[中报]跨境通(002640):2024年半年度报告
原标题:跨境通:2024年半年度报告 2024年半年度报告 2024年8月 第一节 重要提示、目录和释义 公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证半年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。 公司负责人李勇、主管会计工作负责人李玉霞及会计机构负责人(会计主管人员)赵刚声明：保证本半年度报告中财务报告的真实、准确、完整。 所有董事均已出席了审议本次半年报的董事会会议。 本报告中所涉及的未来发展战略及计划等前瞻性陈述，不构成公司对投资者的实质性的承诺，投资者及相关人士均应当对此保持足够的风险认识，并且应当理解计划、预测与承诺之间的差异。敬请投资者注意投资风险。 公司在本报告第三节“管理层讨论与分析”中“十、公司面临的风险和应对措施”部分，描述了公司经营中可能存在的风险，敬请投资者注意阅读。 公司计划不派发现金红利，不送红股，不以公积金转增股本。 目录 第一节 重要提示、目录和释义 .................................................................................................................... 2 第二节 公司简介和主要财务指标 ................................................................................................................ 6 第三节 管理层讨论与分析 .............................................................................................................................. 9 第四节 公司治理 ................................................................................................................................................ 20 第五节 环境和社会责任 .................................................................................................................................. 21 第六节 重要事项 ................................................................................................................................................ 23 第七节 股份变动及股东情况 ......................................................................................................................... 33 第八节 优先股相关情况 .................................................................................................................................. 38 第九节 债券相关情况 ....................................................................................................................................... 39 第十节 财务报告 ................................................................................................................................................ 40 备查文件目录 一、载有公司负责人、主管会计工作负责人、会计机构负责人（会计主管人员）签名并盖章的财务报表。 二、报告期内在中国证监会指定信息披露载体上公开披露过的所有公司文件的正本及公告的原稿。 三、备查文件备至地点：公司办公室。 释义
第二节 公司简介和主要财务指标 一、公司简介
1、公司联系方式 公司注册地址、公司办公地址及其邮政编码、公司网址、电子信箱等在报告期是否变化 □适用 ?不适用 公司注册地址、公司办公地址及其邮政编码、公司网址、电子信箱等在报告期无变化，具体可参见2023年年报。 2、信息披露及备置地点 信息披露及备置地点在报告期是否变化 □适用 ?不适用 公司披露半年度报告的证券交易所网站和媒体名称及网址，公司半年度报告备置地在报告期无变化，具体可参见2023年 年报。 3、其他有关资料 其他有关资料在报告期是否变更情况 □适用 ?不适用 四、主要会计数据和财务指标 公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据 □是 ?否
1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 □适用 ?不适用 公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 □适用 ?不适用 公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 六、非经常性损益项目及金额 ?适用 □不适用 单位：元
?适用 □不适用 因对环球易购子公司提供担保后，其破产导致公司承担连带责任，本期确认预计负债计提的利息和汇率变动所致。 将《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益 项目的情况说明 □适用 ?不适用 公司不存在将《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为 经常性损益的项目的情形。 第三节 管理层讨论与分析 一、报告期内公司从事的主要业务 （一）跨境电商行业发展 1、全球跨境电商平台调整、积极探索新模式 2024 年上半年以来，在全球经济波动的背景下，利率居高不下、经济增速衰退、地缘政治冲突升级及消费萎缩等预 期因素，抑制了部分海外需求。但尽管整体消费呈谨慎姿态，全球消费者仍通过策略调整，提高跨境购物频率，聚焦于 高性价比产品，从而获取优惠以及更多选择。 在此趋势下，各大跨境电商龙头平台积极进行平台调整、强化合规、积极探索跨境电商运营新模式。Amazon 推出新 的低价垂直网站 Amazon Bazaar 的同时，宣布下调低客单价产品的销售佣金。Shopee 大力整顿存在欺诈行为的账户， TikTok和Amazon加大销售假冒产品的监管。新势力拼多多跨境TEMU宣布开放半托管模式，扶持海外履约能力强的商家， 增强发货灵活性和效率。跨境购物正进入全球越来越多的国家和地区，运营模式也逐渐本土化，同时跨境电商行业合规 也在经济的推动下不断完善，各大巨头在专注于传统销售群体的同时，也开始更多地将目光投向了下沉市场，低客单价 商品将成为主流，在新运营模式下探索、形成新的格局。 2、我国“跨境电商+优势产业带”全面赋能，电子商务融资市场进入理性时代 据海关总署发布数据显示，2024 年上半年，我国货物贸易进出口总值 21.17 万亿元，历史同期首次超过 21 万亿元； 进出口总值同比增长 6.1%，其中，出口 12.13 万亿元，增长6.9%；进口 9.04 万亿元，增长5.2%；贸易顺差 3.09 万亿 元，增加 12%。跨境电商行业已经成为我国外贸发展的强大推动力，也是国际贸易发展的主要趋势。其迅猛发展不仅减 少了中间环节，使得全球范围内的购买和销售变得更加便捷，还推动了外贸结构的优化和规模的稳定。 我国在政策上对于跨境电商行业大力支持，积极创新打造跨境电商特色产业带；结合地方产业，赋能“跨境电商+产 业带”优势。跨境电商生态系统的不断完善是我国跨境电商行业在逆境中持续成长的关键因素。我国利好政策“跨境电 商+产业带”模式，逐渐形成跨境电商产业链的聚集化、产业推动数字化、传统工贸企业品牌化、推动中小企业全球化的 局面，有望达到跨境电商行业提质增效的积极影响。 2024 年上半年，受消费疲软、行业竞争日益激烈的影响，中国电子商务市场的融资环境市场呈现理性回归，项目筛 选标准更为严格，融资额度收紧，电商领域的融资事件以及资本投入都有明显缩减。根据网经社发布的《2024 年（上） 中国电子商务投融资数据报告》，上半年全国电子商务共发生58起融资事件，同比下降24.68%；融资金额34亿元，同 比下降61.41%。 数据来源：网经社《2024年（上）中国电子商务投融资数据报告》 3、公司行业地位 随着全球线上商品零售额渗透率的逐步提升，大量资本的入局以及新兴巨头的涌现，跨境电商行业竞争加剧的同时， 也带动了行业的进一步发展。随着行业的合规化发展，为了降低运营风险及促进业务增长，多渠道、多种模式布局正成 为越来越多跨境电商企业的共识。我国跨境电商行业发展也从传统铺货模式逐渐转向品牌化发展模式，以独立站为代表 的 DTC 模式结合具有更大商品溢价的品牌产品越来越体现出其强大的发展潜力。作为国内跨境电商行业最早进入资本市 场的企业之一，跨境通展现出了其前瞻性，多年以前即布局了自营网站平台，凭借规范标准的流程作业体系，和具有多 年丰富经验的营销、运营、客服团队，公司积极引进国外优质的品牌产品，结合自有品牌的口碑和优秀的国际品牌代运 营能力，公司始终占据着国内跨境电商行业重要的一席之地。跨境通旗下品牌 ZAFUL 已连续多年入选各大榜单中国出海 品牌价值 50强，在欧美拥有忠实消费群体。 （二）公司业务概述 1、公司简况 跨境通是注册在中国的跨境电商零售企业，报告期内跨境通主要收入情况：跨境电商进口业务实现营业收入 270,867.77 万元，占跨境通营业收入的 92.79%；跨境出口业务实现营业收入 19,172.99 万元，占跨境通营业收入的 6.57%。 2、公司业务 （1）主要业务与模式 公司主营业务包括跨境出口电商业务、跨境进口电商业务两大类，业务模式如下图示： 跨境通助力中国优质产品通过电商渠道输出到海外市场，同时将海外的优质产品进口到中国市场，主要产品品类为 服装类、家居类、母婴类以及保健品、美妆品类等。 （2）业务布局 跨境电商行业市场空间较大，世界各地消费者购物需求巨大，且具有很大的差异性。公司深耕跨境进出口电商业务， 以精细化运营为宗旨，跨境进口电商业务抓住国内消费趋势，围绕客单价合适、快递成本合理且具有重复购买力的母婴、 个护、保健品三大品类，开拓更多品牌合作，打造成为“电商中的分销商，分销商中的电商”；跨境出口方面围绕品牌 化深耕，打造有核心竞争力的自有品牌产品，提升市占率和用户口碑，助力中国优质商品走向全球消费者。 公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中的“零售业”的披露要求 （三）跨境进出口电商零售业务 1、跨境进口电商业务 报告期内，公司跨境进口电商业务实现营业收入 270,867.77 万元，占总营业收入的 92.79%，2023 年半年度跨境进 口电商业务实现营业收入 320,608.88 万元，同比下降 15.51%，该部分业务收入来自优壹电商，本期收入下降主要原因 为优壹电商业务模式发生调整，B2C业务由原来的经销模式转为代运营模式。 2、跨境出口电商业务 报告期内，公司跨境出口电商业务实现营业收入 19,172.99 万元，占总营业收入的 6.57%，2023 年半年度跨境出口 实现营业收入 25,151.93 万元，同比下降 23.77%。该部分营业收入主要来自飒腾、百圆，本期收入下降主要原因为自营 网站推广投入减少导致销售收入减少。 其中自营网站（含移动端）实现营业收入 2,613.92 万元，去年同期实现营业收入 11,846.05 万元，同比下降77.93%；第三方平台实现营业收入16,559.07万元，去年同期实现营业收入13,305.88万元，同比上升24.45%。 （四）核心经营质量概览 1、商品采购 截止2024年6月30日，公司向前五大供应商采购金额为25.04亿元，占报告期采购总额的97.66%。
（1）仓储 截止2024年6月30日，公司各子公司建立国内仓12个，仓储面积约3.13万平方米，通过与第三方合作的模式建立了1个海外仓，海外仓的仓储面积0.10万平方米。仓储物流费用支出1,402.40万元，占营业收入的0.48%。 （2）物流 公司重视物流服务的时效性与物流成本优化。跨境物流涉及流程长、环节多，自建物流投入较大且涉及跨区域、跨 部门协作，为了专注于业务发展公司在物流模式上主要是与第三方物流服务商合作为主，通过航空小包和海运、铁运的 方式将货物及时送达消费者手中。跨境进口方面主要是通过快递和陆运的物流模式，实现货物的高效配送。 3、库存管理 公司重视存货的日常管理，从财务端和业务端分别进行管控，从产品收货入库到仓库发货全流程建立了完善的存货 管理体系，针对存货不同的产生路径建立不同的存货管理制度，如存货保管制度、存货盘点制度等，对存货的日常维护、 调动、出入库数据的追踪、存货盘点等进行了详细规定，明确呆滞品及滞销品的界定及处理规则。公司存货管理主要依 赖于信息系统，基于信息系统建立实时监控库存状况的体系和机制，及时处理潜在的库存呆滞风险。同时公司利用仓储 管理系统的电子化数据记录，为公司采购决策、仓储管理等工作提供了科学的决策依据，降低存货对资金的占用并有效 提升公司存货周转率。 4、经营性现金流情况 公司持续关注经营性现金流管理，加强自身造血能力，通过优化供应商账期管理，优化备货算法，提升现金管理效 率，经营性现金流持续优化。截止2024年6月30日，优壹电商经营活动产生的现金流量净额为-16,989.80万元，飒腾 经营活动产生的现金流量净额为-1,636.92万元，百圆经营活动产生的现金流量净额为-1,091.34万元。 5、实体店业务经营情况 截止本报告期末，“百圆裤业”线下实体店铺395家，其中直营店9家，加盟店386家，实现营业收入1,844.48万元，占营业收入0.63%。 6、区域营收结构 报告期内，按市场区域划分，公司营业收入结构如下：
报告期内，公司收入主要分布在母婴用品等类和服装家居类，各品类营业收入情况如下： 母婴用品等类产品 公司母婴用品等类收入来源主要为优壹电商，产品主要以婴幼儿配方奶粉为主，个护美妆及保健品产品为辅。截至 2024 年 6 月 30 日，公司母婴用品等类产品实现营业收入 270,887.48 万元，同比下降 15.57%，占营业总收入比例为 92.80%。 服装家居类产品 公司经营服装类产品收入来源为跨境出口业务模块和境内线下实体模块，品类结构以泳装、裙装、裤装等为主，家 居、配饰等时尚衍生商品为辅，截至 2024 年 6 月 30 日，公司服装类产品实现营业收入 21,017.48 万元，同比下降 21.81%，占营业总收入比例为7.20%。 8、分渠道收入情况 报告期内，公司业务采用“线上+线下”渠道运营，继续拓展销售渠道，完善多渠道、多层次的销售体系，向全球消 费者提供优质产品。
1、品牌化打造与运作能力 公司围绕渠道品牌和产品品牌两大维度深入打造公司品牌化运作能力。渠道品牌端，公司旗下拥有自营电商网站平 台 ZAFUL。在产品品牌端，公司以打造全球居民消费领域的一流自主产品品牌为发展目标，融入自主研发及知识产权, 公司拥有国内外商标 470 项，著作权（含软件著作权及图案著作权）102 项。围绕自有品牌基础建设，迅速搭建起了自 有品牌体系。目前公司旗下拥有的主要自有产品品牌有ZAFUL等。 2、运营推广能力 在互联网电商零售时代，公司围绕“人、货、场”进行大数据化运营，一方面通过打造自动化运营管理能力以及运 营工具，建立自动选品、自动调价、自主流量分发、产品自动上架等自动化运营体系，提升铺货效率同时实时动态优化 产品的生命周期；另一方面公司建立一套成熟的产品运营策略，通过设计选品、首单试销、数据监控、翻单备货、营销 策略、生命周期管理等，凸显公司的运营竞争能力。通过互联网大数据等技术与全网营销方法的运用，构建多元化的线 上营销能力。 3、 全方位供应链打造能力 为了充分挖掘和满足客户需求，公司打造了进出口双向驱动的贸易链条。针对跨境出口业务，公司内部建立了专业 性的产品研发流程和体系，并优化供应商梯队，形成以核心供应商+外延式供应商搭配的生产体系，以消费者需求作为导 向进行产品开发，包括市场调研、概念评估、可行性评估、产品研发设计、试产验证、量产；同时针对出海产品搭建了 高标准的质量管理体系，将产品质量的监督管控贯穿产品的全部生命周期，包括从产品研发的设计验证、到供应商的管 控、到质检验收的每个环节，有效地避免设计缺陷或者质量问题的发生。对于跨境进口业务，公司建立了从渠道拓展、 进出口报关到系统化的仓储物流等全方位供应链体系，和跨境进口品牌商通过长期合作形成了互利共赢的深度合作模式。 针对跨境进口品牌诉求，公司提供从招商采购到集货往国内保税仓备货、电商平台布局和基本运营等环节的一体化跨境 电商服务，同时利用多年的行业深耕，打通清关快递等在途环节，极大提升了业务的周转效率。 三、主营业务分析 概述 公司目前跨境进口电商业务以优壹电商为主要经营主体，积极布局国内市场，重点拓展国内线上渠道，利用其与国 际优质品牌的合作优势，为国内消费者以及主要电商平台提供优质的海外产品；跨境出口以快时尚品类为主，致力于打 造一个全球快时尚购物品牌和潮流聚集地，业务主体主要为跨境通旗下公司飒腾及云玺。飒腾业务主要依托于公司自有 网站（www.zaful.com）销售其自有品牌ZAFUL的产品，同时公司拓展自有品牌第三方平台销售业务，云玺作为承载主体 主要通过海外第三方平台Amazon、速卖通、TikTok、TEMU等开展业务，直接面向终端消费者，为广大海外消费者提供来 自于中国的优质商品。 优壹电商 “优选全球+一站式解决方案”是优壹电商设立至今一直躬耕的业务方向，以母婴数字消费者为市场切入点，依托公 司自身在运营管理、渠道管理、资源整合、供应链优化、数字营销、以及大数据应用等方面的核心能力，精心挑选在全 球享有高美誉度、在国内具有市场潜力的优质品牌产品并与国际知名品牌商开展深度合作，提供一站式运营服务，覆盖 旗舰店运营、阿里分销、电商平台运营、垂直化精选线下渠道等“线上+线下”全渠道销售。 报告期内，优壹电商实现营业收入 273,791.90 万元，净利润 6,040.49 万元。本报告期，优壹电商业务模式发生调 整，B2C 业务由原来的经销模式转为代运营模式，在后续的发展中，优壹电商将加强全网全渠道关系维护，增加渠道合 作方对优壹电商的认可，提升双方合作粘性；同时，优壹电商将与现有核心品牌商构建长期合作关系，保证现有业务市 场份额，优化产品品类结构。 飒腾 飒腾业务目前主要由全资子公司飒芙承接，飒芙业务主要依托于公司自有品牌 ZAFUL，致力于将自身打造成为全球 快时尚购物品牌和潮流聚集地。目前飒芙业务主要通过自有网站和第三方外部平台开展。通过多年深耕，飒芙以品质快 时尚服饰为核心，成功构建了全球领先的多元化线上时尚品牌综合体。截至目前，飒芙已经积累了包括泳装、女装、男 装等为主，家居、配饰等时尚衍生商品在内的众多优势品类，业务遍及欧洲、美洲、中东、东南亚等各大经济体市场。 报告期内，ZAFUL自营网站注册用户数5,767.1万人，月均活跃用户数32.38万人，在线SKU数2.33万，平均客单价63.54美元。 报告期内，飒芙打造以ZAFUL为主的服装品牌矩阵，后续将会根据自身情况采取更独立、更灵活的经营 方式。报告期内飒腾实现营业收入 5,311.69 万元，净利润-2,748.62 万元。本期收入下降主要原因为自营网站推广投入 减少导致销售收入减少。 百圆裤业 报告期内百圆裤业采用“线上+线下”渠道运营，线下运营以裤装为主，时尚穿搭为辅的服装类产品。线上以下属公 司云玺通过海外第三方平台，协助国内服装企业将各类服饰产品销往海外。目前云玺主要业务开展平台为 Amazon、速卖 通、TikTok小店、TEMU等，涉及泳装、裙装、男装等品类。 报告期内，百圆裤业实现营业收入15,760.25万元，净利润-47.15万元。 主要财务数据同比变动情况 单位：元
□适用 ?不适用 公司报告期利润构成或利润来源没有发生重大变动。 营业收入构成 单位：元
?适用 □不适用 单位：元
四、非主营业务分析 ?适用 □不适用 单位：元
1、资产构成重大变动情况 单位：元
□适用 ?不适用 3、以公允价值计量的资产和负债 ?适用 □不适用 单位：元
报告期内公司主要资产计量属性是否发生重大变化 □是 ?否 4、截至报告期末的资产权利受限情况 详见第十节“财务报告”之七“合并财务报表项目注释”之“31、所有权或使用权受到限制的资产”。 六、投资状况分析 1、总体情况 □适用 ?不适用 2、报告期内获取的重大的股权投资情况 □适用 ?不适用 3、报告期内正在进行的重大的非股权投资情况 □适用 ?不适用 4、金融资产投资 （1） 证券投资情况 □适用 ?不适用 公司报告期不存在证券投资。 （2） 衍生品投资情况 □适用 ?不适用 公司报告期不存在衍生品投资。 5、募集资金使用情况 □适用 ?不适用 公司报告期无募集资金使用情况。 七、重大资产和股权出售 1、出售重大资产情况 □适用 ?不适用 公司报告期未出售重大资产。 2、出售重大股权情况 □适用 ?不适用 八、主要控股参股公司分析 ?适用 □不适用 主要子公司及对公司净利润影响达10%以上的参股公司情况 单位：元
□适用 ?不适用 主要控股参股公司情况说明 九、公司控制的结构化主体情况 □适用 ?不适用 十、公司面临的风险和应对措施 1、国际环境不稳定带来的波动性风险 近年来，进出口贸易受到供应链危机、国际局势不稳定等多重因素影响承压，给我国跨境电商企业的发展环境带来 了不稳定因素，主要体现在各国利率税收政策、汇率波动、合规性监管政策等经营规则的变动风险。由于跨境电商离不 开各国贸易监管规则体系和海外跨境电商平台企业运营监管规则体系，如各国政府部门依据现行规则体系加强监管执法， 海外跨境电商平台企业的运营规则体系发生变化，可能对中国跨境电商企业业绩造成较大的影响。综上所述，跨境电商 企业的经营业绩可能存在短期波动风险。 应对策略：宏观层面，国家密集发布针对跨境电商发展的相关海关政策、税务政策，不断完善政策制度；同时中国 的国家形象和国际地位得到进一步提升，积极参与跨境电商相关国际规则制定，我国跨境电商企业的国际运营环境得到 持续改善。公司层面，积极配合各国监管政策，采取合法合规的措施开展业务。同时，大力发展自营跨境电商网站和其 它第三方平台业务，拓宽公司的营业收入渠道，为公司的长期稳健发展建立多层次的创收机制，实现业务的稳定与长远 进步。 2、人才流失的风险 由于全球政治经济水平发展不平衡，不同国家和地区市场的仓储物流、海关、税收、品质检验、法律法规、语言文 化等都各不相同，跨境电商业务需要了解、掌握并适应各个国家和地区的行业规则、政策法规、法律体系等。公司高度 重视人才梯队建设，而随着跨境电商行业的快速发展，相关人才的需求日趋旺盛，针对行业人才的争夺也日益加剧，部 分关键岗位可能出现人才流失的风险。 应对措施：报告期间，公司进一步加大团队的建设和管理升级，建立科学合理的激励制度，对管理体系和管理流程 进行重新梳理，辅助公司业务进一步做大做强，营造和谐友爱的办公氛围，打造年轻有活力的企业文化，增强员工对企 业的归属感，促进企业和员工的共同成长。 3、行业竞争加剧的风险 近年来，跨境电商吸引了一大批从业者，各参与方携资源和资金涌入跨境电商领域，随拼多多跨境公司 Temu、TikTok 等巨头平台迅速崛起，行业竞争格局逐渐发生变化。同时，国家政策对跨境电商领域的持续支持鼓励了更多的参 与者加入，公司面临的行业竞争日渐加剧，整体业绩承担了一定的压力。 应对措施：行业的蓬勃发展不仅带来了更多的从业者也促进了行业的发展，跨境电商整体规模也同步壮大，随着越 来越多企业走向海外，行业发展空间也被进一步打开。后续公司将集中资源于自身的传统优势业务，加强渠道端发展， 积极拓展新的业务渠道。同时加大自有品牌的建设，提升产品质量以及运营能力，把握行业发展趋势，为公司后续发展 找到新的业绩增长点。 十一、“质量回报双提升”行动方案贯彻落实情况 公司是否披露了“质量回报双提升”行动方案公告。 □是 ?否 第四节 公司治理 一、报告期内召开的年度股东大会和临时股东大会的有关情况 1、本报告期股东大会情况
□适用 ?不适用 二、公司董事、监事、高级管理人员变动情况 ?适用 □不适用
□适用 ?不适用 公司计划半年度不派发现金红利，不送红股，不以公积金转增股本。 四、公司股权激励计划、员工持股计划或其他员工激励措施的实施情况 □适用 ?不适用 公司报告期无股权激励计划、员工持股计划或其他员工激励措施及其实施情况。 第五节 环境和社会责任 一、重大环保问题情况 上市公司及其子公司是否属于环境保护部门公布的重点排污单位 □是 ?否 报告期内因环境问题受到行政处罚的情况
公司及子公司不属于环境保护部门公布的重点排污单位。报告期内，公司不存在因环境问题受到行政处罚的情况。 在报告期内为减少其碳排放所采取的措施及效果 □适用 ?不适用 未披露其他环境信息的原因 公司及子公司不属于环境保护部门公布的重点排污单位。 二、社会责任情况 公司根据《公司法》《上市公司治理准则》《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 1 号——主板上市公司规范 运作》等法律法规，并结合自身的实际情况积极承担对股东、客户、员工、供应商等利益相关方的责任，以科学的管理 措施持续推动公司治理的优化改善，积极履行社会责任。 （一）股东和债权人权益保护 公司建立了较为完善的公司治理和内控制度体系，充分尊重和维护相关中小股东的合法权益，报告期内公司严格规 范股东大会的召集、召开和表决程序，积极采用现场投票与网络投票相结合的方式，保证股东充分行使其表决权，并就 中小投资者的表决进行单独计票，充分保护中小投资者权益。公司通过网上业绩说明会、互动易平台、投资者热线等多 种方式与投资者保持积极主动的沟通，使投资者及时了解公司的经营情况。公司认真履行信息披露义务，确保广大投资 者以平等的机会获取公司信息。 （二）职工权益保护 公司严格遵守《劳动法》等相关法律法规，严格执行国家用工制度、劳动保护制度、社会保障制度和医疗保障制度， 保障职工合法权益。公司面向社会公开招聘员工，并依法签订劳动合同，按照国家及当地主管部门的规定要求，为全体 员工缴纳各类社会保险及住房公积金。公司各子公司根据企业实际经营情况，建立和完善绩效管理、薪酬福利管理、人 才激励机制等方面的工作，公司各子公司积极开展专业技能等方面的职工培训，以提高员工的专业技能、综合素质和管 理能力。 （三）供应商、客户和消费者权益保护 公司与客户、供应商建立了稳定的战略合作伙伴关系，致力于与消费者建立良好的社会关系，为供应商和客户提供 快捷高效的服务，充分尊重并保护供应商、客户的合法权益，切实履行公司对供应商、客户及消费者的社会责任。公司 各子公司奉行高质量的经营理念，重视客户体验，以客户为导向，不断深入探索客户需求，提高产品质量，提升客户服 务能力，以提高客户满意度。 （四）环境保护与可持续发展 公司及各子公司均不属于环境保护部门公布的重点排污单位，但仍通过多种途径倡导每位员工树立可持续协调发展 观，倡导绿色环保，积极推行无纸化办公，选用能耗低的节能办公设备，确保公司环境清洁化、美化，实现环保常态化 管理。 （五）公共关系和社会公益事业 公司一直将回报社会作为企业应尽的社会责任，慈善捐助救难济困。长期以来，公司与地方社区、慈善机构均有密 切联系，遵从本心，在人力、物力等方面给予力所能及的支持。 第六节 重要事项 一、公司实际控制人、股东、关联方、收购人以及公司等承诺相关方在报告期内履行完毕及截至报告期末超期未履行完毕的承诺事项 □适用 ?不适用 公司报告期不存在由公司实际控制人、股东、关联方、收购人以及公司等承诺相关方在报告期内履行完毕及截至报告期（未完）  |