[年报]中顺洁柔(002511):2023年年度报告
原标题:中顺洁柔:2023年年度报告 第一节 重要提示、目录和释义 公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。 公司负责人刘鹏、主管会计工作负责人高波及会计机构负责人（会计主管人员）徐先静声明：保证本年度报告中财务报告的真实、准确、完整。 所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。 本年度报告中涉及小数合计数误差均由四舍五入造成。 本年度报告中涉及公司未来计划、发展战略等前瞻性陈述，该等陈述不构成本公司对投资者的实质性承诺，敬请投资者注意投资风险。 公司已在本报告“第三节 管理层讨论与分析”之“十一 公司未来发展的展望”中，描述了可能面临的风险因素及应对措施，敬请投资者仔细阅读并注意投资风险。 1、纸浆价格大幅波动的风险 纸浆是国际性大宗原材料，其价格受世界经济周期的影响明显。受多因素影响，2023年纸浆价格波动幅度较大。公司生产用主要原材料为纸浆，公司生产耗用的纸浆成本占公司生产成本的比重为40%-60%。因此，公司面临纸浆价格大幅度波动的风险。 2、汇率波动风险 公司进口机器设备和纸浆及向海外市场销售产品主要采用美元、港元和欧元作为结算币种。汇率的波动受国际经济形势影响，因此，公司面临一定程度的汇率波动风险。 3、区域市场竞争风险 我国生活用纸市场是一个地域广阔且市场空间巨大的市场。由于生活用纸单位价值较低，运输费用占销售价格的比重较大，受运输半径因素的制约，生活用纸行业的竞争以区域性市场竞争为主。受消费能力和消费习惯的影响，区域市场内高中低档产品相互之间存在市场竞争。从生活用纸行业发展趋势看，全国性品牌的中高档生活用纸将在市场竞争中占据优势。但目前，在部分区域市场中，少数区域性品牌的竞争力占有一定优势。从国外同行业发展趋势来看，国内目前整个行业集中度仍有进一步整合的空间。公司是一个生产基地布局及销售网络覆盖全国市场、以经营全国性品牌的中高档产品为主的公司，但仍面临区域市场竞争的风险。 4、产业政策风险 随着《造纸产业发展政策》《关于开展火电、造纸行业和京津冀试点城市高架源排污许可管理工作的通知》《中国造纸协会关于造纸工业“十四五”发展的意见》等多项行业规划以及相关部门相继出台的一系列相关配套政策发布，对造纸行业在规模、技术装备、环保方面有了更为严苛的要求。尤其是环保政策，通过优化产业布局合理配备资源、推进清洁生产保护生态环境、推进节能减排淘汰落后产能、调整产品结构提升产品质量、建立节约模式引导绿色消费、优化企业结构推进兼并重组等一系列措施，以促进生活用纸行业的全面、协调和可持续健康发展。上述政策有利于提高我国生活用纸行业的产业集中度，淘汰落后产能，优化资源配置。公司作为生活用纸行业内的第一梯队企业，也将受惠于国家关于生活用纸行业可持续发展相关政策的实施，但如果国家产业政策出现调整，公司的生产经营可能受到一定影响。 5、安全生产风险 生活用纸的主要原材料纸浆、主要包装材料塑料薄膜包装袋和纸盒、生产过程中的半成品原纸和各类产成品均为易燃物品。由于生活用纸产品具有单位产品价值低、市场消费量大的特点，从原材料进入生产企业到产品进入消费市场过程中，生产企业需要保持大量的纸浆、包装材料、半成品和产成品库存。 在生产过程中，一旦发生火灾，将给生活用纸生产企业造成巨大损失。另外大量生产线的投入使用，存在一定职业健康安全危害，可能造成员工职业健康受损。 公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为：以实施本次利润分配方案的股权登记日总股本减去公司实施回购股份后的股份数为基数，向全体股东每10股派发现金红利0.6元（含税），送红股0股（含税），不以公积金转增股本。 目录 第一节 重要提示、目录和释义 ..................................................................................................................... 2 第二节 公司简介和主要财务指标 ................................................................................................................. 8 第三节 管理层讨论与分析 .............................................................................................................................12 第四节 公司治理 ...............................................................................................................................................41 第五节 环境和社会责任 .................................................................................................................................62 第六节 重要事项 ...............................................................................................................................................67 第七节 股份变动及股东情况 ........................................................................................................................78 第八节 优先股相关情况 .................................................................................................................................86 第九节 债券相关情况 ......................................................................................................................................87 第十节 财务报告 ...............................................................................................................................................88 备查文件目录 一、载有公司法定代表人签名的2023年年度报告。 二、载有公司法定代表人、主管会计工作负责人、会计机构负责人（会计主管人员）签名并盖章的会计报表。 三、载有会计师事务所盖章、注册会计师签名并盖章的审计报告原件。 四、报告期内公开披露过的所有公司文件的正本及公告的原稿。 五、备查文件备置地点：公司董事会办公室。 释义
第二节 公司简介和主要财务指标 一、公司信息
公司聘请的会计师事务所
□适用 ?不适用 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的财务顾问 □适用 ?不适用 六、主要会计数据和财务指标 公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据 ?是 □否 追溯调整或重述原因 会计政策变更
财政部于2022年12月13日发布了《企业会计准则解释第16号》（以下简称“解释16号”）。根据解释 16 号问题一：对于不是企业合并、交易发生时既不影响会计利润也不影响应纳税所得额（或可抵扣亏损）、且初始确认的资产和负债导致产生等额应纳税暂时性差异和可抵扣暂时性差异的单项交易，不再豁免初始确认递延所得税负债和递延所得税资产。本公司对该类交易因资产和负债的初始确认所产生的应纳税暂时性差异和可抵扣暂时性差异，在交易发生时分别确认相应的递延所得税负债和递延所得税资产。根据解释16号的规定，本公司决定于2023年1月1日执行上述规定，并在2023年度财务报表中对2022年1月1日之后发生的该等单项交易追溯应用。对于2022年1月1日的之前发生的该等单项交易，如果导致2022年1月1日相关资产、负债仍然存在暂时性差异的，本公司在2022年1月1日确认递延所得税资产和递延所得税负债。 公司最近三个会计年度扣除非经常性损益前后净利润孰低者均为负值，且最近一年审计报告显示公司持续经营能力存在不 确定性 □是 ?否 扣除非经常损益前后的净利润孰低者为负值 □是 ?否 七、境内外会计准则下会计数据差异 1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 □适用 ?不适用 公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 □适用 ?不适用 公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 八、分季度主要财务指标 单位：元
九、非经常性损益项目及金额 ?适用 □不适用 单位：元
□适用 ?不适用 公司不存在其他符合非经常性损益定义的损益项目的具体情况。 将《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益项 目的情况说明 □适用 ?不适用 公司不存在将《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为经 常性损益的项目的情形。 第三节 管理层讨论与分析 一、报告期内公司所处行业情况 （一）行业发展情况 随着消费者对生活品质和个人卫生要求的提高，生活用纸的需求不断增加，推动了行业的快速发展。近年来生活用纸行业呈现出稳步增长的趋势。中国生活用纸行业早期以中小作坊式生产为主，随着技术的引进和工业化生产的普及，大型企业开始崛起，行业进入规模化发展阶段。近年来，在消费升级的背景下，个性化、差异化、高端化的产品逐渐成为市场主流，行业进入品质化发展阶段。 目前，中国生活用纸市场已经形成较为完整的产业链和多元化的产品结构，涵盖多个细分领域。 我国生活用纸行业使用的主要原材料商品木浆高度依赖进口。2023 年，受地缘政治局势和经济环境等因素影响，全球经济复苏与增长面临巨大挑战。对生活用纸行业而言，原材料木浆价格剧烈波动，市场竞争日益加剧等，短期内给中国生活用纸行业带来了巨大压力。随着消费者对健康生活理念不断加强，对品牌的关注与选择不断提高，长期来看，我国生活用纸行业仍有较大发展空间。 1、淘汰落后产能，第一梯队企业获得更大市场机会 政府对环保法规的强化，加快了行业绿色发展的步伐。各级政府部门加大对生活用纸行业的监督管理执法力度，对一些经济规模不合理、能耗水耗较高、排放不达标的企业采取关停或限期整改的措施，淘汰了大量落后产能。随着环保政策的趋严，行业落后产能和部分抗风险能力差的中小企业将加速出局，行业集中度有望进一步提升。 2、运营模式不断创新、产品结构不断优化 生活用纸的营销除了以传统的经销商、现代超市之外，近年来，电商渠道不断扩大，带来电商渠道份额持续快速增长，一些领先企业深入推动社交营销、微信公众号、微博宣传、网络直播等方式不断加强线上电商渠道的建设，同时为了迎合消费者快速增长的消费需求，各大企业不断进行产品升级迭代，升级产品规格和包装设计，并及时捕捉消费者消费理念的变化，开发新品，整个行业呈现多样化运营模式，产品结构进一步优化。 3、生产设备进一步升级 随着生活水平的提高，人们对生活用纸的需求量将越来越大，要求生活用纸行业必须不断扩大产能，生产企业选择大型化和自动化生产设备成为必然；同时，在国家产业政策节能、降耗、减少污染的总体要求下，上述设备还需满足低能耗、低水耗和低浆耗的需求。近年来，我国生活用纸进口设备数量不断增加，主要以进口原纸纸机为主，同时，国内一些大型设备也在不断的优化完善。 可以预见，生产设备的大型化和自动化是未来生活用纸行业发展的方向。 4、我国生活用纸生产企业在国际市场竞争力将进一步提升 随着我国生活用纸行业的迅速发展，国内品牌占据了国内生活用纸市场绝大部分市场份额，我 国生活用纸除了满足国内市场需求外还出口至世界多个国家和地区，并具备一定的竞争力。在未来 的发展中，国内生活用纸生产企业的国际市场竞争力将稳步提升。 （二）公司所属行业地位 公司通过持续的品牌建设和品质保障、步伐稳健的产能布局与渠道扩张，已成为市场上高端生 活用纸的代表品牌之一，稳居生活用纸行业第一梯队，得到广大消费者及市场的认可。公司秉持 “只在乎你”的品牌理念，顺应数字时代的市场发展和国民消费生活变化需求，从产品研发、生产、 品牌建设、销售到用户服务全面着手，从“品牌集团”全力向以用户为中心的“消费者集团”转型， 致力于成为“国民美好生活的陪伴者”。 二、报告期内公司从事的主要业务 公司创始人邓颖忠先生于1979年开启创业历程，从精耕纸品加工开始，经过四十余年，公司发 展成为集研发、生产及销售为一体的多元化集团企业，是国内首批 A 股上市的主营生活用纸龙头企 业。公司始终围绕着“产品要品牌，企业要品牌，做人更要品牌”的经营理念，将“只在乎你”的 品牌理念践行到实处，持续为消费者提供健康、安全、环保、舒适、便捷的产品及服务，致力于成 为“国民美好生活的陪伴者”。 （一）产品情况 公司目前拥有洁柔、太阳、朵蕾蜜、图小喵四大品牌，产品涵盖生活用纸、健康精品、护理用 品、家清用品和商用消费品。主要产品情况如下： 1、生活用纸 太阳品牌 创新的精神。太阳品牌有八大自有工厂生产 基地，致力于为广大的消费者提供健康、安全的生活用纸，让每一位使用者都能感受到品质的保 证。 2、健康精品 增加品牌及产品的话题度及曝光度。 安全杀菌，畅享健康生活，洁柔卫生湿巾亲肤新体验，99.9%杀菌率，为肌肤打造安全舒心的环境。 针对就餐特殊场景，创新开发餐具杀菌湿巾，特别添加漱口水抗菌成分，一擦即净，用餐安心。 母婴护理系列湿巾 随着季节的变化，公司关注到婴幼儿人群外出的卫生问题已经成为越来越多妈妈们的顾虑，专为宝 宝肌肤研制的手口清洁湿巾、婴儿纯水湿巾，甄选无毒级无刺激无酒精的配方，让宝宝用的安心， 妈妈更放心。专为儿童生活场景研制儿童杀菌湿巾，远离细菌，亲肤无刺激。 个人护理系列湿巾 针对户外场景，专项开发便携式净油去汗及卸妆湿巾产品，让用户在炎炎夏日也能通过洁柔牌净油 去汗湿巾，实现清凉舒爽的感觉；也为出门在外的精致女性，提供轻松净颜的卸妆湿巾。 火辣感。 礼品礼箱 以洁柔打造用户为中心的“消费者集团”品牌升级 战略作为指导，围绕“美好生活的陪伴者”的品牌 愿景，精准洞察用户的情感诉求，持续为用户提供 情绪价值，通过礼品礼箱新业务的探索和孵化，撬 动B端市场寻找新增量。 3、护理用品 女性护理用品 朵蕾蜜卫生巾真吸、零感吸两大全新系列在全渠道推 广，实现全域零售，并对梦幻少女系列进行升级，塑 造朵蕾蜜品牌价值。 4、家清用品 5、商用消费品 案。面对越来越多的机关及企事业单 位的日常福利需求，团购产品也不断推出线上线下渠道区隔品，全方位满足市场需求。 （二）经营模式 报告期内，公司经营模式未发生重大变化。 1、 采购模式 公司采取集中统一和标准化的采购模式，对生产所需的主要原材料按照质量标准、销售计划要求进行自主采购。公司生产所需的主要原材料有木浆、辅料和包装材料等。目前，公司与主要原材料供应商建立了长期良好的合作关系，已经形成较为稳定的原材料供货渠道；辅料和包装材料等主要通过招标方式向供应商采购，根据招（邀）标方式确定的采购价格与各供应商签订年度采购合同，并严格按照采购合同条款进行采购和结算。 2、 生产模式 公司秉持绿色和低碳的发展理念，积极推行清洁生产，持续对设备、技术改造，大力实施节能减排，将环境保护和企业发展融为一体。公司建立了完善的生产管理制度，制定了标准的作业流程和考核机制，确保生产效率得到稳步提高。生产总部负责各工厂的生产组织和制定生产计划，各工厂严格按照生产计划组织生产。生产总部每月召开例会，对指标达成情况、技术创新、管理业绩成效、安全质量培训、管理手册完善等方面进行总结，确保生产稳定运行。同时，为着力于公司的可持续发展，坚定长期主义发展思想，生产总部组织各工厂开展精益管理活动，通过推动 5S、六源、复原、TPM等活动，实现工厂管理水平的提升，最终实现持续的降本增效！ 3、 营销模式 公司销售模式是以经销商、直营、电商平台等形式，划分为传统销售模式和非传统销售模式的策略，以满足不同市场和消费者的需求。 传统销售模式主要有经销商、直营卖场等。公司与各地的经销商合作，通过他们的销售网络将产品分布到各个销售点。这种模式可以利用经销商的本地资源和市场经验，快速扩大销售覆盖范围。 同时，与大型连锁卖场的合作也有助于提升品牌曝光度和产品的可见性。 非传统销售模式主要包括社团、B2B、电商等渠道，通过在各大电商平台上建立官方旗舰店，公司能够直接接触到消费者，提供便捷的在线购物体验，并借助电商平台的流量和推广资源增加产品曝光度。新零售渠道与线下实体店的合作，打造线上线下融合的购物模式，提供更加个性化和全方位的消费体验。 4、 研发模式 公司坚持“以用户为中心，以市场为导向”，驱动创新，引领发展。高度重视技术研发和产品研发工作，形成了走出去——洞察市场、消费者、用户及使用场景，自主研发；引进来——消化吸收，借鉴其他品类经验及技术，超越自我；产学研联动，开发一代，储备一代，研究一代等多种研发模式。 三、核心竞争力分析 1、公司属于国内生活用纸行业的第一梯队成员 公司是国内生活用纸行业内龙头企业之一，属于行业内第一梯队成员，产品销售与服务覆盖全中国、全渠道；并且立足中国迈向全球，积极拓展东南亚、东北亚、大洋洲、北美、中东等海外市场。中顺洁柔连续三年被评为“中国企业慈善公益500强”、连续四年上榜Brand Finance“中国品牌价值500强名单”，品牌建设稳步提升。 2、持续优化的产品结构和不断提升的产品力 公司持续优化产品结构，将高端、高毛利的非传统干巾和朵蕾蜜卫生巾等个人护理用品定义为未来重点发展的战略品类。通过加大产品终端推广，精准的品牌营销策略结合多渠道销售布局，提升高端、高毛利产品铺货与渗透力，驱动高端、高毛利产品销售份额持续增长，稳步提升产品毛利率与盈利能力。 公司秉持“只在乎你”的品牌理念，顺应数字时代的市场发展和国民消费生活变化需求，针对不断涌现的个性化需求和细分化市场，产品系列不断推陈出新，产品结构持续优化升级，谨慎推进品类结构有限相关多元化，打造更加高效化的产品矩阵，更有好感度和美誉度的品牌认知，更加年轻化的品牌形象。 3、专业高效的管理团队优势 2014 年起，公司的研发团队、生产团队、采购团队、质管团队、营销团队、市场团队都陆续引进优秀的专业人才，目前公司汇聚了行业内从研发-生产-品牌-营销最优秀的团队，使公司的新品研发、产品质量、品牌推广、销售市场等均得到有效强化和提高。营销团队的大部分中层管理人员都是公司培养多年的核心骨干，员工忠诚度高，专业能力强，带领销售团队按公司战略目标努力奋斗，推动各项经营指标健康稳定发展。公司的管理团队能够基于公司的实际情况、行业发展水平和市场需求制定符合公司长远发展的战略规划，能够对公司的研发、生产、营销和投融资等经营管理问题进行合理决策并有效实施。公司优秀的管理团队将是未来公司保持竞争优势和可持续发展的根本保证。 4、覆盖全国的营销网络 公司以敏锐的战略眼光和科学的市场布局，不断建立与完善营销网络。从2015年前单一的经销商渠道，拓展为目前涵盖 GT（传统经销商渠道）、KA（大型连锁卖场渠道）、AFH（商用消费品渠道）、EC（电商渠道）、RC（新零售渠道）五大渠道齐头并进的发展模式，有效提升了公司的渠道竞争力。目前，公司采取“直销到县、分销到镇”的渠道下沉和精耕细作策略，不断细分与扁平化市场经营、扩大经销商的网络布局。目前，公司搭建的营销网络，已覆盖渗透至全国绝大部分地（县）级城市，终端网点遍布全国。 在保障其他渠道平稳运营的同时，公司组建了专业的电商运营团队，加大在电商平台的资源投入，并强化搭建了与之相匹配的供应链系统，保障日常高效、科学的运营管理；公司目前已与市场主流知名平台达成长期战略合作。 与此同时，积极拓展新零售、O2O、内容营销等新兴业务的布局，大力发展直播、加大社区团购等新兴模式，抢占更多市场份额；公司亦成立了专业的商消服务团队，以匹配不断成长的商用市场需求。针对现代KA渠道的市场变化，积极调整策略，注重提高资源投入的效率与效益。 5、全国性的生产基地布局 公司以卓越的战略眼光，精心构筑了全国性的生产基地布局。目前，公司拥有八大现代化绿色生产基地，它们如璀璨的明珠，分布在广东江门、广东云浮、四川成都、浙江嘉兴、湖北孝感、河北唐山等地，更有四川达州与江苏宿迁两大基地正在如火如荼地建设中。 通过这一布局使公司实现了华东、华南、华西、华北以及华中的全面覆盖，成功地拉近了与消费者的距离，为消费者提供了更为快捷的服务，使得公司能够更加高效地进行物流配送，极大地降低了运输成本，提高了运输效率。同时通过全国布局，也彰显了公司的卓越远见，并且已建立起强大的市场影响力，拥有快速响应市场需求的地域优势，精准把握市场脉搏；让公司产品更深入人心，更好地服务消费者，赢得广大消费者的信赖、喜爱及拥护。 6、国际水准的产品质量优势 公司自设立以来，始终将产品质量视为企业生存和发展的生命线。随着经济、消费需求日益发展，公司深刻感受到稳定和提升产品质量对企业发展和壮大的重要性。公司从设计质量、采购质量、生产质量、交付质量及服务质量全链条建立健全先进的管理制度和流程规范，全力打造 TQM全面质量管理模式，确保为消费者持续提供优质的产品与超预期的服务。 7、良好的研发能力 2023 年，公司引入高层次研发带头人，完善了新产品开发系统，引入先进的产品开发理念，使原有的自主研发体系迸发出新的生机和活力。一切以消费者和用户为中心，满足消费者和用户未被满足的需求，是公司研发部不懈追求的目标。公司的产品研发从生活用纸出发，产品延展至护理用品、湿巾、湿厕纸、柔巾、户外及商旅一次性用品、家清用品等跨品类生活用品，推陈出新的速度位于行业前列。未来，公司将继续秉承长期主义的思想，不断优化产品利润结构，持续推出对用户好的产品，使洁柔、朵蕾蜜真正成为每一个消费者和用户“美好生活的陪伴者”。 8、先进的生产设备 公司深知技术创新是企业发展的不竭动力，更是第一生产力。因此，始终致力于引进和采用国际先进的生产设备。公司先后从奥地利、芬兰、德国、意大利、日本等国家引进了行业头部品牌的造纸设备及加工设备，这些设备不仅技术先进，而且设备多样化的转产设计能够生产出多品类、高品质的产品，充分满足消费者的多样化需求。 作为行业内的第一梯队企业，公司在生产设备的大型化和自动化方面始终处于行业前沿。先进的技术和高度自动化的设备不仅极大地提高了公司的生产效率，也为公司降低了生产成本，并且确保了产品质量的稳定性和一致性，赢得了消费者的广泛认可。 随着市场需求的不断增长，公司将继续加大在先进生产设备方面的投入，不断提升公司的生产能力、技术工艺水平以及产品品质，为企业发展注入持续强大的动力，使公司持续在未来的市场竞争中立于不败之地。 9、优秀的环境保护意识和环保技术 随着工业化进程的不断深入，环境保护意识已经深入人心。公司坚持“追求绿色效益、履行社会责任”的理念，采用先进的环保技术以达到对环境保护的目标，废水、废气各项排放指标均优于国家标准。公司一直秉承强烈的社会责任感，积极响应国家 “碳达峰”和 “碳中和”战略目标，全力支持与执行政府各项环保要求，未来公司在节能减排的优势和抗风险能力将进一步突显。 四、主营业务分析 1、概述 2023 年度，面对国际、国内政治经济错综复杂，行业竞争日益加剧等因素，公司坚持核心战略和经营目标，齐心协力，攻坚克难，多措并举，提升经营效率，使公司保持有竞争力的盈利水平。 报告期内，通过持续优化品类结构、完善渠道建设、加大重点品推广力度等，公司销售收入创历史新高，达到 98.01 亿元，同比增长 14.37%；受原材料木浆、能源价格波动等因素影响，公司实现归属于上市公司股东的净利润 3.33亿元，同比下降 4.92%。 公司近三年经营情况： 总收入（亿元） 归属于上市公司股东净利润（亿元） 98.01 5.81 91.50 85.70 3.50 3.33 2021 2022 2023 2021 2022 2023 总资产（亿元） 归属于上市公司股东净资产（亿元） 54.72 95.58 51.78 83.37 75.23 49.04 2021 2022 2023 2021 2022 2023 2023年主要经营情况回顾： （1）品类结构优化与渠道精耕细作，助力销售稳定增长 品类结构优化是品牌长期发展的重要基石。报告期内，公司持续优化品类结构，加速导入并扩大高端、高毛利产品分销覆盖和终端推广力度，全面提升高端、高毛利产品的销售占比。 生活用纸方面，通过完善布局高端市场，升级迭代现有产品以及深度挖掘小品类机会，整体业务表现理想，全年实现同比增长 14%，其中高端系列增速超 20%，约占生活用纸业务的 25%；高毛利品类增速达16%，约占生活用纸业务的68%，位居行业前列，有效提升公司盈利水平。 健康精品业务通过聚焦打造拳头产品，全年销售约占总营收的 5%，其中湿巾业务约占总营收的 3%；柔巾业务约占总营收的1%。 护理用品业务打通线上线下渠道，聚焦重点活动档期开展品牌推广活动，积极拓展校园市场， 以提升品牌知名度，吸引和培育新客户群体，全年销售约占总营收的 1%，为公司开拓护理用品领域 奠定坚实基础。 公司顺应市场发展，敏锐觉察消费者日益多元化的产品需求，针对不同使用场景和使用人群， 开发多款趋势类新品。如艺术巴黎系列、繁花系列、人间乌龙系列、王者荣耀联名款、溶易抽系列、 马应龙湿厕纸等。通过加强新品上架与推广力度，取得初步成效，进一步彰显公司强大的研发能力 和产品实力。 渠道竞争力是企业的核心之一。公司多年来持续推动渠道建设，积极开拓下沉市场，不断完善渠道建设和网络搭建，夯实市场基础。GT 通路是公司的基础，通过持续优化组织管理，聚焦经销商开发与规模化，实现深度分销；KA 通路调整客户结构，注重提高资源投入的效率与效益；公司顺应消费升级及消费场景的变化趋势，加大对电商和新零售平台的资源投入，搭建与强化配置相应的供应链系统，加强日常运营管理。2023 年公司非传统渠道销售占比进一步提升，推动市场渗透率持续提升。此外，公司整合资源进行探索与创新，积极拓展新市场和新渠道，如内购小程序，与月子会所、健身中心合作等，为公司开辟经营发展新赛道。 2022 2023 渠道收入占比 55% 50% 50% 45% （2）持续品牌建设与推广，开启品牌年轻化新纪元 2023 年，公司持续推进品牌建设，致力于成为“国民美好生活的陪伴者”。公司连续三年被评为 “中国企业慈善公益500强”、连续四年上榜Brand Finance“中国品牌价值500强名单”，品牌影响 力和品牌价值稳步提升。 报告期内，公司开展一系列丰富多彩的品牌宣传及营销活动。结合主题、节日、热点事件等， 以广大消费者喜闻乐见的方式开展多元化营销推广活动，提升消费者对品牌与产品的认知度、好感 度和忠诚度。如45周年庆典期间，联合超过45家国货品牌共襄盛举，打造国货超级大事件，提升品 牌格局与影响力；杭州亚运会期间，在权威媒体CCTV5 ＆ CCTV5+投放“洁柔，45年打造高端纸巾民 族品牌”艺术系列 TVC 以及重点地铁线路投放广告，助力高端产品形象建设；通过全年节点策划和 事件营销，紧跟社会热度，为品牌创造更大能见度；与顶级慈善机构合作，积极践行企业社会责任 的同时，不断累积品牌好感度等。 公司设立内容传播与用户中心，积极探索新媒体营销，强化铁粉私域运营，运用微信、小红书、抖音等新型方式在口碑及社交领域进行网络种草，加强与消费者的沟通与互动。报告期内，公司全方位实施品牌年轻化战略，营销年轻化、产品年轻化、团队年轻化。制定年轻化转型方案，抢占品牌年轻化赛道；持续引进年轻人才，并充分挖掘年轻员工的成长潜力；研究年轻用户的喜好和需求，创造年轻人喜欢的产品及内容，创新产品和拓展市场；助力品牌体量和年轻用户群体的不断增长，推动公司高质量稳步发展。 （3）深入洞察消费者需求，全面提升产品和服务质量 2023 年公司发布全新品牌理念，从“品牌集团”向“消费者集团”转型。通过市场调研、数据分析等方式，深入了解客户的需求和消费行为，聚焦产品品质和用户体验感升级，对各领域产品矩阵持续进行升级迭代，开发新产品，以满足消费者日益多元化的产品需求。同时，公司秉持“用户第一”“只在乎你”的服务理念，提升客户服务品质和消费体验。公司用户服务部为自有团队，均接受专业的服务培训和产品知识培训，严格按照服务流程为消费者提供专业、可靠、高水准的服务。 用户服务部通过及时回复咨询和处理投诉，定期收集客户反馈，为消费者提供情绪价值，满足消费者对中顺洁柔产品及服务的高标准期待，收获广大用户好感，并得到用户正向的积极反馈，持续增（4）数字化引领和赋能业务，推动企业转型升级 公司全面启动数字化，制定了以“策略算法”为核心的数智化战略，引领和赋能业务稳定增长的同时，推动公司向全面数字化增长引擎的转变，为公司在数字经济时代的科技创新、产业升级、渠道转换注入全新动能。报告期内，公司构建数字创新平台，进一步拉通了内外资源。借助其全域数字化触点能力和算法技术，利用连接、运营、交易和数据四大引擎，联合生态合作伙伴，为产业互联提供坚实的生态支撑。数字创新平台不仅能实现高效管理，还能精准地匹配消费场景，为消费者带来更优质的购物体验，使公司完成覆盖人、货、场三大零售要素的数字化“基建”，进一步赋能业务部门清晰洞察消费者需求，是实现“人货场新匹配”运营转型的重要里程碑。除此之外，公司也在积极布局云战略。从内到外打造产品，通过创新的技术平台，核心能力的共享，与伙伴共同创造新的技术平台来实现跨系统、跨地域、跨应用的全面协同合作。公司将凭借云平台将行业上下游信息汇聚共享、互联互通、以市场需求为靶向进行业务创新。 （5）完善人才发展体系和薪酬体系，实现人才赋能 2023 年是公司深化改革和实现阶段性战略发展至关重要的一年。公司紧跟业务对人才的需求，合理配置资源，建立支持业务发展的人才发展体系；通过人才盘点，对高潜人才进行测评选拔，并制定相应的人才培养计划和改善计划，增强发展内生动力，为企业稳定发展提供源源不断的人才资源。公司进一步完善薪酬体系，打造多样化的激励机制，充分激发人才和团队的活力动力。报告期内，激励机制初显成效，公司销售收入创历史新高。 （6）践行社会责任，彰显民族企业社会担当 公司自创立以来，始终践行“追求绿色效益、履行社会责任”的绿色可持续发展之道，以柔韧的民族底色为基石，积极开展系统化的慈善公益事业行动。2023 年，公司在推动基层治理、助力乡村振兴、参与“一带一路”、支持防震（汛）救灾、关爱弱势群体、关注心理健康和支持文化体育等方面发挥着积极作用，贡献着洁柔力量。 2、收入与成本 （1） 营业收入构成 单位：元
单位：元
（3） 公司实物销售收入是否大于劳务收入 ?是 □否
□适用 ?不适用 （4） 公司已签订的重大销售合同、重大采购合同截至本报告期的履行情况 □适用 ?不适用 （5） 营业成本构成 行业和产品分类 单位：元
无 （6） 报告期内合并范围是否发生变动 ?是 □否 截至 2023年 12 月 31 日，公司纳入合并范围的子公司共 28 户，详见“附注十、在其他主体中的权益”。公司本年合并范围增加5 户，减少 2 户，参见“附注九、合并范围的变更”。 （7） 公司报告期内业务、产品或服务发生重大变化或调整有关情况 □适用 ?不适用 （8） 主要销售客户和主要供应商情况 公司主要销售客户情况
 |