华致酒行(300755):2023年度ESG报告
原标题:华致酒行:2023年度ESG报告 报告简介 编制依据 本报告是华致酒行连锁管理股份有限公司（300755.SZ）发布的 2023 年度环境、社会和治理（ESG）报告。 联合国《可持续发展目标企业行动指南》（SDGs） 报告本着客观、规范、透明和全面的原则，详细披露了 2023 年公司履行社会责任情况。公司承诺本报告内容 全球可持续发展标准委员会《可持续发展报告标准》（GRI Standards） 不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。 中国社会责任百人论坛 ESG 专委会等《中国企业社会责任报告指南》（CASS-ESG 5.0） 深圳证券交易所《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 2 号——创业板上市公司规范运作》时间范围 数据来源及可靠性保障 本报告涵盖的时间范围为 2023 年 1 月 1 日至 2023 年 12 月 31 日。为增强报告的可比性和完整性，部分内容 超出上述范围。 本报告引用的全部信息数据均来自华致酒行正式文件、统计报告及财务报告，以及经由公司统计、汇总与审核的各职能部门、各经营单位的可持续发展实践信息。 公司承诺本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。同时，本报告涉及的货币种类及金额，如报告范围 无特殊说明，均以人民币为计量单位。 本报告以华致酒行连锁管理股份有限公司为主体，涵盖华致酒行及其子公司，除特别说明外，本报告范围与年报范围保持一致。 报告获取 您可以在深圳证券交易所（http://www.szse.cn）或公司官方网站（https://www.vatsliquor.com）下载本报称谓说明 告电子文本，获取更多公司信息。 为了便于表达，在报告表述中分别使用 “华致酒行” “公司” “我们” “华致” 等称谓代替 “华致酒行连锁管理股 意见反馈 份有限公司”。 如您对本公司的可持续发展有任何意见或建议，欢迎通过下述联系方式反馈意见，帮助我们对报告进行持续改进。 联系电话：010-56969898
走进华致酒行 中国质量检验协会 中国质量检验协会 世界品牌实验室World Brand Lab 仁怀市人民政府、中国酒类流通协会中国质量检验协会 ESG管理 华致酒行根据 ESG 相关政策法规、国内外 ESG 标准，关注资本市场 ESG 评价指标，立足于商贸零售行业，华致酒行作为酒类经销行业的领军企业，高度重视公司的可持续发展管理，坚持将绿色可持续发展理念充分融对标分析同行业披露的 ESG 议题，综合考量内外部利益相关方关注重点、同行对标分析，公司行业特点以及入公司发展战略和经营活动，积极履行社会责任，努力践行可持续发展使命。 业务发展方向，识别出实质性议题如下： 环境责任 社会责任 公司治理 ｜利益相关方沟通
股东及投资者 完善公司治理 完善信息披露 质性议题矩阵。
独立董事 非独立董事 50-60岁 40-50岁 专科及以下 本科 硕士 博士注：百分比数值保留两位小数，若出现各分项数值之和不为 1 的情况，为四舍五入原因所致 董事会独立性 华致酒行制定《独立董事工作规则》，充分发挥独立董事的作用。公司设立 3 名独立董事，占比 1/3。公司董 薪酬管理 华致酒行将合规经营理念纳入公司运营、管理和业务各个环节。根据相关法规，制定完善合规制度，确保公司 ｜知识产权保护 商业道德 商业秘密管理 公司针对商业秘密的保护在范围界定、等级划分、责任主体以及泄密处置等方面作出了严格规定，以确保商业秘密得到有 效保护，防止泄露事件的发生。 涉密设备、区域及人员管理 ｜反商业贿赂 公司在涉密设备标识、使用管理，涉密区域出入管理以及涉密人员保密协议签署等方面严格执行相关规定，以确保信息传 输过程中商业秘密得到充分保护。 廉洁、诚信、公正，是企业长期稳定发展的基石，更是赢得社会信任和尊重的重要保障。华致酒行将反商业贿
物料管理 此次活动鼓励参与者进行绿植种植和露台绿色改造，增强了参与者的环保意识，展示了公司的绿色环保理念和社会责任感。 华致酒行严格遵守相关法律法规，积极践行绿色包装可持续发展理念，联合合作承运商共同设计定制了白酒散货、白酒原箱、红酒保温包材等数十种定制包材，采用可循环利用的 EPE 环保材质，在满足货品防护的同时地球日活动周 循环和低碳化。 积极采取环保行动。 对于非损包材，采取 “循环重复利用” 的方式。通过对非损包装材料进行分类和清洗，确保其符合再次使用的标准后进行再次利用，实现经济效益和环保效益的双赢。 非损包材循环利用 华致酒行作为中国酒类流通领域的先锋企业，始终致力于推动绿色物流的持续发展。在绿色供应商遴选、绿色华致酒行高度重视安全管理，为防止突发事件造成损失，公司主动采取相应措施，制定办公室各类突发事件应运输、绿色配送等方面公司积极采取措施，以降低物流配送对环境的负面影响，实现物流配送的可持续发展目标。 急预案，加强安全责任制，并定期开展消防安全检查。同时，公司在各业务区设立安全管理检查小组，负责全面深入自查各自区域内的办公区、仓库、直营店，切实治理安全隐患。 绿色物流措施
案例 南京保税仓库物流园应急演练
员的应急处理能力，进一步保障各地仓库的仓储安全和人员安全。 针对排查出的隐患和问题，各部门需制定整改措施并尽快实施。对于暂时无法整改的，需采取有效防范措施并 品质管控 闻香 帮助鉴定员分析酒水味道的感觉及表达 华致酒行始终坚持以 “保真” 作为自己的立身之本，采取源头控制、信息技术管理和消费者监督相结合的手段， 总结不同种酱酒的特点 保证渠道内的酒品均为真品。华致酒行的保真体系贯穿于新品开发、产品采购、仓储、配送、门店经营、客户管理、 市场监督等各个环节，采用源头采购、全程追溯、明令禁假和建立鉴真中心等方式，保障所售酒品为真品。 汾酒品牌的历史背景 ｜源头采购 华致酒行从成立之初就与国内外知名酒企建立起稳定合作，实现全线产品源头采购，保证消费者购买到的每一瓶酒都是真品。华致酒行与茅台、五粮液、汾酒、古井贡酒、习酒、泸州老窖、酒鬼酒、钓鱼台和荷花等知名案例 华致酒行诚信品牌再获权威认证 山崎、白州、波摩、雅文邑、路易十三、轩尼诗以及蓝带马爹利等世界名酒。 在中国质量检验协会举办的 2021-2024 调查汇总和质量信誉承诺活动中，华致酒行凭借优质产品及服务 再获 “全国质量诚信先进企业” “全国酒品连锁销售行业质量领先品牌” “全国质量检验稳定合格产品” 三 项权威认证。这是继 2021 年后，华致酒行第四次获得该协会的多项权威认证，是对华致酒行产品与服 ｜全程追溯 务质量、诚信的权威认可。华致酒行推出 “史上最严”《关于门店经营管理的相关规定》。文件规定，严格禁止采购、陈列、存储、销售任何未经华致授权、认可、鉴定的商品；门店所有经营场所（包括仓库）都要做好台账管理，接受公司巡店员常规检查和公司 “飞行检查”，拒绝接受或拖延检查的，一律摘牌处理；消费者在门店买到假货，华致酒行先行赔付等政策，守住了品质红线。 品牌建设 ｜三级保真鉴定 品牌力是企业真正的 “免疫力”，华致酒行以 “精品、保真、服务、创新” 为核心理念，通过 “买真酒到华致” “买 名酒到华致” 的销售理念，强调品牌价值和正品保证，成功地树立了深入人心的品牌形象。 华致酒行建立全国最大的老酒鉴定中心，配置专业鉴定仪器与优秀的酒水鉴定团队，独创了三级保真鉴定模式。 权威榜单是展现华致酒行品牌价值的力证。报告期内，华致酒行十四度蝉联中国 500 最具价值品牌，连续两公司高度重视鉴定人员的专业能力，定期对鉴定人员进行培训。通过对培训加强鉴定人员对公司销售产品的深 国际权威品牌评审机构——世界品牌实验室（World Brand Lab）发布的 2023 年 “中国 500 最具价值华致酒行全方位保护消费者合法权益，与客户保持积极地沟通交流，力求真实、客观、全面地了解客户需求。 品牌” 排行榜，华致酒行以 271.86 亿元人民币品牌价值，14 度蝉联中国 500 最具价值品牌。“中国为更好地处理客户关系、更快地反馈解决客诉问题，公司分别采用 400 客服热线、小程序在线客服、电商旗500 最具价值品牌” 是目前中国品牌研究领域最具权威性、最具影响力的奖项之一，是由世界品牌实验舰店在线客服等多种渠道接收客户投诉，对于客诉处理时效要求：涉及C端客诉需在24小时内有跟进处理结果，室根据企业财务数据、品牌强度和消费者行为分析获得，是企业无形资产评估的重要依据，专业性和独涉及 B 端客诉需在 72 小时内有跟进处理结果，确保客户的咨询、建议、反馈和客诉等内容得到及时回复和处理。 立性受到全球广泛认可。华致酒行连续十四年获此殊荣，是世界品牌实验室对华致酒行持续推进品牌建设的认可，也是对华致酒行打造 “精品、保真、服务、创新” 品牌战略的充分肯定。作为唯一上榜的酒客诉处理流程 华致酒行始终秉承 “精品、保真、服务、创新” 的经营理念，持续搭建全渠道营销网络体系，线上线下并行。 ｜客户满意度 华致酒行建立了覆盖全国 31 个省市自治区的品牌连锁门店，同时在京东、淘宝、天猫、拼多多等开设电商旗舰店， 并上线华致酒行连锁店 O2O 平台和华致酒行旗舰店 B2C 平台的微信小程序，从而形成了服务于全国的保真酒品牌评级权威机构 Chnbrand 发布了 2023 年（第九届）中国顾客满意度指数?(C-CSI?) 品牌排名和分析报告，品线上线下的销售服务网络。 中国顾客满意度指数?(C-CSI?) 是通过在全国范围内开展消费者调查，评估中国消费者对所使用或拥有过的产华致酒行搭建了 400 客服热线（400-999-1-999）、小程序在线客服、电商旗舰店在线客服等多种渠道，针对 品或服务的整体满意程度，从而成为衡量和管理顾客满意度的基础性参考指标。华致酒行在 “酒业连锁店” 细 2023 年 9 月 8 日，贵州茅台北京省区联合北京经销商公司共同举办 “2023 年贵州茅台文化品饮师北京区域交流学习会”。华致酒行参加此次交流学习会，针对 “2023 年贵州茅台文化品饮师培训” 中存在的华致酒行长期致力于健康理性的社会饮酒氛围宣导，在公众号呼吁保护未成年人等。公司严格遵守各项法律法问题提出改进意见，也为现场的品饮师们传授经验。 规，坚持负责任营销，严禁一切形式的虚假宣传，在销售过程中保持真实和客观，严禁虚假广告宣传。同时，公司开展相关培训，严禁向未成年人销售酒水。 ｜渠道采购 收集到渠道供应商信息后剔除掉明显不合适开发的后，拟定《渠道供应商考察名录》。 渠道供应商遴选 可持续供应链 针对渠道供应商提供的营业执照、经营许可证、产品质检报告等资料进行审核。 资料经过初步审核合格后，采购经理进行实地考察，对渠道供应商的基本信息、商业信誉、资金状况、团队配置、专业能力、仓库设备、渠道情况、产品质量、服务水平、配合程度等方面进行考察与核实，渠道供应商审核 相关情况与采购总监进行汇报，经研究评估合格的渠道供应商列入《渠道合格供应商清单》，不合格｜酒厂采购 的记录不合格原因并备案备查。 对渠道供应商的供货数量、时效、质量、服务等日常供货情况进行记录，有异常情况的做好《渠道供华致酒行与国内知名酿酒企业建立长期稳定的合作关系，共同推进供应链可持续发展，促进行业高质量发展。 应商异常情况登记表》。 作为上游酒厂的经销商，华致酒行遵守上游酒厂的经销商管理办法，在履行合同过程中保持廉洁自律；积极与对于货品出现异常的渠道供应商，及时向渠道供应商发送《产品检验确认书》，表述清楚不合格产品酒厂沟通交流，参与各项培训，了解行业动态。报告期内，华致酒行荣膺贵州习酒 2022 年度 “AAAAA 卓越经渠道供应商日常管理（未完）  |