[年报]汉得信息(300170):2024年年度报告
原标题:汉得信息:2024年年度报告 2024年年度报告 2025-004 2025年04月 致股东 尊敬的股东： 过去一年公司在复杂多变的市场环境中砥砺前行，取得的每一项成绩都离不开您的信任与支持。值此年报发布之际，公司向您致以最诚挚的感谢，并在此进行全年的经营总结，向全体股东简要汇报如下： 回首2024年年初，公司管理团队带着复杂的心情迈入这一年。一方面，2023年公司在能力建设方面取得了非常不错的进展，AI业务快速推出即取得不错的反响，同时平台产品及应用产品齐头并进，公司从原先单一的应用能力向体系化能力转变，形成了“统一技术底座的产品家族，数据融合+AI驱动”的成套数字化产品体系，使得公司更能适应未来愈加复杂的企业数字化转型的全面需求；而另一方面，由于公司对市场节奏判断不准确，导致2023年的经营业绩不甚理想。公司全体管理人员进行了全面的总结和分析，一致认为应坚持既定的战略方向不动摇，在此基础上将“提质增效”作为核心经营原则，尽快扭转局势，重新回到健康的高质量发展轨道上。 公司全体同仁戮力同心，经过一整年的共同努力，我们收获了期望的成果。最为让我们振奋的是，在产品成熟度进一步提升和管理改革优化双重因素的促进下，整体经营质量有了非常显著的提升，利润率有明显的改善，现金流也持续变得更健康，并且能够看到未来持续优化的趋势。同样令人欣喜的，是公司在业务方面的积极进展： 1）公司花费数年打造的“重器”——企业级 PaaS平台 H-ZERO，在 2024年获得市场进一步的认可，不仅有越来越多的企业客户选择其作为自己企业未来数字化的基础底座，陆续有同行业友商也开始选择其作为自己商用产品的技术平台； 2）在被公司定为未来战略发展重点的AI业务领域，公司2024年全力推进，取得进一步的突破。为 B端应用而生的汉得 AI中台持续迭代优化，收获了更多的认可，在此基础上，公司与众多客户及AI合作伙伴携手积极进行AI应用的实践，并在若干头部客户企业中实现了落地，在营销、供应链、财务等领域均有高质量的业务智能体“诞生”。AI业务也给公司带来了高质量的增量收入； 3）在出海方面，公司在陪伴中企出海的同时，加大自主产品向外输出的力度，2024年同样取得了极具意义的突破，H-ZERO及 AI中台均取得海外市场的签单。公司逐渐从“服务出海”走向“产品出海”，这为未来的商业模式突破做了非常有价值的铺垫。 展望2025年及后续的两年，公司仍将高质量发展作为首要原则，坚持优化完善经营管理，力争持续提升利润率水平及现金流水平；坚持将企业级AI业务+企业级PaaS平台作为战略重点，加速发展开拓；积极布局海外市场，为产品出海的规模化扩展打下坚实基础。 一个月前汉得信息举办了大规模的用户大会，公司感受到了来自市场的热切关注。带着对AI的殷切期望和对借助数字化力量打造企业硬核竞争力的迫切需求，超过2,000人齐聚西安共商企业数智化的发展大计。其中，不乏有许多非IT背景的企业高管参会，这表明市场成熟度即将上升到一个新的台阶，企业数字化已深入融合到核心竞争力的建设中，成为经营管理的必要条件。这让公司备受鼓舞，对未来的持续高质量发展充满信心。众多企业客户的认可和期望，也让公司深感责任重大，我们将不辜负市场给予汉得的机会和信任，努力交出更高分的答卷！ 最后，再次衷心地感谢全体股东长期的耐心与信任。2024年公司基本完成了年度目标，但这只是阶段性的开始，我们将再接再厉，勇攀高峰！ 上海汉得信息技术股份有限公司 董事会 2025年4月 2024年年度报告 第一节 重要提示、目录和释义 公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。 公司负责人陈迪清、主管会计工作负责人王辛夷及会计机构负责人(会计主管人员)王辛夷声明：保证本年度报告中财务报告的真实、准确、完整。 所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。 本报告中如有涉及未来的计划、业绩预测等方面的内容，均不构成本公司对任何投资者及相关人士的承诺，投资者及相关人士均应对此保持足够的风险认识，并且应当理解计划、预测与承诺之间的差异。公司在经营中可能存在的风险因素内容已在本报告第三节“管理层讨论与分析”之“十一、公司未来发展的展望”部分予以描述。敬请广大投资者注意投资风险。 1、人力资源成本上升风险 软件和信息技术服务业属于人才密集型行业，业务发展需要大量的专业技术人才，人力成本是公司主要的经营成本。随着经济的发展、城市生活成本的上升、社保征管体制改革的推进，公司人力成本很可能将增加。 公司将坚定推动集中交付模式的改革，通过建立交付中心提高集约化程度，从而提升交付效率，降低人工成本及差旅费用，为应对成本上升提供更大的弹性。 2、技术创新风险 随着云计算、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，新兴技术和产品层出不穷。公司需要在紧跟领先信息技术的基础上，结合国内外市场需求，不断进行技术开发和产品革新。但新品的研发和现有产品的迭代可能面临研究开发难度大、周期长，个别开发环节难题导致新产品的推出滞后的风险。 一方面公司加大技术平台开发工具的优化力度，以低代码aPaaS等工具来支撑研发效率的提升，缩短研发及迭代的周期，并降低成本。另一方面也将加大对AI的探索，通过应用AI工具来降低部分工作对人员的要求，以提升效率。 公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中的“软件与信息技术服务业”的披露要求。 公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为：以公司目前总股本 984,845,711股扣除公司回购专用证券账户中已回购的529,690股后的股本984,316,021股为基数，向全体股东每10股派发现金红利0.48元（含税），送红股0股（含税），以资本公积金向全体股东每10股转增0股。 目录 第一节 重要提示、目录和释义 ........................................................ 4 第二节 公司简介和主要财务指标 ...................................................... 10 第三节 管理层讨论与分析 ............................................................ 14 第四节 公司治理 ..................................................................... 63 第五节 环境和社会责任 .............................................................. 94 第六节 重要事项 ..................................................................... 96 第七节 股份变动及股东情况 .......................................................... 109 第八节 优先股相关情况 .............................................................. 117 第九节 债券相关情况................................................................. 118 第十节 财务报告 ..................................................................... 119 备查文件目录 一、载有法定代表人陈迪清先生、主管会计工作负责人王辛夷女士、会计机构负责人王辛夷女士签名并盖章的财务 报告文本； 二、载有会计师事务所盖章、注册会计师签名并盖章的审计报告原件； 三、报告期内公开披露过的所有公司文件的正本及公告的原稿； 四、经公司法定代表人陈迪清先生签名的2024年年度报告原件； 五、其他有关资料。 释义
第二节 公司简介和主要财务指标 一、公司信息
公司聘请的会计师事务所
□适用 ?不适用 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的财务顾问 □适用 ?不适用 五、主要会计数据和财务指标 公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据 □是 ?否
不确定性 □是 ?否 扣除非经常损益前后的净利润孰低者为负值 □是 ?否 六、分季度主要财务指标 单位：元
七、境内外会计准则下会计数据差异 1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 □适用 ?不适用 公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 □适用 ?不适用 公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 八、非经常性损益项目及金额 ?适用 □不适用 单位：元
□适用 ?不适用 公司不存在其他符合非经常性损益定义的损益项目的具体情况。 将《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益 项目的情况说明 □适用 ?不适用 公司不存在将《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为 经常性损益的项目的情形。 第三节 管理层讨论与分析 一、报告期内公司所处行业情况 公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中的“软件与信息技术服务业”的披露 要求 公司成立于 2002年，主营业务属于计算机软件服务领域，公司作为企业数字化智能化产品和解决方案综合服务供应商，专注为大中型企业提供全链条数字化智能化产品和解决方案，涵盖数字化智能化软件产品、解决方案、咨询服务及实施交付，业务覆盖企业管理数字化智能化全生命周期。成立20多年来，累计服务超 7000家行业头部企业，覆盖制造、金融、零售、能源等多个领域，助力企业提升运营效率、效益及市场竞争力，成为企业管理与数字化智能化技术之间的桥梁。公司紧跟企业对数字化智能化不断增长的需求，实现了持续的发展。随着数字化智能化成为企业运营的核心要素，行业发展前景广阔，为公司的长期稳定发展和持续创新提供了坚实的基础，主要体现在以下几个方面： 1、行业发展环境 政策红利和技术双轮驱动，国家战略层面对数字经济和人工智能的高度重视和一系列顶层战略规划设计，国家数字经济长期发展战略思路越来越清晰。信息化与工业化融合创新（信创），作为推动数字智能经济发展的关键举措，获得国家的大力支持和行业的积极响应，给计算机行业未来的发展提供了非常大的动能。相继出台多项政策，明确加大对工业软件、基础软件的扶持力度，推动关键领域国产化替。 行业本身遵循发展规律，也已逐渐进入到国产品牌崛起的阶段，随着国产品牌的崛起和自主创新能力的增强，中国计算机行业有望在全球数字经济中扮演更加重要的角色。这些宏观趋势和战略部署，为计算机行业及整个数字经济的未来发展提供了强大的动能和广阔的发展空间。 在 AI人工智能浪潮的加持下，人工智能“三驾马车：数据、算法与算力”得到了快速发展，人工智能领域真正走进了前所未有的繁荣时期，中国 AI应用市场规模不断扩大，已经成为全球最大的 AI应用市场之一。中国 AI应用将会朝着更加智能化、个性化、定制化的方向发展，同时也将会与更多的行业进行深度融合，推动中国的数字化转型和智能化升级。 （1）国家数字经济战略 国家高度关注数字经济发展，数字经济被视为推动经济高质量发展的关键动力，数字化已经成为推动新质生产力变革的核心力量。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和 2035年远景目标纲要》将“加快数字化发展，建设数字中国”单独成篇，在顶层设计中明确数字化转型的战略定位。国务院印发的《“十四五”数字经济发展规划》提出了数字经济发展的总体目标和数据要素市场、产业数字化转型、数字产业化、数字化公共服务、数字经济治理体系等5个方面的具体分项目标。 在2025年的政府工作报告中，明确提出因地制宜发展新质生产力，加快建设现代化产业体系。推动科技创新和产业创新融合发展，大力推进新型工业化，做大做强先进制造业，积极发展现代服务业，促进新动能积厚成势、传统动能焕新升级。 激发数字经济创新活力。持续推进“人工智能+”行动，将数字技术与制造优势、市场优势更好结合起来，支持大模型广泛应用，大力发展智能网联新能源汽车、人工智能手机和电脑、智能机器人等新一代智能终端以及智能制造装备。扩大5G规模化应用，加快工业互联网创新发展，优化全国算力资源布局，打造具有国际竞争力的数字产业集群。加快完善数据基础制度，深化数据资源开发利用，促进和规范数据跨境流动。促进平台经济规范健康发展，更好发挥其在促创新、扩消费、稳就业等方面的积极作用。 （2）信创国产化 受内外部环境的各方面因素影响，软件国产化已经成为公认的发展趋势。在企业经营管理端，安全可控的基本诉求驱动企业提高采购国产化软件的倾向。宏观政策的导向及需求端的选择趋势发展，都对软件国产化发展有极大的支持和助推作用。 我国信创工作在经历党政与行业共振阶段后，逐步进入深水区。“政策推动下，信创产业开启了“2+8+N”的落地节奏。信创产业经过了党、政行业的试验实践阶段，2022年开启了金融、电信、电力、交通、航空航天、教育、医疗8大重点行业加速落地的步伐，其他如汽车、物流、日化等N个行业逐步推进。信创四大板块基础硬件(CPU芯片、服务器等)、基础软件(数据库、操作系统、中间件)、信息安全(终端安全产品等)、应用软件(OA、ERP、企业核心管理软件等)，逐步有序推进，目前进入应用软件改革替换的深水区。2024年《中共中央关于进一步全面深化改革推进中国式现代化的决定》提出，打造自主可控的产业链供应链，强化集成电路、基础软件等重点领域技术攻关。2025年国产化信创在政策强力支持与AI技术融合下，正从“替代潮”迈向“生态繁荣期”。 市场驱动主导2025-2027年信创产业将迎来替换高峰，预计市场规模达2.5万亿元，政策红利转向市场驱动。同时面临全球化布局挑战，信创企业需要加速拓展海外市场，例如东南亚、中东等新兴区域。 （3）中国软件品牌发展趋势 中国软件品牌的发展趋势呈现“政策驱动、技术突围、生态重构、全球竞合”的复合特征，在国内外环境交织下加速升级。 基于国家在宏观政策层面对软件行业的支持及一些列政策的持续落地实施，使得中国软件品牌进入快速发展和壮大的阶段，规模和质量全面跃升，涌现出一批新技术、新产品、新模式，企业数量、从业人员和盈利能力不断提升，软件技术产品创新步伐加快，加速与各行业领域深度融合。形成多元、开放、共赢、可持续的产业生态。国产化软件开发将逐渐实现产业化发展，形成完整的产业链。未来国产化软件有望逐渐替代进口软件，成为国内市场的主流产品，并走向国际市场，其技术水平也将不断提高，国际竞争力不断提升。 软件市场规模持续增长，随着云计算、智慧城市、智能制造等新兴行业的进一步发展渗透，软件行业具有广阔的发展前景。预计到2028年整体行业的市场规模将超20万亿。 中国企业从“走出去”迈向更高质量的全球化发展，打造全球化管理体系并融入全球生态，同时也在加速国产研发和应用的进程，体现在全球化、国产化和行业化三个方面的变化。 国内企业管理软件厂商实现企业服务产业从信息化到数智化转变，推出创新产品和大模型，并研发基于大模型赋能的智能应用。中国软件企业从“性价比输出”转向“技术品牌输出”。 随着全球政治经济格局的重大变革，“一带一路”等政策加持，以及中国企业快速壮大和扩张，形成了独特的中国模式，部分行业的头部企业开始全球化布局加速出海，如电力设备新能源，在减少地缘政治风险的同时逐步增加竞争力。此前欧美企业管理软件跟随着欧美企业全球化而向全球输出，中国企业走向海外的进程也将带动中国软件品牌及相应服务能力的输出。 （4）AI智能化发展趋势 中国AI领域众多突破性创新力量，不仅在技术上取得了重大突破，同时也重构全球AI产业生态、推动技术普惠化及国家安全保障等多维层面具有战略意义。通过算法与硬件协同优化，以较低的算力成本实现国际领先性能，突破技术范式，重构全球AI研发路径开创“低成本高精度”新范式。同时重构产业链格局，催化应用生态爆发覆盖140+国家的超1.1亿用户规模，推动AI应用从“工具辅助”向“场景重构”演进，带来AI应用落地的爆发。 随着过去几年中国计算机行业的整体快速成长，中国AI应用市场规模不断扩大，已经成为全球最大的AI应用市场之一。政策环境方面，中国政府已经出台了一系列政策，鼓励和支持AI应用的发展。例如，《中华人民共和国人工智能法》的出台，为人工智能的发展提供了法律保障；《新一代人工智能发展规划》的发布，明确了人工智能的发展方向和目标。 未来，中国AI应用将会朝着更加智能化、个性化、定制化的方向发展，同时也将会与更多的行业进行深度融合，推动中国的数字化转型和智能化升级。 2、下游客户说明 在公司 20多年的发展过程中，伴随了超过 7,000家国内外优秀企业共同成长转型。 随着全球数字化浪潮不断升温，也随着国家数字经济蓬勃发展，公司下游客户群体对数字化的建设及应用需求越来越旺盛，刚需程度在不断提升，这是公司未来保持良好发展的重要基础。下游客户的特征及相应的需求趋势状况主要有以下三个方面的体现： （1）客户营业规模 公司服务的企业客户，绝大部分在行业或细分专业领域排名靠前。普遍具有更强的数字化意识，数字化需求较为旺盛。因此公司主要选择服务于这部分IT消费意愿和付费能力较强的客户群体。在最近几年里，公司服务了超过300家中国五百强企业，以及超过100家世界五百强企业。 根据Gartner的最新研究报告，企业预算有限的情况下，通过技术组合创新（如AI+行业垂直方案）实现降本增效，同时关注政策导向（如“十四五”数字经济发展规划）以获取补贴与资源支持。2025年中国预计将有35%企业增加预算，聚焦生成式AI工具链、云原生应用、网络安全服务等高潜力领域。 综上所述，中国企业 IT投入的结构化调整，与公司平台化智能化新兴业务板块战略非常一致，公司已战略投入多年，并形成了完成的产品和解决方案。同时，公司服务的行业头部客户IT消费意愿及付费力更强，因此公司主要聚焦的市场将率先打开空间。 （2）客户所属行业 公司所服务的企业客户，主要来自于制造业，大消费、金融、电力、电信等紧随其后，均为国家较为重要的行业。数字化已成为企业战略不可或缺的组成部分，各个行业对数字化的依赖程度越来越高，对数字化也保持持续的战略投入。 从行业维度来看，制造业对研发、生产、计划、采购、销售、服务、质量、成本、仓储物流供应链协同等有非常普遍的数字化管理需求； 大消费行业的数字营销需求较为丰富和复杂，通过数字化转型，建立互联网全渠道线上交易体系，建立品牌自主可控的私域电商，提高对消费者/客户的触达能力和影响力，提升营销转换效率和复购率，提高对传统渠道的管控效率等等，是目前乃至未来几年很多企业迫切需要实现的目标。 金融行业数字化转型持续升级，金融机构正在利用数字化创新技术来提高服务效率，降低运营成本，并为客户提供更加个性化的服务。金融信创（信息技术应用创新）加速推进，增强国内金融信息技术的安全性和可控性。金融机构对IT系统的需求不断增长，对数字化投入持续保持增长态势。 电力及电信行业，国家能源局发布的《关于加快推进能源数字化智能化发展的若干意见》指出，到2030年，能源系统各环节数字化智能化创新应用体系初步构筑，数据要素潜能充分激活。数字化、智能化技术助力源网荷储智慧融合发展，电力数字化需求快速释放。三大电信运营商业务持续提升，聚焦产业数字化显示出了强劲的增长势头，同时在内部管理积极推进数字化转型和科技创新，以增强核心功能和提高核心竞争力。 （3）客户企业性质 从客户的企业性质来看，公司的营业收入中，约40%来自于国有企业，40%来自于民营企业，20%为外资或合资企业。在企业数字化需求普遍快速增长的背景下，各类企业在未来几年也有着自己特别的需求增长点，分别如下： 并将在未来几年逐步有序推进。与公司业务领域相关的包括 ERP解耦及替换、业务数字化系统建设、应用系统智能化业务适配； ? 民营企业：公司服务超过 300家中国五百强企业客户。中国优秀品牌纷纷崛起，中企出海走向全球已成为趋势。企业全球化发展，会伴随管理诉求的推广复制及加强管控力的诉求，数字化管理系统是支撑和实现这些管理诉求的重要手段； ? 外资/合资企业：公司服务超过 100家全球五百强企业客户，构建了全球化服务能力。 其中日本 IT市场正在进入更新换代的大周期，对软件及服务的需求在变大。同时，过去几年中国软件快速成长，在日本市场的接受度也在变高，这也提供了部分增量空间。 3、重点细分业务领域发展趋势 公司深耕计算机软件服务领域，专注为大型企业客户提供数字化智能化产品和解决方案。公司累计服务超 7000家行业头部企业，覆盖制造、金融、零售、能源等多个领域，经过 20多年的沉淀，形成了横向覆盖制造、营销、财务、供应链各个业务领域管理应用软件产品和解决方案，纵向形成了涵盖企 PaaS平台+数据应用+AI智能化应用的平台化智能化能力赋能体系。 （1）智能制造/工业软件 工业企业的数字化转型是一个长期的、管理思维模式的转变过程。管理思维模式的转变不会自然发生，而是需要通过机制来主动推动。构建贯穿研发、生产、供应链、销售、服务等各个业务领域的工业软件就成为推进数字化转型的必要条件。工业互联网是新一代信息通信技术与工业企业深度融合的数字化新型基础设施、应用模式和工业生态，通过对人、机、物、系统等的全面连接，构建起覆盖全产业链、全价值链的全新制造和服务体系，为工业乃至产业数字化、网络化、智能化发展提供了实现途径。 从制造大国向制造强国迈进是国家 2025年的一大目标。发展智能制造是必然的趋势，而数字化则是实现智能制造的关键要素，其中包含了智能制造软件和实施服务。 根据中国工业互联网研究院发布的《中国工业互联网产业经济发展报告（2024年）》统计，我国工业互联网产业增加值规模增长迅速，带动渗透产业同步快速增长，是支撑我国经济回稳向好的重要力量。已融入49个国民经济大类，覆盖全部工业大类，在采矿、冶金、石化等领域广泛应用，推动企业数字化、智能化升级。2024年工业互联网核心产业增加值规模达 1.53万亿元 ，同比增长10.65%，占GDP比重持续提升至3.81% 。 带动渗透产业增加值规模达 3.48万亿元 ，同比增长4.70%，总产业增加值规模达 5.01万亿元 ，同比增长6.45%。到2030年，工业互联网平台连接设备将超100亿台，工业APP突破50万个，形成覆盖制造业全生命周期的数字化解决方案。中国工业互联网产业正从“规模扩张”转向“深度赋能”转变。 公司约 50%的企业客户属于制造业，智能制造的需求增速加大趋势明显，将带动公司智能制造及供应链协同业务的发展。 （2）数字营销 在互联网和移动设备普及的时代，数字营销对于企业的重要性日益凸显。2024年企业营销投资期望复苏且增长态势良好，这为公司数字营销业务提供了广阔的发展空间。公司服务于各行业或专业领域排名靠前的企业，这些客户的数字营销需求丰富复杂，而公司在这方面具有诸多优势。 首先，公司在数字化转型方面经验丰富，能够帮助客户建立互联网全渠道线上交易体系，使客户的产品和服务可以通过多种网络渠道触及消费者，极大地拓展了销售的边界。 其次，公司擅长助力客户打造品牌自主可控的私域电商。在这个过程中，公司可以有效提高客户对消费者或客户的触达能力，让营销信息精准地传递给目标受众，从而增强公司在市场中的影响力。 再者，公司有助于提升客户的营销转换效率和复购率。通过精心设计的数字营销策略，挖掘客户需求，优化用户体验，促使更多的潜在客户转化为实际购买者，并激励已购买客户再次消费。 最后，能够提高客户对传统渠道的管控效率。整合线上线下资源，使传统渠道与新兴的数字营销渠道协同运作，避免渠道冲突，发挥各自的优势。总之，公司在满足客户复杂多样的数字营销需求方面具有显著优势。。 （3）业财融合 在数字经济与政策驱动下，业财融合通过整合业务与财务数据、重构管理流程、深化技术应用，已成为企业提升竞争力的核心引擎。融合业务与财务数据，对企业的经营状况建立更加全面的评估体系，将是现代化企业保持市场竞争的关键。 《“十四五”规划与2035年远景目标》以高质量发展为主线，通过科技创新、绿色转型、数字化转型等路径推动现代化建设。企业需紧抓政策机遇，聚焦数据治理、业财融合与绿色创新，以应对未来挑战并实现可持续增长。以央企为标杆，国企、民企都将加快财务数智化建设的脚步，业财融合推动企业从“粗放式管理”向“精益化运营”。 国资委发布的《关于中央企业加快建设世界一流财务管理体系的指导意见》，要求央企加快构建世界一流财务管理体系，强调财务管理从信息化向数字化、智能化转型，要求基于新一代信息技术与数字技术，实现财务运行机制从流程驱动为主向流程驱动与数据驱动并重的转变。 公司所服务的客户群体，多数为行业或专业领域排名靠前的企业，营业规模往往较大，组织架构也较为复杂，因此实现财务智能化的诉求也更为迫切。智慧财务超越传统核算职能，成为企业战略落地的核心支撑，财务组织从“价值记录者”转型为“价值创造者”。 （4）企业级AI智能化应用 《Gartner 2024年十大战略技术趋势》预测：（1）AI增强开发，到2028年，75%的企业软件工程师将使用AI编码助手。（2）AI智能应用，到2026年，30%的新应用将使用AI创建个性化的自适应用户界面。（3）生成式AI全民化，到2026年，超过80%的企业将使用生成式AI的API或生成式AI模型，或者在生产环境中部署支持生成式AI的应用。 根据IDC发布的《2025年中国人工智能软件及应用市场研究报告》，2025年中国人工智能总投资规模预计突破1000亿美元，五年复合增长率达35.2%。其中，生成式AI表现尤为突出，投资规模占比将从2024年的18.9%提升至2028年的30.6%，五年复合增长率高达51.5%。生成式AI软件市场规模2025年预计达到35.4亿美元，主要驱动因素包括大模型能力提升、应用场景创新及企业统一开发平台需求增长。 IDC指出，企业需通过平台整合数据、模型与应用管理，实现技术落地的规模化，AI行业应用与场景将进一步深化，核心行业布包括软件与信息服务，AI优化开发流程与个性化服务，占据2025年AI投资的49.8%；金融业，生成式AI用于风险评估、智能投顾，预计2025年银行业AI投资占比5.8% ；制造业，AI质检、工业控制等场景推动效率提升30%-40%，工业AI市场潜力加速释放。 企业过去从管理信息化向业务数字化迈进，下一阶段向智能化方向前进，已经成为普遍的共识，下游需求必将大量涌现，推动相应的新商业价值，这也将为提供计算机服务的企业创造更大的市场空间。 二、报告期内公司从事的主要业务 1、业务总览 公司作为企业数字化智能化产品和解决方案综合服务供应商，深耕计算机软件服务领域，专注为大中型企业提供全链条数字化智能化产品和解决方案，涵盖数字化智能化软件产品、解决方案、咨询服务及实施交付，业务覆盖企业管理数字化智能化全生命周期。成立20多年来，累计服务超 7000家行业头部企业，覆盖制造、金融、零售、能源等多个领域，包括超过300家中国五百强企业，以及超过100家世界五百强企业，助力企业提升运营效率、效益及市场竞争力，成为企业管理与数字化智能化技术之间的桥梁。 公司立足中国，服务全球，构建了全球化的服务网络。在国内以上海为总部，西安为第二总部，设有包括深圳、北京、 广州、武汉、成都、大连、天津、无锡，南京、青岛、长沙等办事机构，形成全国化服务网络。伴随客户数字化需求的海外延伸，公司积极拓展海外业务，设立日本、新加坡、美国、印度、欧洲、印尼、墨西哥等境外一级/二级子公司，具备提供覆盖全球数字化服务的能力，陪伴企业客户全球化业务拓展，为客户在全球提供本地化数字化智能化服务能力。 公司业务的收入类型主要包括以下几类： ? 服务费（包括咨询规划、实施、二次开发、运维等服务） ? OP软件产品License使用费 ? OP软件产品MA运维费 ? SaaS订阅费 ? 软硬件及云基础设施分销 其中，“服务费”存在按业务范围计价收费、按实际投入人天计价收费两种模式。 公司专注于目标客户群体的数字化智能化服务，以客户为中心横向拓展能力覆盖面，聚焦行业提升竞争力，并逐步延伸扩大客户及区域覆盖范围： （1）横向产品和场景拓展，陪伴客户跨越周期，构建核心竞争力 随着企业发展，信息技术对企业业务的支撑，经过管理信息化、业务数字化逐步进入产业链数字化阶段，进一步向智能化升级发展。数字化的需求层次在不断升级，需求范围也不断扩大，这已是发展规律趋势。在国家数字经济战略、信创行动的大环境推动下，企业数字化智能化成为企业发展战略不可或缺的一部分。 公司顺应市场和客户的需求，紧跟时代和技术发展趋势的变化，沉淀积累三大能力平台：企业级PaaS平台H-ZERO、大数据应用能力平台H-one、AI应用能力平台灵猿-大圣，赋能企业客户战略智能化平台化发展的需要，陪伴客户共创共赢，跨越周期，构建核心竞争力。 （2）纵向行业解决方案深化，提升竞争壁垒 定位重点行业，利用公司已经积累的客户数量规模，围绕行业关键业务场景不断深化软件功能及解决方案，以此带来技术优势和交付效率优势，构筑并不断提升竞争壁垒。 公司聚焦所服务的企业客户的重点行业，包括制造业，大消费、金融、电力、电信纵向深化产品和解决方案服务能力。 （3）客户/市场拓展，立足中国，服务全球 公司以服务各行业排名靠前的领先企业为主，利用在头部企业积累的方案及经验，能随着中国品牌崛起，中企出海已成为趋势，数字化是出海不可或缺的因素，公司为广大企业客户提供相应能力支持全球化发展。公司陪伴客户共同走向海外，产品及服务同步输出，构建了全球化的服务能力。当前主要耕耘历史较久的日本市场及新兴的北美、东南亚市场，市场拓展已取得初步成效，期间内自主产品AI相关产品和企业级PaaS平台均有订单落地。 2、主要业务分项说明 公司以全球化布局、自主技术驱动、全场景覆盖为核心竞争力，形成了横向覆盖制造、营销、财务、供应链各个业务领域管理应用软件产品和解决方案，纵向涵盖PaaS平台+数据应用+AI智能化应用的平台化智能化能力赋能体系，涵盖企业数字化所需的“管理应用+数据应用+AI 智能化应用+PaaS 平台 ”。 AI智能化应用、企业级PaaS平台、数据平台业务是公司未来非常重要的战略新兴业务板块，公司对三块新兴业务保持战略投入，推动市场化拓展，目前进展顺利。 基于上述平台化智能化产品和能力沉淀，通过“产品+服务”双轮模式，进一步加持自主产品业务板块“产业数字化”、“财务数字化”，同步提升传统业务板块 “泛ERP”“ITO外包”的交付质量和交付效率，为企业提供从战略规划到落地实施的全周期数字化支持。公司自主产品和服务体系与AI技术的深度融合，持续构建AI智能化深度竞争力。 以下为各类业务的分项说明： （1）AI智能化应用业务 公司于2019年开始布局企业级AI应用相关的能力，并于2023年开始形成产品及服务的商业化，向市场输出。2024年公司进一步明确AI业务发展策略，要利用公司多年来在大型企业数字化转型领域打下的良好基础，为企业客户提供智能化升级转型的全面能力支撑，为实现AI在企业端的落地提供充足的产品及完整的服务。 在这个策略指导下，公司持续加大AI应用相关产品的研发，也加快了相关配套服务 业务的构建，在2024年形成了较为全面的能力体系： 工具层面：公司于2023年推出的AI PaaS融合平台是企业快速驾驭大模型的利器， 能够帮助企业快速接入多模型，通过预置成型应用组件+丰富的AI编排功能，支持企业高 效搭建个性应用，并提供一整套满足B端管控要求的管理工具。 应用层面：基于AI PaaS融合平台，汉得在营销、供应链、制造、财务等业务领域规划了数十个业务智能体逐步进行开发，诸如智慧导购、智能客服、智能物流调度、财务共享精灵等智能体已率先在头部客户实际场景中落地。 服务层面：打造企业个性化的数字大脑，是企业智能化转型的刚需，也是公司在AI业务未来的重要战略方向，将利用自身经验为企业提供部署及训练私有模型的系列服务。 公司经过数年的研发及实践，已形成完整的能力，且在特定业务领域已经成功训成垂直模型并商用。我们将为企业提供完整的方案及服务。 模型层面：公司在自主PaaS平台H-ZERO之上，基于DeepSeek-Coder模型和H-ZERO平台的源码训练代码大模型，为企业加持代码智能辅助能力。同时也正在若干行业领域构建垂直业务的专业模型，逐步推出商用。 公司2024年在AI相关业务上的推进取得不错的进展，后续将坚持B端AI应用综合服务商的定位，把握未来企业智能化转型升级的市场机会。 （2）企业级PaaS平台业务 公司企业级PaaS平台H-ZERO 是一套微服务架构的企业级数字化技术平台。公司基于多年的项目实施经验，应用微服务、容器、DevOps等云原生技术，封装了大量技术开发包、技术应用组件、技术场景实现能力，并结合以人工智能、大数据、物联网和云技术为代表的新一代信息技术，建设成为可支持各种企业级数字化应用与基础设施的统一管理、高低代码融合，满足复杂业务场景快速实现的企业级应用开发管理平台。 基于其沉淀的各种技术组件与能力，企业客户能快速组合实现各业务场景，更加高效便捷地落地产品研发、业务需求，快速进行数字化转型，减少企业在数字化过程中重复“造轮子”带来的效率浪费。此外，通过模块化设计与开发、整体扩展性设计等方式，使平台具备很强的扩展性与组合性，企业可方便的进行业务需求的拓展和个性化。 H-ZERO初期定位主要是作为公司自主产品研发的基础平台，是所有应用产品的“公共基础设施”，所有通用的公共能力，都在H-ZERO上以微服务组件的方式统一研发供应，这帮助公司极大缩短了新产品孵化的周期。 在信创大背景下，公司的企业客户构筑自己特有的数字化应用的趋势愈发明显，往往需要强健稳定的技术底座来支撑，随着H-ZERO成熟完善，其“系统管理平台+技术开发平台”的定位越来越符合许多企业数字化转型的技术底座的需求，受到众多企业客户的关注。 公司于近两年顺应市场变化，将H-ZERO进行商业输出，并将其定位为未来汉得整体能力的关键中枢进行开拓发展。当前公司也正在努力将H-ZERO向海外市场输出，作为公司“产品出海”的重要抓手。 （3）数据应用业务 数字经济驱动下，数据要素成为企业经营越来越重要的环节。一方面，在国家政策引导下，数据要素融入经济社会发展的探索逐渐加速，数据要素“入表”作为数据资产标志着数据要素成为支撑数字经济重要的生产资料；另一方面，企业在数字化转型过程中，逐步感知和体会数据要素对完善自身经营能力的巨大支撑作用。 在这样的背景下，近几年企业数据应用的专业需求变得越来越迫切。公司的产品和服务处于数据要素行业上游，提供数据收集、数据开发、数据治理、数据资产、数据服务、数据分析、数据运营为一体的数据全生命周期管理服务能力和完善的数据赋能体系。 2024年公司顺应数据要素发展趋势，在数据应用业务持续投入，聚焦主数据、数据治 理、数据运营、智能技术融合四大核心支柱。基于自主研发的数据应用产品H-ONE融合数 据平台，构建完整的数据全生命周期管理一站式产品和解决方案服务能力。 公司融合数据平台H-ONE得到了各专业机构的广泛认可，获得了包括DAMA，DCMM，大 数据技术标准推进委员会，CDP等专业机构认证。公司是信通院大数据技术标准推进委员 会《数据中台实践指南》参编单位，中国通信标准化协会大数据技术标准推进委员会《数 据治理产业图谱3.0》。入选IDC DataOps最佳实践案例。公司凭借多年的行业积累，提供 丰富的行业数据应用场景，帮助企业释放数据要素潜能，快速实现业务价值，加速进入 “数据资产”时代。 （4）产业数字化业务 产业数字化，顾名思义是指与各行业产业运营相关的数字化业务，是通过数字化技术的应用，提高产业链的生产效率、降低成本、提高产品质量和服务水平，从而实现产业链的协同升级和转型。公司产业数字化业务主要涵盖智能制造、数字营销和智协供应链三大业务。 基于自主的HCM协同制造系统（包括MES、APS等）、LinkCRM数字营销系统、EI-SCM物流供应链系统等产品，以积累深厚的咨询实施服务能力，公司为企业客户提供数字化产品和解决方案，帮助企业通过数字化转型，提升制造、营销及供应链的效率，改变传统制造供应模式、营销模式并优化消费者/客户的体验。 产业数字化直接支撑企业面向市场的竞争力，在企业数字化转型进程中，刚需度相对较高。同时，由于产业数字化具有较显著的行业特点，与公司聚焦重点行业纵向深化构筑壁垒的策略相符。综合这两点，公司将产业数字化定为未来最关键的业务。 （4.1）智能制造 公司智能制造业务板块依托公司企业级PaaS平台H-ZERO，经过多年研发推出了智能制造软件产品——汉得协同制造（HCM，Hand Collaborative Manufacturing）。经过大量项目实践打磨，形成完善的高级计划排程、制造执行、仓储物流、质量管理、设备资产管理以及工业物联等功能体系，帮助国内外几百家工厂建设了数字化制造运营管理体系。在HCM智能制造数字化基础上，公司围绕核心企业的管理需求，将数字化服务能力延伸到上游企业连接及管理，核心企业借助产业数字化形成“1+n”产业制造协同体系，将产业上游纳入智能制造大供应体系中。 公司智能制造业务的竞争优势在于深耕制造业多年形成的完整服务能力。自2006年起，公司就成立了精益制造团队，为客户提供制造数字化解决方案，多年的实践让公司HCM软件产品能够涵盖非常丰富的业务场景，并基于此提炼了公司产品实现生产计划全域闭环，包含计划、制造、物流、供应链、质量、设备等专业领域的近百个服务和上千个API。基于服务和API的产品架构，可以使客户灵活的调用所需的解决方案，让企业收获效率。 公司的智能制造业务，在市场上的竞争优势，很大程度在于深耕制造业多年形成了横向一体化（从客户到供应商）的供应链协同和纵向一体化（从研发到制造）研产协同的解决方案。企业生产制造能力，是个综合性非常强的课题，往往需要整合打通ERP、MES、SRM、PLM等等系统，才能在效率、质量、成本等方面实现提升，甚至在很多行业，还需要和营销端打通，提升交付效率竞争力。公司全面的“端到端”的能力覆盖，能够帮助大中型企业构建完整的数字化制造运营体系。 同时公司非常注重新技术的应用融合，辅以大数据和AI等智能技术，深入研究IT/OT融合的创新技术和应用，实现内部物理设备连接，完成企业内部软件的联通，同时能够提供丰富的应用场景，打造全流程多系统一体化的智能工厂。 目前公司主要聚焦在锂电新能源、整车及汽配、工程机械、家居等领域重点发展。 （4.2）数字营销 公司营销管理业务自2003年即开始建立，早期主要基于成熟CRM套件在B2B营销管 理领域提供解决方案。随着互联网的兴起和快速发展，数字营销成为企业数字化转型最为 重要的一环，极大地影响了企业的市场竞争力。 为了更好地满足企业客户的需求，公司针对中国市场的特点，自研了LinkCRM数字营 销软件产品，以 “渠道数字化建设、终端数字化管理、消费者数字化、交易数字化管理” 四大功能板块为抓手，帮助企业构建线上+线下全面的数字化营销体系，帮助企业提高市 场竞争力、拓展新市场以及为企业带来数字化的新增长，帮助企业连接企业与消费者、终 端以及经销商等，整合新技术与互联网搜索、电商、社交、直播、广告等生态资源，提升 整体营销效率。 公司数字营销业务主要基于自研LinkCRM智慧营销软件来开展，以 “渠道数字化建设、终端数字化管理、消费者数字化、交易数字化管理”四大功能板块为抓手，帮助企业构建线上及线下全面的数字化体系，覆盖前台（交易应用）、中台（职能管理）、后台（结算核算） 公司的数字营销业务，得益于从ERP及传统CRM衍生发展的丰富的中后台软件产品能力及复杂解决方案设计能力，在业务及组织架构较为复杂的大企业市场具有较强的竞争力。 公司的主要客户群体打造完整性、一体化程度更强的数字营销体系的需求迫切度在逐渐提升，与公司的能力匹配度较高。 目前公司在鞋服、乳制品、饮料、家居等行业与数家头部企业客户深度合作，行业最佳实践经验有较强复制性，有助于公司产品在同行业中拓展和推广。 （4.3）智协供应链 公司智协供应链板块主要包括数字采购（SRM）和仓储物流（SCM）业务，服务于企业 供应链管理中供应管理和物流管理两大职能领域。 数字采购SRM（Supplier Relationship Management）是智能制造的外延，主要提升 制造业与上游供应商的交易协同效率，同时引入电商和企业服务的资源来帮助企业以更合 理的成本获取采购的商品。 而在仓储物流领域，公司致力于应用数字化帮助企业提高库存周转率，降低仓储运输成本。公司以自主融合技术中台为底座打造仓储运输一体化应用软件产品EI-SCM，为企业提供领先的物流数字化解决方案，致力于企业物流供应链的数字化转型。 EI-SCM软件产品主要解决传统企业物流中存在的供应链管理基础薄弱、上下游信息衔接不畅、手工作业效率低下、物资流转过程不透明、内部外部协作水平参差不齐等问题，使得企业物流供应链有效提升作业效率和协作水平，满足供应链物流全链路的计划、执行和监控要求。EI-SCM供应链套装软件包括了订单管理系统（E-OMS）、运输管理系统（E-TMS）、仓储管理系统（E-WMS）、物流结算系统（E-BMS）、供应链控制塔（E-LCT）等产品模块和马达聚合跟踪、马达3D装箱和马达路径优化等微服务工具，为工业、消费品、大宗等各类型企业和物流企业，提供端到端的全程数字化物流解决方案，并聚焦订单聚合、发运计划、在途跟踪、仓储作业、订单签收、运费结算等核心场景，帮助企业客户构建更加高效的供应链，实现供应链数字化智慧化升级。 （5）财务数字化业务 公司主要客户群体为各行业排名靠前的优秀企业，营业规模相对较大，公司财务数字化业务主要是为满足大型企业集团财务管理需求而生，经过数年发展，沉淀了成型的软件产品及全面的解决方案，帮助企业优化业财衔接质量、提升核算效率、加强成本控制及风险控制，帮助企业实现业财资源的整合与共享。 公司财务数字化以“经营管控”+“财务运营”+“共享服务”三大能力来支撑客户集 团财务的管理需求： ? 经营控制：实现集团财务的PDCA循环，实现从经营计划制定及分解到管理会计分析并 促进改善的闭环管理，完成企业不断自我优化迭代的经营管理体系及风控体系的构建； ? 财务运营：全面覆盖财务日常运营相关场景，实现收支两条线、税务、资金等领域的 高效业财融合，在业务运营和财务后台核算之间完成流程及数据的全面打通，构建真 正的财务业务一体化； ? 共享服务：帮助集团性企业构筑强统一、高复用的共享财务体系，让集团财务管控规 则真正落到实处，同时通过高度共享的服务能力，在财务管理领域降本增效。 公司财务数字化业务主要基于自研的智慧财务套件来开展，该产品是基于近十年来各行业项目实施经验和最佳业务实践所推出的最新一代智慧财务产品。产品拥有费用控制、清分结算、智能报账、共享服务、资金管理、税务管理、电子档案&影像、工作流引擎和会计引擎等诸多系统和功能组件。在一些特定行业，公司还针对行业共性需求，自研了相关的场景应用产品，如面向金融行业的融智汇软件产品。 （6）泛ERP业务 泛ERP业务是公司历史最为悠久的基础业务，主要是基于成熟ERP套装软件为企业提供咨询实施服务，由专业的咨询顾问和企业项目人员协同运作，按照企业的实际需求，提供专业化和个性化服务。 该业务主要基于国际及国内成熟套装软件产品，提供包括ERP(企业资源计划)/CRM(客户关系管理)/HRMS（人力资源管理系统）等在内的企业信息化套装软件的咨询实施。 公司作为ERP行业长期领先的实施商，一直致力于与国内外最顶级的ERP厂商协作，在近年软件国产化的迅猛发展以及信创行动的推动下，公司在报告期继续加大自主产品研发力度，自主产品与ERP融合形成了各个业务域国产信创完整的数字化方案，能够为企业在该领域的信创替代上起到非常重要的作用 泛ERP业务同时也承载了公司中企出海业务的关键重任。公司的客户群体多为中国品牌的翘楚，因此相当一部分为出海的先行者。在当前管理数字化已经非常普遍的情况下，出海进行全球化发展，相应的数字化建设是必然的条件，而其中，ERP几乎是必不可少的一环。公司经过数年的成长和积累，在中国区域外，在海外包括日本、新加坡、欧洲、美国等地都建有分子公司或办事处，拥有全球ERP实施交付能力，能够为中企提供兼顾国内及国外复杂条件下的一体化的解决方案，在报告期内，公司将中企出海业务定为未来关键增长动力之一，有望在未来几年有所突破。 （7）IT外包业务 公司IT外包（简称ITO）业务能够为客户提供包括运维支持、软件外包、离岸开发等服务，具体涉及: （1）运维支持业务 公司依据业内先进理念，探索并发展出成熟运营管理体系，拥有整套自主研发的智能运维管理平台，形成完备的运维管理标准和严谨的运维服务流程，建立形成覆盖日本、新加坡、美国、印度、荷兰、中国台湾及国内 10大城市（北京、上海、广州、天津、青岛、西安、成都、武汉、长沙、南京）的全球化区域化运维服务体系。公司提供全面的运维管理服务，涵盖基础架构服务、系统级服务和应用级服务。主体内容包括云运维、基础架构托管、7*24小时监控、系统巡检、系统优化、升级服务、数据服务、应用系统运维、运维体系规划和运维管理工具实施等多种服务体系。 （2）软件外包业务 软件外包业务是公司基于实施服务业务开拓的衍生业务，具体来说分为IT人力外包和开发测试外包，为企业提供高效的通用技术资源，提供高效的开发测试服务。 （3）离岸开发业务 离岸开发是指国外客户将其软件开发工作的部分或全部对外发包，公司离岸开发业务主要集中在日本市场，通过日本子公司直接承接外包业务并依托在中国国内拥有的技术开发队伍，根据客户要求提供专门的场地和专业化团队，帮助客户提高生产效率，并有效减少其运营开支，进而为客户提供符合客户信息安全标准和更具可预测性的IT服务。 三、核心竞争力分析 （一）客户优势 公司成立20多年来，立足中国服务全球，已先后为超过7,000家企业客户提供了数字化建设服务。覆盖制造、金融、零售、能源等多个领域，良好的客户基础，是公司当前及未来在市场竞争中非常关键的优势。 首先，汉得核心客户群体主要为各行业的龙头企业，近三年服务超300家中国五百强企业 与超100家世界五百强企业，客户群体具备高IT消费意愿及技术应用主动性，为公司经营发展提供稳定的基础，同时也为公司的能力开拓输入了高质量的指导性需求。 其次，公司在业内建立了良好口碑，客户普遍对公司信任度较高，合作关系长久稳定，建立了非常高的合作粘性，公司新兴的业务，目标客户群体与传统业务几乎完全重叠。因此，在自主新业务的推动上，相较而言，有着非常好的客户基础。同时，由于与众多客户长期合作，公司对于客户有深入的了解，这极大程度上提升了自主软件产品和服务的精准推广和实施效率。 最后，公司良好的客户基础加上全面的解决方案设计能力，一定程度上成为各类新技术和产品向B端推进的入口，能吸引优秀的生态合作伙伴倾斜资源进行深度协作，形成能力聚合互补，为企业客户提供更为全面更有竞争力的数字化解决方案，形成良性循环。 （二）产品优势 公司通过“最佳实践沉淀+自主技术底座+深度架构能力+全域产品矩阵”的四维协同，构建竞争优势。公司积极追求业务转型升级，从单一的实施服务商转变为“软件+实施+运营”的数字化综合产品及解决方案服务商，自主软件及相关业务已成为关键增长曲线。从自主软件产品来看，公司具备的优势主要有以下几点： （1）经验优势:公司多年从事企业数字化的实际落地工作，深刻认同“管理软件实质是供应管理思想”的实质，因此公司的自主软件产品非常注重在为众多一流企业服务的实战经验基础上，吸收学习大量的行业头部客户的最佳实践和管理思路，并落实到具体的业务场景上，并将这些高价值的经验沉淀到相关的应用产品中，为企业提供高质量的解决方案。这是客户选择公司产品往往非常关注的价值点。 （2）平台优势：企业客户经过数年的数字化转型已逐渐意识到技术平台的重要性，因此在选择应用软件时，目光已不再局限于应用本身的功能特性，应用软件之下的数字化底座也是企业做选择时的重要因素。公司研发的拥有完全自主可控技术体系的企业级 PaaS 平台 H-ZERO，预置了大量的通用技术组件，也融合了众多主流的生态技术，并在众多头部企业深入应用过程中不断被打磨形成成熟的能力，使得产品孵化及客户化开发的效率均能大幅提升。H-ZERO已逐渐成为公司产品能力的一大关键竞争优势。 （3）应用设计能力优势：当前企业端数字化软件，多数为ERP的外延需求，或与ERP有着非常多的逻辑联接。依托多年 ERP功底的积累，公司在研发自主软件时，在后端的设计和打造上有出众的能力，在公司所聚焦的大型企业市场，这是非常受关注的能力。 （4）产品全面性优势：公司基于多年的积累沉淀形成了“1个平台底座+2大引擎（数据驱动和 AI加速）+N个应用”数字化产品服务体系，能够支持企业实现全域数字化覆盖。 ? 1个平台：H-ZERO作为技术底座，支撑全域应用开发与集成； H-Copilot AI——连接AI大模型，助力管理与业务提速增效的企业AI加速器； ? N个应用 ：聚焦四大核心领域,智能制造、数字营销、智慧财务、智协供应链四大专 业应用系列，助力企业高效转型。 （三）服务能力优势 公司基于20余年大型企业客户服务积累，初步完成从单一“实施交付”到产品和解决方案的“生态赋能”的体系化升级。公司聚焦客户需求，具备大型的复杂场景解决方案设计能力，陪伴客户业务战略从“软件适配”到“业务重构”。“三分软件，七分实施”，企业管理软件的应用，本质上是业务逻辑深度解码，是复杂业务场景的解决方案，不是简单的软件安装即可完成，需要结合企业组织架构、管理特点及经营思路设计相应的解决方案，并为企业提供高质量的实施服务，才能在企业客户成功落地，实现真正的价值。缺乏配套的服务能力支持，软件业务推动必定碰到非常大的阻力。 相较于大多数友商，公司一大优势在于自身具有非常强的复杂业务场景的解决方案设计能力和实施交付能力。有强大服务能力支撑，客户选择软件产品会更放心，这将非常有利于推动自研软件产品的市场开拓和维护，并为产品提供不断迭代优化提供充足的养料。 同步，在实施交付体系上，借助自有产品和行业解决方案积累，完成了从“人力密集”到“智能集约”交付模式的转变。随着公司的技术平台及产品应用逐步成熟，且公司交付项目数量规模已经比较大，公司具备交付模式改革的基础，正在持续向“服务工业化”转变。公司持续加大集中交付的力度，提高各工作环节项目精细管理程度，按专业化分工进行人员调配，交付实现标准化、自动化，提高交付效率和交付质量，降低整体服务人工成本。在2024年公司加强AI技术在项目交付中的应用，实现交付能力的进化升级，进一步质量保障。 深厚的实施交付服务能力，也是众多产品厂商合作伙伴所需，因此公司能够以交付能力为基础聚合众多优秀产品，形成更为强大的生态能力。公司近年来从“单兵突破”逐渐向“价值共生”转变，以交付能力为纽带，吸引 200+生态伙伴共建行业解决方案，为企业客户提供更广更深的能力支撑。 （四）全球化服务能力优势 公司立足中国，服务全球，构建了全球化的服务网络，全球化客户是公司最早服务的客户，丰富的海外实施经验，是公司比较突出的一大竞争优势。随着中国品牌崛起并加大出海力度，这一优势的价值在放大。企业客户海外业务的数字化实施需求被显著拉动，具有海外实施经验并且更懂中国企业的服务商，是企业满足这部分需求的首选。过去几年，在传统ERP领域，中企出海实施的订单持续在加大，其他业务领域也逐渐出现商机。 企业客户主要看重公司以下的能力： （1）公司已形成各国本地化的解决方案包，符合各国当地财税、合规、法律等要求，确保客户获得严谨合规的本地化方案； （2）全球资源统一调配与管理，在交付效率上更高，可以发挥不同区域的特点与优势； （3）采取onsite和offsite结合的实施方法，以熟悉本地业务的资深顾问+远程交付中心的配备，兼具实施质量和交付成本优势。 迄今为止，公司在全球80+国家具有实施经验，覆盖亚洲、北美、欧洲、东南亚、大洋洲和非洲等多个国家与地区。在报告期内，公司继续加大这部分业务的推动力度。 （五）人才优势 公司主要管理人员均是行业资深从业人员，对公司业务有着深刻理解，能够前瞻性地力。公司自成立以来始终重视人才队伍的建设和培养，构建了科学的人才培养体系和人才梯队，致力于形成行业导向化、交付专业化、协作体系化、技术领先化的组织架构以及阶梯式的人才资源结构。（未完）  |