森特股份(603098):森特股份2025年可持续发展报告暨ESG报告

时间:2026年04月19日 16:59:23 中财网

原标题:森特股份:森特股份2025年可持续发展报告暨ESG报告

C
前言
C
前言
TENT
董事长致辞 06
1.1 创新驱动 28 2.1 应对气候变化 48
走进森特 08

33
1.2 领先的产品及解决方案 2.2 强化环境管理 52
37
1.3 产品和服务安全与质量 2.3 践行绿色运营 53
43
可持续发展管理 1.4 客户服务
2.4 助力全球绿色低碳发展 61
可持续发展理念 14
ESG 管治 16
利益相关方沟通 17
实质性议题 18
多方共赢 责任担当 守正务实 合规经营
03 04
3.1 员工权益与发展 4.1 夯实公司治理 84
66
20
专题:开启国际化绿色发展新纪元
3.3 责任供应链 4.3 强化风控与合规管理 86
76
3.4 社区参与 4.4 恪守商业道德 87
79
附录

          
          
          
          
          
          
          
          
          
          
          
当前,正值“十五五”规划谋篇布局的关键节点,“3060”双碳目标渐行渐近。 国际化元年:开启国际化绿色发展新纪元 绿色低碳转型正在深刻改变产业格局与竞争生态。对森特而言,ESG与可持 过去一年,森特国际化布局全面提速。我们与印尼金光集团、泰国聚亨集团、正大集团等全球战略伙伴深化合作,隆森鼎 续发展不是阶段性任务,更不是一纸报告的简单呈现,而是一以贯之的发展 基印尼公司正式揭牌,标志着集团海外布局迈出里程碑式的关键一步。我们正式将 2026 年确立为集团“国际化元年”, 理念,是企业稳健经营、行稳致远的重要基石。 全面发力全球市场拓展,把中国企业在绿色建筑、清洁能源领域的实践成果与整体性一体化解决方案带向世界,与全球伙 森特始终秉持“为人类为社会创造更美好的工作和生活环境”的企业使命, 伴共赴绿色发展新征程。 这是我们践行可持续发展的不变初心。我们坚信,可持续发展绝非片面追求 携手多方共赢:践行企业社会责任担当 粗放式增长,而是以“效率为王”构建企业核心竞争实力,以绿色为底色、 责任为内核、长期主义为准则,将可持续发展深度融入经营的各个环节。 坚守社会责任,是森特可持续发展的核心底色。我们始终践行“多方共赢、慈善利他”的经营思想,以开放姿态联动合作伙伴、 回馈社会。秉持“一方净土、一处安心”的绿色初心,以专业生态环境治理智慧方案助力生态文明建设。 绿色能源:锚定双碳目标践行可持续发展 企业的发展,离不开员工的同心同行。我们以“One-Team 建设”深化“一个团队,一条心”的理念。我们坚信,保障员 绿色转型,早已不是选择题,而是时代洪流中的必答题。2025 年,我们始终坚定绿色航向,持续深耕建筑光伏一体化领域, 工价值贡献,是对其职业发展最大的负责。公司愿景“成为受人尊重的大家庭式的公司”,其核心正是企业与员工“相互 不断推动产品升级与场景落地,在上海 SNEC 展会重磅发布全新一代隆基森特 BIPV 5.0 产品。公司成功签约合肥福耀玻璃、 成就”的不变初心。公司为每一个奋斗者搭建成长平台,让团队凝聚力成为奔赴可持续发展未来的坚实底气。 东方特钢智造、郑州地铁场站等多个重大 BIPV 项目,进一步推动绿色能源在工业建筑、城市公共设施等多元场景中的落地 面向未来,森特将始终锚定绿色发展航向,保持战略定力,以创新为驱动、以治理为根基、以责任为准则,全力打造具有 应用,让技术真正服务客户、赋能产业、贡献社会。 深厚绿色底蕴的现代企业。我们愿与全体员工、合作伙伴、投资者及社会各界携手同行,深耕可持续发展,持续为建设清 拓新发展赛道:共建绿色能源产业生态链 洁低碳、生态和谐的美好未来贡献森特力量。 我们始终坚信,“技术引领”是可持续发展的核心支撑。公司锚定“差异化、定制化、高端化、品牌化”的战略定位,全 董事长致辞森特士兴集团股份有限公司 董事长
为长远绿色发展夯实技术支撑。


2021 年 3 月,森特股份隆基绿能“强强联合、深度整合”,隆基绿能成为森特的第二大股东。2022 年 4 月,森特股份
2015 2014 2013
收购西安隆基新能源公司 100% 股权,成立隆基森特新能源有限公司。以“隆基 & 森特”双品牌战略为引领,聚焦建筑光
获得“建筑工程总承包一级资质 ”、 承建诸永高速,成功打造集团首 获评年度“建筑金属屋(墙)面行伏一体化市场,全力向新能源领域战略转型。2025 年,森特股份进军光储充一体化领域,重点聚焦钢铁、矿区、物流、城
“设计与施工一体化特级资质” 个自主研发全封闭式声屏障; 业第一名”、“北京市企业技术中心”、认证; “纳税信用A级企业”;
市服务等应用场景,提供光储充一体化绿电解决方案。

力于成为一家“永续经营、受社会尊重”的信誉企业。

2016 2017
荣誉奖项 上交所主板上市,开启集团发展新纪元; 承建北京大兴国际机场,公共建筑领域迎来新起点;集团生产基地正式落成,生产模式取得里程碑式发展; 承建首钢园区焦化厂(绿轴)地块污染治理项目;森特股份先后获评国家高新技术企业、北京市企业技术中心、北京市设计创新中心、机械工业工程研究中心、北京市民营百强企业、
国际事业部成立,正式布局海外市场; 原位热脱附技术在国内首次规模化应用;北京市专精特新小巨人和国家工信部专精特新小巨人企业;2021 年荣获北京市首批国家级“隐形冠军”企业,2024 年再度获授
中国共产党森特士兴集团股份有限公司党支部成立; 开启集团双主业模式;“隐形冠军”企业。公司持续打造了多项精品工程,参与建设工程获得“鲁班奖”32 项,获得工程技术奖“金禹奖”27 项。


荣获北京市首批“隐形冠军”企业;
森特士兴集团股份有限公司成立, 承建东风神龙汽车项目, 成立第一家子公司-兰州士兴,2023 2022
正式进军汽车制造领域; 开启集团化运营模式;
坐落于北京经济技术开发区;
建筑光伏一体化产品?隆顶4.0耀眼出世; 全资收购西安隆基新能源公司;同年,承建诺基亚亦庄园区,
承办国内最具影响力的2023年土壤修复行业大会; 筹建建筑光伏一体化国家重点实验室和技术研究中心;集团首个工业项目落地执行;
荣登2023北京制造业企业百强;
参建奥运场馆五棵松体育馆建设, 进入机械制造、冶金化工、医药、 自主研发国内第一条玻璃丝棉/2024 2025
开启公共建筑、工业建筑双领域发 物流、电力等行业,建设领域进 岩棉复合板生产线,填补了国内公司荣获北京经开区“五星级党组织”荣誉; 全面布局光储充一体化领域;展模式; 一步拓展; 市场空白;
独立研发的iroof?智慧屋面健康管理系统2.0版震撼发布; 高标准打造绿色发展研究院;同年,荣获“2006年度北京市建
公司入选国家级绿色工厂、北京市绿色工厂企业名单; 发布隆基森特BIPV 5.0;设行业诚信企业”称号;
企业资质与荣誉 企业文化工作方针 中国金属围护系统承包商 承装(修、试)电力设施许可 建筑金属屋(墙)面设计与施工特级 资质证书(特级) 承装类三级、承修类三级、承试类三级 忠 诚 担责 高效 协同 公司荣誉 经营思想生态治理 主要业务 森特股份主要业务覆盖建筑金属围护、生态治理、光伏、综合智慧能源多个领域。其中,在金属围护系统领域,是国内第 土壤及地下水环境治理 一家在主板上市提供金属围护系统解决方案的专业公司。在土壤与地下水治理和噪声治理等生态治理领域,公司已发展成 公司秉持“一方净土、一处安心”的初心,致力于为客户提供城市更新进程中复杂环境问题的基于土壤与地下水风险管控与 为行业领军企业,承接多项代表性生态治理项目;在建筑光伏领域,森特股份隆基绿能,强强联合,全力打造 BIPV 全球 综合治理全流程解决方案。我们以数字智能、绿色低碳的产品与集成系统为核心抓手,构建起“1+1+1+N” 的业务服务体系,即: 第一品牌。在综合智慧能源领域,公司联合隆基绿能、华为数字能源、临工重机等业内头部企业,协同构建的生态服务体系, 数字智能产品 + 集成系统 + 一体化解决方案,赋能 N 个城市更新应用场景,实现调查、咨询、监测、规划、工程于一体的综 全力打造“光储充一体化”矿山应用场景的全球领先品牌。 合服务能力。在环境综合治理领域,森特环科先后获得中华环保联合会科技进步奖一等奖 2 项、中国环境保护产业协会环境森特股份秉承多方共赢,生态共建的核心理念,联合隆基绿能、华为数字能源、临工重机等业内头部企业,共同打造“光伏绿电 +
智慧储能 + 兆瓦超充 + 新能源重卡 + 智慧调度 + 森特云”全链路闭环的光储充一体化解决方案。重点聚焦钢铁、矿区、物流、城
建筑金属围护
市服务等应用场景,提供光储充一体化绿电解决方案。

森特股份始终面向国家城市化发展需求,深耕建筑金属围护领域 20 余年,从金属围护系统专业咨询、科技研发、工程设计、
材料加工到施工安装,森特股份为客户提供工业建筑及公共建筑高端金属建筑围护一体化解决方案。凭借精湛的专业技术、
BIPV+ 智慧储能 + 兆瓦级超充 + 森特智能云=真正的光储充一体化科学的企业管理、丰富的行业经验、敬业的经营团队,森特股份勇于创新,竭诚为客户提供完美、快捷、优质、高效的服务。

工程业绩累计超过 3800 个,建筑面积累计达 30000 万平方米,涵盖了机场、火车站、会展中心、商业展馆、文体场馆等
公共建筑,以及航空航天、汽车、电子电器、物流、机械、电力、化工冶金等工业建筑。屡获“鲁班奖”“金禹奖”等行
业大奖。

核心价值
绿电充电:光伏绿电 + 储能 + 超级充电 + 森特云的闭环服务提供商。

建筑光伏一体化
森特股份致力于成为建筑光伏一体化系统解决方案全球领跑者。2021 年 3 月,森特股份隆基绿能强强联合,开启新能源
转型之路,共同开拓建筑光伏一体化新领域,全力打造建筑光伏一体化(BIPV)全球第一品牌。森特持续拓展 BIPV 新应
用场景及市场应用,持续推进 BIPV 产品研发和升级,联合隆基陆续推出隆基森特 BIPV 1.0-5.0 系列产品,为建筑节能降碳,
绿电供应 储能调峰 超充网路 一体化运维保障
助力国家双碳战略贡献力量。森特持续推进 BIPV 多场景研发和应用,加快 BIPV 在多个行业的解决方案落地。

工商业屋顶光伏电站建设, 分时电价策略 + 智能储能, 打造全球首座 2,880 kW “森特云”智慧电管家。

实现绿电消纳 100%。 综合度电成本直降 30%。 液冷超充场景,
森特、隆基发挥各自在建筑金属围护及光伏领域优势,共同打造智慧屋面和光伏的监测与运维系统,实现屋面监测与光伏
全液冷超充:更高可靠、
运维系统融合,为客户提供 25 年安全、稳定、可靠收益的保障。

不挑场景。




    
 政府和 监管机构·合规经营 ·依法纳税 ·环境保护 ·安全生产 ·应对气候变化 ·带动就业、带动 地方经济发展 ·商业道德·日常沟通与专项汇报 ·行业协会 ·信息披露 ·来访接待 ·监督检查
 客户·企业诚信 ·保障客户权益 ·客户信息安全 ·提升客户满意度 ·产品创新 ·产品的质量与安全 ·开展负责任营销·客户访谈 ·客户满意度调研 ·市场调查 ·日常联络 ·客户热线 ·公司官网及 社交媒体互动
    
    
    
 供应商与 合作伙伴·机会平等与透明度 ·供应商赋能与合作 ·供应链管理 ·信息资源共享、风险防范 ·诚信互惠 ·劳务管理 ·长期的合作伙伴关系·现场考察 ·供应商合同与协议 ·供应商审核与评估 ·招标会议 ·线上 / 线下供应商大会 ·文件函电来往
员工·合法雇佣 ·员工权益 ·薪酬福利 ·职业发展规划及前景 ·职业安全及健康 ·民主管理 ·员工多元平等·内部办公系统 ·工会 ·线上线下沟通会 ·员工关爱活动 ·合理化建议及信访渠道 ·网络平台及新媒体互动 
社区和 媒体·信息透明公开 ·沟通顺畅 ·合规经营 ·环境保护和应对气候变化 ·共建和谐稳定社区 ·职业安全和健康 ·社会改善和责任·管理层专访 ·社区活动 ·签订公益协议 ·参与志愿者活动 ·新闻发布、媒体专访 ·社区日常互动沟通 

  
社会议题产品和服务安全与质量、创新驱动与技术领先、客户服务、供应链管理、合规雇佣与员工权益、员 工培训与发展、职业健康与安全、社会贡献、乡村振兴
治理议题公司治理、风险管理、商业道德、数据安全与客户隐私保护
  
 废弃物处理 污染物排放 数据安全与客户 隐私保护 风险管理 生态系统和生物 社会贡献 多样性保护 循环经济 乡村振兴

  
高度财务 重要性议题职业健康与安全、产品和服务安全与质量、客户服务、创新驱动与技术领先、应对气候变化
高度影响 重要性议题职业健康与安全、产品和服务安全与质量、客户服务、供应链管理、合规雇佣与员工权益、 员工培训与发展、公司治理、商业道德、环境合规管理、绿色产品、能源利用、水资源利用
战略
前瞻布局,强化技术引领
森特一贯坚持加大产品研发投入、提前预判、提前布局、提前筹划,持续践行“技术引领”的经营思想。

森特股份以创新为核心引擎,持续加强“隆森设计院”等研发组织建设,并在 2025 年高标准打造“绿色发展在研发创新战略上,公司坚定以“差异化、定制化、高端化、品牌化”的战略定位和自主创新为核心着力点,系统提升在
研究院”深化绿色产业布局,建设绿色智慧能源研发体系。公司持续践行“引领性、安全性、实用性、经济性”重点领域的竞争优势。

的研发定位,持续加大产品研发投入,一贯秉持“技术引领”的经营思想。公司研发成果丰硕,截至 2025 年底累计知识产权达 398 项,牵头承担国家重大专项并参与多项标准编制,行业技术影响力持续提升。

集成创新,打造生态链优势
在产业合作方面,公司持续加强集成创新,构建更具韧性和开放性的企业生态链。通过与行业头部企业的深度协同,实现
多方共赢,不断丰富扩展公司生态链,打造多领域、多要素的一体化解决方案,形成无可替代的长期竞争优势。

治理
以森特为生态链核心链主,打造“哑铃型”生态链发展模式,持续延伸并夯实产业链条。2025 年,公司重点深化了与隆基
公司持续完善研发管理体系,先后制定《研发管理制度》《公司重点工作、项目管理制度》《政府项目管理制度》等制度文件,
绿能、华为数字能源、临工重机等战略伙伴的协作创新,联合搭建绿色能源产业生态链,致力于打造全球领先的矿山应用
明确研发项目的立项、执行与成果转化流程,确保创新活动有序推进。

场景光储充一体化品牌。

在研发组织架构上,公司围绕核心业务方向构建协同联动的研发体系。2025 年 9 月成立的绿色发展研究院,是集团锚定“双
坚持“引领性、安全性、实用性、经济性”的集团研发定位:
碳”战略、深化绿色产业布局的核心研发组织。研究院依托集团在公共建筑和 BIPV 领域深耕的产业链客户资源,以差异化、
定制化理念重点拓展光储充、源网荷储、零碳园区 / 工厂、智能微电网、虚拟电厂、电碳数交易等场景,打造高端化、品
引领性 安全性 实用性 经济性
1.1 创新驱动



研发体系与技术壁垒。公司积极构建协同创新平台,筹备建设“智能微电网实验室”与“综合能碳实验室”,通过数字化
绿色发展研究院架构
仿真与模拟试验能力建设,实现技术研发与工程应用的无缝衔接。同时,公司加快推进产学研协同创新,筹备与高校共建
联合实验室,推动资源共享与优势互补;与华为、临工、徐工等头部企业建立联合研发机制,围绕特定应用场景定制开发
在环境综合治理领域,森特环科作为集团重要的技术研发单元,聚焦城市更新中的环境治理技术攻关,在数字智能产品、
适配产品,并与北京建筑设计研究院、中信建筑设计研究院、中南建筑设计院等多家知名设计院达成战略签约,持续提升
系统集成等方向持续创新突破。此外,公司在建筑金属围护、BIPV 工程设计、智慧运维等方向持续开展创新研发管理工作,
技术成果的产业化转化能力。通过上述举措,公司在科研设施、协同创新、产学研合作等方面实现全面升级。

通过完善技术标准、优化工艺体系、提升数字化服务水平,不断巩固传统优势领域的技术根基,构建覆盖多领域的研发创
新体系。

案例:BIPV 产品持续升级 重点科研项目 自 2020 年 8 月首款 BIPV 产品隆基森特 BIPV 1.0 上市以来,公司与隆基绿能不断联合研发协作,实现 公司积极融入国家重大战略科技布局,不断增强在新能源、建筑光伏一体化、生态治理等方向的技术积累与行业影响力。 BIPV 产品系列的快速迭代。
京津冀钢铁行业重型货车清洁运输 关键技术研发与示范国家重大专项课题 与此同时,公司实现国家级重大科研项目的历史性突破,牵头承担京津冀环境综合治理国家科技重大专项“复杂场景下污 案例:iroof? 智慧屋面健康管理系统引领金属屋面系统安全运维新纪元 染智能识别与处置机器人”项目。该项目聚焦环境治理领域的前沿技术攻关,是公司以数字智能产品服务城市更新复杂场别针对风雨侵袭的敏感区域,系统进行精细化监测,为 iroof ? 智慧屋面健康管理系统 2.0 版 金属屋面的安全运行、日常维护及检修提供全面、精准 的大数据分析支持,实现防患于未然。同时,为满 足公司海外市场的国际化系统需求,公司计划陆续推出适配多语言的国际化系统版本。 “复杂场景下污染智能识别与处置机器人”设计效果图 2026 年,公司连续承担了京津冀环境综合治理国家科技重大专项“8.2 京津冀区域重大水环境风险精准识别与智能应急技 案例:2025 年生态治理领域研发成果显著 术及示范”项目,实现了从地下水环境向流域水环境延伸,从智能产品向智能技术迭代升级。 公司获得“国铁集团 CRCC 认证”,标志轨道交通领域的产品质量与技术能力获得国家级认可;“污染地块绿 色修复模式与安全利用监管关键技术及应用”荣获 2025 环境保护科学技术奖二等奖;“外覆式声屏障”荣获“国 标准编制 际先进水平”科学技术成果评价,巩固了在噪声治理领域的技术领先地位。 公司主动融入国家和行业技术标准体系建设,通过主导和参与多层次标准研制,有效应对政策与技术变革带来的挑战,持 续增强行业话语权。 森特环科在环境综合治理领域持续突破,2025 年获得国家“高新技术企业”认定及北京市“专精特新”中小企 业认定,技术实力与行业地位获权威认可。其“马(合)钢中部 B 区片区污染土壤修复项目”“杭钢旧址公园 在核心优势领域,公司持续巩固标准主导地位,牵头参与国标图集《建筑光伏第 1 部分:建筑一体化光伏组件要求》、国 GS1303-05/06地块土壤修复工程”入选中国环境保护产业协会《2025年生态环境保护实用技术和典型工程名录》, 标规范《建筑用压型钢板》《压型金属板工程应用技术规范》等关键标准编制,夯实了公司在建筑光伏一体化及金属围护 彰显公司在环境综合治理领域的技术领先性与工程实践能力。 系统领域的技术根基。森特股份国铁集团 森特股份环境保护 森特环科国家高新 森特环科北京市“专精 森特环科入选CRCC 认证 科学技术奖二等奖 技术企业证书 特新”中小企业认定 《2025 年生态环境保护
第 1 页 (共 1 页) 第 1 页 (共 1 页) 第 1 页 (共 1 页) *2025106361919* *2025109784370* *2025113100415* 金属围护系统领航者 全球最具价值的太阳能科技公司全球最大的金属围护高科技企业 多项光伏技术世界纪录保持者
累计超 3800 个工程业绩 全球领先的太阳能科技公司
指标及目标
北京市“专精特新”小巨人企业,“隐形冠军”企业 连续多年组件出货量全球前列成立国内首个 BIPV 抗风揭实验室 2025 年全球新能源企业 500 强第 21 位森特股份始终将研发创新作为企业战略发展的核心驱动力,通过系统参与国家及省部级重点科研项目、深入推动技
全球首家智慧屋面和光伏的监测与运维系统 3 个专业机构 BIPV 产品目击实验室认证术标准编制,持续巩固和提升行业技术领先地位。


新建屋面 柔性屋面改造
投资、踏勘、设计、制造、安装、运维,六位一体化 直接进行BIPV屋面改造混凝土屋面改造 金属屋面改造
全球首家智慧屋面和光伏的监测与运维系统 森特“光储充一体化”解决方案 森特股份独创全球首家智慧屋面和光伏的监测与运维系统,集屋面系统的智能监控及光伏系统的智慧化运维于一体,实现 BIPV 系统一体化数字运维和管理,为客户提供“屋面 + 光伏”的 25 年质保保障。



智慧屋面和光伏的监测与运维系统
森特光储充一体化解决方案三大独特差异

重塑矿山的动力之源。 打造:光伏绿电 + 智慧储能 + 超级充电 + 新能源卡车 + 微电网 + 森特云的全链路闭环服务提供商 解决方案发布仪式 森特“新能源卡车光储充一体化”解决方案以“光伏绿电、智能储能、超级充电、新能源卡车、微电网、森特云”多个关 键系统模块为基础,构建从绿色发电、智慧存储、高效充电到车辆运营、能源管理与云端监控的全链路闭环服务体系。通 案例:全球首个 2880kW 光储充一体化纯电动矿卡示范项目 过光储充一体化布局,实现新能源卡车的绿色、经济、高效补能,并以微电网和数字化平台为支撑,为客户提供一站式、 系统化的综合能源解决方案。 2025 年 10 月 10 日,由森特股份承建的全球首个基于数字智能技术的产品与全流程综合解决方案 在生态环境治理领域,森特股份始终秉持“一方净土、一处安心”的初心,致力于为客户提供土壤及地下水修复领域全流 程综合解决方案。 森特股份始终将质量作为企业发展的立身之本,坚持“质量第一”的经营原则,以 ISO9001 质量管理体系为 基石,构建起覆盖全员、全过程、全方位的质量管控格局。从质量管理体系标准到全面工程质量管理制度建设, “1+1+1+N”创新业务模式 从生产质量全流程管控到劳务分包质量综合保障,从质量溯源管理到常态化培训改进,森特以闭环思维持续 公司致力于为客户提供从调查、评估、治理到监测的全链条服务,深度融合数字智能技术,打造“1+1+1+N”业务模式,即: 夯实质量根基,致力于为客户提供超越期望的优质产品与精品工程。 以数字智能产品为核心,构建集成系统,提供一体化解决方案,赋能 N 个城市更新应用场景。服务内容涵盖环境调查、风 险评估、综合治理工程、在产企业环境监测、智能装备研发生产等。 治理 质量管理体系 1 数字智能产品 1.3 产品和服务安全与质量森特股份质量管理体系 森特环科质量管理体系 均通过 ISO9001 质量管理体系认证。 认证证书 认证证书 N 质量 N 个城市 保障体系 更新应用场景 公司质量管理体系由质量保障体系、质量控制体系、质量监督检查体系组成, 保证质量过程的可追溯性。公司建立完整质量管理组织体系,明确组织分工 公司质量 管理体系 及岗位职责,严格落实质量管理相关制度,加强质量管理与质量控制,建立 质量 质量监督 地下空间环境数字感知产品 质量检查机制,对发现问题严格落实整改。 控制体系 检查体系 依托数字化传感器、数据采集终端。实现对地下环境关键指标的实时、精准采集。 复杂场景下污染智能识别与处置机器人 公司质量管理体系 面向地下空间环境、建成环境,在环境监测和应急领域替代人类在危险、复杂环境下持久开展危废识别与处置工作。 战略 数字孪生智能智慧管理系统 森特股份始终坚持“质量第一”的经营原则,执行“符合国标,符合设计,符合合同约定”的质量方针,对工程建设项目 的原材料进场、物资检验、劳务分包质量管理、现场安装施工,以及生产基地加工制作等环节实施全过程质量管控,坚守 依托大数据、数字孪生技术,构建地上地下一体化的“数字孪生”管理系统。实现污染源精准定位、治理过程实时监控、 确保工程一次交验合格的质量目标。 效果动态评估。管理水平、有效排查并消除施工全流程质量隐患、切实满足客户合同约定及行业质量标准,已制定《工程质量管理责任制》《工
程质量管理制度》《安装施工质量检查管理制度》《安装施工质量问题处理管理制度》等一系列完善的质量管控体系文件,

      
      
      
质量控制 工 程 部质量监督检查 质 量 部    
      
      
     检查
      
 生 管 采 购 部    
      
      


   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
营销团队建设 售前服务:专业对接,精准响应 公司坚持以客户需求为导向,持续优化营销网络与区域布局,从区域覆盖、行业拓展和专业支持等维度提升客户触达与服 森特股份高度重视营销团队建设,持续强化客户服务意识与服务能力,夯实客户服务基础。公司围绕专业能力与服务水平 务能力,确保能够及时响应客户需求。针对不同客户特点及项目实际情况,公司组织专业团队开展前期沟通、项目踏勘与 提升,系统推进营销团队培养,提升团队整体服务效能。 需求研判,为客户提供全面的产品技术信息、解决方案支持和定制化服务。 公司定期组织开展销售及业务专项培训,强化产品知识、技术应用及解决方案能力,不断提升营销人员专业素养与综合服 同时,公司通过 4000-603098 业务咨询热线等沟通渠道,进一步畅通客户咨询路径,提升客户获取产品、技术及解决方案 务能力。同时,持续完善人才培养与激励机制,推动团队向专业化、精细化方向发展,为提升客户服务质量与客户满意度 信息的便利性和及时性。围绕项目实施前的重点环节,公司结合项目特点、应用场景及实施要求,对潜在风险与关键节点 提供有力支撑。 进行前置研判,根据客户需求以及项目阶段出具定制化的解决方案,为项目顺利推进打下坚实基础。营销团队培训
售后服务:25 年质保,安心无忧
公司持续完善售后服务保障体系,重视客户在项目运营阶段的实际体验,不断提升售后服务的及时性、专业性和针对性。

指标及目标
依托在 BIPV 领域的技术与产品优势,是行业内首家向客户提供 BIPV“25 年质保”承诺的企业,致力于为客户提供长期质
量保障和专业增值服务,力求做到让客户放心、安心和省心。

森特股份持续提升客户服务能力与响应效率,进一步完善客户服务体系和客诉管理机制,并通过设立以下客户服务目标与
管理指标,定期监督客户服务实践情况:
公司高度重视客户反馈,持续健全客户满意度调查和意见收集机制,持续完善 BIPV 业务客诉处理流程。针对客户投诉与反

        
        
        
        
快速响应 12 小时内反馈       
        
        
        
        
        
        
        
        
        
        
     调查结果  
        
        
        
        
        
        
        
        
        
72 小时内到 现场处理       
        
        
        
    方案实施   
        
        
        
        
        
        
        
        
        
       常规或远程 处理
        
        
        
        
        
        
客诉处理流程
转型风险
随着绿色低碳发展持续推进,政策监管、技术迭代、市场需求及利益相关方关注重点不断变化,森特股份面临由低碳转型
带来的多维度风险。公司结合所处行业特征,对气候相关转型风险进行持续识别与评估,并推动业务发展与行业趋势相衔接。(未完)
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