ST易购(002024):2025年度业绩说明会投资者活动记录表

时间：2026年04月17日 00:31:53 中财网

原标题:ST易购:2025年度业绩说明会投资者活动记录表

证券代码：002024 证券简称：ST易购
苏宁易购集团股份有限公司

2025年度业绩说明会投资者活动记录表
编号：20260417

投资者关系 活动类别	□特定对象调研 □分析师会议 □媒体采访 √业绩说明会 □新闻发布会 □路演活动 □现场参观 □电话会议 □其他： （请文字说明其他活动内容）
参与单位名称 及人员姓名	苏宁易购2025年度业绩说明会采用网络远程方式进行，面向全体投资者
时间	2026年4月17日15:30-17:00
地点	深圳证券交易所“互动易平台”http://irm.cninfo.com.cn“云访谈”栏目
公司接待人员 姓名	任峻：董事长、总裁 杨波：独立董事 周斌：财务负责人 黄巍：董事会秘书
投资者关系活 动主要内容介 绍	公司在业绩说明会上就投资者关心的问题进行了回答，主要问题及 回复概要如下： 1.上市二十余载是用户和股东的信任与陪伴，让我们坚持前行。是 否考虑加大对股东的优惠活动，为答谢广大股东长期以来对公司的关心 和支持，苏宁易购 app还是有很多优惠、实惠的商品和活动。
	答：感谢您的关注和支持。公司的发展离不开股东的支持，已针对 股东推出专属活动，如云钻兑话费、云钻兑换 Super会员、云钻超值兑 换券、云钻全额兑换家电检查、云钻兑换家电清洗券，打开苏宁易购 AP P，搜索“股东回馈”直达专属活动页（小程序链接 #小程序://苏宁易购/k LwreH6Bpdidbad）。欢迎大家体验并向公司提出宝贵的建议意见，可发 送至邮箱 [email protected]！ 2.南京苏宁 FUN开业了，想知道以后是否考虑在苏宁 App独立入 口，是否考虑在一线、超一线城市加大布局苏宁 FUN，加大线下门店融 合及布局，想知道针对这一端口未来如何考虑布局的？ 答：感谢您的关注和建议。Suning Fun印象汇店是面向 Z世代打造 的年轻力中心，位于南京新街口商圈，以“体验先行、情绪优先”为价值 主张，定位集购物、娱乐、社交于一体的年轻化零售新空间，致力于打 造年轻人愿意来、喜欢待、乐于分享的城市生活目的地，是公司适配年 轻消费趋势、创新场景体验的关键业态。 3.服务是公司唯一的产品，这句口号就很怪，明明苏宁易购能够做 的东西还有很多，苏宁是唯一在国内不多的线上、线下服务商，尤其是 大量的门店和实体经济的支持者，我们消费者需要优秀的实体经济，这 也是为什么胖东来会火，好的商品、好的服务、优秀的品牌及效应，是 苏宁不断的追求，而不仅仅是服务，好的服务只是一方面。 答：感谢您的关注和建议。公司持续向优秀同行学习。
	4.尊敬的杨总：您好！我想请教一些公司战略的问题：（1）我们在 家电垂直领域，是否考虑过“第一印象”的问题？即当一个顾客有购买电 器的需求时，首先想到的就是苏宁易购？（2）如何构建这种“第一印象” 的话语权？是否可以从“测评”、“同类对比”、“售后”等方面入手，即完全站 在顾客的角度，把顾客的优先级放在厂商前面，苏宁易购则扮演“监督 者”、“把关者”的角色？ 答：感谢您的建议。公司深耕家电 3C领域，以用户需求为出发 点，协同厂商为用户提供售前、售中、售后全链路、全场景陪伴式服 务，做用户最信赖的家庭生活管家。 5. 公司 2025年归母净利润为正，但扣非净利润巨亏，盈利完全依 赖债务重组与资产处置。这种非经常性损益支撑的盈利，能否代表主业 真正复苏？公司核心业务何时能实现自身造血？ 答：感谢你的关注。2026年，公司充分研判行业，积极推动降本、 提效工作，持续优化家电 3C直营店结构，夯实核心基本盘，加快发展 零售云、易采云业务，同时多措并举推动债务规模下降，保障企业稳续 运营。 6.苏宁易购易采云 2025年增长很亮眼，建议 2026年公司要作为重 点去做，提升公司销售规模。
	答：感谢你的建议。2026年公司加快易采云业务发展，强化 KA客 户拓展，加强生态协同，并上线 AI灵采助手，帮助客户提升采购效率。 欢迎各位投资人向公司提供商机，可发送至 [email protected]邮箱。 7.任总，我看公司近年一直强调服务是苏宁的唯一产品，但作为股 东和消费者，我个人却感觉这似乎只是个口号，实际到店体验很差，门 店员工大多并不关注顾客进店情况，服务也不热情，请问公司对提升员 工服务意识有没有什么具体举措？ 答：感谢您的关注。服务是公司唯一的产品，公司将进一步加强培 训考核和人员管理，持续提升服务的标准化、专业化，竭诚为用户服 务。 8.贵公司能否全面化债？ 答：感谢你的关注，公司将多措并举妥善化解历史债务，持续推动 应付款项问题的解决。 9.抖音和微信上有大量关于苏宁易购的投诉，你们为什么不认真对 待，不认真解决这些客诉？ 答：感谢您的关注。服务是苏宁唯一的产品，公司高度重视用户反 馈，已开通客服热线 4008365365、在线客服、门店服务台等多渠道入 口，在抖音、小红书、微博、雪球等平台开通了客服账号，并安排 7×24 小时监测重点网站舆情，对各类客诉第一时间登记、派单、跟进与回 访，快速处置，优化售后流程、压实责任节点，确保件件有响应、事事
	有闭环，持续提升解决效率与客户满意度。我们始终把客户体验放在首 位，诚恳接受监督，不断改进服务。 10.尊敬的任总： 您好，我想请教一下关于大店战略的有关问题。 （1）2026年，我们打算新开多少家 MAX、Pro、Fun等类型的大店？ （2）这三种大店的每家平均成本分别是多少？ 答：感谢您的关注。门店是公司链接用户、服务用户的核心载体。 公司始终坚持以用户为中心，持续推进门店升级，推进形象焕新、商品 优化、场景及业态的丰富完善，不断提升用户体验。2026年，公司将围 绕用户情绪价值需求，深化门店功能和价值提升。非常感谢也欢迎各位 股东为公司门店的发展建言献策。 11.作为独立董事是否了解公司经营情况？是否督促董事会全面债务 重组或者申请重整？是否为投资者负责？ 答：你好，感谢你的关注。本人一直积极履行独立董事职责，对公 司经营的相关情况很了解。后面也会进一步提升履职能力，发挥独立董 事作用。 12.年报显示，公司第四季度单季扣非亏损高达 24.3亿元，较前三 季度逐季恶化。请问管理层，四季度业绩为何突然大幅下滑？是行业性 因素还是公司内部经营失控？2026年是否有具体的止亏时间表？ 答：感谢您的关注。2025年企业经营面临包括外部需求下降、房地 产市场萎缩、行业竞争激烈及企业内部流动性不足等在内的众多挑战，
	尤其四季度还面临同期高基数的影响。2026年公司将充分研判外部环境 变化，企业内部继续强化成本费用管控；在业务发展上，持续优化家电 3C直营店结构，夯实核心基本盘，并加快零售云、易采云业务发展。 13.任总您好！我是苏宁易购一名股东，也常在苏宁易购线上超市购 物，近期发现线上超市有较大变化。请问线上苏宁超市的货物是否大部 分已转为自营提供，若是，公司有何考量？ 答：感谢你的关注，线上苏宁超市经营百货美妆、食品生鲜、医药 健康、日用洗护、母婴玩具、酒类等品类，采用自营与第三方商家入驻 平台经营两种方式。 14.贵公司财务信息你是最懂的，在公司化债期间你作为财务负责 人，有什么可行的化债建议给董事会讨论？ 答：感谢你的关注，公司持续多措并举推进债务化解工作，在发展 中解决历史问题，进一步降低企业债务规模，优化资本结构。 本次说明会具体内容详见深交所互动易云访谈 https://irm.cninfo.co m.cn/interview/interview/activityInfo?activityId=1427753842067795968。
附件清单	无
日期	2026年4月17日