[年报]海尔智家(600690):海尔智家股份有限公司2024年年度报告
原标题:海尔智家:海尔智家股份有限公司2024年年度报告 海尔智家股份有限公司 2024年年度报告 重要提示 一、 本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实性、准确性、完整性，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。 二、 公司全体董事出席董事会会议。 三、 和信会计师事务所（特殊普通合伙）为本公司出具了标准无保留意见的审计报告。 四、 公司负责人李华刚、主管会计工作负责人宫伟及会计机构负责人（会计主管人员）应珂声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。 五、 董事会决议通过的本报告期利润分配预案或公积金转增股本预案 经董事会审议的报告期利润分配预案为：以未来实施分配方案时股权登记日扣除回购专户上已回购股份后的总股本为基数，向全体股东按每10股派发现金股利人民币9.65元（含税），拟派发分红金额8,996,688,692.76元（含税），对应本年度公司现金分红占归属于母公司股东的净利润比例为48.01%。如在本报告披露之日起至实施权益分派股权登记日期间公司总股本发生变动的，公司拟维持分配总额不变，相应调整每股分配比例。 六、 前瞻性陈述的风险声明 √适用 □不适用 本报告中涉及的未来计划、发展战略等前瞻性描述不构成公司对投资者的实质承诺，敬请投资者注意投资风险。 七、 是否存在被控股股东及其他关联方非经营性占用资金情况 否 八、 是否存在违反规定决策程序对外提供担保的情况 否 九、 是否存在半数以上董事无法保证公司所披露年度报告的真实性、准确性和完整性 否 十、 重大风险提示 关于公司可能面临的风险因素内容，在本报告“管理层讨论与分析”中做了详述，请参阅相关内容。 十一、 其他 □适用 √不适用 目录 拥抱变革 蓄力向上................................................................................................................................... 4 第一节 释义..................................................................................................................................... 8 第二节 公司简介和主要财务指标 ................................................................................................. 9 第三节 管理层讨论与分析 ........................................................................................................... 14 第四节 公司治理 ........................................................................................................................... 58 第五节 环境与社会责任 ............................................................................................................... 82 第六节 重要事项 ........................................................................................................................... 88 第七节 股份变动及股东情况 ..................................................................................................... 104 第八节 优先股相关情况 ............................................................................................................. 112 第九节 债券相关情况 ................................................................................................................. 113 第十节 财务报告 ......................................................................................................................... 114
拥抱变革 蓄力向上 ——致股东的函件 2024年，海尔智家秉承 “为全球家庭定制美好生活” 的使命，强化科技创新能力、深化数字化转型、优化全球战略布局：公司收入、利润创出有史以来最好成绩；战略聚焦和组织变革协调一致，为实现穿越周期的增长铺就坚实的基石。 2024年主要表现 收入与净利润创出历史新高。 2024年，海尔智家全球营业收入达 2,859.81亿元，同比增长 4.29%；归母净利润达到 187.411 亿元，同比增长 12.92%；经营利润达到 202.2亿元，同比增长 15.8%。 保持高水准的现金流创造能力。2024年公司经营活动产生的现金流量净额为 265.43亿元，为净利润的 1.4倍。 在中国市场。我们的冰箱、洗衣机、热水器等产业继续保持领先份额；厨电产业产品升级进展明显：具备全嵌隐藏式设计的卡萨帝致境烟机在 7,000元以上价位段销量增长达 400%。 2024年，我们深化直达用户能力建设，实施数字库存、数字营销等变革项目，推动用户体验与运营效率的提升：2024年国内定单响应周期优化 13%。 我们积极把握中国市场家电以旧换新的市场机会，2024年 4季度国内家电业务收入增长超过10%、卡萨帝收入增长超过 30%。 在海外市场。各市场份额均持续提升，新兴市场投入与发展按下加速键。 在美国，GE Appliances管理团队面临行业需求的持续疲软与竞争的不断加剧，聚焦产品引领、渠道共赢、供应链升级以及新机会拓展，继续扩大北美市场领先的大家电地位。我们推出的 Apex烤箱灶、新一代不锈钢内胆洗碗机、Combo Core热泵洗干一体机等创新产品受到广泛认可。我们对美国本土 Roper厨电工厂进行了升级，使其具备生产全系列厨电产品的能力，制造效率实现行业引领。GE Appliances的 HVAC收入增长 70%，房车家电实现双位数增长。公司连续 8年获评IoT Breakthrough“年度智能家电公司”。 在印度，2024年是公司进入当地市场的第 20个年头，也是收获满满的一年：公司印度收入首次超过 10亿美金，同比增长超过 30%。高增长的背后是当地管理团队一直以来对本土化战略的 1 经营利润=收入-成本-税金及附加-销售&管理&研发费用+信用减值&资产减值损失。 长期坚守与践行。海尔印度上市的强冷 5星能效空调、大容量滚筒洗衣机等高附加值产品表现突出。 此外在中东非市场，公司埃及生态园一期于 2024年 5月投产，首年产能突破 20万台。 在暖通领域，我们不断加强家用空调产业、智慧楼宇产业的核心技术与研发能力的突破，持续深化供应链纵深布局；加速热水产业的国际化进程。 家用空调产业持续强化研发投入、完善产品平台和型号能力，夯实模块技术底座，产品性能的质量稳定性实现行业引领：挂机产品 APF值超过 6.3，柜机产品 APF值超过 5.2；2024年质量损失率较同期改善 11%。产品迭代速度加快，2025年新品占比将超 50%。公司不断深化供应链一体化布局，提升成本竞争力：2024年，位于公司郑州空调制造基地的合资压缩机配套工厂的产量达到 224万台；公司在郑州制造基地、重庆制造基地的电脑板自制能力合计达到 530万台。 智慧楼宇产业凭借长期以来在核心技术的投入与突破、全新产品平台的上市，在地产下行、公建市场萎缩挑战下，2024年收入增长 15%，规模突破百亿大关。公司在磁悬浮市场保持份额第一；公司推出的气悬浮离心机冷水机组凭借其在高能效的行业口碑成功入选国家发改委等八部门联合发布的《绿色技术推广目录（2024年版）》。 水产业加速拓展海外市场。2024年 12月，公司收购完成在南非市场具有百年历史、份额领先的热水器制造商-Kwikot公司。公司将通过研发、采购、供应链的全方位协同提升其竞争力，公司也将以此为契机加速水产业全球化进程。 2024年 10月，公司完成开利商用制冷业务的收购，通过此次收购公司将拓展到零售制冷、冷库制冷等商用制冷领域，创造新的增长点。开利商冷在二氧化碳制冷领域积累了丰富技术经验以及商业应用案例，交割后双方积极推进在全球市场、研发技术、平台能力的协同共享，重构快速响应与服务客户的组织体系，为公司在商用制冷领域的可持续发展奠定坚实基础。 创新营销模式，以更贴近消费者的方式传递品牌价值、激发品牌活力，深化与用户连接。 我们系统性推进在内容创意、IP矩阵布局等方面的能力提升，孵化出“海厂总动员”等系列 IP，单月传播量突破 200万。同时，我们加大了对 Leader品牌的投入，通过个性、简约的创新产品设计和营销升级，成功吸引了年轻消费者：2024年，Leader品牌市场零售额同比增长 26%。 公司的技术创新得到产业界高度认可，引领行业向智慧化、绿色化的转型升级。 2024年，公司“温湿氧磁多维精准控制家用保鲜电器技术创新与产业化”荣获国家科技进步二等奖，成为国家科技进步奖设立 40年来唯一获奖的家用保鲜技术，截止目前公司已累计获得国家科技进步奖 17项，成为家电行业获奖最多的企业。2024年，海尔合肥冰箱互联工厂凭借在 AI技2 术融合应用方面突破，成为全球首个荣获工业 4.0“AI创新领航”奖的企业。 推进可持续发展战略，促进“人单合一，多元共融”。 2024年公司继续落地可持续发展战略，激发员工创新，促进多元共融。公司加强可持续风险管理，应对全球复杂波动的环境。同时在公司开展业务的每一个区域，设立可持续发展组织，履行当地社会责任，建立与各利益攸关方的零距离交互。 2024年我们在全球各区域推出了很多节能降碳的绿色产品，得到消费者认可；我们通过高效节能产品以及数智化平台，为用户提供家庭能源解决方案和楼宇能源解决方案，践行海尔智家对绿色星球的贡献。同时我们呵护老年用户的需求，推出简易化操作的一键智洗洗衣机、可自动熄火的防干烧燃气灶等产品，为老年人提供科技健康生活。 在“人单合一”的管理文化下，我们一直在努力营造包容的工作环境，建设多元、共融、卓越的团队，并期待多元文化的碰撞与融合带来的创新。2024年公司开展了女性领导力赋能项目；加强了年轻创客、科技人才以及全球化人才的培养和发展，以期为公司未来发展储备力量；公司面向全体员工搭建“全员文化大讨论”平台，员工可以围绕工作环境、组织氛围、文化建设等展开讨论，以“员工为本”，实现更有活力和具包容性的发展。 2024年海尔智家连续 8年蝉联福布斯全球最佳雇主，GE Appliances 获“2024 年最具创新力公司”奖。MSCI对公司 ESG评级升至 AA级，这一份肯定，也是一份勉励，激励着我们在可持续发展道路上前行。 2025年，加速变革、拥抱新时代 2025年注定是挑战与机遇交织的一年。 地缘政治的不确定性、不断抬升的关税壁垒将加剧全球贸易体系碎片化，并引发连锁反应、导致全球供应链加速重构。AI技术日新月异的发展将加速各个产业的变革迭代。 伴随全球范围降息趋势，欧美市场被抑制房地产需求将逐步释放，家电行业有望逐步复苏。 而在新兴市场，受益于不断发展的经济、持续推进的城市化进程，以及人口结构优势，孕育家电产业的增长新空间。 海尔智家是源于中国的全球化品牌企业。伴随海尔智家出海战略进一步深化，可以将中国庞大工程师的技术能力外溢到全球，让世界分享“中国工程师红利”带来的质优价美、高效创新的产 2 工业 4.0“AI创新领航”奖。工业 4.0奖为全球最负盛名的行业奖项之一，由国际知名的咨询管理机构“瑞欧盈-埃非索（ROI-EFESO）”组织评选，主要表彰在智能工厂、智能供应链、智能服务、智能可持续等方面推进杰出的数字化转型企业。 品体验。中国先进完善的电商、物流等庞大基础设施为消费者与企业沟通提供了便利，拉近了企业与用户的距离，消费者信息的快速反馈有助于加快产品迭代速度。基于完善的供应链、充沛的人才，保障了中国企业在创新上持续的高投入和高水准的客户体验。此外，通过运用包括 AI在内的新技术，中国企业持续提升运营效率，推进组织架构和流程的优化，我相信海尔智家的全球化战略必将进一步深化和孵化出成果。 我们海外市场在收入规模和盈利能力仍有良好的发展潜力。在 2025年，我们将发挥全球研发平台优势，推动以国家为单位的本土化产品创新与迭代速度，将领先的技术与当地差异化的需求充分结合，提升品牌价格指数。我们将深化全球物流平台、营销平台建设，将国内模式与系统能力在当地复制，赋能各个国家运营效率提效。我们将全面开展海外数字化变革项目，通过分享和复制中国市场的数字化实践，提升海外市场的全流程价值链效率。我们将发挥核心市场产能本土化与全球 131个制造基地协同优势，建立布局更合理、更有弹性的全球供应链体系，应对潜在的地缘政治影响。 在国内市场，我们数字营销与数字库存的变革深化将让我们更加快速的直达用户，让经销商实现轻资产运营、让我们产品周转更快，扩大份额、提升盈利能力。 2025年海尔智家将全面拥抱 AI、应用 AI。随着领先大模型工具的普及和成本快速下降，基于大模型能力的应用也得以在海尔智家全面落地。我们以数字化为基础全面拓展 AI能力：产品上，海尔的 AI系列产品将为用户带来全新的切身体验，实现更智能、更通用、更个性化的自然语言交互；在营销、研发、供应链环节，通过全面利用 AI工具，让研发更高效、营销更精准、供应链更优化，为每一位海尔创客打造自己的智能体。 在粉丝经济时代，与用户直接、高效的沟通、保持品牌活力变得更为重要和迫切。今年 3月以来，公司管理团队陆续开通社交媒体账号，分享海尔故事、倾听用户需求、征集用户建议，强化情感纽带。这种互动模式通过让用户参与到产品设计与品牌共建中，为海尔品牌注入了新的生机。针对粉丝在社交平台的建议，我们于 3月 11日推出了零手洗解锁“懒人新纪元”的 Leader三筒洗衣机，米老鼠造型的萌趣设计打破了传统家电的刻板形象，很快在社交媒体引发用户的分享，上市一周预售超 8.8万台。我们会更加积极拥抱年轻消费者，充分发挥在研发、制造、质量、服务的优势，深化与用户的互动和链接，不仅提供真材实料、品质卓越的好产品，也要营造愉悦的情感体验。 最后，感谢各位股东一路以来的支持与信任。我们相信，在全体创客的共同努力下，海尔智家将会破浪有时、再征新程，为股东、为社会、为全球用户创造更大的价值！ 第一节 释义 一、 释义 在本报告书中，除非文义另有所指，下列词语具有如下含义：
一、 公司信息
二、 联系人和联系方式
三、 基本情况简介
四、 信息披露及备置地点
五、 公司股票简况
六、 其他相关资料
公司聘请的会计师事务所（境内、境外）：根据公司 2023年年度股东大会审议通过的聘任审计机构的议案，公司聘请和信会计师事务所（特殊普通合伙）、国卫会计师事务所有限公司分别为本公司就 2024年年报出具中国会计准则、国际会计准则审计报告。 七、 近三年主要会计数据和财务指标 (一) 主要会计数据 单位：元 币种：人民币
(二) 主要财务指标
报告期末公司前三年主要会计数据和财务指标的说明 □适用 √不适用 八、 境内外会计准则下会计数据差异 (一) 同时按照国际会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归属于上市公司股东的净资产差异情况 □适用 √不适用 公司按照国际会计准则和按照中国会计准则披露的合并财务报表中所列示的净利润和归属于上市公司股东的净资产无差异。 (二) 同时按照境外会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归属于上市公司股东的净资产差异情况 □适用 √不适用 除按照国际会计准则编制财务报告外，公司未按照其他境外会计准则编制财务报告。 (三) 境内外会计准则差异的说明： □适用 √不适用 九、 2024年分季度主要财务数据 单位：元 币种：人民币
季度数据与已披露定期报告数据差异说明 √适用 □不适用 报告期内（2024年 12月），公司完成对于物流业务的并表（同一控制下企业合并），按照相关会计规定，对于前三季度财务数据进行了重述。 十、 非经常性损益项目和金额 √适用 □不适用 单位：元 币种：人民币
对公司将《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1号——非经常性损益》未列举的项目认定为非经常性损益项目且金额重大的，以及将《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目，应说明原因。 □适用 √不适用 十一、 采用公允价值计量的项目 √适用 □不适用 单位：元 币种：人民币
十二、 其他 □适用 √不适用 第三节 管理层讨论与分析 一、经营情况讨论与分析 业绩综述 2024年公司实现收入 2,859.81亿元，较 2023年同期增长 4.29%。收入增长原因在于： （1）中国市场：①积极把握以旧换新政策机会、发挥高端产品与品牌优势，四季度国内收入增长超过两位数、其中卡萨帝收入增长超 30%。②深化 Leader品牌的战略投入，聚焦在年轻消费群体的品牌心智构建，带动品牌收入快速增长。 （2）海外市场：在各个区域持续拓展份额，表现优于行业，尤其是东南亚、南亚、中东非等新兴市场通过聚焦高端提升结构、推进零售模式转型，实现快速增长。 （3）通过外延并购与自身变革，加速暖通产业的布局与发展。①战略性收购开利商用制冷业务（2024年 10月并表）与南非热水器龙头 Kwikot（2024年 12月并表），分别实现拓展商用制冷业务、加速水产业海外市场发展；②智慧楼宇产业依托核心技术持续投入与突破、产品平台的不断迭代，2024年全球收入增长达 15%，规模突破 100亿。 （4）把握品质生活升级以及低碳经济转型带来的发展机遇，积极拓展干衣机、洗碗机、净水器、家用清洁机器人以及热泵、再循环等业务，丰富产业布局。 2024年公司实现归属于母公司股东的净利润 187.41亿元，较 2023年同期增长 12.9%；实现扣除非经常性损益后归属于母公司普通股股东的净利润 178.05亿元，较 2023年同期增长 12.5%。 （1）2024年公司毛利率达到 27.8%，较 2023年同期上升 0.3个百分点。其中，国内市场持续推进采购、研发及制造端数字化变革、构建数字化产销协同体系，通过产品结构升级、推进场景化体验，提升品牌溢价能力，毛利率同比提升；海外市场坚定高端品牌战略，聚焦本地化需求，通过搭建采购数字化平台提升成本竞争力、通过全球供应链协同提升产能利用率，毛利率同比提升。 （2）2024年公司销售费用率 11.7%，较 2023年同期优化 0.2个百分点。其中，国内市场推进数字化变革，在营销资源配置、物流配送及仓储运营等方面实现效率提升，销售费用率同比优化；海外市场推进终端零售创新、整合全球资源，提升运营效率带来的积极影响受市场竞争加剧，以及在终端渠道拓展、新品上市推广、店面形象升级等投入增加所抵消，销售费用率同比持平。 （3）2024年公司管理费用率 4.2%，较 2023年同期优化 0.1个百分点。管理费用率优化得益于公司通过数字化工具，优化业务流程，提升组织效率。 （4）2024年公司财务费用率 0.3%（费用为“+”，收益为“-”），较 2023年同期恶化 0.2个百分点。财务费用率恶化原因主要系海外受加息影响利息支出增加，抵消了公司通过提升资金管理效率增加的利息收入。 2024年公司经营活动产生的现金流量净额为 265.43亿元，较 2023年同期基本持平。 一、家庭美食保鲜烹饪解决方案 （一）制冷产业 2024年，制冷产业通过持续的技术创新、精准的品牌布局和高效的本土化供应链建设，继续保持全球行业领先地位。公司围绕食材保鲜、嵌入式、AI等核心技术持续发力，为全球用户提供更好的使用体验和智能饮食方案。全年实现全球收入 835.56亿元，同比增长 2.01%。 市场份额表现。（1）在中国市场：根据 GfK中怡康数据，2024年公司冰箱市场份额保持行业领先：线上零售额份额达到 40.4%，同比增加 1个百分点；线下零售额份额为 44.1%。（2）在海外市场：根据欧睿数据，海外零售量份额 14%；在 7个国家排名第一、14个国家跻身前三、20个国家位列前五。 持续技术创新，引领行业趋势 公司持续加大前沿技术创新与应用，以保鲜技术、家电与家居一体化设计、节能技术和 AI技术应用为核心，实现对行业趋势的持续引领。保鲜技术方面，荣获国家科技进步奖的“温湿氧磁多维精准控制家用保鲜电器技术创新与产业化”，在行业内树立了全新技术标杆；MSA氮氧智控技术实现果蔬细胞级保鲜效果，7天果蔬营养留存率超过 99%，磁控冷鲜与冻鲜技术则进一步提升肉类新鲜品质，实现冷鲜肉存储红嫩鲜香，十日如初。家电与家居一体化方面，公司原创研发的 594mm平嵌技术，现已成为行业技术规范，广泛应用于卡萨帝 C标系列及海尔高端产品，引领高端家居场景融合趋势。节能技术方面，公司率先推出符合欧洲 A-20%能效标准的精控变流制冷、变频、新型保温等领先技术产品，占据全球节能领域技术制高点。AI技术应用方面，积极融合图像识别、语音交互、人感监测等前沿技术，打造食材保鲜领域的 AI大模型，推出适老模式、大厨模式等个性化场景，通过 OTA平台不断实现智能场景的定制化升级。标准方面，海尔冰箱牵头制定了全球首个冰箱保鲜国际标准 IEC 63169，已在全球 30多个国家采标应用，2024年海尔冰箱主导完成该标准的升级发布，同时，海尔冰箱还牵头制定了冰箱保鲜国家标准 GB/T 44494。 国内市场 “双高端”战略强化领先优势。公司围绕海尔、卡萨帝“双高端”品牌战略，以精准的产品布局和创新营销模式，持续巩保持行业领先份额。产品方面，卡萨帝平嵌系列推出了多个宽度的产品，以匹配差异化的厨房空间需求。继 2023年主导制定《平嵌电冰箱》行业标准后，2024年再度发布升级版《平嵌电冰箱技术白皮书》及《消费者指南》，以多重技术标准（如专业嵌装尺寸，底置制冷系统）建立嵌入式家电的标杆，目前该系列在 10K+价位段实现 30%市场占有率；海尔和悦系列以全新的底置恒温保鲜和磁控保鲜科技，满足了用户对高端食材精细存储和科技体验的极致追求，同时通过浅色肤感的外观、智能交互的把手灯光和内部全景的舞台照明，彰显智慧生活 及全景设计理念，受到了用户的高度认可，带动海尔品牌高端规模继续突破；麦浪系列通过治愈 系的颜色设计、高端食材的专业分区设计和 594mm的专业嵌入科技，带动超薄零嵌销量破 30万 台。 营销创新方面，公司在抖音、小红书等社交媒体平台精准布局内容营销与用户互动，成功将 海尔麦浪冰箱推升至行业热度第一；卡萨帝致境冰箱跻身全网搜索排名前五，品牌关注度同比提 升 124%。同时，通过上海海尔冰箱城市体验中心和成都 SKP高端品牌展览活动，深度链接高端 圈层用户，持续强化品牌高端影响力。 海外市场 2024年，海尔制冷产业在全球主要市场持续发力，不断拓展份额。 在美国、澳新、日本、巴基斯坦等市场，继续巩固市场份额第一的领先优势。在欧洲，Candy 品牌通过意式设计风格的创新系列产品，成功重塑品牌形象并提升市场竞争力。印度市场通过差 异化高端产品组合、本土化供应链布局，市场份额从 13%迅速提升至 15%。在越南市场，公司通 过精准的产品布局与渠道拓展，主流容积段产品销量实现翻倍增长，整体市场份额跃居行业第二。 产品创新方面，美国市场推出的高端 BM冰箱迅速成为行业爆款，东南亚市场 Magic Cooling 系列快速获得渠道与消费者认可，推动市场份额有效提升。 供应链能力方面，公司持续加强海外本土化供应链布局，为海外份额快速提升提供了有力支 撑。东南亚工厂通过结构优化和工序能力提升提高制造效率；南亚工厂深挖线体效能提升潜力。 （二）厨电产业 2024年，厨电产业鉴定“物联网时代全球大型厨电行业引领者”战略，推动套系产品、嵌入技术和智慧场景解决方案创新，提升门店成套智慧体验，扩大市场份额。2024年，厨电业务全球收入 411.84亿元。 市场份额表现。（1）国内市场：依据 GfK中怡康统计，线上及线下市场份额分别上涨 1、0.2个百分点；其中公司目前在线下市场稳居第三；（2）全球市场：根据欧睿国际统计，2024年厨电市场份额 9.4%。 国内市场 在技术创新上，公司积极融合 GE Appliances、FPA和 Candy的领先技术资源，成功攻克了烟机降噪、升降技术、灶具防干烧以及蒸烤箱自动开门等关键技术难题，提升了用户体验与节能表现。通过拉通全球厨电技术和模块平台推进先进技术与模块在中国市场的引用，引领行业发展趋势。2024年，卡萨帝致境烟机凭借全嵌隐藏式设计，带动 7,000元以上价位段销量增长达 400%。 星悦系列则凭借优异的外观设计与性能表现，成功取得 6,000元价位段市场份额第一。 在触点建设方面着重提升网络能力与团队能力，支持业务发展：升级 1,000家体验门店，强化致境和银河系列爆款产品在门店展示与销售；强化团队专业的零售能力，提升终端转化效率。 在供应链方面，提升灶具玻璃、钣金、注塑等关键零部件的自制比例，降低生产成本。公司通过建设自动化生产线和优化全球供应链，提高生产效率与产能规模。 海外市场 面对美国行业需求下滑的挑战，公司坚持高端产品战略，持续增强品牌竞争力与市场表现。 GE Appliances推出的高端新品持续获得市场认可：GE易清洁烤盘灶具系列荣获 USA TODAY“2024 KBIS Reviewed Awards”奖项；Café台式空气炸烤箱入选奥普拉年度礼物清单；Profile和 Café烤箱被 Reviewed.com评为年度最佳产品，进一步巩固高端市场地位。 在澳新市场，FPA与海尔品牌表现突出：澳大利亚双品牌份额提升 2个百分点，跃居市场第一，其中洗碗机份额提升 4个百分点，厨电提升 1个百分点；新西兰市场双品牌继续稳居 TOP1，海尔品牌在主要零售渠道实现双位数增长。 在欧洲市场，公司顺利进入法国 Darty、西班牙 ECI等高端零售渠道，并成功拓展至意大利专业厨房渠道。东南亚、南亚等新兴市场也取得积极进展。 二、家庭衣物洗护方案 2024年，洗涤产业在技术创新、产品升级、市场拓展和供应链优化等方面持续发力，夯实长期发展的根基；加速国内市场数字化库存模式和营销变革，推动全渠道零售能力提升；深化海外市场产品创新与渠道拓展，实现业务整体平稳增长。2024年，洗涤业务全球收入 633.21亿元，同比提升 2.98%。 市场份额表现：（1）在中国市场：根据 GfK中怡康数据，公司线下市场份额仍持续引领，首位度第二名的 2倍；线上渠道零售额份额 37.9%，同比增加 1.1个百分点。（2）海外市场：根据 GfK及渠道数据，在澳大利亚、新西兰、巴基斯坦等多个国家实现份额第一，在澳大利亚市场份额达到 29.5%、新西兰市场份额达到 41.6%、巴基斯坦市场份额达到 35%。 公司抓住洗涤产业大容量、智能化、洗烘一体化发展趋势，持续技术突破，推出引领性产品。 针对滚筒洗衣机洗后异味问题，推出“风巡航科技”，每 2分钟置换一次筒内空气，防止衣物滋生细菌；针对烘干过程中毛屑堵塞难题，通过 AI算法和多联 PTC加热器，智能适配衣物湿度，避免过温损伤；搭载上述创新技术的海尔朗境 X11系列洗衣机，获得德国电气工程师协会颁发的A-60%的 VDE认证，是全球最节能的洗衣机之一。 国内市场 公司通过数字化库存管理和内容营销转型，提升了运营效率和营销效果，增强了市场响应能 力和用户转化能力。通过多品牌协同，巩固了高端市场份额，拓展了年轻消费市场和老年消费市 场，实现了品牌的全面发展和市场份额提升：推出万元以上的高端洗衣机，市场占有率高达 80.4%， 占据绝对优势。针对老年人推出操作简便、功能实用的产品，满足多样化需求。 公司通过提升核心部件自制比例与优化空间布局，提升效率与供应链稳定性。报告期内公司 积极提升产品自制比例，比如重庆波轮双桶产品实现 100%自制；通过均衡生产、设备负荷优化、 产研协同等方式，提升设备利用率，全年设备负荷率达到 95%以上；通过新建厂房与资源整合， 实现中德二期新建厂房钣金件自制。 海外市场 公司聚焦全球需求，加强产品创新和渠道拓展，提升规模，持续拓展全球供应链，提升供应 链柔性与竞争力。欧洲市场推出比当地行业最优能耗还能降低 10%的热泵洗干一体机，解决传统 烘干伤衣物问题，推动产品向高端化、智能化发展；美国市场上市 Combo Core洗干一体机，比 传统直排电干衣机节能 50%，能够无需衣物转移实现 2小时快速洗烘；日本市场，推进 100家样 板店建设，热泵滚筒销量同比增长 128%；拉美市场，突破全自动产品线，拉动全品类订单增长 35%。持续拓展全球供应链，埃及工厂于 2024年投产，辐射中东、非洲区域，进一步提升供应链 的柔性和竞争力。 三、空气能源解决方案 期内，公司空气能源解决方案实现收入496.16亿元，同比增长7.62%。 （一）家用空调产业 2024年，家用空调产业通过持续强化产品研发体系与模块技术能力、深化供应链一体化，筑牢长期发展根基；中国市场加速模式变革，打造全网零售能力体系；海外市场深化品牌能力，拓宽产品品类、建设专营网络，实现业务平稳增长。 基于用户需求洞察研究，持续强化研发投入，保持在节能、健康、智慧等领域的持续领先，打造在全屋智慧空气解决方案的引领竞争力。公司研发出"制热正循环热流除霜技术"，实现 24小时持续高效制热，室内温度波动控制在 0.5℃以内，解决长江流域等低温高湿地区冬季空调制热频繁化霜导致温度波动大（5-9℃）等痛点。在智慧创新上，基于 AI技术融合构建智慧空气生态的核心竞争力：首创性研发了声波感人技术，实现风随人动，风避人吹。研发了全链路 AI节能技术，空调一天只需 2度电，AI节能达 46%。 国内市场 推出海尔聪明风、卡萨帝致境等明星产品。如海尔聪明风空调通过双动力机械臂控风，实现270°多种送风方式，全空间不吹人；搭载 AI节能科技，基于专业空气数据库和 AI云端大模型，为用户提供舒适、强劲、省电、节能空气解决方案。 面对行业需求低迷、竞争加剧等挑战，公司围绕行业趋势与需求变化，通过模式创新、内容营销转型和多品牌协同等变革举措，实现全链路经营效率提升，进一步提升客户零售转化效率。 如在 POP店渠道率先实施数字库存项目，助力客户轻资产模式运营，缩短响应链条，加速产品周转速度。依托大数据分析精准预判需求，动态调整生产与物流计划，减少资源浪费。 通过强化多品牌协同，满足用户消费分级需求：卡萨帝空调立足高端市场，深化“全铜品质+软风科技”技术标签，持续提升高端市场份额；Leader空调：聚焦 Z世代以“超省电”系列为核心打造爆款，通过社媒裂变营销创新保持快速增长，强化电商渠道在产品阵容、用户流量获取与转化的竞争力。 公司持续深化供应链一体化，提升核心部件自制比例，夯实成本控制与全球供应安全保障能力。 2024年，位于公司郑州空调制造基地的压缩机配套工厂于 2024年 4月实现量产，2024年全年产量达到 224万台；电脑板自制能力上，扩建郑州基地、新建重庆基地，自制产能翻番增长。 海外市场 公司通过多品牌布局抢规模，持续推动终端转型、专业渠道拓展及供应链本土化布局，提升海外市场竞争力，实现可持续增长和盈利能力提升。 在产品上，持续为用户提供智慧、健康、高能效的差异化全屋空气解决方案，带动产品结构 升级：如印度市场，海尔空调价格指数首破 100，TOP10高端连锁渠道份额达 15.2%，位居行业 第二。 进一步强化专业组织能力，拓宽专业渠道，抢占渠道份额，提升行业地位，在巴基斯坦、泰 国、马来西亚等市场实现份额第一。 持续提升本土化制造能力，印尼、孟加拉工厂完成扩产；埃及工厂自 24年 3月投产以来，效 率快速提升；启动泰国二期制造基地项目，进一步扩大供应链布局先发优势，强化抗风险能力。 （二）智慧楼宇产业 报告期内，得益于在压缩机等核心部件的持续投入与突破、多联机产品平台迭代升级，以及海外市场持续拓展，2024年智慧楼宇全球收入突破 100亿。 市场份额表现：根据产业在线报告，2024年公司智慧楼宇整体份额（国内+出口）提升 1个百分点到 9.3%，进入行业前三。 公司深化核心零部件的自研与自制，构建节能、低碳、智慧等领域的引领能力，夯实发展基础。公司自主研发的离心压缩机性能达到行业引领，构建压缩机等核心部件的自主研发能力。针对多联机组在多变应用环境下的舒适、节能与可靠等方面存在的问题进行研究和创新，开发了紧凑式梯级高效换热、恒温抑霜及舒适控湿节能等技术，大幅提高产品安全性和可靠性，创新成果达到国际领先水平。 国内市场 持续升级产品阵容带动收入快速增长与盈利能力提升。推出的新一代 Max物联多联机，在高效换热器、送风、温湿度控制和水氟电分离的热管理系统等四大核心技术实现突破，实现了最大单模块能力达到 48匹；产品荣获 2024年中国制冷展获得同品类唯一金奖；该产品已经在福建未来科技大厦、惠州智慧产业园、盐城机器人产业园等多个项目应用。公司拥有核心零部件的自主知识产权的气悬浮离心机冷水机组，实现从压缩机到整机的研发、生产、销售一体化；产品在高能效方面表现出色，成功入选国家发改委等部门印发的《绿色技术推广目录（2024年版）》。 聚焦网络开发、经销商经营能力提升、专业方案组织体系与能力建设，实现逆势增长。公司通过构建全流程服务用户能力、推进网络分类经营等举措，增加网络数量、提升网络质量。公司构建服务用户及客户的全流程能力，赋能多个项目助力赢标；通过强化战略性客户长期跟进、与设计院合作举办行业用户沙龙会议等形式，深入直面用户，获取用户信息及资源，搭建开放、高效的生态圈，提升项目引流效率。成立暖通客户俱乐部与经销商分层服务体系，快速响应市场需求，及时解决市场抱怨，明确升级及淘汰制度，保持网络活力。 海外市场 深化差异化产品与专业渠道能力建设，推进潜力市场布局，实现良好发展。 强化公司在节能、健康、舒适、便捷、智慧的体验，优化产品平台设计，提升产品效率，提升盈利能力。在马来西亚市场中标某数据中心项目，中标规模达 1.2 万冷吨，该项目采用公司的风冷磁悬浮技术解决方案，项目团队基于客户需求优化产品结构，通过内置冷却系统设计提升了产品性能，通过无油结构降低客户维护成本。在美国市场推出 DFS产品具有 Smart HQ控制和便利的 OTA功能，实现-22℉低温制热、5°F 100%制热、SEER2高达 27，获得用户青睐。 在欧洲市场，公司通过深化 DCS渠道建设、组织扁平化等加速业务发展；东南亚市场通过多品类组合与推进当地专业化服务能力建设，推动品牌业务发展；在美国市场通过全系列暖通产品解决方案拓展专业渠道，保障业务持续发展。 四、水产业 2024年水产业通过产品创新、模式创新、数字化变革和运营提效等多方面的努力，保持国内市场领先地位；通过并购等举措加速海外市场布局和发展。2024年，水产业全球收入 161.75亿元，同比提升 5.47%。 市场份额表现。在中国市场：根据 GfK中怡康数据，公司在线下市场零售额份额 45.2%，同比增加 1.3个百分点；线上渠道零售额份额 40.3%，同比增加 1.1个百分点。 基于设计、企划、市场的协同拉通，公司在恒温、矿化健康、节能静音等技术方面创新持续突破，推出多款明星产品。海尔的“桃花水”系列电热水器，以其出色的养肤效果及舒适恒温沐浴体验，赢得了用户的广泛好评。而“蝶舞”系列燃气热水器则以其高效能和节能优势，为用户提供了稳定而安静的热水供应。净水“鲜活水”系列通过先进的过滤技术，确保用户能够享受到新鲜、纯净的饮用水，该系列产品年销售 10万台，成为市场主流选择。 中国市场 公司围绕行业趋势与需求变化，通过内容营销转型和渠道变革、提升运营效率等举措推动产业发展。通过联动链群共创，以生活化语言和形式展现产品价值，提升产品价值还原能力。通过深入挖掘用户需求和市场趋势，成功打造了“桃花水”、“蝶舞”等爆款热水器系列，以及净水“鲜活水”系列等高质量、有影响力的 IP内容。 持续提升运营效率，在单型号效率方面，海尔水产业精简 SKU，聚焦爆款产品，清理无效型号，提升产品集中度和生产效率。通过优化产品线，集中资源打造爆款，不仅单型号效率提升 5%，还优化了成本。 海外市场 公司水产业进一步强化产品差异化创新和当地化专业能力建设，在全球化布局前提下，以并购品牌切入重点潜力市场，打造水暖海外专业品牌。 产品端加强差异化创新，公司在欧洲市场为满足用户对健康沐浴的需求，推出了获得独立护肤认证的热水器产品，能够实现水质从净肤到养肤的转变；在北美市场推出的热泵热水器，因先进的热泵技术和高能效比，达到美国 2029年能耗新标准；采用合成阀结构的电热水器，能够精确控制水温不超过 40度，满足特定用户在斋月期间的沐浴需求。 报告期内，公司并购了南非市场具有百年历史、份额为 58%的 Kwikot热水器品牌，拓展了南非市场发展潜力，并进一步辐射欧洲和中东非市场，打造全球水暖专业化能力。 五、中国区：实施数字库存、内容营销变革等关键项目，落地零售模式转型；深化多品牌运营策略，持续提升各品牌竞争力，更好满足多层次用户需求。 数字库存项目 随着内容电商等新销售渠道兴起，经销商希望把更多资源聚焦于销售环节，对物流环节的诉求是提升响应速度、增强定制能力，并提高与销售环节的匹配效率。公司推进数字库存变革，通过建立涵盖订单管理、产品运营、仓储配送、服务安装的全流程数字平台能力，实现货盘全网共享与客户轻资产运营，提升 SKU效率。为加速变革，2024年 12月公司完成日日顺供应链科技股份有限公司及其控股子公司并表，在物流服务体系上形成同一个公司、同一个团队、同一个目标，全面打通业务体系与物流体系之间用于链接的人员、系统和数据接口，加速公司业务模式变革落地。 卡萨帝品牌 卡萨帝品牌通过强化原创科技引领、丰富套系阵容以及推进数字化营销变革强化品牌竞争力；积极抓住 2024年四季度以来的以旧换新政策机会，实现四季度的高速增长。2024年全年卡萨帝零售额增长 12%。 公司通过跨产业企划与市场协同，优化套系产品运营规范，加速成套产品迭代速度，推出致境套系、星悦套系等产品，满足消费者对家居美学和全屋智慧科技的需求：2024年，卡萨帝套系销量同比增长 64.6%。 公司通过与内容电商平台的 IP共创，持续深化用户心智，在小红书平台上，卡萨帝品牌实现高端家电搜索排名第一。 Leader品牌 2024年，Leader品牌聚焦年轻用户生活场景，通过产品创新与营销升级，致力于为 Z世代打造个性化家居空间与自由生活方式，实现业务快速增长，市场零售额同比增长 26%。 围绕年轻人对个性、简约、高效生活的需求，公司推出差异化产品，如 45分钟高效洗烘的云朵系列洗衣机、180°旋翼变风空调等，精准契合目标群体需求。持续强化品牌年轻化定位：Leader启动“生活养成大使”活动，传递“你的生活，按你的来”的品牌价值主张。此外，公司深化与抖音、快手等平台合作，实现全域曝光：抖音平台单月 GSV突破 1亿元，A3用户资产增长 55%，有效推动品牌与业务协同发展。 三翼鸟平台 三翼鸟聚焦智慧家庭战略，持续落地智慧家电家居一体化场景解决方案，通过产品方案、触点升级、平台升级和智慧升级等举措，提升竞争力。例如，与博洛尼合作的橱柜一体化方案，提升了全屋定制能力与成套高端销售能力：2024年，三翼鸟成套销售占比达 57%，卡萨帝占比 35%，前置类产品占比 40%。在能力建设方面，智家 APP聚焦用户平台，提升用户体验，智家大脑建设提升连接和语音体验，HomeGPT助力鉴赏家 PRO套系产品在 AI能力上行业引领。 报告期内，三翼鸟引入行业先进大模型工具，提升语音交互和场景数据驱动能力，并进行垂直领域训练，使 AI技术在家庭场景中应用更精准高效；对 AI底座进行服务化和组件化升级，提升数据处理效率，实现数据驱动的个性化服务；提升语音交互技术，实现多意图识别和更自然复杂的对话；引入视觉识别技术如 AI之眼，实现对食材、环境的识别和监控，以及多种场景应用。 六、海外市场 2024年，公司海外市场实现收入 1,438.14亿元，较 2023年同比增长 5.43%。 报告期内，公司强化产品创新与高端转型，依托全球研发实力，拉通资源与技术，洞察用户需求，提供行业领先的产品解决方案。渠道零售转型方面，推进线上线下创新，提升线下门店高端产品展示与标准化能力；抓电商新机会，加速全球 TOC转型。深化品牌战略，通过赞助全球头部网球赛事如澳网、法网，提升全球海尔品牌认知度。在新媒体营销上，在主流海外社媒平台拥有超 2,000万粉丝，通过创新交互式内容运营持续提升品牌影响力。 1、 北美市场 报告期内，公司实现销售收入 795.29亿元。与此同时，公司在厨电、冰箱、冷柜、洗衣机和洗碗机等多个品类中进一步巩固了市场领导地位。 公司持续推出面向未来的解决方案，注重可持续性、包容性和家居健康。通过模块化设计，公司在 24年初上市了 Apex独立式烤箱新品，拓展了厨电的零售销售网络，巩固了厨电的市场引领地位，其独有的 EasyWash?烤箱托盘设计更是赢得了 TWICE VIP AWARD颁发的最佳推入式烤箱。GE Profile智能室内烟熏器凭借创新的主动烟雾过滤技术，让用户能在厨房台面直接烹饪烟熏食品，荣获 2024年 CES最佳产品奖。通过对制造基地的重大投资，公司推出全新不锈钢内胆洗碗机产品线，满足消费者对简约设计美学和增强功能的需求。基于广受欢迎的Opal制冰机系列，GE Profile Opal 2.0 Ultra引入了行业领先功能，减少维护需求并优化设计，提供更加脆爽的冰粒。公司还扩展了行业领先的多门冰箱产品组合，推出两款四门冰箱型号，其中 CAFé? ENERGY STAR?智能四门冰箱被 Reviewed.com评为最佳冰箱。GE Profile超快速洗烘一体机采用无排气口热泵技术，荣获 2024年 CES创新奖。该技术不仅彻底改变了大容量衣物的洗烘方式，还提升了 50%的烘干能效。这些创新成就帮助公司赢得了 Home Depot年度合作伙伴奖，并在 Lowes的厨房电器部门排名第一。通过签约更多的建筑商渠道新客户，公司在工程渠道继续保持领先地位。 空气与水产业的商用空调业务凭借综合暖通空调解决方案的成功推出，实现了 70%的增长，风管式空调收入更实现了 10倍增长。同时，公司依托作为领先烹饪设备制造商的专业知识，为休闲车(RV)行业打造了性能可靠、操作便捷的产品系列，收入同比增长 24%。此外，公司推出的 Bodewell个性化家电护理服务，通过其独有的原厂服务工程师网络为各类家电提供专业护理，树立了行业标准，彰显了我们建立客户关系、赢得信任和提供卓越服务的承诺。 公司携手 Savant和 Tantalus Systems等合作伙伴，推出了 GE Appliances EcoBalance系统。 该系统整合创新节能家电与智能家居产品，并结合能源需求管理、太阳能电池板、能源存储解决方案和电动汽车充电设备，既能缓解电网压力，又能降低房主的能源成本和碳排放。 公司将谷歌云的生成式 AI平台 Vertex AI整合至 SmartHQ应用中，增添了 Flavorly AI等新功能，该功能可根据消费者的饮食偏好和厨房现有食材，创建个性化食谱，让烹饪体验更加便捷。 2024年 1月，GE Appliances连续第七年荣获"年度智能家电企业企业"称号，其 SmartHQ应用在第八届年度物联网突破奖评选中斩获"物联网创新奖-年度消费品大奖"。此外，公司还于 2024年 10月第四度蝉联"年度消费者网络安全解决方案"奖项。 公司在包容性和多样性方面的承诺也于 2024年 3月再次获得认可，第三次获得"最佳工作场所"奖项。 2、 欧洲市场 报告期内，本公司实现销售收入 320.89亿元，同比增长 12.42%。 增长主要源于产品和服务的持续升级。其中，多门冰箱的成功推出使公司的市场份额达到 40%。 同时，New Candy加速推进的 Candy Fresco 700系列冰箱，通过创新的 Panaroma照明系统、环迴新风技术和自适应湿度区域，有效解决消费者在容量、能效和保鲜方面的痛点。该产品上市后仅用三个月时间便跃居西班牙热销榜首位，并在意大利市场跻身前十。新款 X系列 11洗衣机帮助西班牙市场在 1,000欧元以上价格段的份额从 0.6%提升至 8%。新推出的 H2O洗碗机系列采用节能技术，助力海尔品牌在高端市场获得 12%的份额。除螨仪产品也受到市场欢迎，销售量超过60,000台。公司还致力于增加销售网点并实施销售管理系统，推动市场份额达到 17%，在西班牙高端市场排名第一。东欧市场也取得了重大突破：在波兰引入高端 X系列洗衣机和 I-Proshine洗碗机，全面改造店内展示；与罗马尼亚最大经销商 ALTEX建立战略合作，包括 20家高端店中店和 1家概念展厅；在捷克推出三门和多门冰箱，使市场份额达到 50%并实现指数级增长。 本年度，公司与罗兰—加洛斯（Roland-Garros）、Nitto ATP年终总决赛以及多项 ATP赛事续签战略合作关系。公司还成为 2024年马拉加戴维斯杯决赛赛事的官方家电赞助商，扩大品牌影响力。 海尔欧洲致力于创造更优质的工作环境和实施卓越的人才管理，连续第二年被评为英国顶级雇主。 3、南亚市场 期内，南亚市场实现收入 115.25亿元，同比增长 21.05%。 印度市场 本年度印度市场实现显著增长，收入同比增幅超 30%。这一成果得益于产品高端化战略的有效推进，尤其是大容量滚筒洗衣机等高附加值品类的表现尤为突出，带动平均售价的持续提升。 结合精准的市场洞察和产品组合策略，持续打造爆款产品，优化产品矩阵：成功打造包括强冷 5星能效空调、三门对开门冰箱等一系列跨品类的爆款产品矩阵。 线上线下联合推进，渠道网络建设成效显著：在保持线上渠道高速增长的同时，完成全国连锁渠道和线下传统渠道的有效拓展，渠道覆盖提升 7%，增速领跑行业。区域维度，已建成辐射全印度的销售网络。 巴基斯坦。公司通过全流程降费提效与精益管理，驱动零售转型和高端转型样板快速复制，拉动高端份额和价格指数持续提升，实现本币收入增长 超 20%，市场份额达到了 45%，领先地位进一步强化。 3、 澳新市场 报告期内，本公司销售收入达到 66.42亿元，增长 8.14%。 在澳大利亚市场，公司市场份额增加 2个百分点，跃居行业第一，部分得益于海尔品牌的强劲表现。其中洗护市场份额增加 3个百分点，冰箱增加 2个百分点，洗碗机增加 4个百分点，厨电增加 5个百分点。公司继续在新西兰市场保持领先地位，海尔品牌实现两位数增长，成为当地市场增长最快的企业。 公司持续推出各类前沿产品。海尔 8星能效冰箱受到 TGG和 HVN等经销商的青睐，在相应容量范围内市场份额提升 8个百分点。Gemini洗烘一体机和 Hero系列作为海尔首款零售价超过3,000澳元的产品，带动市场份额增长 15个百分点。海尔超薄热泵干衣机凭借 7星能效性能，助力市场份额提升 9个百分点。FPA还推出了包括烤箱、微波炉和蒸汽炉在内的高端厨电系列产品。 在运营方面，公司升级了数字仪表盘，以优化销售投入和流通表现，改进数据分析和决策流程。 同时，公司利用数字支付管理、AI预测、FPA GPT和仓储管理系统，最大化提升订单管理效率，为客户和消费者打造极致体验。11月 25日，公司正式成为澳大利亚网球公开赛和夏季网球赛事的官方电视和家电合作伙伴。该合作旨在将公司在厨房、洗护和气候控制系统等领域的家电先进技术与世界级网球赛事相结合，为球迷打造沉浸式体验。 5、东南亚市场 期内，东南亚市场为公司实现收入 66.33亿元，同比增长 14.75%。高端化策略成效显著，马来西亚高端产品占比突破 38%，越南高端市场销量增长 20%。 产品方面，各区域推出了具有差异化的新品：马来西亚发布了 T门和对开门冰箱新品，同时推出了高端 UV COOL VRA系列空调；泰国持续推进健康空调产品，从自清洁向 UV杀菌技术迭代；越南推出了 UVC Pro杀菌和智控 Eco节能系列空调，大容积滚筒洗衣机，以及 700宽 TM冰箱，搭载双 magic zoom，以满足用户健康精致分储的需求，配备可移动水盒，解决用户外取水盒清洗难的痛点，AQUA空调销量增幅近 40%；印尼则推出全阵容多门冰箱，全空间保鲜科技引领市场，给用户带来极致的食材保鲜存储体验。 供应链方面，公司继续升级本地化能力以夯实竞争力，泰国启动空调产品新工厂建设，增强终端竞争力；越南在南部的 AQUA基地实现了冰箱和洗衣机的智能化制造，不仅降低了成本，还提升了制造效率；印尼冰箱工厂对前工序进行升级，压力机连线项目顺利完工，提高了成本竞争力，同时也对空调的生产线进行了提效改造，产能对比同期提高了 30%。 6、中东非市场 期内，中东非市场实现收入 26.74亿元，同比增长 38.25%。公司通过有竞争力的本土化制造基地布局、市场运营体系升级、产业并购等举措，推动业务进入快速增长的轨道。（1）公司围绕品牌升级与产品结构升级，推动“大筒径”洗衣机及变频空调的渗透和普及，强化终端运营体系与零售能力建设，提升品牌形象、促进中高端产品销售占比；（2）在埃及，公司生态园一期项目投产并加速爬坡，实现空调、洗衣机和电视等产品的本土化制造，加速本地市场发展同时覆盖周边国家；（3）在沙特，解决市场经销体系痛点并推进渠道模式变革，显著提升区域代理的积极性和收入增长；（4）在南非，公司完成收购伊莱克斯在当地市场占有率第一的热水器业务，通过 Kwikot品牌的渠道优势将推动海尔冰箱、洗衣机等其他白色家电产品在南非以及周边国家的发展和布局。 7、日本市场 报告期内，公司实现销售收入 34.26亿元。根据 GfK数据显示，按销量计算，公司在冰箱市场以 16.5%的市场份额位居行业第二；在冷柜市场以 40.1%的市场份额稳居行业第一；在洗衣机市场以 17.0%的市场份额位居第三。 公司推出了一系列创新产品，包括 3月份发布的 TX冰箱系列，该系列采用智能温湿度控制技术，实现了行业领先的全空间保鲜。同时，推出体积极致小巧的 8kg洗衣机，搭载 PTC烘干模块，性能领先同类产品。公司 10kg热泵烘干一体机在 10kg洗衣机市场份额达 47.2%，稳居市场首位，而大型 TX冰箱销量翻番。此外，公司宣布羽生结弦为新品牌代言人，并在多个平台启动营销活动，以在年末购物季获得最大关注度。 七、持续深化数字化变革、实施极致成本项目，提升全流程成本与费用竞争力。 2024年，公司围绕运营降本增效与用户体验升级，深化推进国内的全链路数字化转型，挖掘变革红利；启动海外区域的数字化变革，通过输出国内模式，提升海外区域的运营水平与盈利能力。 在市场端，通过持续升级模式提升经营能力。（1）升级线下渠道模式。积极把握国补机会，在线下渠道上线智家云店 OTO模式，覆盖超 2万家门店，创造零售金额 4.5亿元。（2）推进营销全链路数字化，提升新媒体矩阵运营、智能内容创作及商机管理的能力，实现新媒体曝光超 14亿人次、商机转化率 24.7%。 在服务中台，通过智能化工具应用优化资源配置，提升服务效率与用户粘性。（1）在客户服务环节建立智能客服能力，通过构建客服知识库体系、交互场景标准化体系等，以及智能交互解决等能力，2024年智能交互占比同比上升 25.52%，智能解决率同比提升 10.35%。（2）在售后服务环节，建设完成智能排程调度、全程在线赋能、备件全链路数字化等能力，用户抱怨同比下降33.22%，服务费用下降 5.2%。 在供应链平台，构建智能化预测能力，实现市场订单的敏捷响应。拉通企划、市场、制造、采购、物流等节点构建算法驱动的智能化预测模型和智能分析的云脑运营体系，提升订单预测能力。建立 T+6周内预排产信息可视可用，自动补货、智能评审的能力，提升按需交付效率。2024年国内定单响应周期优化 13%；客户资金占用周期下降 7天。 在海外市场复制国内数字化模式，提升海外区域竞争力和盈利能力。（1）在泰国、中东非等区域建立海外客户体验平台，实现定价政策、终端销售等内容的线上化。（2）在海外 17家工厂落地数字化系统，提升在采购策略，生产计划、制造执行、原材料仓储、成品仓储管理等能力。 （3）在客服领域，依托 AI大模型，实现客户问题精准指引、快速查询，减少人工服务工作量，提高客服人员工作效率，平均会话时长缩短 15%。 2024年，公司启动极致成本项目，以全球领先实践对标重构目标，以全域组织协同驱动落地，系统性提升成本竞争力。 在研发环节，通过产品 BOM全生命周期优化与构建动态成本监测模型，深度解析零部件成本结构并推进改善；优化产品平台管理，淘汰冗余长尾型号 1,500余个，缩减专属物料号 5,000余条，从源头提升产品成本竞争力。在采购端，提升供应商网络的开放性；通过建立订单全旅程上平台推动供应商从定单、送货、入库、使用、结算的全旅程透明化，提升效率、降低隐性成本。 二、报告期内公司所处行业情况 2024年行业总结 1、国内市场 随着2024年8月份以来国家家电以旧换新政策的陆续落地，行业逐步摆脱上半年的低迷走势，根据奥维云网（AVC）推总数据，2024年中国家电全品类（不含 3C）零售额 9,071亿，同比增长6.4%。各子行业表现如下： 家用空调行业： 据奥维云网（AVC）推总数据显示，2024年家用空调行业零售量为5,978万套，同比下降1.8%；行业零售规模达 2,071亿元，同比下滑 2.2%。上半年，受南方多雨天气、消费行为趋于谨慎等因素影响，行业需求受挫；渠道库存高企进一步加剧市场竞争，引发价格战。然而，自 8月起，国补政策在各地陆续落地，有效激活市场需求，缓解了上半年的下滑困境。 从产品技术趋势来看，高能效空调产品受青睐，APF值（全年能源消耗效率）作为消费者购买空调时的关键考量指标，推动高 APF值产品市场份额持续扩大。同时，新风空调、集成式空调等创新型产品不断涌现，满足了消费者对健康和舒适生活的追求，提升了产品附加值。 冰箱行业 2024年冰箱行业凭借其刚需属性和持续创新实现稳健增长，据奥维云网（AVC）推总数据显示，全年零售量达 4,019万台，同比增长 4.9%；零售额 1,434亿元，同比增长 7.6%。 产品升级迭代主要围绕嵌入式、健康保鲜、智能化等方向展开，以更好地提升用户的生活品质。保鲜技术聚焦于食材营养和品质存储；外观技术则聚焦于新材料的应用以及与家居环境的协调性，提升产品美观度和实用性。2024年平嵌冰箱渗透率迅速提升：线上市场零售额份额从 7.1%提升至 20.1%，线下市场零售份额从 12%提升至 38.9%。 洗护行业 据奥维云网（AVC）推总数据，2024年中国洗衣机行业零售量 4,297万台，同比增长 7.3%；零售额 1,014亿元，同比增长 7.6%。干衣机品类展现强劲增长势头：2024年零售量为 283万台，同比增长 30.6%；零售额为 162亿元，同比增长 25.7%。 洗衣机品类结构不断优化，滚筒市场份额进一步扩大：根据 GfK中怡康数据，2024年滚筒洗衣机占比持续提升：线上市场零售额份额占比提升 4.8个百分点至 44.1%，线下市场零售份额占比提升 8.2个百分点提升至 51.2%。行业大容量、多功能、智能化与高颜值等趋势进一步演进；滚筒洗烘套装保持快速增长，根据 GfK中怡康统计，洗烘套装市场规模同比增长 65.1%，规模达到 84亿元，产品向着超薄平嵌方向加速发展，实现更好的家电家居一体化效果。 厨电行业 （1）烟机灶具行业 根据奥维云网（AVC）推总数据，2024年油烟机市场整体零售额 362亿元，同比增长 14.9%；零售量 2,083万台，同比增长 10.5%。燃气灶市场整体零售额 204亿元，同比增长 15.7%；零售量2,429万台，同比增长 15.2%。 产品升级围绕智能化、家电家居一体化、高能效等方向展开，满足消费者在操作便捷、空间利用等方面的需求。挥手感应、烟灶联动、APP控制等智能应用场景不断增加；超薄、7字机等新型产品形态份额增加，满足对厨房美观性与空间利用的需求；大火力与高能效的燃气灶受青睐，防干烧功能成为消费者选购时的重要考量因素。 （2）洗碗机行业 洗碗机行业保持快速增长，根据奥维云网（AVC）推总数据，2024年零售额 132亿元，同比增长 17.2%；零售量 229万台，同比增长 18.0%。 针对用户在使用洗碗机过程中存在的套数不够用、厨房空间小等痛点，洗碗机产品在大套数、适合厨房改造及分区洗等方向进行迭代，提升了空间利用率和用户体验，全尺寸嵌入式产品成为主推款式，市场份额持续攀升：线上市场零售额份额从 34%提升至 47%，线下市场零售份额从 79%提升至 81%。 热水器行业： 根据奥维云网（AVC）推总数据，2024年热水器市场零售额 532亿元，同比增长 5.3%；零售量 3,145万台，同比增长 5.1%。其中，电储水热水器零售额 236亿元，同比增长 1.3%，零售量1,802万台，同比增长 2.5%；燃气热水器零售额 296亿元，同比增长 8.8%，零售量 1,343万台，同比增长 8.7%。 电热水器:大容量、大功率成为主流，60L产品行业占比超六成；双胆超薄产品因契合消费者对于家居美学及空间高效利用的追求保持快速增长，线上、线下增幅均超过 20%，有望成为未来市场趋势。燃气热水器：国补对高能效产品拉动明显，根据 GfK中怡康监测数据，9月-12月在线下市场一级能效零售额增幅 69%。 3 此外，2024年水家电产品在以旧换新、家居厨卫补贴等政策的拉动下保持较快增长，行业市场零售额达 346亿元，同比增长 16.3%，零售量为 2,790万台，同比增长 6.2%。 触点网络方面。（1）得益于以旧换新政策拉动，线下渠道呈现“低开高走”的增长趋势，尤其是大连锁及地方连锁渠道受益显著。根据奥维云网数据，Q4零售额同比增长 75.5%，全年零售额同比增长 22.3%。（2）线上渠道：表现出现分化，传统电商平台全年零售额同比增长 6.9%；内容电商作为新兴力量，凭借其创新的营销模式和强大的用户粘性，成为推动行业增长的新引擎，2024年零售额同比增长高达 55.5%。 竞争格局方面，行业龙头企业凭借其技术、品牌和渠道优势，通过多品牌组合策略、全品类运营，积极抓住国补机会，提升市场份额，国内品牌集中度整体呈现提升态势。互联品牌依托生态链、流量优势，通过营销模式创新与低线产品切入，快速提升线上市场份额。 2、海外市场 根据欧睿数据， 2024 年全球核心家电产品零售额达到 2,882亿美元，同比 2.1%；全球小家电产品零售额达到 2,451 亿美元，同比增长 3.1%。发达国家市场在高利率与消费者信心不足的环境下整体增长承压。而新兴市场则凭借空调等产品需求释放、线上渠道增长等实现稳步增长，但同时面临竞争加剧与成本上涨的压力。 其中： (1) 美国市场。 高利率与需求疲软：美联储加息使房贷利率长期维持高位，抑制房地产市场需求进而拖累家电行业表现。家电行业承压：竞争加剧，厂商通过降价促销应对疲软的需求，抑制行业盈利能力。 消费者信心不足：高通胀导致降息低于预期，进一步抑制家电等耐用品消费。 (2) 欧洲市场。 消费心态转变：GfK 数据显示，2024年欧洲消费者普遍计划削减非必要支出，整体行业销量同比仅增长 1.8%；线上渠道崛起：2024年，线上累计销量同比增长 7.9%，而传统线下渠道则同比下降 1%，反映出明显的渠道转移趋势。 (3) 南亚市场。 印度市场：销量、销售额增长：在空调需求拉动下，销量同比增长 8.6%，销售额同比增长10.4%，整体均价上涨 2%；消费分层明显：高端产品在一二线城市渗透率上升，三四线城市仍以 3 净水器、净饮机、饮水机、净水设备 入门级产品为主；渠道变化：线上增速快，线下连锁积极扩张，传统渠道承压。头部企业通过渠道调整或缩减成本应对，区域品牌凭借激进的价格策略抢份额。 巴基斯坦市场：销量、销售额上涨：销量同比增长 15%，销售额同比增长 16%，均价上涨 2%。 需求与竞争：高通胀、电价快速上涨激发对节能产品的需求，连锁渠道占比持续提升。 （4）澳新市场。 根据渠道推总测算：2024年澳大利亚整体市场规模同比下降 10%，均价降幅 5%；消费者对高性价比的关注度上升。新西兰需求疲弱：白电进口量 2024年与同期持平；GDP连续两个季度紧缩，经济面临挑战，居民消费受通胀和利率影响继续紧缩，叠加地产低迷，整体需求延续低迷态势。 (5) 东南亚市场。 泰国增长主要依赖空调、冰箱等品类的增长；越南洗衣机、空调需求加大；马来西亚微增；印尼整体持平，仅冰箱实现增长。消费趋势呈现健康化（净水器、节能空调）、智能化及性价比等三特点。 (6) 日本市场。 日元贬值推高成本，物价高企叠加老龄化抑制整体消费。根据 GfK数据，2024年冰冷洗等白电产品量价齐降：零售量同比下降 0.6%，零售额同比下降 1.9%，平均单价同比下降 1.3%；需求结构向大容量/节能型倾斜：如滚筒洗衣机、冰洗变频机型受青睐，但高端需求受经济压力影响持续低迷。 2025年行业展望 1、国内市场 目前国内家电市场呈现高保有率、存量市场规模大的特征，换购成已成为需求主要组成部分：根据 GfK中怡康推总数据，2023年底，中国家电保有量超过 69亿台；66%购买动机为换购，34%购买动机为新增或者增购。随着消费者对于生活品质持续提升、驱动的产品升级有望带来产品价值增长，以及洗碗机、干衣机等品类渗透率提升，整体市场规模未来有望持续增长。 《2025年政府工作报告》指出 2025年国家将坚定实施扩大内需战略、安排超长期特别国债3,000亿元支持消费品以旧换新。作为货值高、刚需属性强的白色家电产品将有望继续受益，根据奥维云网等机构预测，2025年家电行业总体规模有望继续保持增长。 2、海外市场 整体而言，2025年海外家电市场将受到全球宏观经济波动及贸易政策变化的影响，但市场仍具备明确的消费升级趋势及结构性增长机会。企业需密切关注经济和政策动向，通过技术创新、成本管控和灵活供应链策略，适应不确定性环境，抢占细分市场机会。 （1）北美市场。 OECD预测 2025年美国经济增速为 1.9%，美联储预 PCE通胀率为 2.7%，关税政策持续影响消费者可支配收入和企业投资意愿，对家电市场需求形成压力。尽管如此，受制于高通胀背景下的刚性需求，高能效和节能型家电产品预计将持续受到消费者青睐。中长期来看，房贷利率的逐步下行有望推动房地产市场增长，家电行业将从中受益。 （2）欧洲市场。 欧洲经济仍受到俄乌冲突不确定性及能源价格波动的影响，但伴随欧洲天然气价格的逐步下降趋势，家电生产成本及终端售价预计有所回落。尽管贸易不确定性使欧元兑美元汇率面临下行压力，但欧盟财政扩张及潜在的国防支出增加可能缓解部分经济压力。欧洲家电市场预计将继续聚焦可持续发展，绿色环保、高效节能的家电产品预计成为市场主流，厂商在 ESG表现和产品创新方面的竞争将更加激烈。 （3）新兴市场。 新兴市场家电消费需求预计保持稳健增长，其中，东南亚、南亚、中东、非洲等地区的城市化进程加速、中产阶级扩容，将为家电行业创造新的市场机会。但考虑到汇率强劲对通胀的抑制作用，新兴市场央行普遍降息趋势可能推动消费信贷环境改善，进而利好家电消费。 三、报告期内公司从事的业务情况 自 1984年成立以来，公司始终致力于成为时代的企业，通过不断推出引领市场的创新产品，持续创新迭代，把握行业机遇。经过 30多年发展，公司已经成为全球大家电行业的领导者和全球智慧家庭解决方案的引领者。 （未完）  |