方案，实现全类型的合同管理支撑如行政采购、工程分包、生产采购、大宗贸易等。系统通过预置门户、流程、台账、报表及多项合同功能，实现合同全周期管理。同时系统支持统一管理合同中台，实现合同应用各项功能的灵活配置和调整。系统通过融入可信身份认证、电子签章等功能，实现全程数字化。常见的功能包括： ? 合同模板条款库：通过合同条款与模板联动，实现根据政策法规的变化，条款的修改可以一键作用到相关模板中。 ? 合同风险智能审核：具备合同条款AI审查、合同风险智能监控、风险规则库构建等功能，实现管理替代。 ? 合同过程内外协同：与财务、生产、项目等协同，支持数据一点输入多点利用，从而实现多种合同管理模式标准化如实收实付、应收应付等。 vi.报告期内，公司深化齐业成费控管理解决方案，通过对业、财、票、税、档的业务整合连接，满足客户对预算管理、费用控制、财务共享的业财管理需求，覆盖发票收集、费用报销、商旅订票等工作场景，同时提供各类财务分析、财务凭证集成和电子会计档案的归档查询等功能。 常见的功能场景包括： ? 商旅集成：可以和携程、滴滴、同程等商旅平台集成，系统自动触发商旅平台订票，购票，为组织提供一站式的商旅管理； ? 自动报销：可直接通过语音对话形成报销单，自动关联报销相关数据信息，并结合银企直联打款、自动生成凭证等功能，实现全程自动化报销，为组织提供全过程的发票管理； ? 动态预算管控：产品覆盖预算管理的全生命周期包括预算建模、预算编制、预算审批、预算管控、预算变更、预算分析等，为组织提供一体化的报账管理； ? 对公报账管理：实现从发票录入到三单匹配、到银企直联付款，到自动生成预制凭证推送到核算系统的全程数字化。 vii.报告期内，公司推出业务、财务、票据、税务、档案一体化管理方案，以采购管理、合同管理、费控管理及档案管理为基础，通过系统集成，自动采集散落在前端信息化系统内的会计类资料，经过质检、编目等多个作业环节，对“票”“单”“证”“账”“表”全量会计资料的应收尽收、应归尽归，帮助组织实现了从发票、报销、支付、记账、归档以及集成的全程数字化管控，并自动生成电子会计档案，为组织打造一个业财票税档一体化的大协同平台。常见的功能场景包括： ? “费用到报销”场景：以费控系统为起点，整个报销业务流转过程，协同平台能够从费控报销系统、银企直联系统、财务核算系统等多套业务系统中抽取记账凭证、相关报销单等会计资料的电子文件、元数据和结构化数据，并在电子会计档案系统自动进行关联和组件。 ? “采购到付款”场景：以采购系统为起点，整个采购到付款业务流转过程中，协同平台能够从采购管理系统、财务应付系统、资金系统、核算系统等多套业务信息化系统中抽取记账凭证、相关采购合同和采购订单等相关数据，统一归档打包后在档案系统实现穿透联查。 ? “销售到收款”场景：以合同管理系统为基础，协同平台能自动收集与销售业务相关的销售订单、销售出库单等数据进行全量归档并计入电子会计档案系统。 ? 电子会计档案：针对上述场景实现会计档案的全生命周期闭环管理。通过自动收集、快速整理和自动归档，完成电子会计档案的保管、统计、检索、借阅、鉴定、处置等，同时可对会计档案的真实性、完整性、可用性、安全性进行检测并生成相关报告。 viii.报告期内，公司持续优化千里聆信息采集及业务流程自动化解决方案，为组织配备7*24小时的数字化员工，助力组织业务运营流程自动化，建设数字化敏捷组织。通过搭建业务操作指令，让机器人按标准化作业，模拟人自动化完成访问目标网站、抓取网页数据等操作，接管原有业务流程中的人工操作，来满足组织中各类角色和部门的信息采集及业务流程自动化需求。同时，千里聆为公司其他专项产品提供信息采集及业务流程自动化的相关功能，常见场景如下： ? 聚才林招聘简历信息收集：结合千里聆自动执行的功能，实现简历入库和职位发布。 ? 文书定档案信息收集：RPA机器人7*24小时自动采集数电票、网页信息、小程序信息并归档。 ? 睦客邻客服执行机器人：实现自动查询客户工单等功能，协助完成客服定期的常规性工作。 ? 采知连知识自动化收集：通过客户端工具、采集接口、RPA采集机器人，对不同来源的文档自动收集，构建统一文档库。 （4）、e-office产品不断升级 报告期内，公司对e-office进行升级，改进产品各项功能900多项，对常用性功能模块如人事、项目、客户、费用、合同等进行改造，将更多的模块与流程、应用搭建模块融合，提升审批流功能，并实现统一的页面设计、字段设计、过程设计界面。e-office重点改造了通用设计器，新增20多种组件，对设置过程比较长的组件或页面控件，增加复用功能和可撤销的模式。另外，e-office结合多语言、多时区、不同行政区域数据、货币等对系统的要求，优化相关功能，同时可支持40多种三方系统的常用对接。 3、公司在技术研发方面推出各类应用方案 （1）推出九氚汇营销管理解决方案 报告期内，公司推出九氚汇营销管理解决方案，形成目标的制定与考核、从市场到人脉、从线索到客户、从商机跟进到报价、从合同到订单、从售后到持续销售的营销全链路管理，为企业形成业务闭环管理，助力企业提升成单率、业务流转效率、降低运营成本。常见的功能场景包括： ? 销售目标管理：可按照不同的时间周期维度对人员设定任务目标与检查； ? 市场管理：通过建立企业专属资料管理库，实现市场信息监控、市场预算管理及市场活动管理； ? 线索管理：通过 RPA全网抓取有效招标信息、中标信息等，实现从线索导入、线索池、线索分配、转化、线索库全程数字化的线索闭环管理； （未完）  |