[年报]老百姓(603883):老百姓2024年年度报告
原标题:老百姓:老百姓2024年年度报告 老百姓大药房连锁股份有限公司 2024年年度报告 重要提示 一、本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实性、准确性、完整性，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。 二、公司全体董事出席董事会会议。 三、安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）为本公司出具了标准无保留意见的审计报告。 四、公司负责人谢子龙、主管会计工作负责人陈立山及会计机构负责人（会计主管人员）石磊声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。 五、董事会决议通过的本报告期利润分配预案或公积金转增股本预案根据2025年4月29日第五届董事会第八次会议审议通过提议，拟以实施权益分派股权登记日的总股本为基数，拟向全体股东每10股派发现金股利0.8元（含税），公司不送红股，不以资本公积转增股本。截至2025年3月31日，公司总股本为760,095,613股，拟派发现金红利60,807,649.04元（含税）。2024年度公司拟现金分红合计总额（含税）为312,216,098.28元（包含2024年中期分红251,408,449.24元），占2024年度归母净利润的比例为60.15%。 六、前瞻性陈述的风险声明 √适用□不适用 本报告中所涉及的未来计划、发展战略等前瞻性描述，不构成公司对投资者的实质承诺，敬请投资者注意投资风险。 七、是否存在被控股股东及其他关联方非经营性占用资金情况 否 八、 是否存在违反规定决策程序对外提供担保的情况 否 九、 是否存在半数以上董事无法保证公司所披露年度报告的真实性、准确性和完整性否 十、 重大风险提示 报告期内，不存在对公司生产经营产生实质性影响的重大风险。公司已在本报告中详细阐述455公司在生产经营过程中可能面临的各种风险及应对措施，敬请查阅第三节“管理层讨论与分析”中“六、公司关于公司未来发展的讨论与分析-（四）可能面对的风险”部分。 十一、其他 □适用√不适用 目录 第一节 释义......................................................................................................................................4 第二节 公司简介和主要财务指标..................................................................................................7 第三节 管理层讨论与分析............................................................................................................12 第四节 公司治理............................................................................................................................38 第五节 环境与社会责任................................................................................................................57 第六节 重要事项............................................................................................................................60 第七节 股份变动及股东情况........................................................................................................81 第八节 优先股相关情况................................................................................................................88 第九节 债券相关情况....................................................................................................................89 第十节 财务报告............................................................................................................................89
一、 释义 在本报告书中，除非文义另有所指，下列词语具有如下含义：
一、公司信息
(一)主要会计数据 单位：元币种：人民币
√适用□不适用 本报告期，营业收入比上年下降0.36%，与上年基本持平；归属于上市公司股东的净利润和归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润比上年分别下降44.13%和41.18%，主要原因是新店数量增加，新店仍处于业绩成长期和公司计提商誉减值损失所致；经营活动产生的现金流量净额比上年下降25.77%，主要原因是销售商品收到的现金减少和新开店导致支付的薪酬增加所致；归属于上市公司股东的净资产比上年减少1.80%，主要原因是公司分红所致。总资产比上年减少0.88%，与上年基本持平。 八、境内外会计准则下会计数据差异 (一)同时按照国际会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归属于上市公司股东的净资产差异情况 □适用√不适用 (二)同时按照境外会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归属于上市公司股东的净资产差异情况 □适用√不适用 (三)境内外会计准则差异的说明： □适用√不适用 九、2024年分季度主要财务数据 单位：元币种：人民币
□适用 √不适用 十、非经常性损益项目和金额 √适用□不适用 单位：元币种：人民币
单位：元币种：人民币
√适用□不适用 单位：元币种：人民币
□适用√不适用 第三节 管理层讨论与分析 一、经营情况讨论与分析 老百姓大药房致力于打造“科技驱动的健康服务平台”。2024年公司实现营业收入2,235,761 万元，同比下降0.36%；实现归属于母公司股东净利润51,906万元，同比下降44.13%；实现经营 活动产生的现金流量净额202,646万元，同比下降25.77%。 截至2024年12月31日，公司构建了覆盖全国18个省、150余个地级市及以上城市，共计 15,277家门店的营销网络，其中直营门店9,981家、加盟门店5,296家。2024年净增加门店1,703 家，其中直营门店净增加门店801家、加盟门店净增加门店902家。 公司经营情况讨论与分析详细内容请参见本报告“第三节管理层讨论与分析”之“四、报告 期核心竞争力分析”部分。 二、报告期内公司所处行业情况 （一）行业基本情况 1、人口老龄化加深带动行业增长 根据国家统计局公布的数据显示，截至2024年年末，中国60岁及以上人口为3.10亿人，占 全国人口的22%，其中65岁及以上人口为2.20亿人，占全国人口的15.6%。2024年末中国60岁 及以上人口占比在2023年基础上继续提升，65岁及以上人口占比也较2023年提高0.2个百分点， 中国老龄化程度持续加深，未来对医疗保健、慢病管理的需求也将逐步上升。数据来源：国家统计局 我国零售药店全品类销售额规模稳健增长。根据中康数据，2024年全国零售药店全品类销售额规模达到5,282亿元，2022年因疫情放开增速较高，2024、2023年因基数较高增速有所放缓，2018年至2024年年复合增长率为3.05%。 数据来源：中康CMH 2、政策推动处方外流加速，医药零售市场份额提升 随着“健康中国”战略实施以及医药卫生体制改革的深入，医药分离、医保控费、带量采购、 药品零加成、双通道、医保改革和定点药房纳入门诊统筹管理等一系列政策逐步落地，推动医院 内处方药持续外流。 （1）医药分离大势所趋 “医药分离”是中国医疗体系改革的重要目标，而处方外流也是“医药分离”的重要方向。 中国医疗资源相对集中，患者倾向于在公立医院诊疗和购药。近年来，国家深入推进医疗体系改 革，DRG(疾病诊断相关分组付费）、DIP(按病种分值付费）、带量采购、门诊统筹医保向药房放 开等各项政策的逐步落地持续推动“医药分离”和处方外流。 近年来我国处方药销售向院外倾斜，2017年至2024年零售终端占比提升约5个百分点。目 前零售终端占比已由2017年的16%提升至2024年的21%。但零售渠道在处方药销售中仍然占比仍 然较低，而日本、美国的处方药院外销售占比在2022年分别达到了79%、86%，我国处方药院外 销售占比与发达国家相比仍存在较大的提升空间。数据来源：中康CMH、日本厚生劳动省、IQVIA （2）医保账户改革加强共济性和流动性 医保账户改革转向“按病分配”加强共济性，医保资金更多流向看病购药需求大的人群，提 高了流动性。医保账户改革前，参保人个人缴纳医保的全部以及单位缴费的部分被划入医保个人 账户，医院门诊就医或药店购药的花费只能由个人账户支付。改革后，参保人单位缴费的部分被 划入统筹医保基金，同时统筹医保基金的报销范围扩大，囊括了门诊报销、住院报销和药店购药 报销。医保账户改革实质是就医保障模式的转变，医保基金“按人分配”模式已转向“按病分配” 模式。统筹医保基金的增加，弥补了个人账户的减少，同时将报销范围扩大至药店将推动处方外 流。 （3）定点药房纳入门诊统筹管理引流效果明显 定点药房纳入门诊统筹管理，执行与定点基层医疗机构相同的医保待遇，引流效果明显。国 家医保局2023年2月15日发布《关于进一步做好定点零售药店纳入门诊统筹管理的通知》，积 极支持定点零售药店开通门诊统筹服务、完善定点药店门诊统筹支付政策、明确定点零售药店纳 入门诊统筹的配套政策，这代表着零售药店在国家医药健康保障体系中的作用和地位明显提升， 也是对处方流转、医药分业实质性的推动。对于零售药店而言，获得统筹定点药房的资格，将在 医保个人账户的基础上新增医保统筹资金的支付方，更能因医院处方外流获取客流。 根据米内网数据，零售药店终端销售占比由2014年的22.7%提升至2023年的29.3%，而公立 医院终端销售占比从2014年的69%逐步下降至2023年的61.3%，处方外流持续推进。数据来源：米内网 3、行业集中度提升，强监管加速行业整合 国家政策推动药品零售行业市场集中度和连锁率提升，提升空间大。商务部2021年10月发 布《关于“十四五”时期促进药品流通行业高质量发展的指导意见》指出：到2025年，培育形成 5-10家超过500亿的专业化、多元化药品零售连锁企业，药品零售百强企业年销售额占药品零售 市场总额65%以上，药品零售连锁率要接近70%。据中康CMH，美国药店连锁率已超过71%，而我 国2023年连锁率仅58%左右，且不同地区的药店连锁率存在显著性差异。此外，我国医药零售行 业集中度相比发达国家市场仍有较大差距。根据东吴证券和中国药店数据，2022年，美国前三强 药房市占率为85%，日本前十强药妆店市占率为73.7%，我国2023年前十强药房市占率仅为34.11%， 仍有较大提升空间。数据来源：中康CMH、国家药监局数据来源：中国药店 在监管趋严、价格透明度提高的趋势下，合规运营、精细管理、选品和服务能力更强的大型连锁药店将进一步凸显优势，市场集中度有望加速提升。近年来，国家各级监管逐步升级，药品零售行业的合规性持续提高，医保价格监管趋严，市场价格透明度越来越高，小型连锁药店及单体药店面临较大的经营压力。而全国龙头医药连锁药店拥有较强的议价能力、丰富的产品矩阵、数字化赋能的合规管理等经营优势，能在“市场整合期”中进一步提高市场占有率。随着医保门诊统筹政策的推进，合规性更强的大型连锁药店获得了更多的门诊统筹资质，客流也进一步向大型连锁药店集中。 根据中康CMH数据，受多方因素影响，2024年全国零售药店数量增长迎来拐点。2024年一至四季度全国零售药店闭店数量分别为6,778家、8,791家、9,545和14,114家，各季度净新增分别为9,257家、6,322家、2,847家和-3,395家。2024年第四季度零售药店数量出现负增长，药 店店均服务人数有望上升。数据来源：中康CMH 4、数智化、专业化、多元化发展与线上线下服务融合 国家政策推动零售药店数智化、专业化、多元化、线上线下融合发展。根据商务部《2022年 药品流通行业运行统计分析报告》，零售药店经营能力持续提升，国家医保谈判药品“双通道” 管理机制的完善和定点零售药店纳入门诊统筹等政策的实施，零售药店不断提升对接医保信息平 台、电子处方流转平台等信息化建设水平，健全药品储存和配送体系，配备专业人才对患者开展 合理用药指导。同时，零售药店持续探索专业化和数智化转型路径，积极拓展服务范围，开展慢 病自测、药事服务与慢病管理，对特药疾病患者提供咨询服务和跟踪回访。药品网络销售持续规 范，线上药品销售市场规模不断增长，药店加强医药电商业务拓展，利用互联网平台扩大药店服 务内容和辐射半径，线上线下服务进一步融合。 2024年11月，商务部等七部门关于印发《零售业创新提升工程实施方案》指出，允许零售 药店依法开展非药商品销售及相关健康服务，鼓励药店多元化发展。数据显示，日本药妆行业2022 年非药品销售占比达到了67.3%；美国CVS药店2024年医疗服务和医疗保障收入达到了69.5%， 而我国药店2024年的非药类销售占比仅为18.6%。相比之下，我国药店在商品及服务多元化方面 仍有很大发展空间。数据来源：CVS财报、日本连锁药店协会、中国药店、米内网 （二）行业的周期性特点 医药消费的需求主要由覆盖人群数量及发病率共同决定，属于刚需消费。药品零售行业相对于其他一般零售行业，受宏观经济环境影响相对较小，经济周期性不明显。基于国内老龄化加速、居民消费水平提升等客观条件，居民的医药需求持续增长，且对健康保健商品和专业药事服务的需求持续增加。 （三）公司所处行业地位 老百姓是中国具有影响力的药品零售连锁企业，致力于打造以科技驱动的健康服务平台。2024年，公司第十二次获得西普会“中国药品零售企业综合竞争力百强榜”冠军，同时蝉联“药品零售企业竞争力-品牌力冠军”；位列中国医药商业协会“2023年度中国药品零售企业销售总额十强名单”第三；位列米思会举办的“2023-2024年度中国连锁药店综合实?百强榜”第四；位列《中国药店》举办的“2024-2025年度中国药店价值榜100强”第四；连续第三年荣膺中国卓越管理公司项目（BestManagedCompanies,简称“BMC”），也是唯一上榜本届BMC连续获奖企业榜单的医药零售企业。 三、报告期内公司从事的业务情况 （一）主要业务概述 老百姓大药房是国内规模领先的药品零售连锁企业之一，主要通过构建营销网络从事药品及其他健康、美丽相关商品的销售，经营品类包括中西成药、中药饮片、养生中药、健康器材、健康食品、普通食品、个人护理品和生活用品等。同时，老百姓大药房积极开拓控股式收购“星火公司”合作模式，大力发展“七统一”高标准的药店加盟模式，创新打造“第三方综合赋能服务平台”的联盟模式，并积极探索O2O业务，致力于成为以科技驱动的健康服务平台，打造零售引 领、服务协同，不断向新零售、处方药等领域拓展的创新平台。 截至2024年12月31日，公司构建了覆盖全国18个省、150余个地级市及以上城市，共计 15,277家门店的营销网络，其中直营门店9,981家、加盟门店5,296家。2024年净增加门店1,703 家，其中直营净增加门店801家、加盟净增加门店902家。 （二）经营模式 公司的主营业务流程如下图所示：1、采购模式公司采购流程主要包含预算制定、细化方案、供应商选择、商品审核、供应商管理几个重要步骤。通过采购线各品类买手与商品管理部门、质量管理部门的协同配合，确保商品优质、采购高效以及流程的廉洁。 2、物流配送模式 公司物流配送体系主要包括仓库管理、订单管理、运输管理三个流程。公司通过先进的WMS（仓储管理系统）、WCS(智能仓库控制系统)、AS/RS(自动存储系统)、DPS（电子标签拣货系统）、MCS（自动化控制系统）、CRM(客户信息管理系统)和ERP(企业资源计划)等信息系统，在全国范围内实现了门店ERP自动请货，同时引进AS/RS自动化立体库、AGV小车货到人拣货、电子标签拣货、RF拣货、无人搬运车等先进的智能设备，实现了物流配送中心商品出入库的全智能化，并通过信息化、可视化管理，TMS（运输管理系统）订单调配、车辆调度、运费结算等，有效提升物流配送时效性，降低配送差错率，使其成为企业的核心竞争力。 3、销售模式 公司的销售模式为自营购销和加盟、联盟，即由物流配送中心统一采购商品并进行统一配送，待购销商品验收进入门店后，作为零售药店的库存，与商品所有权相关的风险和收益均由零售药店承担。自营购销模式下，购销差价是主要利润来源。加盟主要利润来源为配送购销差价、加盟费、管理费和软件使用费。联盟主要利润来源为配送购销差价、咨询费。公司依靠直营门店和加盟店、联盟店进行药品零售业务，为了向消费者提供优质的商品及专业化的服务，公司制订了一系列操作规范对门店销售进行管理。此外，公司通过各大电商平台、私域微信小程序等多渠道发展线上业务。 4、盈利模式 目前公司主营业务为药品及健康相关商品的零售连锁业务，主要盈利来自进销差价。 四、报告期内核心竞争力分析 √适用□不适用 （一）场 1、市场版图广覆盖抢占战略优势 （1）覆盖市场广，发展空间大 公司是中国医药零售覆盖最广的企业之一。针对不同层级市场特征，公司持续构筑直营、并购、加盟、联盟的“四驾马车”立体深耕模式拓展市场。截至2024年末，公司连锁网络（不含联盟）已覆盖全国18个省级市场、150余个地级市及以上城市，在全国共开设门店15,277家，其中直营门店9,981家，加盟门店5,296家。2024年净增加门店1,703家，其中直营净增加门店801家、加盟净增加门店902家。 广覆盖为公司提供了广阔的发展空间，市占率提升潜力大。根据公司测算，已经覆盖的18个省份涵盖了中国医药零售市场3/4的市场份额。在已覆盖市场中提升市占率，能提高公司在当地竞争力，并进一步提升毛利率、净利率。同时，本地化的管理团队熟悉当地市场和监管政策，能有效提升门店拓展成功率。 （2）聚焦优势市场，拓展下沉市场 聚焦优势省份市场，积极拓展下沉市场。公司在已完成全国市场广覆盖的基础上，聚焦拓展11个优势省份，重点加深加密优势市场的门店网络，并积极开拓下沉市场。 公司精准拓展市场，集中资源聚焦优势省份，在行业分化出清过程中把握市占率提升机遇。 公司目前拥有市占率前三的省份11个，其中市占率第一的省份4个。2024年公司新增门店中优势省份及重点城市新增门店2,295家，占比86%。此外公司根据市场变化，通过搬迁和关闭亏损店优化布局，提升整体盈利能力。 下沉市场为公司提供了新的增长点。下沉市场具有庞大的人口基数、不断提升的消费能力，逐步提升的医疗保健消费支出，且经营成本相对较低。截至2024年末，公司地级市及以下门店占比为77%；2024年新增门店中，地级市及以下门店占比为80%。 2、医药零售大生态构建共赢格局 （1）加盟领先行业，模式成熟复制快 加盟业务“健康药房”坚持“总部管理专家”和“药店经营管家”的角色定位，聚集9+7区域发展，重点拓展3-5线下沉市场，通过实行“七统一”（统一品牌标识、统一管理制度、统一信息系统、统一人员培训、统一采购配送、统一财务管理、统一药学服务标准）的高标准管理，保障加盟店的质量、效率和产出，同时公司运用强大的品牌影响力、专业的运营管理能力、先进的数字化和新零售实力全面赋能加盟店。 公司加盟业务2024年实现稳步发展。第一，加盟招商重点突破老店转加盟、项目加盟、县域代理发展，吸纳存量药店。2024年老店加盟占比39%，同比增加12个百分点。第二，推出加盟商扶持政策，以奖励机制优化商品资源提升经营质量。第三，向加盟商推出“薪酬计算器”、“自动请货”等数字化工具，精细化提成规则、优化厂家资源、降低商品断货率从而提升经营效率。 2024年末公司加盟门店达到5,296家，净增加902家，加盟业务全年实现配送销售额约22.76亿元。 （2）联盟广泛合作，储备收购、加盟标的 联盟业务“药简单”定位于“第三方综合赋能服务平台”，以医药零售市场运营服务及商品输出为业务主体，向中小连锁药房提供管理咨询和供应链整合服务，借助平台优势，共享内外资源，降低采购与运营成本，助力联盟企业提升经营质量与效率。 2024年末公司联盟业务覆盖26个省市，其中重点深耕12个省市，联盟企业零售总规模约290亿元，联盟门店数19,900家（未计入公司总门店数）；其中参股合作企业100家，对应门店5,826家，对应零售规模66.48亿元，2024年公司联盟业务实现配送销售额4.23亿元，同比增长78.8%。 3、门诊统筹优势与专业温暖服务 （1）门诊统筹优势 2024年，公司集中提升门诊统筹门店管理能力。第一，强化合规运营管理，建立线上线下的医保合规自查机制，对顾客用药、医保基金等进行强管控。第二，积极响应政策变化，从价格管理、执业药师配备、互联网医院等方面开展内部适配工作，加速从“被动合规”向“主动创新”转变，抢占发展先机。24年下半年，统筹收紧趋势明显。 截至2024年末，公司共有5,487家门诊统筹资门店（其中直营4,224家、加盟1,263家）,直营门店中门诊统筹占比为42.32%。 （2）专业药房建设 高标准建设药房，提供专业药事服务。2024年末公司共有1,728家门店获得“门诊慢特病”定点资格（同比增加144家），占直营门店比例为17.31%；具有双通道资格的门店达329家（同比增加49家），拥有DTP药房176家，公司直营门店中医保门店占比为93.84%，能优先承接处方外流。 公司通过“线上+线下”培训体系、激励员工考取执业药师和药师资格,强化药店专业服务能力。利用线上即时学习工具夯实理论基础，通过线下贴柜训练提升实战能力。此外，公司“智能荐药”工具升级为“荐药工具”，公司持续通过数字化工具赋能店员，为客户提供高质量的药事服务。 （3）慢病温暖服务 慢病管理强服务。公司构建数智化慢病管理服务体系，依托数智化技术实现全病程闭环管理，提升会员服务黏性。同时，强化员工专业培训与人文关怀能力，以精准化、有温度的服务满足顾客健康需求。截至2024年末，公司慢病管理服务累计建档1,812万+人，累计自测服务9,923万+人次，累计回访3,853万+人次，举行线上线下患教2.9万+场次。 （二）货 1、火炬项目提毛利 2024年公司推动火炬项目，对营运、采购、商品和销售进行全链条优化，有效提升毛利率，2024年公司毛利率为33.17%，稳步提升0.62个百分点。第一，重塑商品选品策略；第二，利用数字化工具加速新品引进，确保紧跟市场趋势；第三，实现智能化铺货与请货管理，大幅提升铺货效率与精确度；第四，完善商采管理系统，业绩管理体系化；第五，强化营采商销数据基础建设与治理；第六，加大采购谈判力度，降低供应链成本；第七，秉持“利他”原则，持续优化激励方案，调整销售结构。 2、智慧物流增效率 公司拥有行业领先的医药物流体系，实现了以长沙物流中心为全国总枢纽（NDC），扬州、西安、天津等物流中心为区域物流中心（RDC），辐射周边18个省级配送中心（DC）直配门店的高效物流网络，公司现有仓储面积超过32万平方米。2024年公司先后整合华东区域供应链，完成长沙、扬州等物流中心的现代物流认证，升级改造仓储管理系统，物流效率提升，物流数字化基本成型。2025年公司将重点深化整合西北、华东区域供应链，优化计划体系。 3、自有品牌抓机会 2024年，公司自有品牌与国内头部厂家深度融合，厂家直供保障品质。非药品类打造“老百姓优选”，为消费者优选出安全、健康、具有性价比的健康生活好物，执行≥国家标准的产品开发标准，建立全流程质量保障体系。2024年公司自有品牌自营门店销售额达到35.4亿元，自有品牌销售占比22%，较2023年上升2.4个百分点。 4、采购创新降成本 公司通过深化渠道整合、优化库存管理以及加强品牌合作，降低采购成本。一是通过垂直管理优化采购流程整合渠道，提升统采占比发挥规模优势。二是借助大数据平台实时监控库存和需求，实现商品快速周转。三是与品牌厂商深度合作，获取丰富商品资源，满足顾客需求。截至2024年末，公司经营SKU（商品品规）约为2.58万种。2024年公司统采销售占比72.4%，同比上升约4个百分点；公司库存周转天数为94天，同比下降4天。 同时公司对非经营性采购深化管理，降低采购成本。2024年公司累计完成479个非经营性采购项目定标，全年共节降金额1,600+万元，节降比例7%+。 （三）人 1、组织文化促发展 （1）高效组织 公司持续构建适配数字化的高效组织。第一，强调客户导向、简单高效、利他平等。第二，推动数据驱动决策理念，打造灵活可扩展的应用办公平台。第三，开发满足业务需求的数字化工具与产品，实现组织管理的数智化转型。 公司持续构建人资数智化系统，支持快速协同。一是开发了全面人资管理数据看板；二是持续构建“规-选-用-育-留”的员工全生命周期数智化管理；三是上线“以岗搜人”功能，实现快速精准搜寻人员。 （2）人才队伍 公司聚焦梯队人才培养，提升人才密度，提高组织效能。2024年营商采梯队人才实现全链路培养，100%覆盖战区核心业务岗位，新增“集团+战区轮岗”模式，提高员工对价值链的认知和岗位的理解。 持续优化人才战略，确保人才供应链稳健运行。通过优化招聘流程、强化内部培训体系、实施绩效激励机制及加强文化建设等措施，提升人才素质和团队凝聚力。 （3）利他文化 2024年重点推进一线员工利他心智项目。公司通过“做好十件事”培养员工利他心智，理解和善待顾客，提升服务质量。 利员工方面：一是改造门店用餐区和员工宿舍，提升员工满意度；二是推行千万困难救助基金等员工关怀，增强员工归属感；三是打造一线员利他荣誉体系，培训利他心智。 利顾客方面：一是100%落实免费测血压、血氧、血糖等六项自测服务，提供温情关怀和专业服务；二是对外开放门店卫生间，方便客户提升黏性；三是宣传利他文化，全员争做利他之事。 2、会员运营精细化 完善会员运营体系，提升精细化服务能力。第一，聚焦会员精准营销能力，提供全生命周期健康服务。第二，加强会员忠诚度运营，以权益、积分、付费会员等策略优化会员体验。第三，推进会员数据治理，提升会员数据质量。第四，复盘会员营销策略和结果，持续提升会员销售额占比和会员消费频次。截至2024年末，公司会员总数（含加盟）达9,965万人，其中年活跃会员数3,034万人，2024年新增注册会员数超1,149万人，会员销售占比超75%。 3、股东回报可持续 公司践行“以投资者为本”的发展理念，致力于建立科学、持续、稳定的分红回报机制，积极回报股东。2024年公司首次实施中期分红2.51亿元回报股东。同时，公司发布《未来三年（2024年-2026年）股东回报规划》为投资者带来长期投资回报，计划2024年至2026年每年现金分红净利润占比最低应达到50%。公司上市以来已累计实施现金分红20.08亿元，约为IPO募集资金净额的2倍。 （四）数智化与创新 1、数智化转型持续深化 深度整合各类数据资源，推进数智体系建设。第一，聚焦于算法与业务流程双重革新，强化异常库存的精准识别；第二，持续精进商采系统，提供数据支撑；第三，分场景迭代提效工具，精细运营策略；第四，紧密围绕业务项目，覆盖基建治理与应用交付；第五，结合业务场景，加大数智化和AI应用的探索力度。 2、信息化研发全面赋能 聚焦夯实信息化能力，保障精细化业务运营。第一，供应链数字化升级，以全供应链视角优化管理和协同，提升决策和采购效率。第二，营运管理精准化转型，借助大数据分析、人工智能等前沿数字科技，制定个性化用药方案，通过推送提醒改善会员用药依从性。第三，新零售运营优化，持续升级履约能力，上线O2O异常价格管控，私域销售深挖用户需求。 3、新零售生态全域发力 线上与线下全链共振，渠道和产品持续创新。2024年公司丰富新零售业务产品线，提升智能化管理与大数据分析应用力度，快速响应消费者需求。2024年公司线上渠道销售总额（含加盟）约为24.7亿元，同比增长约24%。报告期末O2O外卖服务门店达12,659家，24小时门店达694家。 公域方面，多渠道多场景直播效果显著，滋补、保健等多业态品种齐发力。2024年度公司O2O与B2C销售额排名分别位于市场第五与第三。私域方面，“老百姓大药房”微信小程序提供24小时在线服务，“全时全域全品”服务体系持续完善。2024年四季度私域小程序销售快速提升，同比增长84.7%。 4、多元化探索第二曲线 公司继续多元化项目探索，着力提升非药销售占比。第一，打造新品类，利用全渠道大数据聚焦购药用户需求洞察头部细分场景品牌，精选SKU开展试点，筛选潜力产品，打造新品类矩阵。 第二，塑造新形象，通过迭代门店VI系统、打造人性化购物环境、提升货架陈列指引能力、提高员工服务专业能力，全方位塑造品牌形象。第三，透传新心智，立足线下社区服务，借助移动互联网技术探索线上社群触达交互新模式，全渠道透传"治愈共同体”的心智。第四，建立数智化测试平台，建立以内外全渠道大数据支撑的智慧决策系统，持续助力集团多元化探索。 5、品牌创新提升影响力 品牌共建与新媒体矩阵双重驱动品牌创新。公司持续强化“治愈”与“利他”的品牌文化内核，深化与消费者的情感联结。2024年举办了17场品牌共建活动，活动累计曝光量达16.5亿次，有效提升品牌知名度和美誉度。 同时公司通过构建新媒体矩阵、孵化专业药师账号、组建网红药师IP矩阵，强化“专业、温暖”的品牌形象，提升品牌影响力。其中“药师小颖”IP账号视频播放量已突破1.3亿次。 （五）风险管理体系 1、质量管理与合规管理加强 建立健全质量管理和合规管理体系。质量管理方面：遵循“质量第一、顾客至上”的质量方针，公司建立了“集团-省子公司-城市-门店四级”四级质量管理架构，设置专业质量管理部门，质量全过程闭环管理。同时，公司推进质量文化建设，营造“人人重视质量、人人创造质量、人人享受质量”的良好氛围。 合规管理方面：一是前置法律风险管控，出台合同审查标准，完善合同审查流程，降低合同履约风险；二是优化仲裁/诉讼处理机制，分析案例并提供合规方案。 2、风险与流程管理体系完善 强化风险管理体系，推进流程体系优化。风险管理方面：一是完善各条线风险管理职责，提升风险管理三道防线的协作；二是运行风险事项分级管理机制，完善风险事项分级报告与处置；三是建立六大板块风险合规底线清单，加强员工风险意识。 流程管理方面：一是运用流程架构支持合规治理项目；二是分析重点流程现状并进行优化；三是逐步搭建流程审计体系强化监督管理。 3、公司治理护航长远发展 良好的公司治理护航公司长远健康发展。公司拥有行业经验丰富的创始人和职业化管理团队，具有良好的公司治理架构。公司董事会由医药零售相关领域的专家组成，从各专业角度为公司发展赋能，成为公司战略发展“智囊团”。2024年公司董事会到期换届，在性别、年龄、国籍、专业上的多元化水平进一步提升。 五、报告期内主要经营情况 2024年，公司实现营业收入2,235,761万元，同比下降0.36%；实现归属于母公司股东净利润51,906万元，同比下降44.13%；实现经营活动产生的现金流量净额202,646万元，同比下降25.77%。 (一)主营业务分析 1、利润表及现金流量表相关科目变动分析表 单位：元币种：人民币
营业成本变动原因说明：与上年基本持平。 销售费用变动原因说明：主要系新店数量增加导致的人工、房租、折旧摊销费用增加。 管理费用变动原因说明：主要系管理人员增加导致的人工费增加和工程转固带来的折旧摊销增加。 财务费用变动原因说明：与上年基本持平。 研发费用变动原因说明：主要系公司的子公司湖南百信信息技术有限公司研发支出减少。 经营活动产生的现金流量净额变动原因说明：主要系销售商品收到的现金减少和新开店费用支出增加。 投资活动产生的现金流量净额变动原因说明：主要系本期新增并购项目投入减少。 筹资活动产生的现金流量净额变动原因说明：主要系本期借款增加及分红增加。 本期公司业务类型、利润构成或利润来源发生重大变动的详细说明 □适用√不适用 2、收入和成本分析 √适用□不适用 见下表 (1). 主营业务分行业、分产品、分地区、分销售模式情况 单位：元币种：人民币
主营业务分行业、分产品、分地区、分销售模式情况的说明 从行业来看:公司的营业收入主要来源于医药零售业务,加盟、联盟及分销业务。其中,以零售业务为主,其报告期内占总收入比例超过85%；剔除DTP药房（DTP药房是直接面向患者提供更有价值的专业服务的药房，主要销售新特药、自费药、专业药）业务后，零售毛利率39.08%。加盟、联盟和分销业务是对加盟商及中小连锁配送,报告期内增长较快,占总收入比例约14%。公司加盟业务在上市民营药房中领先，业务收入占比较高,其毛利率低于零售业务毛利率。其他业务是公司子公司药圣堂科技对集团外部单位的商品销售收入和门店转租收入,占总收入比例约1%。 从品类来看:中西成药销售占比约79%,是公司最主要的商品品类,营业收入比上年同期增长1.72%。 中药销售占比约8%,营业收入比上年同期下降10.40%。（未完）  |