迪阿股份(301177):2025年度环境、社会和公司治理报告
原标题:迪阿股份:2025年度环境、社会和公司治理报告 CONTENTS 目录 管理层致辞 02 标准索引表 82 关于迪阿股份 我们的 2025 05 治理篇 社会篇 环境篇 ESG 管理 ESG 治理 07 提升治理效能 19 引领创新发展 31 应对气候变化 66 ESG 战略 09 践行环境责任 71 践行商业道德 24 专注精益产品 40 ESG 风险管理 10 保障数据安全 28 打造高品质服务 44 指标与目标 11 构建责任供应链 50 与员工共同成长 54 双重重要性分析 贡献真爱公益 63 利益相关方参与 12 关于本报告 本报告是迪阿股份有限公司发布的第四份环境、社会和公司治理 / 可持续发展报告。报告遵循重要性、可量化、平衡性与一致性的编制原则，重点呈现公司在环境、社会和公司治理领域的核心理念、关键进展、实 践成果及未来规划等。 编制依据 报告范围及边界 资料来源及可靠性声明 本报告编制过程中，重点依据以下标准与框架，以确保信息披露的 本报告时间范围为2025年1月1日至2025年12月31日。如有 本报告所引用信息均源自迪阿股份有限公司，且已获董事会审议确 合规性、专业性与透明度，有效回应各方关切： 不一致，将在具体内容处进行说明。本报告中绩效指标覆盖范围包 认并批准发布。董事会对报告内容的真实性、准确性和完整性负责。 括公司的核心及重要业务单位，即中国内地、中国香港、法国营运 地区范围内的办公室和 345 个自营零售店。除特别标注外，报告 报告语言 中所涵盖的政策、声明及相关内容均以迪阿股份有限公司的实际业 ·《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 17 号— 务为边界，与迪阿股份有限公司发布的年度报告范围保持一致。若 本报告同时发布中、英文版本，英文报告为中文报告的翻译版。若 可持续发展报告（试行）》 无特殊说明，本报告所列金额均以人民币为货币单位。 英文版与中文版存在差异，概以中文版本为准。 ·《深圳证券交易所创业板上市公司自律监管指南第 3 称谓说明 获取及回应本报告 号—可持续发展报告编制》 为了便于表述与阅读，本报告中“迪阿”“迪阿股份”“公司”“我 本报告电子版可于深圳证券交易所指定信息披露网站巨潮资讯网 ·全球可持续发展标准委员会（GSSB）《可持续发展报 们”代指迪阿股份有限公司。“DR”“DR 钻戒”代指迪阿股份有 （www.cninfo.com.cn）或公司官网（www.darryringgroup. 告标准（GRI Standards）》 限公司旗下的珠宝品牌。 com）查阅和下载。如对报告有疑问和建议，可发邮件至 ir@·联合国 2030 年可持续发展目标（SDGs） 管理层致辞 时光流转，爱意永恒。“爱一人 爱一生”始终是迪阿股份最珍贵的品牌底色。面对不断变化的市场格局，我们持续筑牢品牌文化根基，不断强化差异化核心竞争力，致力于将 DR 打造成为基于真爱价值观的生活方 式新奢品牌。 2025 年，公司持续深化真爱文化的全球表达。我们全年协助举办告白仪式超 1.5 万场，见证无数动人 告与分级预警机制，推动供应链管理从事后处置向事前预防与事中协同的主动模式转变。不论供应链如 瞬间；我们在巴黎卢浮宫举办中式文化体验活动，让东方情感智慧融入全球语境；我们向全球消费者 何复杂多变，我们始终坚持负责任的标准，用规范与透明守护每一份信任的传递。 发起求婚挑战赛，将“一生唯一真爱”的价值观融入公众情感交流；我们正式启动“全球真爱地标计2025 年，公司持续深化绿色低碳发展战略，将生态环保理念全面融入门店建设、总部运营及内部治理划”，首站长白山以沉浸式场景，让品牌主张成为可触摸的浪漫现实；520 期间，全国多座城市的“真全流程。我们严格甄选低污染、低能耗的环保建材，持续优化施工方案与装修工艺，大力推广标准化、爱公益活动”，以黄金为载体，致敬每一份认真经营的爱情。我们始终坚守品牌初心，延续并传递真轻量化、可快速落地的绿色门店模式，有效减少施工环节的资源浪费与碳排放，让可持续发展深度融入爱理念，用有温度的服务陪伴每一对用户定格人生的重要时刻。 品牌长期主义，在稳健经营的同时切实履行生态环境责任。 2025 年，公司不断进行工艺创新和产品迭代，以匠心守护情感承诺。钢琴大师戒臂工艺获深圳市人展望未来，迪阿股份将始终坚守“帮更多人表达真爱，陪伴爱情幸福长久”的企业使命，锚定“成为全体工学应用协会专业认证，已应用于超 80% 的戒指类产品；隐悬镶嵌技术在 YOU&ME 系列实现了“裸球真爱文化引领者”的宏伟愿景，以匠心打磨产品，以服务传递温度，以责任践行担当，以可持续发展空悬浮”的独特视觉突破；我们联合 IGI，共同推出业内首张黑钻属性与颜色分级鉴定证书；我们整驱动长期成长。我们将继续以爱为初心、以责任为双翼，让真爱文化跨越山海、走向世界，让每一份真合日本、德国、意大利、法国及中国等全球工艺，将全球珠宝艺术精髓转化为兼具现代审美与品牌特挚承诺都能被温柔见证、恒久流传。 色的设计语言；我们战略拓展高端婚嫁黄金，进一步完善爱情全生命周期产品矩阵。不论技术如何创新迭代，我们始终坚持品牌的核心价值观，用技术沉淀让每一件珠宝都成为可托付一生的信物。 2025 年，公司坚持践行负责任的供应链理念，以高标准构建规范透明、协同共进的合作生态。我们文化与价值观 家 小时 万组 吨 件 164 245,202.73 17 207.36 238 常年稳定合作及关键供应商 困难员工帮扶人数 年度客户满意度 门店柜台利旧节约各类板材、金属、 研发投入总金额 奖项荣誉 ESG 评级 2025 年 7 月 2025 年 9 月 2025 年 10 月 2025 年 11 月英华奖·A 股 ESG 示范案例 20 强金牛奖 晨星 Sustainalytics 评级 17.7 分低风险 中国基金报 数央网 财联社 中国证券报Wind ESG 评级 A 级 2025 证券时报 2025 年上市公司 2025 可持续品牌典范 金质量奖·ESG 奖 “价值百强评选·最佳董秘” 最佳董事会奖 “企业合规奖” 华证 ESG 评级 A 级 2025 年度上市公司 2025 年度卓越 2025 好公司 5021 世纪经济报 易董 / 价值在线 界面 财联社 中国国新 ESG 评级 A 级 ·对公司长期发展战略以及专项规划进行研究并提出建议； ·对《公司章程》规定须经董事会批准的重大投资融资方案进行研究并提出建议；ESG 治理 ·对《公司章程》规定须经董事会批准的重大资本运作、资产经营项目进行研究并提出建议；·对其他影响公司发展的重大事项进行研究并提出建议； 为系统推动可持续发展，迪阿股份制定并实施《环境、社会与治理制度》，将 ESG 理念深度融入公·对公司 ESG 事项进行审议及监督，包括战略规划、目标设定、政策制定、执行管理、风险评估、司战略与日常运营。该制度明确了管理体系、核心议题与利益相关方沟通机制，旨在通过管理升级与绩效表现、信息披露等事宜，并向董事会汇报； 组织优化，持续增强企业长期竞争力。 ·对以上事项的实施进行检查； 公司构建了“决策层—管理层—执行层”三级 ESG 治理架构，确保 ESG 工作贯穿战略规划、管理执·法律、法规、规章、监管机构有关规定以及董事会授权的其他事宜。 行与业务落地全流程，以体系化推动 ESG 绩效提升，积极回应各方对公司在环境、社会与治理方面 迪阿股份以风险和机遇为切入点，秉承“真爱驱动、长期发展”的核心策略，围绕五大主题系统构建 ESG 战略体系。“履行·责任”以国际领先标准筑牢供应链基石，“传递·员工”通过成长关怀保障员工价值， “引领·真爱”以优质产品与服务守护品牌信任，“倡导·低碳”践行环保发展，减少能源消耗，“实践·工艺”持续推动产品创新与差异化发展。五大主题协同并进，全面推动可持续发展目标的落地与实现。 风险和机遇 价值链分析 五大主题 SDGs 在公司管理层面，将风险管理贯穿于日常运营： 公司建立了覆盖“市场合规、公司治理、公司管理” 第一道防线由各业务单位和职能部门组成，负责为客户提供产品和服务，并进行风险管理。 第二道防线由内部控制组成，为风险相关事务提供专业知识、支持、监督，并提出合理质疑。 三个维度的“三道防线”模型，以层层递进的方 式落实责任、管控风险并保障透明。 第三道防线由内部审计组成，对实现目标相关事务提供独立客观的确认和建议，进行内部审计。公司风险管理体系高效运行，积极开展风险识别与 管理工作。 在市场合规层面，第一道防线由公司自身构成， 第一道防线 第二道防线 第三道防线 通过主动披露与合规经营履行主体责任。第二道
取汇报，履行最终监督职能。 监督、评价 公司内部控制 内部审计 “三道防线” 公司三道防线 双重重要性分析 利益相关方参与 迪阿股份不仅关注自身运营中的风险与机遇，也重视经营活动对经济、社会和环境所产生的影响。公司通过系统梳理并持续关注利益相关方的核心关切与发展期望，将内外部反馈全面融入公司运营与决策流程，致 力于实现协同发展、共同成长。 ?? 中国证监会 ?? 实习生 ?? 裸石或镶嵌加工类供应商 ?? 社会组织?? 品牌服务类供应商 ?? 公司业务表现 ?? 公司治理与合规运营 ?? 产品创新与设计 ?? 法定权益保障 ?? 稳定财务表现与付款政策 ?? 良好的合作关系 ?? 财务表现与 ESG 规划 ?? 环境保护与气候变化 ?? 产品品质保证 ?? 能力建设与培训 ?? 公平透明的选取程序 ?? 透明的信息沟通与分享 相关方关注点 ?? 公司治理与风险管控 ?? 保护客户、员工等相关方 ?? 客户服务保障 ?? 健康与安全 ?? 公平、公正、公开，阳光透 ?? 贡献社区持续发展 ?? 投资人沟通与互动 权益 ?? 真爱文化与价值观 ?? 公开透明的发展通道 明的采购环境 ?? 行业共同发展?? 工作生活平衡 ?? 信息披露 ?? 参与相关会议 ?? 售前沟通 ?? 工会与员工代表 ?? 供应商培训 ?? 媒体活动与沟通项目合作?? 投资者线上 / 线下交流 ?? 机构沟通 ?? 售后服务 ?? 线上沟通平台 ?? 供应商审核与沟通 ?? 公益活动沟通参与方式 ?? 电话及邮件沟通 ?? 信息披露审核与评价 ?? 常规沟通（如客户回访等） ?? 员工投诉热线 ?? 公司官方网站、公众号等公 ?? 品牌宣传活动 ?? 部门访谈等方式 开渠道 重要性分析过程 公司参考《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 17 号—可持续发展报告（试行）》，建立“了解公司活动和业务背景、建立议题清单、议题重要性的评估与确认、议题报告”四步重要性议题分析流程。2025 年， 开展双重重要性议题识别、评估、确认、报告工作。 了解公司活动和业务关系背景 公司基于自身运营与业务全链条，开展系统的价值链分析，以全面识别并理解内外部主要利益相关方及其核心关切。价值链分析结果，详见“ESG 战略”。 建立议题清单 2025 年，公司结合监管导向、同业实践与自身运营实际，更新本年度 ESG 议题库，识别出 12 项高度聚焦的重要议题，更精准地提炼出对行业、公司运营及核心利益相关方最为关键的议题，同时避免内容重叠， 提升议题管理的针对性与有效性。 维度 议题 议题定义 较往年变化 应对气候变化 通过减缓与适应措施，系统性地降低温室气体排放并增强社会经济系统面对气候风险的韧性 保持不变 公司不属于生产制造类企业，自然资源相关管理内容相对聚焦，主要以确保合规对能源、水资源等关键资源进行高效利用，对生产经营过程中产生的污染物和废弃物进行严环境资源管理 为导向，将“环境合规管理”“水资源利用”“能源利用”“污染物排放”“废格控制的实践 弃物管理”合并为“环境资源管理”议题 环境 循环经济 通过设计、回收和再利用，力求最大限度减少资源消耗、废弃物产生及环境影响 保持不变公司运营活动不涉及生态系统与自然保护区，为更精准地反映公司实际管理边界生物多样性保护 通过系统性的保育与修复行动，维护生态系统、物种和遗传资源的完整性与可持续性与履责重点，将“生态系统与生物多样性保护”议题精简为“生物多样性保护”维度 议题 议题定义 较往年变化 通过持续的研发与技术突破来获得核心竞争优势，并将创新成果转化为可持续的商业价创新驱动 保持不变 值与发展动能 产品和服务安全 确保公司提供的产品与服务符合安全规范、质量要求并保障客户合法权益而实施的全过保持不变 与质量 程系统性管理 数据安全与客户 为保障客户数据在收集、存储、使用和处理过程中的安全、合规与隐私所采取的系统性保持不变 隐私保护 管理措施 为避免议题内容重叠、边界不清，将“员工法定劳动权益保护”“员工培训与能通过员工权益保障、培训发展、职业健康安全管理以及福利关怀等措施，持续提升员工社会 人力资本发展 力建设”“员工健康与安全”“员工申诉与沟通”“员工薪酬与福利”合并为“人能力、敬业度与福祉 力资本发展” 对供应商在劳工权益、环境保护及商业道德等方面的表现进行评估和管理，以确保供应负责任采购 保持不变 链符合社会责任标准 通过组织开展公益慈善与志愿者活动进行社区帮扶。并以“真爱”理念为引导，促进社社会贡献 保持不变 会对该文化的认同与传承 建立并执行明确的道德准则与法律规范，以确保所有商业行为符合诚信、公平、透明的 为强化商业伦理建设的系统性，将“反商业贿赂及反贪污”“反不正当竞争”“尽
ESG 治理 保持不变 营与决策 议题重要性的评估与确认 影响、风险和机遇分析 在识别重要议题的基础上，迪阿股份遵循双重重要性原则，进一步明确了 12 项议题对公司外部环境与利益相关方产生的核心影响，并系统分析了其作用的价值链环节。公司对每项议题面临的核心风险和机遇，以 及对应的影响方式、程度及可能性展开评估，构建影响、风险和机遇清单。 影响的价值链 序号 重要性议题 影响描述 风险 机遇 披露位置 股东会 迪阿股份在严格遵循公司治理相关法律法规的基础上，持续完善治理架构与决策体系。我们高度重视与 公司股东会作为公司最高权力机构，严格遵循《深圳证券交易 2025 年 资本市场的良性互动，通过常态化、多层次的投资者沟通，提升信息透明度与市场信任度。公司致力于 所上市公司自律监管指引第2号—创业板上市公司规范运作》 构建权责清晰、运行规范、监督有效的治理生态，从而为全体股东创造稳健、可持续的长期价值回报。 《上市公司股东会规则》《公司章程》等相关规定，规范执行 公司共举行 会议召集、召开及议事表决程序。股东或股东代理人可通过现 场投票与网络投票相结合的方式行使表决权，确保全体股东依 3 次股东会 规范治理体系 法平等参与公司重大决策。股东会坚持逐项审议、记名表决的 原则，切实保障表决程序的独立性与公正性。 2025年，公司依据《中华人民共和国公司法》《上市公司章程指引》《深圳证券交易所创业板股票上市规则》等法律法规、规范性文件的相关规定，并结合公司实际情况，通过内部决策程序完成了治理结构调整，不再设置监事会，将其职权转由董事会下设的审计委员会行使，提升公司治理效率、精简治理结构，并 董事会使董事会的经营与监督权责更加统一，实现激励与约束机制的有效协同。 公司董事会作为由股东会选举产生的核心治理机构，代表股东行使经营决策权。全体董事恪守勤勉尽责、忠实守信的法定义务，以专业能力审议公司战略规划、审批重大经营与财务事项。董事会下设审计委员股东会 会、战略与可持续发展委员会、提名委员会与薪酬与考核委员会，通过专业化分工提升议事深度与决策
公司严格遵循《上市公司信息披露管理办法》《深圳证券交易所创业板股票上市规则》等外部监管要求， 在可持续发展信息披露方面，公司建立了由董事会及下设战略与可持续发展委员会负责的 ESG 治理架 并以《公司章程》《信息披露制度》等内部规范为执行依据，始终恪守“合规为基石、透明为准绳、价 构，系统推进 ESG 信息的整合与管理，每年度公开发表中英文版《环境、社会和公司治理报告》，并 值为导向”的原则，持续优化信息披露质量，致力于构建并深化与各利益相关方之间长期、稳固的信任 在遵循国内监管要求的基础上，持续提升披露数据的量化水平与可比性。同时，公司通过官方渠道发布 关系。在具体实践中，公司主要从以下三个维度夯实信息披露管理基础： 相关政策承诺，积极履行企业社会责任。 风险在集团层面的普遍性，以加强系统化防控。 举报与举报人保护 反商业贿赂与反贪污 公司已建立系统化的廉洁建设与投诉举报制度，明确设立三重举报渠道，具体包括：审计部专项举报邮反舞弊管理体系 箱、经营管理部投诉邮箱，以及用户服务热线与线上客服平台，全方位保障举报与投诉途径的便捷、有效与畅通。 公司作为企业反舞弊联盟会员单位，始终视腐败为企业不可逾越的运营红线，并据此制定了《迪阿股份有限公司廉洁建设制度》及《迪阿股份有限公司监督举报制度》，将廉洁红线明确划分为六大类别，系同时，公司官网公开《举报与举报人保护政策》，该政策详细规定了举报内容、方式、举报人保护措施统强化对内部从业人员的约束与引导。同时，公司在官网公开发布的《反腐败政策》，进一步清晰界定以及举报受理与调查处理流程，确保举报人身份保密且不受打击报复，对于查实的违规行为，给予举报了“零容忍”的腐败行为范畴，对礼品收受、利益冲突等高风险行为的准则与申报流程作出具体规范，人相应奖励。 持续推动运营过程的透明、公正与合规。 公司持续构建并完善以“制度规范—教育宣导—违规通报”为核心的三层防控体系，将廉洁文化建设深 在供应链廉洁管理方面，公司通过标准合同与专项廉洁协议相结合的方式，与供应商共同确立廉洁承诺 度融入公司治理实践。我们秉持“预防为主、惩防结合”的原则，通过健全制度、深化教育、培育文化 与责任机制，确保其清晰理解并严格遵守公平交易、商业道德及保密义务。同时，公司向供应商主动公 及强化督导等多元化举措，推动廉洁要求与业务流程有机融合，为公司规范运营与可持续发展提供坚实 开审计举报渠道，加强对商业伙伴在合作过程中可能出现的贪污、贿赂等行为的监督与约束。 保障。 截至 2025 年，公司与长期稳定合作的关键供应商已实现廉洁协议签署全覆盖，覆盖率达 99%。 2025 年，公司组织开展了多轮廉洁主题培训，并持续发布违规通报与廉洁警示案例，不断巩固全体员 负责任营销 保守商业秘密 公司秉承负责任营销的核心理念，将真实、透明作为品牌传播的基石，坚决抵制任何形式的虚假宣传与 公司高度重视商业秘密保护与信息安全管控，通过建立健全覆盖内外的全流程保密机制，系统化防范商 误导性信息。法务部严格依据《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人 业秘密侵权与信息泄露风险。 民共和国消费者权益保护法》等法律法规，对公司所有对外发布的宣传材料执行贯穿事前、事中、事后的系统化审核机制，以确保内容合法合规、表述真实准确，全方位守护品牌声誉与公众信赖。
管理层考核体系，以此构建长效管理机制，系统化防范重大风险，持续保障客户信息安全与隐私权益。 同时，我们制定并公开《信息安全管理政策概要》，通过实施有效的安全防护措施，确保为客户提供安指标 单位 2025 年绩效 已发生的信息安全事件 件 0 项目成员及法务部在信息安全领域的职责，并对相关管理规范进行增补与调整。 发生泄露客户信息事件数量 件 0 违反相关法律法规造成的损失 万元 0 共享与转让方式，以及用户如何行使对其个人信息的访问、更新、删除及保护等权利。 我们积极与工艺大师及非遗传承人携手，将东方匠心精髓融入现代珠宝设计，致力于以匠心打造能够承载情感与记忆的传世作品。 携手非遗大师杨锐，以千年錾刻工艺打造“天生一对”系列。作品 携手以颠覆性创新重塑竹编与大漆工艺而闻名的艺术家与设计师 邀请苏绣非遗传人张平女士，参与三书六礼系列—摆件的部分 汲取东方双鱼意象，将中式婚恋文化凝练于足金对戒之中，让非遗 何越峰，共同参与竹编系列的共创。 制作。 技艺成为可随身相伴的情感印记。杨锐： 何越峰： 张平： 北京一级工艺美术大师、原皇家珠宝金属錾刻艺术总监 / 故宫博物 国家级非遗主编艺术跨界创新大师。 苏绣领域的非物质文化遗产传承人，师从顾文霞大师，顾文霞专注 科技赋能业务 公司以数字化与智能化为核心驱动力，通过技术、场景与人的深度融合，重塑产品创造与交付流程，致力于在每一个触点传递情感温度，为品牌可持续增长构筑坚实根基。 智能设计 3D 模型与 AR 试戴功能已在海外官网、国内官网及小程序等多个渠道上线，覆盖钻戒、对戒、爱礼等核心品类的多款产品 基于 AI 技术的智能服务系统，支持从价格、材质、钻重等多维度分析用户偏好，实现个性化商品推荐，并对购买规则、售后服务、会员权 益等常见问题进行实时、精准的智能解答，让服务更懂人心 智能体验 中优化服务流程、提升业务技能，为客户提供更专业、贴心的服务体验AI 问答核检系统：支持员工随时进行标准化技能核查，系统自动生成详尽的评估报告与改进反馈，在提升核检效率的同时降低人为评估偏差， 外部协同管理 全生命周期管理 在外部合作环节，公司将知识产权保护纳入合作核心要求： 公司构建系统化、流程化的知识产权管理体系，依据《法律事务管理制度》《知识产权管理制度》明确管理职责、细化工作标准， 确保知识产权工作合规有序推进。管理层通过定期听取月度专项汇报，主动介入关键风险识别与应对，保障治理机制有效运行。 相关部门建立月度工作对 公司建立常态化知识产权监控机制，覆盖主流电商平台与社交平台，同时借助外部专业合作资源，提升 公司通过持续开展内部意识宣导与积极拓展外部专业交流，构建内外协同的知识产权保护生态。 侵权行为识别与处理效率，形成“监控—识别—处置”的全链条防范体系。 公司依托员工入职培训、内部月度沟通会、跨部门专项宣导等形式，截至 2025 年，公司已在新加坡、美国、印度等二十多个国家和地区内部渗透 持续强化全员知识产权保护意识，营造“全员参与、主动保护”的推进商标 完成主品牌及新品类的商标注册和申请，并针对欧美等关键市场针 全球布局 内部氛围。 对性开展专利申请，强化海外市场知识产权壁垒。 公司积极参与“广东省中小企业服务中心”“南山科技创新局”等 行业协会、政府组织发起的外部交流与专业培训活动，2025 年参与 2025 年，公司累计处理商标侵权案件 964 件，通过民事诉讼、刑事强化侵权 外拓交流 场次超 20 场，通过吸收行业先进经验、对标前沿管理方法，为公司报案等法律途径，切实维护品牌权益与消费者合法利益，有效遏制 打击行动 知识产权管理能力的持续提升提供专业支撑，实现内部意识与外部 侵权行为蔓延。 能力的双向赋能。 坚守科技伦理 指标 单位 2025 年绩效 公司高度重视科技伦理，在推进人工智能、大数据等新兴技术落地的过程中，我们始终坚持遵循道德规累计持有知识产权数量 件 1,199 范、履行社会责任，致力于构建可信、可控的技术体系。公司严格遵循相关法律法规，重点关注技术在本年获得知识产权数量 件 238 钻石产品管控 专注精益产品 为确保钻石产品从源头到终端的卓越品质，公司构建了“看样—收货—初检—复检—抽检—送检”的完整质检流程。所有质检活动均依据《钻石质检标准文件》《裸 钻检验流程》《珠宝商品类质量保障抽检制度》等内部制度执行，确保标准统一、操作规范。 迪阿股份始终坚持以消费者为中心，持续 优化内部运营流程，以精益化的产品管理 体系强化质量管控，致力于为市场提供高 看样 在原有两次质检流程前增设“看样”环节，样品需符合既定标准方可进入后续质检阶段 收货 净度等关键质量指标 初检 收货后，质检人员依据《裸钻检验流程》对钻石进行全面检验，并对重量、颜色、净度等核心参数进行逐一确认，确保信息准确无误 强化质量控制 抽检 制定《裸钻抽检机制》，明确抽检职责划分、检验内容与标准、检测工具选用、操作流程规范，以及抽样标准的动态转移规则 家标准、欧盟标准及 REACH 法规等国内 关键物料管控 质量文化建设 公司围绕关键物料及成品建立了系统化质量管控机制，从物料入厂检测到成品出厂检验实施全流程闭环管理。 公司高度重视质量文化建设与专业能力提升，构建起覆盖全员、聚焦专业、贯穿协 同的常态化质量培训与知识分享机制。 在物料端，严格依据相关标准对每批次来料的关键指标进行全面把关；在检验端，根据不同物料风险等级执行差异化的抽 样与全检规则，确保高风险物料零缺陷，同时对成品开展多维度功能与外观验证，全方位保障产品品质的稳定性和一致性。 全员普及： 定期开展质量意识培训与案例分享，持续强化全 持续质量提升 强化质量意识 员质量责任感，让“质量第一”的理念融入日常 工作。 我们全面落实高标准与严要求，不断提升产品品质，确保在质量与安全方面不仅满足法规与市场标准，更持续保持行业领 先水平，为客户提供坚实可靠的高品质保障。 公司制定并实施《品质管理组产品质量改进流程》，建立覆盖“联合分析、三级审核、落地执行、效果评估”的全链条专 专业赋能： 针对质量检验人员实施专项培训，聚焦新产品标 项改进机制，系统推动产品质量优化。 统一检验标准 准、新工艺检测等关键环节，确保检验标准统一、 公司始终将产品安全与用户健康置于首位，通过严格的有害物质管控与健全的产品召回体系，以系统性指标 单位 2025 年 管理与主动预防为基础，为每一件产品提供贯穿始终的安全保障。 因产品质量安全违法违规导致的诉讼处罚 万元 0 有害物质管控 已出售或已运送产品总数中因安全或健康理由而须 起 0 回收的事件 已出售或已运送产品总数中因安全或健康理由而须 确保符合国内外市场检测要求。供应商须提供符合标准的检测报告，公司定期委托第三方机构进行抽检件 0 回收的数量 与破坏性检测，从源头保障产品安全。 产品召回比例 % 0 产品召回体系 公司制定《产品召回政策》及《品质管理组质量责任追究机制》，明确在原材料不达标、有害物质超标、提升服务可及 严重质量缺陷等情况下，经召回小组评估后可启动召回程序。同时建立涵盖不合格品处置、根因分析及预防改进的全流程管理机制，系统化防范产品质量风险。截至目前，公司未发生需启动召回机制的大规公司持续推进产品与服务的可及性建设，通过渠道拓展、数字赋能与体验优化三大举措，扩大品牌触达模产品召回事件。 范围，降低消费者获取门槛。 指标 单位 2025 年 渠道下沉，延伸服务半径 接受外部质量体系审核次数 次 1 公司制定明确的渠道准入标准，对满足条件的三、四线城市补充门店布局，将高品质产品与服务延伸至因产品质量安全违法违规导致的诉讼事项 件 0 数字赋能，突破体验边界 真爱发现与传递 公司深耕线上平台内容生态，传递珠宝知识与真爱文化。电商渠道 公司以至臻匠心雕琢每一件爱的信物，将产品打造为真爱的具象表达，助力消费者传递并铭刻真挚情感。我们始终将“一生唯一真爱”这一品 持续优化 3D/AR 虚拟试戴服务，覆盖更多商品，让消费者可 360 牌核心，与消费者独有的情感故事紧密相连，使珠宝不仅是装饰，更是重要时刻的情感载体与记忆见证。通过持续深化产品的情感内涵与佩戴 度查看产品细节；同步开发线上手寸预估工具，基于手部照片与参 体验，我们致力于让每一件作品都成为爱情故事的讲述者、守护者与传递者，在时光中延续爱的温度与意义。 照物精准测算尺寸，以数字化手段弥补线上无法实体试戴的局限，
公司聚焦客户情感需求与产品使用体验，打造了包含求婚助攻、真爱协议升级、升值换款、会员权益及基础售后在内的多元化售后服务体系，通过线上线下联动与精细化服务，为顾客提供从情感表达至长期使用的 全方位保障。 真爱升级，仪式珍藏 价值增长，终身换款 明确责任体系 客户满意度管理 通过制度流程与客诉工单系统的紧密结合，公司构建起“技术支持—业务执行”双轨并行的闭环协作体 公司通过多样化调研形式，深入收集客户的意见与建议，以推动服务层面的深度优化。同时，每月定 系，实现处理过程全流程可追溯、审批节点标准化，确保每一起客户投诉均能得到专业、高效且权责清 期以邮件形式，向相关部门负责人输出客户满意度分析报告，协助管理层及时洞察服务现状并明确改 晰的响应。所有客诉处理数据均予以沉淀，持续为服务优化与流程改进提供依据。 进方向。 为系统提升客户服务质量与投诉处理效率，公司制定并实施《客诉处理与定责管理制度》，明确责任分情感需求和应用场景探寻 理解客户在选择过程中的考量 工与跨部门协同流程。售后组负责产品技术分析，为客诉处理提供专业支持；运营支持组作为一线执行主体，全程负责客诉的受理、诊断与解决。 客户需求调 研流程 标准化处理流程 体验反馈收集 潜在需求收集 公司以系统化、闭环化为导向，通过明确的时效要求与动态进展同步，在高效解决客户问题的同时，持续沉淀服务数据、优化响应能力，为服务质量的体系化提升提供支撑。 指标 单位 2025 年绩效 消费者关于产品及服务的累计投诉量 件 6 任何员工在发现客诉或相关舆情后，需第一时间将信息准确录入系统。 工单自动流转至对应负责人，同时由稽核组进行风险评估、定责并提出解决建议。 产品质量投诉 件 1 系统根据事件风险等级设定处理时限提醒。 服务投诉 件 5 客户投诉及时处理并按期关闭的比例 % 100 闭环与反馈 投诉从发起到闭环不超过 7 个工作日，并确保在过程中及时向客户反馈进展。 因投诉受到的行政处罚事件数 件 0 年度客户满意度 % 99 真爱见证与守护 公司致力于在多元场景中以创新形式，为消费者打造表达与守护爱情承诺的独特体验。无论是将中式浪 2025 年求婚挑战赛 漫呈现于国际舞台，鼓励用户记录并分享真实的求婚瞬间；还是携手合作方共同打造富含情感纪念价值 的特别信物，我们始终为每一份真挚情感的表达提供支持，让承诺被郑重对待，让故事被长久温暖留存。 2025 年，DR 向全球消费者发起求婚 挑战赛，鼓励参与者以真实、个性化 的方式记录并分享求婚时刻。无论是 七夕巴黎卢浮宫活动 演唱会中的欢呼、雪山旅途的静默， 还是日常车厢内的温情，多种生活场 2025 年七夕，DR 巴黎卢浮宫店为当地消费者打造了一场别开生面的中式文化体验。活动以“爱 景都成为“爱一人 爱一生”的生动注脚。 一人 爱一生”的中式爱情美学为核心，将中华传统浪漫元素融入服务全程，以温暖真挚的互 动赢得众多法国消费者的参与和好评。本次活动获得法新社、美联社、环球邮报等国际主流 活动期间共征集到 404 条求婚纪实视 媒体联合报道，成功推动中式浪漫与高品质服务走向国际视野。 频，这些真挚而生动的故事，不仅为构建责任供应链 迪阿股份将供应链责任管理深度融入企业长期发展战略。我们专注于打造兼具合规性、效率与韧性的供 应链网络，通过体系化管理促进供应商在质量管控、环境保护及社会责任等方面的系统性提升，从而强 建立覆盖需求提交、资质审核、预备库纳入 化全链条的可持续发展能力。 开发流程 及合作评估的全流程规范，确保供应商开发 标准化 透明、高效、可追溯。 供应商全生命周期管理 优化管理机制 公司建立了覆盖采购全流程的供应商管理机制，明确开发、评核与淘汰的闭环流程，实现对全类型供应 优化工程类供应商遴选流程，由专业部门主 工程类供应商 商的系统化管控。2025 年，我们进一步聚焦流程细化与机制优化，推动供应商管理向规范化、灵活化、 导招募标准与评审，提升供应商匹配的专业 招募优化 系统化持续演进，全面提升供应链效能与风险管控能力。 性与规范性。全流程管理体系（未完）  |