锦江酒店(600754):锦江酒店2025年度环境、社会及公司治理（ESG）报告
原标题:锦江酒店:锦江酒店2025年度环境、社会及公司治理（ESG）报告 报告简介 本报告是上海锦江国际酒店股份有限公司发布的第四份环境、社会与公司治理（ESG）报告，遵循客观、 《上海市国有控股上市公司环境、社会和治理（ESG）指标体系（1.0 版）》 全球报告倡议组织（GRI）《可持续发展报告标准》 规范、透明和全面的原则，详细披露了2025年度锦江酒店在环境、社会及治理方面的理念及工作进展。 公司自2016年开始披露社会责任报告，并于2022年将其更名为环境、社会与公司治理（Environmental, 并参考： Social, and Governance, ESG）报告（以下简称“ESG报告”），旨在展现公司积极践行可持续发展理念、 香港联交所《环境、社会及管治报告守则》 联合国可持续发展目标（United Nations Sustainable Development Goals，以下简称“SDGs”）贡献全球可持续发展目标的责任与表现。公司已经连续9年发布社会责任报告/ESG报告。 万得ESG评级体系（Wind ESG Rating） 中证指数有限公司ESG评价体系 报告范围 部分披露内容参考酒店可持续发展基准（Hotel Sustainability Basics，HSB）本报告的时间跨度是2025年1月1日至2025年12月31日。为增强报告叙述完整性，部分信息溯及以往或2026年。2026年事项在正文中均有明确标注。 报告获取 如无特殊说明，本次报告边界范围包括上海锦江国际酒店股份有限公司、境内有限服务酒店、境内全服务酒店、境外有限服务酒店、上海齐程网络科技有限公司、上海锦江联采供应链有限公司、上海锦江国本报告以简体中文和英文两种文本发布。在两种文本理解发生歧义时，请以简体中文文本为准。本报告电际餐饮投资管理公司。 子版可在上海证券交易所网站（www.sse.com.cn）及公司官网（www.jinjianghotels.sh.cn）查阅获取。 锦江酒店始终坚持将文化传承与可持续创新相结合，延续历史品牌的文化底蕴的同时，寻找创新方向。以“守正”为根，锦江酒店坚信品牌历史赋予了我们厚重的文化责任感。为最大可能的还原旗下经典酒店的风貌，同时，锦江酒店不断开拓可持续旅居理念下的商业发展机遇。同时，锦江酒店不断开拓循环经济可持续我们以维护经典酒店与城市肌理为前提，通过节能改造、运营设施优化与空间舒适度的多维考量，实施多旅居理念下的商业发展机遇。自2024年起推广“减法住宿”“ 传粉昆虫保护酒店”“可持续酒店标签”项满足降低资源消耗、并避免商业化改造对历史空间感侵蚀的改造优化，成功实现低碳、长期可持续运营。 等旗舰项目，受到众多宾客喜爱。我们通过宾客可选、可感知的方式，诚邀消费者端参与锦江酒店的可我们对标国际一流酒店集团，建构锦江酒店自身的可持续建筑标准；基于数字化建设能力拓展“锦所能”持续发展之路，与锦江携手共享“锦色”生态。 能碳管理平台；试点落地装配式建筑技术，构成有效应对气候变化，拥抱可持续经济的战略基础能力。 守文化之魂，赋科技之能。在全球化拓展行路上，我们深知多元文化融合的重要性。锦江酒店始终秉持务以“焕新”为翼，锦江酒店坚持以丰富宾客体验与多元需求作为出发点，持续思考、实践业务与服务场实的传统，致力于将卓越服务与对当地文化的深刻洞察相融合，携手合作伙伴共同塑造富有活力的本土酒景转型。在酒店业智能服务加速推进的趋势下，数字化技术正在成为体验消费升级的重要驱动力。锦江 店生态，为全球宾客呈现尊重、丰富的文化旅居体验。
推行绿色建造 制定并发布《绿色建筑设计标准技术手册》，强化节能建筑技术应用以及多场加盟商峰会与加盟商论坛 卢浮酒店与公益住宿 NGO Solikend合作，将酒店空置客房转化为公益价值递可持续理念 能碳数字化管理平台“锦所能”覆盖 100%直营酒店与锦江酒店办公场所驰援西藏日喀则灾区，为抗震救灾一线人员提供免费住宿支持 境内有限服务酒店板块华南区助力台风“桦加沙”救灾安置，为滞留旅客和一线抗灾人员提供后境内有限服务酒店板块于腾冲暻阁半山温泉酒店开展“昆虫酒店”项目，并于泰宁锦江国际度假致力社会公益 勤保障 境内有限服务酒店板块成立减法住宿 2.0专项项目组，共 6,186 家门店参与酒店，年度采购额达 185 万元 GPP在四川凉山州启动“江小采图书角”公益项目，为 6所小学的近 1,500 名学生建设班级图书创新绿色服务 境内有限服务酒店板块全链条打通数字酒店各终端系统，实现“10秒入住、0秒退房”角，捐赠近千册图书及冬季保暖物资 参与行业规范 SB/T 11252-2025《住宿企业 ESG 管理体系要求》及国家标准《绿色饭店国家标 治理准》的起草编制工作 董事占比 22.22% 社会 召开定期报告业绩会 3次；累计接听投资者关系热线电话 500 次；接待券商及专业投资机构调研 境内有限服务酒店板块于华南区推出“星级店总人才项目”，建立阶梯式荣誉等级体系，2025年60 场次，累计 510 家 各业务板块共有 84,776 人次参加了合规管理培训，覆盖率达 100% 保障合法合规 WeHotel主导开展数据安全与隐私保护主题培训，覆盖全集团,合计 2,689 人参与董事会及管理层反商业贿赂及反贪污培训覆盖率 100% 锦江酒管“线上锦学堂—锦江丽笙”学习平台全年 3,197 名学员使用，学习时长达 3,365.69 小时开展商业道德相关培训 18 场，人均培训时长达 28.06 小时，覆盖 84,706 人次，占全体员工比例PACE 文化体系：全新推出了面向全员的树标杆活动“鲲鲲夸夸墙”行动/锦江员工快乐成长日100% 活动/锦江赛艇队，推动“艇上知行合一”向“管理效能提升”转化 全年党委开展“第一议题”学习 32 次、中心组学习 15 次，举办干部专题读书班 1次，班子成员员工权益与福祉 高管薪资与 ESG 指标挂钩 到分管领域及基层联系点讲党课 8次，组织公司 800 余名在沪党员“同上一堂党课”。指导下属党组织开展学习交流 545 次，警示教育 197 次，书记讲党课 101 人次。发展党员 22 名，其中面向高管及核心员工设立限制性股票激励计划 35周岁以下占比 55% 经营管理部—区域/品牌（自营）—门店 锦江酒店坚守食品安全底线，致力于为宾客提供安全放心的餐饮体验。境内有限服务酒店板块严格遵守 锦江酒店致力于为宾客打造可持续消费场景，主动开展“减法住宿”入住倡导及可持续酒店验证行动， 国家食品安全法规，制定并实施《境内有限服务酒店板块餐饮服务标准》《食物安全管理制度》等制度， 邀请宾客加入节能减排实践，共同打造可持续酒店。 同时依据《全面质量管理制度》定期开展门店食品安全暗访检查和调研，依托长效监督机制强化员工的食品安全意识。 减法住宿 为进一步筑牢食品安全防线，境内有限服务酒店板块已建立完善的食品安全责任管理架构。酒店总经理2025年，境内有限服务酒店板块延续并进一步推广“减法住宿”入住倡导行动，发布配套政策标准《境为第一责任人，推动各门店将食品安全管理的各项要求层层落实，严格把关。 内有限服务酒店板块减法住宿酒店操作指引》，增强数字化系统适配以提升绿色行为的可追溯性。截至为有效预防并应对潜在的食品安全突发事件，境内有限服务酒店板块发布《疑似食物中毒事件应急预案》，报告期末，境内有限服务酒店板块6,186家酒店参与“减法住宿”项目。 最大限度保障宾客食品安全。 战略 “锦江荟”用户界面可持续酒店标签示例 “HSB”可持续酒店标准科普页面 行业合作与交流机遇 未来可持续消费场景 锦江酒店注重提炼归纳可持续酒店实践管理经验，积极参与酒店行 立足未来，可持续消费场景的战略机遇，锦江酒店将在可持续消费场景、生态保护与数字酒店三个方向持续打造可持续用户体验，推动酒店业向 业合作交流活动，并深度参与国家行业标准制定，致力于推动龙头 高质量发展转型。 企业领先实践转化为行业标准与共识，通过标准建设引领行业发展，系统化塑造可持续的宾客体验。 锦江酒店打造可持续用户体验三大方向 锦江酒店 SB/T 11252-2025《住宿企业 ESG 管理 体系要求》行业标准起草单位证书 的运营实践，把握可持续消费的市场机遇，为行业树立标杆，为社会创造长期价值。 2024-2025 年锦江酒店宾客投诉管理绩效
客户投诉解决率 % 99 99 住体验。 2024-2025 年锦江酒店可持续宾客体验绩效 |
