[年报]中国移动(600941):中国移动：2024年年度报告
原标题:中国移动:中国移动：2024年年度报告 2024年年度报告 重要提示 中国移动有限公司（“本公司”或“公司”）董事会及董事、高级管理人员保证年度报告内容的真实性、准确性、完整性，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。 本年度报告已经公司 2025年第四次董事会审议通过。本次会议应出席董事 8名，实际出席董事 8名。 本公司分别按照中国企业会计准则及国际/香港财务报告准则编制财务报告。本公司按中国企业会计准则及国际/香港财务报告准则编制的 2024年度财务报告已分别经毕马威华振会计师事务所（特殊普通合伙）及毕马威会计师事务所审计并出具标准无保留意见的审计报告。 公司负责人何飚、主管会计工作负责人李荣华及会计机构负责人（会计主管人员）胡宇霆声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。 董事会建议 2024年全年派息率为 73%。向全体股东派发截至 2024年 12月 31日止年度末期股息每股 2.49港元，连同已派发的中期股息，2024年全年股息合计每股 5.09港元，同比增长 5.4%。为更好地回馈股东、共享发展成果，公司充分考虑盈利能力、现金流状况及未来发展需要，从 2024年起，三年内以现金方式分配的利润逐步提升至当年股东应占利润（国际财务报告会计准则口径）的 75%以上，持续为股东创造更大价值。公司 2024年度利润分配方案已经 2025年第四次董事会审议通过，尚需公司 2025年股东周年大会审议。 本年度报告载有若干涉及本公司未来计划、发展战略等事宜的前瞻性陈述，不构成公司对投资者的实质承诺。该等前瞻性陈述涉及已知和未知的风险、不确定性及其他因素，而相关因素可能导致本公司的实际表现、财务状况或经营业绩与前瞻性陈述中所暗示的有重大出入，敬请投资者注意投资风险。 本公司不存在被控股股东及其关联方非经营性占用资金的情形，不存在违反规定决策程序对外提供担保的情形，亦不存在半数以上董事无法保证公司所披露年度报告的真实性、准确性和完整性的情形。 公司已在本年度报告中描述了可能存在的外部环境和市场竞争方面的风险，敬请查阅“董事长报告书”章节之“未来展望”相关内容。 根据《创新企业境内发行股票或存托凭证上市后持续监管实施办法（试行）》（“《持续监管办法》”），境外已上市红筹企业的年度报告应当包括《中华人民共和国证券法》《上市公司信息披露管理办法》《存托凭证发行与交易管理办法（试行）》《公开发行证券的公司信息披露内容与格式准则第 2号——年度报告的内容与格式》（“《2号准则》”）和《持续监管办法》（以下合称“A股年报披露规则”）要求披露的内容；境外已上市红筹企业在确保具备 A股年报披露规则要求披露的内容、不影响信息披露完整性的前提下，可以继续按照境外原有格式编制对应的定期报告，但应当对境内外报告格式的主要差异作出必要说明和提示。本公司按照《持续监管办法》的前述规定编制本年度报告，确保本年度报告具备 A股年报披露规则要求披露的内容、不影响信息披露完整性，但本年度报告的格式与《2号准则》所规定的年度报告格式存在差异，本公司亦将主要差异事项在本年度报告“其他重要事目 录 重要提示 .................................................................. 1公司简介 .................................................................. 3近三年主要会计数据和财务指标 ....................................... 7董事及高级管理人员简介 ............................................... 8董事长报告书 ............................................................ 11业务概览 ................................................................. 18财务概览 ................................................................. 22可持续发展报告 ......................................................... 27企业管治报告 ............................................................ 30人力资源发展 ............................................................ 44董事会报告书 ............................................................ 45其他重要事项 ............................................................ 56财务报告 ................................................................. 85公司简介 本公司于 1997年 9月 3日在中国香港特别行政区（“香港”）注册，并于 1997年 10月 22日和 23日分别在纽约证券交易所有限责任公司（“纽约交易所”）和香港联合交易所有限公司（“香港联交所”）上市。公司股票在 1998年 1月 27日成为香港恒生指数成份股。纽约交易所于 2021年 5月 7日向美国证券交易委员会提交表格 25，本公司美国存托股票于 2021年 5月 18日退市生效。2022年 1月 5日，本公司人民币普通股（“A股”）于上海证券交易所（“上海交易所”）挂牌上市。2023年 6月 19日，本公司于香港联交所主板上市的股份增设人民币柜台交易。 公司在中国境内 31个省（自治区、直辖市）和香港设有全资子公司提供通信及信息服务，同时面向全球超过 200个国家和地区提供国际漫游及信息服务。公司的实际控制人是中国移动通信集团有限公司（“中国移动集团公司”）。截至 2024年 12月 31日，该公司直接和间接持有本公司约 69.40%的已发行总股数，余下约 30.60%由其他股东持有。 经过二十多年发展，中国移动已成为全球网络规模第一、客户规模第一、收入规模第一和创新能力领先、品牌价值领先、公司市值领先、盈利水平领先的通信和信息服务提供商。 公司的主营业务涵盖移动语音、短彩信、无线上网、有线宽带、物联网等连接服务，数据中心、云计算、内容分发网络、算网融合等算力服务，以及基于人工智能、大数据、安全等新一代信息技术能力的平台、应用和解决方案。截至 2024年 12月 31日，公司员工总数达 45万人，移动客户总数达到 10.04亿户，有线宽带客户总数达到 3.15亿户。2024年，营业收入达到人民币 10,408亿元。 2024年，本公司再次被《福布斯》选入其“全球 2000领先企业榜”、被《财富》杂志选入其“全球 500强”。“中国移动”品牌在 2024年再次荣登凯度的“BrandZ?全球最具价值品牌 100强”第 63位。目前，本公司的债信评级等同于中国国家主权评级，为标普 A+/前景稳定和穆迪 A1/前景负面。 中国移动锚定“创建世界一流信息服务科技创新公司”发展定位，勇担科技强国、网络强国、数字中国主力军，实施“两个新型”升级计划、“BASIC6”科创计划、“AI+”行动计划，全面服务生活、生产、治理数智化转型，推动新一代信息技术深度融入经济社会民生，为社会发展和文明进步贡献更大力量。 截至 2024年 12月 31日，本公司的股权结构主要情况如下图所示： 注 1：A股股东持有公司 4.20%股份中包含中国移动集团公司直接持有公司的 0.20%股份 注 2：除中国移动通信集团财务有限公司（“中移财务公司”）由中国移动通信有限公司（“中移通信”）直接及间接 持股 92%、中国移动集团公司持股 8%，以及中国移动通信集团终端有限公司由中移通信持股 99.97%、中国移动集团公 司持股 0.03%外，其他专业子公司均由中移通信 100%持股 公司的中文名称： 中国移动有限公司 公司的中文简称： 中国移动 公司的英文名称： China Mobile Limited 公司的英文简称： China Mobile 公司董事长： 杨杰 公司信息披露境内代表： 胡宇霆 联系地址： 中国北京市西城区金融大街29号 电话： 010-53992600 传真： 010-52616951 电子信箱： [email protected] 公司注册地址： 中国香港中环皇后大道中99号中环中心60楼 公司办公地址： 中国北京市西城区金融大街29号 邮政编码： 100033 公司网址： www.chinamobileltd.com 电子信箱： [email protected] 公司披露年度报告的媒体名称及网址： 中国证券报： www.cs.com.cn 上海证券报： www.cnstock.com 证券时报： www.stcn.com 证券日报： www.zqrb.cn 公司披露年度报告的证券交易所网址： 上海交易所： www.sse.com.cn 香港联交所： www.hkexnews.hk 公司年度报告备置地点： 中国北京市西城区金融大街29号 中国香港中环皇后大道中99号中环中心60楼 公司股票简况： A股上市交易所： 上海交易所 A股简称： 中国移动 A股股票代码： 600941 港股上市交易所： 香港联交所 港股简称： 中国移动（港币柜台）及中国移动-R（人民币柜台） 港股股票代码： 941（港币柜台）及80941（人民币柜台） 公司聘请的会计师事务所： 境内： 毕马威华振会计师事务所（特殊普通合伙） 办公地址： 中国北京市东城区东长安街1号东方广场毕马威大楼8层 签字会计师姓名： 肖中珂（中国注册会计师） 叶韵（中国注册会计师） 境外： 毕马威会计师事务所 于《会计及财务汇报局条例》下的注册公众利益实体核数师 办公地址： 中国香港中环遮打道10号太子大厦8楼 目前审计机构已累计为公司提供审计服务4年；境内审计机构肖中珂作为签字会计师已累计为公司提供审计服务4年、叶韵作为签字会计师已累计为公司提供审计服务1年。 报告期内履行持续督导职责的保荐机构： 公司名称： 中国国际金融股份有限公司 办公地址： 中国北京市朝阳区建国门外大街1号 国贸大厦2座27层及28层 签字的保荐代表人姓名： 方良润、王昭 公司名称： 中信证券股份有限公司 办公地址： 中国广东省深圳市福田区中心三路8号 卓越时代广场（二期）北座 签字的保荐代表人姓名： 王彬、贾晓亮 持续督导期间： 2022年1月5日至2024年12月31日 近三年主要会计数据和财务指标 除特别注明外，金额单位为人民币百万元。 主要会计数据 2024年 2023年 变化 2022年 营业收入 1,040,759 1,009,309 3.1% 937,259 其中：主营业务收入 889,468 863,514 3.0% 812,058 归属于母公司股东的净利润 138,373 131,766 5.0% 125,459 归属于母公司股东的扣除非经常性损益的 122,715 117,980 4.0% 115,429 净利润 315,741 303,780 3.9% 280,750 经营活动产生的现金流量净额 归属于母公司股东权益 1,356,732 1,306,432 3.9% 1,262,048 2,072,827 1,957,357 5.9% 1,900,238 总资产 主要财务指标 2024年 2023年 变化 2022年 注 1 EBITDA 333,691 341,478 -2.3% 329,176 注 2 32.1% 33.8% -1.7pp 35.1% EBITDA率 EBITDA占主营业务收入比 37.5% 39.5% -2.0pp 40.5% 基本每股收益（人民币元） 6.45 6.16 4.7% 5.88 6.42 6.15 4.4% 5.88 稀释每股收益（人民币元） 扣除非经常性损益后的基本每股收益 5.72 5.52 3.6% 5.41 （人民币元） 10.4% 10.2% 0.2pp 10.1% 加权平均净资产收益率 扣除非经常性损益后的加权平均净资产 9.2% 9.2% 0pp 9.3% 收益率 注 1：EBITDA=营运利润+折旧摊销（其中，营运利润为利润总额加回财务费用并剔除投资收益、公允价值变动净收 益、其他收益、营业外收入及营业外支出等非日常营运项目） 注 2：EBITDA率=EBITDA/营业收入 董事及高级管理人员简介 执行董事 杨杰先生 本公司执行董事兼董事长，于 2019年 3月加入本公司董事会，主持本公司全面工作。 现为中国移动集团公司董事长；中移通信董事、董事长。杨先生为博士研究生。杨先生曾先后担任山西省邮电管理局副局长、山西省电信公司总经理、中国电信集团公司北京研究院副院长、中国电信集团北方电信事业部总经理、中国电信集团有限公司副总经理、总经理、董事长，以及中国电信股份有限公司总裁兼首席运营官、董事长兼首席执行官等职务。杨先生是一位教授级高级工程师，长期在基础电信企业从事运营管理工作，拥有丰富的管理及 ICT行业从业经验。 何飚先生 本公司执行董事兼首席执行官，以及本公司可持续发展委员会委员，于 2024年 4月加入本公司董事会，主持本公司生产经营管理工作。何先生同时担任中国移动集团公司和中移通信董事、总经理。何先生为博士研究生。何先生曾先后担任中国联合网络通信有限公司广东省分公司副总经理及总经理、中国联合网络通信集团有限公司副总经理、中国联合网络通信股份有限公司（于上海上市）高级副总裁﹑中国联合网络通信（香港）股份有限公司（于香港上市）高级副总裁﹑中国联合网络通信有限公司董事兼高级副总裁、联通在线信息科技有限公司董事长。何先生拥有多年信息通信行业丰富经验和专业知识。 王利民先生 本公司执行董事，于 2025年 1月加入本公司董事会，分管本公司人力资源、企业文化等事务。现为中国移动集团公司董事和中移通信董事。王先生为硕士研究生。王先生曾先后担任中华人民共和国最高人民检察院反贪污贿赂总局副局长及二局副局长，中央纪律检查委员会第三纪检监察室副主任、中央纪律检查委员会和国家监察委员会第七监督检查室副主任、中国华能集团有限公司纪检组组长及纪检监察组组长。 李荣华先生 本公司执行董事兼财务总监，于 2020年 10月加入本公司董事会，分管本公司财务、内审、证券事务等工作，并自 2024年 1月 1日起担任本公司可持续发展委员会委员。李先生现同时担任中国移动集团公司总会计师、中移通信董事兼副总经理。李先生为硕士研究生。 李先生曾先后担任国家电网有限公司财务资产部副主任、主任，国家电网有限公司副总会计师，国家电网海外投资有限公司（香港）董事、董事长，国网英大国际控股集团有限公司董事长。李先生于 2019年 12月至 2020年 9月期间曾担任国网英大股份有限公司（于上海上市）筹备组组长及其董事、董事长。 独立非执行董事 姚建华先生 JP 本公司独立非执行董事，于 2017年 3月加入本公司董事会，现亦为审核委员会和薪酬委员会主席，以及提名委员会委员。姚先生现为香港保险业监管局主席、香港金融学院的董事、安踏体育用品有限公司及 Amer Sports, Inc.（于纽约交易所上市之公司）的独立非执行董事，香港科技大学校董会成员兼司库，香港机场管理局董事会成员，以及国家金融监督管理总局国际咨询委员会、香港公务员叙用委员会和香港金融管理局外汇基金咨询委员会的委员。姚先生于 1983年加入环球会计师事务所毕马威（“毕马威”）香港分所，曾于 1987至1989年期间调派至毕马威英国伦敦分所。姚先生于 1994年成为毕马威合伙人，于 2007年至 2010年期间担任毕马威审计主管合伙人，于 2011年 4月至 2015年 3月期间担任毕马威中国及香港的主席和首席执行官、毕马威国际及亚太地区的执行委员和董事会成员。姚先生曾任香港交易及结算所有限公司之独立非执行董事、香港会计师公会的审计专业改革咨询委员会及中国内地事务委员会之委员。姚先生为特许公认会计师公会和香港会计师公会的资深会员。姚先生于 1983年取得香港理工学院（现称香港理工大学）会计专业文凭，并拥有英国华威大学工商管理硕士学位。 杨强博士 本公司独立非执行董事，于 2018年 5月加入本公司董事会，现亦为提名委员会主席，以及审核委员会和薪酬委员会委员。杨博士现为深圳前海微众银行股份有限公司的首席人工智能顾问，香港科技大学（“科大”）荣休教授及计算机科学及工程学系前系主任，以及北京第四范式智能技术股份有限公司的联合创始人及非执行董事。杨博士于 1989年 9月至1995年 8月曾担任加拿大滑铁卢大学计算机科学系助理教授、终身副教授等，于 1995年 8月至 2001年 8月曾担任加拿大西蒙?弗雷泽大学计算机科学学院终身副教授、工业研究主任、教授等，及于 2001年 8月至 2012年 6月曾担任科大计算机科学及工程学系副教授、教授、副系主任等。杨博士于 2012年至 2014年 11月曾担任华为诺亚方舟实验室创始主任，于 2017年至 2019年曾担任国际人工智能联合会（IJCAI）主席，亦于 2016年至 2019年曾担任人工智能促进协会（AAAI）执行委员会成员，并于 2021年担任 AAAI会议主席。杨博士是 AAAI、美国计算机协会（ACM）、国际电气与电子工程师学会（IEEE）等多个国际学会的院士（Fellow）。于 2021年，他被选为加拿大皇家学院院士及加拿大工程院院士。杨博士于 1982年取得北京大学天体物理学士学位，于 1985年和 1987年分别取得美国马里兰大学天体物理和计算机科学硕士学位，并于 1989年取得马里兰大学计算机科学博士学位。 李嘉士先生 JP 本公司独立非执行董事，于 2022年 5月加入本公司董事会，现亦为审核委员会、提名委员会、薪酬委员会和可持续发展委员会委员。李嘉士先生自 1989年起担任胡关李罗律师行的合伙人，现为安全货仓有限公司及彩星集团有限公司的非执行董事、顺丰控股股份有限公司的独立非执行董事，和深圳控股有限公司的公司秘书。李先生亦为香港公益金筹募委员会委员。李先生曾任合景泰富集团控股有限公司的独立非执行董事至 2024年 3月 1日止。 李先生为香港、英格兰及威尔斯、新加坡及澳洲首都地域的合资格律师，分别于 1982年和1983年取得香港大学法律学士学位和法学专业证书。 梁高美懿女士 SBS, JP 本公司独立非执行董事，于 2022年 5月加入本公司董事会，现亦为可持续发展委员会主席，以及审核委员会、提名委员会和薪酬委员会委员。现为第一太平有限公司、新鸿基地产发展有限公司和中国农业银行股份有限公司之独立非执行董事。梁女士为香港特别行政区行政会议非官守议员、艺术发展咨询委员会主席、香港文化委员会委员、前任行政长官及政治委任官员离职后工作咨询委员会委员、香港法律改革委员会非当然成员，以及香港大学校务委员会委员、司库、财务委员会主席和人力资源政策委员会委员。梁女士曾任汇丰控股有限公司集团总经理及工商业务环球联席主管、恒生银行有限公司副董事长兼行政总裁，和创兴银行有限公司之副主席、董事总经理兼行政总裁。另外，梁女士曾任太古股份有限公司、和记黄埔有限公司、中国建设银行股份有限公司、QBE Insurance Group Limited、香港交易及结算所有限公司和利丰有限公司之独立非执行董事。梁女士于 1975年取得香港大学经济、会计及工商管理学士学位。 高级管理人员 李慧镝先生 本公司副总经理，于 2019年 9月获委任，分管本公司计划建设、网络运维、信息港建设、信息安全、国际业务、设计院等。李先生同时担任中国移动集团公司副总经理兼首席网络安全官，中移通信董事、副总经理。李先生为博士研究生。李先生曾任美国朗讯科技公司－贝尔实验室研究员、美国 UT斯达康公司副总裁，联想集团有限公司副总裁兼移动新技术及高端产品事业部总经理，联想移动通信科技有限公司首席技术官、技术创新委员会主席。 张冬先生 本公司副总经理，于 2024年 7月获委任，分管本公司市场经营、客户服务、有线业务、终端业务、移动互联网、智慧家庭、金融科技等业务。张先生同时担任中国移动集团公司副总经理，中移通信董事、副总经理。张先生为硕士研究生。张先生曾任海南移动、江苏移动副总经理，中国移动集团公司市场经营部总经理，北京移动董事长兼总经理。 程建军先生 本公司副总经理，于 2025年 2月获委任，分管本公司法律与监管事务、5G共建共享、科技创新、采购业务、投资、研究院、供应链管理等。程先生同时担任中国移动集团公司副总经理，中移通信董事、副总经理。程先生为硕士研究生。程先生曾任中国工业和信息化部无线电管理局副局长和国际合作司副司长、黑龙江省通信管理局局长、福建省通信管理局局长、国家无线电监测中心（国家无线电频谱管理中心）主任、工业和信息化部无线电管理局局长。 陈怀达先生 本公司副总经理，于 2025年 3月获委任，分管本公司政企业务、云业务、系统集成、垂直行业、物联网业务等。陈先生同时担任中国移动集团公司副总经理，中移通信董事、副总经理。陈先生为硕士研究生。陈先生曾任山东移动董事、副总经理，陕西移动董事长、总经理，陕西通信实业有限公司执行董事、总经理，中国移动集团公司政企事业部、政企客户分公司、中国移动驻雄安新区办公室临时主要负责人。 董事长报告书 尊敬的各位股东： 2024年，面对错综复杂的外部环境和诸多压力挑战，公司上下凝心聚力、锐意进取，牢1 牢把握发展新质生产力为信息服务业带来的重要机遇，深化落实“一二二五”战略实施思2 路，扎实推进“两个新型”升级、“BASIC6”科创、“AI+”行动“三大计划”，充分释放改革创新活力，经营业绩表现良好，转型发展成效显著，新动能新优势加快形成，创建世界一流信息服务科技创新公司迈出坚实步伐。成绩来之不易。 2024业绩表现 全年营业收入达到人民币 10,408亿元，同比增长 3.1%，其中主营业务收入达到人民币3 4 8,895亿元，同比增长 3.0%。总连接数达到 36.70亿，净增 3.16亿。CHBN中 HBN收入占5 主营业务收入比达到 45.6%，同比提升 2.4个百分点。数字化转型收入达到人民币 2,788亿元，同比增长 9.9%，占主营业务收入比提升至 31.3%，较上年提升 1.9个百分点。 归属于母公司股东的净利润为人民币 1,384亿元，同比增长 5.0%，基本每股收益为人民币 6.45元；EBITDA为人民币 3,337亿元，EBITDA占主营业务收入比为 37.5%，盈利能力继续保持国际一流运营商领先水平。资本开支为人民币 1,640亿元，资本开支占主营业务收入比为 18.4%，同比下降 2.5个百分点。自由现金流为人民币 1,517亿元，同比增长 22.9%。 6 董事会建议 2024年全年派息率为 73%，向全体股东派发截至 2024年 12月 31日止年7 度末期股息每股 2.49港元，连同已派发的中期股息，2024年全年股息合计每股 5.09港元，同比增长 5.4%。 为更好地回馈股东、共享发展成果，公司充分考虑盈利能力、现金流状况及未来发展需8 要，从 2024年起，三年内以现金方式分配的利润逐步提升至当年股东应占利润的 75%以上，持续为股东创造更大价值。 规模价值经营持续深化 公司统筹推进 CHBN全向发力、融合发展，始终以客户为中心，坚持细分市场是基础，把存量经营、价值经营作为长期性、战略性工作，大力加强产品供给、产品创新，基础优势不断夯实，增长动能有效激发。 1 锚定“世界一流信息服务科技创新公司”一个定位；加快推进“两个转变”，即从数量规模领先向质量效益效率领先转变、从注重短中期业绩完成向注重中长期价值增长转变；一体发力“两个新型”，即系统打造以5G、算力网络、能力中台为重点的新型信息基础设施、创新构建“连接+算力+能力”新型信息服务体系；主动激发“五个红利”，即创新红利、人心红利、改革红利、人才红利、生态红利 2 B-Big data、A-AI、S-Security、I-Integration platform、C-Computility network、6-6G 3 总连接数包括移动电话、有线宽带、物联网卡、家庭设备、行业设备连接 4 个人市场（C）、家庭市场（H）、政企市场（B）、新兴市场（N） 5 数字化转型收入包括个人市场新业务（移动云盘等）收入，家庭市场智慧家庭收入，政企市场DICT收入、物联网收入、专线收入，以及新兴市场收入（不含国际基础业务收入） 6 折算汇率采用2024年底中国人民银行公布的港元对人民币中间价计算 7 A股股东末期股息将以人民币支付，折算汇率按照股东周年大会宣派股息之日前一周的中国人民银行公布的港元对人民币中间价平均值计算 个人市场——存增一体 精细运营 我们坚持“连接+应用+权益+硬件”发展策略，持续深化存量客户融合运营、价值运营、体验运营，不断加强基于客户细分的场景拓展，深入推进 AI+信息服务收入增长动能转换，个人市场保持平稳。2024年，个人市场收入达到人民币 4,837亿元；移动客户突破 10亿户，净增 1,332万户，其中 5G网络客户达到 5.52亿户，净增 0.88亿户，渗透率达到 55.0%。个人移动云盘收入达到人民币 89亿元，同比增长 12.6%；权益产品收入达到人民币 268亿元，同比增长 19.7%；5G新通话全场景月活跃客户达到 1.5亿户，其中智能应用订购客户达到3,475万户。移动 ARPU保持行业领先，为人民币 48.5元。 家庭市场——智慧升级 价值拓展 我们着力构建“全千兆+云生活”智慧家庭生态，以“移动爱家”品牌为引领，积极推动“千兆+FTTR”连接升级、“AI+智家”应用升级、智家服务升级，家庭市场实现良好增长。 2024年，家庭市场收入达到人民币 1,431亿元，同比增长 8.5%；家庭宽带客户达到 2.78亿户，净增 1,405万户，规模行业领先，其中千兆家庭宽带客户达到 0.99亿户，同比增长 25.0%，FTTR客户达到 1,063万户，同比增长 376%。“AI+移动看家”客户达到 1,280万户。家庭客户综合 ARPU达到人民币 43.8元，同比增长 1.6%。 政企市场——能力驱动 行业深耕 我们一体化推进“网+云+DICT”规模拓展，创新打造“AI+DICT”能力，加快构建“三化（标准化、产品化、平台化）”解决方案运营体系，大力开拓商客价值高地，政企市场实现良好增长。2024年，政企市场收入达到人民币 2,091亿元，同比增长 8.8%；政企客户数达到 3,259万家，净增 422万家。公开招标市场中标占比达到 16.6%，全行业领先，成功打造融合自有能力的“三化”解决方案 99项。锚定“一流云服务商”目标，由云向智，移动云收入达到人民币 1,004亿元，同比增长 20.4%，IaaS+PaaS收入规模稳居业界前五。5G垂直行业应用保持领先，在智慧城市、智慧工厂、智慧园区、智慧校园等细分领域规模发展成效显著，全年拓展千万大单 5G DICT项目超 700个，5G专网收入达到人民币 87亿元，同比增长 61.0%。 To V车联网市场重点突破，车联网前装连接净增 1,443万个，累计达到 6,506万个，与25家头部车企达成渠道合作；“车路云一体化”快速卡位，试点城市支撑和标杆项目共建进展良好。商客市场成效初显，丰富“专线+”一站式融合产品和轻量化解决方案，面向中小企业拓展商客套餐数达到 2,684万套，净增 2,140万套。低空经济快速起步，发布“四驱两9 翼”能力体系，打造 50个应用示范标杆，助力产业规模发展。 新兴市场——创新突破 提升贡献 我们着力推动国际业务、数字内容、金融科技、股权投资四大板块创新拓展，新兴市场实现良好增长。2024年，新兴市场收入达到人民币 536亿元，同比增长 8.7%。国际业务方面，进一步发挥国内国际两个市场联动效应，加强优质产品能力和解决方案出海，服务“一带一路”建设，推进海外数字基础设施升级，持续深化国际领域生态合作，全年国际业务收入达到人民币 228亿元，同比增长 10.2%。数字内容方面，做强数智文创与新质内容运营，精心打磨咪咕视频等“硬核”产品，2024年数字内容收入达到人民币 303亿元，同比增长8.2%，咪咕视频全场景月活跃客户达到 5.2亿户，咪咕视频 AI智能观赛累计使用达到 1.6亿人次。金融科技方面，打造“通信+金融”融合生态，全年产业链金融业务规模达到人民币 1,165亿元，同比增长 52%；和包交易月活跃客户达到 1.24亿户，同比增长 40.7%。股权投资方面，围绕战略性新兴产业、未来产业关键领域进行投资布局，资本纽带和赋能作用进一步发挥。 三大计划见行见效——“两个新型”升级成绩斐然 公司全面升级“两个新型”，积极构建价值增长新模式。 新型信息基础设施不断完善。“双千兆”网络保持领先。我们全力锻造 5G网络领先优势，2024年 5G网络投资共计人民币 690亿元，累计开通 5G基站超 240万个，净增 46.7万个。打造全球首个规模商用 5G-A网络，RedCap（轻量化）覆盖全国所有城市，积极推进通感一体、无线网络 AI应用、无源物联网等技术场景化试点及应用。按需精准建设千兆宽带能力，截至 2024年 12月底，全网已全部具备千兆业务开通能力，千兆覆盖住户达到 4.8亿户。与此同时，公司正加快网络基础设施向空天地一体化演进，促进航空互联网、卫星互联网与地面网络深度融合。算力网络持续引领。我们积极落实国家“东数西算”工程部署，构建技术和规模全面领先的全国性算力网络，通用算力规模达到 8.5 EFLOPS（FP32），智能算10 力规模达到 29.2 EFLOPS(FP16）。“N+X”多层级、全覆盖智算能力布局不断完善，京津冀、长三角、粤港澳大湾区、成渝等区域首批 13个智算中心节点投产；系统构建横跨东西、枢纽辐射的算力光网，持续优化“1-5-20ms”三级低时延算力服务圈，其中 400G骨干网入选“2024年度央企十大超级工程”、IPv6+骨干网入选“2024年世界互联网大会领先科技奖”；持续推进 AIDC全面升级，数据中心布局覆盖全量国家枢纽节点。能力中台应用扩大。我们加速能力“统一封装、灵活调用”的智能化服务供给，2024年上台能力达到 1,348项，调用总量达到 7,776亿次。构建全球规模最大的通信服务数据集群——梧桐大数据平台，汇聚沉淀数据规模超 2,000PB，数据服务年调用量超千亿次。 新型信息服务体系持续优化。产品供给显著增强。我们抢抓经济社会加速数字化转型机遇，着力打造更多亿级、十亿级、百亿级的硬核产品和行业应用，以满足美好数智生活、生产和治理需要，取得积极成效。公众市场 17项产品客户规模过亿，其中 8项产品客户规模超两亿；政企市场 6项产品收入规模超百亿。实现“通、智、超、量”四算并网，拓展智算11 服务项目超 370个；业界首发视联网技术标准、服务标准和白皮书，发布视联网大模型，视联网新增连接数同比增长 165%；构建“网融安全、云融安全、DICT融安全”三大产品体系，安全业务全年创收同比增长 103%；北斗卫星短信业务首发运营，实现在无信号覆盖区域的短信发送畅通无阻。客户服务不断完善。设立客户体验管理委员会，进一步完善三全服务体系，客户服务问题申诉数量显著下降；客户问题一次解决率提升 2.2个百分点，客户问题平均处理时长有效下降，客户满意度行业一流，产品质量满意度提升，触点、网络质量满意度保持高位。品牌建设持续深化。着力打造“高品质、高品格、高品位”卓著品牌，深化12 “1+4+4”战略品牌体系 建设运营，品牌影响力持续提升，品牌价值位列国际知名排行榜全球百强、持续保持业界领先；焕新发布“移动爱家”品牌，“有 AI的智慧之家”和“有爱的美好之家”品牌内涵深入人心。渠道转型深入推进。深化泛终端全渠道联盟平台化运营，打造终端产业链上下游生态合作共同体，合作渠道商超 20万家；线上运营不断完善，着力将中国移动 APP打造为存量运营的主阵地、客户交互的主平台，取得积极成效，中国移动APP月活跃客户突破 2.3亿户，同比增长 46.9%。 10 N（全国性、区域性智算中心） + X（属地化、定制化边缘智算节点） 11 中国移动视联网是提供视频连接服务的新型信息基础设施，以视频物联泛终端为载体，以视联平台汇聚连接、能力、服务 12 “1+4+4”战略品牌，即“中国移动”企业品牌，“全球通”“动感地带”“神州行”“移动爱家”四大三大计划见行见效——“BASIC6”科创成果丰硕 公司充分发挥企业创新主体作用，不断提高科技创新能力和水平。2024年，荣获国家科技进步奖一等奖两项、二等奖三项。 创新技术突破更加有力。在关键核心技术攻关方面，算网大脑实现全国规模商用，全面上线任务式服务，纳管超 60 EFLOPS自有算力、社会算力及超 25万网络链路，在 4个国家级和区域级枢纽节点落地，助力全国一体化算力体系构建；联合产业制定标准开放的智算卡间（OISA）、机间互联（GSE）技术体系和标准；提出业界首个 5G-A通感一体技术体系；构建“通感管导”一体的低空智联网技术体系，支撑十大低空典型应用场景；构建 6G通感算智融合试验装置，入选中关村论坛重大科技成果；“九天”大模型成为首个获得国家“生成式人工智能服务备案”和“境内深度合成服务算法备案”双备案的央企研发大模型；内生安全技术实现规模商用，牵头发布首个算网安全领域国际标准；自主研发量子计算云平台，作为国内量子云平台首批新型信息基础设施入驻国家超算互联网平台，构建量子计算科学装置，实现首套电信级量子高清加密通话系统。在国际标准和高价值专利储备方面，累计牵头313项 5G国际标准，居全球运营商首位，担任 3GPP全球首个 6G场景和需求标准、首个无线接入网 6G标准联合报告人，中国移动有效专利总量超 1.7万件，是国内首家加入全球最大 Linux专利许可平台的运营商。 创新发展成效更加凸显。科创成果转化贡献显著。推进 5G、5G-A技术在全国规模商用，打造 5G行业商用案例超 4.8万个，助力中国 5G在网络建设、技术研发、融合应用、产业发展等方面保持全方位领先；升级完善数联网（DSSN），已在 6个省落地推广，承载数据交易量月均超亿条，中国移动数联网写入《国家数据基础设施建设指引》，成为国家数据流通利用基础设施主流技术设施及实践方案，支撑数据要素市场健康发展；持续推进 5G+北斗高精定位规模应用，服务调用次数超 2.3万亿次，连续两年获得中国卫星导航定位协会颁发的创新应用奖最高奖项“白金奖”。科创体制机制不断完善。深化“九天”人工智能研究院运营，新设具身智能产业创新中心、中移通用安全研究院、香港创新研究院、齐鲁研究院，13 “一体五环”科创体系更加健全。不断优化“科研特区-重点科研团队-储备库”三级科研改革梯队，公司级科研特区累计达到 15个。持续建强“十百千万”人才雁阵，深化“高精尖、紧缺”人才引进和培养，技术专家超 5,500人，卓越工程师超 2万人，研发人员总量达到 5.9万人。 三大计划见行见效——“AI+”行动全面起势 公司抢抓 AI发展机遇，锚定“供给者、汇聚者、运营者”三个定位，充分释放 AI在技术能力、经济效益上的规模效应，加快从“+AI”向“AI+”转变。 “AI+”能力布局不断优化。建强新型人工智能基础设施，呼和浩特、哈尔滨两大万卡级超大规模智算中心上线投产；超大规模训推一体智算平台支持万卡并训、超长稳训、异构混训、跨域调度等特性，规模和技术达行业领先。锤炼高水平人工智能核心能力，基于十余年深厚积累，对标国际国内顶尖水平，自主攻坚九天通用大模型，实现数据构建、预训练、微调、推理等全链路核心能力自主创新，支持语言、视觉、语音、结构化数据、多模态等全模态、多尺寸版本，成功入选“2024年度央企十大国之重器”；布局能源、交通、医疗、教育等 40款 AI行业大模型，助力各行各业“智改数转网联”。汇聚优质人工智能产业生态，积极构建九天生态汇聚平台，开放大模型训练基地、评测基地、产业创新基地，引入多个国 13 “一体五环”指由内环（研究院）、中环（专业公司）、外环（省公司、区域研发机构）、合作环（高内外优质大模型、数据集和智能体，携手国际合作伙伴成立人工智能联合实验室；移动云由云向智焕新升级，基础云产品全面 AI化迭代，全新构建大模型服务平台，升级打造新底座、新内核、新平台、新服务；构建 AI+大模型数据供给体系，融入国家数据标注体系，支撑保定、长沙国家数据标注基地建设。锻造高层次人工智能人才队伍，AI核心团队人员约 2,000人，“九天”人工智能团队荣耀入选“2024年度央企楷模”。 “AI+”应用创新多点开花。推出 24款 AI+产品、39个 AI+DICT应用，加速向智能服务全面升级。政企市场，加速推广“AI+DICT”服务，推出 AI巡考、AI质检等行业应用，打造 AI办公助理、AI视频监控等智能产品；积极推进 AI能力变现，形成超百个覆盖央企国企、高等院校、行业龙头企业的 AI+DICT示范标杆，成功签约项目超 500个；共建昆仑大模型，AI+DICT一体化解决方案商用取得突破。公众市场，构建 AI产品族，升级视频彩铃、5G新通话、移动云盘、移动高清、云电脑等战略产品，打造 AI创新功能；聚焦 AI+新通信、新办公、新内容、新智家、新视联、新硬件等领域，培育多样化智能应用；发布中国移动 AI智能助理灵犀智能体，为客户提供涵盖办公、学习、生活、娱乐的全方位智慧服务。 截至 2024年 12月底，“AI化产品”客户合计达到 1.9亿户。与此同时，公司大力推动 AI深度融入运营管理各领域，客服、网络、营销、审计、办公大模型实现生产级规模应用；数智运营创新取得突破，“AI+服务”“AI+营销”“AI+办公”助力工作效率明显提升；自智网络部分场景率先达到 L4高阶自智，节电能力提升、开通效率加速、网络自动配置等 AI赋能作用有效发挥。 改革活力充分释放 公司持续深化改革和管理提升，内生动力显著增强，合作生态更加繁荣。 企业改革更加深化。机制改革纵深推进，制定进一步全面深化改革实施纲要，多项重点改革举措有序实施；子企业董事会应建尽建，制度体系更加健全；推动员工队伍全方位转结构、深层次转能力、前瞻性转形态，持续健全用工市场化管理机制；精准高效配置激励资源，显著提升多元化激励覆盖范围和力度。科学管理不断加强，优化“管战建”协同机制，推进“战略+运营”管控型总部建设，进一步完善市场、政企营销组织体系；深入开展提质增效专项行动，精益管理水平持续提升。基层改革落地见效，推进“科改行动”“双百行动”成效突出，3家子企业获“标杆”评级，5家子企业获“优秀”评级；深化专精特新改革，1支团队入选国家级专精特新“小巨人”企业，2支团队入选国资委“启航企业”。 开放合作不断扩大。加强战略合作，积极与各级政府、企业、高校广泛建立并深化战略合作伙伴关系，促进信息服务跨界协同，助力新质生产力发展。加强资本合作，大力推进人工智能、天地一体网络、国产软件、先进制造等战略性新兴产业和未来产业投资布局，产投协同力度持续加大。加强创新合作，强化联合创新，建设 5G、算力网络创新联合体，累计拓展 40家合作央企；强化新型联合研发，深入实施“联创+”计划，不断深化产学研用融合创新；强化区域、海外创新布局，建设能力出海协同研发管理平台。加强生态合作，发挥链长融通带动作用，汇聚上链企业超 1,400家，统筹 14条子链实施“融链专项 2.0”，持续提升产业引领力和产业韧性，打造高质量产业集群；持续做强做大 GTI国际合作平台，汇聚超400家国际运营商、产业合作伙伴。 ESG综合表现获得广泛认可 作为负责任的企业公民，公司高度重视可持续发展，始终坚持“至诚尽性、成己达人”的履责理念，基于自身成长，带动和赋能经济、社会、环境全面发展。 14 绿色发展全面深入。我们在“C2三能——中国移动碳达峰碳中和行动计划”基础上，制定“C2三能计划 2.0”方案，从愿景、目标、行动、组织、能力五个方面进行升级，将绿色理念融入生产经营全过程，推动绿色低碳可持续发展走深走实，成效显著。2024年，单位电信业务总量综合能耗同比下降 9.7%，单位电信业务总量碳排放同比下降 14.9%；充分发挥信息化技术降碳杠杆作用，助力全社会碳减排约 3.5亿吨。 社会担当务实有为。我们竭力发挥企业专长，以数智创新助力全社会高质量发展，满足人们美好生活需要。引领新型信息服务，赋能美好数智未来，数智时代“移动”力量充分彰显；健全区域发展战略承接机制，高效服务支撑区域经济社会数智化转型取得积极成效；创新开展产业链金融，有效为中小微企业纾困解难；圆满完成重大活动通信保障，全力做好防汛抗震救灾保通信工作；积极防范打击通信网络违法犯罪，竭力营造清朗网络空间；深入推进“数智乡村振兴计划”，建成数字乡村达标村超 41万个；中国移动爱“心”行动和“蓝色梦想”教育捐助计划品牌慈善项目获得社会赞誉。 公司治理卓有成效。我们秉持诚信、透明、公开、高效的原则，严格遵守上市公司监管要求，切实保障股东合法权益，进一步加强董事会建设，与资本市场保持积极沟通，主动强化投资者关系维护，公司治理保持高水平；持续筑牢依法合规经营防线，合规管理和内控风险防控体系更加健全，依法治企能力和合规管理能力不断提升，为公司改革发展提供有力保障；加强审计监督，在全面覆盖的基础上聚焦重点领域，提升风险预警能力和风险管控效果，护航公司持续健康发展。 公司获得《2024中国 ESG上市公司先锋 100》榜单“五星佳级”最高评价、Wind（万得）ESG行业评级最高等级，并荣登“2024中国 ESG上市公司科技创新先锋 30”榜首；中国移动《构建“梧桐·鸿鹄”数字人才培育新生态》案例，入选 2024年度“中国 ESG卓越实践”案例，助力国家数智人才培养。《Institutional Investor》杂志授予公司“最受尊崇企业”殊荣；《彭博商业周刊/中文版》杂志向公司颁发“年度上市企业”“最具投资价值上市企业”荣誉；《Finance Asia》授予公司“最佳电信服务企业”金奖。公司亦入选中国上市公司协会“年报业绩说明会最佳实践”“上市公司董事会最佳实践”“上市公司董办最佳实践”等最高等级荣誉榜单。 未来展望 当前，以数智化为主要特征的新一轮科技革命和产业变革深入发展，数据、算力、人工智能成为新质生产力的重要驱动因素。在高质量数据、高性能算力、高水平算法的共同作用下，AI加速突破应用，为千行百业、千家万户注智赋能，将有力推动融合创新、产业体系、企业运营、信息消费不断跃升，引领经济社会从“互联网+”“5G+”迈向“AI+”，进入 AI+新时代。 公司发展既面临诸多压力挑战，更有广阔潜力空间，已经进入战略机遇期、动能转换期、改革攻坚期交织的关键阶段。一方面，外部环境更趋严峻复杂，宏观经济回升向好基础还不稳固，有效需求不足，消费不振，部分企业生产经营困难；传统通信需求日趋饱和，行业同质化竞争加剧，跨界跨域竞争形势更加复杂。另一方面，公司转型发展迎来宝贵机遇。一是宏观经济长期向好的基本趋势没有改变，拥有超大规模市场、完备产业体系、丰富人力人才资源等诸多优势条件。二是经济社会发展开辟信息服务新空间，战略性新兴产业和未来产业加快发展，传统产业改造升级提质加速，高性价比、高科技元素、高情绪价值美好数字生活需求日益增长，智慧城市建设提速升级。三是信息技术发展演进带来信息服务新机遇，嵌入 AI智能体的智能终端、智能网联车、智能机器人正加速成为覆盖“人、车、家”生活场景的 信息消费“新三样”；AI+DICT成为信息服务新形态，推动“模型即服务”等新生产平台加 速普及。 面对机遇与挑战，公司将完整准确全面贯彻新发展理念，坚定信心、保持定力、守正 创新、稳中求进，紧扣“一二二五”战略实施思路，全面推进“三大计划”，深化改革攻 坚、创新突破，深化转型升级、动能转换，深化精细运营、精益管理。坚持以客户为中 心，将基于市场细分的存量经营、价值经营作为战略性、长期性任务，建强“两个新型”， 做大“AI+”规模效应；大力推动科技创新和产业创新深度融合，深化“BASIC6”攻坚突 破；实施高质量发展供给侧改革、科技创新改革、体制机制改革，推进各项举措落地、做 实、见效；把“精准、精细、精益”贯穿到运营管理工作的全流程，以数智化赋能提升管 理水平和效能。公司将持续构建高质量发展新格局，全面建设世界一流信息服务科技创新 公司，为广大股东、客户持续创造更大价值。 致谢 李丕征先生于 2025年 1月辞任公司执行董事，高同庆先生、孙迎新先生亦分别于 2024 年 12月和 2025年 2月不再担任公司副总经理职务。李先生、高先生和孙先生在服务公司期 间恪尽职守、勤勉尽责、贡献良多，我谨代表董事会就李先生、高先生和孙先生对公司作出 的突出贡献给予高度评价并深表谢意。 最后，借此机会代表董事会对全体股东、广大客户和社会各界一直以来给予的支持帮助， 对全体员工的辛勤付出致以衷心感谢！ 杨杰 董事长 香港，2025年 3月 20日 业务概览 2024年，公司深入贯彻“一二二五”战略实施思路，扎实推进数智化转型、高质量发展。我们坚持以客户为中心的发展理念，积极构建数智经营模式，着力推进客户融合化、产品服务 AI化、运营平台化、营销组织精效化，进一步夯实基础能力，整体业务实现稳健增长，客户满意度保持领先。公司实现营业收入人民币 10,408亿元，其中，主营业务收入为人民币 8,895亿元，同比增长 3.0%。 主要运营数据 2024年 2023年 变化 移动业务 客户数（百万户） 1004 991 1.3% 其中：5G网络客户数（百万户） 552 465 18.8% 净增客户数（百万户） 13.32 15.99 -16.7% 其中：净增5G网络客户数（百万户） 88 138 -36.4% 平均每月每户通话分钟MOU（分钟/户/月） 222 242 -8.3% 平均每月每户手机上网流量DOU（GB/户/月） 15.9 15.9 0.1% 移动ARPU（人民币元/户/月） 48.5 49.3 -1.6% 宽带业务 有线宽带客户数（百万户） 315 298 5.5% 其中：家庭宽带客户数（百万户） 278 264 5.3% 家庭客户综合ARPU（人民币元/户/月） 43.8 43.1 1.6% 政企业务 政企客户数（百万） 32.59 28.37 14.9% 物联网卡客户数（百万） 1,416 1,316 7.6% 深化规模价值经营 个人市场 公司聚力推进存增一体，强融合、促活跃、增粘性，高效满足客户多样化美好数字生活消费需求。一方面，强化存量经营，精准施策维系价值。推动中高端客户与全球通运营并轨，提升客户获得感；丰富终端、权益、应用等产品，创新场景化套餐设计；深化流量经营，基于资费、终端、产品、生态、网络五个驱动因素，推动流量增长。另一方面，强化增量发展，多措并举拓增提值。聚焦商旅、年轻、银发、校园等重点客群，做好差异化产品适配；聚焦新垂类市场，打造特色权益产品，开展权益会员运营，增强错位竞争能力；聚焦泛在连接，大力推进云手机及终端智能体应用。截至 2024年 12月底，公司 5G网络客户达到 5.52亿户，渗透率提升至 55.0%，行业领先；净增 0.88亿户，月均净增客户达 730万户。5G网络客户 ARPU、DOU达到 76.0元和 20.9GB，客户升档 5G既带来价值提升，也为未来 AI+产品拓展奠定基础。 家庭市场 公司深耕智慧家庭，着力打造“一根线+一张网+一个家”的智慧家庭服务生态和服务体系。以全新的“移动爱家”品牌为引领，为用户带来更智慧、更温暖、更安全的家庭生活新体验；深化 AI+升级，推出智能网络管家，加快灵犀 AI智能助理在大屏应用，推进移动看家全 AI木本化转型；持续丰富 FTTR功能，推广“千兆+FTTR+场景化服务”融合方案，积极拓展云电脑、智能康养、智能家教等家庭信息服务。家庭市场实现良好增长，客户价值稳健提升。截至 2024年 12月底，家庭宽带客户达到 2.78亿户，月均净增客户 117万户；移动高清客户渗透率达到 75.2%。组网、大屏、安防等重点场景智慧家庭业务保持良好增长，数字乡村、智慧社区等 HDICT新场景拓展加速。家庭宽带收入增长 10.1%，智慧家庭收入增长 4.4%，家庭客户综合 ARPU稳健增长。 政企市场 公司聚焦“业务发展、能力建设”两条主线，持续深耕行业市场，发力细分场景运营，加快新质赛道卡位，不断强化前端销售能力、产品方案能力、集成交付能力，量质并举，行业主导地位进一步稳固。充分发挥移动云融合发展优势，集成算力、存储、网络和应用，为用户提供一体化解决方案，与此同时紧抓 AI对云的带动作用，让移动云更智能、更便捷、更高效，移动云向“业界一流”稳步迈进。加速驱动 5G深度赋能经济社会发展，推动 5G行业应用在多个细分领域从“点状开花”到“规模复制”，政企解决方案“三化”（标准化、产品化、平台化）运营体系加快构建，发展质效持续提高。大力挖掘商客市场发展潜力，丰富“端网云数”产品供给，强化高价值楼宇、园区等重点场景攻坚，商客市场成效初显。积极推进 AI、低空经济、视联网、安全能力布局和市场拓展，为未来增长积蓄力量。2024年，5G垂直行业应用在 97个国民经济大类中覆盖 80个；行业云收入达到人民币 838亿元，同比增长 18.3%。 新兴市场 国际业务方面，支撑高质量共建“一带一路”，海外信息基础设施布局持续优化，国际业务端到端服务质量不断提升，国际业务“朋友圈”持续扩大，国际业务规模不断壮大，全年国际业务收入达到人民币 228亿元，同比增长 10.2%。数字内容方面，深耕视频、音乐和1 彩媒、元宇宙、游戏和阅读四大产品赛道，贯通内容、平台、用户、商业四位一体运营，呈现崭新气象。全年数字内容收入同比增长 8.2%，云游戏全场景月活跃客户达到 1.54亿户，视频彩铃订购客户规模达到 4.27亿户。金融科技方面，首发金融风控行业大模型，已向多家行业龙头企业提供服务；产业链金融业务服务链上企业数量达到3,170家，同比增长179%。 股权投资方面，围绕创世界一流“力量大厦”发展战略，不断做强产业投资，持续完善基金投资平台，加快拓展产业创新生态，“价值贡献、生态构建、产投协同”作用进一步彰显。 锻强基础设施底座 公司始终坚持前瞻布局、精准投资，一方面围绕“连接+算力+能力”，确保网络规模、技术、质量和安全全面领先；另一方面持续加强精益管理，进一步优化投资结构、提升资源效率，保障投资效益，促进绿色低碳。 基础设施能力品质不断增强。截至 2024年 12月底，公司已开通基站总数超 686万个，网络规模全球最大。光缆长度达 3,586万皮长公里，政企专用传送网带宽达 139 Tbps，骨干传送网带宽达 1,042 Tbps；CMNET、云专网、IP专网带宽达 633 Tbps。 国际信息基础设施布局持续优化。截至 2024年 12月底，公司已拥有通达全球的 90余条海陆缆资源、164 Tbps的国际传输总带宽；拥有 330个 POP点，覆盖全球主要国家和地区；国际漫游服务覆盖 268个方向，5G NSA开通 87个方向，牵手计划覆盖全球超 30亿用户。 2024年公司各项资本开支合计约人民币 1,640亿元。2025年公司预计资本开支合计约为 1,512亿元，主要用于连接基础设施优化、算力基础设施升级、面向长远的基础设施布局以及支撑 CHBN科技创新、感知提升等方面，所需资金主要来自经营活动现金流。 提升营销服务效能 渠道转型 公司深入推进营销转型，销售服务触达更加高效。公众市场，一是升级渠道体系，在优化“店+网+人”渠道架构基础上，推进渠道体系、布局、导向、模式和支撑“五个转型”；二是提升线上能力，着力将中国移动 APP打造为存量运营的主阵地、客户交互的主平台，推进营业厅、客户经理、智家工程师三个入驻，建立用户连接，打造“灵犀”AI智能助理，优化客户体验，中国移动 APP活跃度快速提升；三是做大泛终端全渠道联盟，通过推进“终端生态化、渠道连锁化、客户会员化”，推动泛全联盟再升级，中国移动泛终端全渠道联盟已成为全国最大的泛终端直供平台。政企市场，聚焦“以客户为中心”的销售体系建设，系统梳理战略客户和商客两大名单制客群；强化关键岗位建设，优化商客组织体系，营销团队不断配强；加强“总部对总部”战略牵引，试点战略客户专属服务，前端销售能力持续提升。 品牌运营 公司坚持“高品质、高品格、高品位”品牌定位，大力推进品牌引领行动，深化“1+4+4”战略品牌体系建设运营，以更通畅的网络、更好用的产品、更规范的销售、更便捷的触点、更简单的流程、更丝滑的体验，赢得客户口碑。创新品牌运营，凝聚“全球通”“动感地带”“神州行”“移动爱家”等客户品牌的客户价值，汇聚“咪咕”“移动云”“梧桐大数据”“九天”等产品品牌的科技价值，提升“中国移动”的企业品牌价值，品牌价值业界领先。 焕新升级“移动爱家”品牌，构建以 AI为基座的智慧家庭服务生态体系，以智慧感、温暖感、安全感开启中国移动家庭品牌新篇章。 客户服务 公司持续深化全方位、全过程、全员“三全”服务管理，整体服务水平持续提升。一是服务管理机制更加健全。成立“总部——省公司、专业公司——地市公司”三级客户体验管理委员会，建立服务质量分析会机制，促进客户焦难点问题高效解决。二是客户服务感知显著提升。多项触点服务数据实现融通，视频客服月服务量超 1.5亿次，触点质量满意度同比提升；基于客户感知的产品质量标准体系实现 CHBN全覆盖，制定发布视联网行业首个服务标准，重点产品满意度保持高位。三是数智服务能力保持引领。客服大模型规模化应用，31个省公司全面开放“增强线上客服”；大音平台荣获“2024年度上市公司数字化转型最佳实践”。四是“心级服务”口碑不断提升。客户权益保障不断深化，客户投诉显著下降。 2025年重点 2025年，公司将勇担科技强国、网络强国、数字中国主力军，充分彰显数智时代的移动力量，全面激发改革创新的澎湃动能，向世界一流信息服务科技创新公司坚实迈进。为此，公司将全力以赴做好以下四个方面的工作： 一是深化高质量发展，在做强做优做大上取得新突破。夯实新型信息基础设施领先优势，提升精细化经营水平，壮大重点市场增收贡献，提升国际化经营水平，加快释放 AI+规模效应，培育新兴领域增长动能，构建健康发展生态。 二是深化科技创新，在打造企业科技力量上展现新作为。大力推动科技创新和产业创新深度融合，深化“BASIC6”攻坚突破，以科技创新引领产业创新，加快培育发展新质生产力。 三是深化改革落地，在激发动力活力潜力上迈出新步伐。全面落实公司进一步全面深化改革实施纲要，蹄疾步稳推进各项改革举措落地、做实、见效。统筹推进改革、务实推进改革、系统推进改革。 四是深化精益管理，在提升运营效率效益上取得新进展。把“精准、精细、精益”贯穿到运营管理工作的全流程，推动 AI深度融入公司运营管理各领域，以数智化赋能提升管理水平和效能。 财务概览 2024年，公司牢牢把握发展新质生产力为信息服务业带来的重要机遇，深化落实“一二二五”战略实施思路，扎实推进“两个新型”升级、“BASIC6”科创、“AI+”行动“三大计划”，经营业绩表现良好，转型发展成效显著。（除特别注明外，金额单位为人民币百万元） 2024年 2023年 变化 营业收入 1,040,759 1,009,309 3.1% 主营业务收入 889,468 863,514 3.0% 其他业务收入 151,291 145,795 3.8% 营业成本 738,772 724,358 2.0% EBITDA 333,691 341,478 -2.3% EBITDA率 32.1% 33.8% -1.7pp 归属于母公司股东的净利润 138,373 131,766 5.0% 基本每股收益（人民币元） 6.45 6.16 4.7% 公司积极拓展市场，持续深化基于规模的价值经营，持续保持良好的成本管控，盈利能力继续保持国际一流运营商领先水平，持续为股东创造价值。 营业收入 2024年，公司营业收入达到 10,408亿元，比上年增长 3.1%，其中主营业务收入 8,895亿元，比上年增长 3.0%。本公司加强客户细分运营，深化存量经营、价值经营，加强产品供给、产品创新，统筹推进 CHBNVG全向发力、融合发展，收入实现高基数上稳健增长。 主营业务收入 主营业务收入为 8,895亿元，比上年增长 3.0%。其中： 无线上网业务收入 公司加快构建基于细分市场、细分客户、细分场景、细分需求的运营体系，强化存增一体发展。无线上网业务收入为 3,859亿元，占主营业务收入比重下降 2.3个百分点。 有线宽带业务收入 公司推动筑牢宽带规模底座，大力开拓商客板块价值高地，推动量质并重发展。有线宽带收入达 1,302亿元，比上年增长 9.6%，占主营业务收入的比重逐年提升。 应用及信息服务收入 公司着力调优业务结构、推动铸能增收，发挥 AI+作为信息服务收入增长和数智经济发入达 2,438亿元，比上年增长 10.0%，对主营业务收入的增长贡献达 2.6个百分点。 其他业务收入 受手机等终端销售带动，销售产品收入及其他达 1,513亿元，比上年增长 3.8%。本公司终端销售业务主要服务于通信主业拓展，利润贡献较低。 成本费用情况 公司将“精准、精细、精益”贯穿到运营管理工作的全过程，强化成本资源分类管控、联动管控、技术降本，持续推动降本增效。 2024年，营业成本为 7,388亿元，比上年增长 2.0%，营业成本占营业收入比重为 71.0%。 2024年 2023年 变化 主营业务成本 589,532 581,551 1.4% 网络运营及支撑支出 275,237 260,881 5.5% 折旧与摊销 180,453 197,044 -8.4% 职工薪酬 100,944 95,089 6.2% 网间结算支出 28,445 24,867 14.4% 其他 4,453 3,670 21.3% 其他业务成本 149,240 142,807 4.5% 销售费用 54,564 52,477 4.0% 管理费用 56,937 56,025 1.6% 研发费用 28,163 28,711 -1.9% 财务费用 -2,495 -3,457 -27.8% 主营业务成本 主营业务成本为 5,895亿元，比上年增长 1.4%，占营业收入比重为 56.6%。其中： 网络运营及支撑成本为 2,752亿元，比上年增长 5.5%，占营业收入比重为 26.4%。其中维护支撑相关成本比上年增长 8.9%，达到 1,880亿元，主要受转型业务规模持续增长、创新投入持续加大等影响。 折旧与摊销 折旧及摊销为 1,805亿元，比上年下降 8.4%，占营业收入比重为 17.3%。主要受 5G无线及相关传输设备折旧年限调整影响。 职工薪酬 职工薪酬为 1,009亿元，比上年增长 6.2%，占营业收入比重为 9.7%。主要是公司围绕其他业务成本 其他业务成本为 1,492亿元，比上年增长 4.5%，占营业收入比重为 14.3%。主要为其他业务收入增长推动。 销售费用 销售费用为 546亿元，比上年增长 4.0%，占营业收入比重为 5.2%。 管理费用 管理费用为 569亿元，比上年增长 1.6%，占营业收入比重为 5.5%。 研发费用 研发费用为 282亿元，比上年下降 1.9%，占营业收入比重为 2.7%。 财务费用 财务费用为-25亿元，其中利息收入为 63亿元，利息费用为 33亿元。利息费用主要为租赁负债利息支出。 盈利水平 2024年，公司持续推进提质增效，努力平衡好短期经营业绩和长期发展的关系，盈利水平继续保持行业领先，为广大股东、客户持续创造更大价值。营业利润为 1,763亿元，比上年增长 4.9%；EBITDA为 3,337亿元，比上年下降 2.3%；EBITDA占主营业务收入比为37.5%，比上年减少 2.0个百分点。得益于收入的稳健增长、结构的持续优化和良好的成本管控，2024年归属于母公司股东的净利润为 1,384亿元，比上年增长 5.0%，归属于母公司股东的净利润率为 13.3%。 2024年 2023年 变化 营业利润 176,284 168,117 4.9% 归属于母公司股东的净利润 138,373 131,766 5.0% 归属于母公司股东的扣除非经常性损益的净利润 122,715 117,980 4.0% 归属于母公司股东的净利润率 13.3% 13.1% 0.2pp 基本每股收益（人民币元） 6.45 6.16 4.7% 稀释每股收益（人民币元） 6.42 6.15 4.4% 扣除非经常性损益后的基本每股收益（人民币元） 5.72 5.52 3.6% 加权平均净资产收益率 10.4% 10.2% 0.2pp 扣除非经常性损益后的加权平均净资产收益率 9.2% 9.2% 0pp 资本结构 公司财务状况继续保持稳健。2024年底，资产总额为 20,728亿元，负债总额为 7,116亿公司应收账款增长较快，主要受公司业务和收入结构转型影响，公司政企市场收入占比持续提升，其次四季度收入增长较快推高年末余额；其他应收款、债权投资、其他债权投资同比变动幅度较大，主要由于公司优化资金运作结构，提升资金收益水平。 2 公司一贯坚持审慎的财务风险管理政策，偿债能力雄厚，实际利息保障倍数为 50倍。 2024年 2023年 12月31日 12月31日 变化 流动资产 568,559 498,104 14.1% 非流动资产 1,504,268 1,459,253 3.1% 资产总额 2,072,827 1,957,357 5.9% 流动负债 633,018 558,565 13.3% 非流动负债 78,570 88,107 -10.8% 负债总额 711,588 646,672 10.0% 归属于母公司股东权益 1,356,732 1,306,432 3.9% 少数股东权益 4,507 4,253 6.0% 总权益 1,361,239 1,310,685 3.9% 现金流 公司一贯坚持稳健审慎的财务政策和严格的资金管理制度，保持健康的现金流水平，通过高度集中的投融资管理，确保资金安全与完整；同时，公司持续加大资金集中管理力度，合理调度资金，充分发挥资金规模效益。 2024年，公司现金流健康充沛，经营活动产生的现金净流入为 3,157亿元，同比增长3.9%；投资活动产生的现金净流出为 1,852亿元，同比下降 10.0%；筹资活动产生的现金净流出为 1,052亿元，比上年下降 15.1%；自由现金流为 1,517亿元，同比增长 22.9%。2024年底，本公司总现金及银行存款为 2,967亿元，其中人民币资金占 93.1%，港币资金占 4.9%，美元资金占 1.8%。稳健的资金管理和健康的现金流为本公司持续健康发展奠定了坚实的基础。 2024年 2023年 变化 经营活动产生的现金流量净额 315,741 303,780 3.9% 投资活动产生的现金流量净额 -185,194 -205,699 -10.0% 筹资活动产生的现金流量净额 -105,167 -123,843 -15.1% 自由现金流 151,720 123,486 22.9% 分季度主要财务数据 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 （1-3月份） （4-6月份） （7-9月份） （10-12月份） 营业收入 263,707 283,037 244,714 249,301 归属于母公司股东的净利润 29,609 50,592 30,680 27,492 归属于母公司股东的扣除非经 26,096 46,942 27,471 22,206 常性损益后的净利润 经营活动产生的现金流量净额 56,904 74,473 92,698 91,666 债信评级 目前，本公司的债信评级为标普 A+/前景稳定和穆迪 A1/前景负面，等同于中国国家主权评级，体现公司雄厚的财务实力、良好的业务潜力和稳健的财务管理得到了市场的高度认可。 可持续发展报告 本公司将可持续发展理念全面融入经营管理，着力促进数字经济与实体经济深度融合，持续增强信息服务动能，促进经济发展、社会进步、民生改善，为经济、社会和环境的可持续发展贡献数智力量。 聚焦数智创新，助力推动经济发展。公司全面推进“两个新型”升级计划，截至 2024年底，开通 5G基站超 240万个，千兆覆盖住户达 4.8亿户，“4+N+31+X”算力网络布局已覆盖全量“东数西算”枢纽节点，智算规模达 29.2 EFLOPS（FP16），通算规模达 8.5 EFLOPS（FP32），能力中台满足内外部用户调用需求达到 7,776亿次。深入推动“BASIC6”科创计划，大力推进科技创新和产业创新深度融合，全力锻造国家级科技力量，“九天”大模型入选央企十大国之重器，“算力光网-400G骨干网”入选“2024年度央企十大超级工程”。全面实施“AI+”行动计划，加快计算智能、感知智能、认知智能、运动智能融合创新，充分发挥能力优势，推动人工智能应用场景落地生产、生活、治理各领域，截至 2024年底，为各行业提供信息化解决方案超 4万个。积极践行移动信息现代产业链“链长”责任，支撑构建繁荣共生的产业链，拓展多形式、全覆盖的生态合作，打造数字经济的朋友圈、亲戚圈和生态圈。 坚持包容成长，共创共享美好生活。公司坚持与社会共成长、同发展，将发展成果惠及全社会。坚持“人才强企”战略，分层分类精准施训高效育才，为公司高质量发展提供坚强的人才支撑，持续开展“五小”暖心工程、“暖心互助金”、幸福“1+1”文体活动等项目，提升员工幸福感。加速推动信息服务普惠发展，大力推进“数智乡村振兴计划”，全国行政村 5G覆盖率超 90%，建成 41.5万个数字乡村达标村。满足年长、残障、少数民族等群体的多样化数字需求，共享信息发展成果。全方位打击治理电信诈骗和不良信息，拦截垃圾短彩信 223.4亿条，阻断各类不良网站访问次数 19,691.2亿次，全力做好重大活动、救灾抢险等网络应急通信保障工作。积极投身公益慈善事业，开展公益慈善活动和志愿服务，持续深耕“一红一蓝”品牌公益项目，深化运营全民参与的互联网公益平台。深度融入服务区域发展战略，推动共建“一带一路”高质量发展，助力畅通国内国际双循环相互促进的新发展格局。 践行绿色发展，赋能社会低碳转型。公司将应对气候变化融入自身发展全局，持续推进“C2三能——中国移动碳达峰碳中和行动计划”，构建“三能六绿”绿色发展新模式，助力国家“双碳”目标。践行绿色低碳运营，推进绿色基站和绿色数据中心建设，开展“绿智算力”专项行动，2024年新增 46.7万 5G基站，基站总体能耗下降 2%，全年绿色能源发电量2.9亿度，数据中心总体 PUE值较 2023年降低 1%。积极引领供应链绿色发展，2024年约2.9万个采购项目实现了无纸化，电子采购率接近 100%，节约用纸超 1亿张，减少碳排放量约 260余吨。关注绿色产业链全生命周期环保能效，推广绿色环保材料包装，年节约木材28.14万立方米。发挥信息化技术降碳杠杆作用，支持环保治污数智化转型升级，赋能社会绿色转型，2024年，助力全社会减排二氧化碳超过 3.5亿吨。 引领卓越治理，强化可持续发展能力。公司持续优化现代公司治理机制，保障投资者权益，不断强化董事会建设，持续完善三级内部审计制度体系，推动审计能力数字化转型。积极落实改革部署要求，管理提升取得进一步成效，“双百行动”“科改示范行动”领域重点改革任务进一步深化，面向战新产业培育 13支“专精特新”团队。持续强化全面风险管理，升级数智化风控手段，建立多元数字化风险模型。坚持合规经营，深入实施“合规护航计划”， 中国移动可持续发展管理体系 （未完）  |