[中报]光云科技(688365):光云科技：2024年半年度报告

时间：2024年08月23日 20:31:34 中财网

原标题:光云科技:光云科技：2024年半年度报告

公司代码：688365 公司简称：光云科技






杭州光云科技股份有限公司
2024年半年度报告








重要提示
一、 本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证半年度报告内容的真实性、准确性、完整性，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。

二、 重大风险提示
公司已在本报告中详细阐述公司在经营过程中可能面临的各种风险及应对措施，具体内容详见本报告第三节“管理层讨论与分析”之“五、风险因素”，敬请广大投资者查阅。


三、 公司全体董事出席董事会会议。


四、 本半年度报告未经审计。


五、 公司负责人谭光华、主管会计工作负责人赵剑及会计机构负责人（会计主管人员）马悦声明：保证半年度报告中财务报告的真实、准确、完整。


六、 董事会决议通过的本报告期利润分配预案或公积金转增股本预案 无

七、 是否存在公司治理特殊安排等重要事项
□适用 √不适用

八、 前瞻性陈述的风险声明
√适用 □不适用
本报告中涉及的未来计划、发展战略等前瞻性描述不构成公司对投资者的实质承诺，敬请投资者注意投资风险。


九、 是否存在被控股股东及其他关联方非经营性占用资金情况
否

十、 是否存在违反规定决策程序对外提供担保的情况
否

十一、 是否存在半数以上董事无法保证公司所披露半年度报告的真实性、准确性和完整性 否

十二、 其他
□适用 √不适用

目录
第一节 释义 ......................................................................................................................................... 4
第二节 公司简介和主要财务指标 ..................................................................................................... 8
第三节 管理层讨论与分析 ............................................................................................................... 12
第四节 公司治理 ............................................................................................................................... 46
第五节 环境与社会责任 ................................................................................................................... 47
第六节 重要事项 ............................................................................................................................... 49
第七节 股份变动及股东情况 ........................................................................................................... 69
第八节 优先股相关情况 ................................................................................................................... 74
第九节 债券相关情况 ....................................................................................................................... 75
第十节 财务报告 ............................................................................................................................... 76

备查文件目录	载有公司负责人、主管会计工作负责人、会计机构负责人签名并盖章 的财务报表
	报告期内在中国证监会指定网站上公开披露过的所有公司文件的正文 及公告的原稿

第一节 释义
在本报告书中，除非文义另有所指，下列词语具有如下含义：

常用词语释义
光云科技、公司、本公司	指	杭州光云科技股份有限公司
杭州旺店	指	杭州旺店科技有限公司，光云科技全资子公 司
快云科技	指	杭州快云科技有限公司，光云科技全资子公 司
麦家科技	指	杭州麦家科技有限公司，光云科技全资子公 司
淘云科技	指	杭州淘云科技有限公司，光云科技全资子公 司
杭州名玖	指	杭州名玖科技有限公司，光云科技全资子公 司淘云科技之全资子公司
凌电科技	指	杭州凌电科技有限公司，曾为光云科技全资 子公司
麦杰信息	指	杭州麦杰信息技术有限公司，光云科技全资 子公司淘云科技之全资子公司
其乐融融	指	杭州其乐融融科技有限公司，光云科技全资 子公司淘云科技之全资子公司
移动未来科技	指	北京移动未来科技有限公司，曾为光云科技 全资子公司
香港光云	指	香港光云电子商务有限公司，光云科技全资 子公司
衡阳光云	指	衡阳光云科技有限公司，光云科技全资子公 司
长沙光云	指	长沙光云科技有限公司，光云科技全资子公 司
深绘智能	指	杭州深绘智能科技有限公司，光云科技全资 子公司
杭州有成云	指	杭州有成云网络科技有限公司，光云科技全 资子公司麦家科技之控股子公司
快小智	指	杭州快小智科技有限公司，光云科技全资子 公司
巨沃科技	指	深圳市巨沃科技有限公司，光云科技控股公 司
武汉仓云	指	武汉市仓云科技有限公司，光云科技控股公 司
深圳仓云	指	深圳市仓云科技有限公司，光云科技控股公 司
杭州有成	指	杭州有成科技有限公司，光云科技全资子公 司
长沙易企云	指	长沙易企云科技有限公司，光云科技全资子 公司
光云企业管理	指	杭州光云企业管理合伙企业（有限公司），光 云科技全资子公司快云科技之控股子公司
拾链科技	指	杭州拾链科技有限公司，光云科技全资子麦 家科技之全资子公司
绘合企业管理	指	杭州绘合企业管理合伙企业（有限合伙），光 云科技全资子公司深绘智能之控股子公司
五发网络	指	杭州五发网络科技有限公司，光云科技参股 公司
约片网络	指	杭州约片文化传媒有限公司，光云全资子公 司深绘智能参股公司
巨益科技	指	深圳市巨益科技开发有限公司，光云科技参 股公司
马帮科技	指	上海马帮科技有限公司，光云科技参股公司
易协云科技	指	易协云（杭州）科技有限公司，光云科技参股 公司
钉学科技	指	钉学（杭州）科技有限公司，光云科技参股公 司
实在智能	指	杭州实在智能科技有限公司，光云科技参股 公司
秦丝科技	指	深圳市秦丝科技有限公司，光云科技参股公 司
魔点科技	指	杭州魔点科技有限公司，光云科技参股公司
杭州朋客	指	朋客（杭州）科技有限公司，光云科技参股公 司
蓝川科技	指	杭州蓝川科技有限公司，光云科技参股公司
上海财妙	指	上海财妙信息科技有限公司，光云科技参股 公司
宁波新物云	指	宁波新物云科技有限公司，光云科技参股公 司
客优云	指	湖南智六网络科技有限公司，光云科技参股 公司
容大合众	指	容大合众（厦门）科技集团股份公司，光云科 技参股公司
广州睿本	指	广州睿本信息科技有限公司，光云科技参股 公司
图澜文化	指	图澜文化科技（杭州）有限公司，光云科技参 股公司
明建云	指	湖南明建云信息科技有限公司，光云科技参 股公司
公贝科技	指	北京公贝科技有限公司，光云科技参股公司
麦学网络	指	杭州麦学网络科技有限公司，光云科技全资 子公司麦家科技参股公司
云曦一号	指	杭州云曦一号股权投资合伙企业（有限合 伙），光云科技参股公司
叩问进取	指	杭州同创叩问进取股权投资合伙企业（有限 合伙），光云科技认缴的私募创业投资基金
安庆叩问	指	安庆叩问新生企业管理中心（有限合伙），光 云科技参股公司
云曦二号	指	杭州云曦二号股权投资合伙企业（有限合 伙），光云科技参股公司
蓝江私募	指	浙江蓝江私募基金管理有限公司，光云科技 参股公司
炎黄盈动	指	北京炎黄盈动科技发展有限责任公司，光云
		科技参股公司
中国证监会	指	中国证券监督管理委员会
上交所	指	上海证券交易所
《公司法》	指	《中华人民共和国公司法》
《证券法》	指	《中华人民共和国证券法》
报告期	指	2024年1-6月
元/万元	指	人民币元/万元
《公司章程》	指	《杭州光云科技股份有限公司章程》
股东大会	指	本公司股东大会
董事会	指	本公司董事会
监事会	指	本公司监事会
首发前股份	指	首次公开发行股票前已发行的股份
产研基地	指	杭州自建SaaS 研发与生产基地
其他所有者权益变动	指	其他综合收益和利润分配以外所有者权益的 其他变动
新租赁准则	指	财政部于2018 年12月修订发布《企业会计 准则第21号——租赁》（财会〔2018〕35 号）
电子商务	指	在因特网开放的网络环境下，基于浏览器、服 务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种 商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间 的网上交易和在线电子支付以及各种商务活 动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活 动的一种商业运营模式
SaaS	指	Software as a Service（软件即服务），是 一种通过网络提供软件的应用模式
配套硬件	指	电子商务交易过程中针对电子商务特征制造 的周边硬件产品，包括热敏打印机、扫码枪等
CRM	指	Customer Relationship Management（客 户关系管理），按照客户细分情况有效地组织 企业资源，培养以客户为中心的经营行为以 及实施以客户为中心的业务流程，并以此为 手段来提高企业的获利能力、收入以及客户 满意度
CRM短信	指	建立在CRM基础上，主要通过短信营销、自动 化通知等手段，提升会员营销能力的一种产 品
电子商务交易服务业	指	为双方在网上买卖提供平台交易的服务，主 要包括B2B交易服务、B2C交易服务和C2C交 易服务三大业务类型
电子商务衍生服务业	指	为电子商务商家提供运营衍生服务，主要包 括电商运营服务、CRM短信、配套硬件等
电子商务支撑服务业	指	为确保电子商务活动顺利完成提供基础支撑 活动，主要包括电子支付、物流服务、信息技 术服务等
电商服务市场	指	电子商务交易市场旗下的提供电子商务服务 的平台
阿里巴巴商家服务市场	指	阿里巴巴旗下电商平台的卖家服务中心 （https://fuwu.taobao.com），为电商商家 提供电商运营过程中所需电商软件及电商服
		务
京麦服务市场	指	京东商城旗下卖家服务中心，为京东电商商 家提供电商运营过程中所需电商软件及电商 服务
直通车	指	是为淘宝网和天猫的卖家用于实现产品精准 推广的、按点击付费的效果营销工具，其推广 原理是根据产品设置的关键词进行排名展 示，按点击进行扣费
人机	指	依托直通车软件的自动优化功能并结合人工 车手实时分析优化的直通车服务
车手	指	在淘宝网和天猫等平台为商家进行直通车、 钻展等广告投放的优化师
API	指	Application Programming Interface（应用 程序编程接口），是一些预先定义的函数，目 的是提供应用程序与开发人员基于某软件或 硬件得以访问一组例程的能力，而又无需访 问源码，或理解内部工作机制的SDK
ODM	指	Original Design Manufacturer（原始设计 制造商），指生产厂商根据要求对产品结构、 外观、工艺等进行自主开发，按照品牌商订单 进行生产，产品以品牌商的品牌进行销售的 一种运营模式
MRD	指	Market Requirement Document（市场需求文 档），是市场部门的产品经理或者市场经理编 写的一个产品的说明需求的文档，属于“过 程性”文档
PRD	指	Production Requirement Document（产品需 求文档），是将市场需求文档通过更加专业的 语言进行描述
Kylin	指	可支持多种微处理器和多种计算机体系结 构，具有高性能、高可用性和高安全性，并与 Linux应用二进制兼容的国产中文服务器操 作系统
Hadoop	指	由Apache基金会所开发的分布式系统基础架 构
Spark	指	专为大规模数据处理而设计的快速通用的计 算引擎
LevelDB	指	Google实现的非常高效的kv数据库
WMS	指	Warehouse Management System，仓储管理系 统
KA	指	KeyAccount，重点商家
SKA	指	Super Key Account，高级重点商家
ARUP值	指	Average Revenue Per User，每用户平均收 入
ERP	指	Enterprise Resource Planning，建立在信 息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业 决策层及员工提供决策运行手段的管理平台
快麦电商、云托管	指	发行人一款以工人服务为主的运营服务产 品，原名快麦云托管，现已更名为快麦电商
抖店	指	电商商家实现一站式经营的平台
抖音	指	由字节跳动孵化的一款音乐创意短视频社交 软件
快手	指	北京快手科技有限公司旗下的产品
饿了么	指	生活类电子商务平台
苏宁	指	苏宁旗下的电子商务平台
蘑菇街	指	专注于时尚女性消费者的电子商务平台
拼多多	指	综合类电子商务平台
速卖通	指	阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电 商平台
Lazada	指	东南亚地区最大的在线购物网站之一
亚马逊	指	美国最大的电子商务平台
钉钉	指	阿里巴巴旗下企业级智能移动办公软件
GMV	指	商品交易总额（Gross Merchandise Volume， 简称GMV）是成交总额（一定时间段内）的意 思。

第二节 公司简介和主要财务指标
一、 公司基本情况

公司的中文名称	杭州光云科技股份有限公司
公司的中文简称	光云科技
公司的外文名称	Hangzhou Raycloud Technology Co.,Ltd
公司的外文名称缩写	Raycloud
公司的法定代表人	谭光华
公司注册地址	杭州市滨江区江南大道588号恒鑫大厦主楼15层
公司注册地址的历史变更情况	不适用
公司办公地址	杭州市滨江区坚塔街599号光云大厦10楼
公司办公地址的邮政编码	310053
公司网址	www.raycloud.com
电子信箱	[email protected]
报告期内变更情况查询索引	不适用

二、 联系人和联系方式

	董事会秘书（信息披露境内代 表）	证券事务代表
姓名	刘宇	庄玲玲
联系地址	杭州市滨江区坚塔街599号光云 大厦10楼	杭州市滨江区坚塔街599号光云 大厦10楼
电话	0571-81025116	0571-81025116
传真	0571-81025116	0571-81025116
电子信箱	[email protected]	[email protected]

三、 信息披露及备置地点变更情况简介

公司选定的信息披露报纸名称	《中国证券报》《上海证券报》
登载半年度报告的网站地址	www.sse.com.cn
公司半年度报告备置地点	杭州市滨江区坚塔街599号光云大厦
报告期内变更情况查询索引	无

四、 公司股票/存托凭证简况
(一) 公司股票简况
√适用 □不适用

公司股票简况
股票种类	股票上市交易所 及板块	股票简称	股票代码	变更前股票简称
A股	上海证券交易所 科创板	光云科技	688365	不适用

(二) 公司存托凭证简况
□适用 √不适用

五、 其他有关资料
□适用 √不适用

六、 公司主要会计数据和财务指标
(一) 主要会计数据
单位：元 币种：人民币

主要会计数据	本报告期 （1－6月）	上年同期	本报告期比 上年同期增 减(%)
营业收入	234,763,392.38	233,427,903.64	0.57
归属于上市公司股东的净利润	-34,463,284.44	-44,585,674.22	不适用
归属于上市公司股东的扣除非经 常性损益的净利润	-35,293,927.89	-49,086,282.96	不适用
经营活动产生的现金流量净额	11,271,533.29	-12,553,543.38	不适用
	本报告期末	上年度末	本报告期末 比上年度末 增减(%)
归属于上市公司股东的净资产	992,594,844.82	1,023,235,658.59	-2.99
总资产	1,688,287,876.31	1,567,702,491.69	7.69

(二) 主要财务指标

主要财务指标	本报告期 （1－6月）	上年同期	本报告期比上年 同期增减(%)
基本每股收益（元／股）	-0.08	-0.11	不适用
稀释每股收益（元／股）	-0.08	-0.11	不适用
扣除非经常性损益后的基本每股收 益（元／股）	-0.08	-0.12	不适用
加权平均净资产收益率（%）	-3.42	-4.77	不适用
扣除非经常性损益后的加权平均净 资产收益率（%）	-3.50	-5.25	不适用
研发投入占营业收入的比例（%）	32.80	31.29	增加1.51个百分 点

公司主要会计数据和财务指标的说明
√适用 □不适用
1、报告期，公司营业收入234,763,392.38元，较上年同期增长0.57%。

2、报告期，公司归属于上市公司股东的净利润-34,463,284.44元，较上年同期减少亏损22.70%，归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润-35,293,927.89元，较上年同期减少亏损28.10%，主要原因如下：
近年来，传统电商平台在用户规模、GMV等方面整体面临见顶放缓的压力，以直播电商、短视频电商以及跨境电商为代表的新兴电商呈现高速发展态势，市场从以增量为主转向增量与存量并重的阶段，加速了行业运营模式的创新，推进了行业格局的演进，也加剧了的市场竞争。基于对电商市场竞争日益激烈的应对，各类电商平台的商家在店铺管理、营销推广、运营服务、客户关系管理等各方面，提出了更专业化和个性化的需求，以提升自身店铺运营管理效率。

2024年上半年，面对更加激烈的市场竞争环境，以及商家日益复杂多变的经营管理需求，公司继续聚焦主营核心业务，逐步降低非核心低毛利业务的投入力度。报告期内，公司围绕着大商家战略布局，持续加大研发和市场开拓投入力度，使得新产品功能更加完善稳定，已有产品持续进行迭代优化升级，使得客户满意度和市场认可度不断提升，大商家相关SaaS业务收入实现稳步增长。另一方面，公司不断从各个维度强化精细管理要求，产品协同效应逐步凸显，公司人效大幅提升，报告期内经营性净现金流相比同期实现转正，总体经营状况呈现稳中向好。

投资收益方面，2024年上半年，联营企业经营情况较去年同期改善较为显著，公司对联营企业按照权益法核算的产生的长期股权投资收益亏损相比上年存在一定程度下降。

3、报告期内，公司经营活动产生的现金流量净额 11,271,533.29元，较上年同期增加23,825,076.67元，主要系大商家相关 SaaS业务销售增加，且随着产品及销售团队的日益成熟，整体人效逐步上升、人力成本减少所致。

4、报告期末，公司归属于上市公司股东的净资产992,594,844.82元，较上期末减少2.99%，总资产1,688,287,876.31元，较上期末增加7.69%，主要系工程项目随建设进度投入所致。


七、 境内外会计准则下会计数据差异
□适用 √不适用

八、 非经常性损益项目和金额
√适用 □不适用
单位:元 币种:人民币

非经常性损益项目	金额	附注（如适用）
非流动性资产处置损益，包括已计提资产减 值准备的冲销部分	1,325.74
计入当期损益的政府补助，但与公司正常经 营业务密切相关、符合国家政策规定、按照 确定的标准享有、对公司损益产生持续影响	442,591.38
的政府补助除外
除同公司正常经营业务相关的有效套期保值 业务外，非金融企业持有金融资产和金融负 债产生的公允价值变动损益以及处置金融资 产和金融负债产生的损益
计入当期损益的对非金融企业收取的资金占 用费
委托他人投资或管理资产的损益	551,001.27	理财收益
对外委托贷款取得的损益
因不可抗力因素，如遭受自然灾害而产生的 各项资产损失
单独进行减值测试的应收款项减值准备转回
企业取得子公司、联营企业及合营企业的投 资成本小于取得投资时应享有被投资单位可 辨认净资产公允价值产生的收益
同一控制下企业合并产生的子公司期初至合 并日的当期净损益
非货币性资产交换损益
债务重组损益
企业因相关经营活动不再持续而发生的一次 性费用，如安置职工的支出等
因税收、会计等法律、法规的调整对当期损 益产生的一次性影响
因取消、修改股权激励计划一次性确认的股 份支付费用
对于现金结算的股份支付，在可行权日之 后，应付职工薪酬的公允价值变动产生的损 益
采用公允价值模式进行后续计量的投资性房 地产公允价值变动产生的损益
交易价格显失公允的交易产生的收益
与公司正常经营业务无关的或有事项产生的 损益
受托经营取得的托管费收入
除上述各项之外的其他营业外收入和支出	-169,149.60
其他符合非经常性损益定义的损益项目
减：所得税影响额
少数股东权益影响额（税后）	-4,874.66
合计	830,643.45

对公司将《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号——非经常性损益》未列举的项目认定为的非经常性损益项目且金额重大的，以及将《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目，应说明原因 □适用 √不适用

九、 非企业会计准则业绩指标说明
□适用 √不适用

第三节 管理层讨论与分析
一、 报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
公司是业内领先的电商SaaS企业，核心业务是基于电子商务平台为电商商家提供SaaS产品，在此基础上提供配套硬件、运营服务及CRM短信等增值产品。

近年来，以直播电商、短视频电商以及跨境电商为代表的新兴电商呈现了高速发展的态势，电商行业依然不断涌入革新力量，这加速了行业运营模式的创新，推进了行业格局的演进，也加剧了的市场竞争。在广大商家追求提质增效的大背景下，加之电商企业天然对数字化接受程度较高，使得近年来商家对付费SaaS产品的接受度进一步提升。同时，各类电商平台的商家根据平台属性、自身经营特点，对店铺管理、营销推广、运营服务、客户关系管理等各方面，提出了专业化和个性化的需求。公司自成立以来，始终围绕着电商商家的需求，提供相应的电商SaaS产品及增值服务，帮助商家实现精细化运营管理，降低运营成本、提升经营效率。

（一）主要产品或服务
公司主要SaaS产品及服务包括以超级店长、快递助手、快麦ERP、快麦小智客服机器人、深绘美工机器人、快麦工单、跟单宝等为代表的电商SaaS产品；以有成财务、有成CRM、有成报销、番茄表单为代表的企服类SaaS产品。

公司在淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、饿了么、快手等各大电商平台上提供SaaS产品及增值服务，在行业内具有良好的口碑和品牌效应。公司及旗下产品多次被各大电商平台授予各类优质奖项。公司凭借多年来在电商运营管理、企业服务领域领先的数字化技术和专业的服务能力，被阿里授予了“淘拍档 2023年最受欢迎商品管理、订单管理以及最具潜力ERP管理软件服务商”、被抖音授予了“抖店服务市场 2023年度优秀合作伙伴”、被钉钉授予“优秀服务商”、被 36氪评为“消费新势力优选品牌服务商和 2023未来商业之王企业服务领域年度企业”、被科创板日报评为“2023最具创新力科创板上市公司”和“最佳ESG科创板上市公司”。

公司所处的行业生态链如下：报告期内，公司主营业务未发生重大变化。

（二）主要经营模式
1、销售模式
（1）SaaS产品：预先购买，按月摊销结算
报告期内公司的SaaS产品主要通过各电商平台的服务市场（如阿里巴巴商家服务市场（fuwu.taobao.com）、拼多多服务市场（fuwu.pinduoduo.com）、抖店服务市场（fuwu.jinritemai.com）、京东京麦服务市场（fw.jd.com）等）进行在线销售。

在阿里巴巴商家服务市场、拼多多服务市场、1688服务市场、抖店服务市场，电商商家通过搜索查询公司产品，点开详情页后，电商商家根据需求选择相应版本及期限进行购买，一次性向服务市场支付全部价款后即可使用，服务市场在客户订购的服务期限内与公司按月摊销结算。

在京东和其他电商服务市场上购买公司SaaS软件，与上述操作类似。上述平台企业将用户付费扣抵平台分成后一次性支付给公司，公司将上述款项确认为预收款，在满足收入确认条件时分摊确认收入。

除线上销售外，公司部分电商SaaS产品，尤其是针对大中型商家的快麦系列产品，亦会通过线下推广的方式进行产品营销，其主要方式为电话营销、集中拜访电商产业园区、持续跟踪重点客户等。由于线下推广的SaaS产品大多是垂直领域电商SaaS产品，因此在营销推广过程中，往往需要结合对客户操作人员的培训与指导。在该模式下，客户订购发行人SaaS产品后将预付款项交纳至公司，公司按照与客户签订的合同及客户实际使用情况确认收入。

（2）配套硬件：专注软件开发，提供整体打印解决方案
公司电商配套硬件的境内的销售模式主要系经销模式，并通过软件价值实现代理商销售和毛利率增长。经销模式下，公司以买断模式销售电商配套硬件，由经销商将产品销往终端客户。根据约定，公司在货物交付客户时即完成履约义务。配套硬件按客户签收公司产品确认收入。

（3）运营服务：线上和线下相结合
运营服务的销售可分为线上与线下两种模式。电商商家可通过电商平台服务市场线上直接订购公司运营服务，并按所购买运营服务期限，一次性向服务市场支付全部价款，服务市场在客户订购的服务期限内与公司按月结算；电商商家亦可在线下直接签署书面合同并一次性支付运营服务费用，公司根据服务期限逐月确认收入。

（4）CRM短信：通过内嵌于SaaS产品在线销售
CRM短信内嵌于快麦CRM、超级店长等软件，采用先充值后消费的收费模式，商家通过产品的内购链接进行预充值并获得相应的短信数量，公司在商家实际使用短信时确认收入。


2、采购模式
公司主要采购电商平台技术服务、短信、API、云服务器等业务资源，配套硬件及配件耗材，办公设备及其他资源。

（1）电商平台技术服务、短信、API、服务器等业务资源的采购
公司在电商服务市场上销售SaaS产品，需要向电商服务市场所在的各电商平台采购技术服务。公司根据与各电商平台的服务市场签订的技术服务协议，向各平台按销售收入的一定比例支付技术服务费，由平台于每月向公司支付价款时扣除。

公司为商家提供CRM短信时需向第三方通信平台采购短信。采购部门通过比较采购价格及质量决定采购对象及采购价格，后续与供应商之间根据当月采购短信数量，按月结算。

公司按照服务器空间容量、使用期限等采购需求，向供应商采购服务器资源以维护软件功能的正常运行。

（2）电商配套硬件及配件耗材的采购
公司以ODM的方式采购电商配套硬件，委托第三方根据公司的产品规格与外观设计要求进行电商配套硬件产品的设计和生产。公司筛选具有产品设计、生产能力的上游厂商作为供应商，供应商根据公司的产品技术要求进行产品设计，并按照订单为公司定制生产电商配套硬件。

（3）公司办公设备及其他资源的采购
公司采购部门按需采购办公用品、办公场地、水电等资源，以维持公司的日常运营。


3、研发模式
在公司管理层制定的战略方向下，市场部及各事业部客服人员不定期汇总市场调研信息和用户反馈信息。同时，产品经理和核心技术人员会不定期对重要客户及潜在种子客户进行拜访与调研，整合信息形成相应的MRD（市场需求文档）。各事业部基于对市场需求的研究编制PRD（产 品需求文档），组织人员从各自的专业角度提出产品开发意见并进行产品综合评审。 产品综合评审通过后，由总经理、事业部负责人、财务、技术人员等相关人员成立的项目研 发评审委员会，针对项目的技术可行性、研发周期、财务投入、成员配备和预计成果等各方面进 行综合评审，并最终确定是否立项。 公司研发立项通过后，研发组根据PRD设立产品版本里程碑，采用敏捷研发模式对产品版本 进行开发、测试、验收、发布。在产品开发过程中采用灵活的灰度发布策略，先投放部分客户， 根据客户反馈进行产品调整，待稳定后逐渐扩大灰度范围，直至全部上线正式发布。 （三）所处行业情况
1、行业的发展阶段、基本特点、主要技术门槛
中国网上零售额近年整体呈增速放缓的态势，市场从以增量为主转向增量与存量并重阶段，电商行业整体呈现稳步发展态势。在国内消费空间面临收缩与用户流量红利不断减少的双重压力下，市场从业者不断探索新业态、新模式。近年来，除了直播、短视频以及跨境电商的兴起之外，电商行业对下沉市场的挖掘为市场带来新的广阔发展空间。国内下沉市场人口占中国整体人口的比重较高，随着国家建设的持续进步，下沉市场的结构组成、线上消费模式、电商基础设施等发展要素正加速重构，下沉市场为电商行业带来了新机遇。因此，电商行业参与者开始注重“低价优势与服务优势”的比拼，以迎接行业全新的机遇与挑战。

随着电商行业新业态、新模式的发展，基于对电商市场竞争日益激烈的应对，各类型商家对店铺管理、营销推广、运营服务、客户关系管理等各方面，提出了专业化和个性化的需求，以提升店铺运营管理效率。同时，电商SaaS产品的提供者——以光云科技为代表的广大电商服务商面对日趋激烈的市场激烈，纷纷研究推出更加专业的垂直细分领域电商SaaS产品，以及更具高性价比的产品以迎合市场发展趋势。

电子商务行业在不断的发展、竞争和整合过程中，逐渐形成了较为清晰的金字塔型结构，各层电商商家对SaaS产品的需求也具备较为明显的特征：

如上图所示，金字塔结构的底层为数量最多、规模较小的初创型商家，该等商家未来不确定性较大，对电商SaaS产品处于摸索阶段，需求较为简单和基础，且对产品价格高度敏感；中层为发展中商家，该等企业已具备较为稳定的业务模式，对电商SaaS产品形成了一定黏性，但受限于自身业务规模投入预算有限，因此对性价比较高的垂直细分领域电商SaaS产品表现出较高的需求；顶层为少量成熟型商家和品牌型商家，该等商家在资金、获客渠道、供应链管理等方面具备明显的竞争优势，希望通过专业性更强的SaaS产品提高内部经营管理效率并提升盈利能力，对价格的敏感性较低，而更加注重产品效果。

其中，成熟型商家和品牌型商家具有较高的客户稳定性、较多的垂直细分功能需求性以及较强的支付购买力，是电商SaaS企业重点争取的客户群体。未来，随着市场竞争的深入，成熟型商家和品牌型商家在电商行业的竞争优势将愈发明显，聚焦成熟型及品牌型商家需求、争夺该类客户资源是市场的必然趋势。

公司报告期内电商SaaS产品主要覆盖初创型商家及发展型商家，鉴于成熟型商家和品牌型商家具有较高的客户稳定性、较多的垂直细分功能需求性以及较强的支付购买力，是电商SaaS服务商未来争夺的主要群体。通过对上述商家各业务流程的梳理，公司期望打造一套适用于成熟型商家和品牌型商家的一站式综合解决方案，增强其内部经营管理效率、提升其盈利能力。公司针对上述趋势推出了包括快麦ERP、深绘美工机器人、快麦小智客服机器人、快麦工单、跟单宝、巨沃WMS、快递助手ERP在内的电商SaaS产品。未来，公司将继续以初创型商家、发展性商家为基础，逐步完成加大向成熟型商家及品牌型商家的市场渗透，逐步形成覆盖客户电商SaaS产品业务全链路、全生命周期的电商SaaS产品服务生态。

总体来说，我国的电商SaaS行业仍处于稳步发展阶段，市场竞争激烈。随着行业内头部企业逐步建立和巩固优势，竞争手段将逐渐由单一的价格导向向产品能力和综合服务实力导向转变。

2、公司所处的行业地位分析及其变化情况
电商SaaS行业的核心竞争力在于其帮助电商商家在关键流程提升效率，同时兼顾稳定性与可靠性。电商领域具有客户集中、需求多样、交易流量巨大的特征，因此电商SaaS产品核心竞争力最终体现于服务的客户群体数量、交易高峰时点的峰值处理能力及应对多样化需求服务能力等。

1）业内领先的行业地位
中国电商零售市场中，已经形成以淘宝天猫、京东、拼多多、抖音、快手等交易平台百花齐放的格局。根据市场公开信息，公司在阿里巴巴商家服务市场的电商SaaS客户服务数量处于服务市场领先地位，公司的SaaS产品在阿里巴巴商家服务市场的对应产品类目中，付费用户数量位居前列。在拼多多、抖音等电商平台，公司的电商SaaS服务客户数量也在逐步提升，均处于对应类目中的前列。

2）交易高峰时点的峰值处理能力
以公司主要电商SaaS产品超级店长、快递助手、快麦ERP为例，通过大规模后台任务并行执行框架，日常为数十万商家执行订单同步和店铺管理等任务，在电商平台大型促销活动期间（例如“双 11”，“6.18”等），该峰值处理能力可达百万；快递助手、超级店长、快麦ERP在过往 12个月内为上百万商家累计稳定处理近 100亿笔订单，该框架稳定支撑了上百万商家短时间内产生的上亿次后台任务。

目前国内公开信息尚未披露有超过公司订单处理量与峰值任务执行量的同领域电商SaaS产品，结合商家服务市场公开的付费商家用户数及电商商家日常交易执行量判断，公司电商SaaS产品的交易高峰时点峰值处理能力目前处于行业领先水平。

3）电商商家多样化需求服务能力
电商商家在电子交易的过程中需求品类繁多，涉及商品管理、订单管理、店铺管理、商品折扣管理、客户营销管理、库存管理等各个类目，业内大部分的电商SaaS产品提供商仅提供一种或者几种类目的产品，公司基于多年的电商SaaS产品开发经验及对电子商务交易过程的深度理解，研发了一系列满足电商商家整体交易链条的SaaS产品矩阵，可以为电商商家提供一站式服务。

4）公司具备多平台发展能力
公司以阿里巴巴商家服务市场作为SaaS业务开展的起始点，逐步向多类型电商平台渗透，形成了以各大电商平台全面发展的SaaS产品线格局。

综上，公司淘宝、天猫平台服务市场为基础，在多个细分类目中取得了突出的行业地位。同时，为顺应行业发展和客户需求，公司持续开发除淘宝、天猫以外的电商平台，针对平台特性和规则对产品与服务进行改良或创新，目前已成功服务了拼多多、京东、抖音、快手等其他主要电商平台的电商商家。同时在客户群体数量、交易高峰时点的峰值处理能力及应对多样化需求服务能力等方面均处于行业领先的地位。

3、报告期内新技术、新产业、新业态、新模式的发展情况和未来发展趋势 在《2024年国务院政府工作报告》中提到，制定支持数字经济高质量发展政策，积极推进数字产业化、产业数字化，促进数字技术和实体经济深度融合。国家数字经济政策促进了企业级SaaS服务行业往产业化和规模化发展。企业对精细化运营意识的提高，也逐步推进越来越多的企业正视经营效率的问题，数字化转型已然成为当代企业应对生存竞争的必修课。同时，SaaS软件具有部署灵活、迭代迅速、支持按需付费等优点，使得其在软件市场中的份额进一步扩张，预计未来国内SaaS市场将保持可观增速。

中国电商SaaS行业市场规模在经过多年高速发展后，进入稳增长高存量阶段。与行业发展初期相比，行业服务类目、服务形式更多样化，整个产业链分工明确，市场交易规模稳定。传统电商平台向消费决策链上游的电商购物模式渗透，而新兴电商平台不断向消费决策链下游的电商购物模式渗透，这两类电商平台的发展模式呈相互渗透的发展态势。在这一态势之下，市场出现了“价格优势为王”的形态。平台通过加大中小商家生态建设增强对价格优势的掌控力，以顺应物美价优者胜出的行业发展趋势；同时，市场持续加强了“服务体验为王”的形态。存量市场竞争持续加剧，处于领先地位的电商平台通过半日达、送货上门等物流配送服务模式创新，抬高追赶者对其行业地位的挑战门槛。

总体来看国内电商交易规模仍有所增长，且众多新兴渠道不断涌现。一方面，拼多多数年来坚持深耕下沉市场已崛起成为市场重要力量，抖音、快手等直播电商风头正盛，众多跨境电商积极捕捉海外电商市场机遇得到快速发展。同时，越来越多线下门店走向全渠道融合，开始同步建立线上小程序渠道，并以导购为触点推进社交电商的尝试。这些业态创新，预示着电商SaaS市场前景仍然广阔。

另一方面，随着商家对于精细化、数字化运营需求的增长，产生了拼购、社交裂变、线上线下同价同一盘货等多样化的业务场景需求，以及数据分析等管理类应用的需求。同时，人工智能等新技术的蓬勃发展，也使得电商SaaS产品将在未来几年得到跨越式发展，服务手段也将在未来不断推陈出新。只有具备较高技术研发能力和产品迭代能力的企业才能在未来保持竞争力。

电商新业态的产生给电商SaaS带来机遇的同时，也提出了新挑战。顺应市场变化形势、提供更具针对性和个性化产品及服务的供应商有望在行业中脱颖而出，实现强者恒强。此外，各类技术的融合，也将持续赋能电商SaaS，推动电商SaaS产品向人工智能化、服务中台化方向演进，优化用户体验、切实推动电商客户降本增效。


二、 核心技术与研发进展
1. 核心技术及其先进性以及报告期内的变化情况
随着电子商务的不断发展，各类电商平台的商家对店铺管理、营销推广、运营服务、客户关系管理等各方面，提出了专业化和个性化的需求，以提升店铺运营管理效率。公司自成立以来，始终围绕着电商商家的需求，提供相应的电商SaaS产品及相关增值服务，帮助商家实现精细化运营管理，降低运营成本、提升经营效率。公司技术应用于SaaS产品，服务于电商交易的各个流程，如亿级订单实时处理架构技术、电商领域分词技术、淘宝直通车广告竞价投放技术、电商领域的人工智能详情页生成技术、电商领域的图像前景提取技术及电商SaaS应用弹性架构技术等技术研发成果使公司成为业内领先的电商SaaS产品提供商。

截至 2024年 06月 30日，公司拥有的主要核心技术如下表所示：

序 号	核心技 术	技术 来源	核心技术简介
1	亿级订 单实时 处理架 构技术	自主 研发	亿级订单实时处理架构技术主要包含分布式动态扩容技术、大规模后台任 务并行执行框架、全链路性能追踪技术等。通过应用上述技术，公司旗下 超级店长和快递助手以其稳定性赢得了用户的信赖。超级店长、快递助手 每年在阿里巴巴商家服务市场为近百万的商家平稳度过大型促销活动。
2	电商领 域分词 技术	自主 研发	公司通过在电商领域大量的数据积累，结合自然语言处理技术自主研发了 电商关键词分词技术。该技术引入电商领域专有词汇，以字词向量化为基 础，利用多层卷积神经网络，训练得到垂直领域分词模型。该技术提升了 电商领域中文的分词准确性、类目相关性，为电商商家提供标题优化建议 和宣传文案素材，提升商家的搜索匹配度与自然搜索流量。
3	淘宝直 通车广 告竞价 投放技 术	自主 研发	淘宝直通车广告竞价投放技术包括策略系统、竞价系统和资源管理系统， 主要利用数据流中间件、大数据实时分析技术等。广告竞价投放技术运用 了大数据实时分析技术，该技术采用Kylin定制开发，同时结合 Hadoop/Spark集群，对平台细分领域商家的交易记录、投放记录和商品资 料等数据进行在线分析，通过自研的数据模型完成自动路由、自动优选和 策略决策。
4	电商领 域的人 工智能 详情页 生成技 术	自主 研发	人工智能详情页生成技术主要包括图像处理算法和详情页排版技术。图像 处理算法包含了图像分类、目标检测、人体和服饰关键点估计等深度神经 网络模型，并通过千万级的电商图像数据分析，不断优化模型参数。详情 页排版技术包括参数化描述模板的制作技术、图文布局算法和图像精细修 正算法。
5	电商领 域的图 像前景	自主 研发	在电商运营过程中，经常需要提取商品前景主体，并放置于各种背景图 上。公司自主研发了智能图像前景提取技术，结合了Instance
	提取技 术		Segmentation模型和Image Matting模型的优势，深度优化模型参数，达 到了业内领先水平。公司通过不断积累电商平台特定细分领域的数据（如 衣服、裤子、箱包和鞋等高清图像），持续优化模型参数。配合网页辅助 精修工具，在电商主图前景提取的业务场景下，该模型的准确率相较于电 商平台公开接口大幅提升。
6	电商 SaaS 应用弹 性架构 技术	自主 研发	公司以阿里巴巴开源的SOA框架dubbo为基础，结合Google开源的高性能 非关系型数据库存储系统LevelDB等构建了应用架构体系。通过对dubbo 的定制化改造集成了稳定性与可用性机制，在该框架上搭建了商品更新、 图片更新、分词、评价管理等核心服务，同时支撑公司多款产品；通过对 LevelDB的改良开发了去中心化事件通知组件，将公司的各类服务进行解耦 合，使得各模块专注自身设计，提升了模块间的合作效率。

国家科学技术奖项获奖情况
□适用 √不适用

国家级专精特新“小巨人”企业、制造业“单项冠军”认定情况
□适用 √不适用

2. 报告期内获得的研发成果
公司核心技术应用范围涵盖超级店长、快递助手、快麦ERP、深绘美工机器人、快麦设计、旺店交易等，具有较大的竞争优势和客户吸引力。上述产品服务于淘宝、天猫、1688、京东、拼多多、抖音、快手等各大电商平台的电商商家。公司电商SaaS产品在各大商家服务市场的电商SaaS客户服务数量（付费用户数）均处于所属类目服务相对领先的位置。以亿级订单实时处理架构技术为例，公司主要电商SaaS产品超级店长、快递助手、快麦ERP等均运用了相关技术，超级店长等产品通过大规模后台任务并行执行框架，日常为近百万商家执行订单同步和店铺管理等任务，在电商平台大型促销活动期间（例如“双 11”，“6.18”等），该峰值处理能力可达百万；快递助手、超级店长、快麦ERP等产品每年度为上百万商家累计稳定处理近 100亿笔订单，该框架稳定支撑了上百万商家短时间内产生的上亿次后台任务。

公司在电商SaaS领域内持续进行技术创新。报告期内，公司新获得软件著作权 35项。截至2024年 06月 30日，公司累计申请发明专利 21项，其中已获得 10项；累计申请软件著作权 322项，其中已获得 308项；累计获得商标 239项。

报告期内获得的知识产权列表

	本期新增		累计数量
	申请数（个）	获得数（个）	申请数（个）	获得数（个）
发明专利	6	4	21	10
实用新型专利	0	0	2	2
外观设计专利	0	0	15	15
软件著作权	37	35	322	308
其他	4	4	242	239
合计	47	43	602	574

3. 研发投入情况表
单位：元

	本期数	上年同期数	变化幅度（%）
费用化研发投入	56,007,390.79	63,575,065.77	-11.90
资本化研发投入	20,999,109.63	9,454,833.82	122.10
研发投入合计	77,006,500.42	73,029,899.59	5.45
研发投入总额占营业收入 比例（%）	32.80	31.29	增加1.51个百分 点
研发投入资本化的比重（%）	27.27	12.95	增加14.32个百 分点

研发投入总额较上年发生重大变化的原因
√适用 □不适用
2024年上半年，面对日益激烈的市场竞争，公司进一步聚焦主营业务研发投入，精细管理控制成本各项支出。同时，公司部分SaaS项目从过往三年的投入期正转变为稳定回收期，在产品功能逐步稳定实现的条件下，公司及时进行政策调整，优化人员结构，使得本期费用化研发人力成本投入较上年同期有所下降。同时，为使得新研项目能尽快推向市场，满足更多客户使用需求，报告期内公司进一步加大相关项目的研发人员投入，使得本期资本化研发人力成本较上年同期有所提升。报告期内，公司研发投入合计7,700.65万元，占营收比重为32.80%，仍然维持在同行业较高水平。


研发投入资本化的比重大幅变动的原因及其合理性说明
√适用 □不适用
公司基于市场需求立项的数字化商品全生命周期治理平台项目，自项目完成前期研究并于可行性分析报告、立项报告审批通过之后开始资本化。

截至 2024年 06月 30日，该项目尚在开发阶段。



4. 在研项目情况
√适用 □不适用
单位：万元

序号	项目名称	预计总投 资规模	本期投入 金额	累计投入 金额	进展或 阶段性 成果	拟达到目标	技术水 平	具体应用 前景
1	电商领域商品数 字化运营中台	20,850.00	2,400.19	6,199.75	在研	商品数字化运营中台通过自动化流程和数据驱动的策 略，提高企业运营效益，降低运营成本，解决商家对商 品全生命周期的管理诉求。商品数字化运营中台，立足 于商品信息中台，解决商品全生命周期中运营环节的业 务问题，力求为企业商品管理提供智能运营决策，通过 商品资料统一管理、电销数据分析、AB测试等智能决策 系统，为企业商品运营、活动推广提供智能辅助决策和 数据统计分析，电商领域商品数字化运营中台项目的开 发背景在于应对市场竞争，满足消费者个性化需求，提 升运营效率与用户体验。项目旨在利用先进技术手段， 帮助企业实现智能化、精细化的运营管理	行业领 先水平	电商SaaS 产品
2	快麦-快麦ERP （迭代）	1,300.00	622.03	622.03	产品迭 代开发	本年重点研发电商物流预警系统；电商物流预警通过实 时向商家提供快递物流的运输状况，帮助商家调整生产 计划、库存管理和客户服务等方面，确保物流运作的顺 利进行。这种实时反馈机制使得商家能够更加灵活地应 对各种变化，提高物流运作的效率和客户满意度，同时 通过提前预警加强货物保护和风险管理措施，可以帮助 商家及早发现潜在的问题和风险，如货物丢失、交通事 故等，最大程度地减少潜在损失，保护商家的利益，另 外商家可以了解到物流环节的状况和瓶颈，从而及时调 整物流策略和流程，优化仓储布局、提高配送效率、降 低成本等，进一步提高物流运作的效率和客户满意度， 最后，电商物流预警系统旨在实现供应链各环节的信息 共享和协同管理，商家、物流公司和供应商等各方可以 通过监控预警平台进行实时数据共享和沟通，更好地应	行业领 先水平	电商SaaS 产品
						对物流运作中的问题和挑战。总结，本项目旨在通过提 供实时反馈、预防潜在风险、优化物流运作和实现供应 链协同等多方面的作用，最大程度提升电商物流服务质 量和效率。
3	助手-快递助手 （迭代）	580.00	284.08	284.08	产品迭 代开发	本年根据市场需求，重点为中小电商商家设计开发一款 轻量级ERP系统；该系统集成打单发货、商品管理、库 存管理、采购管理和售后服务等多项功能，支持多平台 和多店铺的订单管理，帮助商家提高订单处理效率，降 低人工成本，全面实现订单、库存、采购和售后的全流 程管理，同时其强大的数据处理能力，能够实现订单数 据的统一管理，使商家能够集中管理所有订单数据，从 而提升电商营销效率，另外智能化的分析工具的提供， 帮助商家深入了解销售数据和库存状况，优化运营策 略，提高市场响应速度。通过集成多种营销工具，商家 可以更加精准地开展促销活动，提升客户满意度和忠诚 度。总结，本项目旨在解决中小电商商家的痛点，通过 提供全面的电商运营解决方案，帮助商家更好地管理订 单和库存，增强市场竞争力，推动电商行业的持续健康 发展	行业领 先水平	电商SaaS 产品
4	有成-有成CRM （迭代）	250.00	117.19	117.19	产品迭 代开发	本项目力求更改目前市场上企业CRM软件封闭，功能局 限，交互生硬，响应不及时等现状，为企业提供符合企 业自身特点的客户关系管理软件，打通销售线索收集， 客户转换，商机管理，合同管理，回款跟进等各个环 节，同时提供对销售人员的目标设置，有效提升销售团 队的内部活力，并且结合企业的实际，配置需要的智能 报表，不同角色可查看侧重的相关数据，第一时间进行 调整。根据现有市场中企业除了管理客户，促进成单的 需要，拓展获客渠道，电联客户的需求，集成工商信息 查询，呼叫中心等三方服务，方便企业扩展渠道，关注 电联服务质量，服务实体销售企业进行商品库存，进出 库等管理，同时鉴于财务管理的需要，打通有成财务， 进一步提高便利度，为企业提供一站式服务	行业领 先水平	电商SaaS 产品
5	有成自动化业务 流程引擎	750.00	382.30	382.30	在研	本项目以阿里钉钉、企业微信、飞书等企业开放平台为 基础，依托阿里云的强大云平台以及企业自身的研发能 力，整合了钉钉平台的企业资源，为相当多的中小企业 提供了客户资源管理系统，旨在整合固定办公与移动办 公的优势，提供客户管理，商机管理，线索管理，拜访 签到管理，智能报表管理，跟进记录管理，工单管理， 整合电话销售资源，覆盖销售的每一个环节，为企业客 户产品销售，客户管理提供多元化的选择	行业领 先水平	电商SaaS 产品
6	基于电商的多平 台分销订单存储 和查询技术	900.00	447.70	447.70	在研	本项目基于电商的分销场景，需要对不同下游分销店铺 的订单进行分销代发处理，对订单进行存储以及复杂的 查询条件支持，因此需要开发基于电商的多平台分销订 单存储和查询技术，旨在实现多平台订单数据结构与系 统订单数据结构转换、多平台订单多线程订单同步、多 平台平台消息触发订单同步、指定时间段/订单同步订 单、多平台订单多条件搜索查询以及支持新平台快速接 入，最终减少分销店铺错误和操作成本，提高效率	行业领 先水平	企业办公 SaaS产品
7	基于电商的多平 台异常订单实时 预警处理技术	780.00	388.16	388.16	在研	本项目以多平台多店铺订单管理为核心，集合了多平台 数据整合实时查询能力、异常订单采集查询能力和异常 订单跟进处理能力，旨在实现基于快递助手ERP系统数 据能力，将不同电商平台的数据进行统一存储查询，提 供一致的订单视图和处理接口，支持多平台数据整合处 理；同时实时收集来自多个电商平台的订单数据，包括 订单状态、售后变更、改地址、留言备注变更，物流时 效等敏感异常信息，实时推送到用户终端，另外也支持 异常订单处理，包括统计查看、筛选过滤、标记处理、 信息复制、下载提交快递公司拦截、加解密处理等，最 后支持多维度订单发货物流信息统计查询、快速处理拦 截异常件，最大程度上提高电商客户的使用感受力	行业领 先水平	电商SaaS 产品
8	电商大模型智能 学习平台	2,400.00	1,188.23	1,188.23	在研	本项目基于大预言模型完成辅助客服以及其他角色更好 的完成电商业务，旨在实现大语言模型集成：具有强大 的自然语言理解和对话能力，可实现自然流畅的人机交 互； 角色助理：支持通过角色设定，让机器人成为您 的AI助理；智能QA：适用于需要精准文档答案的问	行业领 先水平	电商SaaS 产品
						答，解决AI机器人回复发散的问题； 图文视频语音识 别：拥有强大的对话能力，支持图文视频输出，语音文 本智能转换；专属知识库：支持多类型文档上传，训练 自有模型，打造专属AI助理；智能插件：绫智自主研 发的浏览器快存插件，支持一键将网页内容快速保存到 知识库中，也可对网页内容进行分析、归纳、翻译等 等；提问助手：一键优化问题表达，使提问更加精准， 回答更加专业，仪表盘：实时展现会话数据，对话智能 分析，让您轻松掌握全局； 多渠道部署：支持钉钉、 企业微信、飞书、API调用部署、独立网页H5使用等， 最终帮助商家降本增效，更加智能化的完成电商业务
9	情感和非情感文 本特征分析判断 技术	1,000.00	502.34	502.34	在研	本项目基于现代客服对话系统中，客服聊天语料比较生 硬，不包含情感表达，若对这些问句进行情感判断，容 易导致误判。因此，在情感判断的基础上，亟需增加非 情感表达的判断模块，以排除那些不包含情感表达的问 句，本项目旨在准确地识别用户的情感表达，自动区分 情感和非情感文本，尤其是在用户表达负面情感时，能 够及时预警并引导人工介入，避免用户负面情绪的加 剧，减少由此可能带来的损失，同时实时监测用户问句 的情绪表达，提高客服系统的回复效果，增强用户的满 意程度，保障企业利益	行业领 先水平	电商SaaS 产品
10	基于Mac操作内 核的打印驱动技 术	300.00	143.94	143.94	在研	本项目是一种基于CUPS打印服务的解决方案，专为Mac OS设计，充当用户软件和打印机之间的桥梁，使用户可 以在系统上使用任何软件进行打印，此外还提供了一系 列的打印配置选项，包括打印份数，打印页面配置，打 印机选项，纸张处理等，以满足用户在Mac电脑上的各 种打印需求，本项目旨在实现打印页面配置：提供了各 种页面设置选项，包括页面大小，方向，边距等，以满 足不同的打印需求；纸张处理：提供了纸张选择和处理 功能，用户可以根据需要选择不同的纸张类型和大小； CUPS打印过滤器：CUPS打印过滤器可以处理各种打印 任务，包括转换文件格式，调整打印质量等；打印机选 项：提供了各种打印机设置选项，包括选择打印机方	行业领 先水平	电商SaaS 产品
						式，设置打印机属性等；图形选项：提供了各种图形处 理选项，包括颜色管理，半色调设置等；驱动安装包： 提供了打印机驱动的安装包，用户可以根据需要安装不 同的打印机驱动。总结，本项目是一款功能强大，使用 方便的打印解决方案，能够满足Mac用户的各种打印需 求。
11	巨沃G3S仓储平 台迭代开发	400.00	125.75	125.75	产品迭 代开发	本项目旨在构建一个低代码开发与接口对接平台，以提 升开发效率、减少重复性工作、统一开发标准，并满足 各种客户需求。通过提供可视化开发环境和预构建模 块，将使开发者能够快速创建和部署应用程序，从而大 幅度缩短开发周期，降低开发成本。同时为统一共有 云、私有云的运维手段，简化日常运维事务，实现硬件 资产管理、硬件初始化、系统部署、日常巡检、监控告 警、故常排查等运维日常功能的在线化、自动化	行业领 先水平	电商SaaS 产品
12	巨沃仓云产品迭 代开发	1,450.00	707.27	707.27	产品迭 代开发	通过聚合快递服务系统的应用，打通现有快递服务商和 平台，提供统一接口实帮助企业获取各个快递付去上快 递以及平台快递的对接，可拓展性高。降低企业对快递 获取上的开发和对接成本和周期。通过自动化规则引擎 系统的应用，帮助企业实现功能可视化配置，降低功能 的强关联性，增强功能可配置式复用性，企业实现真正 的功能开发降本增效。	行业领 先水平	电商SaaS 产品
合计	/	30,960.00	7,309.18	11,108.74	/	/	/	/

（未完）