冰山冷热(000530):舆情管理制度（2024年10月）
舆情管理制度 （本制度经公司九届二十二次董事会议审议通过后实施） 第一章 总则 第一条 为了提高冰山冷热科技股份有限公司（以下简称“公 司”）应对各类舆情的能力，建立快速反应和应急处置机制，及时、妥善处理各类舆情对公司股票及其衍生品种、公司商业信誉及正常生产经营活动造成的影响，切实保护投资者和公司的合法权益，根据《深圳证券交易所股票上市规则》和《公司章程》等相关规定，特制订本制度。 第二条 本制度所称舆情包括： （一）报刊、杂志、电视、广播、网络等媒体对公司进行的负面 报道； （二）社会上存在的已经或将给公司造成不良影响的传言或信息； （三）可能或者已经影响社会公众投资者取向，造成股价异常波 动的信息； （四）其他涉及公司信息披露且可能对公司股票及其衍生品交易 价格产生较大影响的事件信息。 第三条 舆情信息的分类： （一）重大舆情：指传播范围较广，严重影响公司公众形象或正 及其衍生品种交易价格变动的负面舆情。 （二）一般舆情：指除重大舆情之外的其他舆情。 第二章 舆情管理的组织体系及其工作职责 第四条 公司应对各类舆情（尤其是媒体质疑危机时）实行统一 领导、统一组织、快速反应、协同应对。注重职能部门的响应与协作，避免和消除因媒体报道可能对公司造成的各种负面影响，切实维护公司的利益和形象。 第五条 公司成立应对舆情管理工作领导小组（以下简称“舆情 工作组”），由公司董事长任组长，董事会秘书担任副组长，成员由公司其他高级管理人员及相关职能部门负责人组成。 第六条 舆情工作组是公司应对各类舆情（尤其是媒体质疑信 息）处理工作的领导机构，统一领导公司应对各类舆情的处理工作，就相关工作做出决策和部署，根据需要研究决定公司对外发布信息，主要工作职责包括： （一）决定启动和终止舆情处理工作的相关事宜； （二）评估各类舆情信息对公司可能造成的影响以及波及范围， 拟定处理方案； （三）协调和组织舆情处理过程中对外宣传报道工作； （四）负责做好向监管部门的信息上报及沟通工作； （五）舆情处理过程中的其他事项。 第七条 舆情工作组的舆情信息采集设在公司证券法规部，负责 对媒体信息的管理，及时收集、分析、核实对公司有重大影响的舆情、社情，跟踪公司股票及其衍生品交易价格变动情况，研判和评估风险，并将各类舆情的信息和处理情况及时上报舆情工作组。 第八条 舆情信息采集范围应涵盖网络媒体、电子报、微信、博 客、微博、问答、论坛、贴吧等各类型信息载体。 第九条 公司各下属子公司及其他各职能部门有关人员报告舆情 信息应当做到及时、客观、真实，不得迟报、谎报、瞒报、漏报。 第三章 舆情信息的处理原则及措施 第十条 各类舆情信息的处理原则： （一）快速反应、迅速行动。公司应保持对舆情信息的敏感度， 快速反应、迅速行动，快速制定相应的媒体危机应对方案； （二）协调宣传、真诚沟通。公司在处理舆情的过程中，应协调 和组织好对外宣传工作，严格保证一致性，同时要自始至终保持与媒体的真诚沟通。在不违反信息披露规定的情形下，真实解答媒体的疑问、消除疑虑，以避免在信息不透明的情况下引发不必要的猜测和谣传； （三）勇敢面对、主动承担。公司在处理舆情的过程中，应表现 出勇敢面对、主动承担的态度，及时核查相关信息，低调处理、暂避对抗，积极配合做好相关事宜； 统运作的意识，化险为夷，塑造良好社会形象。 第十一条 舆情信息的报告流程： （一）知悉各类舆情信息并作出快速反应，公司相关职能部门以 及证券法规部在知悉各类舆情信息后立即报告董事会秘书； （二）公司董事会秘书在知悉上述舆情后，应在第一时间了解舆 情的有关情况，如为一般舆情，应向舆情工作组组长报告；如为重大舆情，除向舆情工作组组长报告外，必要时向监管部门报告。 第十二条 一般舆情的处置：一般舆情由舆情工作组组长、董事 会秘书根据舆情的具体情况灵活处置。 第十三条 重大舆情的处置：公司发生重大舆情，舆情工作组组 长应视情况召集舆情工作组会议，就应对重大舆情作出决策和部署。 证券法规部同步开展实时监控，密切关注舆情变化，舆情工作组根据情况采取多种措施控制积极应对。 （一）迅速调查、了解事件真实情况； （二）及时与刊发媒体沟通情况，防止媒体持续跟进导致事态进 一步发酵； （三）加强与投资者沟通，做好投资者的咨询、来访及调查工作； 充分发挥投资者热线及其他投资者沟通平台的作用，保证各类沟通渠道的畅通，及时发声，做好疏导化解工作，使市场充分了解情况，减少误读误判，防止网上热点扩大； （四）各类舆情信息可能或已经对公司股票及其衍生品种交易价 格造成较大影响时，公司应当按照深圳证券交易所有关规定及时发布（五）加强危机恢复管理，对危机处理结果进行全面评估，并制 定恢复管理计划，总结经验，不断提升公司在危机中的应对能力。 第四章 舆情防范 第十四条 公司应当做好投资者关系管理，防范舆情： （一）建立良好的媒体关系：定期与媒体沟通，建立互信关系， 主动发布正面信息，减少负面报道的可能性； （二）内部信息透明化：通过公司内部通知和员工培训，确保员 工了解公司的最新动态和政策，减少内部谣言和误传； （三）积极回应市场关切：及时回应市场和投资者的关切问题， 避免因信息不透明引发的猜测和舆情。 第五章 责任追究 第十五条 公司内部有关部门及相关知情人员对前述舆情负有保 密义务，在该类信息依法披露之前，不得私自对外公开或者泄露，不得利用该类信息进行内幕交易。如有违反保密义务的行为发生，给公司造成损失的，公司有权根据情节轻重给予当事人相应处分和经济处罚，同时将根据具体情形保留追究其法律责任的权利。 第十六条 公司信息知情人或聘请的顾问、中介机构工作人员等 应当遵守保密义务，如擅自披露公司信息，致使公司遭受媒体质疑，成损失的，公司将根据具体情形保留追究其法律责任的权利。 第六章 附则 第十七条 本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规和《公司章 程》的规定执行；本制度如与国家日后颁布的法律法规或经合法程序修改后的《公司章程》相抵触的，按照国家有关法律法规和《公司章程》的规定执行。 第十八条 本制度由公司董事会审议通过，并负责修订与解释。 冰山冷热科技股份有限公司 二〇二四年十月 中财网
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