中国太保(601601):中国太保2025年度可持续发展报告
原标题:中国太保:中国太保2025年度可持续发展报告 体验。坚持员工为本，建立多通道、多专业、多层级的职业发展路径， 透明的沟通渠道，维护投资者权益。筑牢风险合规底线，深化合规 入发展血脉，让保险之力守护万家灯火，为中国式现代化建设的壮 续保险，创新推出碳信息披露责任保险、碳收益损失保险等 40款 实施分层分级的专项人才培训，推动“全员 AI+素养提升”，太保 内控建设，强化全员风险意识，为稳健经营保驾护航。建立信息安 阔征程注入持久而温暖的太保力量。 绿色保险产品，绿色保险保额超 310万亿元。践行负责任投资，在 学习平台开设课程超 2.6万门。坚持向善而行，落地优秀运动员终身 全屏障，完善覆盖全流程的数据治理体系，依托智能风控平台与常 投资决策中融入 ESG因素，并深度布局清洁交通、生态修复等领域，保障公益项目，发布“守护朝夕”公益伙伴圈，连续十八年开展“责 态化安全审计，为信息资产与客户隐私提供坚实守护。 绿色投资规模超 3,000亿元。深化绿色运营，积极推广“太保碳普惠”任照亮未来”公益活动，构建“保险 +体育”“保险 +公益”等多 平台，推动绿色园区建设迈入新阶段，设定至 2028年运营碳排放 春风正劲，新程已启；草木蔓发，未来可期。展望“十五五”，中 元新模式。 总量较 2023年下降 20%的目标。加强生物多样性保护，绘制生物 国太保将继续发挥经济减震器与社会稳定器功能，在服务实体经济 董事长： 多样性风险地图，强化生物多样性的投后管理，并研发覆盖多种生 这一年，我们坚持固本培元，以稳健经营筑牢可持续根基。完善公 发展、保障社会民生福祉、促进绿色低碳转型、支持科技创新突破 物的专属保险产品。 司治理机制，坚持党建引领，优化“两会一层”架构，通过多元化、 等方面展现更大作为。我们将与社会各界并肩携手，将金融之善融 中国太平洋保险（集团）股份有限公司 关于中国太保 年度亮点绩效 中国太保是在 1991年 5月 13日成立的中国太平洋保险公司基础上 农业保险和资产管理等在内的保险全牌照，并在上海、香港、伦敦 经营范畴 组建而成的保险集团公司，总部设在上海，是国内领先的综合性保 （A+H+G）三地上市。为超 1.8亿客户提供全方位风险保障解决方案、 指标 2025 年 2024 年 2023 年 险集团。中国太保拥有财产保险、人寿保险、养老保险、健康保险、 财富规划和资产管理服务。 集团营业收入（百万元） 435,156 404,089 323,945 集团净资产（百万元） 302,143 291,417 249,586 集团客户数（万名） 18,955 18,318 17,987 环境范畴 企业文化 指标 2025 年 2024 年 2023 年 人均温室气体排放量（吨二氧化碳当量 / 人） 2.18 2.15 2.38 电子保单数量（万份） 46,198 39,408 42,337 企业愿景 企业核心价值观 视频会议（次） 88,953 154,529 26,663 建设具有市场引领力与国际竞争力的 诚信天下，稳健一生 一流保险金融服务集团 追求卓越，创新共赢 社会范畴 指标 2025 年 2024 年 2023 年 员工总人数（人） 96,838 100,193 104,270 女员工比率（%） 51.52 51.56 51.94 员工培训总支出（万元） 645 360 349 公益捐赠（百万元） 70 57 65 每股社会贡献值（元） 11.20 10.18 6.24 品牌口号 企业使命 平时注入一滴水，难时拥有太平洋 做一家负责任的保险公司 治理范畴 指标 2025 年 2024 年 2023 年 召开董事会会议（次） 11 9 9 投资者服务（次） 1,322 1,165 1,014 员工反贪污培训（人次） 942,273 336,266 186,747 公司荣誉 公司荣誉 专题：做好金融“五篇大文章”
可持续发展战略 双重重要性议题分析 中国太保立足新发展阶段、贯彻新发展理念、服务新发展格局，顺 股份有限公司绿色低碳转型规划》，进一步明确绿色发展整体框架、 双重重要性议题分析方法 利完成《中国太平洋保险（集团）股份有限公司 2023-2025年高质 实施路径与主要目标，持续提升 ESG治理水平。 中国太保根据“双重重要性”(影响重要性和财务重要性 )原则， 方式全面了解利益相关方的诉求与期望，确定 2025年双重重要性 量发展规划》各项目标，2025年公司制定《中国太平洋保险（集团）通过公司管理层访谈、问卷调查、专家研讨、利益相关方沟通等 议题矩阵。
对公司财务的重要性 高 可持续发展交流 利益相关方沟通 中国太保深化可持续发展交流合作，携手 参与讨论。 ESG调研等工作；联合发布《绿电制氢电站 利益相关方 利益相关方期望 沟通渠道 各方提升可持续发展能力。 保险风险研究白皮书》，填补绿电制氢产 ESG 政策制定：积极配合监管开展行业 ESG 业风险量化与保险协同领域的空白。 ESG 国际交流：参加内外 ESG专题交流， 政策制定，为财政部、生态环境部《企业 金融服务可及性 客户产品需求调研 客户线上服务平台 消费者权益保护 如中国 -新加坡绿色金融工作组会议、联合 可持续披露准则第 1号——气候（试行）》、 ESG 风险培训：面向全体董事、监事开展 优质产品服务 NPS调研监测 客户服务活动 沟通互动机制 国环境规划署金融倡议（UNEP FI）亚太区 中资协《保险机构 ESG投资指引》等提供 ESG专项培训，内容覆盖 ESG最新政策解 客户 数据与隐私安全 95500客户服务专线 社会媒体 域圆桌会议、青岛创投风投大会 ESG专题 详实反馈意见。 析、董事会有关气候风险与机遇治理职责 论坛、可持续全球领导者大会等，分享 ESG 要求等。此外，公司围绕不同专业条线需求， 平等公正招聘 ESG 课题研究：参与绿金委《绿色金融创 职业能力支持 职工代表大会 OA与即时通信平台 投资经验；作为联合国负责任投资原则组 开展 ESG风险应对相关专题培训。太保产 渠道沟通畅通 新研究》课题“金融机构碳核算实践案例”、 健康与安全保障 员工申诉通道 业务督导、培训、技术支持 织（UN PRI）AOTAC资产所有者技术顾问委 险聚焦智能驾驶、清洁能源、绿色航运、 薪酬福利体系 员工 人民银行下属全国金融标准化技术委员会 工作与生活平衡 部门沟通会 员工文体、关怀活动 员会、负责任投资的未来 -资产所有者领导 碳市场等重要领域，深化专项风险识别与 职业发展前景 《金融标准化“十五五”发展规划专题研 者工作组 FoRI（PRI20周年特设组织）的唯 管理能力。太保资产引入外部专家资源， 究调研》、国资委《未来五年金融业的发 一中国大陆代表，积极参加季度会议与工 就保险资金 ESG投资策略、风险管控框架 经济价值提升 风险管理全面 股东会 资本市场开放日 展趋势》研究、中保协《保险业社会责任 作小组会议，围绕进展路径、可持续金融 及实践案例开展深度研讨，提升资产端 ESG 公司治理稳健 合规诚信发展 定期报告与信息公告 社会媒体 调研工作》及香港会计师公会（HKICPA） 政策包、投资管理人监督指南等专题深入 投资风险管理能力。 股东 信息合规披露 中小股东权益 路演与反向路演 线上沟通渠道气候变化应对 污染防治 绿色建筑与绿色运营 可持续全球领导者大会中国太保展厅 2025可持续全球领导者大会走进中国太保绿色公益 生物多样性保护 资源使用效率 绿色投资与绿色保险 可持续保险，共谋多元福祉 中国太保持续深化可持续保险顶层设计与战略布局，强化风险预警管理，推动可持续发展理念融入保险经营全流程，全面提升服务能级与价值创 风险 巨灾风险与再保险：持续监测巨灾风险累积，通过购买再保险优化造能力。 监控与预警 风险安排。 绿色保险保额 超 万亿元 310 开展 ESG风险客户名单制管理，推动新型风险 -ESG风险嵌入全面 治理 风险管理体系： 绿色保险保费收入 事前预防：在承保环节，通过风险梳理与特别约定，强化客户风险 中国太保印发《中国太平洋保险（集团） 核心，以“产品定制化、科技场景化、服务网格化”为支撑，打造中国太保普惠服务专属 超 亿元 660 防范意识，引导其主动提升设防水平。 股份有限公司做好金融“五篇大文章”的 解决方案； 部署普惠服务体系施工图，统筹指导普惠金融服务扎实落地、分步见效。 风险 工作方案》，完善可持续保险管治架构， 事中干预：在灾害来临前后，及时发布预警信息，开展现场查勘与 全流程管控 将绿色保险、普惠保险纳入金融“五篇大 风险提示，并基于多维数据研判风险等级与损失预期，为科学决策 文章”组织架构。其中，领导小组负责制 提供支撑。 影响、风险与机遇管理 定整体工作方案，统筹组织实施，协调解 事后减损： 灾害发生后，迅速联动政府及其他救援力量，积极参与 决重大问题；工作小组负责明确重点任务 新增碳信息披露责任保险、取水权 中国太保推动保险服务从“事后赔付”向“事前防灾、事中减灾、事后救灾”全流程转型，救灾处置，全力控制次生灾害，防止损失扩大。 质押贷款保险、碳收益损失保险 和目标，开展定期审核及评估，推动工作 健全风险管理体系，深化风险管理平台建设，优化风险监控与预警机制。 等创新产品 落地见效；各子公司相应成立领导小组、 工作小组及绿色金融、普惠金融专项工作 构建绿色保险创新体系：发挥研究创新、产品创新、技术创新及服款 5 风险识别与风勘管控：依托自研“风险雷达”平台，本地化部署多 组，系统构建组织保障体系。 风险 务创新优势，打造风险转移、风险管理、风险咨询于一体的绿色保累计首创绿色保险 灾因风险地图，支持查询自然灾害风险评级指数，并输出至风勘报 管理升级 险体系，保障绿色保险系列碳金融工具创新落地，助力生态产品价告及承保系统，实现风险精准识别；全员使用风勘 APP进行标的项 值和“双碳”目标实现。 款 40 目现场作业，通过 AI人企合影头像比对，确保风勘真实性。 战略 风险 气候风险融入核保理赔： 对承保、理赔条线全员新增气候风险评估 普惠保险方面，建立健全普惠保险风险防控机制，加强事前评估、事中监控、事后管控全识别与评估 中国太保制定《中国太保绿色低碳转型三 职责，将气候变化对标的影响纳入核保决策依据，理赔岗同步复盘生命周期闭环管理，针对涉及重大风险的普惠保险项目，围绕赔付管控和费用管控完善减年规划（2026-2028）》，加快绿色金融管理、 气候灾害损失规律。例如，针对台风巨灾影响，在清洁能源光伏领 损与追偿机制，推动普惠保险健康发展。 模式和服务创新，丰富完善绿色金融产品 域加强高风险区域的光伏承保管控。 政策性健康险（大病、长护、 体系。太保产险制定《绿色保险专项规划》， 基于气候脆弱性的精准定价：依据区域气候脆弱性设定差异化费率，惠民保）覆盖 持续完善多层次、广覆盖、多样化、可持 提升定价精准性与业务可持续性。 超 亿人次 续的绿色金融服务体系。 5 指标与目标 分级响应预案：制定分级处置预案，有效应对重大自然灾害和事故。 中国太保制定《普惠保险专项规划》，搭 风险 绿色保险目标： 建“产品 +服务 +支撑 +科技”四位一 公司积极响应国家“双碳”战略，全面落实《绿色金融高质量发展实施方案》 新能源风险平台升级：深化和更新新能源风险管理平台，构建海上 监控与预警 体的普惠保险体系，并形成“五纵三横” 及《关于推动绿色保险高质量发展的指导意见》要求，明确提出“产险绿色保险增速持续 分级预警模型，优化陆上项目风险地图。 我们的行动 可持续保险产品矩阵 可持续保险产品矩阵 2025年，形成“体医融合 +服务保障”的“青青成长”特色服务模式，打造系列标志性、专业化产 为绿色能源项目建设期和运营期各类自然灾害与意外事故提供风险保障，2025年为清洁能源产业 品和服务。推出 SRT脊柱侧弯保守干预体系，服务超 3,000人次，承接区域公益筛查覆盖 14,000余 提供保险保障超 73万亿元。其中，为风电产业提供保险保障超 1.2万亿元，服务风电项目 4,500个； 青少年服务 清洁能源保险 名学生；设立 5家“大师工作室”，提供运动营养、康复、心理等服务；推出“青青精英测”产品， 为光伏产业提供保险保障超 1.2万亿元，服务光伏项目 1.7万余个；为水力发电产业提供保险保障 为儿童青少年、职场精英等提供标准化体能评估；为 20万上海青少年提供入校体测服务。 超 2,780亿元；为核电项目提供保险保障超 1,800亿元。 普惠保险和服务 推出“企安芯”团体医疗健康保障综合解决方案，为企业和员工提供好医、好药、好服务，截至 打造国内险企在新能源车险国际化服务领域首个成功案例，为中国车企“走出去”提供强有力的 企业客群服务 新能源汽车保险 2025年底，服务 2万家企业，适配聚焦企业个性化、多样性的员工福利保障需求。 风险保障支持。2025年，为超 630万辆新能源车提供保障。 升级“商户保”产品，为餐饮住宿、商贸、零售等小微企业提供财产第三方责任、员工意外等综合保障。 小微企业服务 因地制宜开发救助型、创新型、指数型等多种类别的巨灾保险。2025年，提供巨灾风险保额超 1.15 绿色保险 牵头参与河北省商务厅“千集万店”全省统保项目，为超 2万家商户提供保险保障。 巨灾保险 万亿元，为社会抵御巨灾风险提供坚实支撑。 太保健康险在短视频平台开展直播业务，围绕蓝医保不同产品打 截至 2025年底，累计承保全国 50余座城市 300多条轨道交通运营线路，为超 1.2万公里运营里 绿色交通保险 造直播间矩阵。截至 2025年底，触达客户 2,347万人，为社会大 案例：太保科技首发“海豚 e 碳绿色服务平台”，助力企业 程提供累计超 3万亿元保险保障。 跨越国际贸易“碳门槛” 众提供便捷的保险产品购买渠道。 创新开发系列生态碳汇保险产品，增加生态固碳能力，涉及森林碳汇、草原碳汇、湿地碳汇、海 太保科技在 ESG服务领域率先探索“保险 +服务”模式，于 2025 生态碳汇保险 洋碳汇、竹林碳汇等。2025年 6月，成功签约贵州省江口县造林碳汇 CCER保险项目。 年 6月上海国际碳中和技术、产品与成果博览会上，发布保险行业 案例：创新绿色服务模式，助力“零碳进博” 首个聚焦工业领域的碳服务平台——“海豚 e碳”。平台以数字技 环境污染责任险 为 4,000余家化工、电力等企业提供环境污染风险保障，额度超 120亿元。 术为核心驱动，旨在破解企业碳数据核算难题，并通过数字金融手 在第八届进博会上，中国太保购买并捐赠大兴安岭林业约 8,000亩 段帮助企业应对碳价波动风险，增强绿色竞争力。 林地、64万株林木的林业碳汇及上海碳普惠减排量等碳信用，助 大病保险：截至 2025年底，覆盖 111个城市，服务覆盖人群逾 2.27亿人次。 力进博会再次实现“零碳进博”，打造保险机制连接生态保护、绿 色发展与乡村振兴的重要范本。 长护险：中国太保积极参与长期护理保险全国推广，服务惠及超 1.2亿人次。带病体商业保险上线“随申办”平台，推广至 16家上海市公立医院。 影响、风险与机遇管理 负责任投资，贡献保险力量 中国太保将 ESG风险和机遇纳入投资决策，在负责任投资流程中应用 ESG因子。 中国太保持续健全负责任投资管理体系，将 ESG风险和机遇纳入投资全流程，支持绿色转型与新质生产力发展，提升负责任投资的价值引领力。 将 ESG定量评级结果和研究员的 ESG定性评价作为投资决策过程中的重要优先参考因素，依据 ESG评级体系建立 ESG投 资池和 ESG负面筛选清单。 上市公司股权投资 治理 风险管理相关部门针对投资组合的 ESG因素进行监督，定期跟踪组合 ESG情况，及时向投资部门提示和预警相关 ESG风险。 中国太保成立 ESG投资工作小组，组织、指 对于标债类资产投资，根据 ESG评级等因素构建 ESG可投池，并根据 ESG投资策略选取投资标的。 导并监督各子公司开展 ESG投资工作，结合 固定收益投资 对于金融产品投资，在进行产品审核和评价时充分考虑 ESG因素，并在产品存续期持续关注 ESG风险，必要时采取相应风 PRI动态、同业实践与行业趋势，制定提升 2025年，开展“考虑气候风险下的保险资金战略资产配置”项目，测险防范措施。 规划，通过 ESG考核计划与目标落地，持续 算、管理和披露资产组合层面的气候相关物理风险和转型风险；与中提升 ESG投资管理能力。 保险资金 国顶尖学术机构共研气候变化风险对长期投资收益预期、战略资产配私募股权、 关注项目的环境和社会影响，在项目的评估环节综合考虑对环境的影响、公司的治理水平等因素。 战略资产配置 置、零碳组合、随机情景模型的影响和解决方案，完成多资产类别的基础设施和不动产 公司制定《负责任投资政策》《投资活动 通过尽职调查评估 ESG表现，考虑气候变化等因素对投资的潜在影响。 风险研判，提出基于碳风险因子的投资组合优化策略，推动被投资标等另类投资 尽责管理指引（试行）》，覆盖全资产类别、 的实现绿色低碳转型，增强气候韧性。 行业及市场的投资活动，将识别潜在 ESG 建立《外部管理人 ESG评估问卷》，从 ESG治理、ESG 评价体系、ESG风险管理、尽责管理及气候变化等多个维度，全面 风险与机遇纳入投资决策，推动绿色投资 评估外部管理人在管理人层面与投资策略层面的 ESG表现。对于得分较低者，将主动沟通并推动其 ESG能力提升。 FoF 及委外投资 流程中 ESG因子应用；2025年修订《ESG 对超 140家外部管理人开展 ESG评估，覆盖专户基金与集合投资工具。统计外部管理人得分情况，通过管理人间横向对比 投资管理办法》，适用范围扩展至境内外 与历史得分纵向比较，将评估结果作为选聘、任命、考核及制定尽责管理计划的依据。 成员公司，促进 ESG理念融入资产端价值 链。各子公司同步修订《ESG债券投资细 开展投资组合碳排放核算，覆盖中国太保所有管理人、委托人和外部2025年，优化升级 ESG评级分析系统，打造“资产 -组合 -管理人” 主体的 ESG得分分布情况，在投资决策中更有效融入 ESG因素，提 则（试行）》《ESG投资管理办法》等制度， 管理人，涵盖股票、债券、基金（不含货基）和其他类资产；对于较开展碳资产核算 三层评估体系，集成 ESG评分报告、外部管理人 ESG评估、ESG组 升 ESG投资管理能力。在《负责任投资政策》中明确尽责管理要求， 扩大适用资金范围，建立负面筛选清单， 难直接获取底层碳排放数据的非标准类型资产，针对单个资产开发专合评分、碳足迹应用等功能，定期跟踪 ESG得分的变化趋势、持仓 旨在系统性降低投资组合的 ESG风险并提升其 ESG表现。 将 ESG投资理念贯穿项目入库筛选、尽职 门的因子库和估算模型，拓宽碳足迹核算范畴。 调查、投资决策、投后管理及退出全流程。 参与 与投资对象或发行人开展积极双向沟通，单独或协同推进，共同致力于经济与社会整体利益。 2025年制定《投票指引（试行）》，构建与尽责管理理念配套的投票体系，推动被投企业提升治理水平与企业价值，实 战略 现投资组合可持续发展目标。 持续应用碳排放测算系统，加强高碳资产的识别、评估与管理，推动投票 中国太保持续完善负责任投资管理体系，不 碳排放因素纳入投资决策，有序降低资产组合的碳强度；将资产碳核以投票为重要工具，向被投企业传达观点并参与关键决策，流程涵盖投票政策制定、研究、投票及年度股东会、债权持有 高碳资产识别 断创新 ESG主题产品，进一步挖掘绿色投资 算融入 ESG评级分析系统，实现对高碳资产从资产类别、地区、行业人大会前后沟通等环节。 机遇，通过债权投资计划、股权投资计划、 等多个维度分析，为构建或调整投资组合提供参考。 资产支持计划、产业基金等形式直接参与绿 公开政策参与 与监管、政府、协会及其他机构展开对话合作，对拟议的监管制度、政策方针、改革方案等积极建言，共同提升负责任投 色项目投资建设，助力绿色产业发展。 及行业协作 资影响力度。 指标与目标 绿色运营，践行环境友好 指标与目标 绿色运营，践行环境友好 示范园区通过节能改造降低能耗，2025 年绿电发电量 15.37万度。太保家园自 完善碳管理机制 累计绿色投资规模 建项目均按绿色建筑三星标准打造，多 基础设施绿色升级： 个社区获绿色建筑三星预认证及 WELL 超 亿 , 3000 中国太保制定并发布“2028年集团整体 太平洋 -武汉地铁基础设施债权投资计划（三期）投资 18.5亿元， 健康建筑金级（含中期）认证；2025年， 运营碳排放总量较 2023年下降 20%”的 用于武汉市轨道交通 1号线二期、2号线一期等轨道交通项目；太 北京、成都太保大厦均取得 LEED铂金 减排目标，遵循《运营端碳盘查管理办法》， 平洋 -宁波轨交债权投资计划（二期）新增投资金额 7.4亿元，用 级认证。 于宁波轨道交通 4号线建设。以上项目均获联合赤道最高等级 G1 导，组织开展专题培训及数据查验。 级绿色认证。 亿元 7.4 碳生活、参与双碳目标行动。2025年， 超 万 65 平台亮相上海碳博会、服贸会、投洽会、 中国太保所处行业并非高污染行业，主营进博会等重大展会，吸引约 5万名用户参 业务活动亦不会对生态环境以及自然资源发行全国数据中心行业首单绿色持有型不动产 ABS，发行规模 8.6亿，与；对接“上海随申办”、与知名车企开 造成重大负面影响。在环境风险应对与应获绿色资产支持证券最高等级（G-1）认证，是市场首单贴标绿色 展品牌联动，政企合作与市场影响力持续 急管理方面，公司制定《防台防汛应急预ABS 数据中心相关金融产品。 提升。截至 2025年底，平台已覆盖 40家 案》，在汛期、台风来临前，做好协调通分公司、超 300个城市，用户规模突破 知、物资配备、检查巡视等防范措施；当65万，充分展现在 ESG与绿色普惠领域 出现突发险情，即刻抢险、排险。2025年，生物多样，守护生命家园 结合国家“双碳”目标和中国太保 ESG管理目标，调研梳理能源使用情况，制定能源使用与能源节约、温室气体减排与空气污 染物减排目标。2025年，超额完成上海市黄浦区发改委对重点用能和排放监控单位下达的碳排放总量增幅不超过 2%、强度增 幅不超过 5%的目标。 中国太保创新开发生物多样性主题保险产 生物多样性保险 编制《节能管理手册》，细化空调、照明、电梯等节能管理可量化操作指引，体系化开展运营端节能工作。 品，健全生物多样性投资管理机制，推动 利用楼宇机电系统集成能效管理监测平台，实时监测重点用能设备运行并制定节能方案；及时清查并淘汰楼宇内高耗能落后机电设备。 保险业深度参与生物多样性保护治理。 在西双版纳、普洱两地野生亚洲象肇事频发 依托智能化控制、变频调节、蓄冷空调及余热回收等技术，优化空调节能管理。 节约 地区，连续十余年致力于推广野生动物肇事 能源 照明系统充分利用自然光，选用 LED灯等节能灯具，分区控制，管控照度余量和运行时间。 公众责任保险，截至 2025年已推广至 19个 科学规划电梯系统，设置集控群选、高低分区、高低峰等运行模式，采用变频、电梯回馈电能、驱动器休眠和智能管理等手段 生物多样性风险管理 省份、超 120个区县，累计保障超 18.4亿元、 降低运行能耗。 赔付过亿元。 中国太保将生物多样性列为可持续发展管 数据中心优化基础设施全生命周期管理，降低安装产生的间接碳排放，采用异冷源冷却系统降低数据中心 PUE。 2025年，中国太保在上海创新推出城市生物 理的重要议题，通过尽责管理践行生物多 积极响应“虚拟电厂”项目，按需实施高峰让电操作，缓解电力紧张，被上海市黄浦区发改委评选为“2024年度节能减碳工作 多样性保险，将国家二级保护动物“貉”纳 样性风险管理，重点关注有较高生物多样 先进集体”。 入保障；研发对虾、林木、古树名木等专属 性风险被投企业的生物多样性战略、目标、 太保三江源公益林 保险产品，多维度助力生物多样性保护。 项目实践和披露计划。 梳理、调研用水情况，依据水资源集约节约利用等要求，制定用水与节水目标。 余亩 , 2000 密切跟踪生物多样性相关国际倡议，并参 安装节水型用水器具和设备，如节水坐便器、节水龙头、节水花洒及高压冲洗水枪等。 节约 植树 与或借鉴其框架，依托投资者联盟发声， 用水 绿色公益活动 引入雨水回收系统，合理利用再生水、雨水等非传统水源。 近 万株 提高生物多样性议题管理的影响力；积极 12 中国太保的主要水源为市政供水，在获得适用水源上不存在问题。 在青海三江源先后完成三期公益林建设， 参与行业协会及绿色金融联盟的生物多样 每年减碳 共造林 2,000余亩，植树近 12万株，年减 性研讨，协同推动生物多样性信息披露与 自主建设“太保 e行”差旅管理等数字化办公平台，实现办公、业务办理和采购流程的线上操作。如：太保寿险电子信函订阅 吨 碳 1,600吨，为守护中华水塔持续增添“太 , 减少 1600 管理水平提升。 率达 93%，电子批单使用率达 93%，个人长险电子保单替代率达 26%，通过电子信函、电子批单、电子保单全年减少用纸 1.5亿张。 浪费 保绿”。 开展“绿色配餐”与“光盘行动”，通过精准预估用餐需求、优化菜单设计及提供小份餐选择，从源头减少食物浪费。指标与目标 健康养老，勾勒幸福生活 打造具有中国太保特色的高品质康养服务生态，提升客户全生命周期服务能力，促进康养服 中国太保践行“保险为民”理念，深度融合健康保险、实体服务、养老金融，形成全生态服务体系，以专业赋能与温情守护，陪伴每一位客户全 务与保险主业的双向赋能，推动健康保险和养老金融业务快速发展。 生命周期健康养老旅程。 我们的行动 治理 大康养战略框架 保障病有所依 2025年，中国太保设立集团康养生态战略业务单元（SBU），强 个 1 打造大康养“一体化”生态 化顶层设计与执行推动，统筹开展健康养老板块的战略规划、资 战略方向 完善服务品牌矩阵： 深化太保蓝本、太医管家、医·保立方等健康服务品牌建设，建立健全 源整合与业务协同。明确各服务主体的定位分工并推动保险主业 健康服务体系。 与康养服务的深度融合，共同构建协同联动的康养生态体系。 大 2 保险 +投资集群、康养服务集群 联动集群 升级一站式就医协助、疾病早筛等特色健康服务，截至 2025年底， 战略 商保年金新保增速 类 3 太保蓝本 增长共生、场景共融、价值共创 覆盖客户 2,820.4万人。 核心策略 超 % 2025年，中国太保以客户需求为导向，以保险主业为主线，正式 130 确立了面向“十五五”时期的“大康养”战略及“1234”战略框架， 项 4 组织管理、人才培养、科技支撑、品质管控 旨在推动保险主业与康养服务深度融合，把握康养产业黄金发展 支撑保障 期。重点抢抓健康险增量机遇，推动二三支柱联动发展，促进康 自主研发 AI智能体矩阵，智能化革新医疗服务全流程，升级覆盖诊 养服务由“全”至“专”与主业场景深度融合。 太医管家 前精准分诊、诊中高效辅助决策、诊后个性化健康管理的全链条服务。 影响、风险和机遇管理养老服务。创新驱动，激活发展引擎 中国太保积极拥抱科技创新，加速人工智 险发展方向，明确产品布局、资源配置、 影响、风险和机遇管理 我们的行动 “All in AI”解决方案 能等前沿技术对自身运营管理和业务场景 能力建设等重点任务，部署未来三年战略 中国太保建立统筹管理、分级负责、横 的深度赋能，着力打造驱动高质量发展的 路径与实施重点，全面提升对科技企业全 建成保险行业首个全栈信创智算平台，集成 51项大模型核心能力， 加快科技金融布局 核心引擎。 基础设施筑基 向协同、纵向贯通的科技风险管理体系， 生命周期的风险保障和金融支持能力。 服务 120余个业务场景，年调用量突破 1.8亿次。 提前预警、及时处置、有效防控信息科 护航科技企业成长 技风险。明确科技风险管理定位、管理 销售：形成海豚 IS解决方案，2025年，智能外呼超 40万通，加微 构建创新产品体系，为科技型中小企业在 治理 范围、分级分类的管控模式、三道防线 率破 10%，智能保顾助力单坐席服务量提升 167%，实现公域引流与 生产经营、研发活动、专利保护、网络安 案例：落地中国首个人形机器人保 职责，制定《科技风险管理办法》《科 精准服务。 中国太保构建分级分类分层的科技制度体 全等领域提供全方位风险保障。 险“机智保” 技风险评估规范》及关键风险指标（KRI） 系，建立健全科技创新管理组织架构，在 理赔：完善海豚 IC解决方案，上线录审一体 1.0版，2025年处理赔 风险监测体系，建立常态化监测、风险 全生命周期风险管理。推出“科创无忧” 2025年 10月，太保产险创新推出中国 董事会层面设立科技创新与消费者权益保 案超 50万件。 首个专为人形机器人商业化应用设计 评估与报告机制，优化科技风险管理体 综合保险，聚焦科创企业研发、生产、运 护委员会，该委员会由三名以上董事组成； 的保险产品“机智保”，首创贯通“产、 系，提升风险监测预警能力，让科技风 营等关键环节痛点与风险，量身定制专属 业务场景赋能 集团层面设立科技管理工作委员会，下设 管理：形成智能陪练、新能源车定损、审计数字员工、消保智审四 销、租、用”全链条的风险保障样板， 险可预警、可量化、可管控。推动各子 保险服务方案，加速新质生产力培育。 以“风险拟人化”理念实现本体损失、 科技管理部（信息安全部）、数据管理与 大解决方案，2025年智能培训覆盖超 10万人员，太保产险新员工 公司优化商业影响分析（BIA）模型与 第三者责任与自身财产损失的一体化 人工智能部；成立以服务主业为主的科技 留存率提升 7%，代码助手赋能 2,100余名开发者，研发效率提升 研发活动风险管理。落地研发失败保险等 保障。支持按天、周、月投保，突破传 风险评估方法，完善科技连续性预案框 公司和面向未来做前瞻性预研的数智研究 13%。 新型产品、中国首单科技成果转化费用损 统年度保单限制，适配多样化的商业场 架、连续性报告标准，优化演练框架与 院；各子公司设立科技部门，协同赋能业 景。该产品打通技术创新与市场应用“最 失保险和 3单中试保险、中国首个人形机 资管：初步建成覆盖投研、风控、运营三大核心领域的全链条智能 评估标准，获得 ISO 22301业务连续性 后一公里”，加速人形机器人在智能制 务发展。 器人保险“机智保”，提供研发转化应用 投研体系，推动投研全流程智能化、高效化。 管理体系证书。此外，组织集团总部及 造、商业服务等领域规模化应用，为支 全链条风险保障。 持人形机器人产业发展提供借鉴。 各子公司相关 IT人员开展培训，提升科 物实现保险全覆盖。 填补国内低空经济运营保险空白。 提升智能服务质量 保障监管合规、高效应对 AI新型风险。内 助力地方特色产业发展。开展“一县一 部定期分享大模型安全论文和训练评测数 振兴。 承保领域。规模部署“智能保顾”平台， 品”“一县多品”地方特色农业保险，据，供算法团队评测大模型安全性。 案例：创新科技保险模式，护 自动帮助保险顾问（坐席）完成客户信息 消费帮扶。通过工会福利、食堂定向采购、 截至 2025年底，为 31个省、自治区、 航种苗从“实验室”走向“大 市场” 优化智慧运营效能 筛选、精准需求分析、个性化产品匹配与 带货直播、产品包销、员工自购等方式助 直辖市 3,000余款特色农产品提供风险保 话术推荐等工作，重构保险销售全流程。 力乡村农副产品销售，提升农户收入，巩 障服务。 为解决农业科技项目“高投入、高 加强知识产权保护 农险数字化服务。 打造新一代“三农”核 12月，太保产险联合农业科技公 板点，是保险行业首个“算 -网 -存 -云”协 超 14.2万人，深度经营客户 3.1万人，坐 消费帮扶 521.2万元。 司，在谢径安·传化农创村落地中国 严格遵守《中华人民共和国著作权法》《中 心系统“彗智农”，可进行信息采集、地同的千亿级全栈国产化 AI基础设施，支持保 席服务人效从 30人 /天跨越式提升到 80 首单蔬果花卉类种苗“育繁推”科 华人民共和国商标法》《中华人民共和国 块指认、标的核验、出单核保、电子缴费、险精算、健康管理等场景大模型训练需求。 人 /天，问题解决率达 90.3%，端到端响 技成果转化保险，覆盖蔬果花卉种 专利法》等法律法规，修订《知识产权管 保单生成等承保全流程操作，精准、高效、苗从实验室培育、规模化繁育到市 应时效稳定在 8秒内，大幅提升服务可靠 科技合作。与国内五家 AI领军企业签署 理办法》，进一步加强知识产权管理。督 智能守护“三农”高质量发展。创新打造场化推广的全生命周期，有效化解 农业保险 性与客户满意度。 合作协议，在算力运营、领域大模型、知 因转化技术路线不确定、研发中断 促并协助各机构开展商标注册、著作权登 “AI保处联动”项目，将收集理赔单证、等导致的研发投入损失风险，为农 识管理、视觉多模态、语音多模态 5大领 理赔领域。 打造人机协同的多层次健康险 记、专利申请等工作，扩大知识产权规模； 推进农险业务提质增效，累计开发 5,000 鉴定单位盖章材料等线下繁琐流程转移至 业创新提供稳定预期和安全屏障。 域开展协同攻关，全面提升保险 AI核心 产品理赔体系，实现理赔全自动化、半自 运用法律手段打击侵权行为，充分维护无 余款农险产品，基本实现农林牧渔领域产 保处联动 APP，最快当天可线上完成理赔 能力的自主可控水平和价值转化效率。 动化平衡时效和风险管理。研发智能化里 形资产权益。 品全覆盖。2025年，新开发 1,400余款农 全流程。 支持企业“走出去” 服务出海，强化跨境保障 中国太保坚持助力中资企业“走出去”，在中资保险公司中实现重点项目保障数量排名第一。 中国太保持续织密海外服务网络，联合多方探索中国企业海外发展新模式，护航系列国际展会圆满举办，促进全球互联互通、合作共赢，为高水 与银行机构共同发布《共同支持中资企业“走出去”跨境金融服务方案》，并联合保险机 平对外开放注入强劲动能。 构签署三方泰国银保合作协议，开启海外银保合作试点。联合金融机构发布《支持中资企 业“走出去”跨境金融服务方案 G-FIRST2.0》，作为国内首个由银行、保险、证券协同打 造的跨境金融一体化方案，开创“多业态联动、全链条覆盖”服务新模式，满足企业在投 融资、风险管理、跨境支付等多元需求。创新打造“技术输出 +本土服务”全链条解决方案， 完善海外服务布局 为中国车企在泰国市场的整车出口、本地化生产及运营提供全方位风险保障，并落地多批 中国太保稳步建设全球服务网络，成立国际部，统筹国际化战略 太保产险创新发布“一带一路”智慧云平台 4.0。作为全球领先 次泰国新能源车险保单，填补保险业服务新能源汽车全球化发展的空白。 规划部署与推动落地。与多个跨国保险集团、境外头部保险企业 的风险管理智慧平台，首次实现全球地震风险精准评估，通过“太 和国家保险主体建立合作关系。2017年以来，公司累计为“一带 保 AI助手”提供风险评估、专业答疑、报告生成等智能化服务， 服务国际展会 一路”海外业务提供风险保障超 4万亿元人民币，承保全球 180 建立实时灾害预警系统，第一时间推送最新地震风险信息，标志 海外业务保障 多个国家和地区超 1,000个重大项目，覆盖基础设施建设、技术合 着中国保险业在全球化风险管理服务迈入智能化新阶段。 进博会：作为进博会高级合作伙伴和指定保险服务商，连续 8年提供全方位的保险保障和 超 万亿元 4 作、经贸往来、人文交流、安全发展等全场景。 服务支持。2025年提供“产、寿、健”一站式综合保险保障方案和一体化风险管理服务， 保额超 1.28万亿元。心系员工，厚植人才沃土 心系员工，厚植人才沃土 中国太保始终坚持以人为本，全面保障员工基本合法权益，为员工 严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》员工享受育儿假情况 提供公开、公平、公正的发展机会。 制定《薪酬管理办法》，每月定期足额发薪，等劳动保障相关法律法规，依法与员工订立、履行、变更、解除或 终止劳动合同。恪守公平与包容的用工原则，严格落实《员工行为 体员工设置“固定 +浮动”薪酬结构，浮 规范手册》，坚决禁止使用童工和强制劳动并开展反歧视培训，杜 休育儿假的女性员工（人） 1,575 公平招聘管理 薪酬体系 绩效奖金；提升精算、投资、核保、理赔 因素引发的职场歧视或骚扰行为。遵守《中华人民共和国妇女权益 聚焦国家政策导向与集团战略转型重点方向，制定年度招聘计划， 休育儿假的男性员工（人） 830等关键专业岗位的薪酬竞争力。 同酬，并续签集团《集体合同》《女员工特殊保护集体合同》，严 通过拓宽招聘渠道、规范招聘需求描述、落实公平透明合规的面 休育儿假的员工返岗情况 格落实生育假、哺乳假、产检假和育儿假。 少数民族等，致力打造多元化员工团队，保障各族群、各地区员 责任和契约约定为基础的管理机制，并配 结束休假并返岗的女性员工（人） 1,563 工享有平等就业与发展机会。2025年，用工环节未发生歧视、雇 佣童工或强制劳动的情况。 绩效考核 效能管理。各级领导与员工沟通年度考核 结束休假并返岗的男性员工（人） 825 立足业务发展需求与市场用工特点创设多元化灵活就业岗位，为不 结果并制定针对性改进计划，员工若对考同群体提供适配的就业选择，劳务派遣员工与同级正式员工在薪酬、 核结果存在异议，可依据绩效考核复议相女性员工返岗率（%） 99.24 社保及各项福利上执行统一标准，享有同等工会关怀、节日慰问、 关办法进行复议。 多渠道人才引进 客户至上，共铸长期价值 精进客户体验 客户至上，共铸长期价值 构建协同联动、全域覆盖的“大消保”工 集团制定《投诉处理管理办法》《重大消费 修订《集团消保管理政策》，新增“适当性 升级以服务官为枢纽的“太保服务”建设组织体系和工作机制， 太保产险围绕“投保智能化、续保服务化、理赔线上化、增值生态化” 作格局，修订《集团消保管理政策》，制 投诉应急预案》，加强对子公司的监督指导， 管理机制”“营销行为管理机制”等内容， 践行“以客户为中心”的经营理念，推进服务标准化、信息化、 主线，贯穿客户全旅程，持续提升车险体验；2025年，95500电 定集团《消费投诉处理管理办法》《重大 通过建立纠纷调解工作机制，推动子公司积 并制定下发《关于进一步加强适当性管理、 透明化建设。开展覆盖全集团的“高管聆听”活动、各级服务官“零 话客服满意度为 99.98%，保持高水平运行。太保寿险聚焦增值服 消费投诉应急预案》《消保考核办法》《金 极联动地方行业协会、调解组织等第三方资 营销行为管理、个人信息保护工作的通知》， 距离”倾听客户声音、解答客户疑问、处理客户投诉，研究服务 务升级、理赔流程简化与时效透明度提升等关键举措，推动服务 融教育宣传工作办法》《消费者个人信息 源，拓宽纠纷化解服务渠道，夯实投诉治理 压实相关子公司经营主体责任，规范营销行 升级举措，推动解决难点断点问题。 质量整体进阶。太保健康险推进服务标准化、模块化与系统中台保护工作规范》等专项消保制度，强化集 基础。太保产险、寿险、健康险持续优化投 为。组织开展覆盖全员的《金融机构产品适 化建设，实现健康服务敏捷配置与客户权益流畅使用；搭建服务 团统筹引领与监督管理职能，推动子公司 诉全流程闭环管理机制，升级全渠道投诉的 当性管理办法》专题培训，促进新规扎实有 太保产险打造“三心服务”工程，围绕“降低行动成本，让客户省心； 质量指数数字化管控平台，建立常态化指标预警，提升客户服务 落实消保主体责任。 数智化管控，健全投诉闭环处置与考评追责 序落地。创新研发“消保智审大模型助手” 消除具体担忧，让客户放心；建立长期信任，让客户安心”，推可及性与体验满意度。 机制，针对不同渠道特性制定差异化处置策 并应用于太保产险、寿险、健康险及农险的 进服务融合重构，确保部署落地可见。太保寿险以客户价值为核心，深化消保治理 略，提升投诉化解效能与客户满意度。 营销宣传资料及产品条款审查，有效提升消 提出并贯彻“客户为出发点，产服为切入点，队伍为落脚点”的理念， 保审查的精准度，助力把好业务源头关。 实施客户、区域、产服等六大策略，带动经济价值和社会价值的NPS 客户体验实时监测平台 共同增长。 开展金融教育 持续深化 NPS客户体验管理，提升客户服务效率和服务品质。 客户隐私保护 2025年，中国太保通过交互型 NPS线上化管理平台，实时获取客 制定《集团金融教育宣传工作管理办法》， 责统筹落实经营管理层要求，协调、督促、 . 户旅程服务反馈，及时发现并解决客户痛点并组织专题调研，对 严格落实《中华人民共和国个人信息保护法》 健全常态金融教育宣传工作机制，开展“3 15” 太保产险“三心服务” 指导各单位开展消保工作；各相关职能部 . 标同业定位服务短板，推动保单服务迭代升级，提升太保产寿险 等法规，制定《集团消费者个人信息保护工 金融消保教育宣传、“5 15”投资者保护宣 消保调研督导会，建立集团消保工作联席 寿险发挥驻村工作队作用，组建百人太保“乡 业务经营行为的审计监督，筑牢消费者权 加速“人工智能 +”落地，推动数智成果深度赋能业务，为行业智益保护防线。 宣教活动。 能转型筑牢根基、树立标杆。 太保产险： 数智驱动服务新升级 战略客户合作 太保产险： 数智驱动服务新升级 战略客户合作 太保寿险：科技赋能提升服务体验 2025年 9月，在上海太平洋新天地大厦举行“资赋新质 智领新程” 心系民生，绘就美好生活 责任照亮未来 心系民生，绘就美好生活 自 2008年起，中国太保持续开展“责任照亮未来”公益活动。 放飞梦想”为主题的小排球夏令营开营，近 70名来自 10所太保希 2025年 8月，在福建漳州女排训练基地，以“责任照亮未来 排球 望小学及客户子女的营员，开启融合梦想与拼搏的排球之旅。 作为负责任的保险企业，中国太保整合行业优势与专业资源，携手中国福利会、知名高校等社会力量，发布“守护朝夕”公益伙伴圈，构建“资 |
